Kassalla eri hinta kuin hyllyssä

Tuliko jollekulle vielä yllätyksenä se, että eräissä ketjukaupoissa kaikkien kauppojen kassajärjestelmä hoidetaan keskitetysti tietokoneohjauksella? Joskus joku ajo tai päivitys tekee tepposia järjestelmässä, ja kaikki tarjoushinnat eivät päivittyneetkään, kuten piti. Niitä ei tarkisteta automaattisesti, vaan ikävä kyllä hintaero paljastuu kassalla. Niinhän ei pitäisi, eikä saisi tapahtua, mutta kuitenkin tapahtuu, ja se on äärimmäisen ikävää, se antaa kaupasta epäluotettavan kuvan ja aiheuttaa turhaa ja aikaavievää säätämistä. Tarkastakaa siis aina kuittinne, älkääkä heittäkö heti roskiin sitä. Jos etiketissä on halvempi hinta, kuin kassalla, tuotteen saa ilman muuta sillä halvemmalla hinnalla.

Oma kokemukseni useimmista hintavirheistä on kuitenkin se, että hyllystä on valittu tarjoukseen kuulumaton tuote. Siksi se hintajuliste pitää lukea huolella, mitä tarjoukseen kuuluu, eikä katsoa vain hintaa siitä, tai vielä parempi, olettaa kaiken siinä hyllyvälissä olevan tarjouksessa.

Vierailija kirjoitti:

Pienemmästä K-marketista sama kokemus, että hyllyhinnan sijaan kassalta tulee korkeampi hinta.

Onkohan tämä systemaattista, kun huomannut saman.

Vierailija kirjoitti:

Tokmannilla olkaa todella tarkkana. Esim. jotkin collegehousut alennuksessa. No joo hyvä. Mutta sitten kassalla selviää että se tarjous koskee vain yhtä mallia, ja kuitenkin kaikki mallit samassa rivissä ja rekissä.

Joo, nämä ovat vaikeita tapauksia. Siis joku tarjoushinta on tuotteelle X, mutta epäselvästi ilmaistu tai lappu on väärässä paikassa.

Lidlissä tätä on paljon, eli myyjät siirtelevät tuotteiden paikkoja, joten mistä pieni väsähtänyt asiakas huomaa että tuotteen kohdalla olevat tarjous pensasmustikoista 300 g ei olekaan se pakkaus jonka otat sen lapun kohdalta vaan siellä kauempana oleva luomupensasmustikka 300 g (lapussa ei mainitaa luomusta). Kassalla tämän ongelman selvittämiseen meni 15 minuuttia, vika varmaan siinä ettei myyjiä tarpeeksi ja heillä on kova kiire -- eli aina se yritys ja sen johto/omistaja ovat se lopullinen syyllinen.

Yritän vältellä cittaria juuri tämän takia. Jos on "pakko" sieltä jotain ostaa, niin pyrin ostamaan maksimissaan 3-4tuotetta, niin että muistaa hinnat kassalla. Todella usein on virheitä hinnoissa, ja eivät korjaa sitä hyllyhintaa vaikka niistä huomauttaa.

Tokmannissa taas laitetaan tarkoituksella laput väärään kohtaan, niin että asiakas luulee hinnan koskevan toista, kalliimpaa tuotetta. Kun pääset kassalle ja ihmettelet, niin hinta on oikea. Nykyään tarkistan aina sen viivakoodin alla olevan numerosarjan, täsmääkö hinnan kanssa. Jos sitä koodia ei ole, jätän tuotteen ostamatta. Ei mitään mahdollisuutta varmistaa mitä tuotetta lappu koskee.

Vierailija kirjoitti:

Huvipuistohullu kirjoitti:

Mulle on hyvitetty joka kerta, jos hyllynreunaan on jäänyt vanha tarjoushinta. Siis oon saanu tuotteet sillä vanhentuneella tarjoushinnalla 🤠 kaks kertaa halpahallis ja kerran k-kaupas.

Jos joskus hyvitetäänkin, niin sellaiseen "no saat nyt tämän kerran tällä halvemmalla" ja silmien pyörittelyt päälle, kun asiasta on kehdannut mainita. Ihan kuin vika olisi minun. Mistä minä voin tietää että tuote maksaakin 3e, jos hyllyn reunassa lukee 2e.

Sinä olet oikeassa, myyjä väärässä. Ensi kerralla jos noin käy, pyörittele sinä silmiäsi ja kommentoi kovalla äänellä, että onhan se kumma että oikeat hinnat ovat salaiset.

Plussatarjoukset ja kestoedukkaat päivittyvät koneelle valtakunnallisesti, kauppakohtaiset tarjoukset tehdään koneella itse.

Mitä tulee siihen että kassalla ja hyllyssä on eri hinnat: kassalla näkyy aina oikea, ajankohtainen hinta, mutta tietenkin myydään hyllyssä näkyvällä hinnalla. Olen töissä suuressa K-Marketissa. Kerran kuukaudessa päivittyy hinnat, ja lappuja tulostuu yhden yön aikana 1000-2000kpl. Niiden vaihtamiseen ei riitä yhden henkilön yksi työvuoro, eikä myöskään kahden henkilön työvuoro. Meillä kello seitsemän työntekijä aloittaa työvuoronsa repimällä laput erikseen, siihen menee noin tunti. Yhdeksältä tulee seuraava työntekijä, joka menee heti vaihtamaan lappuja. Pelkässä teollisen lappujen vaihdossa menee +3 henkilöltä yli 7 tuntia, mukaanlukien tauot. Jokaisen osaston lappujen vaihtoon saa varata noin tunnin, ja osastonvastaavat yrittävät hoitaa sen oman kuorman purun yhdessä, ennen tai jälkeen.

Mutta hetkinen, tässä on vain hintalaput? Lisätään se kuorman purku mukaan, eli saattaa hyvinkin olla että juuri sinä päivänä kun lappuja vaihdetaan +1500kpl, on todella paljon vanhentuneita lappuja. Vuosien varrella on oppinut, että monet vanhentuneet laput ovat sellaisia, minkä paikkaa ei vain yksinkertaisesti ole löydetty. Eli uusi lappu pn tehty, mutta työntekijä ei ole löytänyt tuotetta lainkaan, joten hän on olettanut ettei tuotetta ole heillä ollenkaan.

Virheitä sattuu, mutta tärkeintä on se että asiakas saa ostoksen sillä hintaa kuin on hyllystä lukenut. Tällaisen lapunvaihtajan näkökulmasta on harmi minkälaisen draaman voi yksi pieni lappu aiheuttaa, sillä me teemme (tai ainakin meidän pitäisi) kyllä parhaamme että asiakas lähtee tyytyväisenä kaupasta pois.

T. Huomenna töissä odottaa 1700 uutta hintalappua, joten töihin 3h etuajassa. Odotettavissa 12 tunnin työvuoro tiristellen pieniä tekstejä. :)

Vierailija kirjoitti:

Lähi K-Market tekee tätä, että hinta on hyllyssä halvempi kuin kassalla. Saa olla tarkana!

Siksi ostan vain yhden tai korkeintaan kaksi tuotetta lähi- K-kaupasta ja isot ostokset Prismasta. Sielläkin toki tarkistan aina kuitin.

Kyseessä tamperelainen kauppa.