Lue keskustelun säännöt.
Puutarhamyymälän kassalla...aaargh!
25.07.2015 |
Asiakas tulee kärryn kanssa kassalle, kärry täynnä taimia.
Otan viivakoodin lukijan ja menen kärryn viereen tarkoituksena piipata kasvien ruukuista viivakoodit.
Sitten se alkaa, huoh.
"Minulla on tässä kolme tuiviota, yksi sypressi, pekka-omenapuu, kaksi pelargoonia, yksi punainen kärhö jonka lajiketta en muista mutta se kukka oli niin kaunis että piti ottaa ...saatkonytsen koodinsieltäjosnostantästäaisaitkinsenjo...sitten jukkapalmu tuolta takapöydältä, olihan se puoleen hintaan ja sitten tukikeppi ja yksi syreeni"
Aaaarghhhhh..........
Selitys on täysin turhaa koska piippaan kaikki tuotteet kuitenkin yksitellen järjestyksessä ja alennukset tulee kassasta.
Asiakkaan "auttaminen" tekee kassan työstä vain vaikeampaa.
Kommentit (26)
[quote author="Vierailija" time="25.07.2015 klo 18:03"]Kommunikaatiokyky tuntuu olevan monella kassalla hukassa. Miksei asiakkaan (tässä tapauksessa turhaa) ostosten luettelua voi kääntää jutusteluksi "joo nää tuijat on ihania, varsinkin ryhmänä" "onpas nätti tää uutuusväri tässä asterissa" jne. Jos joku asia vaatii keskittymistä, voi senkin sanoa ystävällisesti ja hauskasti "anteeksi, nyt pitää keskittyä että koodi tulee oikein, maanantaiaamut ovat vähän haasteellisia tällaiselle aamu- uniselle" jne.
Saa olla mukava. :)
[/quote]
Mitä jos yrittää tehdä työtään? Vähän on vaikeaa jutustella tuijien kauneudesta ja orvokkien eliniästä, jos pitäisi hoitaa rahastus siinä samalla ja ilman virheitä. -edellinen aspa-avautuja
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mutta annas olla kun annat sitten rahasta väärin takaisin niin jo on helvetti irti. Asiakas voi vaikka kusta asiakawc:n lattialle ja heitellä käsipaperit seinille mutta jos myyjä (joka myös on ihminen, lienee yllätys monille asiakkaille) tekee inhimillisen virheen niin oksat pois.
Kovaäänisesti naureskellaan jonossa seisoville muille asiakkaille että nyt taisi tyttö vähän väärin laskea, pitäisikö mennä peruskouluun uudestaan.
Kyllä minä oikeasti pitäisin asiakaspalvelusta mutta kun tänä päivänä asiakkaat ovat niin saatanan narsistisia mulkkuja.
Nimim. Asiakaspalvelussa jo 20v...
Kuuntelen päivässä kymmeniä kertoja samat asiat dementoituneitten taholta. Vastaan joka kerralla ystävällisesti, sillä heille kerta on aina se ensimmäinen.
[quote author="Vierailija" time="25.07.2015 klo 20:39"]
[quote author="Vierailija" time="25.07.2015 klo 18:08"]
[quote author="Vierailija" time="25.07.2015 klo 17:56"]
Samoin vituttaa jos käytät kassakonetta siten että vaatii keskittymistä, hinnan korjaus tai jonkun tuotteen tiedon haku tmsja sitten asiakas samalla kysyy että miten puuta leikataan. En pysty yhtä aikaa selittämään sellaista -ei niin helposti- selitettävää asiaa ja etsimään oikeaa alennuskoodia satojen samanlaisten listalta. Sitten kun asiakas näppäilee NELInumeroista piniään ja kysyt että tarvitsetko paperikassia, sanotaan kyllä heti että no nyt menin ihan sekaisin kun aloit puhumaan samaan aikaan, miten tämän koodin nyt voi näppäillä uudestaan kun laitoin väärin...
[/quote]
Omassa työssäni tulee keskeytyksiä ihan valtavasti ja ihan koko ajan, joten vältän muiden keskeyttämistä kun tiedän ärsyttävyyden. Mutta muistathan myyjä, etteivät asiakkaat ole ajatustenlukijoita. Jos osastolla ei ole myyjää eikä kassalta voi kysyä, tilanne menee tyhmäksi nimenomaan asiakkaan kannalta eikä se ole asiakkaan vika. Ei sinunkaan, mutta edustat myyjänä yritystä, et itseäsi, joten väärään aikaan tulevat kysymystulvat ehkä kertovat jotain, mihin yrityksen pitäisi miettiä ratkaisua (=myyjää osastolle avuksi tms.)
[/quote]
Tai sitten siitä että asiakkaat eivät tajua kassankin olevan vain tavan ihminen, ei yli-ihminen. Tai sitten käytöstapojen puutteesta. Eli myyjän palvellessa toista asiakasta henkilökohtaisesti hän ei voi sinua palvella samaan aikaan, myyjä voi olla vain yhdessä paikassa samaan aikaan. Siksi on töykeää sitä palveltavaa asiakasta kohtaan mennä nyppimään häntä palvelevaa myyjää hihasta ja vaatia palvelua nyt heti. Odota tai etsi toinen myyjä.
Sama juttu jos myyjä on puhelimessa. Hän palvelee toista asiakasta puhelimitse tai tekee muuta tärkeää työtehtävää. Anna myyjän puhua puhelimessa, älä huutele tiskin takaa miten vaadit palvelua. Myyjäkään ei pysty palvelemaan sinua samalla kun puhuu puhelimessa ja puhelimen asiakas on tärkeämpi ja etusijalla, koska hän oli ennen sinua jonossa.
Muistakaa ne hyvät käytöstavat myös kaupassa. :)
[/quote]
Tuossahan juuri selvitettiin, ettei asiakas välttämättä tajua, ettei myyjälle saa puhua edes silloin, kun on oma vuoro! Että myyjä on hyvä eikä luule asiakasta ajatustenlukijaksi, vaan kertoo ohjeita, jos ne eivät esim. kukkapurkkien siirtelyn tai kysymyksien esittämisen sopivan ajankohdan suhteen ole selviä.
Ja kyllä - olen ollut opiskeluaikana myyjänä, nykyään puolestani ammatissa, jossa keskeytetetään vielä enemmän, eli ymmärrän ärtymyksen tunteen, mutta ymmärrän myös sen, ettei se ole välttämättä sen keskeyttäjän tyhmyyttä/ärsyttävyyttä vaan seurausta jostakin muusta, esim. resurssien vähyydestä.
[quote author="Vierailija" time="25.07.2015 klo 18:08"]
[quote author="Vierailija" time="25.07.2015 klo 17:56"]
Samoin vituttaa jos käytät kassakonetta siten että vaatii keskittymistä, hinnan korjaus tai jonkun tuotteen tiedon haku tmsja sitten asiakas samalla kysyy että miten puuta leikataan. En pysty yhtä aikaa selittämään sellaista -ei niin helposti- selitettävää asiaa ja etsimään oikeaa alennuskoodia satojen samanlaisten listalta. Sitten kun asiakas näppäilee NELInumeroista piniään ja kysyt että tarvitsetko paperikassia, sanotaan kyllä heti että no nyt menin ihan sekaisin kun aloit puhumaan samaan aikaan, miten tämän koodin nyt voi näppäillä uudestaan kun laitoin väärin...
[/quote]
Omassa työssäni tulee keskeytyksiä ihan valtavasti ja ihan koko ajan, joten vältän muiden keskeyttämistä kun tiedän ärsyttävyyden. Mutta muistathan myyjä, etteivät asiakkaat ole ajatustenlukijoita. Jos osastolla ei ole myyjää eikä kassalta voi kysyä, tilanne menee tyhmäksi nimenomaan asiakkaan kannalta eikä se ole asiakkaan vika. Ei sinunkaan, mutta edustat myyjänä yritystä, et itseäsi, joten väärään aikaan tulevat kysymystulvat ehkä kertovat jotain, mihin yrityksen pitäisi miettiä ratkaisua (=myyjää osastolle avuksi tms.)
[/quote]
Tai sitten siitä että asiakkaat eivät tajua kassankin olevan vain tavan ihminen, ei yli-ihminen. Tai sitten käytöstapojen puutteesta. Eli myyjän palvellessa toista asiakasta henkilökohtaisesti hän ei voi sinua palvella samaan aikaan, myyjä voi olla vain yhdessä paikassa samaan aikaan. Siksi on töykeää sitä palveltavaa asiakasta kohtaan mennä nyppimään häntä palvelevaa myyjää hihasta ja vaatia palvelua nyt heti. Odota tai etsi toinen myyjä.
Sama juttu jos myyjä on puhelimessa. Hän palvelee toista asiakasta puhelimitse tai tekee muuta tärkeää työtehtävää. Anna myyjän puhua puhelimessa, älä huutele tiskin takaa miten vaadit palvelua. Myyjäkään ei pysty palvelemaan sinua samalla kun puhuu puhelimessa ja puhelimen asiakas on tärkeämpi ja etusijalla, koska hän oli ennen sinua jonossa.
Muistakaa ne hyvät käytöstavat myös kaupassa. :)