Asiakaspalvelu viimeiset asiakkaat aiheuttaa ongelmia

Vierailija kirjoitti:

Tämä pätee myös potilaisiin. Työajan ulkopuolisessa iltapäivystyksessä työskentelevänä hammashoitajana ilmiöön törmää tämän tästä. Päivystys sulkeutuu klo 21, ja kaikki ennen tätä ilmoittautuneet potilaat hoidetaan. Niin sitten joku ilmestyy viittä vaille yhdeksän särkevän hampaansa kanssa, ja yliajalle mennään niin että paukkuu. Ymmärrän sen, jos joudut esim onnettomuuteen, jossa hammas katkeaa, ja tulet sen takia paikalle viime tingassa. Mutta lähes aina potilas kertoo, että no sitä hammasta särki jo aamulla...

En tiedä missä olet töissä, mutta täällä ainakin kaupungin hammaspäivystys lopettaa asiakkaiden oton tuntia ennen, samaa tekee akuutti terveysasema, tuntia ennen sulkeutuu ilmoittautuminen, joskus jo pari tuntia ennen jos on jonossa vielä paljon porukkaa

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tein lukion jälkeen vuokratyökeikkaa kaupan kassalla. Tein pääasiassa iltavuoroa kaupassa, joka meni yhdeksältä kiinni. Jos lopetin työt yhdeksältä tai viimeistään muutamaa minuuttia yli, ehdin vaihtaa vaatteet ja hypätä kymmentä yli menevään bussiin. Ei ollut ihan kerta eikä toinenkaan, kun 20:59 kauppaan sujahti asiakas, otti kärryt ja alkoi ihan ajan kanssa tehdä isoja ruokaostoksia. Tämän takia myöhästyin usein bussistani, joka kulki iltaisin puolen tunnin välein. Keikkalaisena olin vieläpä todella hankalassa asemassa, joten en voinut noin vain sulkea kassaa ja käskeä asiakkaita häipymään, koska tällöin ei olisi enää vuoroja herunut.

Todella kelvotonta esimiestyötä siinä kaupassa! Olisi pitänyt olla selkeä ohje myös asiakkaille niin suullisesti kuin kirjallisesti: "kassa sulkeutuu klo 21.05, minkä jälkeen ostoksia ei voi enää maksaa."

Entiseen aikaan kaupoissa kuulutettiin hyvissä ajoin ennen sulkemista "... suljetaan xx minuutin kuluttua, pyydämme asiakkaita siirtymään kassalle". Eikö nykyisin enää niin tehdä?

Toiseksi klo 21 voisi ainakin kaikki maitohyllyt ym. vetää kiinni niin, että niihin ei enää pääsisi sulkemisajan jälkeen käsiksi.

Kyllä kuulutetaan mutta luuletko että se minuuttia vaille tullut on kuullut niitä ? Kun ei kuule sitäkään että kauppa on suljettu. Paha siitä on lähteä mihinkään kun odotella ja hoputtaa sitä viimeistä, jolla on usein ollut 12-15 tuntia aikaa tulla, ja sitten olisi ne kaupat jotka on auki 24/7, miksei niihin voi mennä ?

"Mä vaan katselen" -vakkarinaamoja usein vielä nuo viimeiset asiakkaat. Todellakin vaan katselevat joka kerta kun myymälään saapuvat. Moppailen lattiaa rauhassa ja kilisyttelen avainnippua että sulkisin jo ovet nyt tässä. Tyhjän saa pyytämättäkin.

Meillä tulee 3 kuulutusta ennen sulkemista, eikä siitäkään välitetä. Nykyään laitetaan myös valoja hämäräks 15 min ennen sulkua, jos sillä olis enemmän tehoa. Silti näitä fiilistelijöitä riittää, eivät edes osta mitään välttämättä. Kiva vaan pyöriä ja hiplata vaatteita, vaikka kauppaa ollaan sulkemassa. Aivan käsittämätöntä!

T. Se vaatemyyjä

Me kutsumme heitä ehdinpäs-asiakkaiksi. Aina muuten samat naamat.

Pikkukaupungissa heidät oppii tuntemaan

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tein lukion jälkeen vuokratyökeikkaa kaupan kassalla. Tein pääasiassa iltavuoroa kaupassa, joka meni yhdeksältä kiinni. Jos lopetin työt yhdeksältä tai viimeistään muutamaa minuuttia yli, ehdin vaihtaa vaatteet ja hypätä kymmentä yli menevään bussiin. Ei ollut ihan kerta eikä toinenkaan, kun 20:59 kauppaan sujahti asiakas, otti kärryt ja alkoi ihan ajan kanssa tehdä isoja ruokaostoksia. Tämän takia myöhästyin usein bussistani, joka kulki iltaisin puolen tunnin välein. Keikkalaisena olin vieläpä todella hankalassa asemassa, joten en voinut noin vain sulkea kassaa ja käskeä asiakkaita häipymään, koska tällöin ei olisi enää vuoroja herunut.

Todella kelvotonta esimiestyötä siinä kaupassa! Olisi pitänyt olla selkeä ohje myös asiakkaille niin suullisesti kuin kirjallisesti: "kassa sulkeutuu klo 21.05, minkä jälkeen ostoksia ei voi enää maksaa."

Entiseen aikaan kaupoissa kuulutettiin hyvissä ajoin ennen sulkemista "... suljetaan xx minuutin kuluttua, pyydämme asiakkaita siirtymään kassalle". Eikö nykyisin enää niin tehdä?

Toiseksi klo 21 voisi ainakin kaikki maitohyllyt ym. vetää kiinni niin, että niihin ei enää pääsisi sulkemisajan jälkeen käsiksi.

Työpaikallani tulee KOLME kuulutusta, eikä niin mitään vaikutusta. Ei niihin minäminä-tyyppeihin mikään tepsi. Sitten siellä odottaa useampi myyjä sen yhden tollon takia, että päästään aloittamaan sulkemistyöt. Siinäpä sitten maksatte tuotteiden hinnassa ylitöistä aiheutuvat henkilöstökulut.

Minä ainaki pienessä kaupassa töissä ollessa kiersin myymälän pariinkin kertaan vähän ennen sulkemista ja sanoin asiakkaille et 5min päästä suljetaan. Valehtelin myös usein että kassoihin tulee automaattisesti tilitysajo parin minuutin päästä ja sen jälkeen ei voi enää maksaa. Jos tämäkään ei tehonnut, laitoin kassat kiinni ja sanoin asiakkaille että huomena uudestaan. Ehkä 2 kertaa vuodessa jäi asiakkaan ostokset tekemättä, mutta ne oli niitä, jotka ei ollu kuulevinaan mitään ja tahallaan hidastelivat.

Nyt isossa marketissa vartijoiden velvollisuus on tyhjentää kauppa. Lähden sillä sekunnilla kun työaika loppuu. Jos kassoilla on vielä jonoa työvuoron päättymisen aikaan, ei se ole minun ongelma. Se on vaan huonoa työvuorosuunnittelua, joka ei kuuluu minun vastuulleni töissä.

Älkää olko kynnysmattoja. Lopettakaa työt kun työaika loppuu.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tein lukion jälkeen vuokratyökeikkaa kaupan kassalla. Tein pääasiassa iltavuoroa kaupassa, joka meni yhdeksältä kiinni. Jos lopetin työt yhdeksältä tai viimeistään muutamaa minuuttia yli, ehdin vaihtaa vaatteet ja hypätä kymmentä yli menevään bussiin. Ei ollut ihan kerta eikä toinenkaan, kun 20:59 kauppaan sujahti asiakas, otti kärryt ja alkoi ihan ajan kanssa tehdä isoja ruokaostoksia. Tämän takia myöhästyin usein bussistani, joka kulki iltaisin puolen tunnin välein. Keikkalaisena olin vieläpä todella hankalassa asemassa, joten en voinut noin vain sulkea kassaa ja käskeä asiakkaita häipymään, koska tällöin ei olisi enää vuoroja herunut.

Todella kelvotonta esimiestyötä siinä kaupassa! Olisi pitänyt olla selkeä ohje myös asiakkaille niin suullisesti kuin kirjallisesti: "kassa sulkeutuu klo 21.05, minkä jälkeen ostoksia ei voi enää maksaa."

Entiseen aikaan kaupoissa kuulutettiin hyvissä ajoin ennen sulkemista "... suljetaan xx minuutin kuluttua, pyydämme asiakkaita siirtymään kassalle". Eikö nykyisin enää niin tehdä?

Toiseksi klo 21 voisi ainakin kaikki maitohyllyt ym. vetää kiinni niin, että niihin ei enää pääsisi sulkemisajan jälkeen käsiksi.

Työpaikallani tulee KOLME kuulutusta, eikä niin mitään vaikutusta. Ei niihin minäminä-tyyppeihin mikään tepsi. Sitten siellä odottaa useampi myyjä sen yhden tollon takia, että päästään aloittamaan sulkemistyöt. Siinäpä sitten maksatte tuotteiden hinnassa ylitöistä aiheutuvat henkilöstökulut.

Miksi ihmeessä odotatte asiakkaita sulkemisajan jälkeen? Jos sulkemisaikana kassalla on jonoa tietenkin ne asiakkaat rahastetaan. Jos asiakkaat haahuilee myymälässä ilman kiireitä, laittakaa vaan kassat kiinni. Sitten vaan asiakkaalle kertomaan ettei voi enää maksaa ja myymälä on suljettu.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tein lukion jälkeen vuokratyökeikkaa kaupan kassalla. Tein pääasiassa iltavuoroa kaupassa, joka meni yhdeksältä kiinni. Jos lopetin työt yhdeksältä tai viimeistään muutamaa minuuttia yli, ehdin vaihtaa vaatteet ja hypätä kymmentä yli menevään bussiin. Ei ollut ihan kerta eikä toinenkaan, kun 20:59 kauppaan sujahti asiakas, otti kärryt ja alkoi ihan ajan kanssa tehdä isoja ruokaostoksia. Tämän takia myöhästyin usein bussistani, joka kulki iltaisin puolen tunnin välein. Keikkalaisena olin vieläpä todella hankalassa asemassa, joten en voinut noin vain sulkea kassaa ja käskeä asiakkaita häipymään, koska tällöin ei olisi enää vuoroja herunut.

Todella kelvotonta esimiestyötä siinä kaupassa! Olisi pitänyt olla selkeä ohje myös asiakkaille niin suullisesti kuin kirjallisesti: "kassa sulkeutuu klo 21.05, minkä jälkeen ostoksia ei voi enää maksaa."

Entiseen aikaan kaupoissa kuulutettiin hyvissä ajoin ennen sulkemista "... suljetaan xx minuutin kuluttua, pyydämme asiakkaita siirtymään kassalle". Eikö nykyisin enää niin tehdä?

Toiseksi klo 21 voisi ainakin kaikki maitohyllyt ym. vetää kiinni niin, että niihin ei enää pääsisi sulkemisajan jälkeen käsiksi.

Työpaikallani tulee KOLME kuulutusta, eikä niin mitään vaikutusta. Ei niihin minäminä-tyyppeihin mikään tepsi. Sitten siellä odottaa useampi myyjä sen yhden tollon takia, että päästään aloittamaan sulkemistyöt. Siinäpä sitten maksatte tuotteiden hinnassa ylitöistä aiheutuvat henkilöstökulut.

Miksi ihmeessä odotatte asiakkaita sulkemisajan jälkeen? Jos sulkemisaikana kassalla on jonoa tietenkin ne asiakkaat rahastetaan. Jos asiakkaat haahuilee myymälässä ilman kiireitä, laittakaa vaan kassat kiinni. Sitten vaan asiakkaalle kertomaan ettei voi enää maksaa ja myymälä on suljettu.

Kyllä ne kassat voi teoriassa sulkea, mutta ei niitä silti voi käydä laskemaan ennen kuin asiakas tai asiakkaat ovat ulkona ja ovet lukossa. Eikä ovia voi sulkea, ennen kuin asiakas/ asiakkaat ovat ulkona. Meillä on palveleva myymälä, joten jollakin voi olla vielä palvelutilanne asiakkaan kanssa kesken. Ei siinä voi sanoa, että nyt loppui aika, palataan toisen kerran. Kyllä se palvelutilanne on vietävä loppuun. Monesti käy myös niin, että kohteliaasti kerrot viime hetkellä tulleelle asiakkaalle, että suljetaan x-minuutin kuluttua ja asiakas on et juujuu, olen nopea, mutta sitten alkaakin rönsyillä ja se alkuperäinen nopea asia paisuu. Et ehkä uskokaan kuinka välinpitämättömiä ihmiset osaa olla. Joillekin on ihan yks paskanhailee että sillä myyjälläkin on työpäivän jälkeen elämä ja velvollisuudet hoidettavana. Ja kyllä käännytetään sellaiset takaisin jotka tulevat juuri, kun ovia laitetaan kiinni. Narinaa tai suoranaista suunsoittoahan se aiheuttaa. Mutta jos asiakas tulee viittä vaille, niin eipä siinä oikein voi käydä tivaamaan, että millä asialla olet. Ja asiakashan voi tosiaan sanoa mitä vaan, mutta toimia sitten kuitenkin toisin. Toiset tuntuu oikein ilahtuvan siitä, kun kahta minuuttia vaille sulkemisen on niin paljon myyjiä vapaina vain hänen käytettävissään!

Eri palvelujen aukioloajat ovat siis vain teoreettisia, viimeisen ilmoitetun aukiolotunnin aikana ei oteta uusia asiakkaita, vaan kiirehditään jo pois nitä aikaisemmin tulleita. Tämä pitäisi ilmoittaa selvästi ovella, asentaa sellainen ovisysteemi, joka päästää palvelusta pois, mutta ei sisälle. Tämä ilmoitus on oltava selkeästi nähtävissä myös lehti-ilmoituksissa ja netissä. "huom! ei uusia asiakkaita viimeisen aukiolotunnin aikana."

Tällähän tuosta valituksesta päästään. Ei tietenkään voida vaatia, että ilmoittaisi työnantajalle, että klo X pitää päästä hakemaan lapset tai mennä itse paskalle, koska vatsan (lue: suoliston) toiminta vaatii sen.

Ovet menivät kiinni klo 16.00 ja jumitin asiakaspalvelussa vielä 16.30. (Mikään muu pulju varmaan heittää asiakkaat ulos, mutta tämä pulju ei.) Työkaverini tuli ihan pokkana sanomaan asiakkaalle että "anteeksi, olemme sulkeneet ja hälytykset laitetaan päälle ihan kohta. Voisikohan asian kanssa asioida huomenna uudelleen."

Päästi minut pälkähästä, sillä se sai asiakkaaseen vähän vauhtia. 

AP:lla on tärkeä pointti ja tunnen syyllisyyttä siitä että olen itsekin joskus rynnännyt kauppaan ihan viime hetkellä, toki anteeksipyydellen ja yrittäen tehdä ostokset mahdollisimman pian. Yritän välttää tätä tulevaisuudessa.

Aika monessa työssä tilanne on se ettei yksittäinen asiakaspalveluja voi heittää asiakasta ulos. Jos tuo toimii verotoimistossa tai pankissa niin siitä ei seuraa että se toimisi lähiseudun R-kioskissa tai lemmikkieläinkaupassa. Ja jos alkaa soveltaa omia sääntöjä niin saattaa saada aika äkkiä irtisanomislapun kouraan. Eli siinä mielessä nuo annetut ohjeet ovat aika kaksipiippuisia.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tein lukion jälkeen vuokratyökeikkaa kaupan kassalla. Tein pääasiassa iltavuoroa kaupassa, joka meni yhdeksältä kiinni. Jos lopetin työt yhdeksältä tai viimeistään muutamaa minuuttia yli, ehdin vaihtaa vaatteet ja hypätä kymmentä yli menevään bussiin. Ei ollut ihan kerta eikä toinenkaan, kun 20:59 kauppaan sujahti asiakas, otti kärryt ja alkoi ihan ajan kanssa tehdä isoja ruokaostoksia. Tämän takia myöhästyin usein bussistani, joka kulki iltaisin puolen tunnin välein. Keikkalaisena olin vieläpä todella hankalassa asemassa, joten en voinut noin vain sulkea kassaa ja käskeä asiakkaita häipymään, koska tällöin ei olisi enää vuoroja herunut.

Todella kelvotonta esimiestyötä siinä kaupassa! Olisi pitänyt olla selkeä ohje myös asiakkaille niin suullisesti kuin kirjallisesti: "kassa sulkeutuu klo 21.05, minkä jälkeen ostoksia ei voi enää maksaa."

Entiseen aikaan kaupoissa kuulutettiin hyvissä ajoin ennen sulkemista "... suljetaan xx minuutin kuluttua, pyydämme asiakkaita siirtymään kassalle". Eikö nykyisin enää niin tehdä?

Toiseksi klo 21 voisi ainakin kaikki maitohyllyt ym. vetää kiinni niin, että niihin ei enää pääsisi sulkemisajan jälkeen käsiksi.

Työpaikallani tulee KOLME kuulutusta, eikä niin mitään vaikutusta. Ei niihin minäminä-tyyppeihin mikään tepsi. Sitten siellä odottaa useampi myyjä sen yhden tollon takia, että päästään aloittamaan sulkemistyöt. Siinäpä sitten maksatte tuotteiden hinnassa ylitöistä aiheutuvat henkilöstökulut.

Miksi ihmeessä odotatte asiakkaita sulkemisajan jälkeen? Jos sulkemisaikana kassalla on jonoa tietenkin ne asiakkaat rahastetaan. Jos asiakkaat haahuilee myymälässä ilman kiireitä, laittakaa vaan kassat kiinni. Sitten vaan asiakkaalle kertomaan ettei voi enää maksaa ja myymälä on suljettu.

Kyllä ne kassat voi teoriassa sulkea, mutta ei niitä silti voi käydä laskemaan ennen kuin asiakas tai asiakkaat ovat ulkona ja ovet lukossa. Eikä ovia voi sulkea, ennen kuin asiakas/ asiakkaat ovat ulkona. Meillä on palveleva myymälä, joten jollakin voi olla vielä palvelutilanne asiakkaan kanssa kesken. Ei siinä voi sanoa, että nyt loppui aika, palataan toisen kerran. Kyllä se palvelutilanne on vietävä loppuun. Monesti käy myös niin, että kohteliaasti kerrot viime hetkellä tulleelle asiakkaalle, että suljetaan x-minuutin kuluttua ja asiakas on et juujuu, olen nopea, mutta sitten alkaakin rönsyillä ja se alkuperäinen nopea asia paisuu. Et ehkä uskokaan kuinka välinpitämättömiä ihmiset osaa olla. Joillekin on ihan yks paskanhailee että sillä myyjälläkin on työpäivän jälkeen elämä ja velvollisuudet hoidettavana. Ja kyllä käännytetään sellaiset takaisin jotka tulevat juuri, kun ovia laitetaan kiinni. Narinaa tai suoranaista suunsoittoahan se aiheuttaa. Mutta jos asiakas tulee viittä vaille, niin eipä siinä oikein voi käydä tivaamaan, että millä asialla olet. Ja asiakashan voi tosiaan sanoa mitä vaan, mutta toimia sitten kuitenkin toisin. Toiset tuntuu oikein ilahtuvan siitä, kun kahta minuuttia vaille sulkemisen on niin paljon myyjiä vapaina vain hänen käytettävissään!

Sitten teillä on varmaan työvuorosuunnittelussa huomioitu tämä ja työvuorot loppuvat esim 30-45 minuuttia sulkemisen jälkeen. Jos myyjille on annettu se 10min aikaa häätää asiakkaat, sulkea myymälä, tehdä tilitykset yms, sen mukaan mennään. Ei työntekijällä ole mitään velvollisuutta jäädä yliaikaa vaikka kuinka olisi palvelumyymälä. Työnteko päättyy kun työaika loppuu. Työnantajahan sen päättää työvuoroilla, miten ne viimeset asiakkaat palvellaan. Ihan rauhassa kuin muutkin, koska työaikaa on annettu tarpeeksi sulkemisen jälkeen vai hoputetaanko hlvettiin.

Vierailija kirjoitti:

Kerro ihmeessä, miten hoidetaan ammattitaidolla minuutissa esimerkiksi uuden pankkitilin avaaminen ja siihen liittyvät paperityöt. Moni muukin ala on varmasti kiinnostunut sinun "hoida mikä tahansa asia minuutissa" kursseistasi. Missä niitä muuten järjestetään?

Pankki on kyllä paikka, jossa ei saa asiakapalvelija valittaa. Monella kylällä voi pankki olla auki kerran viikossa esim. 10-14. Siinä ei enää auta asiakapalvelijan mussuttaa, jos joku tulee ovesta klo 13:59. On jo pankin eli työnantajan ahneutta koko tilanne.

Jokainen yritys päättää itse mihin aikaan asiakaspalvelu sulkeutuu. Fiksu johto osaa huomioda sen että niiden viimeisen asiakkaiden palveluun täytyy varata aikaa. Asiakaspalvelu ei voi siksi sulkeutua samaan aikaan kuin yritys sulkee ovensa tai työntekijöiden työvuorot päättyvät.

Se ei ole asiakkaiden vika jos yritys ei osaa suunnitella paremmin aikataulujaan.

Monessa yrityksessä toimitaankin näin. Asiakaspalvelu sulkeutuu puoli tuntia ennen yrityksen sulkemisaikaa. Kotikunnassani TK lopettaa jonotusnumeroiden antamisen uusille päivystyspotilaille tuntia ennen sulkemisaikaa, tai jos jonoa on kertynyt enemmän niin vieläkin aikaisemmin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tein lukion jälkeen vuokratyökeikkaa kaupan kassalla. Tein pääasiassa iltavuoroa kaupassa, joka meni yhdeksältä kiinni. Jos lopetin työt yhdeksältä tai viimeistään muutamaa minuuttia yli, ehdin vaihtaa vaatteet ja hypätä kymmentä yli menevään bussiin. Ei ollut ihan kerta eikä toinenkaan, kun 20:59 kauppaan sujahti asiakas, otti kärryt ja alkoi ihan ajan kanssa tehdä isoja ruokaostoksia. Tämän takia myöhästyin usein bussistani, joka kulki iltaisin puolen tunnin välein. Keikkalaisena olin vieläpä todella hankalassa asemassa, joten en voinut noin vain sulkea kassaa ja käskeä asiakkaita häipymään, koska tällöin ei olisi enää vuoroja herunut.

Todella kelvotonta esimiestyötä siinä kaupassa! Olisi pitänyt olla selkeä ohje myös asiakkaille niin suullisesti kuin kirjallisesti: "kassa sulkeutuu klo 21.05, minkä jälkeen ostoksia ei voi enää maksaa."

Entiseen aikaan kaupoissa kuulutettiin hyvissä ajoin ennen sulkemista "... suljetaan xx minuutin kuluttua, pyydämme asiakkaita siirtymään kassalle". Eikö nykyisin enää niin tehdä?

Toiseksi klo 21 voisi ainakin kaikki maitohyllyt ym. vetää kiinni niin, että niihin ei enää pääsisi sulkemisajan jälkeen käsiksi.

Työpaikallani tulee KOLME kuulutusta, eikä niin mitään vaikutusta. Ei niihin minäminä-tyyppeihin mikään tepsi. Sitten siellä odottaa useampi myyjä sen yhden tollon takia, että päästään aloittamaan sulkemistyöt. Siinäpä sitten maksatte tuotteiden hinnassa ylitöistä aiheutuvat henkilöstökulut.

Miksi ihmeessä odotatte asiakkaita sulkemisajan jälkeen? Jos sulkemisaikana kassalla on jonoa tietenkin ne asiakkaat rahastetaan. Jos asiakkaat haahuilee myymälässä ilman kiireitä, laittakaa vaan kassat kiinni. Sitten vaan asiakkaalle kertomaan ettei voi enää maksaa ja myymälä on suljettu.

Kyllä ne kassat voi teoriassa sulkea, mutta ei niitä silti voi käydä laskemaan ennen kuin asiakas tai asiakkaat ovat ulkona ja ovet lukossa. Eikä ovia voi sulkea, ennen kuin asiakas/ asiakkaat ovat ulkona. Meillä on palveleva myymälä, joten jollakin voi olla vielä palvelutilanne asiakkaan kanssa kesken. Ei siinä voi sanoa, että nyt loppui aika, palataan toisen kerran. Kyllä se palvelutilanne on vietävä loppuun. Monesti käy myös niin, että kohteliaasti kerrot viime hetkellä tulleelle asiakkaalle, että suljetaan x-minuutin kuluttua ja asiakas on et juujuu, olen nopea, mutta sitten alkaakin rönsyillä ja se alkuperäinen nopea asia paisuu. Et ehkä uskokaan kuinka välinpitämättömiä ihmiset osaa olla. Joillekin on ihan yks paskanhailee että sillä myyjälläkin on työpäivän jälkeen elämä ja velvollisuudet hoidettavana. Ja kyllä käännytetään sellaiset takaisin jotka tulevat juuri, kun ovia laitetaan kiinni. Narinaa tai suoranaista suunsoittoahan se aiheuttaa. Mutta jos asiakas tulee viittä vaille, niin eipä siinä oikein voi käydä tivaamaan, että millä asialla olet. Ja asiakashan voi tosiaan sanoa mitä vaan, mutta toimia sitten kuitenkin toisin. Toiset tuntuu oikein ilahtuvan siitä, kun kahta minuuttia vaille sulkemisen on niin paljon myyjiä vapaina vain hänen käytettävissään!

Sitten teillä on varmaan työvuorosuunnittelussa huomioitu tämä ja työvuorot loppuvat esim 30-45 minuuttia sulkemisen jälkeen. Jos myyjille on annettu se 10min aikaa häätää asiakkaat, sulkea myymälä, tehdä tilitykset yms, sen mukaan mennään. Ei työntekijällä ole mitään velvollisuutta jäädä yliaikaa vaikka kuinka olisi palvelumyymälä. Työnteko päättyy kun työaika loppuu. Työnantajahan sen päättää työvuoroilla, miten ne viimeset asiakkaat palvellaan. Ihan rauhassa kuin muutkin, koska työaikaa on annettu tarpeeksi sulkemisen jälkeen vai hoputetaanko hlvettiin.

Myymälä menee kiinni tasalta ja tämä on ilmoitettu asiakkaille myymälän ulkoseinässä, ulko-ovessa, nettisivuilla, somesivuilla + nämä sulkemisajan lähestymisestä ja sulkeutumisesta ilmoittavat kuulutukset myymälässä. Myymälä on auki 7 päivänä viikossa ympäri vuoden 8-12 h päivässä ja myös useimpina pyhinä. Mun mielestä tässä on jo ihan tarpeeksi ilman mitään lisäjoustoja myyjiltä tai työnantajalta. Sulkemistyöt on huomioitu työajassa. Ongelmahan on vain ja ainoastaan asiakkaat. Jokaisella on ihan varmasti viikossa se hetki, että voi käyttää tunnin tai puoli tulla hoitamaan asiansa aukiolojen puitteissa. Tai sitten täytyy järjestää vaikka vapaata siitä omasta työstä. Tai soittaa tai laittaa sähköpostia tai tehdä verkkokauppatilaus. Silti on joka päivä niitä, jotka tulee viittä vaille hoitamaan asiaa, joka vie paljon aikaa. Ei ole kenenkään etu laittaa 30-45 min lisää jokaiseen päivään työvuoroja sulkemisen jälkeen, asiakkaat vain voisivat yksinkertaisesti oppia huomioimaan omissa toimissaan myymälän aukiolot, jotka jo nyt ovat ihan riittävän laajat kaikille muille paitsi sille yhdelle tai kahdelle asiakkaalle päivässä.

Taidat siis olla itse se, joka ilmestyy kahta vaille myymälään ilman kiirettä, kun näin jaksat asiasta vääntää? Et varmaan saavu sovittuihin tapaamisiinkaan sovittuun aikaan, koska muut joutaa kyllä odottamaan? Et toimita töitäsi sovittuna aikana, koska kyllä muut voi aina joustaa? Sun mielestä ehkä junien, bussien ja lentokoneidenkin aikatauluissa vois olla +45 min, koska eihän nyt kenenkään voi olettaa tulevan paikalle aikataulun mukaan?

Joo...

Oli täyttä itsekkyyttä,kun tuli siksi,ettei tarvitse odottaa. Voisiko vastaanotto sulkeutua siten,että työajalla ehtii työt tehdä . Esim. puoli tuntia ennemmin ovi kiinni?

Onhan näitä jotka tulee viime hetkellä. Osa on esim turisteja jotka ei ymmärrä etteivät ole 24/7 auki olevassa kaupassa.

Vakiomyöhästyjät meidän asiakkaista kärsii ihan ilmiselvästi osa alkavasta muistisairaudesta ja heillä on hukassa usein paljon muutakin kuin kellonajat.

Osalla on muita mielen vaivoja. Kaupan myyjien (samalla muiden asiakkaiden) hyppyyttäminen ja kaikenlainen ylimääräinen vaivaaminen/hidastaminen saa selvästi heidät tuntemaan itsensä tärkeäksi tai paremmaksi.

Näitten kohdalla sitä toivoisi että perhe tai joku näkisi tilanteen ja saisivat oikeaa apua.

Vierailija kirjoitti:

Onhan näitä jotka tulee viime hetkellä. Osa on esim turisteja jotka ei ymmärrä etteivät ole 24/7 auki olevassa kaupassa.

Vakiomyöhästyjät meidän asiakkaista kärsii ihan ilmiselvästi osa alkavasta muistisairaudesta ja heillä on hukassa usein paljon muutakin kuin kellonajat.

Osalla on muita mielen vaivoja. Kaupan myyjien (samalla muiden asiakkaiden) hyppyyttäminen ja kaikenlainen ylimääräinen vaivaaminen/hidastaminen saa selvästi heidät tuntemaan itsensä tärkeäksi tai paremmaksi.

Näitten kohdalla sitä toivoisi että perhe tai joku näkisi tilanteen ja saisivat oikeaa apua.

Ja osa tekee tätä ihan ilkeyttään ja etenkin jos on uusi myyjä. Yhden kärtymummon lapset kuuli hänen käytöksestä ja kummasti parani käytöstavat kun olivat pitäneet puhuttelun ja ovat usein nykyään kaupassa mukana.

Vierailija kirjoitti:

Eräs asiakas kertoi oikein tähdänneensä, että saa viimeisen palvelunumeron klo 15:59, tullessaan monimutkaisen selvittelyä ja useita toimenpiteitä vaativan asiansa kanssa. Kysyi välillä, että tuttaako, kun menee ylitöiksi, onko mies odottamassa jo. Jotkut tekevät tätä siis harkiten ja tahallaan. Esihenkilöt ottivat kannan, että palvellaan, jos menee ylitöiksi, niin menee.

Puhelunhan voi ohjata esihenkilölle, hänen pitäisi oikeastaan itse ehdottaa sitä.