Miksi työvoimatoimistoon ei pääse IKINÄ puhelimitse läpi???

Työvoimatoimistoista on ajettu alas henkilökuntaa niin rankalla kädellä, että ihme että ylipäätään enää toimii mitenkään.

Asiakkaiden pitäisi olla omatoimisia ja hoitaa asiansa netissä. Kukaan ei ole vastaamassa puhelimeen eikä kukaan ole toimistolla hoitamassa ihmisten asioita.

Minulla on tuttuja töissä työkkärissä. Yritän soittaa ja jostain löytää numeron ja saada kiinni kaveriani. Kaikki puhelut menee jonkun suurkeskusken kautta, joka sijaitsee jossainpäin suomea. Ketään ei saa mistään kiinni, eikä mitään numeroita anneta eikä ole saatavilla että miten vois soittaa.

Ratkaisu: otin sen toimiston yhden yhteysnumeron ja vaihtelin siitä pari viimeistä numeroa ja soittelin vaan niitä läpi. Jossain joku vanhingoissa vastasi, ja saatoin kysyä että mikä se Tapsan suora numero taas olikaan. Muuten olisin varmaan vieläkin jossain bittiavaruudessa yrittämässä.

Ap:lle vastaus, älä soita vaan jätä sähköpostilla soittopyyntö.

Ettei siellä puhelinpalvelussa pidetä turhaan ihmisiä töissä. Mieluummin asiakas jonottaa.

Voit toki mennä paikan päällekin jonottamaan...

Meillä täällä korvessa kun ensmäisen kerran hälyttää niin jo vastaavat :))

Sepä se! sinne ei saa mennä enää niin vain jonottelemaan vaan pitää olla ajanvarauksen kautta se käynti!

ap

[quote author="Vierailija" time="05.06.2014 klo 11:00"]

Ettei siellä puhelinpalvelussa pidetä turhaan ihmisiä töissä. Mieluummin asiakas jonottaa.

Voit toki mennä paikan päällekin jonottamaan...

[/quote]

Koska työntekijöille on tehokkuuskonsulentti laittanut tavoitteeksi, että asiakkaat ei jonota pitkään -> ei voi ottaa asiakkaita sisään, koska bonukset tippuu -> ei kannata vastata puhelimeen, että asiakas saisi ajan -> johto tyytyväinen, kun jonot väheni ja palvelu siis parani!

Itsehän ihan periksiantamattomuudesta ja v-käyrän noustessa jonotin puhelimessa niin kauan, että joku vastaa. Tässä tapauksessa 2 h 30 min.

Itsekään en päässyt puhelimella läpi, joten laitoin sähköpostia. Siihen vastattiin nopeammin.

[quote author="Vierailija" time="05.06.2014 klo 11:00"]Meillä täällä korvessa kun ensmäisen kerran hälyttää niin jo vastaavat :))

[/quote]

saako toimistoihin suoraan yhteyden? Olen ajatellut että jonkun keskuksen kautta soitettava.

Niin kun siihen jonoon ei pääse, vaikea jonottaa silloin..!

Tulee vaan viesti, että jonossa on niin paljon ihmisiä, etteivät ota uusia.

t. toinen turhautunut

Toimistossamme on kiertävä puhelinpäivystysvuoro. Kaikki inhoaa sitä, jotkut enemmän jotkut vähemmän. Homma on ihan karmeeta ja puhelin siis soi koko ajan.

Kaikki yrittää "teeskennellä" että hoitavat sitä puhelinpäivystystä, mutta toimivat koko ajan pienellä hienosäädöllä, ettei tarvitsisi sitä koko päivää tehdä: esim. haetaan kahvihuoneesta kuppi kahvia, huoneen ovi jätetään auki, että näyttää siltä että on vain lähdetty piipahtamaan. Kestää kuitenkin aikansa. Usein pitää myös "etsiä" lomakevarastosta lomakkeita tai arkistosta jotain vanhoja päätöksiä. Paperit ja kansiot levitellään arkistohuoneen pöydälle ja ollaan sen näköisiä, että etsitään jonkun asiakkaan tarvitsemaa paperia erittäin tarkkaan. Voi myöskin huokailla ohimeneville että "eihän täältä löydä mitään".

Huoneesta lähtiessä kun klikkaa sen puhelimen sillain että se kääntää tulevat puhelut takaisin jonnekin avaruuteen,niin sinne häviää. Puhelu menee keskukseen jonnekin palvelukeskukseen jossain Perähikiällä. Ne laittaa listan mukaan siihen numeroon joka meillä pitäisi olla puhelinpäivystäjän numero.Siellä se aikansa soi ja kääntyy takas keskukseen. Keskuksessa ne näkee että ko. puhelu kääntyy tietystä numerosta takaisin. Ne antaa sen kääntyä takas vaan soimaan tyhjää siihen samaan rinkiin. Keskus ei tiedä mitään muita numeroita joissa olisi ihmisiä, eikä niihin kukaan vastaakaan kun ei ole päivystysvuoro. Päivystäjä yrittää vetkuttaa jotain vessakäyntiä mahollisimman pitkään ettei tarttis lähteä vastaamaan. Puhelut kiertää avaruudessa samaa ympyrää.

Teille sinnikkäille: kuuntelin kerran omassa työhuoneessani valehtelematta koko päivän kun puhelin soi "Marjan" huoneessa. Marjanhan oli sairaslomille jäänyt, eikä ollut ilmoittanut keskukseen siitä, eikä varsinkaan kääntänyt puhelutaan muualle. Sillä seurauksella että kun joku soitti sille,niin puhelu yhdistettiin tyhjään huoneeseen ja annettiin sen sitten soida varmaan 2h30 min kunnes tuli pieni katko, ja sama uudelleen. En kylläkään mennyt tietenkään itse siihen huoneeseen vastaamaan taikka kääntämään puheluja. Eihän ne mulle soittanu niin ei ne varmaan ollut mun asiakkaitakaan.

Yks eläkettä odottava kollega vihaa puhelinpäivystystä. Hän kyllä vastaa välillä ja mutisee jotain vastauksia, mutta ei IKINÄ viitti avata konetta ja soittajan tietoja esiin. Sillä seurauksella, että tietoihin ei tule mitään merkintää että asiakas olisi edes soittanut. Vitutti yhdenkin asiakkaan puolesta kun sille määrättiin ihan väärin karenssi. Oli soittanut ja toimistosta oli sanottu että ei tarvi tulla paikanpäälle. Ei vaan voinut sitä todistaa kun tietoja ei ollut missään. Osasi kuvailla että minä päivänä oli soittanut ja vastasiko mies vai nainen. Selvähän se oli että kuka oli vastannut mutta ei siitä kukaan alkanut sen enempää ottamaan kantaa.

Suosittelen hoitamaan työkkärin asiat AINA paikalla käymällä ja talllennus päällä ja mieluiten sähköpostilla. Aina nimi muistiin kenen kanssa puhunut.

Työkkärilläkin on pomot. Yli kaiken vihataan sitä, jos joku valittaa ministeriön kekkuloijille ja sieltä tulee joku paimenkirje toimistolle, että olettepä kuulemma toimineet näin-ja-näin väärin. Toimiston johtaja mököttää viikon, kun ministeriöstä pitää meille tulla antamaan oikaisuja.

Ihmisiä mekin vaan ollaan.Raskas työ ja älyttömän huono palkka.

Voiko tämä olla ihan totta. Miten joku voi olla töissä noin huono. Ja pitäisi hoitaa ihmisten asioita!

Voi j....sentään, tehkää työnne kunnolla, älkääkä valittako! Maailmassa on miljoonia tai jopa miljardeja ihmisiä, joilla on paljon raskaampi työ ja surkea tai olematon palkka ja silti on pakko painaa! Uskomattomia velliperseitä! Suomi saisi kadota jonnekin koloon vinkuvien ylipalkattujen toimistovelliperseidensä kanssa! Kyllä pistää vihaksi tuollainen töiden välttely! Kuka teidänkin palkat maksaa, sopii miettiä!

Työkkärihän on ihan naurettavaa verorahojen tuhlausta. Siitä ei ole hyötyä juuri kenellekään. Pyöritetään sitten jotain juuri työttömäksi jäänyttä pätkätyöläistä jossain kursseilla, että saadaan hyvä mieli kun voidaan jotain "auttaa". Yhtä tyhjän kanssa sellaiselle, jolla ei ole muuta ongelmaa työllistymisessä kuin että työpaikkoja ei vain ole tarjolla.

Sen sijaan se pelkkä puhelinpalvelu, mikä toimii jossain missä lie toimiikaan, ja jonka on tarkoitus antaa vain puhelinneuvontaa, toimii tosi hyvin. Hehän istuvat päivät pitkät puhelimessa ja juuri se on heidän työtään. Siellä ei kuitenkaan voida tehdä mitään päätöksiä, neuvoa vain.