Haastava rajaton asiakas

Onko tämä tosiaan ensimmäinen haastava asiakkaasi? Kyllä sinun työnantajasi pitäisi järjestää jotain tukea. Oletko edes kertonut ongelmasta työpaikallasi ja esimiehellesi?

Omassa työssäni oli juuri jokin aika sitten koulutustilaisuus aiheesta. Meillä on myös tapana kierrättää kollegoitten kesken näitä hankalia. Joskus toinen ihminen osaa ilmaista asiat sillä tavalla, että pääsee asiakkaan kanssa eteenpäin. Esimerkiksi välitämme viestiketjun jollekin toiselle. Hän näkee, millainen vastaus ei ole tyydyttänyt asiakasta ja ilmaisee asian toisin sanoin.

Olin työkkärissä töissä ja kyllä ihan järkyttävän ärsytyävä tultön asiakas tämä tällainen! Kukaan ei halunnut ottaa sitä asiakkaskseen, ei kukasn!

Vierailija kirjoitti:

Jep ole hänen kanssa jämäkkä, älä pelkää että hän suuttuu koska tulee kuitenkin suuttumaan. On varmasti persoonallisuushäiriöinen. Lue joskus narsismista, epävakaasta jne kuvauksia niin ymmärrät miten toimia sellaisen kanssa.

Niin siis kumpi on persoonallisuushäiriöinen? Ihan vakaalta ei nyt kyllä vaikuta sekään, että 30 vuotta tuolla alalla ollut ammattilainen hakee konsultaatiota täältä. Ne työnhjaajat yms. tavoittaa varmasti virka-aikana oman työyksikön esimiehen tms. kautta, siis jos nyt on edes tarkoitus tässä asiassa ammatillisessa mielessä edetä. Tämä kyllä herättää nyt hieman muita mietteitä.

Vierailija kirjoitti:

Apua kaipaava hoitaja kirjoitti:

Olen hoitaja. En laskuta työstöni. Mut en jaksa kissa-hiiri leikkiäkään

Oletko joku vastavalmistunut nuori hoitaja, joka ei vain kestä asiakasta ja luulee itse olevansa aina oikeassa ja myös auktoriteettisessa asemassa.

Et kestä osaamisesi ja taitojesi kritoisointia, et osaa vastaan palautetta, etenkään negatiivista palautetta, vaan syyllistät heti palautteen

Oletko sellainen jonka ammattitaito ei kunnolla riitä haastavaan työhösi, vaan luulit että työsi on vain tuosta noin mennä duuniin aamulla ja siinä kaikki.

Olet todennäköisesti kokonaan väärällä alalla, palat kohta loppuun, koska et osaa asettaa rajoja asiakkaallesi, itsestäsi puhumattakaan.

Hae ensin itse apua, vaikkapa työnohjauksesta tai muualta ja syyllistä sitten omat asiakkaasi.

Siinäpä häröilee. Palvelusopimus kattaa tietyt asiat.  Sen kun tekee niin muuta ei tarvita. Vain se terapeutti on velvollinen paneutumaan asiakkaansa tunteisiin. Eikä muut osaakaan. Jos ei normiystävällisyys riitä.  Jostain hätätapuksesta voi vinkata sossuun.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Laittaa viestiä? Kuuluuko asiakkaiden kanssa viestitellä?

Rajaton työntekijä 🙄

Asiakkaat voi olla rajattomia, työllä on yleensä rajat. 

Vierailija kirjoitti:

Olin työkkärissä töissä ja kyllä ihan järkyttävän ärsytyävä tultön asiakas tämä tällainen! Kukaan ei halunnut ottaa sitä asiakkaskseen, ei kukasn!

Olit syystäkin. Et enää. Sait potkut. Tuskin sinulla edes on tutkintoa ja lupaa toimia työkkärin-tätinä. Keksit vain tarinoita päästäsi levittelee perättömiä ja todellisuudesssa sinä olit se hankala osapuoli.

Vierailija kirjoitti:

Oletko psykoterapeutti? Tuo kuuluu työnkuvaasi.

Ei varmasti ole. Sellaista psykoterapeuttia ei olekaan joka ei tällaisten kanssa pärjää. En tiedä minkä tyyppisessä ammatissa ak on, mutta tekisin asiakkaalle selväksi rajat ja mahdollisuudet millä tavalla hänen asioitaan sen kyseisen kontaktin puitteissa voidaan hoitaa. Sitten jos/kun hän pyrkii näitä rajoja ylittämään muistuttaa aina asiasta ”ikävää, mutta tänä on nyt niitä asioita jotka eivät tänne kuulu eikä täällä voida niihin vaikuttaa” ja palauttaa keskustelun taas oikeille raiteille.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oletko psykoterapeutti? Tuo kuuluu työnkuvaasi.

Ei varmasti ole. Sellaista psykoterapeuttia ei olekaan joka ei tällaisten kanssa pärjää. En tiedä minkä tyyppisessä ammatissa ak on, mutta tekisin asiakkaalle selväksi rajat ja mahdollisuudet millä tavalla hänen asioitaan sen kyseisen kontaktin puitteissa voidaan hoitaa. Sitten jos/kun hän pyrkii näitä rajoja ylittämään muistuttaa aina asiasta ”ikävää, mutta tänä on nyt niitä asioita jotka eivät tänne kuulu eikä täällä voida niihin vaikuttaa” ja palauttaa keskustelun taas oikeille raiteille.

Lisään vielä että jos kyseessä on työ jossa asiakasta tavataan säännöllisesti/ ollaan puhelimitse yhteydessä, kannattaa ohjata häntä keskittämään asiansa näille sovituille tapaamisille, ja ystävällisesti mutta jämäkästi todeta että koska sinulla on muitakin asiakkaita ja työtehtäviä, et voi olla tietyn asiakkaan käytettävissä jatkuvasti, vaan juuri siksi on tietyt sovitut ajat hänen asioitaan varten. Ennen sovittua tapaamista kannattaa palautella mieleen (jos on kirjauksia niin vaikka tarkistaa niistä) mistä asioista suurinpiirtein on aiemmin puhuttu, jotta on vähän paremmin kartalla sitten tapaamisessa. On kuitenkin ymmärrettävää että kaikkia jokaisen asiakkaan kertomia yksityiskohtia ei voi muistaa, ja jos asiakas näin olettaa, on ihan ok realisoida häntä tämän suhteen.

Onko sinun ap mahdollista saada työparia? Teen asiakastyötä haastavan ryhmän kanssa ja meillä käytetään työparia jotta kaikki ei henkilöityisi yhteen ihmiseen. Tsemppiä! Tällaisten kanssa on helpolla hieman hukassa koska normaalit asiakastyön taidot eivät toimi.