Lue keskustelun säännöt.
Tämä kauhea digitalisaatio sysää kaiken työn asiakkaiden niskoille
04.09.2021 |
Onkohan kukaan tehnyt laskelmia tai tutkimusta siitä, paljonko ihmisten ”vapaa-aikaa” kuluu nykyään itsepalveluun kun perinteisiä palveluita ei enää ole?
Pankit, yritykset, kaupat, jne. ovat päässeet kiinni isoihin säästöihin irtisanomalla asiakaspalvelijat ja sysäämällä kaiken työn asiakkaiden vastuulle digitalisaation nimissä. Pankkitilikin pitää avata itse netissä, ostokset piipata itsepalvelukassalla, ravintolassakin tilata annokset kohta itse sovelluksen kautta… Nimellisesti toki voi odottaa asiakaspalvelijaa, mutta heitä on niin vähän että se veisi vähintään 10-kertaisen ajan.
Nettisivuilla on pelkkä chat ja ”usein kysytyt kysymykset”, puhelinnumeroa asiakaspalveluun ei enää ole - tai jos onkin, niin sielläkin vastaa automaatti. Miten seniorit oikein tulevat toimeen tässä maailmassa jossa omatkin digitaidot (ja kärsivällisyys!) joutuvat jatkuvalle koetukselle? Ei mikään ihme että syntyvyyskin on romahtanut, kuka niitä lapsia ehtii tehdä ja kasvattaa tämän digipannan puristaessa päätä?
Kommentit (62)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sitten tätä kutsutaan palvelumuotoiluksi ja kukaan ei saisi kritisoida tällaista kehitystä, jossa asiakas nimenomaan joutuu sekä maksamaan että tekemään kaiken työn.
Minua suoraan sanoen vituttaa tämä palvelukusetus johon olemme tulleet. Ei se ole mitään palvelua, lisäksi ei netti osaa vastata jos minulla on kysyttävää. Samoin kaikki julkiset tahot. Mitä enemmän ohjataan nettiin tekemään asiat itse, sitä enemmän hoidan asiat paikan päällä henkilöiden kanssa.
Se kun ei ole mitään asiakaspalvelua, jos asiakas joutuu itse tekemään ja pähkäilemään.
Kerroit suoraan mun työpäivästä asiakaspalvelijana. Asiakas oli selvittänyt asiaa netistä, tuli paikan päälle ja totesi, että eihän tää homma olekaan niinku netissä sanottiin. Etsittiin sitten yhdessä hänen tarvitsemansa tuote LIVENÄ! Ja löytyihän se, nettitiedoista poiketen toisesta paikasta. On se netti joskus kätevä. Joskus ei.
Tuttua. Menossa oli kesällä projekti; tarvittiin rautakauppaa, puutavarakauppaa, autovaraosaliikettä jne. Riemastuttavaa huomata, että kun on käyttänyt tunteja vertaillakseen tavaroita, hintoja ja saatavuuden nopeutta ja menee fyysisesti paikalle, tiskin takana on myyjä, joka ei tiedä mitä myy (autovaraosat), varastosaldo ei pidä paikkaansa (rautakauppa) tai kuten viimeksi huonekaluliikkeessä, ainoa kassahenkilö ei pysty tekemään kassalla mitään, ennen kuin varastossa hiki hatussa juokseva toinen henkilö on kuitannut jotakin järjestelmään (nettivarausten nouto). Aikaa ei säästy yhtään ja kaikkien työelämästä on tullut kamalaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minä pärjään mainiosti. Kyllä tietoa ja opastusta saa, jos vain on mielenkiintoa. Ja minulla on, edelleenkin.
Terv. Mummeli, mutta vain numeroina 73v.Tämä ei ole välttämättä vain osaamiskysymys, vaan aikakysymys kuten avauksessakin puhuttiin.
Tähän mener törkeästi aikaa ja työikäisillä aika on muutenkin kortilla. Eläkeläisillä on edes aikaa opetteluun kuten tälläkin mummelilla.
Totta. Osaahan sitä kuka vaan noita käyttää, kun viitsii vähän paneutua asiaan. Ne on kuitenkin tehty keskivertoihmisille, toisin kuin omassa työssäni käytettävät ohjelmat, joita ei osaa käyttää edes meidän it-osasto. Mutta kun joutuu paneutumaan satoihin erilaisiin systeemeihin, niin kuormittaahan se.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sitten tätä kutsutaan palvelumuotoiluksi ja kukaan ei saisi kritisoida tällaista kehitystä, jossa asiakas nimenomaan joutuu sekä maksamaan että tekemään kaiken työn.
Minua suoraan sanoen vituttaa tämä palvelukusetus johon olemme tulleet. Ei se ole mitään palvelua, lisäksi ei netti osaa vastata jos minulla on kysyttävää. Samoin kaikki julkiset tahot. Mitä enemmän ohjataan nettiin tekemään asiat itse, sitä enemmän hoidan asiat paikan päällä henkilöiden kanssa.
Se kun ei ole mitään asiakaspalvelua, jos asiakas joutuu itse tekemään ja pähkäilemään.
Kerroit suoraan mun työpäivästä asiakaspalvelijana. Asiakas oli selvittänyt asiaa netistä, tuli paikan päälle ja totesi, että eihän tää homma olekaan niinku netissä sanottiin. Etsittiin sitten yhdessä hänen tarvitsemansa tuote LIVENÄ! Ja löytyihän se, nettitiedoista poiketen toisesta paikasta. On se netti joskus kätevä. Joskus ei.
Tuttua. Menossa oli kesällä projekti; tarvittiin rautakauppaa, puutavarakauppaa, autovaraosaliikettä jne. Riemastuttavaa huomata, että kun on käyttänyt tunteja vertaillakseen tavaroita, hintoja ja saatavuuden nopeutta ja menee fyysisesti paikalle, tiskin takana on myyjä, joka ei tiedä mitä myy (autovaraosat), varastosaldo ei pidä paikkaansa (rautakauppa) tai kuten viimeksi huonekaluliikkeessä, ainoa kassahenkilö ei pysty tekemään kassalla mitään, ennen kuin varastossa hiki hatussa juokseva toinen henkilö on kuitannut jotakin järjestelmään (nettivarausten nouto). Aikaa ei säästy yhtään ja kaikkien työelämästä on tullut kamalaa.
Jep, muakin hämäsi tuossa tapauksessa hetken netin antama väärä tieto, mutta nopeesti oma järki voitti.
Aika tarkkana saa olla ainakin julkisissa palveluissa, koska pitää muistaa poistaa rasti ruudusta "tietojani saa antaa muille toimijoille". Jos sen unohtaa napata pois, ovat kaikki antamani henkilökohtaiset tiedot vapaata riistaa ja riitatilanteissa vain todetaan, että olet itse antanut meille luvan.
Ja foliohatut taas vauhdissa. Meinaattekö, että paha yhteiskunta on päättänyt puristaa teistä mehut pihalle :D
Onko Pietarissa hyvät aamukahvit?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sitten tätä kutsutaan palvelumuotoiluksi ja kukaan ei saisi kritisoida tällaista kehitystä, jossa asiakas nimenomaan joutuu sekä maksamaan että tekemään kaiken työn.
Minua suoraan sanoen vituttaa tämä palvelukusetus johon olemme tulleet. Ei se ole mitään palvelua, lisäksi ei netti osaa vastata jos minulla on kysyttävää. Samoin kaikki julkiset tahot. Mitä enemmän ohjataan nettiin tekemään asiat itse, sitä enemmän hoidan asiat paikan päällä henkilöiden kanssa.
Se kun ei ole mitään asiakaspalvelua, jos asiakas joutuu itse tekemään ja pähkäilemään.
Kerroit suoraan mun työpäivästä asiakaspalvelijana. Asiakas oli selvittänyt asiaa netistä, tuli paikan päälle ja totesi, että eihän tää homma olekaan niinku netissä sanottiin. Etsittiin sitten yhdessä hänen tarvitsemansa tuote LIVENÄ! Ja löytyihän se, nettitiedoista poiketen toisesta paikasta. On se netti joskus kätevä. Joskus ei.
Tuttua. Menossa oli kesällä projekti; tarvittiin rautakauppaa, puutavarakauppaa, autovaraosaliikettä jne. Riemastuttavaa huomata, että kun on käyttänyt tunteja vertaillakseen tavaroita, hintoja ja saatavuuden nopeutta ja menee fyysisesti paikalle, tiskin takana on myyjä, joka ei tiedä mitä myy (autovaraosat), varastosaldo ei pidä paikkaansa (rautakauppa) tai kuten viimeksi huonekaluliikkeessä, ainoa kassahenkilö ei pysty tekemään kassalla mitään, ennen kuin varastossa hiki hatussa juokseva toinen henkilö on kuitannut jotakin järjestelmään (nettivarausten nouto). Aikaa ei säästy yhtään ja kaikkien työelämästä on tullut kamalaa.
Osa nykyaikaista digisivistystä on tietää, missä nettikaupoissa on paikkansa pitävät reaaliaikaiset saldot ja varaussysteemi ja missä puolestaan saldot ovat täysin suuntaa antavia. Halvinta hintaa metsästävät joutuvat usein pettymään.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sitten tätä kutsutaan palvelumuotoiluksi ja kukaan ei saisi kritisoida tällaista kehitystä, jossa asiakas nimenomaan joutuu sekä maksamaan että tekemään kaiken työn.
Minua suoraan sanoen vituttaa tämä palvelukusetus johon olemme tulleet. Ei se ole mitään palvelua, lisäksi ei netti osaa vastata jos minulla on kysyttävää. Samoin kaikki julkiset tahot. Mitä enemmän ohjataan nettiin tekemään asiat itse, sitä enemmän hoidan asiat paikan päällä henkilöiden kanssa.
Se kun ei ole mitään asiakaspalvelua, jos asiakas joutuu itse tekemään ja pähkäilemään.
Kerroit suoraan mun työpäivästä asiakaspalvelijana. Asiakas oli selvittänyt asiaa netistä, tuli paikan päälle ja totesi, että eihän tää homma olekaan niinku netissä sanottiin. Etsittiin sitten yhdessä hänen tarvitsemansa tuote LIVENÄ! Ja löytyihän se, nettitiedoista poiketen toisesta paikasta. On se netti joskus kätevä. Joskus ei.
Tuttua. Menossa oli kesällä projekti; tarvittiin rautakauppaa, puutavarakauppaa, autovaraosaliikettä jne. Riemastuttavaa huomata, että kun on käyttänyt tunteja vertaillakseen tavaroita, hintoja ja saatavuuden nopeutta ja menee fyysisesti paikalle, tiskin takana on myyjä, joka ei tiedä mitä myy (autovaraosat), varastosaldo ei pidä paikkaansa (rautakauppa) tai kuten viimeksi huonekaluliikkeessä, ainoa kassahenkilö ei pysty tekemään kassalla mitään, ennen kuin varastossa hiki hatussa juokseva toinen henkilö on kuitannut jotakin järjestelmään (nettivarausten nouto). Aikaa ei säästy yhtään ja kaikkien työelämästä on tullut kamalaa.
Osa nykyaikaista digisivistystä on tietää, missä nettikaupoissa on paikkansa pitävät reaaliaikaiset saldot ja varaussysteemi ja missä puolestaan saldot ovat täysin suuntaa antavia. Halvinta hintaa metsästävät joutuvat usein pettymään.
Ai vähän niinkuin Neuvostoliitossa? Piti vain jostain tietää, milloin tulee mitäkin tavaraa mihinkin kauppaan ja eiku jonottamaan. Kätevän tuntuista tämä digitalisaatio.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Minä pärjään mainiosti. Kyllä tietoa ja opastusta saa, jos vain on mielenkiintoa. Ja minulla on, edelleenkin.
Terv. Mummeli, mutta vain numeroina 73v.
Mielenkiinnon lisäksi tarvitaan myös aikaa ja sitä meillä perheellisillä, työssäkäyvillä ei ole yhtään liikaa.
Kai digilidingdongsaation pitäisi näkyä halvempina hintoina, kun ihmiset tekevät itse työn ja kaikki tehostuu?
Taitaa kuitenkin näkyä vain omistavan luokan veroparatiiseissa, kun kansallisvaltioiden tulopohjat vain hupenevat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sitten tätä kutsutaan palvelumuotoiluksi ja kukaan ei saisi kritisoida tällaista kehitystä, jossa asiakas nimenomaan joutuu sekä maksamaan että tekemään kaiken työn.
Minua suoraan sanoen vituttaa tämä palvelukusetus johon olemme tulleet. Ei se ole mitään palvelua, lisäksi ei netti osaa vastata jos minulla on kysyttävää. Samoin kaikki julkiset tahot. Mitä enemmän ohjataan nettiin tekemään asiat itse, sitä enemmän hoidan asiat paikan päällä henkilöiden kanssa.
Se kun ei ole mitään asiakaspalvelua, jos asiakas joutuu itse tekemään ja pähkäilemään.
Kerroit suoraan mun työpäivästä asiakaspalvelijana. Asiakas oli selvittänyt asiaa netistä, tuli paikan päälle ja totesi, että eihän tää homma olekaan niinku netissä sanottiin. Etsittiin sitten yhdessä hänen tarvitsemansa tuote LIVENÄ! Ja löytyihän se, nettitiedoista poiketen toisesta paikasta. On se netti joskus kätevä. Joskus ei.
Tuttua. Menossa oli kesällä projekti; tarvittiin rautakauppaa, puutavarakauppaa, autovaraosaliikettä jne. Riemastuttavaa huomata, että kun on käyttänyt tunteja vertaillakseen tavaroita, hintoja ja saatavuuden nopeutta ja menee fyysisesti paikalle, tiskin takana on myyjä, joka ei tiedä mitä myy (autovaraosat), varastosaldo ei pidä paikkaansa (rautakauppa) tai kuten viimeksi huonekaluliikkeessä, ainoa kassahenkilö ei pysty tekemään kassalla mitään, ennen kuin varastossa hiki hatussa juokseva toinen henkilö on kuitannut jotakin järjestelmään (nettivarausten nouto). Aikaa ei säästy yhtään ja kaikkien työelämästä on tullut kamalaa.
Osa nykyaikaista digisivistystä on tietää, missä nettikaupoissa on paikkansa pitävät reaaliaikaiset saldot ja varaussysteemi ja missä puolestaan saldot ovat täysin suuntaa antavia. Halvinta hintaa metsästävät joutuvat usein pettymään.
Ai vähän niinkuin Neuvostoliitossa? Piti vain jostain tietää, milloin tulee mitäkin tavaraa mihinkin kauppaan ja eiku jonottamaan. Kätevän tuntuista tämä digitalisaatio.
Ei, vaan osassa kaupassa se tavara on, jos netissä näin sanotaan. Esimerkiksi Bauhaus, vk.com, gigantti kuuluvat tällaisiin. Tilaat viimeisen tavaran itsellesi ja järjestelmä päivittyy välittömästi ja muille näkyy, ettei varastosaldoa ole.
Jaa-a, enpä ole tullut ajatelleeksi asiaa noin. Enkä todellakaan kaipaa takaisin 1980-luvulle, kun lounastauolla ei ehtinyt syömään, koska piti jonottaa pankin konttorissa maksamassa laskuja. Ja toivoa, että ehtii ajoissa takaisin töihin.
Mä olen kokenut digitaaliset palvelut pelkästään ajansäästönä. Ei tarvitse lähteä minnekään jonottamaan. Lääkäriin voi tehdä ajanvarauksen netissä eikä tarvitse kuunnella puhelimessa pimpelipompelia odottaessaan, että on mun vuoroni saada palvelua. Olen jo 3 vuoden ajan tehnyt ruokaostoksenikin verkkokaupoista ja tilannut kotiinkuljetuksella. Säästyy aikaa, vaivaa ja rahaa, kun ei tarvitse lähteä kauppakeskukseen itse. Lisäksi asioita voi hoitaa ihan mihin vuorokauden aikaan tahansa. Kaikista parasta on etätyö. Ei tarvitse enää palaverien vuoksi nousta aamulla kukonpieraisun aikaan ehtiäkseen ajoissa lentokentälle tai junaan. Eikä siten käyttää kokonaista työpäivää yhden ainoan palaverin vuoksi. Eikä muinakaan työpäivinä istua kaksi kertaa ruuhkabusseissa. Kaukojunilla matkustan niin harvoin, että en ole edes selvittänyt nykyistä lipunmyyntisysteemiä. Lähiliikennettä varten käyn vain R-kioskilla lataamassa matkakorttiin arvoa. Senkin tekisin mieluummin netissä. Kännykkääni en ole ottanut sovelllusta, koska samaa matkakorttia käyttää toinenkin taloudessa asuva.
Ymmärrän kuitenkin, että esimerkiksi vanhuksille palveluiden muuttuminen digitaalisiksi voi tuottaa vaikeuksia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Mitäs ludiitteja täällä pesii?
Aika moni juttu on myös helpottunut. Esimerkiksi tuo pankki. Aivan hemmetin mahtavaa. Klik klik kliketi klik. Ennen piti varata aika tai mennä jonottamaan. Laskujen maksu jossain tiskillä oli ihan persiistä eikä se tuulikaapissa ollut koteloitu mikromikkokaan mikään hyvä järjestelmä ollut. Piti poistua himasta. Sama vakuutuksissa. Todella helppoa on nykyään.
Entäpä deitit? Aivan upeaa. Ei tarvitse sumentaa päätään baarissa tai rohkaistua pulvereilla ja bilettää viikkoa tavatakseen mirrejä. Riittää kun avaa kataloogin ja valitsee.
Koulut? No oi että. Aivan fantastista. Sen kun tilailee lopputyön joltain viksulta tai makaa jonkun netistä poimitun älykön kanssa sen puolivuotta. Säästyy se vuokrarahakin ja paprut tulee.
Auton osto. No klik vaan ja koijari hoitaa. Ei tartte haistella partavettä eikä kuunnella liimatukan mielistelyä. Klik vaan ja ovelle tuovat.
Entäpä tavarat? Ei tartte juosta sinne tänne räntäsateessa. Valitsee mistä päin maailmaa nyt parhaan rojun saa. Tuovat kohta dronella, toistaiseksi pakulla. Hinnan voit itse kilpailuttaa klikkailemalla.
Doupit? Ei tartte mennä puukotettavaksi luukkuun ja saada väärää rojua. Klik vaan ja toivoo, että tullikoira nukkuu.
Travellaus. No klik vaan. Jäänyt se välikäsi pois. Ovela postaa vielä suoraan hotellille niin taas jää yksi välikäsi pois.
Paskanpuhuminen? Ei tartte mennä baariin. Vauva.fi ja homma hoituu.
Ohjeet ja reseptit. Tube auki ja osaat mitä vaan. Opettavat siellä vilosooffian, matiikan, autonropauksen, panemisen, iskemisen ja elämän taidon. Aivan kaiken. Klik vaan. Oot heti pro ja ei tartte kirjoja pänttää.
Digi on parasta. Rekkukin sen tietää. Somesta rekku ei niin perusta, muu on priimaa.
Tarkoitit varmaan, että maksullisen voi varata netistä. Muussa tapauksessa se sinun katalogi on katalogi naisista, joille saat lähettää rahaa, tykkäyksiä ja ihailukommentteja saamatta mitään takaisin. Toki jos olet Sean O'Pry tai joku kaksimetrinen köntys, tuossa voi olla perää, mutta tavallisella miehellä on pelkkä kehujan ja tsemppaajan osa ja vastineeksi saa tyydyttää itse itsensä kotona.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sitten tätä kutsutaan palvelumuotoiluksi ja kukaan ei saisi kritisoida tällaista kehitystä, jossa asiakas nimenomaan joutuu sekä maksamaan että tekemään kaiken työn.
Minua suoraan sanoen vituttaa tämä palvelukusetus johon olemme tulleet. Ei se ole mitään palvelua, lisäksi ei netti osaa vastata jos minulla on kysyttävää. Samoin kaikki julkiset tahot. Mitä enemmän ohjataan nettiin tekemään asiat itse, sitä enemmän hoidan asiat paikan päällä henkilöiden kanssa.
Se kun ei ole mitään asiakaspalvelua, jos asiakas joutuu itse tekemään ja pähkäilemään.
Kerroit suoraan mun työpäivästä asiakaspalvelijana. Asiakas oli selvittänyt asiaa netistä, tuli paikan päälle ja totesi, että eihän tää homma olekaan niinku netissä sanottiin. Etsittiin sitten yhdessä hänen tarvitsemansa tuote LIVENÄ! Ja löytyihän se, nettitiedoista poiketen toisesta paikasta. On se netti joskus kätevä. Joskus ei.
Tuttua. Menossa oli kesällä projekti; tarvittiin rautakauppaa, puutavarakauppaa, autovaraosaliikettä jne. Riemastuttavaa huomata, että kun on käyttänyt tunteja vertaillakseen tavaroita, hintoja ja saatavuuden nopeutta ja menee fyysisesti paikalle, tiskin takana on myyjä, joka ei tiedä mitä myy (autovaraosat), varastosaldo ei pidä paikkaansa (rautakauppa) tai kuten viimeksi huonekaluliikkeessä, ainoa kassahenkilö ei pysty tekemään kassalla mitään, ennen kuin varastossa hiki hatussa juokseva toinen henkilö on kuitannut jotakin järjestelmään (nettivarausten nouto). Aikaa ei säästy yhtään ja kaikkien työelämästä on tullut kamalaa.
Osa nykyaikaista digisivistystä on tietää, missä nettikaupoissa on paikkansa pitävät reaaliaikaiset saldot ja varaussysteemi ja missä puolestaan saldot ovat täysin suuntaa antavia. Halvinta hintaa metsästävät joutuvat usein pettymään.
Ai vähän niinkuin Neuvostoliitossa? Piti vain jostain tietää, milloin tulee mitäkin tavaraa mihinkin kauppaan ja eiku jonottamaan. Kätevän tuntuista tämä digitalisaatio.
Ei, vaan osassa kaupassa se tavara on, jos netissä näin sanotaan. Esimerkiksi Bauhaus, vk.com, gigantti kuuluvat tällaisiin. Tilaat viimeisen tavaran itsellesi ja järjestelmä päivittyy välittömästi ja muille näkyy, ettei varastosaldoa ole.
Satunnaisen asiakkaan ei tarvitse tietää, millaiset systeemit missäkin kaupassa on. Jos netti näyttää, että tavara on hyllyssä ja kaupassa käydessä ilmenee, ettei olekaan, niin se on yksiselitteisesti huonoa palvelua. Puhumattakaan ajanhukasta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Varmaan aikaa säästyy, kun ei tarvitse enää jonottaa puhelimessa tuntikausia, tai lähteä manuaalisesti pönöttämään jonnekin viraston tiskille, joka on auki vain virka-aikana. Digitalisaation myötä voi asiat hoitaa silloin kun sopii, kotisohvalta ja jonottamatta. En vaihtaisi enää takaisiin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sitten tätä kutsutaan palvelumuotoiluksi ja kukaan ei saisi kritisoida tällaista kehitystä, jossa asiakas nimenomaan joutuu sekä maksamaan että tekemään kaiken työn.
Minua suoraan sanoen vituttaa tämä palvelukusetus johon olemme tulleet. Ei se ole mitään palvelua, lisäksi ei netti osaa vastata jos minulla on kysyttävää. Samoin kaikki julkiset tahot. Mitä enemmän ohjataan nettiin tekemään asiat itse, sitä enemmän hoidan asiat paikan päällä henkilöiden kanssa.
Se kun ei ole mitään asiakaspalvelua, jos asiakas joutuu itse tekemään ja pähkäilemään.
Kerroit suoraan mun työpäivästä asiakaspalvelijana. Asiakas oli selvittänyt asiaa netistä, tuli paikan päälle ja totesi, että eihän tää homma olekaan niinku netissä sanottiin. Etsittiin sitten yhdessä hänen tarvitsemansa tuote LIVENÄ! Ja löytyihän se, nettitiedoista poiketen toisesta paikasta. On se netti joskus kätevä. Joskus ei.
Tuttua. Menossa oli kesällä projekti; tarvittiin rautakauppaa, puutavarakauppaa, autovaraosaliikettä jne. Riemastuttavaa huomata, että kun on käyttänyt tunteja vertaillakseen tavaroita, hintoja ja saatavuuden nopeutta ja menee fyysisesti paikalle, tiskin takana on myyjä, joka ei tiedä mitä myy (autovaraosat), varastosaldo ei pidä paikkaansa (rautakauppa) tai kuten viimeksi huonekaluliikkeessä, ainoa kassahenkilö ei pysty tekemään kassalla mitään, ennen kuin varastossa hiki hatussa juokseva toinen henkilö on kuitannut jotakin järjestelmään (nettivarausten nouto). Aikaa ei säästy yhtään ja kaikkien työelämästä on tullut kamalaa.
Osa nykyaikaista digisivistystä on tietää, missä nettikaupoissa on paikkansa pitävät reaaliaikaiset saldot ja varaussysteemi ja missä puolestaan saldot ovat täysin suuntaa antavia. Halvinta hintaa metsästävät joutuvat usein pettymään.
Ai vähän niinkuin Neuvostoliitossa? Piti vain jostain tietää, milloin tulee mitäkin tavaraa mihinkin kauppaan ja eiku jonottamaan. Kätevän tuntuista tämä digitalisaatio.
Ei, vaan osassa kaupassa se tavara on, jos netissä näin sanotaan. Esimerkiksi Bauhaus, vk.com, gigantti kuuluvat tällaisiin. Tilaat viimeisen tavaran itsellesi ja järjestelmä päivittyy välittömästi ja muille näkyy, ettei varastosaldoa ole.
Satunnaisen asiakkaan ei tarvitse tietää, millaiset systeemit missäkin kaupassa on. Jos netti näyttää, että tavara on hyllyssä ja kaupassa käydessä ilmenee, ettei olekaan, niin se on yksiselitteisesti huonoa palvelua. Puhumattakaan ajanhukasta.
Se nyt vaan on reaalimaailmaa, että vain osa liikkeistä tarjoaa hyvää palvelua ja jos ei tiedä mitkä tällaisia ovat, se on sama kuin juoksisi tavallisten tarjousten perässä toivoen, ettei tuotetta ole loppuunmyyty.
Vierailija kirjoitti:
Varmaan aikaa säästyy, kun ei tarvitse enää jonottaa puhelimessa tuntikausia, tai lähteä manuaalisesti pönöttämään jonnekin viraston tiskille, joka on auki vain virka-aikana. Digitalisaation myötä voi asiat hoitaa silloin kun sopii, kotisohvalta ja jonottamatta. En vaihtaisi enää takaisiin.
Digitalisaatioonkin pätee vanha sanonta: hyvä renki, mutta huono isäntä. Tiettyyn rajaan asti digi voi helpottaa elämää, mutta siinä vaiheessa, kun siitä tulee itsetarkoitus eikä palvelua enää muulla tavalla saa, niin digitalisaatio on muuttunut huonoksi isännäksi. Esimerkiksi monet palvelut (Kela, pankit ym.) ovat siirtyneet lähes kokonaan verkkoon. Toimipisteitä suljetaan, eikä puhelimitsekaan meinaa saada asioita hoidettua. Palvelumaksuilla ohjataan myös ihmiset verkkoon palvelemaan itse itseään. Kaikille se ei ole helppoa, varsinkin jos on kysymyksiä kysyttävänä. Moni asia olisi helpommin hoidettavissa asiakaspalvelijan kanssa. Satunnaisten asioiden hoitamiseen tarvitsee usein luoda tilejä ja salasanoja ja täyttää kaikenlaisia kaavakkeita. Julkisissa kulkuvälineissä ei monesti enää myydä lippuja, vaan kaikki pitäisi itse ostaa älypuhelinsovelluksella. Kysymys on vaihtoehtojen puutteesta. Liian usein digitalisaatio tarkoittaa muiden vaihtoehtojen alasajoa.
Vierailija kirjoitti:
Minä luotan enemmän itseeni omien qsiotteni hoitajana kuin johonkin virkailijaan, joka kuitenkin yrittää tehdä jotain vilunkia ja periä palvelumaksuja. Siksi itsepalvelu = paras palvelu.
Juuri maksoin 12 € palvelumaksua siitä, että ostin netistä itse liput yhteen konserttiin. Muita mahdollisuuksia lipun ostamiseen ei ollut.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sitten tätä kutsutaan palvelumuotoiluksi ja kukaan ei saisi kritisoida tällaista kehitystä, jossa asiakas nimenomaan joutuu sekä maksamaan että tekemään kaiken työn.
Minua suoraan sanoen vituttaa tämä palvelukusetus johon olemme tulleet. Ei se ole mitään palvelua, lisäksi ei netti osaa vastata jos minulla on kysyttävää. Samoin kaikki julkiset tahot. Mitä enemmän ohjataan nettiin tekemään asiat itse, sitä enemmän hoidan asiat paikan päällä henkilöiden kanssa.
Se kun ei ole mitään asiakaspalvelua, jos asiakas joutuu itse tekemään ja pähkäilemään.
Kerroit suoraan mun työpäivästä asiakaspalvelijana. Asiakas oli selvittänyt asiaa netistä, tuli paikan päälle ja totesi, että eihän tää homma olekaan niinku netissä sanottiin. Etsittiin sitten yhdessä hänen tarvitsemansa tuote LIVENÄ! Ja löytyihän se, nettitiedoista poiketen toisesta paikasta. On se netti joskus kätevä. Joskus ei.
Tuttua. Menossa oli kesällä projekti; tarvittiin rautakauppaa, puutavarakauppaa, autovaraosaliikettä jne. Riemastuttavaa huomata, että kun on käyttänyt tunteja vertaillakseen tavaroita, hintoja ja saatavuuden nopeutta ja menee fyysisesti paikalle, tiskin takana on myyjä, joka ei tiedä mitä myy (autovaraosat), varastosaldo ei pidä paikkaansa (rautakauppa) tai kuten viimeksi huonekaluliikkeessä, ainoa kassahenkilö ei pysty tekemään kassalla mitään, ennen kuin varastossa hiki hatussa juokseva toinen henkilö on kuitannut jotakin järjestelmään (nettivarausten nouto). Aikaa ei säästy yhtään ja kaikkien työelämästä on tullut kamalaa.
Osa nykyaikaista digisivistystä on tietää, missä nettikaupoissa on paikkansa pitävät reaaliaikaiset saldot ja varaussysteemi ja missä puolestaan saldot ovat täysin suuntaa antavia. Halvinta hintaa metsästävät joutuvat usein pettymään.
Ai vähän niinkuin Neuvostoliitossa? Piti vain jostain tietää, milloin tulee mitäkin tavaraa mihinkin kauppaan ja eiku jonottamaan. Kätevän tuntuista tämä digitalisaatio.
Ei, vaan osassa kaupassa se tavara on, jos netissä näin sanotaan. Esimerkiksi Bauhaus, vk.com, gigantti kuuluvat tällaisiin. Tilaat viimeisen tavaran itsellesi ja järjestelmä päivittyy välittömästi ja muille näkyy, ettei varastosaldoa ole.
En tiennytkään, että VKontakte on myös kauppa. Mitä sieltä voi tilata? Hyvä, että Venäjältä löytyy sentään luotettava nettikauppa, jonka järjestelmä pysyy ajan tasalla.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sitten tätä kutsutaan palvelumuotoiluksi ja kukaan ei saisi kritisoida tällaista kehitystä, jossa asiakas nimenomaan joutuu sekä maksamaan että tekemään kaiken työn.
Minua suoraan sanoen vituttaa tämä palvelukusetus johon olemme tulleet. Ei se ole mitään palvelua, lisäksi ei netti osaa vastata jos minulla on kysyttävää. Samoin kaikki julkiset tahot. Mitä enemmän ohjataan nettiin tekemään asiat itse, sitä enemmän hoidan asiat paikan päällä henkilöiden kanssa.
Se kun ei ole mitään asiakaspalvelua, jos asiakas joutuu itse tekemään ja pähkäilemään.
Kerroit suoraan mun työpäivästä asiakaspalvelijana. Asiakas oli selvittänyt asiaa netistä, tuli paikan päälle ja totesi, että eihän tää homma olekaan niinku netissä sanottiin. Etsittiin sitten yhdessä hänen tarvitsemansa tuote LIVENÄ! Ja löytyihän se, nettitiedoista poiketen toisesta paikasta. On se netti joskus kätevä. Joskus ei.
Tuttua. Menossa oli kesällä projekti; tarvittiin rautakauppaa, puutavarakauppaa, autovaraosaliikettä jne. Riemastuttavaa huomata, että kun on käyttänyt tunteja vertaillakseen tavaroita, hintoja ja saatavuuden nopeutta ja menee fyysisesti paikalle, tiskin takana on myyjä, joka ei tiedä mitä myy (autovaraosat), varastosaldo ei pidä paikkaansa (rautakauppa) tai kuten viimeksi huonekaluliikkeessä, ainoa kassahenkilö ei pysty tekemään kassalla mitään, ennen kuin varastossa hiki hatussa juokseva toinen henkilö on kuitannut jotakin järjestelmään (nettivarausten nouto). Aikaa ei säästy yhtään ja kaikkien työelämästä on tullut kamalaa.
Osa nykyaikaista digisivistystä on tietää, missä nettikaupoissa on paikkansa pitävät reaaliaikaiset saldot ja varaussysteemi ja missä puolestaan saldot ovat täysin suuntaa antavia. Halvinta hintaa metsästävät joutuvat usein pettymään.
Ai vähän niinkuin Neuvostoliitossa? Piti vain jostain tietää, milloin tulee mitäkin tavaraa mihinkin kauppaan ja eiku jonottamaan. Kätevän tuntuista tämä digitalisaatio.
Ei, vaan osassa kaupassa se tavara on, jos netissä näin sanotaan. Esimerkiksi Bauhaus, vk.com, gigantti kuuluvat tällaisiin. Tilaat viimeisen tavaran itsellesi ja järjestelmä päivittyy välittömästi ja muille näkyy, ettei varastosaldoa ole.
En tiennytkään, että VKontakte on myös kauppa. Mitä sieltä voi tilata? Hyvä, että Venäjältä löytyy sentään luotettava nettikauppa, jonka järjestelmä pysyy ajan tasalla.
Kyseessä ei ollut verkko-osoite, vaan lyhennetty viite liikkeeseen nimeltä verkkokauppa piste com. Pilunnussinta on helvetin kivaa.
Mä arvostan elävää asiakaspalvelua ja käytän sitä aina, kun voin.