Lue keskustelun säännöt.
Pakkomyynti/tyrkyttäminen -kaupan alan osaajia paikalla?
12.10.2014 |
Tämä on nyt tällainen spin off -ketju niille kamalin työpaikka- ja huonoin palvelu- ketjuille. Niiden perusteella asiakkaita ahdistaa se, kun myyjät tuputtavat tuotteita joita ei asiakas ei ole tullut ostamaan ja myyjiä ahdistaa tehdä sitä tyrkytysmyyntiä (+ paineet myynnistä). Tietääkö joku, että onko tuon todettu kuitenkin olevan firmalle kannattavaa, tuon tyrkyttämisen? Onko siitä esim. jotain tutkimuksia että tuotto joka tapauksessa nousee vaikka asiakkaat pääosin inhoavat pakkomyyntiä?
Ajattelen itseäni sitten asiakkaana tai myyjänä, niin kummassakin roolissa tuo asia ahdistaisi. Asiakkaana ehkä enemmänkin ärsyttäisi, ihan jopa siinä määrin että äänestän jaloillani ja kannatan mielelläni firmoja, joissa mietitään oikeasti asiakaspalvelua eikä sitä, miten saadaan tyrkytettyä mahdollisimman paljon. Mitä ilmeisimmin isot kihot ovat kuitenkin sitä mieltä, että tyrkytys on päivän sana, joten kiinnostaisi tietää onko tuolle asiakaspalvelutyylille oikeasti jotain esim. tutkimuksellista perustetta.
Järjettömintä on, että jopa marketeissa nykyään on välillä näitä, että kassan pitää kysyä "ostaisitko tästä myös tällaiset kätevät kengännauhan suoristajat". Ne myyjät lähinnä herättää sympatioita etenkin kun huomaa, etteivät mielellään itsekään sitä tee. Sen sijaan firmasta yleisesti tulee huono kuva. Aivan päinvastaisen fiiliksen taas voi saada aikaan esim. se, että kassalla onkin vaikka jostain tuotteesta ilmaisnäyte tarjolla. Tulee niin paljon mukavampi fiilis siitä kaupasta ja positiivinen kuva myös siitä tuotteen valmistajasta verrattuna siihen, että jotain yritetään myydä pakolla.
Kommentit (65)
Tervehdin myyjää, joka vastaa tervehdykseeni. Nostan valitsemani tuotteet kirjakaupassa kassalle.Olisitko kiinnostunut tästä uudesta teoksesta tai neuleista kertovasta kirjasta?, tiedustelee kohtelias ja ystävällinen myyjä. Ei kiitos. Maksan tuotteet. En tarvitse muovipussia, josta kyseinen liike veloittaa erikseen. Kiitän ja poistun.
Asioin mieluummin toisessa, mielestäni viihtyisämmässä kirjakaupassa, jossa saan maksaa ostokset ja poistua valmitsemieni tuotteiden kanssa ilman turhaa lisämyyntiä. Muovipussinkin saisin ihan ilmaiseksi kaupan päälle. En ota pussia kuin kaatosateella, koska minulla on käsilaukussani kassi valmiina ostoksia varten. (Kyllä. Kunnon ihmisellä olisi myös se muovipussi laukussaan.)
Lisämyynti tuntuu turhalta ja tarpeettomalta. Näen kyllä vaatekaupan kassan lähellä olevat sateenvarjot ja sukkapinot. Valitsen pinoista tuotteet ihan omatoimisesti, jos haluan ostaa niitä.
Ymmärrän tietenkin, että kyse on liikkeen kannattavuudesta. Mielestäni lisämyyntivelvotteella kiusataan myyjiä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="14.10.2014 klo 09:35"]
Kappahlissa kun menee maksamaan ostosiaan, myyjä alkaa nykyään epätoivoisesti tyrkyttämään sukkia, sormikkaita ym hälää mitä kassan läheisyydessä sattuu olemaan. Menee maku koko vaateketjusta
[/quote]
Kappahlissa, ja veromodassakin, on viikottain vaihtuva lisämyyntituote kassalla. Ja sitä on pakko tyrkyttää jos haluaa pitää työpaikkansa, pomot hengittää niskaan.
Voin kertoa, että tavaratalossa miesten kenkäosastolla saa myytyä sukkia hyvin suurelle osalle asiakkaista. Miehet yleensä käyvät ostoksilla naisia harvemmin eivätkä tykkää kierrellä ympäriinsä, joten kun myyjä ohimennen kysäisee olisiko sukille tarvetta, (kokemukseni mukaan) noin puolet tarttuu tarjoukseen. Sitä en ymmärrä kun esim elektroniikkaosaston kassan vieressä on suklaapatukoita tai juotavaa, mutta selkeät käyttöyhteystuotteet ja tuotteen ehdottaminen (ei tuputtaminen) toimivat hyvin.
Itse olen parhaimmillaan myynyt vaatekaupassa työskennellessäni kauluspaitaa etsineelle asiakkaalle kaksi paitaa, neuleen, takin ja pipon. Ei, en tyrkyttänyt ja asiakas oli aidosti tyytyväinen ostoksiinsa. Mistäkö tiedän? Hänestä tuli kanta-asiakkaani :)
t. Myyjä, työkokemusta Suomesta ja Englannista yht. 13 vuotta
Lisämyynti kannattaa ihan tutkitusti, niin meidänkin toimipaikassa. Ärsyttää sitä tehdä, mutta sitä tarkkaillaan ja kyllä asiakkaat siihen aika monesti tarttuvat. Se on ns. numbers game - jotkut ärsyyntyy, iso osa ei välitä mutta sitten melko iso osa päättää tarttua syöttiin. Kun tarjoaa kaikille, osa ostaa, ja ilman tarjoamista iso osa niistä ei olisi ostanut.
[quote author="Vierailija" time="12.10.2014 klo 21:45"]
Kauppakeskus Myllyn isommassa Click -liikkeessä on töissä vaalea, varmaan virolaissyntyinen 40-50-vuotias nainen. Puhuu ymmärrettävää, mutta huonoa suomea. Ja sitä tyrkyttämisen määrää... Ensimmäisen kerran kun näin tämän naisen töissä yllämainitussa liikkeessä, tuli VÄLITTÖMÄSTI kimppuun "mita etsitte", no, kerroin etsiväni yksinkertaisia tossuja (huom! yksinkertaisia!) jotka on suht edulliset. Se muija poukkoili ympäri liikettä ja huusi toisesta päästä mulle näyttäen jotain vaaleanpunaista tossua missä oli kauheasti jotain yksityiskohtia, eli just sellaista mitä en etsinyt. Sanoin taas että etsin yksinkertaisia tossuja, ja se vaan jatkoi ja valikoi kaikki rumat tossut eteeni. Lopuksi oli pakko siirtyä pienempään Clickiin katsomaan... Tän jälkeen oon aina käynyt ovella katsomassa onko se töissä ja jos on, en sillä kertaa katso kenkiä :D ei pahalla, mutta vähän liian innokasta myymistä, varsinkin kun ei ymmärrä antamaani ohjetta, yksinkertaista...
[/quote]
vanha merekeskuksen myyjä!