Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Typerät asiakkaat kaupassa
04.04.2021 |
”Bonuskortti kannattaa ottaa esiin heti ja vilauttaa lukijassa jo, kun olet skannannut ensimmäisen ostoksesi. Maksukortinkin voi ottaa esiin eikä kaivella sitä vasta sitten, kun on laskun aika. Näillä pienillä toimilla nopeutat kassatapahtumaa huomattavasti.”
”Pakkaamisen voi aloittaa heti ensimmäisestä tuotteesta, ettei pakkauspää ruuhkaantuisi. Ei ole syytä jäädä odottamaan tumput suorina loppusummaa.”
”On kivaa vaihtaa kuulumisia asiakkaiden kanssa, mutta valitettavasti emme voi kuunnella kaikkia tarinoita – vaikka haluaisimmekin. Jotkut jäävät kuitenkin juttelemaan, vaikka toiset asiakkaat yskisivät jo takana tai kauppaa jo suljettaisiin. Jos on hiljaista, jotkut asiakkaat jäävät juttelemaan kassalle kuin terapeutille, vaikka kuinka yrittäisin ohjata heitä kohti ovea.”
”Suurimmassa osassa kauppoja vielä punnitaan hedelmät, makeiset ja monet muut tuotteet. Ethän tuo punnitsematonta tuotetta kassalle ja kerro, että ’tarranauha oli loppunut’? Tee palvelus jo ennen kassalle tuloa itsellesi ja muille asiakkaille ja pyydä tarranauha henkilökunnalta.”
”Lukisitko tarjouskyltit ja opasteet huolella? Jos on ’2 yhden hinnalla -tarjous’, moni lukee sen ’-50 prosenttia edullisempi tuote’. Tai moni ei huomaa vaikkapa paistopisteen punnitsemiskylttejä, joita on kaupassamme viisi, ja selittää pokkana kassalla, että ei siellä ollut mitään mainintaa punnitsemisesta.”
”Selvitä muutkin pakolliset asiat ennen kassalle tulemista. Jono kasvaa, ja muiden asiakkaiden ilmeet kiristyvät nopeasti, jos yksi asiakas alkaa kysellä kassalla puuttuneista tuotteista tai vaikkapa tuotteiden alkuperistä.”
”Moni tuttava luulee, että myyjän työ pienessä kaupassa on ruuhka-aikojen ulkopuolella leppoisaa. Että voi istua vain tuolilla ja surffata kännykällä. Todellisuus on kuitenkin ihan toista: silloin kun en ole kassalla, puran kuormaa tai olen osastolla tai takahuoneessa toisella tietokoneella. Työ kaupassa on muuttunut yhä hektisemmäksi.”
”Kaupoissa on paljon ruuhkaa tiettyinä päivinä, kuten juhlapäivinä, palkkapäivinä, kodinhoidon maksupäivinä… Silloin ostokset ovat suuria, jonot pitkiä ja jotkut tuotteet saattavat äkillisesti loppuakin. Itse asiakkaana välttäisin noita ostospäiviä.”
”Välillä myyjän työ muistuttaa matkaoppaan työtä. Meidän pitää seurata nuoria, etteivät he aiheuta häiriöitä. Pienemmät lapset eivät saa eksyä vanhemmistaan. Pitää olla valppaana näpistelijöiden kanssa. Alkoholia ostavalta nuorennäköiseltä asiakkaalta pitää kysyä paperit. Tässä työssä pitää olla välillä todellinen ajatustenlukija.
”Ikärajavalvonta koskee myös mukana olevaa kaveria. Ei kannata närkästyä, jos ei saa alkoholia, kun mukana on 16-vuotias veli.”
”Kassalla kannattaa laittaa ostokset tiiviisti hihnalle, kuitenkin niin, että ei pinoa kasoja, jotka voivat kaatua. Isot pakkaukset on syytä laittaa pitkittäin hihnalle, etteivät ne tuki ja tuupi muita ostoksia.”
”Olisi kiva, jos tuotteet lastattaisiin hihnalle niin, että painavat tuotteet laitetaan ensin ja lopuksi vaikkapa ne jogurttipurkit ja muut, jotka voivat mennä rikki helposti. Palvelu sujuu nopeammin, kun ei tarvitse lajitella asiakkaan ostoksia tästä näkökulmasta.”
”Voisitko tehdä ostopäätöksen jo ennen kassaa? Tai jos haluat jättää ostamatta jonkun tuotteen, niin vietkö sen paikalleen? Meidän työaikamme kuuluu helposti tuotteiden palauttamiseen oikealle paikalleen.”
Kommentit (157)
Vierailija kirjoitti:
Bonuskortti kannattaa ottaa esiin heti ja vilauttaa lukijassa jo, kun olet skannannut ensimmäisen ostoksesi.
Voiko joku selittää mikä idea tässä on?
Nopeuttaa maksamista, jos on erillinen bonuskortti tai mobiiliappi. Jos etukortti on samassa maksukortissa, silloin ei ole vastaavaa hyötyä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itse hoidan kaupassa käynnin sutjakkaasti, mutta minulle on aivan sama jos joku ”hidastelee”. Nykyään suomalaisten pitää tehdä jo jostain hemmetin kassalla käymisestä jokin suoritus, jossa lisätään itselle paremmuuden arvoa ja muut on huonoja. Niinkun ei voi olla noin kiire ja tylsä elämä, että pitää edes keskittyä siihen mitä se jonon edellä oleva tekee.
Koomista tämä piiloagressiivisuus mitä kassajonossa näkee, usein käynyt niin, että minuakin joku takana oleva yrittää työntää kärryllä eteenpäin, tai sitten tullaan niskaan huohottamaan. Ei se kassa liiku tämän myötä sen nopeampaa!
Osta oma kauppa jos et siedä ihmisiä, tai tule muulloin kuin ruuhka-aikaan, aukioloajat kun ovat niin laajat.
Vierailija kirjoitti:
Bonuskortti kannattaa ottaa esiin heti ja vilauttaa lukijassa jo, kun olet skannannut ensimmäisen ostoksesi.
Voiko joku selittää mikä idea tässä on?
Kun toimit näin, sen sijaan että näyttäisit sen vasta samalla kuin maksat, säästyy aikaa nopeudestasi riippuen 1-3 sekuntia. Eli kassahenkilö pääsee 1-3 sekuntia aiemmin piippaamaan seuraavan asiakkaan ostoksia.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Harmi kun kalikka kalahtaa niin moneen. Itseäni ketuttaa nämä kassahenkilökunnan luettelemat jutut ihan näin asiakkaana. En ehkä ole kiireessä, mutta en halua että mun jäätelöt sulaa siksi, että muut ei osaa käydä kaupassa.
Lisäksi: ei ne kassat asu siellä kaupassa ja toisaalta se jono on palveltava loppuun. Ehkä sillä kassaneidillä on vuoro loppumassa ja kiire hakea lasta hoidosta. Tai ylipäätänsä haluaa päästä kotiin.
Vai moniko asiakkaista haluaa muiden ihmisten hitauden takia venyttää päiväänsä palkattomaksi ja myöhästyä esim sieltä päiväkodista siksi, että veikkausmummo teki kaikki yllä luetellut virheet ja venyytti 20min kotiin pääsyä?Kuulepas nyt, kyllä vika on työnjohdossa, jos työtä on niin paljon, että siitä ei meinaa selvitä ja ei pääse ajallaan lähtemään töistä. Ei siinä aleta asiakkaita syyttelemään. Toinen työntekijä remmiin, kun toisen pitää lähteä ja kassoja lisää auki, jos jonot senkus vain kasvavat.
No ei se noin mene. Esim. sulkemisaikaan ei ole "toisia työntekijöitä" Ajattele jos joka päivä joutuu jäämään 15 min ylitöihin ilmaiseksi, kuinka paljon siitä vuodessa syntyy ilmaista työtä.
Miten olisi korvaus ylitöistä tai työaikapankki? Ei tuo ole asiakkaiden vika, jos työnantaja ei osaa tällaisia asioita järjestää fiksusti. Ei sillä, kyllä asiakkaiden pitäisi osata katsoa kelloa.
Miks joka paikassa "pitää" olla niin vetun tehokas ja nopee. Ihan ku olis kiellettyä hengitellä rauhassa ja odottaa, että tuotteet on koodattu ja pakkailla vasta sen jälkeen. Pitää tehdä asiat ihan omaan tahtiin, niin parasta tulee. Jos joku on hidas, niin se on hidas. Jos joku on nopea, niin so what?
Parempi ettei aattele niin pitkälle. Ja hei, se säästää, joka tarkistaa kuitin heti pikaseen ;) Virheitä on yllättävän monesti alennustuotteissa. Ei kannata siis päristä liikaa kassalla. Ei kassan eikä asiakkaan. Ruuhka-aikaan voi kyllä nopeuttaa tahtiaan, mutta relatkaa vetun kiirehtimisen kanssa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Harmi kun kalikka kalahtaa niin moneen. Itseäni ketuttaa nämä kassahenkilökunnan luettelemat jutut ihan näin asiakkaana. En ehkä ole kiireessä, mutta en halua että mun jäätelöt sulaa siksi, että muut ei osaa käydä kaupassa.
Lisäksi: ei ne kassat asu siellä kaupassa ja toisaalta se jono on palveltava loppuun. Ehkä sillä kassaneidillä on vuoro loppumassa ja kiire hakea lasta hoidosta. Tai ylipäätänsä haluaa päästä kotiin.
Vai moniko asiakkaista haluaa muiden ihmisten hitauden takia venyttää päiväänsä palkattomaksi ja myöhästyä esim sieltä päiväkodista siksi, että veikkausmummo teki kaikki yllä luetellut virheet ja venyytti 20min kotiin pääsyä?Kuulepas nyt, kyllä vika on työnjohdossa, jos työtä on niin paljon, että siitä ei meinaa selvitä ja ei pääse ajallaan lähtemään töistä. Ei siinä aleta asiakkaita syyttelemään. Toinen työntekijä remmiin, kun toisen pitää lähteä ja kassoja lisää auki, jos jonot senkus vain kasvavat.
No ei se noin mene. Esim. sulkemisaikaan ei ole "toisia työntekijöitä" Ajattele jos joka päivä joutuu jäämään 15 min ylitöihin ilmaiseksi, kuinka paljon siitä vuodessa syntyy ilmaista työtä.
Ja ei sitä kaupan työnjohtoa keskimäärin kiinnosta sen kassan tilanne. Jos ei viihdy, siihen saa jonkun muun.
Mun mes oli ihan hermoraunio kun oli kassalla töissä juuri tästä syystä. Aina piti antaa talolle se 15min, sitten myöhästyi bussista ja seisoi pysäkillä 45min että tuli seuraava bussi kotiinpäin.
Oli mullekin raskasta, koska mun oli pakko hoitaa kaikki aikataulujutut (esim päiväkoti ja lasten harrastukset) koska mies ei ikinä päässyt lähtemään kun piti. Kun kertoi pomolle tilanteesta, pomo totesi ettei töissä ole pakko olla. Eli meni jatkossakin aina 5-15min ylitöiksi, mistä ei maksettu. Onneksi lopulta löysi toisen paikan eikä enää istu kassalla
Vierailija kirjoitti:
Miks joka paikassa "pitää" olla niin vetun tehokas ja nopee. Ihan ku olis kiellettyä hengitellä rauhassa ja odottaa, että tuotteet on koodattu ja pakkailla vasta sen jälkeen. Pitää tehdä asiat ihan omaan tahtiin, niin parasta tulee. Jos joku on hidas, niin se on hidas. Jos joku on nopea, niin so what?
Parempi ettei aattele niin pitkälle. Ja hei, se säästää, joka tarkistaa kuitin heti pikaseen ;) Virheitä on yllättävän monesti alennustuotteissa. Ei kannata siis päristä liikaa kassalla. Ei kassan eikä asiakkaan. Ruuhka-aikaan voi kyllä nopeuttaa tahtiaan, mutta relatkaa vetun kiirehtimisen kanssa.
Aamen!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Bonuskortti kannattaa ottaa esiin heti ja vilauttaa lukijassa jo, kun olet skannannut ensimmäisen ostoksesi.
Voiko joku selittää mikä idea tässä on?
Kun toimit näin, sen sijaan että näyttäisit sen vasta samalla kuin maksat, säästyy aikaa nopeudestasi riippuen 1-3 sekuntia. Eli kassahenkilö pääsee 1-3 sekuntia aiemmin piippaamaan seuraavan asiakkaan ostoksia.
Tämä on järkevä ohje vain silloin, jos olet ehtinyt nostella kaikki ostokset hihnalle ennen kuin kassa alkaa niitä lukea. Jos ostosten nostelu on vielä kesken, niin ei todellakaan juoksennella mihinkään korttipäätteelle kesken kaiken. Toisaalta hölmöä kaivaa kahteen kertaan kortteja esille. Kyseenalaistan tän ohjeen mielekkyyden..
Hidastelijat ovat niitä, jotka ei ikinä itse ole toimineet asiakaspalvelussa. Kaikki jotka muita ihmisiä ovat vastaavissa töissä palvelleet osaavat homman ja ymmärtävät sen, ettei kaupan alalla ole työaikapankki, ylitöitä, arvostusta, "toisia työntekijöitä" tai valinnan varaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Harmi kun kalikka kalahtaa niin moneen. Itseäni ketuttaa nämä kassahenkilökunnan luettelemat jutut ihan näin asiakkaana. En ehkä ole kiireessä, mutta en halua että mun jäätelöt sulaa siksi, että muut ei osaa käydä kaupassa.
Lisäksi: ei ne kassat asu siellä kaupassa ja toisaalta se jono on palveltava loppuun. Ehkä sillä kassaneidillä on vuoro loppumassa ja kiire hakea lasta hoidosta. Tai ylipäätänsä haluaa päästä kotiin.
Vai moniko asiakkaista haluaa muiden ihmisten hitauden takia venyttää päiväänsä palkattomaksi ja myöhästyä esim sieltä päiväkodista siksi, että veikkausmummo teki kaikki yllä luetellut virheet ja venyytti 20min kotiin pääsyä?
Voi tuollaista tapahtuu monessakin työssä. Työpäivä päättyy klo 16 ja klo 15.59 välittäjä ilmestyy voitonriemuisena kauppapapereiden kanssa: ehdinpäs! Siinä jäät laatimaan ja lähettämään lunastusilmoitusta, jossa menee puoli tuntia. Jos jätät seuraavaan päivään, raastuvassa tavataan kun ei ole tehty yhtiöjärjestyksen määräämässä ajassa.
Ao on selvästi väärässä paikassa töissä,. Jos toimii kassana. Niin moni asia häntä ärsyttää. Relaa hyvä ihminen. Ainakaan toistaiseksi ei tarvitse suorittaa "kaupassakäyntiajokorttia".
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kylläpä sitä ollaan niin hyväksyviä nyt, miten jos liikenteessä joku menee 1kmh alle rajotuksen niin johan raivotaan.
Kuinkahan paljon korona-aika on käynyt tällaisiin lehtijuttuihin vinkkejä antavien kassahenkilöiden hermoille. Siinähän pakostakin hommat hidastuu paljon, kun osa noudattaa turvavälejä (osa ei). Ostoksia ei pääse latelemaan hihnalle yhtä nopeasti edellisen asiakkaan perään, kun on odotettava turvavälejä (ennen metri, nykyään jo kaksi). Ei aina pääse heti maksamaan, jos edeltävä asiakas pakkaa liian lähellä. Osa ehkä tarkoituksella odottaa myös, että kaukalon toisella puolella pakkavaa asiakas on valmis. Prosessi meni nyt ihan pilalle!
Sinällään tällainen hukkaa välttävä, prosessioptimoiva tehokkuusajattelu on ihan ihailtavaa. Se vaan soveltuu enemmän vaikka tehtaan prosesseihin tai kaupan sisäisiin toimintoihin, joissa optimoidaan yhdessä toimivan tiimin työntekijöiden suoritusta. Asiakaspalveluprosessitkin voidaan ja kannattaakin toki suunnitella niin, että ne toimivat mahdollisimman tehokkaasti. Siinä mennään kuitenkin hyvin paljon vikaan, kun asiakkaita haukutaan julkisuudessa, että he suorittavat oman osansa työsuorituksesta niin huonosti eivätkä tajua, että käyttäytyvät nyt aivan väärin ollessaan asiakkaita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Teillä on työaika. Sama se on miten sen päivän viettää.
Juurikin näin. Mutta yritän asiakkaana aina huomioida muut asiakkaat, mahdollisuuksien mukaan.
Toisaalta minusta asiat kannattaa selvittää kerralla loppuun asti. Jos toiset ihmiset eivät jaksa sen takia jonottaa, he siirtynevät toiseen jonoon. Kiire ja hätäileminen pois kaupoista.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Harmi kun kalikka kalahtaa niin moneen. Itseäni ketuttaa nämä kassahenkilökunnan luettelemat jutut ihan näin asiakkaana. En ehkä ole kiireessä, mutta en halua että mun jäätelöt sulaa siksi, että muut ei osaa käydä kaupassa.
Lisäksi: ei ne kassat asu siellä kaupassa ja toisaalta se jono on palveltava loppuun. Ehkä sillä kassaneidillä on vuoro loppumassa ja kiire hakea lasta hoidosta. Tai ylipäätänsä haluaa päästä kotiin.
Vai moniko asiakkaista haluaa muiden ihmisten hitauden takia venyttää päiväänsä palkattomaksi ja myöhästyä esim sieltä päiväkodista siksi, että veikkausmummo teki kaikki yllä luetellut virheet ja venyytti 20min kotiin pääsyä?Voi tuollaista tapahtuu monessakin työssä. Työpäivä päättyy klo 16 ja klo 15.59 välittäjä ilmestyy voitonriemuisena kauppapapereiden kanssa: ehdinpäs! Siinä jäät laatimaan ja lähettämään lunastusilmoitusta, jossa menee puoli tuntia. Jos jätät seuraavaan päivään, raastuvassa tavataan kun ei ole tehty yhtiöjärjestyksen määräämässä ajassa.
Kyllä, itsekin tällaisessa työssä. Yleensä kuitenkin näissä töissä on työaikapankki/työaikaa ei mitata lainkaan ja näin saat minuutit takaisin joko rahana tai aikana.
Kassalla taas homma menee kokonaan omalle ajalle ja on toistuvaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hyviä vinkkejä. En ole älynnytkään, että voisi selvittää yleiset rahapäivät ja välttää käymästä kaupassa silloin.
Mistähän tietäisi muiden palkkapäivät?
Mulla parittomien viikkojen perjantai.
Toivottavasti tästä oli apua.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Harmi kun kalikka kalahtaa niin moneen. Itseäni ketuttaa nämä kassahenkilökunnan luettelemat jutut ihan näin asiakkaana. En ehkä ole kiireessä, mutta en halua että mun jäätelöt sulaa siksi, että muut ei osaa käydä kaupassa.
Lisäksi: ei ne kassat asu siellä kaupassa ja toisaalta se jono on palveltava loppuun. Ehkä sillä kassaneidillä on vuoro loppumassa ja kiire hakea lasta hoidosta. Tai ylipäätänsä haluaa päästä kotiin.
Vai moniko asiakkaista haluaa muiden ihmisten hitauden takia venyttää päiväänsä palkattomaksi ja myöhästyä esim sieltä päiväkodista siksi, että veikkausmummo teki kaikki yllä luetellut virheet ja venyytti 20min kotiin pääsyä?Kuulepas nyt, kyllä vika on työnjohdossa, jos työtä on niin paljon, että siitä ei meinaa selvitä ja ei pääse ajallaan lähtemään töistä. Ei siinä aleta asiakkaita syyttelemään. Toinen työntekijä remmiin, kun toisen pitää lähteä ja kassoja lisää auki, jos jonot senkus vain kasvavat.
No ei se noin mene. Esim. sulkemisaikaan ei ole "toisia työntekijöitä" Ajattele jos joka päivä joutuu jäämään 15 min ylitöihin ilmaiseksi, kuinka paljon siitä vuodessa syntyy ilmaista työtä.
Miten olisi korvaus ylitöistä tai työaikapankki? Ei tuo ole asiakkaiden vika, jos työnantaja ei osaa tällaisia asioita järjestää fiksusti. Ei sillä, kyllä asiakkaiden pitäisi osata katsoa kelloa.
Kyllä asiakas voi mennä niille kassoille missä ei ole jonoa, ei ole pakko jäädä jonottamaan juuri sille kassalle jonka pitäisi päästä pois. Niillä muilla on 15 min enempi työaikaa jäljellä. Voit mainiosti mennä ehdottamaan mun entiselle työnantajalle työaikapankkia, ollos hyvä!
Asioin pienissä tai keskisuurissa myymälöissä enimmäkseen, välillä tulee käytyä automarketissakin hyvien tarjousten perässä. Pikkumarketeissa on se hyvä puoli, että siellä harvempi ostaa kukkuroilleen täytetyn kärryllisen verran tavaraa. Kassalla asiointi on nopeaa ja monessa myymälässä on vielä itsepalvelupuolikin kiireisille. Veikkauspelien kanssa pusaaminen on joskus kieltämättä ärsyttävää (mikäli proseduuri kestää ja kestää) tai se, että ruuhka-aikana haetaan paketteja joita kassa joutuu penkomaan jostain huitsin nevadasta.
Vierailija kirjoitti:
Miksi marketissä ei ole katumuslaatikoita typeryksille? Ennen kassoja pieni arkkupakastin, jääkaappi ja laatikko, mihin voi jättää keräämänsä kapineet joita ei sitten ostakaan. Varmasti eivät vie takaisin, mutta tavaroita ei löytisi pilaantuneena väärältä hyllyltä.
Mitä helvetin katumuslaatikoita????
Itse ostan sen, minkä valitsenkin. Nämä veivaajat ovat superärsyttäviä. Kuka tollo poimii ostoskoriinsa jotain, mitä ei ole pienintäkään aikomusta ostaa? Ainoa mitä ymmärrän, jos löytää tuotteesta jonkun vian ennen maksamista, niin silloin sen voi jättää sille kassaihmiselle. Sitä ei halua varmaan kukaan muukaan ostaa.
Alue: Aihe vapaa
Mene ens kerralla sellaiselle kassalle missä ei ole veikkausta.