Paljon odottaisitte saavanne korvauksia tässä tilanteessa?

Alkuun pakko mainita, että niin uskomattomalta kuin tämä kuulostaakin, niin totta joka sana.

Lyhyesti: Norwegianin lähtöselvitysvirkailijan mokan vuoksi jouduimme väärään lentokoneeseen. Määränpäämme oli Mallorca, mutta päädyimmekin manner-Espanjaan Alcudiaan. Pääsimme loppujen lopuksi sinne minne pitikin, mutta tässä meni ensimmäinen lomapäivämme hukkaan.

Kokonaisuudessaan: Varasimme pari vuotta sitten poikaystäväni kanssa äkkilähdöt Finnmatkojen kautta. Lähtö oli seuraavana päivänä. Saavuimme lentokentälle hyvissä ajoin ja menimme tekemään lähtöselvitystä. Tiskillä oli vissiinkin melko vasta aloittanut virkailija. Meillä oli tulostetut lentoliput mukana, mutta hän ei onnistunut löytämään varaustammme. Käski mennä Finnmatkojen tiskille kentän toiseen päähän. Sieltä meidät lähetettiin takaisin lähtöselvitykseen. Vieläkään ei tahtonut onnistua. Viimein hän otti laukkumme ja tulosti boardingpassimme. 

Tässä vaiheessa oli pelko jo vähän hiipinyt puseroomme, joten kun boardingpasseistamme näkyi että lentomme lähtisikin 1,5h aikaisemmin kuin lentolipuissamme oli ilmoitettu, emme asiaa sen enempää jääneet pähkäilemään. Olimme vain tyytyväisiä että vihdoin saimme lähtöselvityksen tehtyä, saimme paikat ensimmäisestä rivistä ja pääsisimme olusille. Olihan lähtöportti kuitenkin sama minkä olimme katsoneet ja koska meillä oli Mallorcalla määrittelemätön hotelli emme tietenkään tajunneet ettei Alcudia missään saarella sijaitse. Toisekseen ei olisi tullut mieleenkään kyseenalaistaa lähtövirkailijaa, jotenkin lentohenkilökuntaan on sellainen ehdoton luottamus. Huvittavaa tästä tekee sen, että poikaystävä on espanjan kansalainen ja käynyt useaan Mallorcalla pienempänä kun äitinsä on asunut siellä. 

Kerkesimme vasta kahvilan jonoon, kun lennollemme tuli viimeinen kuulutus. Otimme juoksuksi, pääsimme lähtöportille, ojensimme boardinpassimme ja istuimme linja-autoon joka kuljetti meidät koneellemme. Tässä vaiheessa huokaisin helpotuksesta, mikään ei voisi enää mennä pieleen. VIRHE.

Olimme vajaat kaksi tuntia lentänyt. Lomafiiliskin alkoi olemaan jo korkealla. Tutkailimme istuintaskusta löytyviä lehtisiä, kunnes katseemme osui karttaan josta näkyi Norwegianin lomalentoreitit. Huomasimme jotain outoa. Alcudia, johon olimme siis matkalla, ei olekaan Mallorcalla, vaan manner-Espanjassa. Hetkinen. Tässä on pakko olla virhe. Meillä pitäisi olla suora lento Mallorcalle. Epäilimme jo painovirhettä kartassa. Katsoimme epäuskoisena lentolippujamme ja boardingpassejamme. Tähän väliin pakko kerrottakoon, että poikaystäväni on aivan uskomaton stressaaja ja tässä vaiheessa hän oli jo todella hermona toista kertaa matkan aikana. Ensimmäistä kertaa lähtöselvityksessä.

Otin lappuset mukaan ja menin lentoemännän puheille. Kyseessä oli virolainen emo, joten tässä kohti tuli ehkä vähän myös kielimuuri vastaan. Kysyin että mihinkä tämä kone olikaan menossa.

"Alcudiaan", tuli hieman ihmettelevä vastaus.

"Eikös se olekin Mallorcalla?"

"Ei ole."
"Öö siis kun meillä piti olla lento Mallorcalle."

"Siis teillä on jatkolento Mallorcalle?"

"Ei, vaan meidän piti Suomesta lentää Mallorcalle ja nyt me ollaan nähtävästi matkalla Alcudiaan."

Näytin lentoemännälle lippumme sekä boardinpassimme ja tajuttuaan tilanteemme, hän valahti valkoiseksi ja lähti kapteenin puheille. Hänellä meni siellä tovi ja takaisin saavuttuaan hänellä oli sähke Finnmatkoilta. He olivat varanneet meille jatkolennot Alcudiasta Mallorcalle vielä saman illan aikana, sekä saisimme hakea Norwegianin pisteeltä ateriakuponkeja.

Tässä vaiheessa oli aika uskomaton fiilis. Minä lähinnä naureskelin epätodelliselle tilanteelle poikaystävän ladellessa kirosanoja. Jatkolentomme lähtisi neljän tunnin päästä laskeutumisestamme Alcudiaan. Ruokakuponkeja ei koskaan näkynyt, mutta se nyt oli pienin murheemme.

Loppujen lopuksi pääsimme perille. Lopullinen määränpäämme oli Alicantessa. Perillä olimme puolenyön aikoihin, vaikka alunperin meidän piti olla jo aikaisin samana päivänä. Tässä meni siis ensimmäinen lomapäivä täysin hukkaan, huonoilla fiiliksillä (etenkin poikaystävän osalta) emmekä perillä saaneet enää ruokaa tai mitään, sillä kaikki oli jo mennyt kiinni.

Pisteet Finnmatkoille, he hoitivat asian ihan mallikkaasti. Pahoittelivat kovasti asiaa ja pitivät meistä hyvää huolta koko reissun. En tiedä vaikuttiko asiaan tämä, vai oliko jo ennalta meille määrätty, mutta matkan vietimme ensiksi neljän tähden hotellissa ja viimeisen yön viiden tähden hotellissa. Tein tietenkin kotiin päästyä heille reklamaation ja hyvitykseksi saimme valita 50e käteistä tai 80euron arvoisen lahjakortin Finnmatkoille. Oli kuulemma sen ensimmäisen vuorokauden hinta.

Pistin myös Norwegianille palautetta. En saanut mitään vastausta koskaan. Kun tänä kesänä luin lehdestä olikohan japanilaisesta pariskunnasta joka oli myös joutunut väärään koneeseen lentäen kokonaan väärälle mantereelle, otin jutun toimittajaan yhteyttä ja kerroin että osataan täällä Suomessakin. Toimittaja teki jutun ainakin Iltasanomien nettisivuille. Melko pian tämän jälkeen saimme yhteydenottopyynnön Norwegianin joltain isolta Suomen pomolta joka halusi selvittää miten näin on päässyt käymään. Otin häneen yhteyttä, kerroin tapahtuneen ja lupasin lähettää hänelle vielä meidän lentolippumme sekä boardinpassit (kyllä, olin säästänyt ne) jotta pääsee kunnolla selvittämään asiaa. Lupasi olla yhteydessä jutun selvittyä, mutta sanoi melko suoraan että tässä vaiheessa turha odottaa mitään hyvityksiä. Yhteydenottoa ei koskaan tullut.

Ei siinä, kiva reissu kaikesta huolimatta, mutta jotenkin jäi katkera maku suuhun etenkin Norwegiania kohtaan. Tuskin tulemme heidän palvelujaan enää käyttämään. 

Asia tuli tässä mieleen kun luin uutisen jossa Finnairin lomalento Kreikkaan oli myöhästynyt 8h ja eräskin matkustaja oli saanut hyvitykseksi lennot Los Angelesiin. (Facebookissa nähty.)

Minkälaisia korvauksia te olisitte odottaneet vastaavassa tilanteessa?