Lue keskustelun säännöt.
Finnair Asiakaspalvelu? Kokemuksia
Lento lähestyy
17.04.2022 |
Hei,
Kuinka Finnairin asiakaspalvelu on teidän kohdallanne toiminut?
Itse olen pettynyt Finnairin asiakaspalveluun.
Kysyin yhteydenottolomakkeella 9.4. pari kysymystä.
Kysymykset eivät olleet mitään avaruustiedettä, vaan normaaleja lentoa koskevia kysymyksiä,
joihin vastaaminen veisi 2 minuuttia.
Eivät ole todennäköisesti ehtineet vastata 8 päivän aikana, huh,huh.
Kommentit (50)
Vierailija kirjoitti:
Todella surkea palvelu! Reklamaation käsittely kesti yli 2kk, ja siitä vielä hyvityksen saamiseen toista viikkoa. Puhelimitse mahdotonta päästä perille.
Finnairin politiikka myöhästyksien sattuessa löyhkää raadolle. Juuri nyt on finskin kone myöhässä Amsterdamista hesaan, ainakin oli tunti sitten jo vuorokauden verran. Koneeseen osunut lintu, ja tarvittava varaosa on finkin politiikan mukaisesti kuskattava Helsingistä, mikä on lukemani perusteella kesttänyt odotettua pitempään. Mutta miten voi myöhästys Finskillä kestää odotettua pitempään? Sehän tarkoittaa, että kone on ikuisesti myöhässä. Mutta finkipolitiikan mukaisesti matkustajille on tarjottu ruokakuponkeja. Ellen ole ihan väärässä, niitä ei missään nimessä pidä ottaa vastaan, koska silloin hyväksyy sen ruokakupongin korvauksena myöhästymisestä, vaikka matkustajalla on oikeus rahalliseen korvaukseen jo kolmen tunnin myöhästymisen jälkeen.
Oikeudenmukainen korvaus ylittää moninkertaisesti sapuskavouhereiden arvon! Älkää menkö Finskin ansaan! Jos otatte vouherin vastaan, se tulkitaan korvaukseksi myöhästymisestä, ja te olette matkustaja hyväksyneet sen!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jeps, oudoksi on mennyt asiakaspalvelu. Ennen koronaa kuitenkin jonotusajat asiakaspalveluun olivat suht lyhyet. Tottakai on ymmärrettävää että nämä kaikki vilme vuosien tapahtumat vaikuttavat asiaan mutta sitä om hiukan vaikea ymmärtää että lisää porukkaa on kuitenkin Finnairin kertoman mukaan koulutettu asiakaspalveluun ja nähtävästi koulutetaan koko ajan niin jonot vaan sinne kuitenkin pitenee. Jotenkin tuntuu että tuskin nuo yhteydenotot kuitenkaan suhteessa koko ajan noin paljon lisääntyisivät ja ruuhka olisi koko ajan päällä. Vaikea tietty sanoa kun ei ole näkemässä.
Itse jonotin aamulla tunnin verran chatissa ja edelläni oli vain kuusi ihmistä eli yksi henkilö siellä oli vastaamassa chattiin. Sain asiani hoidettua ja onneksi oli aikaa töiden lomassa jonottaa mutta kyllä ihmettelin.
Ensin yritin hoitaa asiaani lomakkeella ohjeen mukaan mutta sen lähetyksestä on jo useampi viikko eikä asiaa oltu hoidettu niin taisi mennä suoraan roskakoriin vastaanottajan päässä.
Finnair ei vastaa
Ei soittoihin
Ei kirjallisiin kuluvaatimuksiin
Joulukuussa jonotin tuntikausia chatissa ja puhelimessa. En päässyt läpi. Varauksen vaihtaminen ei onnistunut netissäkään. (Sain vaihdettua varaukset viikon myöhemmin vasta itse netissä). Valitin asiasta, vastaus tuli huhtikuussa. Sain hyvityksenä plus-pisteitä. Tänään olisin pisteitä käyttänyt, mutta ei näy pistetilillä mitään. Olisin myös tarkastanut varaukseni, ei toimi sekään. Chattiin en pääse edes jonottamaan. Huoh.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sain asian hoidettua noin 30 minuutissa chatissa. Ei mitään valittamista.
Olen ollut siellä töissä. Ihan hirveä homma. 3 viikon koulutuksella pitäisi osata kaikki maan ja taivaan väliltä. Sillä koulutuksella, josta 70% keskittyi lippujen myymiseen, jota juurikaan ei tehdä puhelimitse.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan mielenkiinnosta....
Millaisia kysymyksiä, ennen lentoa pitää kysyä asiakaspalvelusta?
- Lisätietoja erityisen matkatavaran kuljetuksesta
- Lipun oston virheestä/epäselvyydestä
- Matkatavara-asioissa yleisesti
- Esimerkiksi yksin lentävän lapsen asioiden hoidosta
- Lemmikkiluljetuksen lisätiedoista
Näihin lähes kaikkiin vastaus löytyy Finskin nettisivuilta. Älkää kiltit ruuhkauttako asiakaspalvelua tällaisten takia.
Rasittavaa olla vastailemassa, kun asiakas jaarittelee ummet ja lammet elämästään. Samalla jonotusaika on 1,5 tuntia tai enemmän. Ilmainen vinkki: KERRO VAIN ASIASI NIIN KAIKKI PÄÄSEVÄT HELPOMMALLA.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Teillä valittajilla kaiken pitää olla aina halpaa. Mistään ette halua maksaa.
Asiakaspalvelu pelaa loistavasti Platinum ja Lumo -tasoilla.
Ei taida tällä palstalla Platina-kortin omaavia löytyä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Teillä valittajilla kaiken pitää olla aina halpaa. Mistään ette halua maksaa.
Asiakaspalvelu pelaa loistavasti Platinum ja Lumo -tasoilla.
Jos jo tavalliset liput maksavat nykyään lähemmäs kaksi tonnia niin sori jo en halua (= voi) maksaa vielä lisää jostain Platinumista sen kerran kun on lennettävä.
Kyllä tuolla parilla tonnilla pitää jo saada jotain palvelua, tai jos ei asiakkaita halua palvella niin sitten ei varmaan kannata mitään myydäkään.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Teillä valittajilla kaiken pitää olla aina halpaa. Mistään ette halua maksaa.
Asiakaspalvelu pelaa loistavasti Platinum ja Lumo -tasoilla.
Jos jo tavalliset liput maksavat nykyään lähemmäs kaksi tonnia niin sori jo en halua (= voi) maksaa vielä lisää jostain Platinumista sen kerran kun on lennettävä.
Kyllä tuolla parilla tonnilla pitää jo saada jotain palvelua, tai jos ei asiakkaita halua palvella niin sitten ei varmaan kannata mitään myydäkään.
Älä käytä Finnairin palveluita, jos on vaikeaa. Kun et saa vaatimaasi palvelua, älä käytä kyseistä yritystä. Ei sinulla ole oikeutta saada vaatimaasi Platinum- tai Lumo-tason palvelua, jos sinulta ei löydy kyseisiä kortteja lompakosta. Hanki Platina tai Lumo, niin saat haluamaasi palvelua. Kuulut vähän matkustavana lentokentällä hitaisiin jonoihin, kun Platinat kiilaa ohi Priority-kaistaa suoraan kuplivalle loungeen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eikö 50€ lahjakortti Finnairille ole aika turha lahja? 500 eurolla jo jotain tekisikin.
Jonotin tunnin ja sitten asiakaspalvelija vastasi, sain asian hoidettua joten ihan ok. Lennon kohdetta piti vaihtaa, joka ei onnistu netissä. Olisi helpompaa jos onnistuisi kun kerran päivämäärien onnistuu. Matkustan tosi harvoin, joten ei mua haittaa tunnin pim pom musiikin kuuntelu.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Teillä valittajilla kaiken pitää olla aina halpaa. Mistään ette halua maksaa.
Asiakaspalvelu pelaa loistavasti Platinum ja Lumo -tasoilla.
Jos jo tavalliset liput maksavat nykyään lähemmäs kaksi tonnia niin sori jo en halua (= voi) maksaa vielä lisää jostain Platinumista sen kerran kun on lennettävä.
Kyllä tuolla parilla tonnilla pitää jo saada jotain palvelua, tai jos ei asiakkaita halua palvella niin sitten ei varmaan kannata mitään myydäkään.Älä käytä Finnairin palveluita, jos on vaikeaa. Kun et saa vaatimaasi palvelua, älä käytä kyseistä yritystä. Ei sinulla ole oikeutta saada vaatimaasi Platinum- tai Lumo-tason palvelua, jos sinulta ei löydy kyseisiä kortteja lompakosta. Hanki Platina tai Lumo, niin saat haluamaasi palvelua. Kuulut vähän matkustavana lentokentällä hitaisiin jonoihin, kun Platinat kiilaa ohi Priority-kaistaa suoraan kuplivalle loungeen.
Sinne loungeen pääsee kuka tahansa n. 50 eurolla.
Mulla ei kyllä ole huonoja kokemuksia Finnairilta. Tosin lennän aika paljon, en sitten tiedä onko siellä palvelun suhteen useamman kerroksen väkeä eri asiakkaille.
Välillä oli ongelmia kun koronan myötä tuli peruutuksia kamalasti. Finnair kertoo nyt tuplanneensa asiakaspalvelijoiden määrän joten pitäisi onnistua nyt sujuvammin. En ole koskaan ollut missään mahdottomissa myöhästymisissä, kerran jäin vuorokaudeksi lumimyrskyihin Jenkkeihin ja paluulento kotimaassa on kyllä palanut lukuisia kertoja. Mutta ihan aina on reititetty ilmaiseksi seuraavalle mahdolliselle lennolle, myös vaikka lento on ollut eri lipulla, ja annettu joku välipalakuponki. Kerran tuli kohteeseen matkatavara pari päivää myöhässä ja sain muistaakseni 200 € lahjakortin korvauksena välttämättömyystavaroiden hankinnasta (vaihtoehtona myös kuittien mukaan rahat takaisin). En voi sanoa mitenkään olevani tyytymätön, kyllä minusta Finnair on pikemminkin sieltä paremmasta päästä firmoja palvelun suhteen.
Vinkkinä kerron, että käsimatkatavaroiden rajoituksista löytää hyvät ohjeet Finavian sivuilla. Matkatavararajoitukset ja turvatarkastukset ovat samat kaikille lentoyhtiöille, ja Finavia käsittääkseni opastaa noissa asioissa ihan mielellään. Eli sen kaukoputken tai läppärin akun kanssa saattaa nopeimmin saada tiedon ja vielä varmimmin sellaisen kun kysyy sitä lentokentältä eikä -yhtiöltä. Niin kuin tuossa joku yllä mainitsi, niin ei ole lentoyhtiön aspahenkilöiden vahvinta osaamisalansa nämä saako kuljettaa pupua tai kaukoputkea käsimatkatavaroissa. 😀
Vierailija kirjoitti:
Sinne loungeen pääsee kuka tahansa n. 50 eurolla.
Ei pääse Platinum Wing.
Olen ollut siellä töissä. Jatkuva pula tekijöistä ja työsuhteet lyhyitä. Enkä ihmettele.
Kun itse yritin chattiin, se sanoi että jonot on täynnä ja pitää yrittää uudestaan. Ei mahtunut edes odottamaan omaa vuoroa.
Itse olisin varmistanut, että saahan matkatavaroihin pakata läppärin litiumakulla. Lopulta sitten löysin heidän nettisivuilta, että alle 100Wh akulla olevan saa pakata, joten luovutin siinä yhteydenotossa asiakaspalveluun. Hyvin kulki läppäri englantiin ja takaisin. Lähdössä Suomen päässä tosin kun piti saada tarra matkalaukkuun kentällä, se kone kysyi, onko laukussa litiumakkuja sisältäviä laitteita, ja kun vastasin kyllä, niin ei antanut mennä eteenpäin, mutta sekin ratkesi kun kysyin paikalla olleelta finnairin henkilöltä ja hän painoi ei vastausta. Noin meni läpi ja sai laukun self-checkin:iin. Englannin päässä checkin virkailija kysyi onko läppäriä matkalaukussa ja kun vastasin yes, niin eipä siihen reagoinut, vaan laukku meni eteenpäin. Hieman outoja juttuja, mutta onneksi se 100Wh sääntö oli siinä finnairin ohjeessa niin selvä:
https://cms.finnair.com/resource/blob/2348544/1e846dfbedd4c6740d5c507da…