Lue keskustelun säännöt.
Puutarhamyymälän kassalla...aaargh!
25.07.2015 |
Asiakas tulee kärryn kanssa kassalle, kärry täynnä taimia.
Otan viivakoodin lukijan ja menen kärryn viereen tarkoituksena piipata kasvien ruukuista viivakoodit.
Sitten se alkaa, huoh.
"Minulla on tässä kolme tuiviota, yksi sypressi, pekka-omenapuu, kaksi pelargoonia, yksi punainen kärhö jonka lajiketta en muista mutta se kukka oli niin kaunis että piti ottaa ...saatkonytsen koodinsieltäjosnostantästäaisaitkinsenjo...sitten jukkapalmu tuolta takapöydältä, olihan se puoleen hintaan ja sitten tukikeppi ja yksi syreeni"
Aaaarghhhhh..........
Selitys on täysin turhaa koska piippaan kaikki tuotteet kuitenkin yksitellen järjestyksessä ja alennukset tulee kassasta.
Asiakkaan "auttaminen" tekee kassan työstä vain vaikeampaa.
Kommentit (26)
Aha ei kiinnosta iso kakkapökäle paska
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="25.07.2015 klo 17:41"]Aha ei kiinnosta iso kakkapökäle paska
[/quote]
Tässä hyvin näkyy tämänpäivän 'asiakas on kuningas' -ajattelu.
Aina ei tiedä pitääkö ne sanoa ja missä järjestyksessä jne... Sori. T. Asiakas
Mitä valitat oikein. Sulle maksetaan työstä, että joudut palvelemaan asiakkaita ja kuuntelemaan niiden lässytystä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ehkä vain haluaa olla kohtelias ja vähän jutella, eikä vain toljottaa vierestä kun teet työtäsi. Kassahenkilöillä on maine että ovat aivan bimboja ja tyhjäpäitä, ei auta tilannetta tälläiset ketjut.
Voisko siihen kassan viereen laittaa asiakkaalle toimintaohjeet, niin välttyisi tällaiselta tahattomalta kassahenkilön mielen pahoittamiselta?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Joissain myymälöissä pitää nimenomaan kertoa, että montako mitäkin ja sitten myyjä "piippaa" ne vain kerran. Joskus myyjä voi myös ilahtua, jos asiakas kääntelee ja nostelee koodeja esille. Ja sitten vielä se, että jossain myymälöissä myyjä voi osata puhua ja sanoa asiakkaalle että odota hetki, kierrän kärrysi ja hoidan asian, saan nämä helpommin, jos väistät hetkeksi kärryn luota.
Toivottavaa tietysti sitten on, että tiedät alennukset ja muut, ettei mene alepöydän edut ja muut tällaiset asiakkaalta sivusuun.
Taitaa olla pissiksen eka työpaikka? Pienet on sullakin murheet , tulet vielä huomaamaan ; )
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Puutarhamyymälöissä on ärsyttävää, että ei ole useinkaan ketään antamassa neuvoja ja kasveista on huonot tiedot esillä. (Vaikka onko tämä luumu itsepölytteinen, vai tarvitseeko kaverin)
Ei siinä asiakkaan kuninkuudesta ole kyse. Asiakashan on ystävällinen, eikä mitenkään halua hankaloittaa työtäsi. Hän käy läpi ostoksiaan tyytyväisenä, ja sinä pukamat perseessä kuvittelet, että sun työpäiväsi sujuu paremmin mitä lyhyemmän ajan olet tekemisissä hänen kanssaan.
Olet väärällä alalla.
Fiksu myyjä kuuntelisi mitä asiakas sanoo, ja voisi kommentoidakin jotain väliin: "Joo, se on tosi nätti!" tms... Asiakas tulee uudelleenkin, kun oli niin kiva myyjä. Niin kauppa käy ja kaikilla on parempi mieli. Niillä jonossa takana odottavillakin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Samoin vituttaa jos käytät kassakonetta siten että vaatii keskittymistä, hinnan korjaus tai jonkun tuotteen tiedon haku tmsja sitten asiakas samalla kysyy että miten puuta leikataan. En pysty yhtä aikaa selittämään sellaista -ei niin helposti- selitettävää asiaa ja etsimään oikeaa alennuskoodia satojen samanlaisten listalta.
Sitten kun asiakas näppäilee NELInumeroista piniään ja kysyt että tarvitsetko paperikassia, sanotaan kyllä heti että no nyt menin ihan sekaisin kun aloit puhumaan samaan aikaan, miten tämän koodin nyt voi näppäillä uudestaan kun laitoin väärin...
[quote author="Vierailija" time="25.07.2015 klo 17:51"]Voisko siihen kassan viereen laittaa asiakkaalle toimintaohjeet, niin välttyisi tällaiselta tahattomalta kassahenkilön mielen pahoittamiselta?
[/quote]
Ei siinä mieli pahoitu, työ vaan vaikeutuu ja asiakas selittää turhaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Hei täällä on yks asiakas, joka tykkää susta, eikä pidä sua idioottina tyhjäpäänä. Meillä kaikilla on se jokin, joka ärsyttää itseään, mutta ei muita mammakansalaisia. Haleja sinne, olet ihana ihminen. <3
Kommunikaatiokyky tuntuu olevan monella kassalla hukassa. Miksei asiakkaan (tässä tapauksessa turhaa) ostosten luettelua voi kääntää jutusteluksi "joo nää tuijat on ihania, varsinkin ryhmänä" "onpas nätti tää uutuusväri tässä asterissa" jne. Jos joku asia vaatii keskittymistä, voi senkin sanoa ystävällisesti ja hauskasti "anteeksi, nyt pitää keskittyä että koodi tulee oikein, maanantaiaamut ovat vähän haasteellisia tällaiselle aamu- uniselle" jne.
Saa olla mukava. :)
[quote author="Vierailija" time="25.07.2015 klo 17:56"]
Samoin vituttaa jos käytät kassakonetta siten että vaatii keskittymistä, hinnan korjaus tai jonkun tuotteen tiedon haku tmsja sitten asiakas samalla kysyy että miten puuta leikataan. En pysty yhtä aikaa selittämään sellaista -ei niin helposti- selitettävää asiaa ja etsimään oikeaa alennuskoodia satojen samanlaisten listalta. Sitten kun asiakas näppäilee NELInumeroista piniään ja kysyt että tarvitsetko paperikassia, sanotaan kyllä heti että no nyt menin ihan sekaisin kun aloit puhumaan samaan aikaan, miten tämän koodin nyt voi näppäillä uudestaan kun laitoin väärin...
[/quote]
Omassa työssäni tulee keskeytyksiä ihan valtavasti ja ihan koko ajan, joten vältän muiden keskeyttämistä kun tiedän ärsyttävyyden. Mutta muistathan myyjä, etteivät asiakkaat ole ajatustenlukijoita. Jos osastolla ei ole myyjää eikä kassalta voi kysyä, tilanne menee tyhmäksi nimenomaan asiakkaan kannalta eikä se ole asiakkaan vika. Ei sinunkaan, mutta edustat myyjänä yritystä, et itseäsi, joten väärään aikaan tulevat kysymystulvat ehkä kertovat jotain, mihin yrityksen pitäisi miettiä ratkaisua (=myyjää osastolle avuksi tms.)
Ap, kyllä nuo samat ääliöt selittävät ostoksensa ihan perusmarketin kassallakin, että ei se ole mikään puutarhamyymälän ominaisongelma. t. entinen lyhytaikainen kassa
[quote author="Vierailija" time="25.07.2015 klo 17:56"]Samoin vituttaa jos käytät kassakonetta siten että vaatii keskittymistä, hinnan korjaus tai jonkun tuotteen tiedon haku tmsja sitten asiakas samalla kysyy että miten puuta leikataan. En pysty yhtä aikaa selittämään sellaista -ei niin helposti- selitettävää asiaa ja etsimään oikeaa alennuskoodia satojen samanlaisten listalta.
Sitten kun asiakas näppäilee NELInumeroista piniään ja kysyt että tarvitsetko paperikassia, sanotaan kyllä heti että no nyt menin ihan sekaisin kun aloit puhumaan samaan aikaan, miten tämän koodin nyt voi näppäillä uudestaan kun laitoin väärin...
[/quote]
Ja perusmarketin kassalla lisätietojen kysely alkaa siinä vaiheessa kun kassa laskee kymmensenttisten mount everestiä. Ja kun mount everest on laskettu niin aletaan miettimään: tai josoa annan sulle vitosen setelin, annat sitten vitosen edestä takaisin siitä everest-kasasta. "Ehh totah...joo hetki, lasketaan :)" *asiakas alkaa TAAS kyselemään* "vittu. Oliko se nyt jo kaksi euroa... Alusta..." "tai hei, helpotetaan ja jätetään se seteli pois, ota vaan tollasenaan, kiitti :)" "ffffffffffak..."
Aspatyössä vitutti ja turhautti suunnattomasti, kun aivottoman työpäivän aikana sai VIHDOIN jonkun älyllisen haasteen ja olisi vilpittömästi halunnut ratkaista sen, mutta asiakas keskeytti koko operaation "ollakseen helpompi ja kätempi" ja minä sain jatkaa piippailua piip...piip...piip..piip..piip...piip...piip...
Toinen vittumainen asia oli, kun sai vihdoin oikeasti auttaa jotakuta vaikka kertomalla tuotteista hyllytyksen lomassa, niin eiköhän sieltä hälytetä takaisin kassalle ja toinen työntekijä sai auttaa loppuun. Kaipasin todella sitä fiilistä, että sain auttaa, mutta se fiilis oli harvassa. Perkele.
Antakaa pliis aspan ratkaista asiat.
Innostuinpas vallan... Jatkakaa. -ei ap
Up