Puhelinmyyjät: Onko parempi sanoa ei heti alussa vai kuunnella myyntipuhe?

Ehkä puhelinmyyntifirmoissa on eroa, mutta kun itse kokeilin joskus puhelinmyyntiä, piti saada ihmiset pysymään langalla. Oli joku tietty määrä minuutteja päivässä kun piti puhua, että sai surkean pohjapalkan(toteutuneiden kauppojen palkkion lisäksi). Asiakkaan piti sanoa 7 kertaa EI, ennen kuin puhelun sai lopettaa. Eli siinä paikassa oli asiakkailta kilttiä kuunnella myyntipuhe, vaikka ei ollut aikeissa ostaa mitään.

Vierailija kirjoitti:

Monet näistä puhelinmyyjistä luulevat väsyttävänsä asiakkaan ja heille ei riitä, että sanoo monta kertaa ettei kiinnosta. Juttu vaan jatkuu ja jatkuu. Ihan oma vika, jos aikaansa haluavat tuhlata. Minä en mielelläni lyö luuria kenenkään korvaan. Joskus on tosin pakko, jos muu ei auta.

Meillä on puhelinmyyjä esto mutta puhelinmyyjät eivät sitä noudata. He eivät pysty myymään mitään koska ovat kielitaidottomia.

Helvetissä on oma erityinen paikka puhelinmyyjille. Tervemenoa!

Vierailija kirjoitti:

Hyvä aloitus ap:ltä. Itsekin olen miettinyt samoja pointteja.

Minulla on yksi ainoa ehto, että kuuntelen mainospuheen ja ostan tuotteen, että kysytään ihan ensimmäiseksi minulta, onko minulla nyt aikaa tähän puheluun?

Jos ei kysytä, niin saatan olla epäkohtelias, kun lopetan puhelun. Kerran huomautin, ettet kysynyt sopiiko nyt puhua, niin vastaus oli, että heille on opetettu, että ei tarvitse kysyä.

Olettaminen on yksi nykyajan vitsauksista. Useimmiten oletetaan väärin.

Puhelinmyyntiin pitäisi kehittää jotain turvallisuutta lisäävää.

Kun olin puhelinmyyjänä, meitä nimenomaan kiellettiin kysymästä, onko teillä hetki aikaa. Esimies kuunteli puheluja ja tuli heti huomauttamaan, jos joku oli kysynyt, onko hetki sopiva.

Puhelinmyynti on ihan hirveää työtä sitä tekeville. Teit niin tai näin, aina väärinpäin.

Parasta lopettaa puhelu heti alkuunsa ja laittaa numero estoon, jos ei halua ostaa mitään. 

Mulla on maksullinen markkinointikielto, mutta niin vain puhelin soi vähän väliä. En vastaa mihinkään tuntemattomiin numeroihin, vaan googletan numeron ja jos ja kun se on myyjä, laitan mustalle listalle. Jos on asiaa, laittakaa tekstari.

Aina punainen luuri heti, pitäisi opettaa jo ala-asteella ja näin loppuisi nämä häiriköintisoitot.

Istukaa vaikka kotisohvalla mutta älkää ruvetko puhelinmyynniksi, sohvalla istujasta ei sentään ole samanlaista haittaa ja puhelinmyyjät elää myös tukien varassa, ei palkalla, joten siinäkään mielessä ovat vain haitaksi.

Siis, heti alussa kerron, kun vaan saan puheenvuoron, että ei kiinnosta ja että hänen ei kannata tuhlata enempää aikaansa minuun. Sitten toivotan hyvää päivän jatkoa ja suljen puhelimen, ennen kuin hän ehtii jatkaa mitään.. 

Jos asikas suostuu kuuntelee niin onnistumisprosentti kasvaa huimasti. Asiaa on oikein tutkittu. Jos suostut kuuntelee saatat päätyä ostaankin.

Vierailija kirjoitti:

Usein aloittavat sen paperista luetun litanian niin nopeasti esittäytymisen jälkeen, että en ehdi sanoa ei kiitos. Toisaalta olen utelias kuulemaan, vieläkö käyttävät sitä suunnattoman raivostuttavaa tapaa, että litanian lopuksi sanovat: "niin että voidaan varmaan laittaa sullekin tulemaan" tai jopa "minkä tilaajalahjan valitset". Jos joku myyjä joskus kohteliaasti ja normaalien tapojen mukaisesti kysyisi, että haluaisitko tilata, niin ällistyksestä varmaan tilaisin.

Olen eräässä elämäni vaiheessa ollut puhelinmyyjänä lyhyen ajan. Ajattelin, että onpahan työ kuitenkin sekin. Ainakin siinä, maanlaajuisessa firmassa, oli valmis myyntipuhe, usein ihan tönkkö. Siihen ei myyjä itse voinut vaikuttaa. Kyllä, huono ratkaisu, mutta minkäs myyjä sille voi. Myyjät istuivat looseissa, joissa matala väliseinä. Pomo istui edessä ja näki ja kuuli myyjien puhelut. Välillä käveli ja tuli kuuntelemaan viereen. Jos myyjät eivät pajattaneet valmista myyntipuhetta sanasta sanaan tai yritti tehdä siitä järkevämpää niin siitä huomautettiin. Jos tuli monta lyhyttä puhelua niin pomo kysyi miksi. Vaikka sanoi, että puhelu katkaistiin tai sanottiin tiukasti, että pitäisi vaan väkisin pitkittää ja taivutella eri konstein. Oli kolmen ein sääntö. Jos asiakas ehti sanoa kolme sitä niin vasta silloin voi luovuttaa. Käytettyjä soittoistoja kierrätettiin toiselta toiselle. Oli todella tuskastuttavaa soittaa kolmekin kertaa samaan numeroon. Jos asiakas esimerkiksi sanoi, että nyt on kiire sille oli soittolistassa oma koodinsa. Sitten joku myyjä taas soitti uudelleen. Jne...

Myyjä saa palkan ainoastaan toteutuneesta kaupasta. Pitkä puhelu ei tuota lisää. Kannattaa sanoa heti, etten osta myyjän aikaa säästääkseen. Ja huom! Myyjän on pakko, ainakin tässä firmassa,  käyttää valmista puhetta. Ei tee sitä omasta halusta, päinvastoin. 

Paras on ostaa ja sitten perua kaupat. Ainoa tapa saada nuo firmat nurin. Minä ainakin kannustan myyjiä etsimään rehellistä työtä.

Tähänkin hommaan löytyy jo AI-softia eikä edes hirveän kalliita. Tulevaisuudessa puhelinmyynnin hoitaa AI, ellei sitten kuole kokonaan tuokin ala.

Vierailija kirjoitti:

Jos asikas suostuu kuuntelee niin onnistumisprosentti kasvaa huimasti. Asiaa on oikein tutkittu. Jos suostut kuuntelee saatat päätyä ostaankin.

Tähänhän ajatukseen se puhelun väkisin pitkittäminen perustuu. Siis yrittäjän mielestä. Myyjä pakotetaan pitkittämään. Eivät sitä vapaaehtoisesti tee. Toki on niitäkin myyjiä, jotka itsekin vain yrittävät väkisin. 

Vierailija kirjoitti:

Mä olen joskus pyytänyt soittamaan myöhemmin ja sitten ku vakuutusyhtiön kaveri soitti ja kerroin, etten ota mitään ylimääräisiä juttuja niin sen äänestä kuulosti pettymys. Sellanen nuori kundi. Tuli paha olo :(

Eli parempi vain sanoa heti, että kiitos soitosta, mutta en nyt tarvitse mitään ja toivottaa hyvää päinvänjatkoa.

Tämä pettymys ehkä perustuu siihen, että se ensimmäinen myyjä merkkasi (joutui merkkaamaan) listaan koodin "pyytänyt soittamaan myöhemmin". Jos tämä toisen kerran tämän listan saanut ja soittanut oli kokematon ja uusi myyjä, niin pettyi kun ei tajunnut, ettei se tarkoita silti, että ostaa kuitenkaan. Jos hänelle oli perehdyttämisessä annettu tahallaan liikaa lupauksia kauppojen määrästä. Että alkaa työhön ylipäätään. 

Tosiaan, joskus luullaan, että on pehmentäväpää, että sanoo ostan joskus myöhemmin. Vaikka itse tietää ettei tosiaankaan osta. Silloin vain pitkittää hommaa ja joku myyjä soittaa systeemin takia  taas uudestaan. Älkää sanoko, että ostan myöhemmin, nyt on kiire tms. Jos todella ette osta puhelinmyyjältä missään tapauksessa. Sanokaa se heti suoraan niin helpommin poistutte listalta. 

Yleensä sanon heti, että ei kiinnosta, mutta jos on aikaa annan myyntilörpötyksen jatkua kunnes spede tajuaa, että kukaan ei oikeasti kuuntele.

Kaikki puhelinmyyjät voisi laittaa samaan eristysselliin vuodeksi vedelle ja vanhalle leivälle. Sen jälkeen kysyttäisiin: "Vieläkö tekee mieli soitella ja häiritä ihmisten kotirauhaa?"