Asiakas sai myyjän itkemään.

Osa ihmisistä on niin sekaisin, että asiakaspalvelijoiden rääkkääminen on niille suoranainen elämäntarkoitus.

Nyt saa olla kyllä onnellinen, että kun useampi vuosi sitten tein aspan töitä, niin aloitin urani RAY:lla pelinhoitajana. Kaksi ja puoli viikkoa monipuolista koulutusta, jossa käytiin läpi kattavasti lähes kaikki ongelmatilanteet. Neljä työpäivää pelkästään käytännön työtä jo kokeneemman työntekijän valvonnassa.

Siinä ei jäänyt tyhjän päälle, jos tuli jotain ongelmia, vaan ongelmatilanteisiin oli ohjeistettu etukäteen.

Nykypäivänä sympatiseeraan varsinkin S-ryhmän myyjiä. Olen työskennellyt muutaman kuukauden S-ryhmällä koulun ohessa. Aina ihan liian vähän työntekijöitä, uusien koulutus on ihan olematonta ja ekstraajat varsinkin saattaa olla ongelmissa. Iso peukku jokaiselle, joka jaksaa olla siellä töissä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En tiedä tästä tapauksesta, mutta minä olin kerran bensiksellä postin palvelupisteellä ja edelläoleva romaniherra antoi vähän tiukempaa asiakaspalautetta asiakaspalveluneidille, joka lähinnä vaan kiukutteli tälle herralle, että ei ole hänen vikansa ja netissä pitäisi asiakaspalaute kuulemma antaa. Herra siitä lähti ja tämä neiti purskahti minulle itkemään, että miten kauhea se edellinen asiakas oli ollut. Luuli kai, että minä nuori nainen olen hänen puolellaan.

Sanoin neidille, että kyllä on turha kuvitelma, että ihmiset minnekään nettiin menee reklamoimaan ja että kannattaisiko etsiä joku mukavampi työ, jos kestokyky on noin alhainen.

No siinäpä se sanottavani asiasta onkin. Miksei ottanut paperia ja kynää esiin ja kirjannut sitä asiakaspalautetta asiallisesti? Miksi pitää joka asia ottaa niin henkilökohtaisesti, vaikka sinut on työnantajan päätöksellä siihen asiakasrajapintaan laitettu ja siitä se palkka maksetaan?

Olet kuvottava.

Siis ihan törkeen epäasiallista alkaa siellä työpaikalla kiukuttelemaan syyttömälle asiakkaalle ja itkemään ja valittamaan vielä seuraavillekin.

Jos lafka hoitaa asiat huonosti, niin sä luulet, että voit vaan hymyillen käännyttää asiakkaat jonnekin nettiin, missä kukaan ei vastaa. Sehän on ihan v.ttuilua. Ja kaikille ei edes mikään nettiasiointi ole mahdollinen.

Hillitkää itsenne aikuiset ihmiset, itsekin asiakaspalvelussa ollut töissä ja vaikka sitä inhoankin, niin työtähän se vaan on.

Ja sä luulet, että myyjä voi tuosta vaan tehdä työnantajan ohjeita vastaan? Ai että olet idiootti.

Työnantaja on palkannut aspan likasankoksi, johon kaikki kiukkuiset asiakkaat voivat oksentaa kiukkunsa.

Yritysten reklamaatioiden hoito on tehty sellaiseksi ettei se onnistu helposti, eikä johda tyydyttyvään lopputulokseen, joten kiukku purkautuu siihen, joka on saavutettavissa.

Niin. Se on ihan haistattelua sanoa kuin joku hymyilevä robotti, että pahoittelen teidän kokemusta ja kuvitella sitten hoitaneensa tilanteen muka asiallisesti. Olen huomannut sekä omissa asioinneissani, että sivusta kuunnellen kuinka aspa-alan laatu huononee koko ajan. Siis nää nuoret ei enää edes kuuntele mitä niille sanoo, vastaus luetaan ulkomuistista ja voi olla jotain täysin ohi asian. Ja joillain menee hermo ihan lähtöön ja aletaan syyttää ihan asiallistakin asianhoitoa muka huutamiseksi ja epäasialliseksi tms.

Sitten jos asiakas yrittää jatkaa, että saisi sen vastauksen/korvauksen mitä milloinkin, niin olen ollut todistamassa jo monia tilanteita kuinka sieltä vaan aletaan kertomaan, että:

-tämä ei nyt etene ja suljen luurin/otan seuraavan, koska en voi teitä enempää auttaa-

?? Mitä !!??

Tämähän on varmasti jotain ihan harkittua bisneslogiikkaa, mutta en mä voi kauheasti ihmetellä mitään tulistumisia, vaikka mitään tappouhkauksia en periaatteesta hyväksykään. Et en niin moralisoisi luonnollisia seurauksia, kun rikotaan omalta puolelta sitä sopimusta, niin ei sitä kaikki vaan niele. Itse keskityn pieniin firmoihin, missä on edes asiakaspalvelu olemassa, isommissa se on pelkkä huijaus.

Itsellä on yrittäjänä kyllä ihan tarkka käsitys, mikä on asiallista kritiikkiä ja minusta sisältö on se tärkein ja esitystapa vähemmän tärkeää. Kusipäisiä asiakkaita on mullakin ollut, mutta sitten, kun lukee jotain aasiakas-kirjoituksia, niin toteaa vaan, että toiset ihmiset vaan ei selvästi sovi ollenkaan töihin asiakaspalveluun.

Siis jos olet soittanut postille, vr:lle tai jonnekin kuriiripalveluun, niin asiakaspalvelijat eivät yksinkertaisesti voi tehdä sen enempää asialle, jos näin sanovat. Usein he kertovat saman asian kuin mitä jo internet on sinulle kertonut. Mitä reklamaatioihin tulee, niin asiakkaan tulee tehdä reklamaatio netissä, koska reklamaatiotilanne käydään tarkasti läpi, tarkastamalla esimerkiksi kameroista.

Korottamalla ääntäsi, et saa yhtään sen enempää irti ja tällöin asiakaspalvelujalla on oikeus sulkea puhelin. Asiakaspalvelijat eivät ole mikään paikallinen sylkykuppi sinun pahalle ololle.

Yhdestä asiasta olet oikeassa. Yritysten linja on nykyään olla kouluttamatta kunnolla aspoja. Myyjän koulutus tapahtuu YHDESSÄ päivässä. Pahimmillaan kouluttaja joutuu käydä juoksentelemassa muuallakin, joten perehdytys saattaa olla muutamia tunteja. Myyjän vastuulle voi kuulua: pikakassat, posti, kassa, tupakat, Veikkaus-tuotteet, paistopisteiden tuotteet, asiakkaiden neuvonta, ikärajavalvonta peliautomaateista, hyllytys, HSL ja samallahan pitäisi muistaa voimassa olevat tarjoukset yms. Kukaan ei opi niitä parissa tunnissa ja siitä on turha syyttää nuoria tai asiakaspalvelijoita ylipäätänsä

Jos et osaa olla ihminen ihmiselle, niin kannattaa jäädä kotiin. Nuoret joutuvat todella pienellä koulutuksella töihin. Uudelle aspalle tulee antaa armoa. Siis ihan oikeasti.

Asiakkaanko ongelma se on, että firmassa ei osata tehdä mitään asialle, joka vaatii korjausta? Asiakkaan pitää siis joustaa ja kärsiä jonkin ns. myötätunnon nimissä? Miksi oletat, että näissä olisi kyse jostain inhimillisistä virheistä? Tiedän tasan tarkkaan liiketaloudesta, kuinka yritys voi tietoisesti rikkoa sopimusta tms, koska valittajat tulevat halvemmaksi kuin sopimuksen noudattaminen. Jos haistakoon tällaista peliä, niin mitään empatiaa ei heru.

Tuolla alkuperäisellä kommentoijalla oli sekin huomio, että kaikille ei mikään nettiasiointi onnistu. Itselläni se onnistuu, mutta jatkuvasti on lisääntynyt kokemukset, että asiat ei silti hoidu. Miksi hoituisi, kun firma pääsee paljon halvemmalla olemalla tavoittamattomissa?

Ja ihmiset luovuttavat näissä nykyään todella paljon. Anoppini esimerkiksi ei koskaan tee virheille mitään, kärsii vaan ja valittaa meille muille, miten huonosti kaikki on.

Jos ainut tapa saada edes palaute menemään perille on haukkua firma sille aspalle, niin en ihmettele miksi niin käy, siinähän vie viestiä eteenpäin.

Tunnistatko sinä ollenkaan kohteliaisuuteen kätkettyä veetuilua ja halveksumista?

Tämä on minusta tullut ihan viime vuosina mukaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En tiedä tästä tapauksesta, mutta minä olin kerran bensiksellä postin palvelupisteellä ja edelläoleva romaniherra antoi vähän tiukempaa asiakaspalautetta asiakaspalveluneidille, joka lähinnä vaan kiukutteli tälle herralle, että ei ole hänen vikansa ja netissä pitäisi asiakaspalaute kuulemma antaa. Herra siitä lähti ja tämä neiti purskahti minulle itkemään, että miten kauhea se edellinen asiakas oli ollut. Luuli kai, että minä nuori nainen olen hänen puolellaan.

Sanoin neidille, että kyllä on turha kuvitelma, että ihmiset minnekään nettiin menee reklamoimaan ja että kannattaisiko etsiä joku mukavampi työ, jos kestokyky on noin alhainen.

No siinäpä se sanottavani asiasta onkin. Miksei ottanut paperia ja kynää esiin ja kirjannut sitä asiakaspalautetta asiallisesti? Miksi pitää joka asia ottaa niin henkilökohtaisesti, vaikka sinut on työnantajan päätöksellä siihen asiakasrajapintaan laitettu ja siitä se palkka maksetaan?

Olet kuvottava.

Siis ihan törkeen epäasiallista alkaa siellä työpaikalla kiukuttelemaan syyttömälle asiakkaalle ja itkemään ja valittamaan vielä seuraavillekin.

Jos lafka hoitaa asiat huonosti, niin sä luulet, että voit vaan hymyillen käännyttää asiakkaat jonnekin nettiin, missä kukaan ei vastaa. Sehän on ihan v.ttuilua. Ja kaikille ei edes mikään nettiasiointi ole mahdollinen.

Hillitkää itsenne aikuiset ihmiset, itsekin asiakaspalvelussa ollut töissä ja vaikka sitä inhoankin, niin työtähän se vaan on.

Ja sä luulet, että myyjä voi tuosta vaan tehdä työnantajan ohjeita vastaan? Ai että olet idiootti.

Työnantaja on palkannut aspan likasankoksi, johon kaikki kiukkuiset asiakkaat voivat oksentaa kiukkunsa.

Yritysten reklamaatioiden hoito on tehty sellaiseksi ettei se onnistu helposti, eikä johda tyydyttyvään lopputulokseen, joten kiukku purkautuu siihen, joka on saavutettavissa.

Niin. Se on ihan haistattelua sanoa kuin joku hymyilevä robotti, että pahoittelen teidän kokemusta ja kuvitella sitten hoitaneensa tilanteen muka asiallisesti. Olen huomannut sekä omissa asioinneissani, että sivusta kuunnellen kuinka aspa-alan laatu huononee koko ajan. Siis nää nuoret ei enää edes kuuntele mitä niille sanoo, vastaus luetaan ulkomuistista ja voi olla jotain täysin ohi asian. Ja joillain menee hermo ihan lähtöön ja aletaan syyttää ihan asiallistakin asianhoitoa muka huutamiseksi ja epäasialliseksi tms.

Sitten jos asiakas yrittää jatkaa, että saisi sen vastauksen/korvauksen mitä milloinkin, niin olen ollut todistamassa jo monia tilanteita kuinka sieltä vaan aletaan kertomaan, että:

-tämä ei nyt etene ja suljen luurin/otan seuraavan, koska en voi teitä enempää auttaa-

?? Mitä !!??

Tämähän on varmasti jotain ihan harkittua bisneslogiikkaa, mutta en mä voi kauheasti ihmetellä mitään tulistumisia, vaikka mitään tappouhkauksia en periaatteesta hyväksykään. Et en niin moralisoisi luonnollisia seurauksia, kun rikotaan omalta puolelta sitä sopimusta, niin ei sitä kaikki vaan niele. Itse keskityn pieniin firmoihin, missä on edes asiakaspalvelu olemassa, isommissa se on pelkkä huijaus.

Itsellä on yrittäjänä kyllä ihan tarkka käsitys, mikä on asiallista kritiikkiä ja minusta sisältö on se tärkein ja esitystapa vähemmän tärkeää. Kusipäisiä asiakkaita on mullakin ollut, mutta sitten, kun lukee jotain aasiakas-kirjoituksia, niin toteaa vaan, että toiset ihmiset vaan ei selvästi sovi ollenkaan töihin asiakaspalveluun.

Siis jos olet soittanut postille, vr:lle tai jonnekin kuriiripalveluun, niin asiakaspalvelijat eivät yksinkertaisesti voi tehdä sen enempää asialle, jos näin sanovat. Usein he kertovat saman asian kuin mitä jo internet on sinulle kertonut. Mitä reklamaatioihin tulee, niin asiakkaan tulee tehdä reklamaatio netissä, koska reklamaatiotilanne käydään tarkasti läpi, tarkastamalla esimerkiksi kameroista.

Korottamalla ääntäsi, et saa yhtään sen enempää irti ja tällöin asiakaspalvelujalla on oikeus sulkea puhelin. Asiakaspalvelijat eivät ole mikään paikallinen sylkykuppi sinun pahalle ololle.

Yhdestä asiasta olet oikeassa. Yritysten linja on nykyään olla kouluttamatta kunnolla aspoja. Myyjän koulutus tapahtuu YHDESSÄ päivässä. Pahimmillaan kouluttaja joutuu käydä juoksentelemassa muuallakin, joten perehdytys saattaa olla muutamia tunteja. Myyjän vastuulle voi kuulua: pikakassat, posti, kassa, tupakat, Veikkaus-tuotteet, paistopisteiden tuotteet, asiakkaiden neuvonta, ikärajavalvonta peliautomaateista, hyllytys, HSL ja samallahan pitäisi muistaa voimassa olevat tarjoukset yms. Kukaan ei opi niitä parissa tunnissa ja siitä on turha syyttää nuoria tai asiakaspalvelijoita ylipäätänsä

Jos et osaa olla ihminen ihmiselle, niin kannattaa jäädä kotiin. Nuoret joutuvat todella pienellä koulutuksella töihin. Uudelle aspalle tulee antaa armoa. Siis ihan oikeasti.

Asiakkaanko ongelma se on, että firmassa ei osata tehdä mitään asialle, joka vaatii korjausta? Asiakkaan pitää siis joustaa ja kärsiä jonkin ns. myötätunnon nimissä? Miksi oletat, että näissä olisi kyse jostain inhimillisistä virheistä? Tiedän tasan tarkkaan liiketaloudesta, kuinka yritys voi tietoisesti rikkoa sopimusta tms, koska valittajat tulevat halvemmaksi kuin sopimuksen noudattaminen. Jos haistakoon tällaista peliä, niin mitään empatiaa ei heru.

Tuolla alkuperäisellä kommentoijalla oli sekin huomio, että kaikille ei mikään nettiasiointi onnistu. Itselläni se onnistuu, mutta jatkuvasti on lisääntynyt kokemukset, että asiat ei silti hoidu. Miksi hoituisi, kun firma pääsee paljon halvemmalla olemalla tavoittamattomissa?

Ja ihmiset luovuttavat näissä nykyään todella paljon. Anoppini esimerkiksi ei koskaan tee virheille mitään, kärsii vaan ja valittaa meille muille, miten huonosti kaikki on.

Jos ainut tapa saada edes palaute menemään perille on haukkua firma sille aspalle, niin en ihmettele miksi niin käy, siinähän vie viestiä eteenpäin.

Tunnistatko sinä ollenkaan kohteliaisuuteen kätkettyä veetuilua ja halveksumista?

Tämä on minusta tullut ihan viime vuosina mukaan.

Niin totta että reklamoinnista ja asiakaspalautteen antamisesta on yritykset tehneet nykyään käytännössä mahdotonta. Ei löydy puhelinnumeroa, ei aspaa, ei sähköpostia ei yhtään mitään mitä kautta antaa palautetta. Paitsi ne epämääräiset tekstiviestilinkit joita joistakin firmoista tulee mutta kukaan ei uskalla niitä käyttää tiietojenkalastelun/identiteettivarkauden pelossa. Myyjille on ehkä opetettu hokemia millä asiakas saadaan luovuttamaan vaikka valehtelemalla että ei ole palautusoikeutta tai että kuuluu olla sellainen virhe tuotteessa. Kaikenlaista olen nähnyt kun olen kymmeniä vuosia alalla ollut. Ainoa mikä on varmaa jos reklamoit, on se että saat naaman vääntelyä, tuhahtelua, naureskelua ja selkään puukotusta, vaikka toimit ihan ystävällisesti ja asiallisesti. Näitä pikkutyttöjä ja -poikia palkataan sitten myyjiksi ja asiakaspalveluun, eikä ole mitään elämänkokemusta, työkokemusta eikä taitoja hoitaa asioita kun ei ole edes perehdytetty eikä ketään lähistöllä jolta edes kysyä.  Asiakkaalle sanotaan aina että olet väärässä, vaikka selkeästi on oikeassa. Olen eri kuin edellinen jolle kommentoit.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En tiedä tästä tapauksesta, mutta minä olin kerran bensiksellä postin palvelupisteellä ja edelläoleva romaniherra antoi vähän tiukempaa asiakaspalautetta asiakaspalveluneidille, joka lähinnä vaan kiukutteli tälle herralle, että ei ole hänen vikansa ja netissä pitäisi asiakaspalaute kuulemma antaa. Herra siitä lähti ja tämä neiti purskahti minulle itkemään, että miten kauhea se edellinen asiakas oli ollut. Luuli kai, että minä nuori nainen olen hänen puolellaan.

Sanoin neidille, että kyllä on turha kuvitelma, että ihmiset minnekään nettiin menee reklamoimaan ja että kannattaisiko etsiä joku mukavampi työ, jos kestokyky on noin alhainen.

No siinäpä se sanottavani asiasta onkin. Miksei ottanut paperia ja kynää esiin ja kirjannut sitä asiakaspalautetta asiallisesti? Miksi pitää joka asia ottaa niin henkilökohtaisesti, vaikka sinut on työnantajan päätöksellä siihen asiakasrajapintaan laitettu ja siitä se palkka maksetaan?

Olet kuvottava.

Siis ihan törkeen epäasiallista alkaa siellä työpaikalla kiukuttelemaan syyttömälle asiakkaalle ja itkemään ja valittamaan vielä seuraavillekin.

Jos lafka hoitaa asiat huonosti, niin sä luulet, että voit vaan hymyillen käännyttää asiakkaat jonnekin nettiin, missä kukaan ei vastaa. Sehän on ihan v.ttuilua. Ja kaikille ei edes mikään nettiasiointi ole mahdollinen.

Hillitkää itsenne aikuiset ihmiset, itsekin asiakaspalvelussa ollut töissä ja vaikka sitä inhoankin, niin työtähän se vaan on.

Ja sä luulet, että myyjä voi tuosta vaan tehdä työnantajan ohjeita vastaan? Ai että olet idiootti.

Työnantaja on palkannut aspan likasankoksi, johon kaikki kiukkuiset asiakkaat voivat oksentaa kiukkunsa.

Yritysten reklamaatioiden hoito on tehty sellaiseksi ettei se onnistu helposti, eikä johda tyydyttyvään lopputulokseen, joten kiukku purkautuu siihen, joka on saavutettavissa.

Niin. Se on ihan haistattelua sanoa kuin joku hymyilevä robotti, että pahoittelen teidän kokemusta ja kuvitella sitten hoitaneensa tilanteen muka asiallisesti. Olen huomannut sekä omissa asioinneissani, että sivusta kuunnellen kuinka aspa-alan laatu huononee koko ajan. Siis nää nuoret ei enää edes kuuntele mitä niille sanoo, vastaus luetaan ulkomuistista ja voi olla jotain täysin ohi asian. Ja joillain menee hermo ihan lähtöön ja aletaan syyttää ihan asiallistakin asianhoitoa muka huutamiseksi ja epäasialliseksi tms.

Sitten jos asiakas yrittää jatkaa, että saisi sen vastauksen/korvauksen mitä milloinkin, niin olen ollut todistamassa jo monia tilanteita kuinka sieltä vaan aletaan kertomaan, että:

-tämä ei nyt etene ja suljen luurin/otan seuraavan, koska en voi teitä enempää auttaa-

?? Mitä !!??

Tämähän on varmasti jotain ihan harkittua bisneslogiikkaa, mutta en mä voi kauheasti ihmetellä mitään tulistumisia, vaikka mitään tappouhkauksia en periaatteesta hyväksykään. Et en niin moralisoisi luonnollisia seurauksia, kun rikotaan omalta puolelta sitä sopimusta, niin ei sitä kaikki vaan niele. Itse keskityn pieniin firmoihin, missä on edes asiakaspalvelu olemassa, isommissa se on pelkkä huijaus.

Itsellä on yrittäjänä kyllä ihan tarkka käsitys, mikä on asiallista kritiikkiä ja minusta sisältö on se tärkein ja esitystapa vähemmän tärkeää. Kusipäisiä asiakkaita on mullakin ollut, mutta sitten, kun lukee jotain aasiakas-kirjoituksia, niin toteaa vaan, että toiset ihmiset vaan ei selvästi sovi ollenkaan töihin asiakaspalveluun.

Siis jos olet soittanut postille, vr:lle tai jonnekin kuriiripalveluun, niin asiakaspalvelijat eivät yksinkertaisesti voi tehdä sen enempää asialle, jos näin sanovat. Usein he kertovat saman asian kuin mitä jo internet on sinulle kertonut. Mitä reklamaatioihin tulee, niin asiakkaan tulee tehdä reklamaatio netissä, koska reklamaatiotilanne käydään tarkasti läpi, tarkastamalla esimerkiksi kameroista.

Korottamalla ääntäsi, et saa yhtään sen enempää irti ja tällöin asiakaspalvelujalla on oikeus sulkea puhelin. Asiakaspalvelijat eivät ole mikään paikallinen sylkykuppi sinun pahalle ololle.

Yhdestä asiasta olet oikeassa. Yritysten linja on nykyään olla kouluttamatta kunnolla aspoja. Myyjän koulutus tapahtuu YHDESSÄ päivässä. Pahimmillaan kouluttaja joutuu käydä juoksentelemassa muuallakin, joten perehdytys saattaa olla muutamia tunteja. Myyjän vastuulle voi kuulua: pikakassat, posti, kassa, tupakat, Veikkaus-tuotteet, paistopisteiden tuotteet, asiakkaiden neuvonta, ikärajavalvonta peliautomaateista, hyllytys, HSL ja samallahan pitäisi muistaa voimassa olevat tarjoukset yms. Kukaan ei opi niitä parissa tunnissa ja siitä on turha syyttää nuoria tai asiakaspalvelijoita ylipäätänsä

Jos et osaa olla ihminen ihmiselle, niin kannattaa jäädä kotiin. Nuoret joutuvat todella pienellä koulutuksella töihin. Uudelle aspalle tulee antaa armoa. Siis ihan oikeasti.

Asiakkaanko ongelma se on, että firmassa ei osata tehdä mitään asialle, joka vaatii korjausta? Asiakkaan pitää siis joustaa ja kärsiä jonkin ns. myötätunnon nimissä? Miksi oletat, että näissä olisi kyse jostain inhimillisistä virheistä? Tiedän tasan tarkkaan liiketaloudesta, kuinka yritys voi tietoisesti rikkoa sopimusta tms, koska valittajat tulevat halvemmaksi kuin sopimuksen noudattaminen. Jos haistakoon tällaista peliä, niin mitään empatiaa ei heru.

Tuolla alkuperäisellä kommentoijalla oli sekin huomio, että kaikille ei mikään nettiasiointi onnistu. Itselläni se onnistuu, mutta jatkuvasti on lisääntynyt kokemukset, että asiat ei silti hoidu. Miksi hoituisi, kun firma pääsee paljon halvemmalla olemalla tavoittamattomissa?

Ja ihmiset luovuttavat näissä nykyään todella paljon. Anoppini esimerkiksi ei koskaan tee virheille mitään, kärsii vaan ja valittaa meille muille, miten huonosti kaikki on.

Jos ainut tapa saada edes palaute menemään perille on haukkua firma sille aspalle, niin en ihmettele miksi niin käy, siinähän vie viestiä eteenpäin.

Tunnistatko sinä ollenkaan kohteliaisuuteen kätkettyä veetuilua ja halveksumista?

Tämä on minusta tullut ihan viime vuosina mukaan.

Minä asiakkaana joustan. Kassalla, postissa ja niin monessa muussakin paikassa ja huonoa asiakaspalvelua on ollut vain muutamia kertoja viimeisen kymmenen vuoden aikana. Menestyminen ei ole tehnyt minusta epäempaattista, vaikka aspan työ ei ole itsellä enää ajankohtaista. Korostat yrittäjyyttäsi, tarkoittaako tämä sitä, että kun maksat veroja niin liiketoiminnastasi, osingoista kuin myös palkastasi, olet muita parempi? (Jos siis liiketoimintasi menestyy, ja toki jos kyseessä on osakeyhtiö).

Ymmärrän liiketoimintapointtisi, mutta se, että syytät asiakaspalvelijaa, niin osoittaa, että käyt valittamassa (haukkumassa koko yrityksen) isommissa puulaakeissa (esim. Ruokakauppa, rautakauppa tai Posti). Ja haluan muistuttaa, että ymmärrä toki, että varsinkin kassalla, ne virheet toimii molempiin suuntiin. Eli jos aspa tekee virheen, niin se voi maksaa lisää joko yritykselle itselleen tai asiakkaalle. Kyse ei ole mistään "liiketoimintastrategiasta".

Ja ei, en tunnista sellaista. Olen saanut muutamaa poikkeusta lukuunottamatta loistavaa palvelua olemalla inhimillinen sille aspalle. Ja ystävällisesti kysymällä olen saanut vastauksen, jos esimerkiksi asiakaspalvelija ei pysty asiaan vaikuttamaan.

Kun mennään isompiin kertaostoksiin ja suurempiin vastuisiin kuten esimerkiksi rakennusteollisuuteen, niin kyseessä voi olla liiketoimintastrategia. Varsinkin jos taustalla vaikuttaa lestadiolaisuus. Mutta tämä on aikalailla isosti eri keskustelu kuin myyjä ruokakaupassa, jolle käydään valittamassa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En tiedä tästä tapauksesta, mutta minä olin kerran bensiksellä postin palvelupisteellä ja edelläoleva romaniherra antoi vähän tiukempaa asiakaspalautetta asiakaspalveluneidille, joka lähinnä vaan kiukutteli tälle herralle, että ei ole hänen vikansa ja netissä pitäisi asiakaspalaute kuulemma antaa. Herra siitä lähti ja tämä neiti purskahti minulle itkemään, että miten kauhea se edellinen asiakas oli ollut. Luuli kai, että minä nuori nainen olen hänen puolellaan.

Sanoin neidille, että kyllä on turha kuvitelma, että ihmiset minnekään nettiin menee reklamoimaan ja että kannattaisiko etsiä joku mukavampi työ, jos kestokyky on noin alhainen.

No siinäpä se sanottavani asiasta onkin. Miksei ottanut paperia ja kynää esiin ja kirjannut sitä asiakaspalautetta asiallisesti? Miksi pitää joka asia ottaa niin henkilökohtaisesti, vaikka sinut on työnantajan päätöksellä siihen asiakasrajapintaan laitettu ja siitä se palkka maksetaan?

Olet kuvottava.

Siis ihan törkeen epäasiallista alkaa siellä työpaikalla kiukuttelemaan syyttömälle asiakkaalle ja itkemään ja valittamaan vielä seuraavillekin.

Jos lafka hoitaa asiat huonosti, niin sä luulet, että voit vaan hymyillen käännyttää asiakkaat jonnekin nettiin, missä kukaan ei vastaa. Sehän on ihan v.ttuilua. Ja kaikille ei edes mikään nettiasiointi ole mahdollinen.

Hillitkää itsenne aikuiset ihmiset, itsekin asiakaspalvelussa ollut töissä ja vaikka sitä inhoankin, niin työtähän se vaan on.

Ja sä luulet, että myyjä voi tuosta vaan tehdä työnantajan ohjeita vastaan? Ai että olet idiootti.

Työnantaja on palkannut aspan likasankoksi, johon kaikki kiukkuiset asiakkaat voivat oksentaa kiukkunsa.

Yritysten reklamaatioiden hoito on tehty sellaiseksi ettei se onnistu helposti, eikä johda tyydyttyvään lopputulokseen, joten kiukku purkautuu siihen, joka on saavutettavissa.

Niin. Se on ihan haistattelua sanoa kuin joku hymyilevä robotti, että pahoittelen teidän kokemusta ja kuvitella sitten hoitaneensa tilanteen muka asiallisesti. Olen huomannut sekä omissa asioinneissani, että sivusta kuunnellen kuinka aspa-alan laatu huononee koko ajan. Siis nää nuoret ei enää edes kuuntele mitä niille sanoo, vastaus luetaan ulkomuistista ja voi olla jotain täysin ohi asian. Ja joillain menee hermo ihan lähtöön ja aletaan syyttää ihan asiallistakin asianhoitoa muka huutamiseksi ja epäasialliseksi tms.

Sitten jos asiakas yrittää jatkaa, että saisi sen vastauksen/korvauksen mitä milloinkin, niin olen ollut todistamassa jo monia tilanteita kuinka sieltä vaan aletaan kertomaan, että:

-tämä ei nyt etene ja suljen luurin/otan seuraavan, koska en voi teitä enempää auttaa-

?? Mitä !!??

Tämähän on varmasti jotain ihan harkittua bisneslogiikkaa, mutta en mä voi kauheasti ihmetellä mitään tulistumisia, vaikka mitään tappouhkauksia en periaatteesta hyväksykään. Et en niin moralisoisi luonnollisia seurauksia, kun rikotaan omalta puolelta sitä sopimusta, niin ei sitä kaikki vaan niele. Itse keskityn pieniin firmoihin, missä on edes asiakaspalvelu olemassa, isommissa se on pelkkä huijaus.

Itsellä on yrittäjänä kyllä ihan tarkka käsitys, mikä on asiallista kritiikkiä ja minusta sisältö on se tärkein ja esitystapa vähemmän tärkeää. Kusipäisiä asiakkaita on mullakin ollut, mutta sitten, kun lukee jotain aasiakas-kirjoituksia, niin toteaa vaan, että toiset ihmiset vaan ei selvästi sovi ollenkaan töihin asiakaspalveluun.

Siis jos olet soittanut postille, vr:lle tai jonnekin kuriiripalveluun, niin asiakaspalvelijat eivät yksinkertaisesti voi tehdä sen enempää asialle, jos näin sanovat. Usein he kertovat saman asian kuin mitä jo internet on sinulle kertonut. Mitä reklamaatioihin tulee, niin asiakkaan tulee tehdä reklamaatio netissä, koska reklamaatiotilanne käydään tarkasti läpi, tarkastamalla esimerkiksi kameroista.

Korottamalla ääntäsi, et saa yhtään sen enempää irti ja tällöin asiakaspalvelujalla on oikeus sulkea puhelin. Asiakaspalvelijat eivät ole mikään paikallinen sylkykuppi sinun pahalle ololle.

Yhdestä asiasta olet oikeassa. Yritysten linja on nykyään olla kouluttamatta kunnolla aspoja. Myyjän koulutus tapahtuu YHDESSÄ päivässä. Pahimmillaan kouluttaja joutuu käydä juoksentelemassa muuallakin, joten perehdytys saattaa olla muutamia tunteja. Myyjän vastuulle voi kuulua: pikakassat, posti, kassa, tupakat, Veikkaus-tuotteet, paistopisteiden tuotteet, asiakkaiden neuvonta, ikärajavalvonta peliautomaateista, hyllytys, HSL ja samallahan pitäisi muistaa voimassa olevat tarjoukset yms. Kukaan ei opi niitä parissa tunnissa ja siitä on turha syyttää nuoria tai asiakaspalvelijoita ylipäätänsä

Jos et osaa olla ihminen ihmiselle, niin kannattaa jäädä kotiin. Nuoret joutuvat todella pienellä koulutuksella töihin. Uudelle aspalle tulee antaa armoa. Siis ihan oikeasti.

Asiakkaanko ongelma se on, että firmassa ei osata tehdä mitään asialle, joka vaatii korjausta? Asiakkaan pitää siis joustaa ja kärsiä jonkin ns. myötätunnon nimissä? Miksi oletat, että näissä olisi kyse jostain inhimillisistä virheistä? Tiedän tasan tarkkaan liiketaloudesta, kuinka yritys voi tietoisesti rikkoa sopimusta tms, koska valittajat tulevat halvemmaksi kuin sopimuksen noudattaminen. Jos haistakoon tällaista peliä, niin mitään empatiaa ei heru.

Tuolla alkuperäisellä kommentoijalla oli sekin huomio, että kaikille ei mikään nettiasiointi onnistu. Itselläni se onnistuu, mutta jatkuvasti on lisääntynyt kokemukset, että asiat ei silti hoidu. Miksi hoituisi, kun firma pääsee paljon halvemmalla olemalla tavoittamattomissa?

Ja ihmiset luovuttavat näissä nykyään todella paljon. Anoppini esimerkiksi ei koskaan tee virheille mitään, kärsii vaan ja valittaa meille muille, miten huonosti kaikki on.

Jos ainut tapa saada edes palaute menemään perille on haukkua firma sille aspalle, niin en ihmettele miksi niin käy, siinähän vie viestiä eteenpäin.

Tunnistatko sinä ollenkaan kohteliaisuuteen kätkettyä veetuilua ja halveksumista?

Tämä on minusta tullut ihan viime vuosina mukaan.

Niin totta että reklamoinnista ja asiakaspalautteen antamisesta on yritykset tehneet nykyään käytännössä mahdotonta. Ei löydy puhelinnumeroa, ei aspaa, ei sähköpostia ei yhtään mitään mitä kautta antaa palautetta. Paitsi ne epämääräiset tekstiviestilinkit joita joistakin firmoista tulee mutta kukaan ei uskalla niitä käyttää tiietojenkalastelun/identiteettivarkauden pelossa. Myyjille on ehkä opetettu hokemia millä asiakas saadaan luovuttamaan vaikka valehtelemalla että ei ole palautusoikeutta tai että kuuluu olla sellainen virhe tuotteessa. Kaikenlaista olen nähnyt kun olen kymmeniä vuosia alalla ollut. Ainoa mikä on varmaa jos reklamoit, on se että saat naaman vääntelyä, tuhahtelua, naureskelua ja selkään puukotusta, vaikka toimit ihan ystävällisesti ja asiallisesti. Näitä pikkutyttöjä ja -poikia palkataan sitten myyjiksi ja asiakaspalveluun, eikä ole mitään elämänkokemusta, työkokemusta eikä taitoja hoitaa asioita kun ei ole edes perehdytetty eikä ketään lähistöllä jolta edes kysyä.  Asiakkaalle sanotaan aina että olet väärässä, vaikka selkeästi on oikeassa. Olen eri kuin edellinen jolle kommentoit.

Mainitse nimeltä tällaisia esimerkkejä yrityksistä, missä näin on käynyt, että reklamointi oli internetissä hankalaa? Niitä oli kuulemma useita.

kiitos tästä, helvetin makeat naurut tästä sai XD !!!!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vaikea uskoa, että yksikään yritys kirjoittaisi moista p*skaa julkisesti? Oli asiakas sitten käyttäytynyt miten tahansa. Riittää kyllä, kun asia käsitellään työntekijän kanssa, nimittäin. Että "ei ollut sinun syytäsi, akka oli aivan seko" jne.

Onko ketjussa ollut jo linkkiä kirjoitukseen?

No eipä näköjään ole ollut. Ei u l l a t a. Ap valehtelee, ei mikään yritys viesti noin, sori vaan.

Tuo kirjoitus on Facebookissa Huittisten ilmoitustaululla. Ja myös nimi on kuka sen sinne on kirjoittanut. Joten turha väittää jotain muuta.

Kenen tekemänä? Lidlin vai? Aika asiatonta, vaikka asiakas olisi ollut minkälainen mulkero tahansa.

En edelleenkään usko, että oli kaupan oma postaus.

Oli sitten kaupan, tai jonkun muun, niin ihan oikein! Sitä saa mitä tilaa! Takaisin vaan samalla mitalla, ja mieluummin reilusti yli niin ehkä ämmä oppii joskus olemaan!

Siis jengi on sekaisin, aivan yhtä pimeää kuin tuo nainen joka kassalla on kilahtanut. Miten ihmeessä teidän anonyymit uhkailut ja raivoamiset eroavat hänen käytöksestään?

Minusta oli iso virhe postata tuollaista julkisesti, niin ala-arvoista kuin rouvan käytös on ollutkin. Mistä ihmeestä ihmisille on kummunut käsitys absoluuttisesta moraalista, jota vastaan rikkovaa saa julkisesti hyökätä hänen omilla argumenteillaan (tappo- ym. uhkaukset), tai vieläkin pahemmilla? Että jos joku käyttäytyy huonosti, häntä kohtaan saa käyttäytyä vielä huonommin? Kuvottavaa, alkukantaista ja laumasieluista. Tervetuloa kalifiksi kalifin paikalle uusi Hammurabi, jonka lähes 4000 vuotta vanha laki ilmeisesti vastaa myös nykyihmisten oikeuskäsitystä.

Kukahan tässä oli kuvottava ja alkukantainen?

Oleellinen kysymys esitettiin jo edellisessä kommentissa: koetko esimerkiksi sinä moraalista ylemmyyttä ja oikeutusta käyttäytyä yhtä ala-arvoisesti anonyymilla keskustelupalstalla ko. naista kohtaan, koska hän on toiminut väärin? Jos koet, kuulen erittäin mielelläni perustelut tälle. Kaikilta jotka ajattelevat samoin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vaikea uskoa, että yksikään yritys kirjoittaisi moista p*skaa julkisesti? Oli asiakas sitten käyttäytynyt miten tahansa. Riittää kyllä, kun asia käsitellään työntekijän kanssa, nimittäin. Että "ei ollut sinun syytäsi, akka oli aivan seko" jne.

Onko ketjussa ollut jo linkkiä kirjoitukseen?

No eipä näköjään ole ollut. Ei u l l a t a. Ap valehtelee, ei mikään yritys viesti noin, sori vaan.

Tuo kirjoitus on Facebookissa Huittisten ilmoitustaululla. Ja myös nimi on kuka sen sinne on kirjoittanut. Joten turha väittää jotain muuta.

Kenen tekemänä? Lidlin vai? Aika asiatonta, vaikka asiakas olisi ollut minkälainen mulkero tahansa.

En edelleenkään usko, että oli kaupan oma postaus.

Oli sitten kaupan, tai jonkun muun, niin ihan oikein! Sitä saa mitä tilaa! Takaisin vaan samalla mitalla, ja mieluummin reilusti yli niin ehkä ämmä oppii joskus olemaan!

Siis jengi on sekaisin, aivan yhtä pimeää kuin tuo nainen joka kassalla on kilahtanut. Miten ihmeessä teidän anonyymit uhkailut ja raivoamiset eroavat hänen käytöksestään?

Minusta oli iso virhe postata tuollaista julkisesti, niin ala-arvoista kuin rouvan käytös on ollutkin. Mistä ihmeestä ihmisille on kummunut käsitys absoluuttisesta moraalista, jota vastaan rikkovaa saa julkisesti hyökätä hänen omilla argumenteillaan (tappo- ym. uhkaukset), tai vieläkin pahemmilla? Että jos joku käyttäytyy huonosti, häntä kohtaan saa käyttäytyä vielä huonommin? Kuvottavaa, alkukantaista ja laumasieluista. Tervetuloa kalifiksi kalifin paikalle uusi Hammurabi, jonka lähes 4000 vuotta vanha laki ilmeisesti vastaa myös nykyihmisten oikeuskäsitystä.

Kukahan tässä oli kuvottava ja alkukantainen?

Oleellinen kysymys esitettiin jo edellisessä kommentissa: koetko esimerkiksi sinä moraalista ylemmyyttä ja oikeutusta käyttäytyä yhtä ala-arvoisesti anonyymilla keskustelupalstalla ko. naista kohtaan, koska hän on toiminut väärin? Jos koet, kuulen erittäin mielelläni perustelut tälle. Kaikilta jotka ajattelevat samoin.

Eikö mielestäsi väärinkäytöksistä pitäisi ilmoittaa julkisesti? Eli jos joku on vaikka raiskannut jonkun, niin hänellekö tulisi tarjota yksityisyyden suoja? Eihän mikään kehittyisi, jos asioita hyssyteltäisiin ja väärinkäytöksiä ei nostettaisi ylös. Olisi olemassa vain vahvemman suoja.

Asiakaspalvelijat ovat hyvin alisteisessa asemassa suhteessa muihin. On mielestäni hyvä, että kyseinen kauppa (tai esihenkilö) on ottanut kantaa tuollaiseen, koska tämä voi laittaa jonkun muuttamaan käytöstä vähintään mediahuomion pelossa. Myyjällä on ihmisarvo ja oikeus tulla töihin ilman väkivallan tai väärin kohtelun uhkaa kuten myös kaikki muutkin työntekijät. Sillä ei ole merkitystä onko kyseessä siivooja, hoitaja tai johtaja.

Kolahtiko kalikka?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

No Lidlissä käy varmaan sellaista väkeä, jota muualla ei näe.

Joo, syntyvät Lidlissä ja asuvat koko elämänsä siellä.

Ja lopuksi haudataan parkkipaikalle.

On äärimmäisen tärkeää, että uusi työntekijä perehdytetään riittävän hyvin työhönsä. Esimerkiksi asiakaspalvelu- ja myyntityössä pitää valmentaa hankalien tilanteiden ja asiakkaiden varalle. Asiakas ei pääse kiusaamaan ja niskan päälle, jos myyjä/työntekijä on valmennettu erilaisten tilanteiden varalle; muistamaan, että asiakkaaseen pitää säilyttää ammattimainen etäisyys.  Näyttää siltä, että tässäkin tapauksessa perehdytys on jäänyt tältä osin vajaaksi.

Etenkään pienellä paikkakunnalla ei ole palveluntarjoajan, kuten kaupan, asianmukaista käydä missään puskaradiossa kertomaaan ikävästä tilanteesta julkisesti. On melko varmaa, että tällaisen kuvauksen perusteella epäasiallisesti käyttäytynyt asiakas on tunnistettavissa. Vaikka asiakas käyttäytyisi miten huonosti tahansa, oikea keino asian korjaamiseksi ei ole houkutella esiin somen tuomiota.

Kyllä näitä kauhutilanteita on sattunut omallekin kohdalle kun asiakaspalvelijana olen ollut.

Pahin kaikista oli se, kun eräs edellisenä päivänä palvelemani asiakas tuli seuraavana päivänä riehumaan kaupalle. Kollega kutsui minut kesken kassavuoroni minut takatilaan johon tämä asiakas oli päässyt riehumaan. Huusi, sylki päin ja syytti minua päättömästi siitä, että vakoilen hänen ostoksiaan ja raportoin niitä eteenpäin muulle henkilökunnalle. Olin ihan hämmentynyt ja tuo asiakas vain jatkoi raivoamistaan ja uhkaili minua. Lopulta hänet saatiin poistettua kaupasta, minä itkien sain luvan ottaa ylimääräisen tauon jotta rauhoittuisin vähän. Lopulta muut päättivät, että lähden loppupäiväksi kotiin. Selvisi, että tyyppi oli joku paikallinen n*rkki joka oli ilmeisesti psykoosipäissään kuvitellut omiaan ja sekoili. Joku vakiasiakas. En ollut kyseisessä kaupassa enää kauaa töissä tuon jälkeen.

Vierailija kirjoitti:

Nää on vaikeita kun kukaan joka ei paikalla ollut, voi tietää totuutta.

Itse olin joku aika sitten Lidlissä ja kassalla nuori kundi löi ostokseni kassaan ja sitten ilmoitti että "näytätkö repun sisällön". Ilmoitin että en näytä, sillä hänellä ei minkäänlaista oikeutta ole katsoa reppuani ja kundi sanoi epäilevänsä että olen varastanut jotain. Kehoitin että siinä tapauksessa soita poliisit paikalle, heillä on oikeus tarkistaa reppuni, sinulla ei. Kundi vastasi ettei myy minulle ostoksiani mikäli en näytä reppuni sisältöä. Tässä vaiheessa toinen henkilökuntaan kuuluva tuli paikalle ja kysyin onko laillista kieltäytyä myymästä minulle ostoksiani koska en anna kassan tonkia reppuani (ja siis mitään k-18 tuotteita minulla ei ollut, en ollut päihtynyt, eikä mitään tällaista) jolloin tämä toinen kehoitti kloppia myymään minulle ostokseni. Kloppi myi ostokset mutta rupesi vielä valittamaan että "jos ei ole mitään salattavaa, miksi ei voi näyttää reppua". Tässä vaiheessa hermostuin ja huusin hänelle että tyhjentäköön sitten itse taskunsa välittömästi jos ei ole mitään salattavaa. Miesystäväni sitten hermostui myös ja haistatteli tälle klopille.

Summa summarum, voin kuvitella että kloppi on myöhemmin itkenyt jollekin miten hirveitä häntä kohtaan oltiin vaikka tässä tapauksessa hän yritti ilman lainmukaista oikeutta tutkia toisen ihmisen tavaroita, vieläpä uhitellen ettei myy ostoksia jos ei saa penkoa.

Ja kerrottakoon vielä; ei, en varastanut kaupasta yhtään mitään. Enkä tule ikinä antamaan random tyyppien penkoa reppuani, ennemmin odotan vaikka tunnin poliiseita paikalle.

Lapsellista käytöstä sinulta!

Suomessa on ihan sairas kulttuuri etenkin juuri ruokakauppojen aspoja kohtaan. Saa huutaa, kettuilla, vinoilla, kommentoida ulkonäköä, käydä käsiksi jne. Nämä tilanteet ei edes ole mitään harvinaisia, vaan niitä tulee useampi viikossa. Kaikkein sairanta on, että nämä ihmiset ovat yleensä nuoria naisia, alttiita ja yksin siinä, eikä mitään ulospääsyä tai tukea. Myös esimiehet ovat aivan kädettömiä ja inhottavia, jopa asiakkaan puolella, vaikka asiakas käyttäytyisi täysin asiattomasti. Olisi todellinen kulttuurin muuttumisen paikka, meinaatteko, että tällainen käytös menisi esim. Japanissa läpi? Aivan sairasta. 

Itse olen pelottavan näköinen keski-ikää lähestyvä naishenkilö ja olen monet kerrat nähnyt kun kassa ei uskalla katsoa minua ja kädet täristen hoitaa työtään. Teen oikein tikusta asiaa ollakseni ekstra mukava ja kiva asiakas. Toivon, että näillä kivoilla kokemuksilla saa edes hetken hengähtää, eikä mene ihan kokonaan toivo ihmiskuntaan. 

Vierailija kirjoitti:

Nää on vaikeita kun kukaan joka ei paikalla ollut, voi tietää totuutta.

Itse olin joku aika sitten Lidlissä ja kassalla nuori kundi löi ostokseni kassaan ja sitten ilmoitti että "näytätkö repun sisällön". Ilmoitin että en näytä, sillä hänellä ei minkäänlaista oikeutta ole katsoa reppuani ja kundi sanoi epäilevänsä että olen varastanut jotain. Kehoitin että siinä tapauksessa soita poliisit paikalle, heillä on oikeus tarkistaa reppuni, sinulla ei. Kundi vastasi ettei myy minulle ostoksiani mikäli en näytä reppuni sisältöä. Tässä vaiheessa toinen henkilökuntaan kuuluva tuli paikalle ja kysyin onko laillista kieltäytyä myymästä minulle ostoksiani koska en anna kassan tonkia reppuani (ja siis mitään k-18 tuotteita minulla ei ollut, en ollut päihtynyt, eikä mitään tällaista) jolloin tämä toinen kehoitti kloppia myymään minulle ostokseni. Kloppi myi ostokset mutta rupesi vielä valittamaan että "jos ei ole mitään salattavaa, miksi ei voi näyttää reppua". Tässä vaiheessa hermostuin ja huusin hänelle että tyhjentäköön sitten itse taskunsa välittömästi jos ei ole mitään salattavaa. Miesystäväni sitten hermostui myös ja haistatteli tälle klopille.

Summa summarum, voin kuvitella että kloppi on myöhemmin itkenyt jollekin miten hirveitä häntä kohtaan oltiin vaikka tässä tapauksessa hän yritti ilman lainmukaista oikeutta tutkia toisen ihmisen tavaroita, vieläpä uhitellen ettei myy ostoksia jos ei saa penkoa.

Ja kerrottakoon vielä; ei, en varastanut kaupasta yhtään mitään. Enkä tule ikinä antamaan random tyyppien penkoa reppuani, ennemmin odotan vaikka tunnin poliiseita paikalle.

Jos tämä on totta, niin olet kyllä aivan totaali k-pää ja miesystäväsi myös. Kuvittelit varmaan vielä olevasi voittaja tilanteessa? 

On mullakin ollut vastoinkäymisiä kaupoissa, mutta silti ihan asiallisesti olen näissä kommunikointi tilanteissa. Olemalla töykeä ja aggressiivinen niin eivät edistä ongelman ratkaisua. Sillä voi olla jopa päinvastaisia seurauksia ongelman ratkaisemiseksi.

Helpompi olla suotuisa, kun vastapuolelle ollaan myös suotuisia.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.

Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.

Ei kyllä ole asiakkaalla aihetta alkaa ripittää myyjää mistään pienestä virheestä, eikä ainakaan haukkua häntä lapsilleen tuolla tavoin. Ainoastaan jos myyjä olisi jotenkin poikkeuksellisen törkeä tai jotenkin ilkeä, mutta hyvin vaikea uskoa että tuossa semmoisesta olisi kyse. Kuulostat aika ikävältä ihmiseltä.

Noudatan aina asiakkaana sellaista ohjenuoraa, että olen mahdollisimman vaativa ja hankala asiakas saadakseni parasta mahdollista palvelua. Toimintaani ei kuitenkaan kuulu väkivalta tai sen uhka.

Menee oikeesti juuri päinvastoin. Vaativat ja erityisesti hankalat asiakkaat saavat aina huonompaa palvelua kuin muut.

Vaativuudesta ja hankaluudesta ei asiakasta taatusti missään palkita paremmalla palvelulla. Parasta palvelua saavat aina mukavat ja helpot asiakkaat.

Mukavia ja helppoja "lampaita" on helppo palvella vasemmalla kädellä "kiireessä" kun tietää etteivät he valita.

Ei, vaan heitä palvellaan erityisen hyvin. Tuollaisia asiakkaita kaikki haluavat. Ne halutaan vakkareiksi!

Oma kokemukseni on se, että jos jossain paikassa on hieman ruuhkaa niin asiakaspalvelun taso laskee ja silloin asiakkaana täytyy tietysti huomauttaa asiasta eikä vain tyytyä tilanteeseen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksi kukaan jonossa olleista ei puuttunut tuon hullun raivoamin? Itse olisin aivan varmasti toiminut tilanteessa. Sekä kassan että hullun mukana olleiden lasten vuoksi. Noin hullua ei olisi saanut päästää lähtemään lasten kanssa. Poliisi paikalle laittoman uhkauksen vuoksi, ja lastensuojeluilmoitus jotta käyvät tsekkamassa kokonaistilanteen minkälaisissa olosuhteissa lapset joutuvat elämään, mitä joutuvat näkemään ja kuulemaan ja miten heitä kohdellaan. Jotkut ihmiset on kyllä niin hulluja että se on ihan käsittämätöntä!

Olisiko niin että tilanne ei ole mennyt noin kuin "lidlin edustaja" sen kirjoitti.

En itsekään jaksa uskoa että jos joku rupeaa raivoamaan, huutamaan ja tappouhkailuja kiljumaan, kukaan muu myyjä ei huutoa kaupassa kuulisi, yksikään muu ihminen ympärillä ei sano sanaakaan eikä kukaan soita poliiseja paikalle. Ainakin tuosta kirjoituksesta saa sen käsityksen että kauppa on raikunut ja tilanne kestänyt useamman minuutin, joten todella vaikeaa kuvitella ettei kukaan kuullut/ reagoinut..

20 vuoden aspakokemuksella, ihmiset ei puutu eikä kukaan tule väliin. Ihmiset pelkää, ihmiset ei välitä, eikä kukaan halua tulla sotketuksi johonkin mikä ei koske itseä. Surullista mutta totta.

Asiakkaat pilaavat jokaikisen työn, ja tässä se jälleen nähtiin. Oksettava tapaus, ja ansaitsis tämä läähättävä nauta ("asiakas") saada kyllä turpaansa.

Asiakas on valinnut henkisen itsepuolustuksen tyylin jota sovelsi tässäkin tilanteessa. Siihen kuuluu pari riskosta, kuten laiton uhkaus ja kunnianloukkaus, joista kumpikaan tosin ei pidä oikeudessa, kun ei voida katsoa vakavaksi. Ihan legittiä siis. Porttikielto olisi laiton. Asiallista käytöstä siis.