Lue keskustelun säännöt.
Kysymys kaupankassoille/myyjille (asioinnista)
03.06.2015 |
Pahastutteko jos asiakas ei osaa smalltalkia?
Monesti edelläoleva tai takanaoleva höpöttelee kassan kanssa kaikenlaista säästä päivän ruokasuunnitelmaan koko ostostapahtuman ajan. Olen sosiaalisesti melko akward tuntemattomien kanssa joten en osaa smalltalkia.
Usein kaupassakin sanon vain ensin moi, loppusumman jälkeen joo ja kuitin saadessani kiitos. Sitten ehkä lopuksi heipat ellei kassa ole kovin kiireinen seuraavan asiakkaan kanssa.
Tuntuu että jotkut kassat tuntuvat olevan näreissään kun minusta ei enempää irtoa :D Vai ovatkohan vain yleisilmeeltään sellaisia? Vai onko tämä ees ongelma Suomessa?
Kommentit (23)
[quote author="Vierailija" time="03.06.2015 klo 13:50"]
[quote author="Vierailija" time="03.06.2015 klo 13:12"]Kiitos vastanneille :) Mukava kuulla että "panikointini" on turhaa. Joskus jos kassa kommentoi jotain ostoksiani tai säätä niin koitan kovasti keksiä jotain mahtavaa takaisin sanottavaa. Yleensä päädyn vain johonkin tyhmään kommenttiin joka hävettää parin sekunnin päästä... :D Tiedän että kassa ei varmaankaan ajattele puhumisistani juuta eikä jaata mutta näköjään itse mietin vähän liikaa! T: AP [/quote]
Minkälainen kassa kommentoi asiakkaan ostoksia??
[/quote]
Mietin ihan samaa. Meillä on ihan työnantajan puolesta sanottu, ettei asiakkaan ostoksia koimmentoida jos asiakas ei itse aloita keskustelua. Esim asikas sanoo, että löysin näin kivan mekon alesta niin silloin kassa voi sanoa, että on kivanvärinen tai kiva kuvio tms.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Asiakkaan ostosten kommentointi MILLÄÄN TAPAA on pahin virhe minkä kassa voi tehdä. Edes ilmeen ei pitäisi värähtää mitenkään, vaikka tiskille ladottaisiin homopornolehtiä ja käsivoidetta. Tämän pitäisi olla herran jumala sanomattakin selvää jokaiselle kassalle.
Mulle ei tosiaan tarvi jäädä juttelee ylimäärästä. :-D Jotkut on taas niitä höpöttäjiä että eivät yhtään ajattele jos on kauhea jono ja huutelevat jopa sieltä kun pakkaavat kasseja.. Kun mun pitäis palvella muita nopeasti. Sitten useat asiakkaat jonossa hermostuu xD
Siis asuuko ap ulkomailla vai Suomessa?
[quote author="Vierailija" time="03.06.2015 klo 13:55"]
[quote author="Vierailija" time="03.06.2015 klo 13:50"]
[quote author="Vierailija" time="03.06.2015 klo 13:12"]Kiitos vastanneille :) Mukava kuulla että "panikointini" on turhaa. Joskus jos kassa kommentoi jotain ostoksiani tai säätä niin koitan kovasti keksiä jotain mahtavaa takaisin sanottavaa. Yleensä päädyn vain johonkin tyhmään kommenttiin joka hävettää parin sekunnin päästä... :D Tiedän että kassa ei varmaankaan ajattele puhumisistani juuta eikä jaata mutta näköjään itse mietin vähän liikaa! T: AP [/quote]
Minkälainen kassa kommentoi asiakkaan ostoksia??
[/quote]
Mietin ihan samaa. Meillä on ihan työnantajan puolesta sanottu, ettei asiakkaan ostoksia koimmentoida jos asiakas ei itse aloita keskustelua. Esim asikas sanoo, että löysin näin kivan mekon alesta niin silloin kassa voi sanoa, että on kivanvärinen tai kiva kuvio tms.
[/quote]
Ostin linnuille ruokaa niin kassa kysyi millaisia eläimiä minulla on. Tuosta en lainkaan pahastunut mutta kieltämättä tulis hieman hämmentynyt olo jos kassa kommentoisi jotain muuta ostosta. Vaikka nyt noita homopornolehden tyylisisiä mitä edellä mainittiin :D On ihan hyvä ohjeistus ettei asiakkaan ostoksia kommentoida. Joku voi helpostikin pahastua vaikka kassalla olisi hyvä tarkoitusperä. T: AP
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="03.06.2015 klo 14:09"]
Siis asuuko ap ulkomailla vai Suomessa?
[/quote]
Siis Suomessa. Aloituksesta saattoi tulla sellainen kuva että asuisin ulkomailla, hups. T: AP
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei haittaa ollenkaan. Paikoissa joissa muuten itse olen asiakkaana tuollaiseen törmää aika harvoin. Eli ei ole mikään oletusarvo. Asiakaspalvelussa olen siis kuitenkin työkseni.
En mä ainakaan jaksa kassalle jäädä mitään höpöttämään. Sanon: Moi ja kiitos kohteliaasti. Vituttaa muutenki jos joku jää jauhaa paskaa kassalle jos on itellä hirvee kiire. Kysellää naapurin Martan koiran kuulumisia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En pahastu. Kuten en liiemmin siitäkään, jos joku asiakas välissä haluaa muutaman sanasen vaihtaa :) hyväntuuliset asiakkaat piristävät omaakin päivää. Mutta en oleta kenenkään haluavan tai ehtivän minulle erityisemmin jutella. Jonot olisivat tähtitieteelliset jos kaikkien sanaiset arkut aina kohdallani aukeaisivat :)
Ei haittaa tippaakaan jos joku ei juttele, enkä itse koskaan tee aloitetta siihen "moi-moi-2,60e-kiitti-kiitoshei"-keskustelua kummoisempaan. Joskus pikemminkin on vähän awkward, jos asiakas kertoo jotain kovinkin yksityiseltä tuntuvaa eikä oikein tiedä miten reagoida.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei, ota huomioon että joillain ihmisillä ei pahemmin ole juttuseuraa ja toiset ovat tosi tuttuja kassa-asiakas meiningillä jo monta vuotta.
Mulle joskus asiakas sanoi kun puhuin edellisen asiakkaan kanssa joka tuttu pidemmän ajan takaa, ettei mun pidä puhua ihmisten kanssa mitään. Tosi äreä tyyppi muutenkin. Olin vaan että no niin, kiitos ja hei.
Kiitos vastanneille :) Mukava kuulla että "panikointini" on turhaa. Joskus jos kassa kommentoi jotain ostoksiani tai säätä niin koitan kovasti keksiä jotain mahtavaa takaisin sanottavaa.
Yleensä päädyn vain johonkin tyhmään kommenttiin joka hävettää parin sekunnin päästä... :D Tiedän että kassa ei varmaankaan ajattele puhumisistani juuta eikä jaata mutta näköjään itse mietin vähän liikaa!
T: AP
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Silloin kun olin asiakaspalvelija, kaltaisesi asiakkaat olivat unelma. En itse ole kovin sosiaalinen kun on vieraista ihmisistä kyse ja joskus oli kiusallista kun tuli niitä höpöttäjiä kassalle. Kyllä minä heille toki höpötin parhaani mukaan takaisin ja olin pidettykin, mutta itsellä oli sellainen kiusaantunut olo.
[quote author="Vierailija" time="03.06.2015 klo 12:59"]awkward
[/quote] Ja alapeukuttajat vois opetella sitä englantia.
Ei kaikkien ole pakko höpöttää. Ihan oman fiiliksen mukaan. Älä ota ap turhia paineita. Kaupassa asioi kaikenlaisia ihmisiä. Kaikki eivät ole mitään juttelijoita.
Tottakai monet juttelijat ovat ihan mukavia ja höpöttely voi olla kivaakin, mutta ei se ole tosiaan sellaista, mistä pitää paineita ottaa.:)
[quote author="Vierailija" time="03.06.2015 klo 13:13"]
[quote author="Vierailija" time="03.06.2015 klo 12:59"]awkward [/quote] Ja alapeukuttajat vois opetella sitä englantia.
[/quote]
Ehkä peukuttajat sanovat peukuttamalla että: "Tajuttiin kyllä, ei tarvi korjailla."
Parempi vaan jos kassalla ei rupee kertoilemaan elämäntarinaansa :) Tämä varsinkin ruuhkatilanteissa.
Ei haittaa ollenkaan. Jos on ruuhkaa, on ikävää, jos joku asiakas haluaisi enemmänkin jutella eikä aikaa ole. Tulee itselle ikävä olo kun asiakaspalvelussa kuitenkin olen. Jos taas on aikaa ja asiakas selkeästi haluaa jutella niin ei siinä mitään, jutellaan vaan.
Ja ota huomioon, että jotkut asiakkaat ovat aivan vakiasiakkaita eli käyvät joka päivä (jotkut jopa useamman kerran päivässä!) ja tuntevat kassan hyvinkin tms. Jotkut ovat vain luonteeltaan sellaisia, että täytyy esitellä uudet kuvat koiranpennusta jopa kaupan kassalle. ;)
Ihmiset ovat erilaisia. Mutta missään nimessä älä ota mitään paineita siitä, ettet sano kassalle mitään ylimääräistä tai älä jää miettimään, mitä sanoit sillä ei se kassa muista sanomaasi viittä sekuntia pidempään.
Mikäli haluat, että kassan päivä sujuu hyvin niin hymyile hänelle. Hymy asiakkaalta saa päivän kuin päivän tuntumaan paremmalta! Hymyillään ja kiitos kaikille ihanille asiakkaille!
terv.kaupan kassatäti
[quote author="Vierailija" time="03.06.2015 klo 13:12"]Kiitos vastanneille :) Mukava kuulla että "panikointini" on turhaa. Joskus jos kassa kommentoi jotain ostoksiani tai säätä niin koitan kovasti keksiä jotain mahtavaa takaisin sanottavaa.
Yleensä päädyn vain johonkin tyhmään kommenttiin joka hävettää parin sekunnin päästä... :D Tiedän että kassa ei varmaankaan ajattele puhumisistani juuta eikä jaata mutta näköjään itse mietin vähän liikaa!
T: AP
[/quote]
Minkälainen kassa kommentoi asiakkaan ostoksia??