Asiakaspalvelu viimeiset asiakkaat aiheuttaa ongelmia

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eräs asiakas kertoi oikein tähdänneensä, että saa viimeisen palvelunumeron klo 15:59, tullessaan monimutkaisen selvittelyä ja useita toimenpiteitä vaativan asiansa kanssa. Kysyi välillä, että tuttaako, kun menee ylitöiksi, onko mies odottamassa jo. Jotkut tekevät tätä siis harkiten ja tahallaan. Esihenkilöt ottivat kannan, että palvellaan, jos menee ylitöiksi, niin menee.

Olen vastaavassa tilanteessa todennut, että eipä ole kiirettä meillä tässä, käypä hetkeksi istumaan, niin tarkistan pari asiaa ja menin kaikessa rauhassa takahuoneeseen (meillä asiakaspalvelutiski on siten, että asiakkaat ei pääse sille puolelle) ja sitten keitin kahvit, soitin kotiin ja kerroin tilanteen, palasin välillä hoitamaan asiaa ja keksi siihen omasta päästäni kaikenlaista tarkistettavaa, kävin juomassa toisenkin kupillisen ja asiakas alkoi hiiltyä, kun aikaa oli mennyt melkein 45 min eikä valmista tullut. Minä rauhoittelin ja toppuuttelin ja selitin, että kyllä me tämä yhdessä kuntoon saadaan, tehdään ihan rauhassa ja harkiten. Lopulta asiakas ilmoitti, ettei voi olla enää pitempään ja minä hymyilin, että ei se mitään, teen tämän nyt kuntoon ja voit soittaa huomenna.

Sitä soittoa ei koskaan tullut.

Just. Oikein asiakkaiden kiusaamista. Mistäpä voi tietää mikä on syy jonkun myöhästymiseen, voi olla inhimillinen syykin.

Tuossa ei puhuttu myöhästymisestä, vaan tahallisesta viimeisellä minuutilla pitkän asian kanssa paikalle tulemisesta. Ei sellaisesta paikasta voi myöhästyä, johon ei ole ennakkoon sovittua aikavarausta. Jos taasen tulee mistä tahansa syystä paikalle vasta viime minuutilla, pitää hyväksyä se, että sulkemisaika on sulkemisaika eikä sen jälkeen palvella. Se kun ei ole aspan tehtävä huolehtia asiakkaan aikatauluongelmista. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Alanuolista päätellen ei edelleen ymmärretä, ettei ole asiakkaan vika, jos firma laittaa liian pitkät työajat, pomo, kunta, valtio ja maapallo. Koittakaa tajuta ettei asiakkaan vika ole jos myyjä on ylimielinen, ammattitaidoton ja asiakkaalle ongelmansa purkava. Ihmiset eivät voi auttaa jos on vastakkainasettelua, eikä yhdessä mietitä uudelleen aukioloja rehellisesti. Ottakaa sinne myyjä joka osaa hoitaa ammattitaitoisesti asiat illallakin, jos kerran on iltapainotteista, ei se joka ei siellä viihdy tai ahdistuu.

Tavallaan olet oikeassa. Mutta oikeasti et kyllä yhtään tajua, mistä ketjussa puhutaan. Jos asiakas tulee 15.59 hoitamaan pitkää asiaa, se ei ole aspan ammattitaidosta kiinni onnistuuko se vai ei. Kun mikään määrä ammattitaito ei muuta minuuttia tunniksi. Eli asiakas tulee ajoissa hoitamaan asiansa tai sitten varautuu siihen, että joutuu tulemaan uudelleen. 

Yleensä asenteesta huomaa, että onko kyseessä paikan omistaja vai palkattu työntekijä. Yleensä omistaja tekisi vaikka ylitöinä jos saisi palvella, kun se tarkoittaa sitä, että se saattaa tuoda firmalle lisää rahaa. Palkattu yleensä haluaa vain kotia, kun sille on ihan sama, että tuottaako firma miten paljon voittoa. ymmärrän molemmat kannat. Se on edelleenkin esimiestä kiinni, että miten hoitaa nämä yliajalliset jutut. Kunnon korvaus niistä työntekijälle niin varmaan ei haittaa jäädä puoleksi tunniksi ylitöihin. Tai sitten jos ei ole valmis maksamaan niin lupa lopettaa työt silloin, kun työaika loppuu.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Alanuolista päätellen ei edelleen ymmärretä, ettei ole asiakkaan vika, jos firma laittaa liian pitkät työajat, pomo, kunta, valtio ja maapallo. Koittakaa tajuta ettei asiakkaan vika ole jos myyjä on ylimielinen, ammattitaidoton ja asiakkaalle ongelmansa purkava. Ihmiset eivät voi auttaa jos on vastakkainasettelua, eikä yhdessä mietitä uudelleen aukioloja rehellisesti. Ottakaa sinne myyjä joka osaa hoitaa ammattitaitoisesti asiat illallakin, jos kerran on iltapainotteista, ei se joka ei siellä viihdy tai ahdistuu.

Tavallaan olet oikeassa. Mutta oikeasti et kyllä yhtään tajua, mistä ketjussa puhutaan. Jos asiakas tulee 15.59 hoitamaan pitkää asiaa, se ei ole aspan ammattitaidosta kiinni onnistuuko se vai ei. Kun mikään määrä ammattitaito ei muuta minuuttia tunniksi. Eli asiakas tulee ajoissa hoitamaan asiansa tai sitten varautuu siihen, että joutuu tulemaan uudelleen. 

Ja vaikka kuinka tuo yksi ihme tyyppi nyt rupee kohta taas änkyttää jostain oikeuksista niin se on niin, että aika monesti on tullut ilmi, että yleensä viellä se ylitöiksi menevä aika on mennyt omalle ajalle ilman palkkaa. Joissain pikaruokaketjupaikoissa se ylitöiksi mennyt aika kassan kiinni laittamisen jälkeen (siivoaminen) on ollut palkatonta aikaa työntekijälle. Ennen, kuin siitä nousi kauhea kohu niin asialle oltu tehty mitään. Ei kuulemma kaikissa paikoissa vielläkään.

Miten tuo liittyy siihen tuleeko asiakas paikalle ajoissa vai viimeminuutilla? Nyt ei keskustella mistään siivoamisista, vaan asiakaspalvelusta. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Joo, muistan kuinka ärsytti kun työskentelin videovuokraamossa (jonnet ei muista) ja sitten kahta vaille sulkemisaikaa tuli joku arpomaan sinne että  hmmm, mitäköhän vuokraisi.

Ajatelkaa myös asiakaspalvelijaa, asiakkaat!

Miksi et kertonut asiakkaille, että heidän on poistuttava viimeistään sillä hetkellä, kun sulkeutumisaika koittaa? Itse sanoin, että kassajärjestelmä menee kiinni tasan samalla hetkellä kun liike sulkeutuu, joten mitään vuokrauksia tai ostoksia ei voi sulkemisajan jälkeen tehdä. Ei jäänyt kukaan liikkeeseen hengailemaan huvikseen yliajalla :)

t. Makuunissa työskennellyt

Meidän lähimakuunissa ainakin myyjä sanoi 10min ennen liikkeen kiinni menoa, että kassa menee kiinni 10minuutin päästä. Sanoi myös asiakkaille ketkä tulivat liikkeeseen, että kassa menee kiinni kohta, että enää ei kerkeä palvelemaan jos ette ole hyvin nopeita. Ja hän laittoi kassan kiinni 21.00. Liikkeessä sai olla senkin yli mutta mitään et saanut enää vuokrattua. Ekan kerran, kun huomasi, että se oikeesti meni niin, niin sitä tuli seuraavan kerran aikaisemmin, että sai sen leffan vuokrattuakin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Alanuolista päätellen ei edelleen ymmärretä, ettei ole asiakkaan vika, jos firma laittaa liian pitkät työajat, pomo, kunta, valtio ja maapallo. Koittakaa tajuta ettei asiakkaan vika ole jos myyjä on ylimielinen, ammattitaidoton ja asiakkaalle ongelmansa purkava. Ihmiset eivät voi auttaa jos on vastakkainasettelua, eikä yhdessä mietitä uudelleen aukioloja rehellisesti. Ottakaa sinne myyjä joka osaa hoitaa ammattitaitoisesti asiat illallakin, jos kerran on iltapainotteista, ei se joka ei siellä viihdy tai ahdistuu.

Tavallaan olet oikeassa. Mutta oikeasti et kyllä yhtään tajua, mistä ketjussa puhutaan. Jos asiakas tulee 15.59 hoitamaan pitkää asiaa, se ei ole aspan ammattitaidosta kiinni onnistuuko se vai ei. Kun mikään määrä ammattitaito ei muuta minuuttia tunniksi. Eli asiakas tulee ajoissa hoitamaan asiansa tai sitten varautuu siihen, että joutuu tulemaan uudelleen. 

Yleensä asenteesta huomaa, että onko kyseessä paikan omistaja vai palkattu työntekijä. Yleensä omistaja tekisi vaikka ylitöinä jos saisi palvella, kun se tarkoittaa sitä, että se saattaa tuoda firmalle lisää rahaa. Palkattu yleensä haluaa vain kotia, kun sille on ihan sama, että tuottaako firma miten paljon voittoa. ymmärrän molemmat kannat. Se on edelleenkin esimiestä kiinni, että miten hoitaa nämä yliajalliset jutut. Kunnon korvaus niistä työntekijälle niin varmaan ei haittaa jäädä puoleksi tunniksi ylitöihin. Tai sitten jos ei ole valmis maksamaan niin lupa lopettaa työt silloin, kun työaika loppuu.

Eipä se päiväkoti ole yhtään pidempään auki, vaikka saisin miljoonan jokaisesta ylityötunnista. Siksi en tee ylitöitä. Joillain meistä on elämässä muutakin kuin työ. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Alanuolista päätellen ei edelleen ymmärretä, ettei ole asiakkaan vika, jos firma laittaa liian pitkät työajat, pomo, kunta, valtio ja maapallo. Koittakaa tajuta ettei asiakkaan vika ole jos myyjä on ylimielinen, ammattitaidoton ja asiakkaalle ongelmansa purkava. Ihmiset eivät voi auttaa jos on vastakkainasettelua, eikä yhdessä mietitä uudelleen aukioloja rehellisesti. Ottakaa sinne myyjä joka osaa hoitaa ammattitaitoisesti asiat illallakin, jos kerran on iltapainotteista, ei se joka ei siellä viihdy tai ahdistuu.

Tavallaan olet oikeassa. Mutta oikeasti et kyllä yhtään tajua, mistä ketjussa puhutaan. Jos asiakas tulee 15.59 hoitamaan pitkää asiaa, se ei ole aspan ammattitaidosta kiinni onnistuuko se vai ei. Kun mikään määrä ammattitaito ei muuta minuuttia tunniksi. Eli asiakas tulee ajoissa hoitamaan asiansa tai sitten varautuu siihen, että joutuu tulemaan uudelleen. 

Ja vaikka kuinka tuo yksi ihme tyyppi nyt rupee kohta taas änkyttää jostain oikeuksista niin se on niin, että aika monesti on tullut ilmi, että yleensä viellä se ylitöiksi menevä aika on mennyt omalle ajalle ilman palkkaa. Joissain pikaruokaketjupaikoissa se ylitöiksi mennyt aika kassan kiinni laittamisen jälkeen (siivoaminen) on ollut palkatonta aikaa työntekijälle. Ennen, kuin siitä nousi kauhea kohu niin asialle oltu tehty mitään. Ei kuulemma kaikissa paikoissa vielläkään.

Miten tuo liittyy siihen tuleeko asiakas paikalle ajoissa vai viimeminuutilla? Nyt ei keskustella mistään siivoamisista, vaan asiakaspalvelusta. 

Jos et ymmärrä miten tuo liittyy siihen niin oma on ongelmasi. Hyvä asiakaspalvelu lähtee siitä, että työntekijälle maksetaan korvaus siitä ajasta minkä se työnantajan hyväksi antaa. Jos työntekijälle se ylimenevä aika on palkatonta niin kyllä sen näkee asenteessa. Minä itse saan ylitöistä korvausta ja teen mielelläni ylitöitä. Ei haittaa vaikka asiakas tilanne olisi kesken.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Alanuolista päätellen ei edelleen ymmärretä, ettei ole asiakkaan vika, jos firma laittaa liian pitkät työajat, pomo, kunta, valtio ja maapallo. Koittakaa tajuta ettei asiakkaan vika ole jos myyjä on ylimielinen, ammattitaidoton ja asiakkaalle ongelmansa purkava. Ihmiset eivät voi auttaa jos on vastakkainasettelua, eikä yhdessä mietitä uudelleen aukioloja rehellisesti. Ottakaa sinne myyjä joka osaa hoitaa ammattitaitoisesti asiat illallakin, jos kerran on iltapainotteista, ei se joka ei siellä viihdy tai ahdistuu.

Tavallaan olet oikeassa. Mutta oikeasti et kyllä yhtään tajua, mistä ketjussa puhutaan. Jos asiakas tulee 15.59 hoitamaan pitkää asiaa, se ei ole aspan ammattitaidosta kiinni onnistuuko se vai ei. Kun mikään määrä ammattitaito ei muuta minuuttia tunniksi. Eli asiakas tulee ajoissa hoitamaan asiansa tai sitten varautuu siihen, että joutuu tulemaan uudelleen. 

Yleensä asenteesta huomaa, että onko kyseessä paikan omistaja vai palkattu työntekijä. Yleensä omistaja tekisi vaikka ylitöinä jos saisi palvella, kun se tarkoittaa sitä, että se saattaa tuoda firmalle lisää rahaa. Palkattu yleensä haluaa vain kotia, kun sille on ihan sama, että tuottaako firma miten paljon voittoa. ymmärrän molemmat kannat. Se on edelleenkin esimiestä kiinni, että miten hoitaa nämä yliajalliset jutut. Kunnon korvaus niistä työntekijälle niin varmaan ei haittaa jäädä puoleksi tunniksi ylitöihin. Tai sitten jos ei ole valmis maksamaan niin lupa lopettaa työt silloin, kun työaika loppuu.

Eipä se päiväkoti ole yhtään pidempään auki, vaikka saisin miljoonan jokaisesta ylityötunnista. Siksi en tee ylitöitä. Joillain meistä on elämässä muutakin kuin työ. 

Kannattaisiko hommata se päiväkotipaikka vuoropäiväkodista? Tuskin nytkään olet paikkaa varannut minuutti aikataulun perusteella tai jos olet niin oma on vikasi. Mitäs jos työpaikan ja päiväkodin välillä tapahtuu jotain odottamatonta ja et pääse heti hakemaan lastasi?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Joo, muistan kuinka ärsytti kun työskentelin videovuokraamossa (jonnet ei muista) ja sitten kahta vaille sulkemisaikaa tuli joku arpomaan sinne että  hmmm, mitäköhän vuokraisi.

Ajatelkaa myös asiakaspalvelijaa, asiakkaat!

Miksi et kertonut asiakkaille, että heidän on poistuttava viimeistään sillä hetkellä, kun sulkeutumisaika koittaa? Itse sanoin, että kassajärjestelmä menee kiinni tasan samalla hetkellä kun liike sulkeutuu, joten mitään vuokrauksia tai ostoksia ei voi sulkemisajan jälkeen tehdä. Ei jäänyt kukaan liikkeeseen hengailemaan huvikseen yliajalla :)

t. Makuunissa työskennellyt

Meidän lähimakuunissa ainakin myyjä sanoi 10min ennen liikkeen kiinni menoa, että kassa menee kiinni 10minuutin päästä. Sanoi myös asiakkaille ketkä tulivat liikkeeseen, että kassa menee kiinni kohta, että enää ei kerkeä palvelemaan jos ette ole hyvin nopeita. Ja hän laittoi kassan kiinni 21.00. Liikkeessä sai olla senkin yli mutta mitään et saanut enää vuokrattua. Ekan kerran, kun huomasi, että se oikeesti meni niin, niin sitä tuli seuraavan kerran aikaisemmin, että sai sen leffan vuokrattuakin.

Nyt kun Makuunia ei enää ole, voin paljastaa "hurjan" salaisuuden: Se kassa ei oikeasti mennyt kiinni sulkemisaikana. Siihen olisi pystynyt lyömään ostoksia vaikka klo 02.36 jos olisi halunnut niin pitkään ilmaiseksi tehdä ylitöitä. Tuo "kassa menee kiinni" oli meidän myyjien kikka saada asiakkaat poistumaan sulkemisaikaan mennessä. Kun asiakkaat olivat poistuneet sillä "sulkeutuneella" kassalla tehtiin vielä sujuvasti mahdolliset omat ostokset ja sen jälkeen tilitys. Aikaa tähän oli 30min, koska palkka juoksi vain 30min sulkemisajan jälkeen. Ja juuri siksi ne asiakkaat haluttiin ajoissa ulos, koska tilitystä ei ihan hetkessä saa tehtyä. 

t. sama

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Alanuolista päätellen ei edelleen ymmärretä, ettei ole asiakkaan vika, jos firma laittaa liian pitkät työajat, pomo, kunta, valtio ja maapallo. Koittakaa tajuta ettei asiakkaan vika ole jos myyjä on ylimielinen, ammattitaidoton ja asiakkaalle ongelmansa purkava. Ihmiset eivät voi auttaa jos on vastakkainasettelua, eikä yhdessä mietitä uudelleen aukioloja rehellisesti. Ottakaa sinne myyjä joka osaa hoitaa ammattitaitoisesti asiat illallakin, jos kerran on iltapainotteista, ei se joka ei siellä viihdy tai ahdistuu.

Tavallaan olet oikeassa. Mutta oikeasti et kyllä yhtään tajua, mistä ketjussa puhutaan. Jos asiakas tulee 15.59 hoitamaan pitkää asiaa, se ei ole aspan ammattitaidosta kiinni onnistuuko se vai ei. Kun mikään määrä ammattitaito ei muuta minuuttia tunniksi. Eli asiakas tulee ajoissa hoitamaan asiansa tai sitten varautuu siihen, että joutuu tulemaan uudelleen. 

Yleensä asenteesta huomaa, että onko kyseessä paikan omistaja vai palkattu työntekijä. Yleensä omistaja tekisi vaikka ylitöinä jos saisi palvella, kun se tarkoittaa sitä, että se saattaa tuoda firmalle lisää rahaa. Palkattu yleensä haluaa vain kotia, kun sille on ihan sama, että tuottaako firma miten paljon voittoa. ymmärrän molemmat kannat. Se on edelleenkin esimiestä kiinni, että miten hoitaa nämä yliajalliset jutut. Kunnon korvaus niistä työntekijälle niin varmaan ei haittaa jäädä puoleksi tunniksi ylitöihin. Tai sitten jos ei ole valmis maksamaan niin lupa lopettaa työt silloin, kun työaika loppuu.

Eipä se päiväkoti ole yhtään pidempään auki, vaikka saisin miljoonan jokaisesta ylityötunnista. Siksi en tee ylitöitä. Joillain meistä on elämässä muutakin kuin työ. 

Silloin sinun pitää räätälöidä työvuorosi siten, että sitä mahdollisuutta ei tule, että olet ylitöissä. Ja varmaan kaikki sen ymmärtää, että jos lapsi pitää hakea päiväkodista niin silloin lähtee töistä siten, että se on mahdollista. Tai sit jos työntaja rupee naputtaa niin laitat sen hakemaan lapsesi päiväkodista :D Yleensä jos on hyvä syy niin tuskin se esimies sitä pahalla katsoo. Paitsi toisaalta meillä esimies valitti liiallisista sairauslomista mitkä johtuivat lapsesta. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Joo, muistan kuinka ärsytti kun työskentelin videovuokraamossa (jonnet ei muista) ja sitten kahta vaille sulkemisaikaa tuli joku arpomaan sinne että  hmmm, mitäköhän vuokraisi.

Ajatelkaa myös asiakaspalvelijaa, asiakkaat!

Miksi et kertonut asiakkaille, että heidän on poistuttava viimeistään sillä hetkellä, kun sulkeutumisaika koittaa? Itse sanoin, että kassajärjestelmä menee kiinni tasan samalla hetkellä kun liike sulkeutuu, joten mitään vuokrauksia tai ostoksia ei voi sulkemisajan jälkeen tehdä. Ei jäänyt kukaan liikkeeseen hengailemaan huvikseen yliajalla :)

t. Makuunissa työskennellyt

Meidän lähimakuunissa ainakin myyjä sanoi 10min ennen liikkeen kiinni menoa, että kassa menee kiinni 10minuutin päästä. Sanoi myös asiakkaille ketkä tulivat liikkeeseen, että kassa menee kiinni kohta, että enää ei kerkeä palvelemaan jos ette ole hyvin nopeita. Ja hän laittoi kassan kiinni 21.00. Liikkeessä sai olla senkin yli mutta mitään et saanut enää vuokrattua. Ekan kerran, kun huomasi, että se oikeesti meni niin, niin sitä tuli seuraavan kerran aikaisemmin, että sai sen leffan vuokrattuakin.

Nyt kun Makuunia ei enää ole, voin paljastaa "hurjan" salaisuuden: Se kassa ei oikeasti mennyt kiinni sulkemisaikana. Siihen olisi pystynyt lyömään ostoksia vaikka klo 02.36 jos olisi halunnut niin pitkään ilmaiseksi tehdä ylitöitä. Tuo "kassa menee kiinni" oli meidän myyjien kikka saada asiakkaat poistumaan sulkemisaikaan mennessä. Kun asiakkaat olivat poistuneet sillä "sulkeutuneella" kassalla tehtiin vielä sujuvasti mahdolliset omat ostokset ja sen jälkeen tilitys. Aikaa tähän oli 30min, koska palkka juoksi vain 30min sulkemisajan jälkeen. Ja juuri siksi ne asiakkaat haluttiin ajoissa ulos, koska tilitystä ei ihan hetkessä saa tehtyä. 

t. sama

Olet oikeassa mutta toisaalta väärässä. Jos kassan on kerennyt jo "laskuttaa" niin siihen ei pystynyt enää laittamaan ostoksia ennen seuraavan työvuoron alkua. Silleen olisi pystynyt, että olisi ottanut käteisellä ja laskuttanut aamulla, kun kassa taas aukaistaan. Me suljettiin/laskutettiin kassa tarkoituksella 21.00 juuri tästä syystä. Ei esitetty, että olisi suljettu kassa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Alanuolista päätellen ei edelleen ymmärretä, ettei ole asiakkaan vika, jos firma laittaa liian pitkät työajat, pomo, kunta, valtio ja maapallo. Koittakaa tajuta ettei asiakkaan vika ole jos myyjä on ylimielinen, ammattitaidoton ja asiakkaalle ongelmansa purkava. Ihmiset eivät voi auttaa jos on vastakkainasettelua, eikä yhdessä mietitä uudelleen aukioloja rehellisesti. Ottakaa sinne myyjä joka osaa hoitaa ammattitaitoisesti asiat illallakin, jos kerran on iltapainotteista, ei se joka ei siellä viihdy tai ahdistuu.

Tavallaan olet oikeassa. Mutta oikeasti et kyllä yhtään tajua, mistä ketjussa puhutaan. Jos asiakas tulee 15.59 hoitamaan pitkää asiaa, se ei ole aspan ammattitaidosta kiinni onnistuuko se vai ei. Kun mikään määrä ammattitaito ei muuta minuuttia tunniksi. Eli asiakas tulee ajoissa hoitamaan asiansa tai sitten varautuu siihen, että joutuu tulemaan uudelleen. 

Yleensä asenteesta huomaa, että onko kyseessä paikan omistaja vai palkattu työntekijä. Yleensä omistaja tekisi vaikka ylitöinä jos saisi palvella, kun se tarkoittaa sitä, että se saattaa tuoda firmalle lisää rahaa. Palkattu yleensä haluaa vain kotia, kun sille on ihan sama, että tuottaako firma miten paljon voittoa. ymmärrän molemmat kannat. Se on edelleenkin esimiestä kiinni, että miten hoitaa nämä yliajalliset jutut. Kunnon korvaus niistä työntekijälle niin varmaan ei haittaa jäädä puoleksi tunniksi ylitöihin. Tai sitten jos ei ole valmis maksamaan niin lupa lopettaa työt silloin, kun työaika loppuu.

Eipä se päiväkoti ole yhtään pidempään auki, vaikka saisin miljoonan jokaisesta ylityötunnista. Siksi en tee ylitöitä. Joillain meistä on elämässä muutakin kuin työ. 

Kannattaisiko hommata se päiväkotipaikka vuoropäiväkodista? Tuskin nytkään olet paikkaa varannut minuutti aikataulun perusteella tai jos olet niin oma on vikasi. Mitäs jos työpaikan ja päiväkodin välillä tapahtuu jotain odottamatonta ja et pääse heti hakemaan lastasi?

Ei kannattaisi. Enkä sitä edes saisi, koska en tee vuorotyötä. Työni on säännöllistä päivätyötä klo 8-16 ja päiväkoti on auki klo 17 saakka. Siinä on ihan riittävästi aikaa hakea lapsi. Jos jotain yllättävää tapahtuu MATKALLA päiväkotiin, lapsen hakee tietysti varahakijaksi nimeämäni henkilö. Äärimmäisessä tapauksessa lapsi viedään sinne sinun mainostamaasi vuoropäiväkotiin odottamaan, että joku tulee hakemaan. Tämä siis vain tilanteessa jossa kukaan ei pääse lasta hakemaan (käytännössä aika mahdotonta tapahtua meillä). 

Monessa paikassa asiakkaista pääsee nopeasti eroon, kun asiakaspalvelija alkaa kauppaamaan innokkaasti mahdollisimman tyyriitä oheistuotteta. Kannattaa kokeilla. ;)

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Joo, muistan kuinka ärsytti kun työskentelin videovuokraamossa (jonnet ei muista) ja sitten kahta vaille sulkemisaikaa tuli joku arpomaan sinne että  hmmm, mitäköhän vuokraisi.

Ajatelkaa myös asiakaspalvelijaa, asiakkaat!

Miksi et kertonut asiakkaille, että heidän on poistuttava viimeistään sillä hetkellä, kun sulkeutumisaika koittaa? Itse sanoin, että kassajärjestelmä menee kiinni tasan samalla hetkellä kun liike sulkeutuu, joten mitään vuokrauksia tai ostoksia ei voi sulkemisajan jälkeen tehdä. Ei jäänyt kukaan liikkeeseen hengailemaan huvikseen yliajalla :)

t. Makuunissa työskennellyt

Meidän lähimakuunissa ainakin myyjä sanoi 10min ennen liikkeen kiinni menoa, että kassa menee kiinni 10minuutin päästä. Sanoi myös asiakkaille ketkä tulivat liikkeeseen, että kassa menee kiinni kohta, että enää ei kerkeä palvelemaan jos ette ole hyvin nopeita. Ja hän laittoi kassan kiinni 21.00. Liikkeessä sai olla senkin yli mutta mitään et saanut enää vuokrattua. Ekan kerran, kun huomasi, että se oikeesti meni niin, niin sitä tuli seuraavan kerran aikaisemmin, että sai sen leffan vuokrattuakin.

Nyt kun Makuunia ei enää ole, voin paljastaa "hurjan" salaisuuden: Se kassa ei oikeasti mennyt kiinni sulkemisaikana. Siihen olisi pystynyt lyömään ostoksia vaikka klo 02.36 jos olisi halunnut niin pitkään ilmaiseksi tehdä ylitöitä. Tuo "kassa menee kiinni" oli meidän myyjien kikka saada asiakkaat poistumaan sulkemisaikaan mennessä. Kun asiakkaat olivat poistuneet sillä "sulkeutuneella" kassalla tehtiin vielä sujuvasti mahdolliset omat ostokset ja sen jälkeen tilitys. Aikaa tähän oli 30min, koska palkka juoksi vain 30min sulkemisajan jälkeen. Ja juuri siksi ne asiakkaat haluttiin ajoissa ulos, koska tilitystä ei ihan hetkessä saa tehtyä. 

t. sama

Olet oikeassa mutta toisaalta väärässä. Jos kassan on kerennyt jo "laskuttaa" niin siihen ei pystynyt enää laittamaan ostoksia ennen seuraavan työvuoron alkua. Silleen olisi pystynyt, että olisi ottanut käteisellä ja laskuttanut aamulla, kun kassa taas aukaistaan. Me suljettiin/laskutettiin kassa tarkoituksella 21.00 juuri tästä syystä. Ei esitetty, että olisi suljettu kassa.

Enköhän minä kassaa käyttäneenä tiedä, miten se toimi. Ei nimittäin ollut yksi eikä kaksi kertaa kun ostelin irtokarkkeja henkilökuntahintaan sulkemisajan jälkeen :D Kassa oli sellainen vanhanaikainen malli, joka ei itsekseen laskutellut, vaan ostosten laittaminen oli mahdollista tasan niin kauan kunnes minä painoin nappia, joka teki "laskutuksen" eli antoi ulos päivän aikana lyödyt ostokset. Tilityskin tehtiin manuaalisesti siihen kassalaitteeseen. Meidän oli pakko esittää kassan sulkeminen, koska se ei tapahtunut automaationa ja omat ostoksen oli näppärämpi hoitaa, kun asiakkaat eivät olleet paikalla. 

t. sama

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eräs asiakas kertoi oikein tähdänneensä, että saa viimeisen palvelunumeron klo 15:59, tullessaan monimutkaisen selvittelyä ja useita toimenpiteitä vaativan asiansa kanssa. Kysyi välillä, että tuttaako, kun menee ylitöiksi, onko mies odottamassa jo. Jotkut tekevät tätä siis harkiten ja tahallaan. Esihenkilöt ottivat kannan, että palvellaan, jos menee ylitöiksi, niin menee.

Miksi alistut k'sipään kynnysmatoksi. Jos tarkoituksella kertoo tähdänneensä viimeiselle minuutille, puhelu "sattumalta" katkeaa saman tien jonkun "teknisen ongelman" takia. Asiakaspalvelu ei tarkoita, että kaikkeen pitää alistua. 

t. 15v puhelin aspassa

Aika vaikea varmaan selittää asiakkaalle joka on liikkeessä asioimassa mitään tuollaista :D

Helposti minulta onnistui kun olin liikkeessä töissä.

Anteeksi liike menee nyt kiinni ja emme ehdi tätä hoitaa, heippa.

Tarkoitin nyt lähinnä sitä, että kun asiakas seisoo siinä sinun edessäsi niin vaikea lopettaa keskustelua sillä tavalla, että esittää puhelimen katkenneen jostain kumman syystä.

Silloin sanot, että työaika loppuu klo 16.00, ole hyvä ja palaa huomenna asiaan. Siis jos et saa ylityöstä korvausta.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Alanuolista päätellen ei edelleen ymmärretä, ettei ole asiakkaan vika, jos firma laittaa liian pitkät työajat, pomo, kunta, valtio ja maapallo. Koittakaa tajuta ettei asiakkaan vika ole jos myyjä on ylimielinen, ammattitaidoton ja asiakkaalle ongelmansa purkava. Ihmiset eivät voi auttaa jos on vastakkainasettelua, eikä yhdessä mietitä uudelleen aukioloja rehellisesti. Ottakaa sinne myyjä joka osaa hoitaa ammattitaitoisesti asiat illallakin, jos kerran on iltapainotteista, ei se joka ei siellä viihdy tai ahdistuu.

Tavallaan olet oikeassa. Mutta oikeasti et kyllä yhtään tajua, mistä ketjussa puhutaan. Jos asiakas tulee 15.59 hoitamaan pitkää asiaa, se ei ole aspan ammattitaidosta kiinni onnistuuko se vai ei. Kun mikään määrä ammattitaito ei muuta minuuttia tunniksi. Eli asiakas tulee ajoissa hoitamaan asiansa tai sitten varautuu siihen, että joutuu tulemaan uudelleen. 

Yleensä asenteesta huomaa, että onko kyseessä paikan omistaja vai palkattu työntekijä. Yleensä omistaja tekisi vaikka ylitöinä jos saisi palvella, kun se tarkoittaa sitä, että se saattaa tuoda firmalle lisää rahaa. Palkattu yleensä haluaa vain kotia, kun sille on ihan sama, että tuottaako firma miten paljon voittoa. ymmärrän molemmat kannat. Se on edelleenkin esimiestä kiinni, että miten hoitaa nämä yliajalliset jutut. Kunnon korvaus niistä työntekijälle niin varmaan ei haittaa jäädä puoleksi tunniksi ylitöihin. Tai sitten jos ei ole valmis maksamaan niin lupa lopettaa työt silloin, kun työaika loppuu.

Ei siihen tarvita lupaa että lopettaa työn kun työaikaloppuu. Silloin loppuu työ.

Yhä niillä aspoillakin on oma elämä ja menot, ei niitä missään takahuoneessa säilytetä odottaan uutta päivää kun palkka juoksee.

Kyse ei ole ammattitaidosta, ei motivaatiosta tai esimiehestä.

Fiksu työnantaja järjestää ns. purkuvuoron töihin.

Esim. puhelinpalvelu sulkeutuu klo 17:00 mutta osa on töissä klo 18:00 saakka ja hoitaa ns. (mahdollisen) jonon loppuun viimeisen tunnin aikana. Ellei jonoa ole, niin tekevät muita hommia, esim. vastaavat sähköposteihin tmv.

Minusta tuollaiselle tahallaan viimeisellä minuutilla tulevalle voi sanoa (asiallisesti) että ymmärräthän ettei tämä asia etene tänään, koska tälläisen hoitamiseen menee aikaa.

Voi myös lisätä jonkun perustelun (esim. kassa menee kiinni/esimies joka vahvistaa nämä on jo poistunut tmv.) ja kehoittaa palaamaan asiaan myöhemmin/ehdottaa muuta tapaa hoitaa asia (jos se on mahdollista!) Esim. Nyt sinut on tunnistettu, laita sähköpostilla tiedot osoitteeseen ___ ja katsotaan asiaa eteenpäin huomenna tmv.

Jokaisen on hyvä muistaa ne omat oikeudet, eli jos on työssä missä menee usein yliajalle, niin silloin on sovittava esim. työaika erilailla, tai sulkea linja/ovi asiakkailta hieman aiemmin (eli muuttaa hieman aukioloaikaa, vaikka työaika pysyisi samana)

Yhdelle tutulle sanottiin aikanaan, ettei hän saa ottaa asiakkaita enää tietyn kellonajan jälkeen, koska päivät aina venähtivät. Otti asiakkaita vastaan siihen päivän loppuun saakka, pomo sanoi että 15-20min ennen vuoron loppua ottaa viimeisen että saa asiat hoidettua ennen vuoron loppumista, ja ettei haittaa jos "luppoaikaa" joskus vähän jääkin, selaa vaikka turhat sähköpostit läpi tai huuhtaisee kahvipannun jos tekemistä kaipaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Alanuolista päätellen ei edelleen ymmärretä, ettei ole asiakkaan vika, jos firma laittaa liian pitkät työajat, pomo, kunta, valtio ja maapallo. Koittakaa tajuta ettei asiakkaan vika ole jos myyjä on ylimielinen, ammattitaidoton ja asiakkaalle ongelmansa purkava. Ihmiset eivät voi auttaa jos on vastakkainasettelua, eikä yhdessä mietitä uudelleen aukioloja rehellisesti. Ottakaa sinne myyjä joka osaa hoitaa ammattitaitoisesti asiat illallakin, jos kerran on iltapainotteista, ei se joka ei siellä viihdy tai ahdistuu.

Tavallaan olet oikeassa. Mutta oikeasti et kyllä yhtään tajua, mistä ketjussa puhutaan. Jos asiakas tulee 15.59 hoitamaan pitkää asiaa, se ei ole aspan ammattitaidosta kiinni onnistuuko se vai ei. Kun mikään määrä ammattitaito ei muuta minuuttia tunniksi. Eli asiakas tulee ajoissa hoitamaan asiansa tai sitten varautuu siihen, että joutuu tulemaan uudelleen. 

Yleensä asenteesta huomaa, että onko kyseessä paikan omistaja vai palkattu työntekijä. Yleensä omistaja tekisi vaikka ylitöinä jos saisi palvella, kun se tarkoittaa sitä, että se saattaa tuoda firmalle lisää rahaa. Palkattu yleensä haluaa vain kotia, kun sille on ihan sama, että tuottaako firma miten paljon voittoa. ymmärrän molemmat kannat. Se on edelleenkin esimiestä kiinni, että miten hoitaa nämä yliajalliset jutut. Kunnon korvaus niistä työntekijälle niin varmaan ei haittaa jäädä puoleksi tunniksi ylitöihin. Tai sitten jos ei ole valmis maksamaan niin lupa lopettaa työt silloin, kun työaika loppuu.

Eipä se päiväkoti ole yhtään pidempään auki, vaikka saisin miljoonan jokaisesta ylityötunnista. Siksi en tee ylitöitä. Joillain meistä on elämässä muutakin kuin työ. 

Kannattaisiko hommata se päiväkotipaikka vuoropäiväkodista? Tuskin nytkään olet paikkaa varannut minuutti aikataulun perusteella tai jos olet niin oma on vikasi. Mitäs jos työpaikan ja päiväkodin välillä tapahtuu jotain odottamatonta ja et pääse heti hakemaan lastasi?

Ei sinne vuoropäiväkotiin saa paitsi jos on vuorotöissä. Siellä sitten ei illasta myöhästytä mimuuttiakaan hakuajasta. Eikä päivälläkään tehdä ylitöitä extempore. Toki voi aina koittaa soittaa josko siellä joku joustaisi mutta mitäpä luulet vaikka kahdeksan-yhdeksän aikaan olevan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Joo, muistan kuinka ärsytti kun työskentelin videovuokraamossa (jonnet ei muista) ja sitten kahta vaille sulkemisaikaa tuli joku arpomaan sinne että  hmmm, mitäköhän vuokraisi.

Ajatelkaa myös asiakaspalvelijaa, asiakkaat!

Miksi et kertonut asiakkaille, että heidän on poistuttava viimeistään sillä hetkellä, kun sulkeutumisaika koittaa? Itse sanoin, että kassajärjestelmä menee kiinni tasan samalla hetkellä kun liike sulkeutuu, joten mitään vuokrauksia tai ostoksia ei voi sulkemisajan jälkeen tehdä. Ei jäänyt kukaan liikkeeseen hengailemaan huvikseen yliajalla :)

t. Makuunissa työskennellyt

Meidän lähimakuunissa ainakin myyjä sanoi 10min ennen liikkeen kiinni menoa, että kassa menee kiinni 10minuutin päästä. Sanoi myös asiakkaille ketkä tulivat liikkeeseen, että kassa menee kiinni kohta, että enää ei kerkeä palvelemaan jos ette ole hyvin nopeita. Ja hän laittoi kassan kiinni 21.00. Liikkeessä sai olla senkin yli mutta mitään et saanut enää vuokrattua. Ekan kerran, kun huomasi, että se oikeesti meni niin, niin sitä tuli seuraavan kerran aikaisemmin, että sai sen leffan vuokrattuakin.

Nyt kun Makuunia ei enää ole, voin paljastaa "hurjan" salaisuuden: Se kassa ei oikeasti mennyt kiinni sulkemisaikana. Siihen olisi pystynyt lyömään ostoksia vaikka klo 02.36 jos olisi halunnut niin pitkään ilmaiseksi tehdä ylitöitä. Tuo "kassa menee kiinni" oli meidän myyjien kikka saada asiakkaat poistumaan sulkemisaikaan mennessä. Kun asiakkaat olivat poistuneet sillä "sulkeutuneella" kassalla tehtiin vielä sujuvasti mahdolliset omat ostokset ja sen jälkeen tilitys. Aikaa tähän oli 30min, koska palkka juoksi vain 30min sulkemisajan jälkeen. Ja juuri siksi ne asiakkaat haluttiin ajoissa ulos, koska tilitystä ei ihan hetkessä saa tehtyä. 

t. sama

Olet oikeassa mutta toisaalta väärässä. Jos kassan on kerennyt jo "laskuttaa" niin siihen ei pystynyt enää laittamaan ostoksia ennen seuraavan työvuoron alkua. Silleen olisi pystynyt, että olisi ottanut käteisellä ja laskuttanut aamulla, kun kassa taas aukaistaan. Me suljettiin/laskutettiin kassa tarkoituksella 21.00 juuri tästä syystä. Ei esitetty, että olisi suljettu kassa.

Enköhän minä kassaa käyttäneenä tiedä, miten se toimi. Ei nimittäin ollut yksi eikä kaksi kertaa kun ostelin irtokarkkeja henkilökuntahintaan sulkemisajan jälkeen :D Kassa oli sellainen vanhanaikainen malli, joka ei itsekseen laskutellut, vaan ostosten laittaminen oli mahdollista tasan niin kauan kunnes minä painoin nappia, joka teki "laskutuksen" eli antoi ulos päivän aikana lyödyt ostokset. Tilityskin tehtiin manuaalisesti siihen kassalaitteeseen. Meidän oli pakko esittää kassan sulkeminen, koska se ei tapahtunut automaationa ja omat ostoksen oli näppärämpi hoitaa, kun asiakkaat eivät olleet paikalla. 

t. sama

Niin no joo, en tiedä näiden vanhanmallisien kassakoneiden systeemistä. Niiden tilitys varmaan oli monimutkaisempi ja kesti pidempään, kuin nykyään. Meillä ainakin (uusi kone) on niin, että kun tilitys on tehty niin jos sen aukaisee ennen seuraavan vuoron alkua niin siitä pitää tehdä joku ihmeen lisä selvitys. Mut toisaalta siihen saattaa vaikuttaa tuo alkoholimyynti miksi pitää selvittää jos aukaisee uudelleen. Tai sitten meidän esimies on puhunut palturia, et sekään ei olisi mikään mahdottomuus :D

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eräs asiakas kertoi oikein tähdänneensä, että saa viimeisen palvelunumeron klo 15:59, tullessaan monimutkaisen selvittelyä ja useita toimenpiteitä vaativan asiansa kanssa. Kysyi välillä, että tuttaako, kun menee ylitöiksi, onko mies odottamassa jo. Jotkut tekevät tätä siis harkiten ja tahallaan. Esihenkilöt ottivat kannan, että palvellaan, jos menee ylitöiksi, niin menee.

Olen vastaavassa tilanteessa todennut, että eipä ole kiirettä meillä tässä, käypä hetkeksi istumaan, niin tarkistan pari asiaa ja menin kaikessa rauhassa takahuoneeseen (meillä asiakaspalvelutiski on siten, että asiakkaat ei pääse sille puolelle) ja sitten keitin kahvit, soitin kotiin ja kerroin tilanteen, palasin välillä hoitamaan asiaa ja keksi siihen omasta päästäni kaikenlaista tarkistettavaa, kävin juomassa toisenkin kupillisen ja asiakas alkoi hiiltyä, kun aikaa oli mennyt melkein 45 min eikä valmista tullut. Minä rauhoittelin ja toppuuttelin ja selitin, että kyllä me tämä yhdessä kuntoon saadaan, tehdään ihan rauhassa ja harkiten. Lopulta asiakas ilmoitti, ettei voi olla enää pitempään ja minä hymyilin, että ei se mitään, teen tämän nyt kuntoon ja voit soittaa huomenna.

Sitä soittoa ei koskaan tullut.

Just. Oikein asiakkaiden kiusaamista. Mistäpä voi tietää mikä on syy jonkun myöhästymiseen, voi olla inhimillinen syykin.

Kun asiakas alkajaisiksi kysyy todella v-mäisellä äänellä, että ei kai sitä harmita, kun joutuu työkseen joskus jotain tekemäänkin, niin hän on todella ansainnut perehtyneen ja paneutuneen palvelun. Sitä on ihan ilokseen töissä kun katsoo asiakkaan kiemurtelua siinä vaiheessa, kun hänelle alkaa tulla kiire ja minä selitän, että tässä menee vielä hetki vai tuletteko huomenna uudestaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Alanuolista päätellen ei edelleen ymmärretä, ettei ole asiakkaan vika, jos firma laittaa liian pitkät työajat, pomo, kunta, valtio ja maapallo. Koittakaa tajuta ettei asiakkaan vika ole jos myyjä on ylimielinen, ammattitaidoton ja asiakkaalle ongelmansa purkava. Ihmiset eivät voi auttaa jos on vastakkainasettelua, eikä yhdessä mietitä uudelleen aukioloja rehellisesti. Ottakaa sinne myyjä joka osaa hoitaa ammattitaitoisesti asiat illallakin, jos kerran on iltapainotteista, ei se joka ei siellä viihdy tai ahdistuu.

Tavallaan olet oikeassa. Mutta oikeasti et kyllä yhtään tajua, mistä ketjussa puhutaan. Jos asiakas tulee 15.59 hoitamaan pitkää asiaa, se ei ole aspan ammattitaidosta kiinni onnistuuko se vai ei. Kun mikään määrä ammattitaito ei muuta minuuttia tunniksi. Eli asiakas tulee ajoissa hoitamaan asiansa tai sitten varautuu siihen, että joutuu tulemaan uudelleen. 

Yleensä asenteesta huomaa, että onko kyseessä paikan omistaja vai palkattu työntekijä. Yleensä omistaja tekisi vaikka ylitöinä jos saisi palvella, kun se tarkoittaa sitä, että se saattaa tuoda firmalle lisää rahaa. Palkattu yleensä haluaa vain kotia, kun sille on ihan sama, että tuottaako firma miten paljon voittoa. ymmärrän molemmat kannat. Se on edelleenkin esimiestä kiinni, että miten hoitaa nämä yliajalliset jutut. Kunnon korvaus niistä työntekijälle niin varmaan ei haittaa jäädä puoleksi tunniksi ylitöihin. Tai sitten jos ei ole valmis maksamaan niin lupa lopettaa työt silloin, kun työaika loppuu.

Eipä se päiväkoti ole yhtään pidempään auki, vaikka saisin miljoonan jokaisesta ylityötunnista. Siksi en tee ylitöitä. Joillain meistä on elämässä muutakin kuin työ. 

Kannattaisiko hommata se päiväkotipaikka vuoropäiväkodista? Tuskin nytkään olet paikkaa varannut minuutti aikataulun perusteella tai jos olet niin oma on vikasi. Mitäs jos työpaikan ja päiväkodin välillä tapahtuu jotain odottamatonta ja et pääse heti hakemaan lastasi?

Ei sinne vuoropäiväkotiin saa paitsi jos on vuorotöissä. Siellä sitten ei illasta myöhästytä mimuuttiakaan hakuajasta. Eikä päivälläkään tehdä ylitöitä extempore. Toki voi aina koittaa soittaa josko siellä joku joustaisi mutta mitäpä luulet vaikka kahdeksan-yhdeksän aikaan olevan.

Minä ainakin lähtisin vaan menemään jos lapsi pitäisi hakea. Sanoisi esimies mitä tahansa.