Alkanut tympimään suomalaisten firmojen ala-arvoinen asiakaspalvelu

[quote author="Vierailija" time="01.08.2015 klo 23:13"]

Onko sulla mitään käsitystä siitä, ketkä noita aspahommia tekevät? Mahdollisimman halvalla usein vuokrafirmojen kautta haalittuja opiskelijoita tai ikipaskaduunareita, jotka siellä 8 tuntia päivässä istuvat naputtamassa s-postia ja vastaamassa puheluihin. Perehdytys on työkaverin työskentelyn seuraamista parin päivän verran ja se siitä. Esimiehet ovat pelkästään hallinnolisia ihmisiä, jotka eivät välttämättä ole koskaan tehneet ko. paikassa aspaduunia, eivätkä näin ollen osaa ohjata työtä. Ei tuollaiset aspat tosiaankaan ala setviä ylimääräisiä juttuja.

Lisäksi suomalaiset oikeasti vaan ovat aika pällinaamoja ja kun pari kertaa tekee jotain extraa ja saa vaan haukut kaupan päälle, ei huvita enää edes yrittää.

Sen sijaan vaate- ja kirjakauppojen yms. "tavallisempien" erikoisliikkeiden asiakaspalvelu on tässä laman myötä selvästi parantunut, heti kysellään voiko olla avuksi on asiakas astuu kauppaan sisään, ja ohjataan vaikka kilpailijalle, jos asiakkaan kysymää tuotetta ei ole saatavilla.

Terveisin joskus aspaduuniakin tehnyt, toivottavasti ei koskaan enää sitä!

[/quote]

Aivan, yleensähän ne asiakaspalvelijat ei tiedä mistään mitään, vaan hiedän tehtävänään yrittää päästä eroon hankalista asiakkaista.

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 15:39"]

Joskus on tullut jotain kyseltyä, kun olis tarvinnut jotain vähän erikoisempaa, mutta havoin yritykset edes vastaa kyselyihin. Suomalaiset yrittäjät vaan ovat niin vätyksiä että eivät viitsi tehdä mitään, ovat ihan tyytyväisiä siihen että firma elättää, enepi ei kiinnosta.

[/quote]

Kerro esimerkkejä?

Omassa firmassa on kanssa niin, ettei ajatella asiakkaiden tyytyväisyyttä tarpeeksi. Minun pitää hoitaa osa hommista niin, että joillekin työntekijöille olisi mukavampaa, mutta asiakkaiden kannalta menee sen takia vaikeammaksi. Olisi myös joitain pikku juttuja, joilla saisi asiakastyytyväisyyttä lisättyä, mutta ketään asioista päättäviä ei kiinnosta.

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 15:48"]

Omassa firmassa on kanssa niin, ettei ajatella asiakkaiden tyytyväisyyttä tarpeeksi. Minun pitää hoitaa osa hommista niin, että joillekin työntekijöille olisi mukavampaa, mutta asiakkaiden kannalta menee sen takia vaikeammaksi. Olisi myös joitain pikku juttuja, joilla saisi asiakastyytyväisyyttä lisättyä, mutta ketään asioista päättäviä ei kiinnosta.

[/quote]

Kerro toki esimerkkejä?

[quote author="Vierailija" time="01.08.2015 klo 22:36"]

Tai pikemminkin se, että kun on rahat saatu niin ei kiinnosta. Voitte pitää mua pikkumaisena, mutta kun ei paljoa vaadi firmalta tehdä asiakas tyytyväiseksi, niin miksei sen mukaan toimita?

Varattiin häämatka ja mies oli tiedustellut, että voisiko kyseinen matkatoimisto järjestää huoneeseen ns. tervetuloyllätyksen. No onnistuihan se, muttei niillä spekseillä mitä mies toivoi (tapas-lautanen tms pientä suolaista). Olisi onnistunut skumppa ja suklaarasia 50e hintaan. Matkayhtiö sitten käski ollessä suoraan hotelliin. Miksei matkatoimisto olisi voinut olla yhteydessä hotelliin itse ja ilmoittaa meille miten kävi? Maksettiin kuitenkin usean tonnin matka ja mies oli valmis maksamaan ylihintaa ihan vaan siitä, että siellä hotellissa olisi odottanut yllätys mua varten. Hotellissa kuitenkin toimii ravintola.

Toinen keissi, tiedustelin sähköpostitse isosta huonekaluja myyvästä yrityksestä löytyisikö erääseen sohvamalliin vielä vaihtopäällisiä. Sieltä käskettiin olla yhteydessä saman lafkan kivijalkaliikkeisiin, joista voitaisiin EHKÄ tilata sitten päällisiä ko sohvaan. Siis miten vaikeaa tässäkin tapauksessa olisi tämän kodin1-aspan olisi ollut hoitaa tätä välivaihetta, kun omat osoitetietonikin ko viestiin laitoin? Edes yhteystietoja ei linkattu sähköpostin vastaukseen.

Jotenkin vaan vituttaa tollanen asenne, ettei yhtään vaivauduta asiakkaan eteen. Menee välittömästi tommoset firmat boikottiin. Onko teillä samanlaisia kokemuksia?

[/quote]

Näin myyjän näkökulmasta vastaan, että olisin itse toiminut samoin. Mitä vähemmän välikäsiä, sen parempi. Sitä paremmin sinäkin itse asiakkaana saat juuri sen mitä haluat ja molemmat osapuolet ovat yhteisymmärryksessä.

Esimerkiksi tuo sohvanpäälliskeissi: Mitä hyötyä, että se aspa olisi soittanut sinne myymälään ja kysynyt päällisiä, sen jälkeen soittanut sulle ja ja kertonut vaihtoehdot... Jonka jälkeen sulle heräisikin lisäkysymyksiä ja taasko se aspa soittaisi sinne myymälään ja kysyisi sinun puolesta asiat? Miksi ihmeessä se niin tekisi? Eikö ole paljon helpompi sinun itse soittaa paikkaan, josta tuote on mahdollista saada, jotta saat heti saatavuustiedot, hinnat ja vastaukset mieleen tuleviin kysymyksiin. Miksi toisen liikkeen myyjän pitää olla siinä välissä?

Ainut mitä itse olisin tehnyt toisin, olisi se, että ilman muuta olisin laittanut vastaukseen tuon kivijalkaliikkeen yhteystiedot, jotta olisit saanut itse otettua helposti yhteyttä. 

Aivan sama asia on hotelliyllätyksen kanssa: Matkatoimisto soittaapuolestanne hotelliin, kuulee vaihtoehdot, soittaa teille, esittelee vaihtoehdot, soittaa hotellille takas ja ilmoittaa että asiakas haluaa näin ja näin ja näin ja soittaa teille, että järjestyy, mutta maksaa sen ja sen verran ja sitten soittaa hotellille, että asiakas muuttaa tilausta näin ja näin ja paljon se sitten maksaa... ja .... ja ...ja.... Kun te voisitte soittaa suoraan hotelliin ja sopia asian keskenänne. 

Että kumpi olisikaan mielestäsi helpompi ja järkevämpi toimintatapa? Itse myyjänä palvelen alusta asti asiakkaat niin suurella sydämellä ja niin hyvin kuin ikinä osaan, mutta tilanteissa, jossa koko tuotetta ei edes ole varsinaisesti meillä tarjolla, niin en ala sitä hoitamaan vaan annan yhteystiedot, koska monen vuoden kokemuksen perusteella asiat vaan hoituu silloin helpommin asiakkaankin kannalta. 

Ja tuo hinta-arvioden antaminen (esimerkiksi siellä postissa) on vähän kinkkinen juttu. Jos asiakkaan antamat tiedot eivät täsmääkään (vaikkapa postin vaaka ilmoittaa eri painon kuin asiakkaan oma punnitus) niin mekkalahan siitä nousee ja vaaditaan saada lähetys edullisempaan hintaan, kun niin oli kerran jo luvattu.

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 15:24"][quote author="Vierailija" time="01.08.2015 klo 23:06"]Posti on ihan legendaarisen nolo esim. Facebookin palautteissaan; joku pyytää lähetykselleen hintaa (mukana mitat, paino ym. oleellinen) ja Postin aspa laittaa linkin hinnastoon, että "kato sieltä". Olisiko ollut liikaa vaadittu antaa edes sinnepäin-hinta-arvio..?
[/quote]
Posti nyt on muutenkin niin perseestä että siltä ei voi mitään hyvää odottaakkaan.
[/quote]
Monopolia ei asiakas kiinnosta.

Suomalaiset on kyllä oikeasti niin kiittämättömiä pallinaamoja välillä. Usein, jos olen asiakaspalvelijana tehnyt jotain extraa asiakkaan eteen en ole saanut mitään kiitosta vaan pelkkää lisäharmia. Sori, mutta ei kiinnosta palvella epäkohteliaita urpoja minimipalkalla.

Firmat myös vastaavat todella hitaasti näihin sähköposteihin. Pari kolme päivää on ihan liian kauan. Suositut nettikaupat esim. englantilaiset vastaavat muutaman tunnin kuluessa.

Juuri tuo että ollaan niin joustamattomia. Asiakas ehdottaa tai kysyy jotain joka vaatii aspalta soveltamista niin aspa menee ihan lukkoon. Kirjoittamaton sääntö on, että näin on aina ennenkin tehty meillä.

Negatiivinen vastaus on tosi huono. Jos vastaa vaan, että ei meiltä ei löydy sellaista tuotetta taikka palvelua eikä tarjoa mitään tilalle ei edes yritä auttaa...niin onhan se tylyä.

Jännä muuten että Postin vaaka näyttää 5 kiloa enemmän kuin saksalaisen nettikaupan ilmoittama paketin paino oli :)

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 15:42"]

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 15:39"]

Joskus on tullut jotain kyseltyä, kun olis tarvinnut jotain vähän erikoisempaa, mutta havoin yritykset edes vastaa kyselyihin. Suomalaiset yrittäjät vaan ovat niin vätyksiä että eivät viitsi tehdä mitään, ovat ihan tyytyväisiä siihen että firma elättää, enepi ei kiinnosta.

[/quote]

Kerro esimerkkejä?

[/quote]

Ei tarvi olla edes erikosita. Puolet autoliikkeistä ei vastaa netissä jätettyihin tarjouspyyntöihin.

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 15:24"]

[quote author="Vierailija" time="01.08.2015 klo 23:06"]Posti on ihan legendaarisen nolo esim. Facebookin palautteissaan; joku pyytää lähetykselleen hintaa (mukana mitat, paino ym. oleellinen) ja Postin aspa laittaa linkin hinnastoon, että "kato sieltä". Olisiko ollut liikaa vaadittu antaa edes sinnepäin-hinta-arvio..? [/quote] Posti nyt on muutenkin niin perseestä että siltä ei voi mitään hyvää odottaakkaan.

[/quote]

Mikä vaikeus on lukea sitä nettihinnastoa? Kyllä sieltäkin löytyy helposti hinnat mitoille ja kilomäärille. Jos et postiin (Siwaan) asti viitsi viedä pakettiasi, niin ota kotona vaaka ja mittanauha käyttöön.

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 16:44"]

Ja tuo hinta-arvioden antaminen (esimerkiksi siellä postissa) on vähän kinkkinen juttu. Jos asiakkaan antamat tiedot eivät täsmääkään (vaikkapa postin vaaka ilmoittaa eri painon kuin asiakkaan oma punnitus) niin mekkalahan siitä nousee ja vaaditaan saada lähetys edullisempaan hintaan, kun niin oli kerran jo luvattu.

[/quote]

Se oli luvattu siihen painoon minkä asiakas ilmoitti, jos paino oli väärin niin hintakin saattoi olla väärin. Tuohan on nyt ihan normaalia. Postin pakettihinnat ovatkin aivan siansaksaa. Aika pitkään saa tavata hinnastoa ja ohjeita että saa selville että mitä paketin lähettäminen maksaa ja mitä ne mitat saa olla tai pitää olla.

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 17:38"]

Firmat myös vastaavat todella hitaasti näihin sähköposteihin. Pari kolme päivää on ihan liian kauan. Suositut nettikaupat esim. englantilaiset vastaavat muutaman tunnin kuluessa.

Juuri tuo että ollaan niin joustamattomia. Asiakas ehdottaa tai kysyy jotain joka vaatii aspalta soveltamista niin aspa menee ihan lukkoon. Kirjoittamaton sääntö on, että näin on aina ennenkin tehty meillä.

Negatiivinen vastaus on tosi huono. Jos vastaa vaan, että ei meiltä ei löydy sellaista tuotetta taikka palvelua eikä tarjoa mitään tilalle ei edes yritä auttaa...niin onhan se tylyä.

[/quote]

Jos sä kyselet tuotetta tai palvelua firmalta, jolla sitä ei ole tarjota, niin mitä sä oikein odotat?

Brittiläisillä nettikaupoilla on varmaan hiukan eri volyymitkin?