Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijan työ Terveystalossa!
01.12.2020 |
Välillä näkee avoinna noita asiakaspalvelijan paikkoja Terveystalossa. Millaistakohan tuo työ mahtaa olla käytännössä? Palkkaus?
Tässä lainaus työtehtävistä, mitä työ pitää siis sisällään (kopioin vanhasta työpaikkailmoituksesta): Asiakaspalvelijana hoidat monipuolisia asiakaspalvelutehtäviä valtakunnallisessa asiakaspalvelukeskuksessa ja olet avainasemassa luomassa hyvää asiakaskokemusta ja laadukasta kuvaa Terveystalosta. Asiakaspalvelu tehdään pääosin puhelinpalveluna, tämän lisäksi palvelukanavinamme toimivat myös nykyaikaiset sähköiset kanavat, kuten chat ja sähköposti.
Onko kellään tietoa?
Kommentit (33)
Eikö tuommosessa aspan työssä pitäs olla jonkinlainen terveydenhuollon koulutus? Että osaa neuvoa asiakkaalle oikeanlaista hoitoa? Tarkotan siis että tarviiko asiakas esimerkiksi erikoislääkärin vai riittääkö yleislääkärin?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ensi viikolla aloitan vastaavan työn.
Mä olen tehnyt tuota, en tosin terveystalolla. Vaihtuvuus johtuu pääasiassa seuraavista syistä.
Työ on sekunnilleen kellotettu, kovat tavoitteet puhelujen määrissä ja kestoissa. Meillä oli minimi 80 kpl, myös silloin, kun asiakas oli 90-v, kännissä, puhevammainen, alaikäinen, kielitaidoton, hoitamassa toisen asiaa tai hänellä oli maksusitoumus tai palveluseteli, joiden tiedot piti kirjata puhelun aikana ajanvarausohjelmaan samalla kun toisella näytöllä haet tietoja.
Perehdytys on minimaalista. Kolme päivää joku kertoo mitä tekee, sen verran kuin osaa, ehtii ja muistaa, sitten olet omillasi.
Asiakkaissa on raivohulluja. Mä en koskaan enää puhu sanaakaan helsinkiläisten lisenssiharrastajalasten vanhempien, tuplanolla alueen von arsenbergien, oman elämänsä munanjatketoimitusjohtajien tai kenenkään pietarsaarelaisen kanssa.
Esihenkilön tukea on turha hakea. Hän on kiinnostunut myynnillisyydestä, ja myydä sinun pitää myös silloin, kun se ei ole asiakkaan etu. Köyhille karjalaismummukoille kardiologien tupla-aikoja ja sepsisepäillyille työterveyttä. Kun käännytään häkeen, saat haukut joko puhelun kestosta, asiakkaan karkottamisesta tai molemmista. Näin myös silloin, kun asiakas on itsetuhoinen ja soittaa hätähuudon. Näistä ei sovi kertoa uusille, etteivät he ahdistu. Eettistä ristiriitaa voit itkeä tai oksentaa avokonttorin vessassa, omalla ajalla.
Järjestelmä on vanha, halpa eikä kestä kymmeniä ajanvaraajia yhtä aikaa linjoilla. Niinpä se kaatuilee vähän väliä -> jonot kasvavat -> enemmän huutoa ja haukkumista-> enemmän lopareita -> vähemmän ajanvaraajia -> pidemmät jonot...jne jne jne.
CC-työssä ei tarvitse olla terveydenhuollon ammattilainen, sillä cc ei tee hoidon tarpeen arviointia. Tästäkin saa huutoa, mutta lähtökohta on esihenkilön mukaan se, että hakeutuessaan yksityiselle asiakas tietää mihin lähtee.
Terveystalon puhelinpalvelu on auki yölläkin eli työajat voivat olla hyvin moninaiset. Toivottavasti kaikki lisät maksetaan normaalisti!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Onko noilla Terveystalon mehiläisen ja vastaavien työntekijöillä joilta aikoja varataan joku terveysalan koulutus? Entä onko vaitiolovelvollisuus? Kun ne joskus aikaa varatessa kysyy mikä on vaivana.
Vierailija kirjoitti:
Onko noilla Terveystalon mehiläisen ja vastaavien työntekijöillä joilta aikoja varataan joku terveysalan koulutus? Entä onko vaitiolovelvollisuus? Kun ne joskus aikaa varatessa kysyy mikä on vaivana.
Osalla on, tosin eroonhan niistä yritetään päästä, jotta saadaan työehtosopimus vaihdettua paskimpsan mahdolliseen eli telemarkkinointialaan. Ei tosiaan tehdä hoidon tarpeen arviointia vaan asiakkaan pitää edes suunnilleen tietää mikä paikka vaivaa ja ajanvaraus tehdään sillä perusteella. Tulosyytä kysytään helpottamaan lääkärin työtä, jotta osaa keskittyä oikeisiin taustoihin. Sitä ei ole pakko kertoa. On vaikkarit.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kyllä tuossa työssä pitäisi olla hoitaja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Aloittaja kirjoitti:
Kuinkahan kiireistä tämä työ on? Vaaditaanko kuinka paljon paineensietokykyä? Onko työntekijöille realistiset tulostavoitteet?
Minkälainen työporukka? Onko hyvä yhteishenki?
Ei painetta.
Eikös siel oo harvoja puheluja ja kaikki kivoja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Onko noilla Terveystalon mehiläisen ja vastaavien työntekijöillä joilta aikoja varataan joku terveysalan koulutus? Entä onko vaitiolovelvollisuus? Kun ne joskus aikaa varatessa kysyy mikä on vaivana.
Joo eipä kyllä kiinnosta kertoa iloiselle ja pirteälle teinitytölle peräpukamista tai vastaavista.
Jos et myy, lennät ulos. Niin yksinkertaista se on kaikkialla.