Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelu viimeiset asiakkaat aiheuttaa ongelmia
Asiakaspalvelussa työtä tehdään toki asiakasta varten, mutta eniten ärsyttää se, että tullaan aikaa vievän asian kanssa muutama minuutti ennen sulkemisaikaa. Myös asiakaspalvelussa työtä tekevällä voi olla kiire esim. hakemaan omia lapsia päiväkodista joka on myös sulkeutumassa. Hoitopaikan työntekijöillä on myös omat menot. Tämä yhden viimehetken asiakkaan aiheuttama ketjureaktio voi olla pitkä. Olisi hienoa jos kunnioitettaisiin myös asiakaspalvelijan työaikaa eikä asioida pitkien asioden kanssa viimeisillä minuuteilla.
Kommentit (149)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Alanuolista päätellen ei edelleen ymmärretä, ettei ole asiakkaan vika, jos firma laittaa liian pitkät työajat, pomo, kunta, valtio ja maapallo. Koittakaa tajuta ettei asiakkaan vika ole jos myyjä on ylimielinen, ammattitaidoton ja asiakkaalle ongelmansa purkava. Ihmiset eivät voi auttaa jos on vastakkainasettelua, eikä yhdessä mietitä uudelleen aukioloja rehellisesti. Ottakaa sinne myyjä joka osaa hoitaa ammattitaitoisesti asiat illallakin, jos kerran on iltapainotteista, ei se joka ei siellä viihdy tai ahdistuu.
Tavallaan olet oikeassa. Mutta oikeasti et kyllä yhtään tajua, mistä ketjussa puhutaan. Jos asiakas tulee 15.59 hoitamaan pitkää asiaa, se ei ole aspan ammattitaidosta kiinni onnistuuko se vai ei. Kun mikään määrä ammattitaito ei muuta minuuttia tunniksi. Eli asiakas tulee ajoissa hoitamaan asiansa tai sitten varautuu siihen, että joutuu tulemaan uudelleen.
Yleensä asenteesta huomaa, että onko kyseessä paikan omistaja vai palkattu työntekijä. Yleensä omistaja tekisi vaikka ylitöinä jos saisi palvella, kun se tarkoittaa sitä, että se saattaa tuoda firmalle lisää rahaa. Palkattu yleensä haluaa vain kotia, kun sille on ihan sama, että tuottaako firma miten paljon voittoa. ymmärrän molemmat kannat. Se on edelleenkin esimiestä kiinni, että miten hoitaa nämä yliajalliset jutut. Kunnon korvaus niistä työntekijälle niin varmaan ei haittaa jäädä puoleksi tunniksi ylitöihin. Tai sitten jos ei ole valmis maksamaan niin lupa lopettaa työt silloin, kun työaika loppuu.
Eipä se päiväkoti ole yhtään pidempään auki, vaikka saisin miljoonan jokaisesta ylityötunnista. Siksi en tee ylitöitä. Joillain meistä on elämässä muutakin kuin työ.
Silloin sinun pitää räätälöidä työvuorosi siten, että sitä mahdollisuutta ei tule, että olet ylitöissä. Ja varmaan kaikki sen ymmärtää, että jos lapsi pitää hakea päiväkodista niin silloin lähtee töistä siten, että se on mahdollista. Tai sit jos työntaja rupee naputtaa niin laitat sen hakemaan lapsesi päiväkodista :D Yleensä jos on hyvä syy niin tuskin se esimies sitä pahalla katsoo. Paitsi toisaalta meillä esimies valitti liiallisista sairauslomista mitkä johtuivat lapsesta.
Ai vitsit että itse suunnittelisi työvuoronsa :D Ne päivähoitovuorot kyllä pystyy suunnittelemaan oman työn mukaan mutta siellä vuoropäiväkodissa pitää näyttää työvuorot eikä niiden ulkopuolle saa hoitoa joten millä logiikalla ehdotat sitä ratkaisuksi siihen että asiakas venyttää lapsen hakua? Sehän ei juuri on viimeinen paikka missä tuollaista voi tehdä.
Mielestäni eka lause kertoo kaiken: "Silloin sinun pitää räätälöidä työvuorosi siten, että mahdollisuutta ei tule, että olet ylitöissä". Eikö tuo kerro selvästi ratkaisun? JÄRJESTÄ TYÖVUOROSI SITEN, ETTÄ SINUN EI TARVITSE JÄÄDÄ YLITÖIHIN.
Niin eli LOPETA TYÖT KUN TYÖVUORO LOPPUU eli sanoo asiakkaalle heippa vaikka asia olisi kesken.
Tarvitaanko täällä näin yksinkertaiseen asiaan oikeesti rautalankaa? :D
Joku täällä ilmeisesti luulee että aspat tekee itse vuorolistansa.
Eli tarvitaan rautalankaa :D LÄHDE TÖISTÄ, KUN TYÖVUORO LOPPUU. EI TUU YLITÖITÄ PISTE, ongelma ratkaistu. Sillä ei ole mitään väliä pääsetkö 15.30, 18.00 vai 22.00. LÄHDET TÖISTÄ, KUN TYÖVUORO LOPPUU.
Niin se TYÖNANTAJA järjestää vuorot.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tein lukion jälkeen vuokratyökeikkaa kaupan kassalla. Tein pääasiassa iltavuoroa kaupassa, joka meni yhdeksältä kiinni. Jos lopetin työt yhdeksältä tai viimeistään muutamaa minuuttia yli, ehdin vaihtaa vaatteet ja hypätä kymmentä yli menevään bussiin. Ei ollut ihan kerta eikä toinenkaan, kun 20:59 kauppaan sujahti asiakas, otti kärryt ja alkoi ihan ajan kanssa tehdä isoja ruokaostoksia. Tämän takia myöhästyin usein bussistani, joka kulki iltaisin puolen tunnin välein. Keikkalaisena olin vieläpä todella hankalassa asemassa, joten en voinut noin vain sulkea kassaa ja käskeä asiakkaita häipymään, koska tällöin ei olisi enää vuoroja herunut.
Vierailija kirjoitti:
Juu...kauppa sitten suljetaan klo 20.00, vaikka aukioloaika on 7.00-21.00....
Et kai sinä oikeasti kuvittele, että jokaisen työntekijän työaika alkaa klo 7 ja päättyy klo 21, jos aukioloaika on 7-21? Ei vaan sen aamutyöntekijän työaika alkaa aikaisemmin, jotta ehtii edes avata ovet ja kassan ennen ensimmäisten asiakkaitten tuloa ja työaika päättyy vasta klo 21:n jälkeen, koska sen jälkeen lasketaan kassa ja tehdään monia muita juttuja työpäivän päätteeksi.
Vierailija kirjoitti:
Tein lukion jälkeen vuokratyökeikkaa kaupan kassalla. Tein pääasiassa iltavuoroa kaupassa, joka meni yhdeksältä kiinni. Jos lopetin työt yhdeksältä tai viimeistään muutamaa minuuttia yli, ehdin vaihtaa vaatteet ja hypätä kymmentä yli menevään bussiin. Ei ollut ihan kerta eikä toinenkaan, kun 20:59 kauppaan sujahti asiakas, otti kärryt ja alkoi ihan ajan kanssa tehdä isoja ruokaostoksia. Tämän takia myöhästyin usein bussistani, joka kulki iltaisin puolen tunnin välein. Keikkalaisena olin vieläpä todella hankalassa asemassa, joten en voinut noin vain sulkea kassaa ja käskeä asiakkaita häipymään, koska tällöin ei olisi enää vuoroja herunut.
Todella kelvotonta esimiestyötä siinä kaupassa! Olisi pitänyt olla selkeä ohje myös asiakkaille niin suullisesti kuin kirjallisesti: "kassa sulkeutuu klo 21.05, minkä jälkeen ostoksia ei voi enää maksaa."
Entiseen aikaan kaupoissa kuulutettiin hyvissä ajoin ennen sulkemista "... suljetaan xx minuutin kuluttua, pyydämme asiakkaita siirtymään kassalle". Eikö nykyisin enää niin tehdä?
Toiseksi klo 21 voisi ainakin kaikki maitohyllyt ym. vetää kiinni niin, että niihin ei enää pääsisi sulkemisajan jälkeen käsiksi.
Vierailija kirjoitti:
Tässä on oikeasti jokin Murphyn laki, että aina se viimeinen asiakas vie ihan simona aikaa. Äh, kuinkakohan monta kertaa oma päivä on päättynyt varsinaisen työajan jälkeen, koska jälleen kerran viime hetkellä tuli aikaa vievä asiakas?
Anteeksi, että asioin liikkeessänne ja näin mahdollistan yrityksen taloudellisen menestyksen ja sinun mahdollisuutesi säilyttää työpaikkasi. Olen pahoillani.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tämä pätee myös potilaisiin. Työajan ulkopuolisessa iltapäivystyksessä työskentelevänä hammashoitajana ilmiöön törmää tämän tästä. Päivystys sulkeutuu klo 21, ja kaikki ennen tätä ilmoittautuneet potilaat hoidetaan. Niin sitten joku ilmestyy viittä vaille yhdeksän särkevän hampaansa kanssa, ja yliajalle mennään niin että paukkuu. Ymmärrän sen, jos joudut esim onnettomuuteen, jossa hammas katkeaa, ja tulet sen takia paikalle viime tingassa. Mutta lähes aina potilas kertoo, että no sitä hammasta särki jo aamulla...
Missä voi mennä hammaspäivystykseen noin vain? Täällä pitää soittaa aamulla ja mennä siihen aikaan mikä aika annetaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tässä on oikeasti jokin Murphyn laki, että aina se viimeinen asiakas vie ihan simona aikaa. Äh, kuinkakohan monta kertaa oma päivä on päättynyt varsinaisen työajan jälkeen, koska jälleen kerran viime hetkellä tuli aikaa vievä asiakas?
Anteeksi, että asioin liikkeessänne ja näin mahdollistan yrityksen taloudellisen menestyksen ja sinun mahdollisuutesi säilyttää työpaikkasi. Olen pahoillani.
Teetkö itsekin ilmaistyötä ja kuinka paljon ?Ja palkka on?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ruokakaupassa onneksi palkka juoksee ylitöistäkin ja illalla lisät on ihan kivat, harmi vaan kun ruoka maksaa jo muutenkin paljon niin niihin hintoihin ei kukaan kaipaa tämmöisiä ylimääräisiä kuluja.
Meillä toki on esimies joskus käynyt asiakkaille sanomassa että nyt on minuutti aikaa olla kassalla tai jää ostokset saamatta, tilanteessa jossa vaikka sillä toisella työntekijällä on oikeasti pakko hakea lapset, yksin ei se esimieskään saa jäädä ylitöihin.
Joku Matti Myöhänen joskus onnistui olemaan niin piilossa myymälässä ettei kukaan häntä havainnut, rahat oli jo laskettu, kassat otettu pois kun hän könyää kassalle, saateltiin pihalle ilman ostoksiaan.
Kaupan alalla maksetaan suhteessa ihan hyvää iltalisää, ei se viimeinen asiakas pysty niin paljon ostamaan, että sillä kattaisi niiden illan työntekijöiden ylimääräiset palkat. Kyllä niitä seurataan ja kaikki ylimääräinen ujutetaan hintoihin. Suljemisajan jälkeen meillä alkaa joka ilta hintalappujen vaihto, suurin osa korottuvia hintoja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tässä on oikeasti jokin Murphyn laki, että aina se viimeinen asiakas vie ihan simona aikaa. Äh, kuinkakohan monta kertaa oma päivä on päättynyt varsinaisen työajan jälkeen, koska jälleen kerran viime hetkellä tuli aikaa vievä asiakas?
Anteeksi, että asioin liikkeessänne ja näin mahdollistan yrityksen taloudellisen menestyksen ja sinun mahdollisuutesi säilyttää työpaikkasi. Olen pahoillani.
Sinä et niin paljoa pysty ostamaan että siitä jäisi lähellekkään sellainen kate, että sillä maksettaisiin niiden illan työntekijöiden ylityöt kaikkine lisineen ja sivukuluineen. Kyllä siihen on ihan syy miksi kauppa menee kiinni silloin kun menee, yliaika ei kannata, päinvastoin.
Kerran menin hakemaan teiniä.joka odotetteli kohta sulkeutuvassa kahvilassa ja pääsin todistamaan jonkun naisen raivoa,kun lattekone oli pesussa. Muistaakseni 15 minuuttia oli tuolloin sulkemisaikaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tein lukion jälkeen vuokratyökeikkaa kaupan kassalla. Tein pääasiassa iltavuoroa kaupassa, joka meni yhdeksältä kiinni. Jos lopetin työt yhdeksältä tai viimeistään muutamaa minuuttia yli, ehdin vaihtaa vaatteet ja hypätä kymmentä yli menevään bussiin. Ei ollut ihan kerta eikä toinenkaan, kun 20:59 kauppaan sujahti asiakas, otti kärryt ja alkoi ihan ajan kanssa tehdä isoja ruokaostoksia. Tämän takia myöhästyin usein bussistani, joka kulki iltaisin puolen tunnin välein. Keikkalaisena olin vieläpä todella hankalassa asemassa, joten en voinut noin vain sulkea kassaa ja käskeä asiakkaita häipymään, koska tällöin ei olisi enää vuoroja herunut.
Todella kelvotonta esimiestyötä siinä kaupassa! Olisi pitänyt olla selkeä ohje myös asiakkaille niin suullisesti kuin kirjallisesti: "kassa sulkeutuu klo 21.05, minkä jälkeen ostoksia ei voi enää maksaa."
Entiseen aikaan kaupoissa kuulutettiin hyvissä ajoin ennen sulkemista "... suljetaan xx minuutin kuluttua, pyydämme asiakkaita siirtymään kassalle". Eikö nykyisin enää niin tehdä?
Toiseksi klo 21 voisi ainakin kaikki maitohyllyt ym. vetää kiinni niin, että niihin ei enää pääsisi sulkemisajan jälkeen käsiksi.
Jep, myymälämme sulkeutuu hetken kuluttua. Ilmoitus soi lähes taukoamatta viimeisen 5-10 minuuttia. Kun menet kysymään ymmärsikö asiakas että kauppa menee kiinni (ulkomaalaisilla kielimuuri), niin ollaan ihan hämmästyneenä että nytkö ja vieläkö ehtii, kun ensin 10 min on ihan rauhassa shoppailtu kuulutuksen tahtiin.
Läheinen Citymarket kuuluttaa 15 minuuttia ennen sulkemisaikaa, joten hyvin ehtii kassalle. Mahdollisesti kuulutuksia tulee myöhemminkin. Lähikauppa, joten iltaihmisenä arvostan tilannetta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jotkut asiakkaat ovat todella veemäisiä. Kerran eräs rouva tuli just sulkemisaikaan, kun en ollut vielä ehtinyt lukita ovia. Kun sanoin että alan just sulkemaan, hän vain totesi että ei mua haittaa, ja jatkoi asioimistaan.
Ei ilmeisesti käynyt mielessäkään että minua työntekijänä saattaa haitata?
Meidän firmassa ei ylitöitä saa tehdä eikä niistä myöskään makseta. Senpä vuoksi en vastaa puheluihinkaan, jos joku soittaa kello 15.59. Usein nämä soittajat ovat juuri niitä jahkaajia ja jaarittelijoita, heidän asiansa voisi hoitaa viesteillä tai sähköposteillakin.
Ihan koko elämäni ajan, asiakaspalvelu työssä, tein joka ikinen päivä 1-2h ylitöitä palkatta. Ylityöt kun oli kielletty, mutta työtä ei ollut kielletty. Hommat oli hoidettava, muuta vaihtoehtoa ei ollut.
Itse en osallistu kenenkään kiusaamiseen. Jätän ennemmin ostot tai palvelut seuraavaan kertaan. Ja olen aina ajoissa.
Tuo aloittajan kuvaama ongelma on minulle tuttu vuosien takaa. Olin nuorena opiskelijana kesäisin kotipaikkakuntani kaupassa töissä vaihdellen useallakin osastolla. Siihen aikaan kaupat sulkivat ovensa arkisin klo 17 ja lauantaisin klo 14. Paikkakuntalaiset eivät yleensä tungeksineet kauppaan juuri ennen sulkemista, ja jos joskus näin kävikin, niin hoitivat sukkelasti asiansa ja poistuivat. Mutta sitten olivat kesämökkiläiset, jotka viettivät koko kesän joutilaina maalla. Nämä helsinkiläisdaamit tulivat aina joukolla juuri ennen viittä ja penkoivat kaikki jo järjestetyt tavarakorit ja hyllyt ja vaativat aikaa vieviä palveluita. Hammasta purren siinä yritettiin palvella asiakkaita kohteliaasti, vaikka mieli olisi tehnyt haistattaa pitkät matameille. Joitakin näen vieläkin kotipaikalla käydessäni kylän raitilla, enkä ole unohtanut passuuttajiamme. Nythän kaupat ovat sielläkin niin myöhään auki, että eivät taida mummelit enää jaksaa tulla siihen aikaan ostoksille.
Vierailija kirjoitti:
Eräs asiakas kertoi oikein tähdänneensä, että saa viimeisen palvelunumeron klo 15:59, tullessaan monimutkaisen selvittelyä ja useita toimenpiteitä vaativan asiansa kanssa. Kysyi välillä, että tuttaako, kun menee ylitöiksi, onko mies odottamassa jo. Jotkut tekevät tätä siis harkiten ja tahallaan. Esihenkilöt ottivat kannan, että palvellaan, jos menee ylitöiksi, niin menee.
Minä heittäisin pihalle tuollaisen kusipään.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Eräs asiakas kertoi oikein tähdänneensä, että saa viimeisen palvelunumeron klo 15:59, tullessaan monimutkaisen selvittelyä ja useita toimenpiteitä vaativan asiansa kanssa. Kysyi välillä, että tuttaako, kun menee ylitöiksi, onko mies odottamassa jo. Jotkut tekevät tätä siis harkiten ja tahallaan. Esihenkilöt ottivat kannan, että palvellaan, jos menee ylitöiksi, niin menee.
Olen vastaavassa tilanteessa todennut, että eipä ole kiirettä meillä tässä, käypä hetkeksi istumaan, niin tarkistan pari asiaa ja menin kaikessa rauhassa takahuoneeseen (meillä asiakaspalvelutiski on siten, että asiakkaat ei pääse sille puolelle) ja sitten keitin kahvit, soitin kotiin ja kerroin tilanteen, palasin välillä hoitamaan asiaa ja keksi siihen omasta päästäni kaikenlaista tarkistettavaa, kävin juomassa toisenkin kupillisen ja asiakas alkoi hiiltyä, kun aikaa oli mennyt melkein 45 min eikä valmista tullut. Minä rauhoittelin ja toppuuttelin ja selitin, että kyllä me tämä yhdessä kuntoon saadaan, tehdään ihan rauhassa ja harkiten. Lopulta asiakas ilmoitti, ettei voi olla enää pitempään ja minä hymyilin, että ei se mitään, teen tämän nyt kuntoon ja voit soittaa huomenna.
Sitä soittoa ei koskaan tullut.
Just. Oikein asiakkaiden kiusaamista. Mistäpä voi tietää mikä on syy jonkun myöhästymiseen, voi olla inhimillinen syykin.
Tuossa ei puhuttu myöhästymisestä, vaan tahallisesta viimeisellä minuutilla pitkän asian kanssa paikalle tulemisesta. Ei sellaisesta paikasta voi myöhästyä, johon ei ole ennakkoon sovittua aikavarausta. Jos taasen tulee mistä tahansa syystä paikalle vasta viime minuutilla, pitää hyväksyä se, että sulkemisaika on sulkemisaika eikä sen jälkeen palvella. Se kun ei ole aspan tehtävä huolehtia asiakkaan aikatauluongelmista.
WORD. Ai että, mua ärsyttää nää jotka yrittää tunkea sovareille vielä tyyliin 3 min ennen sulkua. Tämän takia laitetaan usein ruloa niin alas 5 vaille sulkua, ettei ketään tulis enää sisään myymälään (iso myymälä). Liike menee kiinni klo 21.00, se tarkoittaa sitä että sieltä ollaan ulkona jo. Joidenkin on näköjään tosi vaikeaa ymmärtää asia.
T. Vaatemyyjä
Eli tarvitaan rautalankaa :D LÄHDE TÖISTÄ, KUN TYÖVUORO LOPPUU. EI TUU YLITÖITÄ PISTE, ongelma ratkaistu. Sillä ei ole mitään väliä pääsetkö 15.30, 18.00 vai 22.00. LÄHDET TÖISTÄ, KUN TYÖVUORO LOPPUU.