Lue keskustelun säännöt.
Kaksi keittiötoimittajaa tivaa perään, miksi emme valinneet heitä
13.10.2021 |
Onko tämä joku uusi käytäntö, että täytyy selittää juurta jaksaen kiukkuiselle keittiösuunnittelijalle, että miksi emme päätyneet hänen keittiöönsä?
Kerroin toiselle asiallisesti, että toinen tarjosi saman katon alta kaiken kun heidän liikkeessään ei ollut sitä, tätä tai tota. Toinen kilpailutuksessa hävinnyt taas moitti, että pitäisi ilmoitella että ei päädytty heihin ja kysyi perään, että mistä se jäi kiinni.
Toisaalta hyvä, että jos sitten myös ottavat vaarin näistä palautteista jota saavat. Mutta vähän mukavammin voisivat perään kysellä. Eikä kyse ollut mistään hankalasta keittiöstä, vaan uuteen omakotitaloon tulevasta, saarekkeellisesta keittiömallista.
Kommentit (29)
Olet asiakas, et hyväntekijä. Toivota hyvät päivänjatkot ja uhkaa kuluttaja-asiamiehellä sekä poliisilla, mikäli eivät lopeta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minä en koskaan selittele yksityishenkilönä mitään kaupallisille yrityksille. Juuri keittiökauppiaat ja kotihälytysjärjestelmien kauppiaat ovat kaikkein innokkaimmin tunkemassa sisälle ja niihin tehoaa vain yksinkertainen "jatka matkaasi" -kehoitus. Samoin puhelimessa remonttipalveluita tarjoaviin, "ei ole tarvetta, hyvää päivänjatkoa".
Ihan normaalia, jos joku tekee sinulle suunnitelman, niin kerrot ettette ota sitä, vaan päädyitte toisen firman suunnitelmaan. Ja annatte jonkinlaisen viitaten myös miksi niin päätitte.
Vierailija kirjoitti:
Ihan normaalia, jos joku tekee sinulle suunnitelman, niin kerrot ettette ota sitä, vaan päädyitte toisen firman suunnitelmaan. Ja annatte jonkinlaisen viitaten myös miksi niin päätitte.
Näemmekö vielä päivän jolloin kotisiivoojatkin tappelevat mopit tanassa kuka pääsee sisälle siivoamaan? Asiakkaalla ei ole mitään velvoitetta alkaa perustelemaan omia valintojaan. Asiakas saa aivan itse valita kenet huolii tai on huolimatta.
Miten yritykset voivat kehittyä ja kehittää palvelujaan, elleivät saa asiakkailta palautetta.
Jos yritys on tehnyt tarjouksen, suunnitellut keittiön mittoineen päivineen, niin toki on ystävällistä ilmoittaa vaikka sähköpostilla, että kiitosa tarjouksestanne, tällä kertaa päädyimme toisen toimittajan tuotteisiin.
Jos yritys kysyy lisätietoja, niin voi kertoa mikä ei heidän keittiössään miellyttänyt.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan normaalia, jos joku tekee sinulle suunnitelman, niin kerrot ettette ota sitä, vaan päädyitte toisen firman suunnitelmaan. Ja annatte jonkinlaisen viitaten myös miksi niin päätitte.
Näemmekö vielä päivän jolloin kotisiivoojatkin tappelevat mopit tanassa kuka pääsee sisälle siivoamaan? Asiakkaalla ei ole mitään velvoitetta alkaa perustelemaan omia valintojaan. Asiakas saa aivan itse valita kenet huolii tai on huolimatta.
Niin saakin.
Mutta jos palautetta ei anna, niin ei voi odottaa sitten niin paljon yrittäjiltä.
Palaute auttaa kehittämään ja suunnittelemaan toimintaa.
Itse annan usein asiakaspalautetta eri yrityksille.
Esimerkiksi Citymarketin ruokakotiinkuljetus, kysyy aina jälkeenpäin tekstiviestillä, olitteko tyytyväinen toimintaamme.
Ei kannata tuhlata aikaansa vastaamiseen ja auttaa yrittäjiä parantamaan markkinointitaktiikoitansa. Aika maksaa, myös sinun aikasi on arvokasta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ihan normaalia, jos joku tekee sinulle suunnitelman, niin kerrot ettette ota sitä, vaan päädyitte toisen firman suunnitelmaan. Ja annatte jonkinlaisen viitaten myös miksi niin päätitte.
Ei tarvitse selitellä syitä, ei kuulu heille. Ja koska hinta-arvioita ei saa/pysty nykyään saamaan tai laskemaan ilman pakkosuunnitteluaikaa edes kuittaaminen ei ole pakollista. Joku oikea tarjous, vaikka isommasta remontista on eri asia.
Vierailija kirjoitti:
Miten yritykset voivat kehittyä ja kehittää palvelujaan, elleivät saa asiakkailta palautetta.
Jos yritys on tehnyt tarjouksen, suunnitellut keittiön mittoineen päivineen, niin toki on ystävällistä ilmoittaa vaikka sähköpostilla, että kiitosa tarjouksestanne, tällä kertaa päädyimme toisen toimittajan tuotteisiin.
Jos yritys kysyy lisätietoja, niin voi kertoa mikä ei heidän keittiössään miellyttänyt.
Se on osa sitä työtä, että tehdään niitä tarjouksia - ja joskus turhaan.
Hyvin iso osa sitä työtä olisi kuunnella, mitä asiakas haluaa. Alkuvaiheessa yksi iso toimija tippui pois ihan siksi, että ei selvästi ollut kuullut, mitä me haluamme ja mitä ei. Hän antoi tarjouksen ja suunnitelman, joka oli juuri sellainen mitä EI haluttu.
Tämä meidän tuleva keittiö on sellainen, että tiesin sen mallin ja materiaalit itse jo etukäteen ennen kuin otin yhteyttä kehenkään keittiötoimittajaan. Halusin vinkkejä tietyistä jutuista ja sitten totta kai sen tarjouksen.
Emmekä edes valinneet halvinta, vaan sen, kenen kanssa a) kemiat pelasi ja tuli tunne, että tuo myyjä todella haluaa meidät asiakkaaksi ja b) keneltä sai tärkeimmät asiat saman katon alta. Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei tarvitse selitellä. Ei taloyhtiöiden miljoonaurakoissakasn mitään joudu selittelemään.
Yritys tiedustelee palautetta vasta palvelutilanteen jälkeen. Verkkokaupat tekee tätä kanssa, tosin tarjoten porkkanaa: arvostele ja jätä ehdotus saat 5% pois seuraavasta tilauksesta.
Tuo keittiömyyjien tapa ei ole hyväksyttävä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Miten yritykset voivat kehittyä ja kehittää palvelujaan, elleivät saa asiakkailta palautetta.
Jos yritys on tehnyt tarjouksen, suunnitellut keittiön mittoineen päivineen, niin toki on ystävällistä ilmoittaa vaikka sähköpostilla, että kiitosa tarjouksestanne, tällä kertaa päädyimme toisen toimittajan tuotteisiin.
Jos yritys kysyy lisätietoja, niin voi kertoa mikä ei heidän keittiössään miellyttänyt.
Palautteen antaminen on vapaaehtoista, ei pakollista.
Kysymys aloittajalle. Soittivatko itse tarjouksen jättämisen jälkeen 2-3 päivän kuluttua kysyäkseen miltä tarjous vaikutti ja olisiko siihen jotain muutettavaa, lisäystä tai poistettavaa?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tivaaminen ei tietenkään ole oikein, mutta aika tylyä menoa täällä näkyy olevan. Kun keittiösuunnittelija on käyttänyt aikaansa suunnitelman ja tarjouksen tekoon, olisi kohteliasta edes ilmoittaa, että on päätynyt toiseen toimittajaan. Jos syytä kysytään, voi antaa rakentavaa palautetta. Ei ole montaa minuuttia ajasta pois, jos kertoo esimerkiksi kuten ap tässä että toisella toimittajalla kattavampi toimitus ja tuntui että kuunneltiin toiveita. Ihan tarpeetonta on olla tyly tai kiukutella.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan normaalia, jos joku tekee sinulle suunnitelman, niin kerrot ettette ota sitä, vaan päädyitte toisen firman suunnitelmaan. Ja annatte jonkinlaisen viitaten myös miksi niin päätitte.
Näemmekö vielä päivän jolloin kotisiivoojatkin tappelevat mopit tanassa kuka pääsee sisälle siivoamaan? Asiakkaalla ei ole mitään velvoitetta alkaa perustelemaan omia valintojaan. Asiakas saa aivan itse valita kenet huolii tai on huolimatta.
Niin saakin.
Mutta jos palautetta ei anna, niin ei voi odottaa sitten niin paljon yrittäjiltä.
Palaute auttaa kehittämään ja suunnittelemaan toimintaa.
Itse annan usein asiakaspalautetta eri yrityksille.
Esimerkiksi Citymarketin ruokakotiinkuljetus, kysyy aina jälkeenpäin tekstiviestillä, olitteko tyytyväinen toimintaamme.
No jokainen pienen maalaispaikkakunnankin s- ja k-market pyytää kännykän paikkatietojen perusteella kauppareissun jälkeen, olitteko tyytyväinen. Todella kiinnostaa vastata, kun ostin 400g jauhelihaa, maksoin ja poistuin.
Laita ap palautteeseen, että olisi vähän vara kehittää asiakaspalvelua 😉
Tasan ei käy onnen lahjat. Meille tuli reilun kymppitonnin kvick keittiö, mutta mitään palautetta ei jälkikäteen kysytty. Olimme kuulleet muualta, että tulisi joku palautekysely. Harmi, olisi ollut kiva kertoa parista pikku ongelmasta toimituksessa. Ei kyllä soiteltu perään muualtakaan, mistä kysyimme tarjousta, mutta emme ostaneet mitään.
Sulje puhelin, estä numero.
Miksi ihmeessä tukisit typerysten perseilevää toimintaa. Eihän noilla ole MITÄÄN oikeutusta vaatia selvityksiä.
Vierailija kirjoitti:
Tasan ei käy onnen lahjat. Meille tuli reilun kymppitonnin kvick keittiö, mutta mitään palautetta ei jälkikäteen kysytty. Olimme kuulleet muualta, että tulisi joku palautekysely. Harmi, olisi ollut kiva kertoa parista pikku ongelmasta toimituksessa. Ei kyllä soiteltu perään muualtakaan, mistä kysyimme tarjousta, mutta emme ostaneet mitään.
Minä olisin kyllä soittanut perään heti, kun ongelmia ilmenee.
Meidän keittiön hinta on noin 6k€ enemmän kuin teillä, en tiedä onko sillä sitten joku merkitys perään kyselemisiin. Ap
Ilmoittaminen ok, mutta perustelut ovat vapaaehtoisia toki. En vastaisi perusteluin, vaan pelkällä kohteliaalla ilmoituksella, että päädyimme toiseen.