Asiakas sai myyjän itkemään.
Teksti lainattu huittisten puskaradiosta.
Huittisten Lidl tänään n.klo:18.
Sinä naishenkilö ( perheen äiti?) joka käyttäydyit aivan järjettömän asiattomasti nuorta myyjäämme kohtaan kassalla, voisit tulla selvittämään asian kanssani myymälälle. Myyjä ei tehnyt mitään väärää, eikä edes mitään virhettä kassalla ja sinä katsoit asiaksesi haukkua hänet, uhata tappaa ja lisäksi näytit huikean upee esimerkkiä lapsillesi, sanomalla heille, että toivot ettei heistä tulisi samanlaisia kuin tämä myyjämme. Asiattomuuksia oli riittänyt vaikka kuinka ja jopa jonossa olleille muille asiakkaille olit haukkunut nuorta, joka itkien poistui hetken päästä kassalta. Mikäli yhtään on järkeä päässä, (hirveitä odotuksia ei ole tämän suhteen) olisi siis kohteliasta tulla asia selvittämään. Harmikseni myyjä ei ollut tajunnut pyytää kassalle apua, koska on vielä niin uusi, niin hän jäi tilanteeseen aivan yksin. Mikä on aivan järjettömän epäreilua. Ja muut jonossa olleet, jos tunnistitte kyseisen henkilön, voitte pyytää ottamaan minuun yhteyttä.
Ei voi kun ihmetellä tuota sairasta käyttäytymistä...
Kommentit (261)
Rikosilmoitus, kunhan naisen henkilöllisyys selviää. Kunnianloukkaus, solvaus, uhkaus. Tuskin lidl on syyllistynyt rikokseen. Tsemppiä.
Vierailija kirjoitti:
Suomalaisilla on lähtökohtaisesti heikkoitsetunto ja siihen kun lisätään "asiakas on aina oikeassa" amerikasta niin yhdistelmä on että elämäänsä tyytymättömät luuserit menevät kauppaan ja purkavat pahaa oloaan asiakaspalvelijaan sen sijaan että parantaisivat surkeaa elämäänsä. Todella vastenmielinen kulttuuri.
Tai liian hyvä itsetunto ja paska luonne.
Vierailija kirjoitti:
Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.
Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vaikea uskoa, että yksikään yritys kirjoittaisi moista p*skaa julkisesti? Oli asiakas sitten käyttäytynyt miten tahansa. Riittää kyllä, kun asia käsitellään työntekijän kanssa, nimittäin. Että "ei ollut sinun syytäsi, akka oli aivan seko" jne.
Onko ketjussa ollut jo linkkiä kirjoitukseen?
No eipä näköjään ole ollut. Ei u l l a t a. Ap valehtelee, ei mikään yritys viesti noin, sori vaan.
Tuo kirjoitus on Facebookissa Huittisten ilmoitustaululla. Ja myös nimi on kuka sen sinne on kirjoittanut. Joten turha väittää jotain muuta.
Kenen tekemänä? Lidlin vai? Aika asiatonta, vaikka asiakas olisi ollut minkälainen mulkero tahansa.
En edelleenkään usko, että oli kaupan oma postaus.
Oli sitten kaupan, tai jonkun muun, niin ihan oikein! Sitä saa mitä tilaa! Takaisin vaan samalla mitalla, ja mieluummin reilusti yli niin ehkä ämmä oppii joskus olemaan!
Siis jengi on sekaisin, aivan yhtä pimeää kuin tuo nainen joka kassalla on kilahtanut. Miten ihmeessä teidän anonyymit uhkailut ja raivoamiset eroavat hänen käytöksestään?
Minusta oli iso virhe postata tuollaista julkisesti, niin ala-arvoista kuin rouvan käytös on ollutkin. Mistä ihmeestä ihmisille on kummunut käsitys absoluuttisesta moraalista, jota vastaan rikkovaa saa julkisesti hyökätä hänen omilla argumenteillaan (tappo- ym. uhkaukset), tai vieläkin pahemmilla? Että jos joku käyttäytyy huonosti, häntä kohtaan saa käyttäytyä vielä huonommin? Kuvottavaa, alkukantaista ja laumasieluista. Tervetuloa kalifiksi kalifin paikalle uusi Hammurabi, jonka lähes 4000 vuotta vanha laki ilmeisesti vastaa myös nykyihmisten oikeuskäsitystä.
Eroaa siten, että normaali ihminen ei aloita tuollaista käytöstä. Siinä vaiheessa kun aloittaa on tilanne ihan eri. Silloin on ihan vapaata riistaa ja sietääkin saada ansionsa mukaan. Miksi ei muka saisi? Millainen ihminen puolustelee kaiken maailman hulluja ja on valmis vaan sivusta asiallisesti toteamaan ettei ole oikein soveliasta käytöstä? Tai vielä pahempaa, millainen ihminen ei puuttuisi ollenkaan? Tuollaiset saastat pitää asettaa ruotuun välittömästi! Miksi heidän pitäisi saada vapaasti terrorisoida muita, ja vielä lasten edessä? En käsitä miten joku tällaisia puolustelee, tai on sitä mieltä ettei heille saa sanoa mitenkään pahasti vastaan!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vaikea uskoa, että yksikään yritys kirjoittaisi moista p*skaa julkisesti? Oli asiakas sitten käyttäytynyt miten tahansa. Riittää kyllä, kun asia käsitellään työntekijän kanssa, nimittäin. Että "ei ollut sinun syytäsi, akka oli aivan seko" jne.
Onko ketjussa ollut jo linkkiä kirjoitukseen?
No eipä näköjään ole ollut. Ei u l l a t a. Ap valehtelee, ei mikään yritys viesti noin, sori vaan.
Tuo kirjoitus on Facebookissa Huittisten ilmoitustaululla. Ja myös nimi on kuka sen sinne on kirjoittanut. Joten turha väittää jotain muuta.
Kenen tekemänä? Lidlin vai? Aika asiatonta, vaikka asiakas olisi ollut minkälainen mulkero tahansa.
En edelleenkään usko, että oli kaupan oma postaus.
Oli sitten kaupan, tai jonkun muun, niin ihan oikein! Sitä saa mitä tilaa! Takaisin vaan samalla mitalla, ja mieluummin reilusti yli niin ehkä ämmä oppii joskus olemaan!
Siis jengi on sekaisin, aivan yhtä pimeää kuin tuo nainen joka kassalla on kilahtanut. Miten ihmeessä teidän anonyymit uhkailut ja raivoamiset eroavat hänen käytöksestään?
Minusta oli iso virhe postata tuollaista julkisesti, niin ala-arvoista kuin rouvan käytös on ollutkin. Mistä ihmeestä ihmisille on kummunut käsitys absoluuttisesta moraalista, jota vastaan rikkovaa saa julkisesti hyökätä hänen omilla argumenteillaan (tappo- ym. uhkaukset), tai vieläkin pahemmilla? Että jos joku käyttäytyy huonosti, häntä kohtaan saa käyttäytyä vielä huonommin? Kuvottavaa, alkukantaista ja laumasieluista. Tervetuloa kalifiksi kalifin paikalle uusi Hammurabi, jonka lähes 4000 vuotta vanha laki ilmeisesti vastaa myös nykyihmisten oikeuskäsitystä.
No kyllä saa antaa takaisin! Jos aikuinen ihminen ei osaa käyttäytyä ja katsoo oikeudekseen solvata ja jopa uhkailla avoimesti asiakaspalvelijaa, niin kyllä sietääkin sitten hyväksyä itseensä kohdistuvan ihan samanlaista kohtelua! Miksi HÄN saisi käyttäytyä miten huvittaa, mutta olisi samalla itse jotenkin muka suojassa ettei HÄNELLE saisi sanoa mitenkään ikävästi???
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.
Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.
Minkä takia pitää edes alkaa millään lailla moittia myyjää jostain pikku virheestä? Varsinkaan nuorta joka on todennäköisesti ekaa kesäänsä asiakaspalvelussa ja kokematon. Aivan turhaa pahan mielen lietsomista, lapsilleenkin voisi näyttää vaikka semmoista esimerkkiä ettei maailma kaadu jos joskus tulee virhe.
Vierailija kirjoitti:
Suomalaisilla on lähtökohtaisesti heikkoitsetunto ja siihen kun lisätään "asiakas on aina oikeassa" amerikasta niin yhdistelmä on että elämäänsä tyytymättömät luuserit menevät kauppaan ja purkavat pahaa oloaan asiakaspalvelijaan sen sijaan että parantaisivat surkeaa elämäänsä. Todella vastenmielinen kulttuuri.
Naulan kantaan! Jo pelkästään "asiakas on aina oikeassa" on hirveintä kakkaa ikinä. Ei todellakaan ole aina oikeassa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.
Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.
Minkä takia pitää edes alkaa millään lailla moittia myyjää jostain pikku virheestä? Varsinkaan nuorta joka on todennäköisesti ekaa kesäänsä asiakaspalvelussa ja kokematon. Aivan turhaa pahan mielen lietsomista, lapsilleenkin voisi näyttää vaikka semmoista esimerkkiä ettei maailma kaadu jos joskus tulee virhe.
Asiakkaana kannattaa aina tuoda esiin se jos saa huonoa tai osaamatonta asiakaspalvelua. Silloin myyjällä on mahdollisuus oppia virheestään. Mutta väkivaltaa tai sen uhkaa myyjiin ei tietenkään saa kohdistaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.
Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.
Ei kyllä ole asiakkaalla aihetta alkaa ripittää myyjää mistään pienestä virheestä, eikä ainakaan haukkua häntä lapsilleen tuolla tavoin. Ainoastaan jos myyjä olisi jotenkin poikkeuksellisen törkeä tai jotenkin ilkeä, mutta hyvin vaikea uskoa että tuossa semmoisesta olisi kyse. Kuulostat aika ikävältä ihmiseltä.
Olikohan mamma humalassa vai psykoosissa? Mt-ongelmia nyt ainakin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.
Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.
Minkä takia pitää edes alkaa millään lailla moittia myyjää jostain pikku virheestä? Varsinkaan nuorta joka on todennäköisesti ekaa kesäänsä asiakaspalvelussa ja kokematon. Aivan turhaa pahan mielen lietsomista, lapsilleenkin voisi näyttää vaikka semmoista esimerkkiä ettei maailma kaadu jos joskus tulee virhe.
Asiakkaana kannattaa aina tuoda esiin se jos saa huonoa tai osaamatonta asiakaspalvelua. Silloin myyjällä on mahdollisuus oppia virheestään. Mutta väkivaltaa tai sen uhkaa myyjiin ei tietenkään saa kohdistaa.
Kyllä, mutta ei ole semmoista tilannetta jossa pitää alkaa haukkua, ei ikinä. Asioista voi sanoa nätistikin.
Tappouhkauksesta rikosilmoitus niin käy poliisi jututtamassa tätä mammaa 👍
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.
Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.
Ei kyllä ole asiakkaalla aihetta alkaa ripittää myyjää mistään pienestä virheestä, eikä ainakaan haukkua häntä lapsilleen tuolla tavoin. Ainoastaan jos myyjä olisi jotenkin poikkeuksellisen törkeä tai jotenkin ilkeä, mutta hyvin vaikea uskoa että tuossa semmoisesta olisi kyse. Kuulostat aika ikävältä ihmiseltä.
Noudatan aina asiakkaana sellaista ohjenuoraa, että olen mahdollisimman vaativa ja hankala asiakas saadakseni parasta mahdollista palvelua. Toimintaani ei kuitenkaan kuulu väkivalta tai sen uhka.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.
Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.
Minkä takia pitää edes alkaa millään lailla moittia myyjää jostain pikku virheestä? Varsinkaan nuorta joka on todennäköisesti ekaa kesäänsä asiakaspalvelussa ja kokematon. Aivan turhaa pahan mielen lietsomista, lapsilleenkin voisi näyttää vaikka semmoista esimerkkiä ettei maailma kaadu jos joskus tulee virhe.
Asiakkaana kannattaa aina tuoda esiin se jos saa huonoa tai osaamatonta asiakaspalvelua. Silloin myyjällä on mahdollisuus oppia virheestään. Mutta väkivaltaa tai sen uhkaa myyjiin ei tietenkään saa kohdistaa.
Aika kovat on tripit, jos uskoo saavansa sellaisella karjumisella parempaa palvelua jatkossa.
Voi olisinpa ollut itse tuossa tilanteessa se kassa! Olisin oikein nauttinut kun olisin saanut antaa takaisin tällaiselle tyypille, ja kunnolla! Minä en asiakkaiden käytöksestä menisi tolaltani millään tavalla. Mulle on yks vi*un maku mitä joku tuntematon idari tulee siihen piipittämään. Osaan pitää puoleni tuollaisia vastaan ja tasan varmasti sen tekisin. Lähtisi tuollainen ämmä korvat punaisina eikä tulisi siihen kauppaan takaisin ikinä! Melkein tällaiset pistää miettimään pitäisikö hakea vähäksi aikaa kakkosduuniksi jonnekin kassahommiin. Ihan odottelemaan tuollaisia tapauksia. Lopputilihän siitä seuraisi kun kunnolla tuollaisen läksyttäisi, mutta so what? Saisi ainakin yksi tapaus anssionsa mukaan!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.
Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.
Ei kyllä ole asiakkaalla aihetta alkaa ripittää myyjää mistään pienestä virheestä, eikä ainakaan haukkua häntä lapsilleen tuolla tavoin. Ainoastaan jos myyjä olisi jotenkin poikkeuksellisen törkeä tai jotenkin ilkeä, mutta hyvin vaikea uskoa että tuossa semmoisesta olisi kyse. Kuulostat aika ikävältä ihmiseltä.
Noudatan aina asiakkaana sellaista ohjenuoraa, että olen mahdollisimman vaativa ja hankala asiakas saadakseni parasta mahdollista palvelua. Toimintaani ei kuitenkaan kuulu väkivalta tai sen uhka.
Todellisuudessa sua palvellaan esimerkiksi ravintolassa tuon töykeyden takia hitaammin ja huonommin. Henkilökunta puhuu selän takana, ja se sun annos voi olla ihan tarkoituksella vähän myöhässä, jotta niitä mukavia, ystävällisiä ja asiallisia asiakkaita voidaan palvella nopeammin. Katsos, kun yritykset haluavat pitää hyvistä asiakkaista kiinni, huonot voi älytä vaihtaa itsekin maisemaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.
Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.
Onpa hyvä, että sinä olet niin täydellinen ihminen, ettet ikinä tee pienintäkään virhettä yhtään missään. Et varmaan ole myös koskaan joutunut aloittamaan ja opettelemaan mitään asiaa ihan alusta, vaan olet osannut heti kaiken ihan täydellisesti.
Mutta siis miten "Etkö nyt tuollaista osaa" tai muut idioottimaiset nälvimiset oikeasti auttaa tuossa tilanteessa? Todennäköisesti tyttöparka menee entistä enemmän hämilleen ja lukkoon ja tekee kymmenen muutakin mokaa heti perään. Mutta se olisi kaiketi sinunlaisten empatiakyvyttömien ja ylimielisten ihmisten tarkoituskin, saada nuori myyjä nolostumaan ja häpeämään itseään ja työtään, jotta voitte ylemmyydentunnoissanne naureskella, että ME ei ainakaan olla tuommoisia, me ollaankin vähän parempia ja fiksumpia ihmisiä.
Ei tarvitse kuunnella noin kauaa, poliisi paikalle varoituksen jälkeen.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olisi kiva tietää miten tilanne eskaloitui tuohon pisteeseen.
Todennäköisesti myyjä on tehnyt jonkun pienen virheen, josta asiakas on aivan ansaitusti alkanut myyjää ripittää, mutta sitten asiakkaan kielenkäyttö on mennyt liian pitkälle kun on alkanut tappouhkauksia ladella. Itse olisin kyseisen asiakkaan paikalla todennäköisesti sanonut myyjälle että etkö sinä nyt tuollaista asiaa osaa ja mahdollisesti lapsillekin todennut sen että älkää tulko tuollaisiksi mutta en missään tapauksessa olisi alkanut uhata väkivallalla.
Ei kyllä ole asiakkaalla aihetta alkaa ripittää myyjää mistään pienestä virheestä, eikä ainakaan haukkua häntä lapsilleen tuolla tavoin. Ainoastaan jos myyjä olisi jotenkin poikkeuksellisen törkeä tai jotenkin ilkeä, mutta hyvin vaikea uskoa että tuossa semmoisesta olisi kyse. Kuulostat aika ikävältä ihmiseltä.
Noudatan aina asiakkaana sellaista ohjenuoraa, että olen mahdollisimman vaativa ja hankala asiakas saadakseni parasta mahdollista palvelua. Toimintaani ei kuitenkaan kuulu väkivalta tai sen uhka.
Todellisuudessa sua palvellaan esimerkiksi ravintolassa tuon töykeyden takia hitaammin ja huonommin. Henkilökunta puhuu selän takana, ja se sun annos voi olla ihan tarkoituksella vähän myöhässä, jotta niitä mukavia, ystävällisiä ja asiallisia asiakkaita voidaan palvella nopeammin. Katsos, kun yritykset haluavat pitää hyvistä asiakkaista kiinni, huonot voi älytä vaihtaa itsekin maisemaa.
Tää on ihan totta. Hyviä asiakkaita palvellaan ilomielin hyvin, ja nopeasti. Niille, jotka tulee paikalla vain valittaakseen ja ollakseen mahdollisimman hankalia kusipäitä, ei ole niin kiire. Niitäkin tottakai palvellaan, sitten kun asialliset asiakkaat on ensin hoidettu. Jos ovat paikalla enää siinä vaiheessa. Eikä haittaa tippaakaan vaikkeivat olisi. Kehitysideoita saa aina esittää, asiallisesti, tottakai. Mutta kusipäät, katselemme ilolla teidän poistumistanne emmekä toivo teitä tiloihimme uudelleen.
Kukahan tässä oli kuvottava ja alkukantainen?