Asiakas sai myyjän itkemään.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.

Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.

Ei kyllä ole asiakkaalla aihetta alkaa ripittää myyjää mistään pienestä virheestä, eikä ainakaan haukkua häntä lapsilleen tuolla tavoin. Ainoastaan jos myyjä olisi jotenkin poikkeuksellisen törkeä tai jotenkin ilkeä, mutta hyvin vaikea uskoa että tuossa semmoisesta olisi kyse. Kuulostat aika ikävältä ihmiseltä.

Noudatan aina asiakkaana sellaista ohjenuoraa, että olen mahdollisimman vaativa ja hankala asiakas saadakseni parasta mahdollista palvelua. Toimintaani ei kuitenkaan kuulu väkivalta tai sen uhka.

Menee oikeesti juuri päinvastoin. Vaativat ja erityisesti hankalat asiakkaat saavat aina huonompaa palvelua kuin muut.

Vaativuudesta ja hankaluudesta ei asiakasta taatusti missään palkita paremmalla palvelulla. Parasta palvelua saavat aina mukavat ja helpot asiakkaat.

Mukavia ja helppoja "lampaita" on helppo palvella vasemmalla kädellä "kiireessä" kun tietää etteivät he valita.

Ei, vaan heitä palvellaan erityisen hyvin. Tuollaisia asiakkaita kaikki haluavat. Ne halutaan vakkareiksi!

Oma kokemukseni on se, että jos jossain paikassa on hieman ruuhkaa niin asiakaspalvelun taso laskee ja silloin asiakkaana täytyy tietysti huomauttaa asiasta eikä vain tyytyä tilanteeseen.

Nää on kaikista turhauttavimpia asiakkaita, jotka alkaa aspoille avautumaan tällaisista asioista, kuten siitä ettei ole tarpeeksi miehitystä.

Mitä sun pomo sanoisi, jos vaatisit lisää ihmisiä jakamaan sun työt? Tuskin se alkaisi innolla rekrytoimaan uusia ihmisiä. Itse olen saanut yhdessä kaupassa työskennellessäni saanut pomolta aivan järkyttävät huudot, kun kirjasin vuoroni päätteeksi viestivihkoon, että vuoroon olisi tarvittu lisää myyjiä, kun emme ehtineet palvella kaikkia kunnolla. Vika oli tietysti meissä myyjissä.

Jos haluat asialle oikeasti tapahtuvan jotain, laita palautetta kirjallisena omien yhteystietojesi kanssa (näin se otetaan vakavasti).

Vierailija kirjoitti:

Suomessa on ihan sairas kulttuuri etenkin juuri ruokakauppojen aspoja kohtaan. Saa huutaa, kettuilla, vinoilla, kommentoida ulkonäköä, käydä käsiksi jne. Nämä tilanteet ei edes ole mitään harvinaisia, vaan niitä tulee useampi viikossa. Kaikkein sairanta on, että nämä ihmiset ovat yleensä nuoria naisia, alttiita ja yksin siinä, eikä mitään ulospääsyä tai tukea. Myös esimiehet ovat aivan kädettömiä ja inhottavia, jopa asiakkaan puolella, vaikka asiakas käyttäytyisi täysin asiattomasti. Olisi todellinen kulttuurin muuttumisen paikka, meinaatteko, että tällainen käytös menisi esim. Japanissa läpi? Aivan sairasta. 

Itse olen pelottavan näköinen keski-ikää lähestyvä naishenkilö ja olen monet kerrat nähnyt kun kassa ei uskalla katsoa minua ja kädet täristen hoitaa työtään. Teen oikein tikusta asiaa ollakseni ekstra mukava ja kiva asiakas. Toivon, että näillä kivoilla kokemuksilla saa edes hetken hengähtää, eikä mene ihan kokonaan toivo ihmiskuntaan. 

Voi kun olisi enemmän kaltaisiasi asiakkaita. :)

Itse aspana netissä ja ihmiset oikeasti kuvittelevat, että voivat sanoa mulle mitä tahtovat, eivätkä ymmärrä, että käytöksellään voivat parhaimmillaan aiheuttaa sen, että heidän asiakkuutensa katkaistaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.

Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.

Ei kyllä ole asiakkaalla aihetta alkaa ripittää myyjää mistään pienestä virheestä, eikä ainakaan haukkua häntä lapsilleen tuolla tavoin. Ainoastaan jos myyjä olisi jotenkin poikkeuksellisen törkeä tai jotenkin ilkeä, mutta hyvin vaikea uskoa että tuossa semmoisesta olisi kyse. Kuulostat aika ikävältä ihmiseltä.

Noudatan aina asiakkaana sellaista ohjenuoraa, että olen mahdollisimman vaativa ja hankala asiakas saadakseni parasta mahdollista palvelua. Toimintaani ei kuitenkaan kuulu väkivalta tai sen uhka.

Menee oikeesti juuri päinvastoin. Vaativat ja erityisesti hankalat asiakkaat saavat aina huonompaa palvelua kuin muut.

Vaativuudesta ja hankaluudesta ei asiakasta taatusti missään palkita paremmalla palvelulla. Parasta palvelua saavat aina mukavat ja helpot asiakkaat.

Mukavia ja helppoja "lampaita" on helppo palvella vasemmalla kädellä "kiireessä" kun tietää etteivät he valita.

Ei, vaan heitä palvellaan erityisen hyvin. Tuollaisia asiakkaita kaikki haluavat. Ne halutaan vakkareiksi!

Oma kokemukseni on se, että jos jossain paikassa on hieman ruuhkaa niin asiakaspalvelun taso laskee ja silloin asiakkaana täytyy tietysti huomauttaa asiasta eikä vain tyytyä tilanteeseen.

Nää on kaikista turhauttavimpia asiakkaita, jotka alkaa aspoille avautumaan tällaisista asioista, kuten siitä ettei ole tarpeeksi miehitystä.

Mitä sun pomo sanoisi, jos vaatisit lisää ihmisiä jakamaan sun työt? Tuskin se alkaisi innolla rekrytoimaan uusia ihmisiä. Itse olen saanut yhdessä kaupassa työskennellessäni saanut pomolta aivan järkyttävät huudot, kun kirjasin vuoroni päätteeksi viestivihkoon, että vuoroon olisi tarvittu lisää myyjiä, kun emme ehtineet palvella kaikkia kunnolla. Vika oli tietysti meissä myyjissä.

Jos haluat asialle oikeasti tapahtuvan jotain, laita palautetta kirjallisena omien yhteystietojesi kanssa (näin se otetaan vakavasti).

Esimerkillinen johtaja. Uskaltaa sanoa mielipiteensä eikä ole nyhverö, joka puolustaa työntekijöitään. Esimiehen pitää uskaltaa sanoa jos työntekijä ei selviydy hänelle asetetuista työtehtävistä.

Vierailija kirjoitti:

Suomessa on ihan sairas kulttuuri etenkin juuri ruokakauppojen aspoja kohtaan. Saa huutaa, kettuilla, vinoilla, kommentoida ulkonäköä, käydä käsiksi jne. Nämä tilanteet ei edes ole mitään harvinaisia, vaan niitä tulee useampi viikossa. Kaikkein sairanta on, että nämä ihmiset ovat yleensä nuoria naisia, alttiita ja yksin siinä, eikä mitään ulospääsyä tai tukea. Myös esimiehet ovat aivan kädettömiä ja inhottavia, jopa asiakkaan puolella, vaikka asiakas käyttäytyisi täysin asiattomasti. Olisi todellinen kulttuurin muuttumisen paikka, meinaatteko, että tällainen käytös menisi esim. Japanissa läpi? Aivan sairasta. 

Itse olen pelottavan näköinen keski-ikää lähestyvä naishenkilö ja olen monet kerrat nähnyt kun kassa ei uskalla katsoa minua ja kädet täristen hoitaa työtään. Teen oikein tikusta asiaa ollakseni ekstra mukava ja kiva asiakas. Toivon, että näillä kivoilla kokemuksilla saa edes hetken hengähtää, eikä mene ihan kokonaan toivo ihmiskuntaan. 

Erityisellä mukavuudella teet ainoastaan hallaa itsellesi. En tarkoita että sinun pitäisi alkaa haukkua sinua palvelevia ihmisiä mutta kehuminenkin on varsin typerä liike asiakkaalta. Fiksu asiakas ei koskaan paljasta sitä, jos hän on tyytyväinen saamaansa palveluun.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.

Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.

Minkä takia pitää edes alkaa millään lailla moittia myyjää jostain pikku virheestä? Varsinkaan nuorta joka on todennäköisesti ekaa kesäänsä asiakaspalvelussa ja kokematon. Aivan turhaa pahan mielen lietsomista, lapsilleenkin voisi näyttää vaikka semmoista esimerkkiä ettei maailma kaadu jos joskus tulee virhe.

Niinpä! Muiden virheitä sättivät eivät varmaan koskaan ole itse mokanneet. Kannattaa suhtautua muiden virheisiin kuten haluaisit muiden suhtautuvan omiisi. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.

Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.

Minkä takia pitää edes alkaa millään lailla moittia myyjää jostain pikku virheestä? Varsinkaan nuorta joka on todennäköisesti ekaa kesäänsä asiakaspalvelussa ja kokematon. Aivan turhaa pahan mielen lietsomista, lapsilleenkin voisi näyttää vaikka semmoista esimerkkiä ettei maailma kaadu jos joskus tulee virhe.

Niinpä! Muiden virheitä sättivät eivät varmaan koskaan ole itse mokanneet. Kannattaa suhtautua muiden virheisiin kuten haluaisit muiden suhtautuvan omiisi. 

Itselleni tulee mieleen sellainen mahdollisuus että myyjä on saattanut esimerkiksi tehdä lyöntivirheen paistopistetuotteiden tai muun vastaavan kohdalla ja asiakas on sitten siitä raivostunut (Huom. edellä oleva täysin omaa spekulaatiota) myyjille on kyllä kassan käyttö opetettu, joten tällaista virhettä ei saisi päästä tapahtumaan. Kyllähän yksityiselämässä saa virheitä tehdä mutta työpaikalla pitäisi pyrkiä toimimaan niin että asiat menee kuten on tarkoitettu.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.

Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.

Minkä takia pitää edes alkaa millään lailla moittia myyjää jostain pikku virheestä? Varsinkaan nuorta joka on todennäköisesti ekaa kesäänsä asiakaspalvelussa ja kokematon. Aivan turhaa pahan mielen lietsomista, lapsilleenkin voisi näyttää vaikka semmoista esimerkkiä ettei maailma kaadu jos joskus tulee virhe.

Niinpä! Muiden virheitä sättivät eivät varmaan koskaan ole itse mokanneet. Kannattaa suhtautua muiden virheisiin kuten haluaisit muiden suhtautuvan omiisi. 

Itselleni tulee mieleen sellainen mahdollisuus että myyjä on saattanut esimerkiksi tehdä lyöntivirheen paistopistetuotteiden tai muun vastaavan kohdalla ja asiakas on sitten siitä raivostunut (Huom. edellä oleva täysin omaa spekulaatiota) myyjille on kyllä kassan käyttö opetettu, joten tällaista virhettä ei saisi päästä tapahtumaan. Kyllähän yksityiselämässä saa virheitä tehdä mutta työpaikalla pitäisi pyrkiä toimimaan niin että asiat menee kuten on tarkoitettu.

Niin, pitäisi pyrkiä mutta virheitä sattuu varsinkin kiireessä, pääasia että virhe korjataan. Olen itse ollut kassalla ja tehnyt virheitä, tosin aina myöntänyt ja pahoitellut niin suurin osa ihmisistä kyllä ymmärtää. Ja mun ostokset on useampaan kertaan lyöty väärin ja virhe on korjattu kun olen asiasta huomauttanut, eikä ole asia jäänyt harmittamaan. Jos haluaa välttyä muiden virheiltä voi mennä itsepalvelukassalle.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.

Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.

Minkä takia pitää edes alkaa millään lailla moittia myyjää jostain pikku virheestä? Varsinkaan nuorta joka on todennäköisesti ekaa kesäänsä asiakaspalvelussa ja kokematon. Aivan turhaa pahan mielen lietsomista, lapsilleenkin voisi näyttää vaikka semmoista esimerkkiä ettei maailma kaadu jos joskus tulee virhe.

Niinpä! Muiden virheitä sättivät eivät varmaan koskaan ole itse mokanneet. Kannattaa suhtautua muiden virheisiin kuten haluaisit muiden suhtautuvan omiisi. 

Itselleni tulee mieleen sellainen mahdollisuus että myyjä on saattanut esimerkiksi tehdä lyöntivirheen paistopistetuotteiden tai muun vastaavan kohdalla ja asiakas on sitten siitä raivostunut (Huom. edellä oleva täysin omaa spekulaatiota) myyjille on kyllä kassan käyttö opetettu, joten tällaista virhettä ei saisi päästä tapahtumaan. Kyllähän yksityiselämässä saa virheitä tehdä mutta työpaikalla pitäisi pyrkiä toimimaan niin että asiat menee kuten on tarkoitettu.

Vaikka aspa löisi neljän hillomunkin sijaan kuitille 400, en osoittaisi tälle raivostuisi saati esittäisi tappouhkausta. Olenko poikkeus? Vähän eri vakavuusluokan asia saada esim. väärän henkilön palkkakuitti sähköpostiin tai te-virkailijalta massasähköposti, jota ei ole viitsitty lähettää bcc:nä. Näissäkin tapauksissa asiallinen huomautus asianosaisille on täysin riittävä hoksautus - tappouhkausta ei vieläkään tarvita.

Entisenä kassana voin sanoa, etten missään muualla ole kuullut niin paljon haukkumista ja huorittelua.

Ihmiset purkavat kaikki aggressionsa kaupan kassalla, jos joku ei mene mielen mukaan. Usein syynä oli tietojärjestelmästä tullut hintalapusta poikennut hinta... ei tietenkään silloin, jos hinta oli kassalla alempi kuin hyllyn reunassa. Siitä ei valittanut yksikään.

Vierailija kirjoitti:

Nää on vaikeita kun kukaan joka ei paikalla ollut, voi tietää totuutta.

Itse olin joku aika sitten Lidlissä ja kassalla nuori kundi löi ostokseni kassaan ja sitten ilmoitti että "näytätkö repun sisällön". Ilmoitin että en näytä, sillä hänellä ei minkäänlaista oikeutta ole katsoa reppuani ja kundi sanoi epäilevänsä että olen varastanut jotain. Kehoitin että siinä tapauksessa soita poliisit paikalle, heillä on oikeus tarkistaa reppuni, sinulla ei. Kundi vastasi ettei myy minulle ostoksiani mikäli en näytä reppuni sisältöä. Tässä vaiheessa toinen henkilökuntaan kuuluva tuli paikalle ja kysyin onko laillista kieltäytyä myymästä minulle ostoksiani koska en anna kassan tonkia reppuani (ja siis mitään k-18 tuotteita minulla ei ollut, en ollut päihtynyt, eikä mitään tällaista) jolloin tämä toinen kehoitti kloppia myymään minulle ostokseni. Kloppi myi ostokset mutta rupesi vielä valittamaan että "jos ei ole mitään salattavaa, miksi ei voi näyttää reppua". Tässä vaiheessa hermostuin ja huusin hänelle että tyhjentäköön sitten itse taskunsa välittömästi jos ei ole mitään salattavaa. Miesystäväni sitten hermostui myös ja haistatteli tälle klopille.

Summa summarum, voin kuvitella että kloppi on myöhemmin itkenyt jollekin miten hirveitä häntä kohtaan oltiin vaikka tässä tapauksessa hän yritti ilman lainmukaista oikeutta tutkia toisen ihmisen tavaroita, vieläpä uhitellen ettei myy ostoksia jos ei saa penkoa.

Ja kerrottakoon vielä; ei, en varastanut kaupasta yhtään mitään. Enkä tule ikinä antamaan random tyyppien penkoa reppuani, ennemmin odotan vaikka tunnin poliiseita paikalle.

Jaa, vai niin. Miksi et jättäisi reppuasi lukittavaan kaappiin siinä ulko-oven pielessä? Tai peräti autoon, jos kaappeja ei ole? Mikäpä estää rehellistä ihmistä myöskään oma-aloitteisesti näyttämästä ettei repussa ole mitään piiloteltavaa? Itselleni näistä tavoista on tullut automaatio johtuen omasta työhistoriasta kaupan kassalla. Usko minua, aivan tavalliset ihmiset varastavat kaupoista miljoonien edestä vuodessa! Sen ei pitäisi, eikä se saisi olla mitenkään mahdollista!

Sinäkin valitettavasti joudut niihin hävikkikuluihin osallistumaan ostamiesi tavaroiden hinnoissa. Onko kertaakaan tullut mieleen kuinka paljon varastelu vähenisi jos esimerkiksi omia laukkuja/kasseja/reppuja ei saisi olla kenelläkään mukana?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakas on oikeassa, myyjät ovat asiakkaiden orjia asiakaspalvelutilanteissa. Jos asiakas haukkuu myyjän, pitää myyjän se vain kestää.

Yleensä asiakas on väärässä ja asiatonta käytöstä ei kenenkään kuulu sietää.

Asiakas ei todellakaan ole yleensä väärässä.

Suurin osa myyjistä varastaa asiakkaan rahoja jos asiakas ei huomaa tarkistaa tarkasti joka euroa. Suurin osa myyjistä valehtelee tuotteista asiakkaalle.

Vainoharhainen hölmö!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En tiedä tästä tapauksesta, mutta minä olin kerran bensiksellä postin palvelupisteellä ja edelläoleva romaniherra antoi vähän tiukempaa asiakaspalautetta asiakaspalveluneidille, joka lähinnä vaan kiukutteli tälle herralle, että ei ole hänen vikansa ja netissä pitäisi asiakaspalaute kuulemma antaa. Herra siitä lähti ja tämä neiti purskahti minulle itkemään, että miten kauhea se edellinen asiakas oli ollut. Luuli kai, että minä nuori nainen olen hänen puolellaan.

Sanoin neidille, että kyllä on turha kuvitelma, että ihmiset minnekään nettiin menee reklamoimaan ja että kannattaisiko etsiä joku mukavampi työ, jos kestokyky on noin alhainen.

No siinäpä se sanottavani asiasta onkin. Miksei ottanut paperia ja kynää esiin ja kirjannut sitä asiakaspalautetta asiallisesti? Miksi pitää joka asia ottaa niin henkilökohtaisesti, vaikka sinut on työnantajan päätöksellä siihen asiakasrajapintaan laitettu ja siitä se palkka maksetaan?

Olet kuvottava.

Siis ihan törkeen epäasiallista alkaa siellä työpaikalla kiukuttelemaan syyttömälle asiakkaalle ja itkemään ja valittamaan vielä seuraavillekin.

Jos lafka hoitaa asiat huonosti, niin sä luulet, että voit vaan hymyillen käännyttää asiakkaat jonnekin nettiin, missä kukaan ei vastaa. Sehän on ihan v.ttuilua. Ja kaikille ei edes mikään nettiasiointi ole mahdollinen.

Hillitkää itsenne aikuiset ihmiset, itsekin asiakaspalvelussa ollut töissä ja vaikka sitä inhoankin, niin työtähän se vaan on.

Ja sä luulet, että myyjä voi tuosta vaan tehdä työnantajan ohjeita vastaan? Ai että olet idiootti.

Työnantaja on palkannut aspan likasankoksi, johon kaikki kiukkuiset asiakkaat voivat oksentaa kiukkunsa.

Yritysten reklamaatioiden hoito on tehty sellaiseksi ettei se onnistu helposti, eikä johda tyydyttyvään lopputulokseen, joten kiukku purkautuu siihen, joka on saavutettavissa.

Niin. Se on ihan haistattelua sanoa kuin joku hymyilevä robotti, että pahoittelen teidän kokemusta ja kuvitella sitten hoitaneensa tilanteen muka asiallisesti. Olen huomannut sekä omissa asioinneissani, että sivusta kuunnellen kuinka aspa-alan laatu huononee koko ajan. Siis nää nuoret ei enää edes kuuntele mitä niille sanoo, vastaus luetaan ulkomuistista ja voi olla jotain täysin ohi asian. Ja joillain menee hermo ihan lähtöön ja aletaan syyttää ihan asiallistakin asianhoitoa muka huutamiseksi ja epäasialliseksi tms.

Sitten jos asiakas yrittää jatkaa, että saisi sen vastauksen/korvauksen mitä milloinkin, niin olen ollut todistamassa jo monia tilanteita kuinka sieltä vaan aletaan kertomaan, että:

-tämä ei nyt etene ja suljen luurin/otan seuraavan, koska en voi teitä enempää auttaa-

?? Mitä !!??

Tämähän on varmasti jotain ihan harkittua bisneslogiikkaa, mutta en mä voi kauheasti ihmetellä mitään tulistumisia, vaikka mitään tappouhkauksia en periaatteesta hyväksykään. Et en niin moralisoisi luonnollisia seurauksia, kun rikotaan omalta puolelta sitä sopimusta, niin ei sitä kaikki vaan niele. Itse keskityn pieniin firmoihin, missä on edes asiakaspalvelu olemassa, isommissa se on pelkkä huijaus.

Itsellä on yrittäjänä kyllä ihan tarkka käsitys, mikä on asiallista kritiikkiä ja minusta sisältö on se tärkein ja esitystapa vähemmän tärkeää. Kusipäisiä asiakkaita on mullakin ollut, mutta sitten, kun lukee jotain aasiakas-kirjoituksia, niin toteaa vaan, että toiset ihmiset vaan ei selvästi sovi ollenkaan töihin asiakaspalveluun.

Siis jos olet soittanut postille, vr:lle tai jonnekin kuriiripalveluun, niin asiakaspalvelijat eivät yksinkertaisesti voi tehdä sen enempää asialle, jos näin sanovat. Usein he kertovat saman asian kuin mitä jo internet on sinulle kertonut. Mitä reklamaatioihin tulee, niin asiakkaan tulee tehdä reklamaatio netissä, koska reklamaatiotilanne käydään tarkasti läpi, tarkastamalla esimerkiksi kameroista.

Korottamalla ääntäsi, et saa yhtään sen enempää irti ja tällöin asiakaspalvelujalla on oikeus sulkea puhelin. Asiakaspalvelijat eivät ole mikään paikallinen sylkykuppi sinun pahalle ololle.

Yhdestä asiasta olet oikeassa. Yritysten linja on nykyään olla kouluttamatta kunnolla aspoja. Myyjän koulutus tapahtuu YHDESSÄ päivässä. Pahimmillaan kouluttaja joutuu käydä juoksentelemassa muuallakin, joten perehdytys saattaa olla muutamia tunteja. Myyjän vastuulle voi kuulua: pikakassat, posti, kassa, tupakat, Veikkaus-tuotteet, paistopisteiden tuotteet, asiakkaiden neuvonta, ikärajavalvonta peliautomaateista, hyllytys, HSL ja samallahan pitäisi muistaa voimassa olevat tarjoukset yms. Kukaan ei opi niitä parissa tunnissa ja siitä on turha syyttää nuoria tai asiakaspalvelijoita ylipäätänsä

Jos et osaa olla ihminen ihmiselle, niin kannattaa jäädä kotiin. Nuoret joutuvat todella pienellä koulutuksella töihin. Uudelle aspalle tulee antaa armoa. Siis ihan oikeasti.

Asiakkaanko ongelma se on, että firmassa ei osata tehdä mitään asialle, joka vaatii korjausta? Asiakkaan pitää siis joustaa ja kärsiä jonkin ns. myötätunnon nimissä? Miksi oletat, että näissä olisi kyse jostain inhimillisistä virheistä? Tiedän tasan tarkkaan liiketaloudesta, kuinka yritys voi tietoisesti rikkoa sopimusta tms, koska valittajat tulevat halvemmaksi kuin sopimuksen noudattaminen. Jos haistakoon tällaista peliä, niin mitään empatiaa ei heru.

Tuolla alkuperäisellä kommentoijalla oli sekin huomio, että kaikille ei mikään nettiasiointi onnistu. Itselläni se onnistuu, mutta jatkuvasti on lisääntynyt kokemukset, että asiat ei silti hoidu. Miksi hoituisi, kun firma pääsee paljon halvemmalla olemalla tavoittamattomissa?

Ja ihmiset luovuttavat näissä nykyään todella paljon. Anoppini esimerkiksi ei koskaan tee virheille mitään, kärsii vaan ja valittaa meille muille, miten huonosti kaikki on.

Jos ainut tapa saada edes palaute menemään perille on haukkua firma sille aspalle, niin en ihmettele miksi niin käy, siinähän vie viestiä eteenpäin.

Tunnistatko sinä ollenkaan kohteliaisuuteen kätkettyä veetuilua ja halveksumista?

Tämä on minusta tullut ihan viime vuosina mukaan.

Minä asiakkaana joustan. Kassalla, postissa ja niin monessa muussakin paikassa ja huonoa asiakaspalvelua on ollut vain muutamia kertoja viimeisen kymmenen vuoden aikana. Menestyminen ei ole tehnyt minusta epäempaattista, vaikka aspan työ ei ole itsellä enää ajankohtaista. Korostat yrittäjyyttäsi, tarkoittaako tämä sitä, että kun maksat veroja niin liiketoiminnastasi, osingoista kuin myös palkastasi, olet muita parempi? (Jos siis liiketoimintasi menestyy, ja toki jos kyseessä on osakeyhtiö).

Ymmärrän liiketoimintapointtisi, mutta se, että syytät asiakaspalvelijaa, niin osoittaa, että käyt valittamassa (haukkumassa koko yrityksen) isommissa puulaakeissa (esim. Ruokakauppa, rautakauppa tai Posti). Ja haluan muistuttaa, että ymmärrä toki, että varsinkin kassalla, ne virheet toimii molempiin suuntiin. Eli jos aspa tekee virheen, niin se voi maksaa lisää joko yritykselle itselleen tai asiakkaalle. Kyse ei ole mistään "liiketoimintastrategiasta".

Ja ei, en tunnista sellaista. Olen saanut muutamaa poikkeusta lukuunottamatta loistavaa palvelua olemalla inhimillinen sille aspalle. Ja ystävällisesti kysymällä olen saanut vastauksen, jos esimerkiksi asiakaspalvelija ei pysty asiaan vaikuttamaan.

Kun mennään isompiin kertaostoksiin ja suurempiin vastuisiin kuten esimerkiksi rakennusteollisuuteen, niin kyseessä voi olla liiketoimintastrategia. Varsinkin jos taustalla vaikuttaa lestadiolaisuus. Mutta tämä on aikalailla isosti eri keskustelu kuin myyjä ruokakaupassa, jolle käydään valittamassa.

Myönnät joustavasi. MOT

Tässä on nyt spekuloitu sillä, tekikö myyjä virheen kassalla. Aloituksessa sanotaan näin:

"Myyjä ei tehnyt mitään väärää, eikä edes mitään virhettä kassalla ja sinä katsoit asiaksesi haukkua hänet,"

Olin aikoinaan opiskellessani kassamyyjänä ensin Lidlissä ja sen jälkeen S-ryhmällä. Ennen työrupeamaa kuvittelin kanssaihmisiä ns. normaaleiksi, mukaviksi ja asiallisiksi tyypeiksi poislukien näkyvästi hörhöt ja narkit yms. Enpä olisi voinut olla luuloineni enempää väärässä. Kaupassa ja kassalla työskentely nakkasi eteen aina tasaisin väliajoin henkilöitä, joiden käytös oli pahimmillaan mielipuolisuuden rajamailla. Kurkku suorana huutaminen, käsiksi käyminen ja ilkeä nälviminen tuli valitettavasti tutuksi siinä kassakoneen takana istuessa. Itselläni ei olisi ikinä pokkaa kohdella ketään vastaavalla tavalla. 

Asiakaspalvelussa ja kaupan alan työssä henkilökunta joutuu kohtaamaan epäasiallista puhetta ja käytöstä, häirintää, uhkailua, henkistä väkivaltaa, fyysistä väkivaltaa ja jopa ryöstön uhkaa. Ruokakaupat ja tavaratalot ovat pahimpia työpaikkoja. Työ on kuormittavaa ja matalapalkkaista ja työajat ovat epämukavat. Pienissä myymälöissä on aikaisin aamulla ja myöhään illalla turvatonta yksintyöskentelyä. Vartijaa ei ole pienissä kaupoissa paikalla. Uhkaavassa asiakastilanteessa tai ryöstötilanteessa työntekijä joutuu odottamaan vartijaa tai poliisia kohtuuttoman kauan.

Pahimmat änkyrät ja häiriköijät ovat elämäänsä kyllästyneitä, yli 50-vuotiaita naisia ja miehiä. Vanhat naiset ovat yleensä ilkeimpiä ja hankalimpia asiakkaita. He marisevat, kitisevät ja valittavat jatkuvasti ja kaikesta, käyttävät epäasiallista ja rumaa kieltä, jankkaavat, tiuskivat, kiroilevat, haistattelevat, hu*rittelevat, ho*ottelevat, puhuvat päälle ja huutavat. Valitettavasti on asiakkaita, joilla ei ole alkeellisimpiakaan käytöstapoja. Näitten asiakkaitten puhe ja käytös täyttää rikosoikeudellisesti jopa kunnianloukkauksen tai laittoman uhkauksen tunnusmerkit.

Kaupan ala ja hoitoala ovat töitä, joita ei voi suositella yhdellekään nuorelle. Asiakaspalvelija, kassamyyjä, myyjä ja hoitaja on liian monelle pelkkä likasanko. Arvaamaton ja aggressiivinen asiakas tai hoidettava potilas kohdistaa työntekijään sanallista ja fyysistä uhkailua ja eriasteista häirintää ja väkivaltaa.

Vanhustyössä ja kotihoidossa hoitaja joutuu olemaan sekä vanhuksen että lähiomaisten likasankona. Vanhusten hoito ja kotihoito on matalapalkkaista, turhauttavaa ja raskasta kuraa. Hoitajan pitäisi saada työstään kiitosta, mutta tuleekin nyrkistä! Ei ole ihme, että hoitoalalla on vakava työvoimapula koko Suomessa. Vanhuspommi räjähtää lähivuosina käsiin Suomessa.

Sika, lehmä ja h..ra kirjoitti:

Entisenä kassana voin sanoa, etten missään muualla ole kuullut niin paljon haukkumista ja huorittelua.

Ihmiset purkavat kaikki aggressionsa kaupan kassalla, jos joku ei mene mielen mukaan. Usein syynä oli tietojärjestelmästä tullut hintalapusta poikennut hinta... ei tietenkään silloin, jos hinta oli kassalla alempi kuin hyllyn reunassa. Siitä ei valittanut yksikään.

Sika, lehmä ja h..ra kirjoitti:

Entisenä kassana voin sanoa, etten missään muualla ole kuullut niin paljon haukkumista ja huorittelua.

Ihmiset purkavat kaikki aggressionsa kaupan kassalla, jos joku ei mene mielen mukaan. Usein syynä oli tietojärjestelmästä tullut hintalapusta poikennut hinta... ei tietenkään silloin, jos hinta oli kassalla alempi kuin hyllyn reunassa. Siitä ei valittanut yksikään.

Olen käynyt ostoksilla kymmeniä vuosia erilaisissa kaupoissa eri puolella Suomea, siis varmasti tuhansia ellei kymmeniätuhansia kertoja, enkä ole ikinä sattunut kohdalle, kun joku asiakas "purkaa aggressioitaan" kaupan kassalla.

Se, että palaute annetaan aina kassoilla, johtunee pitkälti siitä, ettei muuta henkilökuntaa näy missään, tai sitten paikalla on joku tuuraaja, joka ei tiedä mistään mitään.

Tuollaisen ihmissaastan kohdalla olisi niin nautinto nähdä, kun joku asiakas paukattaisi suoraan päin näköä muutaman hampaan kohti kurkkua tuollaiselta. Pysyisi hullulla sen jälkeen se turpa ummessa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vaikea uskoa, että yksikään yritys kirjoittaisi moista p*skaa julkisesti? Oli asiakas sitten käyttäytynyt miten tahansa. Riittää kyllä, kun asia käsitellään työntekijän kanssa, nimittäin. Että "ei ollut sinun syytäsi, akka oli aivan seko" jne.

Onko ketjussa ollut jo linkkiä kirjoitukseen?

No eipä näköjään ole ollut. Ei u l l a t a. Ap valehtelee, ei mikään yritys viesti noin, sori vaan.

Tuo kirjoitus on Facebookissa Huittisten ilmoitustaululla. Ja myös nimi on kuka sen sinne on kirjoittanut. Joten turha väittää jotain muuta.

Kenen tekemänä? Lidlin vai? Aika asiatonta, vaikka asiakas olisi ollut minkälainen mulkero tahansa.

En edelleenkään usko, että oli kaupan oma postaus.

Oli sitten kaupan, tai jonkun muun, niin ihan oikein! Sitä saa mitä tilaa! Takaisin vaan samalla mitalla, ja mieluummin reilusti yli niin ehkä ämmä oppii joskus olemaan!

Siis jengi on sekaisin, aivan yhtä pimeää kuin tuo nainen joka kassalla on kilahtanut. Miten ihmeessä teidän anonyymit uhkailut ja raivoamiset eroavat hänen käytöksestään?

Minusta oli iso virhe postata tuollaista julkisesti, niin ala-arvoista kuin rouvan käytös on ollutkin. Mistä ihmeestä ihmisille on kummunut käsitys absoluuttisesta moraalista, jota vastaan rikkovaa saa julkisesti hyökätä hänen omilla argumenteillaan (tappo- ym. uhkaukset), tai vieläkin pahemmilla? Että jos joku käyttäytyy huonosti, häntä kohtaan saa käyttäytyä vielä huonommin? Kuvottavaa, alkukantaista ja laumasieluista. Tervetuloa kalifiksi kalifin paikalle uusi Hammurabi, jonka lähes 4000 vuotta vanha laki ilmeisesti vastaa myös nykyihmisten oikeuskäsitystä.

Kukahan tässä oli kuvottava ja alkukantainen?

Oleellinen kysymys esitettiin jo edellisessä kommentissa: koetko esimerkiksi sinä moraalista ylemmyyttä ja oikeutusta käyttäytyä yhtä ala-arvoisesti anonyymilla keskustelupalstalla ko. naista kohtaan, koska hän on toiminut väärin? Jos koet, kuulen erittäin mielelläni perustelut tälle. Kaikilta jotka ajattelevat samoin.

Alapeukkuja satelee, mutta itse kysymykseen ei ole vastannut kukaan. Möyhäämisen sijasta siihen vastaaminen toisi kuitenkin tähän keskusteluun ihan aitoa lisäarvoa, joten olisi hienoa jos joku rohkenisi jakaa ajatuksia siitä, millä perusteella kokee itsellään olevan oikeuden käyttäytyä yhtä huonosti kuin tuo kassajonon nainen: lytätä, halventaa, tuomita ja uhkailla?

Vierailija kirjoitti:

Sika, lehmä ja h..ra kirjoitti:

Entisenä kassana voin sanoa, etten missään muualla ole kuullut niin paljon haukkumista ja huorittelua.

Ihmiset purkavat kaikki aggressionsa kaupan kassalla, jos joku ei mene mielen mukaan. Usein syynä oli tietojärjestelmästä tullut hintalapusta poikennut hinta... ei tietenkään silloin, jos hinta oli kassalla alempi kuin hyllyn reunassa. Siitä ei valittanut yksikään.

Olen käynyt ostoksilla kymmeniä vuosia erilaisissa kaupoissa eri puolella Suomea, siis varmasti tuhansia ellei kymmeniätuhansia kertoja, enkä ole ikinä sattunut kohdalle, kun joku asiakas "purkaa aggressioitaan" kaupan kassalla.

Se, että palaute annetaan aina kassoilla, johtunee pitkälti siitä, ettei muuta henkilökuntaa näy missään, tai sitten paikalla on joku tuuraaja, joka ei tiedä mistään mitään.

Kyllä näitä meuhkaajia alkaa kummasti ilmestyä, kun istut siinä kassalla 5-9 tuntia putkeen riippuen vuoron kestosta. Muista että sinä asioit vain lyhyen hetkisen kassalla kun kaupan työntekijä on siinä passissa useamman tunnin. Ja en minäkään ollut koskaan nähnyt huutavaa asiakasta, en ennen kuin menin itse töihin isoon myymälään. 

On näitä kylähulluja ollut ennenkin. Olin nuorena alepan kassalla töissä, ja kyllä siinä kaikenlaista näki ja kuuli. Itse en kyllä millään tavalla järkyttynyt noista hulluista. Tunsin tietyllä tavalla olevani niskan päällä tilanteessa. Minähän se olin joka tahdin ja menon siinä kassalla määräsin. Ei ne hullut saaneet riehumisellaan tahtoaan läpi kuitenkaan, kiva niille oli laittaa vastaan ja jälkeenpäin naureskeltiin kavereiden kanssa. Työpaikalla jotkut näistä sai ihan omat lempinimet, ja yhdessä pilailtiin näiden kustannuksella. Pääsi kertomaan mehukkaita juttuja mitä se ja se hullu taas sanoi/ teki. Tietäisivätpä ne tyypit mitä me niistä puhuttiin ja kylillä kerrottiin niiden käytöksestä. Kunnon pellejä!