Millasta palvelua olet saanut gigantissa

Huonoa, tuputtamista ja pakkomyyntiä.

En käy Gigantissa ostoksilla, koska "se nyt vaan on tyhmää maksaa liikaa"! 

Vierailija wrote:

Huonoa, tuputtamista ja pakkomyyntiä.

Kaikki lisäpalveluiden tarjoajat ovat tähän syyllisiä. Touhu on aivan samanlaista kauppakeskuksissa ja liikkeissä ja elektroniikkaketjuja voidellaan. Jos parinkympin kuukausimaksulla olevan puhelinliittymän vaihdosta on kannattavaa myöntää 60 € yleispätevä lahjakortti, niin jotain on todella pahasti pielessä. Verkkokauppa.com oli pitkään tyrkkymyyntivapaa kauppa, mutta nyt sielläkin on lähes sama touhu. Riippuu myyjän röyhkeydestä ja asiakkaasta kuinka sinnikästä myyntiä yritetään. Esimerkiksi tällaiselle akateemiselle mieshenkilölle ei yritetätäkään mitään lisäturvia tuputtaa, koska se ei tulisi koskaan onnistumaan.

Vierailija wrote:

Tuota telkkarin kalibrointia meillekkin yritettiin. Lähdettiin sit prismaan missä myynnissä sama telkkari, siellä myyjä sanoi että kai siitä jotain hyötyä voi olla, mutta toki sitä nyt voi katsoa ilman kalibrointia. Ostettiin se telkkari sit prismasta, gigantista sitä ei tyyliin suostuttu myymään ilman sitä kallista kalibrointia.

Olin unohtanut koko jutun kunnes tuli äsken mieleen, en usko että tekee oikein mitään sille laitteelle.

Paremmissa telkkareissa sillä kalibroinnilla saadaan aikaiseksi oikein hyvä kuva. Prismassa ei sellaisia edes myydä.

Hyvää palvelua. Onhan kaupustelijat jotakin ylimääräistä koittanut myydä mutta osaan sanoa en. Suosittelen sen opettelemista myös näille uutisissa vinkujille. 

Vierailija wrote:

Hyvää palvelua. Onhan kaupustelijat jotakin ylimääräistä koittanut myydä mutta osaan sanoa en. Suosittelen sen opettelemista myös näille uutisissa vinkujille. 

"Ei" siis oli tarkoitus kirjoittaa. Ja mitä tulee ikään niin ei se ole tekosyy, myös eläkeläiset voivat opetella kieltäytymään. 

Ostettiin vaimolle uusi kännykkä, siinä oli sitten jo 5G-tuki. Myyjä yritti väkisin myydä 5G-liittymän koska puhelin ei toimisi vanhalla 4G-liittymällä. No hyvin toimii eikä se 5G-toimi meidän kulmilla vieläkään kunnolla.

 

Mutta se kaveri oli kyllä sitkeä, joku asiasta ymmärtämätön olisi saattanut antaa jo periksi.

Viimeksi kun kävin Gigantissa, vietin aikaa siellä reilusti yli puoli tuntia ja yritin etsiä tarvitsemaani juttu, kukaan myyjä ei tullut tarjoamaan apuan. Menin sitten poweriin ja siellä myyjä tuli heti auttamaan, alle 10 min niin olin saanut tarvitsemani tuotteet

Vierailija wrote:

Mä en ole enää aikoihin ostanut Gigantista mitään juuri tuon pakko myynnin vuoksi. Joka käynnillä on ollut milloin minkäkin liittymän tai sopimuksen tai vakuutuksen tuputusta. Tuntuu ettei ymmärretä mitä "Ei kiitos" tarkoittaa.

Tässä vielä yksittäiset esimerkit:

Aikoinaan kun menin ostamaan astianpesukonetta nuorena naisena, niin myyjä rupesi tuputtamaan vesikaukaloa mukaan. Sitten kun kieltäydyin, niin sanoi kirjaavansa "kuittiin vakuutuslaitosta varten, että olen kieltäytynyt hankkimasta vesikaukaloa". Jos jotain käy, niin sitten kuulemma käy ilmi että olen laiminlyönnyt velvollisuuteni ostaa vesikaukalo.

Toisena kertana menin ostamaan kahvikoneen puhdistustabletteja ja niitä ei k.o Gigantista löytynyt, niin myyjä sanoi että voidaan tilata niitä mulle sinne kunhan nyt saman tien maksan ne. Kun kieltäydyin, ja totesin tarttevani tabletit nyt, niin sanoi selvittävänsä mistä liikkeestä niitä löytyy. Sitten ilmoitti ni

Sussa kyllä vikaa ja paljon. Kahvikoneen takuu on 2 vuotta. 

Vesikaukalo on pakollinen ja vakuutusyhtiö sen vaatii. Katso sinne peiliin.

Välttelen giganttia koska en pidä siitä että vaikka ostat kahvipaketin niin kassa alkaa tivaamaan henkilötietoja.

 

Tätä perustellaan takuuasioilla ja tiesmillä, mutta oikeasti on kyse vain siitä että keräävät dataa markkinointia varten.  

 

Miehelleni on tyrkytetty ja ei haluttu myydä tarjoustuotetta, vaan kalliimpaa. Mies teki lähtöä, niin sitten armeliaasti löytyi se tarjoustuote.

Itse menin ostamaan mökille pesukonetta ja näin myymälässä juuri haluamani koneen.

Kävelin koneen luokse ja myyjäkin tuli siihen. Sanoin ostavani ko koneen. Mentiin kassalle ja maksoin ja noudettiin tunnin päästä.

Ei mitään tyrkytetty eikä vitkasteltu. Kone on maino hankinta ja oli halpakin🤓 Vanhuksia olemme.

Vierailija wrote:

Vierailija wrote:

Tuota telkkarin kalibrointia meillekkin yritettiin. Lähdettiin sit prismaan missä myynnissä sama telkkari, siellä myyjä sanoi että kai siitä jotain hyötyä voi olla, mutta toki sitä nyt voi katsoa ilman kalibrointia. Ostettiin se telkkari sit prismasta, gigantista sitä ei tyyliin suostuttu myymään ilman sitä kallista kalibrointia.

Olin unohtanut koko jutun kunnes tuli äsken mieleen, en usko että tekee oikein mitään sille laitteelle.

Paremmissa telkkareissa sillä kalibroinnilla saadaan aikaiseksi oikein hyvä kuva. Prismassa ei sellaisia edes myydä.

Osa meistä osaa säätää telkkarin asetukset ihan itse. Jos sen kalibroinnin haluaa, senkin voi tehdä itse ilmaiseksi. Ne asetukset ja ohjeet, kun löytyy ihan suurimpien valmistajien sivuilta laitekohtaisesti tai googlaamalla. Ja harva niin hyvää kuvaa tarvitsee/edes huomaa eroa.

Ohis.

Power on kyllä yhtä paha.

Ostettiin anopille Jenkkikaappi ja maksettiin.

Kaapin piti tulla viikon päästä. 

Eipä tullut, sanoivat laivan uponneen jossain Kiinamerellä. Sitten pitikin ostaa samaan hintaan joku v....t.un Zens, josta tiivisteet hajosivat heti takuuajan jälkeen.

Ikinä en osta mitään noiden ketjujen omia merkkejä.

Yritin ostaa telkkaria Gigantista. Olisi pitänyt maksaa varausraha telkasta joka EHKÄ löytyy varastosta. Yllätys en maksanut ja marssin viereiseen liikkeeseen ostamaan sen telkan.

Oho, Gigantilta tuli just uutiskirje sähköpostiin jossa pahoittelivat epäonnistumisiaan ja linkki heidän sivuille missä tällainen tiedote:

Tiedote 25.10.2023

Pahoittelemme epäonnistumisia asiakaspalvelussamme ja aloitamme välittömästi korjaavat toimenpiteet.

Arvoisat asiakkaamme, 

Olemme saaneet viime aikoina useita julkisia palautteita epäeettisistä käytännöistä asiakaspalvelussamme. Nämä palautteet ovat vakava signaali kulttuuristamme, minkä myötä meillä on peiliin katsomisen ja korjaustoimenpiteiden paikka.   

Haluamme tehdä tämän selväksi: emme hyväksy minkäänlaista epärehellisyyttä tai huijauskäytäntöjä asiakaspalvelussamme. Meille on äärimmäisen tärkeää, että kaikki asiakkaamme pystyvät kokemaan Gigantissa asioinnin turvalliseksi ja mielekkääksi nyt ja jatkossa. 

Tulemme nyt työskentelemään yhteisenä rintamana sen eteen, ettei tällaiselle palautteelle ole jatkossa enää aihetta.  Käynnistämme välittömästi seuraavat korjaavat toimenpiteet:  

- Muutamme myymälätyöntekijöidemme bonusmallia välittömästi niin, että asiakastyytyväisyyden osuus moninkertaistuu aiempaan nähden. 

- Vuodenvaihteessa työnsä meillä aloittava monimuotoisuustyöryhmä ottaa ensimmäiseksi tavoitteekseen eettisen asiakaspalvelun käytäntöjen parantamisen. 

- Tehostamme myymälöissä tänä vuonna käyttöön otettua, uutta lähijohtamisen mallia niin, että se ohjaa yksittäisiä työntekijöitä arjessa vahvemmin eettisestä näkökulmasta.     

- Tulemme lisäämään eettisiä koulutussisältöjä lähi- ja verkkokouluttautumisemme. Olemme julkaisseet 23.10. kaikille giganttilaisille pakollisen verkkokurssikokonaisuuden ratkaisukeskeisestä, eettisestä asiakaspalvelusta ja 25.10. myyntihenkilöstöllemme kaksi koulutusvideota eettisestä myynnistä, joista toisessa käsittelemme ikäihmisten asiakaskohtaamista heille tärkeistä näkökulmista.  

- Yhtenäistämme myymälöidemme käytäntöjä työntekijöiden perehdyttämisessä ja sisällytämme perehdytyspakettiin uuden, eettisyyttä koskevan osion. Olemme myös selkeyttäneet syksyn ajan asiakaspalvelurutiinejamme virhevastuista ja korvauskäytännöistä, mistä olemme sopineet Kilpailu- ja Kuluttajaviraston kanssa syyskuussa 2023. 

 

Asiakaslupauksemme teille on tarjota parempaa palvelua, joka on luotettavaa, omistautunutta ja tehokasta. Jatkamme lujasti työntekoa, jotta pääsemme lunastamaan luottamuksen kaikilta asiakkailtamme, jotka ovat joutuneet pettymään meihin.   

Kiitämme nöyrästi kaikkia meille palautetta antaneita, kuuntelemme teitä nyt ja jatkossa. 

Ystävällisin terveisin koko Gigantin puolesta 

Niko Sandström, toimitusjohtaja 

Olen aina saanut hyvää ja asiallista palvelua - viimeksi toissapäivänä. Olen toisaalta 35-vuotias mies ja ulospäin terävä ja tekniikasta kiinnostunut, eli ehkä minussa ei nähdä "lisämyyntipotentiaalia".

Ostin DNA-liikkeestä 50€ Huawein puhelimen ja myyjä yritti tyrkyttää siihen vakuutusta, jossa ensimmäinen kuukausi olisi ilmainen 😂

Tästä on jo aikaa mutta ostaessani läppäriä myyjä kysyi pistetäänkö virustorjunta samaan hintaan. Sanoin ei. Myyjä hymyili: "Okei, ei virustorjuntaa herralle". Kävin kassalla maksamassa. Kotona vasta huomasin että virustorjunta oli veloitettu ja levy oli läppäripakettiin teipattuna. Aloitin valittamisen asiasta. Siihen mennessä kun vuoden lisenssi umpeutui ei gigantista tullut vastausta asiaan.

Todella rasittavaa nykyään käydä Gigantissa ostoksilla palveluiden ja liittymien tuputtamisen vuoksi. Tosin samaa tuputtamista on teleoperaattoreidenkin myymälöissä. 

Toki myyjät voivat kysyä jos on kiinnostusta johonkin lisäpalveluun tms, mutta eihän se tarkoita tyrkyttämistä! Kaikki kodinkoneliikkeet tätä tekevät, mutta nyt nostettiin tikunnokkaan Gigantti, koska siitä kirjoitettiin iltasanomissa. Voi olla, että kilpailevat liikkeet ovat tästä nyt riemastuneet ja huudattavat vähän lisää.