Lue keskustelun säännöt.
Aggressiiviset farmaseutit
07.07.2015 |
Onko apteekeissa / farmaseuteilla jokin sääntö, että asiakas ei apteekkiin tullessaan saa rauhassa katsella vaan välittömästi tullaan kyselemään, mitä esit, mikä vaivaa jne? Se on todella ärsyttävää! Eikö asiakas saa rauhassa katsella apteekin valikoimaa? Viimeksi poikkesin nopeasti kesken työpäivän hakemaan särkylääkettä apteekista. Heti käytiin kimppuun, vastasin kohteliaasti, etten kiitos tarvitse nyt apua (seisoin särkylääkehyllyllä ja valikoin sopivaa pakkausta). Farmaseutti ei jättänyt rauhaan vaan pommitti kysymyksillä. En vastannut vaan otin paketin hyllystä. Farmaseutti kommentoi jotain paketista ja seurasi koko matkan perässäni kassalla. Sama juttu toistuu joka kerta asioidessani eri apteekeissa ja milloin milläkin asialla. Todella ärsyttävää. Pyydän kyllä apua, jos sitä tarvitsen.
Kommentit (71)
Sekin on outoa. Henkilökohtaisempaahan se on hakea reseptilääkkeitä kuin istua pankissa kopissa. silti siinä ollaan kaikkien nähtävillä ja uteliaat kyttää mitä lääkettä se farmaseutti sieltä koreista hakee.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eli vaikka asiakas hakee tuttua lääkettä loppuneen tilalle ja sanoo, ettei tarvitse apua, silti täytyy jäädä kyselemään?
Yleensä itsehoitolääkkeet on tarkoitettu tilapäiseen/lyhyeen käyttöön. Usein "tutun lääkkeen" ostaja voi tarvita enemmin lääkärin selvittelyä kuin itsehoitoa. Tuosta tulospalkkaukssta en ole kuullut keltään alalla toimivalta, mutta ei kai sekään ihan mahdottomuus ole, riippuu varmaan apteekkarista, mutta laissa säädetään, että lääkkeen käyttöä ei saa edistää markkinoimalla ja farmasian alan eettiset ohjeet on samat kaikkialla.
Pahimmillaan aggressiivinen myynti voi johtaa siihen, että ihmiset eivät hae apteekista lääkkeitä, joita tarvitsisivat.
Kysyin yhdeltä hännystakilta, miksi apteekissa ei saa enää asioida rauhassa. Hän vastasi, että henkilökunta on saanut apteekkarilta käskyn tehdä näin. Sisääntuleva asiakas pitää kuulemma huomioida jollakin tavalla, ainakin tervehtiä. Ja että heillä apteekkari myös vahtii, että henkilökunta tekee näin.
Mutta minusta tuollainen perässäkulkeminen on todella raivostuttavaa. Suurin osa asiakkaista osaa lukea mitä pakettien kyljessä lukee. Ja osaa pyytää neuvoa, jos tarvitsee.
Ja tämä hyysäys alkoi silloin, kun apteekkien sisustus muutettiin mukamas itsepalvelumyymälöiksi.
Apteekit ovat liikeyrityksiä siinä missä muutkin firmat. Tulos tulee myynnistä, ja jos tavalla tai toisella saa myyntiä kasvatettua, niin kassaan kilahtaa enemmän rahaa. Liikkeissä käy myös mystery shopping -väkeä, jolla työnantaja seuraa, yrittääkö työntekijä tehdä toivottua lisämyyntiä. Jos mystery shopping -tyyppi voi kertoa työnantajalle, että henkilökunta ei edes yrittänyt myydä mitään perusjutun lisäksi, niin satikutia seuraa.
Mäkin toivoisin apteekissa parempaa asiointirauhaa, kun ostan jotain itsehoitolääkkeitä tai -juttuja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="07.07.2015 klo 14:54"][quote author="Vierailija" time="07.07.2015 klo 14:45"]
Farmaseuttina 7 vuotta apteekissa työskennelleenä voin valaista sen verran, että farmaseuttisella henkilökunnalla on lakisääteinen VELVOLLISUUS varmistua, että asiakas osaa käyttää lääkettä oikein. Sama koskee sekä resepti-, että itsehoitolääkkeitä. Eli oikea lääke, oikeaan vaivaan, oikealle ihmiselle ja oikealla annoksella. Meillä tosin kukaan ei tarjoa tätä palvelua aggressiivisesti vaan hienotunteisesti ja ammattimaisesti ja pääsääntöisesti saamme oikein hyvää palautetta asiantuntemuksestamme, usein myös ohjaamme lääkäriin tai mahdollisesti ratkaisemme asian ilman lääkärikäyntiä.
[/quote]
Tiedätkö tästä "tulospalkkausasiasta"? Eli saako joissain apteekeissa provikat, jos onnistuu myymään sen kalliimman tuotteen?
[/quote]
Siis apteekeissa ei todellakaan ole mitään tulospalkkausta. Apteekkari ja hänen perheensä käärii kaiken voiton. Nämä on näitä veronkiertojuttuja. Siksi kenties henkilökunta on vähän kyrpiintyneitä.
[quote author="Vierailija" time="07.07.2015 klo 14:22"]
[quote author="Vierailija" time="07.07.2015 klo 14:18"]
Farmaseuteilla on laissa määrätty velvollisuus tarjota lääkeneuvontaa.
[/quote]
Neuvonnan intensiteettiä ei varmaankaan ole määritelty. Luulisi, että asikkaan "kiitos ei" neuvontatarjoukseen riittäisi. Kai apteekin asiakkaallakin jokin yksityisyydensuoja ja itsemääräämisoikeus täytyy olla. Käsikauppalääkkeet ovat siksi käsikauppalääkkeitä, että kuka tahansa aikuinen ihminen saa niitä ostaa.
[/quote]
Riippuu lääkkeistä, esim. juurikin tuosta Viagrasta pitää asiakkaan kanssa käydä läpi, että kyseinen lääke ei sovellu sydänsairaille. Jälkiehkäisystä pitää käydä myös tietyt asiat läpi, vaikka sitä saa ilman reseptiä. Ostaa osaa jokainen, mutta käytön kanssa sitten onkin vähän niin ja näin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="07.07.2015 klo 15:05"]
Eli vaikka asiakas hakee tuttua lääkettä loppuneen tilalle ja sanoo, ettei tarvitse apua, silti täytyy jäädä kyselemään?
Yleensä itsehoitolääkkeet on tarkoitettu tilapäiseen/lyhyeen käyttöön. Usein "tutun lääkkeen" ostaja voi tarvita enemmin lääkärin selvittelyä kuin itsehoitoa. Tuosta tulospalkkaukssta en ole kuullut keltään alalla toimivalta, mutta ei kai sekään ihan mahdottomuus ole, riippuu varmaan apteekkarista, mutta laissa säädetään, että lääkkeen käyttöä ei saa edistää markkinoimalla ja farmasian alan eettiset ohjeet on samat kaikkialla.
[/quote]
Muutama esimerkki omista kokemuksistani. Lapsen nenäsuihke, jota ostetaan, kun sairastuu ylähengitysteiden infektioon ja tarvitsee sitä. Lapsen D-vitamiinitipat, joita haetaan kun vanha loppuu. Maitohappobakteerivalmisteet, joita ostetaan uusi purkki, kun vanhat loppuu. Perusvoiteet, joita ostetaan uusi, kun vanha purkki loppuu. Särkylääke, jota kaikki perheenjäsenet käyttävät tarvittaessa, ostetaan uusi, kun vanha loppuu. Miksi en saa ostaa näitä rauhassa? Nämä eivät vaadi minkäänlaista lääkärin selvittelyä ja ostaisin kaikki ne mielelläni ruokakaupasta ilman kyyläystä ja tyrkytystä.
[quote author="Vierailija" time="07.07.2015 klo 14:24"]
Koko apteekki on täynnä myyjiä!
Farmasian korkeakoulutus my ass, farmaseutit ja proviisorit ovat käytännössä oikeasti apteekissa vaan myyjiä! Miettikää miten helppo sille alalle on loppujen lopuksi päästä opiskelemaan verrattuna esim. lääkikseen, oikikseen tai kauppikseen.
Ei ihme että ne on lähes kaikki niin elämäänsä kyllästyneitä ja kostavat asiakkaille huonon tuulensa. Pettymys varmaan heillekin koko ala ja totuus on paljastunut kun ovat vähän aikaa alalla työskennelleet.
[/quote]
Proviisorin koulutusohjelmaan pääsee n. 10 % hakijoista. Eli ei todellakaan ole helppo päästä sisään. Farmaseutiksi pääsee jo helpommin, noin 30 % hakijoista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="07.07.2015 klo 15:11"]
[quote author="Vierailija" time="07.07.2015 klo 14:22"]
[quote author="Vierailija" time="07.07.2015 klo 14:18"]
Farmaseuteilla on laissa määrätty velvollisuus tarjota lääkeneuvontaa.
[/quote]
Neuvonnan intensiteettiä ei varmaankaan ole määritelty. Luulisi, että asikkaan "kiitos ei" neuvontatarjoukseen riittäisi. Kai apteekin asiakkaallakin jokin yksityisyydensuoja ja itsemääräämisoikeus täytyy olla. Käsikauppalääkkeet ovat siksi käsikauppalääkkeitä, että kuka tahansa aikuinen ihminen saa niitä ostaa.
[/quote]
Riippuu lääkkeistä, esim. juurikin tuosta Viagrasta pitää asiakkaan kanssa käydä läpi, että kyseinen lääke ei sovellu sydänsairaille. Jälkiehkäisystä pitää käydä myös tietyt asiat läpi, vaikka sitä saa ilman reseptiä. Ostaa osaa jokainen, mutta käytön kanssa sitten onkin vähän niin ja näin.
[/quote]
Viagra ja jälkiehkäisyvalmisteet eivät olekaan käsikauppatuotteita.
[quote author="Vierailija" time="07.07.2015 klo 15:09"]Apteekit ovat liikeyrityksiä siinä missä muutkin firmat. Tulos tulee myynnistä, ja jos tavalla tai toisella saa myyntiä kasvatettua, niin kassaan kilahtaa enemmän rahaa. Liikkeissä käy myös mystery shopping -väkeä, jolla työnantaja seuraa, yrittääkö työntekijä tehdä toivottua lisämyyntiä. Jos mystery shopping -tyyppi voi kertoa työnantajalle, että henkilökunta ei edes yrittänyt myydä mitään perusjutun lisäksi, niin satikutia seuraa.
Mäkin toivoisin apteekissa parempaa asiointirauhaa, kun ostan jotain itsehoitolääkkeitä tai -juttuja.
[/quote]
Just näin. Ja hlökunta itse ei siis hyödy tuosta lisämyynnistä yhtään mitään. Naisvaltainen ala ja nainen (näin rankalla kädellä yleistettynä) on tunnollinen työntekijä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Voiko apteekki kieltäytyä myymästä vaikka Buranaa, jos asiakas ei suostu kertomaan farmaseutille, mihin tarkoitukseen aikoo sitä käyttää?
[quote author="Vierailija" time="07.07.2015 klo 15:13"]
[quote author="Vierailija" time="07.07.2015 klo 15:11"]
[quote author="Vierailija" time="07.07.2015 klo 14:22"]
[quote author="Vierailija" time="07.07.2015 klo 14:18"]
Farmaseuteilla on laissa määrätty velvollisuus tarjota lääkeneuvontaa.
[/quote]
Neuvonnan intensiteettiä ei varmaankaan ole määritelty. Luulisi, että asikkaan "kiitos ei" neuvontatarjoukseen riittäisi. Kai apteekin asiakkaallakin jokin yksityisyydensuoja ja itsemääräämisoikeus täytyy olla. Käsikauppalääkkeet ovat siksi käsikauppalääkkeitä, että kuka tahansa aikuinen ihminen saa niitä ostaa.
[/quote]
Riippuu lääkkeistä, esim. juurikin tuosta Viagrasta pitää asiakkaan kanssa käydä läpi, että kyseinen lääke ei sovellu sydänsairaille. Jälkiehkäisystä pitää käydä myös tietyt asiat läpi, vaikka sitä saa ilman reseptiä. Ostaa osaa jokainen, mutta käytön kanssa sitten onkin vähän niin ja näin.
[/quote]
Viagra ja jälkiehkäisyvalmisteet eivät olekaan käsikauppatuotteita.
[/quote]
Jälkiehkäisy on reseptivapaata nykyään. Viagrasta kommentoin, koska joku valitteli, että siitä pitää kertoa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="07.07.2015 klo 15:01"]
Farmaseutit on tietenkin koulutettu nöyryyttämään asiakkaita. Fakta.
He eivät TIETENKÄÄN yritä auttaa ketää. Eivät toki.
[/quote]
Hehheh. Ja jokainen asiakas on totta kai urvelo ensimmäistä kertaa sillä asialla, millä onkaan. Kukaan ei tietenkään voi olla hakemassa tuttua pakkausta sen seitsemättä kertaa, mutta ihmettelee että mihin kettuun se taas on uuden hyllyjärjestyksen kanssa piilotettu?
Ei tietenkään. Vain farmauseutin koulutuksella voi tietää, mitä kukin tarvitsee ja miten paljon.
t. lääkärin pikkusisko, joka menee apteekkiin ilman reseptiä mutta tietää kyllä, mitä tarvitsee. Ja jos ei tiedä, osaa kyllä nätisti kysyä.
ps. Kaikkein oudoin vastaantullut apteekin myyjä oli keski-ikäinen nainen, joka yhytti minut kosmetiikkahyllyn luota. Etsin käsirasvaa, mutta katselin muuten vain tarjontaa. Koska nainen ei halunnut jättää minua rauhaan, annoin hänen auttaa käsirasvan valinnan kanssa. Sanoin, että tärkein kriteeri on hajusteettomuus. Hän kysyi, onko minulla joku allergia. Sanoin ei ole, johon häm kommentoi hymyillen että "no eikö se sitten ole kiva että joku pieni kiva tuoksu on rasvassa mukana?"
Mitä hemmettiä? Sanoin hänelle, etten mielelläni tuoksu muulle kuin parfyymille, jos sillekään. Että onnea vain kaikille seudun astmaatikoille ja allergikoille, kun apteekin täti oikein kannustaa tuoksumaan ties miltä.
On ihan selvä juttu, että apteekeissa täytyy olla palvelua saatavilla ja joskus itsekin täytyy jotain kysyä. Se vaan ihmetyttää, että sitä tuttua perusvoidetta tai c-vitamiinia et voi käydä hyllystä hakemassa ilman että saat varjostajan kysymyksineen kintereillesi.
En tiedä oliko myyjä vai farmaseutti, niin oli äkäisen oloinen, kun en ostanut kallista Eucerin voidetta vaan halvemman perusvoiteen. Vihjaili, ettei minun ikäiselle enää sovi perusvoiteet, vaan kalliit ryppyvoiteet.
Onpa masentava ketju. Mä olen haaveillut että hakisin ensi vuonna opiskelemaan farmasiaa, koska työllistyminen on esim. biologian ja kemian aloilla niin epävarmaa ja tolla alalla olisi sentään mahdollisuus saada paskaduuni apteekista, jos ei mitään parempaa löytäisi. Apteekkityö kuulostaa vain niin hirveältä, että en ehkä halua laskea sen varaan.
[quote author="Vierailija" time="07.07.2015 klo 14:10"]Itse olen lääkäri ja kerran kanssa särkylääkehyllyllä katselin sopivaa pakkausta. Siihen paukkasi farmaseutti, joka tarjosi apua. Kieltäydyin, mutta hän alkoi luetella lääkeaineita ja niiden ominaisuuksia ja kysellä kaikkea minusta. Eikä lopettanut, vaikka kohteliaasti ilmoitin uudelleen, etten tarvitse apua. Ehkäpä heillä todellakin on jokin velvollisuus luetella asiakkaalle kaikki tietonsa lääkeaineista.
[/quote] Olisit voinut sanoa kiitos ei, olen lääkäri. Ei farmaseutti ole ajatustenlukija. Ja mikset osta reseptillä kun saat kelakorvauksen?
Yliopiston apteekkiin menin hakemaan reseptillä lääkettä ja pääsin"kahlaamaan" ainakin neljän myyjän ohi, mitä saisi olla-kysymyksineen, ennen kuin perällä pääsin reseptitiskeille. Uskomatonta, aivan kuin väijyivät joka hyllyn takana ja pomppasivat esiin.
Farmaseutit on tietenkin koulutettu nöyryyttämään asiakkaita. Fakta.
He eivät TIETENKÄÄN yritä auttaa ketää. Eivät toki.