Asiakas sai myyjän itkemään.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.

Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.

Onpa hyvä, että sinä olet niin täydellinen ihminen, ettet ikinä tee pienintäkään virhettä yhtään missään. Et varmaan ole myös koskaan joutunut aloittamaan ja opettelemaan mitään asiaa ihan alusta, vaan olet osannut heti kaiken ihan täydellisesti.

Mutta siis miten "Etkö nyt tuollaista osaa" tai muut idioottimaiset nälvimiset oikeasti auttaa tuossa tilanteessa? Todennäköisesti tyttöparka menee entistä enemmän hämilleen ja lukkoon ja tekee kymmenen muutakin mokaa heti perään. Mutta se olisi kaiketi sinunlaisten empatiakyvyttömien ja ylimielisten ihmisten tarkoituskin, saada nuori myyjä nolostumaan ja häpeämään itseään ja työtään, jotta voitte ylemmyydentunnoissanne naureskella, että ME ei ainakaan olla tuommoisia, me ollaankin vähän parempia ja fiksumpia ihmisiä. 

Kyllä, huomautuksen tarkoitus on nimenomaan saada mokannut myyjä häpeämään käytöstään ja pyytämään anteeksi sitä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.

Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.

Ei kyllä ole asiakkaalla aihetta alkaa ripittää myyjää mistään pienestä virheestä, eikä ainakaan haukkua häntä lapsilleen tuolla tavoin. Ainoastaan jos myyjä olisi jotenkin poikkeuksellisen törkeä tai jotenkin ilkeä, mutta hyvin vaikea uskoa että tuossa semmoisesta olisi kyse. Kuulostat aika ikävältä ihmiseltä.

Noudatan aina asiakkaana sellaista ohjenuoraa, että olen mahdollisimman vaativa ja hankala asiakas saadakseni parasta mahdollista palvelua. Toimintaani ei kuitenkaan kuulu väkivalta tai sen uhka.

Menee oikeesti juuri päinvastoin. Vaativat ja erityisesti hankalat asiakkaat saavat aina huonompaa palvelua kuin muut.

Vaativuudesta ja hankaluudesta ei asiakasta taatusti missään palkita paremmalla palvelulla. Parasta palvelua saavat aina mukavat ja helpot asiakkaat.

Mukavat asiakkaat saavat aina parempaa palvelua. Ja jos ovat vakkariasiakkaita, niin saattavat saada myös esim alennusta. 

Sen sijaan olemalla jäkättävä epäkohtelias paska saa vain huonoa palautetta. Ja jos aspa onkin tehnyt jotain väärin, niin asiasta voi huomattaa kohteliaasti ja asiallisesti, nolaamatta ja raivoamatta. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.

Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.

Ei kyllä ole asiakkaalla aihetta alkaa ripittää myyjää mistään pienestä virheestä, eikä ainakaan haukkua häntä lapsilleen tuolla tavoin. Ainoastaan jos myyjä olisi jotenkin poikkeuksellisen törkeä tai jotenkin ilkeä, mutta hyvin vaikea uskoa että tuossa semmoisesta olisi kyse. Kuulostat aika ikävältä ihmiseltä.

Noudatan aina asiakkaana sellaista ohjenuoraa, että olen mahdollisimman vaativa ja hankala asiakas saadakseni parasta mahdollista palvelua. Toimintaani ei kuitenkaan kuulu väkivalta tai sen uhka.

Menee oikeesti juuri päinvastoin. Vaativat ja erityisesti hankalat asiakkaat saavat aina huonompaa palvelua kuin muut.

Vaativuudesta ja hankaluudesta ei asiakasta taatusti missään palkita paremmalla palvelulla. Parasta palvelua saavat aina mukavat ja helpot asiakkaat.

Mukavia ja helppoja "lampaita" on helppo palvella vasemmalla kädellä "kiireessä" kun tietää etteivät he valita.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.

Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.

Ei kyllä ole asiakkaalla aihetta alkaa ripittää myyjää mistään pienestä virheestä, eikä ainakaan haukkua häntä lapsilleen tuolla tavoin. Ainoastaan jos myyjä olisi jotenkin poikkeuksellisen törkeä tai jotenkin ilkeä, mutta hyvin vaikea uskoa että tuossa semmoisesta olisi kyse. Kuulostat aika ikävältä ihmiseltä.

Noudatan aina asiakkaana sellaista ohjenuoraa, että olen mahdollisimman vaativa ja hankala asiakas saadakseni parasta mahdollista palvelua. Toimintaani ei kuitenkaan kuulu väkivalta tai sen uhka.

Todellisuudessa sua palvellaan esimerkiksi ravintolassa tuon töykeyden takia hitaammin ja huonommin. Henkilökunta puhuu selän takana, ja se sun annos voi olla ihan tarkoituksella vähän myöhässä, jotta niitä mukavia, ystävällisiä ja asiallisia asiakkaita voidaan palvella nopeammin. Katsos, kun yritykset haluavat pitää hyvistä asiakkaista kiinni, huonot voi älytä vaihtaa itsekin maisemaa. 

Jeps. Pätee myös erityisesti verkkokaupoissa.

Huvittaa, kun jotkut asiakkaat alkaa uhkailemaan, että ostan muualta.

Juu, tervemenoa vaan, jos joku muu sut haluaa.

Voi kun voiskin blokata tietyt tyypit ikuisiksi ajoiksi, niin taatusti sen tekis kaikki kaupat. On asiakkaita, joita kukaan ei halua asiakkaikseen!

Kaikilla kaupoilla taitaa kuitenkin olla Musta lista. Näin osataan varoa!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.

Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.

Ei kyllä ole asiakkaalla aihetta alkaa ripittää myyjää mistään pienestä virheestä, eikä ainakaan haukkua häntä lapsilleen tuolla tavoin. Ainoastaan jos myyjä olisi jotenkin poikkeuksellisen törkeä tai jotenkin ilkeä, mutta hyvin vaikea uskoa että tuossa semmoisesta olisi kyse. Kuulostat aika ikävältä ihmiseltä.

Noudatan aina asiakkaana sellaista ohjenuoraa, että olen mahdollisimman vaativa ja hankala asiakas saadakseni parasta mahdollista palvelua. Toimintaani ei kuitenkaan kuulu väkivalta tai sen uhka.

Menee oikeesti juuri päinvastoin. Vaativat ja erityisesti hankalat asiakkaat saavat aina huonompaa palvelua kuin muut.

Vaativuudesta ja hankaluudesta ei asiakasta taatusti missään palkita paremmalla palvelulla. Parasta palvelua saavat aina mukavat ja helpot asiakkaat.

Mukavia ja helppoja "lampaita" on helppo palvella vasemmalla kädellä "kiireessä" kun tietää etteivät he valita.

Ei, vaan heitä palvellaan erityisen hyvin. Tuollaisia asiakkaita kaikki haluavat. Ne halutaan vakkareiksi!

Ihmisten käytöstavattomuus on ihan käsittämätöntä. Itsekin työskentelen Lidlin myyjänä. Juuri tällä viikolla kävin puhumassa vasta-aloittaneelle myyjälle, että yrittää olla ottamatta itseensä asiattomia asiakkaita, koska osa on suoraan sanottuna kusipäitä. Mikään ei oikeuta pari viikkoa työskennelleelle myyjälle (tai sen puoleen kenelle toisellekaan) kiukuttelemista. Ei, vaikka se olisi myyjän vika, koska inhimillisiä virheitä tapahtuu ja sekään ei oikeuta raivoamista tai huutamista vaan asiat voidaan selvittää ihan puhumalla. Aina.

Tälle kaksi-kolme viikkoa työskennelleelle myyjälle siis asiakas alkoi kiukuttelemaan ja korottamaan ääntä. En ehtinyt tilannetta seurata ihan alusta asti, mutta asiakas syytti myyjää virheestä, joka saattoi tapahtua, en tiedä varmuudella. Kyseessä saattoi olla myös asiakkaan oma virhe. Myyjä toimi tilanteessa hyvin ja alkoi rauhoitella asiakasta, mutta onhan tuo ihan älytöntä. Missään vaiheessa myyjä ei kieltänyt mahdollista virhettään, vaan alkoi asiallisesti vielä varmistaa asiaa ja vastauksena sai huutoa. Meinasin lähteä toiselta kassalta vahtimaan tilannetta, mutta tilanne toisaalta onneksi laukesi nopeasti.

Eikä nyt edes puhuta siitä, että yleensä virhe on asiakkaan. Jos taas virhe on meidän puolelta tehty, niin me kyllä korjataan asia, vaikka saatat joutua hetken odottamaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Esimiestä pyydetään kassalle -nappi. Sitä pitää vaan painaa.

Juuri näin. Joko työhön opastus on ollut heikkoa tai kassatyöntekijä ei ollut penaalin terävin kynä.

No ei kaikilla ole tuollaista "elämäm koulutusta" takanaan kuten sinulla...

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En tiedä tästä tapauksesta, mutta minä olin kerran bensiksellä postin palvelupisteellä ja edelläoleva romaniherra antoi vähän tiukempaa asiakaspalautetta asiakaspalveluneidille, joka lähinnä vaan kiukutteli tälle herralle, että ei ole hänen vikansa ja netissä pitäisi asiakaspalaute kuulemma antaa. Herra siitä lähti ja tämä neiti purskahti minulle itkemään, että miten kauhea se edellinen asiakas oli ollut. Luuli kai, että minä nuori nainen olen hänen puolellaan.

Sanoin neidille, että kyllä on turha kuvitelma, että ihmiset minnekään nettiin menee reklamoimaan ja että kannattaisiko etsiä joku mukavampi työ, jos kestokyky on noin alhainen.

No siinäpä se sanottavani asiasta onkin. Miksei ottanut paperia ja kynää esiin ja kirjannut sitä asiakaspalautetta asiallisesti? Miksi pitää joka asia ottaa niin henkilökohtaisesti, vaikka sinut on työnantajan päätöksellä siihen asiakasrajapintaan laitettu ja siitä se palkka maksetaan?

Olet kuvottava.

Siis ihan törkeen epäasiallista alkaa siellä työpaikalla kiukuttelemaan syyttömälle asiakkaalle ja itkemään ja valittamaan vielä seuraavillekin.

Jos lafka hoitaa asiat huonosti, niin sä luulet, että voit vaan hymyillen käännyttää asiakkaat jonnekin nettiin, missä kukaan ei vastaa. Sehän on ihan v.ttuilua. Ja kaikille ei edes mikään nettiasiointi ole mahdollinen.

Hillitkää itsenne aikuiset ihmiset, itsekin asiakaspalvelussa ollut töissä ja vaikka sitä inhoankin, niin työtähän se vaan on.

Ja sä luulet, että myyjä voi tuosta vaan tehdä työnantajan ohjeita vastaan? Ai että olet idiootti.

Työnantaja on palkannut aspan likasankoksi, johon kaikki kiukkuiset asiakkaat voivat oksentaa kiukkunsa.

Yritysten reklamaatioiden hoito on tehty sellaiseksi ettei se onnistu helposti, eikä johda tyydyttyvään lopputulokseen, joten kiukku purkautuu siihen, joka on saavutettavissa.

Niin. Se on ihan haistattelua sanoa kuin joku hymyilevä robotti, että pahoittelen teidän kokemusta ja kuvitella sitten hoitaneensa tilanteen muka asiallisesti. Olen huomannut sekä omissa asioinneissani, että sivusta kuunnellen kuinka aspa-alan laatu huononee koko ajan. Siis nää nuoret ei enää edes kuuntele mitä niille sanoo, vastaus luetaan ulkomuistista ja voi olla jotain täysin ohi asian. Ja joillain menee hermo ihan lähtöön ja aletaan syyttää ihan asiallistakin asianhoitoa muka huutamiseksi ja epäasialliseksi tms.

Sitten jos asiakas yrittää jatkaa, että saisi sen vastauksen/korvauksen mitä milloinkin, niin olen ollut todistamassa jo monia tilanteita kuinka sieltä vaan aletaan kertomaan, että:

-tämä ei nyt etene ja suljen luurin/otan seuraavan, koska en voi teitä enempää auttaa-

?? Mitä !!??

Tämähän on varmasti jotain ihan harkittua bisneslogiikkaa, mutta en mä voi kauheasti ihmetellä mitään tulistumisia, vaikka mitään tappouhkauksia en periaatteesta hyväksykään. Et en niin moralisoisi luonnollisia seurauksia, kun rikotaan omalta puolelta sitä sopimusta, niin ei sitä kaikki vaan niele. Itse keskityn pieniin firmoihin, missä on edes asiakaspalvelu olemassa, isommissa se on pelkkä huijaus.

Itsellä on yrittäjänä kyllä ihan tarkka käsitys, mikä on asiallista kritiikkiä ja minusta sisältö on se tärkein ja esitystapa vähemmän tärkeää. Kusipäisiä asiakkaita on mullakin ollut, mutta sitten, kun lukee jotain aasiakas-kirjoituksia, niin toteaa vaan, että toiset ihmiset vaan ei selvästi sovi ollenkaan töihin asiakaspalveluun.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.

Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.

Ei kyllä ole asiakkaalla aihetta alkaa ripittää myyjää mistään pienestä virheestä, eikä ainakaan haukkua häntä lapsilleen tuolla tavoin. Ainoastaan jos myyjä olisi jotenkin poikkeuksellisen törkeä tai jotenkin ilkeä, mutta hyvin vaikea uskoa että tuossa semmoisesta olisi kyse. Kuulostat aika ikävältä ihmiseltä.

Noudatan aina asiakkaana sellaista ohjenuoraa, että olen mahdollisimman vaativa ja hankala asiakas saadakseni parasta mahdollista palvelua. Toimintaani ei kuitenkaan kuulu väkivalta tai sen uhka.

Itse taas koen saavani parasta palvelua olemalla asiallinen, enkä koskaan esitä vaatimuksia, vaan lähinnä esitän kysymyksen voiko ko. asiakaspalvelija autta minua ongelmassani.

Kerran aspa, ilmeisesti useamman kaltaisesi kohdattuaan tiuski minulle mielestäni asiattomasti, mutta koska kuitenkin kysymykseeni vastasi, annoin asian olla, ja jos mahdollista asioin muiden kuin ko. aspan kanssa jatkossa.

Oman pahan mielen purkaminen muihin ihmisiin todennäköisemmin levittää hyonoa tuulta ja käytöstä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.

Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.

Sääliksi käy sun lapsia kun mammuli ei hyväksy pienintäkään virhettä vaan pitää heti olla täydellinen...

Ikävä tapahtuma. Kovasti saa myötätuntoa myyjä. Hoitajan työni on myös asiakaspalvelua mutta ihmiset ei välitä yhtään miten meitä kohdellaan. Minuakin on päivystyksessä haukuttu, nimitelty, lyöty, syljetty päälle, uhkailtu satoja kertoja, ahdisteltu seksuaalisesti yms. Siihen nähden tuo on vielä pientä, vaikka ei hyväksyttävää. Ja tuo mitä olen saanut kokea ei ole todellakaan aina ollut humalan, huumeiden tms. aikaansaamaa. Tätä käytöstä vaan pidetään normina terveydenhuollossa.

Nää on vaikeita kun kukaan joka ei paikalla ollut, voi tietää totuutta.

Itse olin joku aika sitten Lidlissä ja kassalla nuori kundi löi ostokseni kassaan ja sitten ilmoitti että "näytätkö repun sisällön". Ilmoitin että en näytä, sillä hänellä ei minkäänlaista oikeutta ole katsoa reppuani ja kundi sanoi epäilevänsä että olen varastanut jotain. Kehoitin että siinä tapauksessa soita poliisit paikalle, heillä on oikeus tarkistaa reppuni, sinulla ei. Kundi vastasi ettei myy minulle ostoksiani mikäli en näytä reppuni sisältöä. Tässä vaiheessa toinen henkilökuntaan kuuluva tuli paikalle ja kysyin onko laillista kieltäytyä myymästä minulle ostoksiani koska en anna kassan tonkia reppuani (ja siis mitään k-18 tuotteita minulla ei ollut, en ollut päihtynyt, eikä mitään tällaista) jolloin tämä toinen kehoitti kloppia myymään minulle ostokseni. Kloppi myi ostokset mutta rupesi vielä valittamaan että "jos ei ole mitään salattavaa, miksi ei voi näyttää reppua". Tässä vaiheessa hermostuin ja huusin hänelle että tyhjentäköön sitten itse taskunsa välittömästi jos ei ole mitään salattavaa. Miesystäväni sitten hermostui myös ja haistatteli tälle klopille.

Summa summarum, voin kuvitella että kloppi on myöhemmin itkenyt jollekin miten hirveitä häntä kohtaan oltiin vaikka tässä tapauksessa hän yritti ilman lainmukaista oikeutta tutkia toisen ihmisen tavaroita, vieläpä uhitellen ettei myy ostoksia jos ei saa penkoa.

Ja kerrottakoon vielä; ei, en varastanut kaupasta yhtään mitään. Enkä tule ikinä antamaan random tyyppien penkoa reppuani, ennemmin odotan vaikka tunnin poliiseita paikalle.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakas on oikeassa, myyjät ovat asiakkaiden orjia asiakaspalvelutilanteissa. Jos asiakas haukkuu myyjän, pitää myyjän se vain kestää.

Puppua!

Asiakkaan täytyy käyttäytyä asiallisesti. Myyjän tai asiakaspalvelijan ei tarvi kuunnella mitä tahansa. Meille on neuvottu lopettamaan puhelu, jos asiakas ei osaa käyttäytyä.

Kenenkään ei tarvitse sietää törkeyksiä!

Juurikin näin. Itse pyysin asiakasta käyttäytymään kohteliaasti chatissa, kun alkoi haukkumaan typeräksi naiseksi.

Tämän jälkeen tuli kaikki mahdolliset haukkumasanat ja tappouhkaukset. Toivoton päivänjatkot ja lopetin chatin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.

Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.

Ei kyllä ole asiakkaalla aihetta alkaa ripittää myyjää mistään pienestä virheestä, eikä ainakaan haukkua häntä lapsilleen tuolla tavoin. Ainoastaan jos myyjä olisi jotenkin poikkeuksellisen törkeä tai jotenkin ilkeä, mutta hyvin vaikea uskoa että tuossa semmoisesta olisi kyse. Kuulostat aika ikävältä ihmiseltä.

Noudatan aina asiakkaana sellaista ohjenuoraa, että olen mahdollisimman vaativa ja hankala asiakas saadakseni parasta mahdollista palvelua. Toimintaani ei kuitenkaan kuulu väkivalta tai sen uhka.

Mä pelaan puhelimella, kun teitä vaikeita asiakkaita palvelen ja pidän teitä linjalla jonkin aikaa ja sitten sanon saman kuin mitä sanoin aiemmin. :)

Vierailija kirjoitti:

Miksi kukaan jonossa olleista ei puuttunut tuon hullun raivoamin? Itse olisin aivan varmasti toiminut tilanteessa. Sekä kassan että hullun mukana olleiden lasten vuoksi. Noin hullua ei olisi saanut päästää lähtemään lasten kanssa. Poliisi paikalle laittoman uhkauksen vuoksi, ja lastensuojeluilmoitus jotta käyvät tsekkamassa kokonaistilanteen minkälaisissa olosuhteissa lapset joutuvat elämään, mitä joutuvat näkemään ja kuulemaan ja miten heitä kohdellaan. Jotkut ihmiset on kyllä niin hulluja että se on ihan käsittämätöntä!

Olisiko niin että tilanne ei ole mennyt noin kuin "lidlin edustaja" sen kirjoitti.

En itsekään jaksa uskoa että jos joku rupeaa raivoamaan, huutamaan ja tappouhkailuja kiljumaan, kukaan muu myyjä ei huutoa kaupassa kuulisi, yksikään muu ihminen ympärillä ei sano sanaakaan eikä kukaan soita poliiseja paikalle. Ainakin tuosta kirjoituksesta saa sen käsityksen että kauppa on raikunut ja tilanne kestänyt useamman minuutin, joten todella vaikeaa kuvitella ettei kukaan kuullut/ reagoinut..

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En tiedä tästä tapauksesta, mutta minä olin kerran bensiksellä postin palvelupisteellä ja edelläoleva romaniherra antoi vähän tiukempaa asiakaspalautetta asiakaspalveluneidille, joka lähinnä vaan kiukutteli tälle herralle, että ei ole hänen vikansa ja netissä pitäisi asiakaspalaute kuulemma antaa. Herra siitä lähti ja tämä neiti purskahti minulle itkemään, että miten kauhea se edellinen asiakas oli ollut. Luuli kai, että minä nuori nainen olen hänen puolellaan.

Sanoin neidille, että kyllä on turha kuvitelma, että ihmiset minnekään nettiin menee reklamoimaan ja että kannattaisiko etsiä joku mukavampi työ, jos kestokyky on noin alhainen.

No siinäpä se sanottavani asiasta onkin. Miksei ottanut paperia ja kynää esiin ja kirjannut sitä asiakaspalautetta asiallisesti? Miksi pitää joka asia ottaa niin henkilökohtaisesti, vaikka sinut on työnantajan päätöksellä siihen asiakasrajapintaan laitettu ja siitä se palkka maksetaan?

Olet kuvottava.

Siis ihan törkeen epäasiallista alkaa siellä työpaikalla kiukuttelemaan syyttömälle asiakkaalle ja itkemään ja valittamaan vielä seuraavillekin.

Jos lafka hoitaa asiat huonosti, niin sä luulet, että voit vaan hymyillen käännyttää asiakkaat jonnekin nettiin, missä kukaan ei vastaa. Sehän on ihan v.ttuilua. Ja kaikille ei edes mikään nettiasiointi ole mahdollinen.

Hillitkää itsenne aikuiset ihmiset, itsekin asiakaspalvelussa ollut töissä ja vaikka sitä inhoankin, niin työtähän se vaan on.

Ja sä luulet, että myyjä voi tuosta vaan tehdä työnantajan ohjeita vastaan? Ai että olet idiootti.

Ai niinkuin käyttää paperia ja kynää ja omia aivoja? Sekö tekee ihmisestä i*iootin? Eipä paljon heilu siellä sinunkaa pääkopassa.

-sivusta-

Voi v..tu kun tämä on ihme palsta. Ensin on kyse yhdestä asiasta, niin kohta siihen ruvetaan ottamaan muita asioita mukaan ja sitten on ihmisten kesken hirvee sotatila päällä.

Näköjään suljetulta osastolta pääsee nettiin kirjoittamaan paskaa, että saa purkaa muihin sitä omaa pahaa oloaan. Kyllä on hoidon taso huonoa tai olematonta.

Niin, ja otit sitten kantaa asiaan ihan itsekkin, kirosanojen kera. Sellaista se on, tämän palstan kanssa🤷 ja jotenkin on sellainen mutu ettet ihan ekaa kertaa.

Niin, kun mihinkään ei saa sanoa mitään. Siksihän ihmiset tekevät ja käyttäytyvät miten huvittaa, kun he tietävät hyvin, ettei kenelläkään ole mitään oikeutta sanoa eikä varsinkaan puuttua heidän toimintaansa. Sellaista se on. Johonkin jotain sanoo, niin johan osuu paskaa tuulettimen ja ihmisillä on mututuntumia päät täynnä.

Se työntekijä käyttää valta-asemaa juuri noin. Mitä tahansa hän tekee, kunhan vaan hymyilee ja puhuu hiljaisella äänellä pidetään hyväksyttävänä. Kyllä asiakas on paljon heikommilla, kun ei voi hymyillen sitä korjausta saada ja sitten aletaankin jo uhriutumaan ihan kuin kysymyksessä olisi lähes pahoinpitely, kun toinen saattaa vaan haluta sen mitä hänelle oikeudellisesti kuuluisi.

Ainut mitä voi oikeasti tehdä on ottaa takkiinsa hävitty rahat ja aika ja koittaa löytää toinen firma. Mitäs sitten teet, kun onkin virasto tms. kysymyksessä, jossa kantelukin menee samalla haista vee tyylillä. Asianajaja pitää olla.

Vierailija kirjoitti:

Nää on vaikeita kun kukaan joka ei paikalla ollut, voi tietää totuutta.

Itse olin joku aika sitten Lidlissä ja kassalla nuori kundi löi ostokseni kassaan ja sitten ilmoitti että "näytätkö repun sisällön". Ilmoitin että en näytä, sillä hänellä ei minkäänlaista oikeutta ole katsoa reppuani ja kundi sanoi epäilevänsä että olen varastanut jotain. Kehoitin että siinä tapauksessa soita poliisit paikalle, heillä on oikeus tarkistaa reppuni, sinulla ei. Kundi vastasi ettei myy minulle ostoksiani mikäli en näytä reppuni sisältöä. Tässä vaiheessa toinen henkilökuntaan kuuluva tuli paikalle ja kysyin onko laillista kieltäytyä myymästä minulle ostoksiani koska en anna kassan tonkia reppuani (ja siis mitään k-18 tuotteita minulla ei ollut, en ollut päihtynyt, eikä mitään tällaista) jolloin tämä toinen kehoitti kloppia myymään minulle ostokseni. Kloppi myi ostokset mutta rupesi vielä valittamaan että "jos ei ole mitään salattavaa, miksi ei voi näyttää reppua". Tässä vaiheessa hermostuin ja huusin hänelle että tyhjentäköön sitten itse taskunsa välittömästi jos ei ole mitään salattavaa. Miesystäväni sitten hermostui myös ja haistatteli tälle klopille.

Summa summarum, voin kuvitella että kloppi on myöhemmin itkenyt jollekin miten hirveitä häntä kohtaan oltiin vaikka tässä tapauksessa hän yritti ilman lainmukaista oikeutta tutkia toisen ihmisen tavaroita, vieläpä uhitellen ettei myy ostoksia jos ei saa penkoa.

Ja kerrottakoon vielä; ei, en varastanut kaupasta yhtään mitään. Enkä tule ikinä antamaan random tyyppien penkoa reppuani, ennemmin odotan vaikka tunnin poliiseita paikalle.

Kassallahan ei ole minkäänlaista oikeutta kenenkään tavaroita tutkia, vartijoillakin se oikeus on rajoitettua.

Epäilen että olisi syyllistynyt jonkinlaiseen syrjintään, tmv jos ei olisi tavaroita myynyt.

Enhän nyt minäkään voi mennä ihmisille sanomaan että näytäppä puhelimesi sisältö, epäilen että siellä on laittomuuksia 🙄 tai toki voin mutta kenenkään sitä ei tarvitse näyttää.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En tiedä tästä tapauksesta, mutta minä olin kerran bensiksellä postin palvelupisteellä ja edelläoleva romaniherra antoi vähän tiukempaa asiakaspalautetta asiakaspalveluneidille, joka lähinnä vaan kiukutteli tälle herralle, että ei ole hänen vikansa ja netissä pitäisi asiakaspalaute kuulemma antaa. Herra siitä lähti ja tämä neiti purskahti minulle itkemään, että miten kauhea se edellinen asiakas oli ollut. Luuli kai, että minä nuori nainen olen hänen puolellaan.

Sanoin neidille, että kyllä on turha kuvitelma, että ihmiset minnekään nettiin menee reklamoimaan ja että kannattaisiko etsiä joku mukavampi työ, jos kestokyky on noin alhainen.

No siinäpä se sanottavani asiasta onkin. Miksei ottanut paperia ja kynää esiin ja kirjannut sitä asiakaspalautetta asiallisesti? Miksi pitää joka asia ottaa niin henkilökohtaisesti, vaikka sinut on työnantajan päätöksellä siihen asiakasrajapintaan laitettu ja siitä se palkka maksetaan?

Olet kuvottava.

Siis ihan törkeen epäasiallista alkaa siellä työpaikalla kiukuttelemaan syyttömälle asiakkaalle ja itkemään ja valittamaan vielä seuraavillekin.

Jos lafka hoitaa asiat huonosti, niin sä luulet, että voit vaan hymyillen käännyttää asiakkaat jonnekin nettiin, missä kukaan ei vastaa. Sehän on ihan v.ttuilua. Ja kaikille ei edes mikään nettiasiointi ole mahdollinen.

Hillitkää itsenne aikuiset ihmiset, itsekin asiakaspalvelussa ollut töissä ja vaikka sitä inhoankin, niin työtähän se vaan on.

Ja sä luulet, että myyjä voi tuosta vaan tehdä työnantajan ohjeita vastaan? Ai että olet idiootti.

Työnantaja on palkannut aspan likasankoksi, johon kaikki kiukkuiset asiakkaat voivat oksentaa kiukkunsa.

Yritysten reklamaatioiden hoito on tehty sellaiseksi ettei se onnistu helposti, eikä johda tyydyttyvään lopputulokseen, joten kiukku purkautuu siihen, joka on saavutettavissa.

Niin. Se on ihan haistattelua sanoa kuin joku hymyilevä robotti, että pahoittelen teidän kokemusta ja kuvitella sitten hoitaneensa tilanteen muka asiallisesti. Olen huomannut sekä omissa asioinneissani, että sivusta kuunnellen kuinka aspa-alan laatu huononee koko ajan. Siis nää nuoret ei enää edes kuuntele mitä niille sanoo, vastaus luetaan ulkomuistista ja voi olla jotain täysin ohi asian. Ja joillain menee hermo ihan lähtöön ja aletaan syyttää ihan asiallistakin asianhoitoa muka huutamiseksi ja epäasialliseksi tms.

Sitten jos asiakas yrittää jatkaa, että saisi sen vastauksen/korvauksen mitä milloinkin, niin olen ollut todistamassa jo monia tilanteita kuinka sieltä vaan aletaan kertomaan, että:

-tämä ei nyt etene ja suljen luurin/otan seuraavan, koska en voi teitä enempää auttaa-

?? Mitä !!??

Tämähän on varmasti jotain ihan harkittua bisneslogiikkaa, mutta en mä voi kauheasti ihmetellä mitään tulistumisia, vaikka mitään tappouhkauksia en periaatteesta hyväksykään. Et en niin moralisoisi luonnollisia seurauksia, kun rikotaan omalta puolelta sitä sopimusta, niin ei sitä kaikki vaan niele. Itse keskityn pieniin firmoihin, missä on edes asiakaspalvelu olemassa, isommissa se on pelkkä huijaus.

Itsellä on yrittäjänä kyllä ihan tarkka käsitys, mikä on asiallista kritiikkiä ja minusta sisältö on se tärkein ja esitystapa vähemmän tärkeää. Kusipäisiä asiakkaita on mullakin ollut, mutta sitten, kun lukee jotain aasiakas-kirjoituksia, niin toteaa vaan, että toiset ihmiset vaan ei selvästi sovi ollenkaan töihin asiakaspalveluun.

Siis jos olet soittanut postille, vr:lle tai jonnekin kuriiripalveluun, niin asiakaspalvelijat eivät yksinkertaisesti voi tehdä sen enempää asialle, jos näin sanovat. Usein he kertovat saman asian kuin mitä jo internet on sinulle kertonut. Mitä reklamaatioihin tulee, niin asiakkaan tulee tehdä reklamaatio netissä, koska reklamaatiotilanne käydään tarkasti läpi, tarkastamalla esimerkiksi kameroista.

Korottamalla ääntäsi, et saa yhtään sen enempää irti ja tällöin asiakaspalvelujalla on oikeus sulkea puhelin. Asiakaspalvelijat eivät ole mikään paikallinen sylkykuppi sinun pahalle ololle.

Yhdestä asiasta olet oikeassa. Yritysten linja on nykyään olla kouluttamatta kunnolla aspoja. Myyjän koulutus tapahtuu YHDESSÄ päivässä. Pahimmillaan kouluttaja joutuu käydä juoksentelemassa muuallakin, joten perehdytys saattaa olla muutamia tunteja. Myyjän vastuulle voi kuulua: pikakassat, posti, kassa, tupakat, Veikkaus-tuotteet, paistopisteiden tuotteet, asiakkaiden neuvonta, ikärajavalvonta peliautomaateista, hyllytys, HSL ja samallahan pitäisi muistaa voimassa olevat tarjoukset yms. Kukaan ei opi niitä parissa tunnissa ja siitä on turha syyttää nuoria tai asiakaspalvelijoita ylipäätänsä

Jos et osaa olla ihminen ihmiselle, niin kannattaa jäädä kotiin. Nuoret joutuvat todella pienellä koulutuksella töihin. Uudelle aspalle tulee antaa armoa. Siis ihan oikeasti.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakas on oikeassa, myyjät ovat asiakkaiden orjia asiakaspalvelutilanteissa. Jos asiakas haukkuu myyjän, pitää myyjän se vain kestää.

Puppua!

Asiakkaan täytyy käyttäytyä asiallisesti. Myyjän tai asiakaspalvelijan ei tarvi kuunnella mitä tahansa. Meille on neuvottu lopettamaan puhelu, jos asiakas ei osaa käyttäytyä.

Kenenkään ei tarvitse sietää törkeyksiä!

Hyvät ohjeistukset! 👍 Tuolla verukkeella voi kaikki hankalammat asiat väistää. Koettu on.

Olen myös kuullut jostain ilmeisen tavallisesta ongelmasta, että asia on aivan uusi, eipä ole koskaan tullut vastaan. En osaa nyt auttaa tässä.

Juu niin varmaan..