Lue keskustelun säännöt.
Paljon odottaisitte saavanne korvauksia tässä tilanteessa?
11.10.2013 |
Alkuun pakko mainita, että niin uskomattomalta kuin tämä kuulostaakin, niin totta joka sana.
Lyhyesti: Norwegianin lähtöselvitysvirkailijan mokan vuoksi jouduimme väärään lentokoneeseen. Määränpäämme oli Mallorca, mutta päädyimmekin manner-Espanjaan Alcudiaan. Pääsimme loppujen lopuksi sinne minne pitikin, mutta tässä meni ensimmäinen lomapäivämme hukkaan.
Kokonaisuudessaan: Varasimme pari vuotta sitten poikaystäväni kanssa äkkilähdöt Finnmatkojen kautta. Lähtö oli seuraavana päivänä. Saavuimme lentokentälle hyvissä ajoin ja menimme tekemään lähtöselvitystä. Tiskillä oli vissiinkin melko vasta aloittanut virkailija. Meillä oli tulostetut lentoliput mukana, mutta hän ei onnistunut löytämään varaustammme. Käski mennä Finnmatkojen tiskille kentän toiseen päähän. Sieltä meidät lähetettiin takaisin lähtöselvitykseen. Vieläkään ei tahtonut onnistua. Viimein hän otti laukkumme ja tulosti boardingpassimme.
Tässä vaiheessa oli pelko jo vähän hiipinyt puseroomme, joten kun boardingpasseistamme näkyi että lentomme lähtisikin 1,5h aikaisemmin kuin lentolipuissamme oli ilmoitettu, emme asiaa sen enempää jääneet pähkäilemään. Olimme vain tyytyväisiä että vihdoin saimme lähtöselvityksen tehtyä, saimme paikat ensimmäisestä rivistä ja pääsisimme olusille. Olihan lähtöportti kuitenkin sama minkä olimme katsoneet ja koska meillä oli Mallorcalla määrittelemätön hotelli emme tietenkään tajunneet ettei Alcudia missään saarella sijaitse. Toisekseen ei olisi tullut mieleenkään kyseenalaistaa lähtövirkailijaa, jotenkin lentohenkilökuntaan on sellainen ehdoton luottamus. Huvittavaa tästä tekee sen, että poikaystävä on espanjan kansalainen ja käynyt useaan Mallorcalla pienempänä kun äitinsä on asunut siellä.
Kerkesimme vasta kahvilan jonoon, kun lennollemme tuli viimeinen kuulutus. Otimme juoksuksi, pääsimme lähtöportille, ojensimme boardinpassimme ja istuimme linja-autoon joka kuljetti meidät koneellemme. Tässä vaiheessa huokaisin helpotuksesta, mikään ei voisi enää mennä pieleen. VIRHE.
Olimme vajaat kaksi tuntia lentänyt. Lomafiiliskin alkoi olemaan jo korkealla. Tutkailimme istuintaskusta löytyviä lehtisiä, kunnes katseemme osui karttaan josta näkyi Norwegianin lomalentoreitit. Huomasimme jotain outoa. Alcudia, johon olimme siis matkalla, ei olekaan Mallorcalla, vaan manner-Espanjassa. Hetkinen. Tässä on pakko olla virhe. Meillä pitäisi olla suora lento Mallorcalle. Epäilimme jo painovirhettä kartassa. Katsoimme epäuskoisena lentolippujamme ja boardingpassejamme. Tähän väliin pakko kerrottakoon, että poikaystäväni on aivan uskomaton stressaaja ja tässä vaiheessa hän oli jo todella hermona toista kertaa matkan aikana. Ensimmäistä kertaa lähtöselvityksessä.
Otin lappuset mukaan ja menin lentoemännän puheille. Kyseessä oli virolainen emo, joten tässä kohti tuli ehkä vähän myös kielimuuri vastaan. Kysyin että mihinkä tämä kone olikaan menossa.
"Alcudiaan", tuli hieman ihmettelevä vastaus.
"Eikös se olekin Mallorcalla?"
"Ei ole."
"Öö siis kun meillä piti olla lento Mallorcalle."
"Siis teillä on jatkolento Mallorcalle?"
"Ei, vaan meidän piti Suomesta lentää Mallorcalle ja nyt me ollaan nähtävästi matkalla Alcudiaan."
Näytin lentoemännälle lippumme sekä boardinpassimme ja tajuttuaan tilanteemme, hän valahti valkoiseksi ja lähti kapteenin puheille. Hänellä meni siellä tovi ja takaisin saavuttuaan hänellä oli sähke Finnmatkoilta. He olivat varanneet meille jatkolennot Alcudiasta Mallorcalle vielä saman illan aikana, sekä saisimme hakea Norwegianin pisteeltä ateriakuponkeja.
Tässä vaiheessa oli aika uskomaton fiilis. Minä lähinnä naureskelin epätodelliselle tilanteelle poikaystävän ladellessa kirosanoja. Jatkolentomme lähtisi neljän tunnin päästä laskeutumisestamme Alcudiaan. Ruokakuponkeja ei koskaan näkynyt, mutta se nyt oli pienin murheemme.
Loppujen lopuksi pääsimme perille. Lopullinen määränpäämme oli Alicantessa. Perillä olimme puolenyön aikoihin, vaikka alunperin meidän piti olla jo aikaisin samana päivänä. Tässä meni siis ensimmäinen lomapäivä täysin hukkaan, huonoilla fiiliksillä (etenkin poikaystävän osalta) emmekä perillä saaneet enää ruokaa tai mitään, sillä kaikki oli jo mennyt kiinni.
Pisteet Finnmatkoille, he hoitivat asian ihan mallikkaasti. Pahoittelivat kovasti asiaa ja pitivät meistä hyvää huolta koko reissun. En tiedä vaikuttiko asiaan tämä, vai oliko jo ennalta meille määrätty, mutta matkan vietimme ensiksi neljän tähden hotellissa ja viimeisen yön viiden tähden hotellissa. Tein tietenkin kotiin päästyä heille reklamaation ja hyvitykseksi saimme valita 50e käteistä tai 80euron arvoisen lahjakortin Finnmatkoille. Oli kuulemma sen ensimmäisen vuorokauden hinta.
Pistin myös Norwegianille palautetta. En saanut mitään vastausta koskaan. Kun tänä kesänä luin lehdestä olikohan japanilaisesta pariskunnasta joka oli myös joutunut väärään koneeseen lentäen kokonaan väärälle mantereelle, otin jutun toimittajaan yhteyttä ja kerroin että osataan täällä Suomessakin. Toimittaja teki jutun ainakin Iltasanomien nettisivuille. Melko pian tämän jälkeen saimme yhteydenottopyynnön Norwegianin joltain isolta Suomen pomolta joka halusi selvittää miten näin on päässyt käymään. Otin häneen yhteyttä, kerroin tapahtuneen ja lupasin lähettää hänelle vielä meidän lentolippumme sekä boardinpassit (kyllä, olin säästänyt ne) jotta pääsee kunnolla selvittämään asiaa. Lupasi olla yhteydessä jutun selvittyä, mutta sanoi melko suoraan että tässä vaiheessa turha odottaa mitään hyvityksiä. Yhteydenottoa ei koskaan tullut.
Ei siinä, kiva reissu kaikesta huolimatta, mutta jotenkin jäi katkera maku suuhun etenkin Norwegiania kohtaan. Tuskin tulemme heidän palvelujaan enää käyttämään.
Asia tuli tässä mieleen kun luin uutisen jossa Finnairin lomalento Kreikkaan oli myöhästynyt 8h ja eräskin matkustaja oli saanut hyvitykseksi lennot Los Angelesiin. (Facebookissa nähty.)
Minkälaisia korvauksia te olisitte odottaneet vastaavassa tilanteessa?
Kommentit (45)
Asia on jo kuitattu. Saitte hyvän hotellin, eka päivästä korvaukset Finnmatkoilta. Norwegianilta teidän ei mitään lisäkorvauksia kuulukaan saada, Finnmatkat ja Norsku varmaan keskenään ovat asiaa selvitelleet. Vanha juttu mutta otettakoon opiksi tästäkin, että sen verran pitää ymmärtää seurata, että lennon numero, lähtöportti ja matkakohde on sitä mitä pitääkin ja jos on jotain epäselvää niin sitten pitää kysyä ja varmistaa, että itse ja vastapuoli ymmärtää missä mennään. Alcudiaan Mallorcalle ei mene lentoja ollenkaan, Mallorcalla lennetään aina Palman lentokentälle ja sieltä autolla/bussilla Alcudiaan. Sen verran nyt olettaisi matkakohteestakin tietävän etukäteen. Itsellä nyt ainakin on selvillä, mihin laskeudutaan ja missä hotelli on ja miten sinne on tarkoitus mennä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="11.10.2013 klo 21:10"]
"Kuka jaksaa lukea? En minä ainakaan."
Sinunlaisia laiskimuksia varten teinkin tuon tiivistelmän alkuun, luulisi nyt että sen lukeminen ei tuottaisi sen suurempia ongelmia vaikka lukukyky rajoittuisikin vain noihin Facebook-päivitysten pituisiin teksteihin.
[/quote]
Ja vittuilemaankin aloit. Kato kun et sanonut mua vielä varmaan pyyleväksikin. Turhaan ruikutat, ei mitään korvauksia.
Omien hälytykellojen pitäisi soida siinä vaiheessa jos lento lähtee 1.5 h etuajassa ja määränpääkin on eri kuin varauksesessa.
Ehkä laittaisin ennemmin sen poikaystävän vaihtoon, kun on tuollainen hermokimppu ;)
Olen niin asennoitunut siihen, ettei tällaisista saa minkäänlaisia kompensaatiota, että olisin varmaan ollut tuosta korvauksesta suht tyytyväinen. Eihän se tietysti tapahtunutta oikeasti korvaa, mutta kuten jo sanottu, on tuo toisaalta aika jännä muisto, joka on paljon arvokkaampi kuin 80 euroa :)
Miten se norwegian tähän siis liittyy? Jos finnmatkoilta oli matkanne varattu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
"Ja vittuilemaankin aloit. Kato kun et sanonut mua vielä varmaan pyyleväksikin. Turhaan ruikutat, ei mitään korvauksia."
Minkäslaista vastausta odotit sitten? Toteamuksesi ei tuonut keskusteluun minkäänlaista lisäarvoa ja jos ei edes muutaman lauseen tiivistelmää jaksa lukea niin ei se ole muuta kuin laiskuutta. Miten pyylevyys mihinkään liittyy?
"Olen niin asennoitunut siihen, ettei tällaisista saa minkäänlaisia kompensaatiota, että olisin varmaan ollut tuosta korvauksesta suht tyytyväinen. Eihän se tietysti tapahtunutta oikeasti korvaa, mutta kuten jo sanottu, on tuo toisaalta aika jännä muisto, joka on paljon arvokkaampi kuin 80 euroa :)"
Yksi harvoista joka älysi mitä tällä keskustelulla hain! Kiitos vastauksestasi. Onhan tuolle paljon naureskeltukin jälkeenpäin ja hyvä tarina kerrottavana. :)
"Miten se norwegian tähän siis liittyy? Jos finnmatkoilta oli matkanne varattu."
Liittyy sillä, että Norwegianin lähtövirkailijan virheestä jouduimme sinne väärään koneeseen. En siis missään vaiheessa ole väittänytkään etteikö päävastuu olisi Finnmatkoilla, mutta ei Norwegiankaan mitenkään syytön ole.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
"Itsellä nyt ainakin on selvillä, mihin laskeudutaan ja missä hotelli on ja miten sinne on tarkoitus mennä."
Niin no, meillähän oli siis määrittelemätön hotelli ja kuljetukset kentältä. Ainoa tiedossa oleva asia oli, että jonnekin päin Mallorcaa päädymme. Oletimme Alicanten sijaitsevan Mallorcalla. Ei tullut mieleen kyseenalaistaa että päädymmekö nyt aivan varmasti oikealle mantereelle. Onneksi aina oppii jotain uutta.
Kannattaisi aina kuule ap, vilkaista myös sen lentokentän nimi, mihin on matkalla. Kävi kerran vuosia sitten, että eräs pariskunta jäi Helsinki-Vantaalle, kun odottelivat kuulutusta Madeiralle (kyllä silloin oli vielä jokaisesta lennosta kuulutus). Eivät olleet lukeneet lipuista, että lento oli Funchaliin, eli saaren pääkaupungin kentälle. Sitten kehtasivat vielä kiukutella, kun jäivät koneesta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ap 34, tuo olettamuksesi paljasti kuinka hataralla pohjalla yleistietämyksesi onkaan. Minäkin olen tiennyt jo aikojen alusta lähtien, että Alicante on mantereen puolella. Ei siis Mallorcalla.
35: Olet kuules aivan oikeassa. Aika tarkkaan tuon jälkeen on tullutkin syynättyä kaikki mahdollinen tieto.
36: En tietääkseni ole missään vaiheessa maininnut että omaisin erityisen hyvän yleistietämyksen. Enpä ennen tuota kokenut kovin tärkeäksi opiskella ulkoa jokaista Espanjan kaupunkia sijaintineen kun ei ole pääkaupunki kyseessä eikä edes kymmenen suurimman espanjalaisen kaupungin joukossa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="11.10.2013 klo 21:49"]
Pari huomioita:
Periaatteessa Finnmatkat on se ensisijainen taho jolta haette korvauksia, koska olitte heidän valmismatkallaan. Jos olisitte olleet omatoimilomalla, silloin päävastuu olisi tietenkin lentoyhtiöllä. Uskon että lentoyhtiö ja Finnmatkat ovat keskenään asian puineet läpi ja hoitaneet mahdolliset korvaukset tmv. (siis lentoyhtiö Finnmatkoille) ja teihin päin asiaa hoitaa vain ja ainoastaan Finnmatkat.
Valmismatkoja vs. omatoimimatkoja koskee eri lainsäädäntö, kärjistäen menee niin että jos olet valmismatkka et hoida mitään itse, vaan matkatoimisto hoitaa kaiken, oli kyseessä sitten tuhkapilven takia peruttu lento tai AP:n tapaus tmv.
Ja joku kysyi miksi "lento-emo panikoi", siihen on hyvin yksinkertanen syy: missään tilanteessa kenenkään ei pitäisi päätyä väärään koneeseen! Tuossa on tapahtunut pahimman luokan virhe jossain vaiheessa "järjestelmää". Kyse ei ole mistään pikku virheestä, lisäksi (varsinkin 11.9. iskujen jälkeen) noissa asioissa ollaan äärimmäisen tarkkoja, koska jos noin käy, niin teoriassa se "terroristi" tmv. voisi myös keplotella itsensä väärälle lennolle ja esim. päästä maahan johon häneltä on pääsy evätty tmv.
[/quote]Sepä juuri, hänhän oli aivan oikeassa koneessa, juuri siinä johon hänellä oli lippu. Tilannehan olisi ihan eri jos hän olis ollut väärällä lennolla, mutta siitä ei käsittääkseni ollut lainkaan kyse.
[quote author="Vierailija" time="12.10.2013 klo 14:55"]
Omien hälytykellojen pitäisi soida siinä vaiheessa jos lento lähtee 1.5 h etuajassa ja määränpääkin on eri kuin varauksesessa.
[/quote]Jos on vähänkin lentänyt niin hälytyskellojen olisi pitänyt soida ja kovaa, jos lento on lähdössä luultua aikaisemmin, eihän se ole mitenkään mahdollista. Jos lento on myöhässä, niin sen voi ohittaa olankohautuksella, mutta sekin pitäisi selvitä näytöiltä että lento on siirtynyt ja että kyseessä on uusi aika.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Oot säälitävä ap. Mua oikeesti hävettäisi jos mun elämäni olisi niin tyhjää että pitäisi keksiä surkeita provoja. Ja juu, olen käynyt Alcudiassa niin sun juttusi haisi pahalta alusta saakka.
"Jos on vähänkin lentänyt niin hälytyskellojen olisi pitänyt soida ja kovaa, jos lento on lähdössä luultua aikaisemmin, eihän se ole mitenkään mahdollista. Jos lento on myöhässä, niin sen voi ohittaa olankohautuksella, mutta sekin pitäisi selvitä näytöiltä että lento on siirtynyt ja että kyseessä on uusi aika."
Sepä se, kun en ollut aikaisemmin lentänyt kovinkaan paljoa. Kieltämättä se tuntui oudolta mutta jostain syystä kovin vähäpätöiseltä asialta kaiken sen säheltämisen jälkeen. Siinä alkoi jo oikeasti pelottamaan että jää se reissu välistä.
"Oot säälitävä ap. Mua oikeesti hävettäisi jos mun elämäni olisi niin tyhjää että pitäisi keksiä surkeita provoja. Ja juu, olen käynyt Alcudiassa niin sun juttusi haisi pahalta alusta saakka."
Kiitos mielipiteestäsi, tosin kiinnostukseni sitä kohtaan mitä mieltä minusta olet on täysi 0. :) Kyllä muakin hävettäisi jos elämäni olisi niin tyhjää että pitäisi kyseenalaistaa kaikki lukemani, etenkin kun todisteetkin on isketty pöytään (uutislinkki aiheesta). Usko tai älä, mutta kyllä maailmalla tapahtuu kaikenlaista mitä sinun aivosi eivät pysty todeksi käsittämään.
Myönnän, sekoitin Alcudian ja Alicanten (ihan täysi ajatuskatkos) ja jäsentelin otsikon hieman huonosti, mutta kyllä siitä silti se pointti pitäisi käydä ilmi. Nähtävästi ei kun niin harva on vastannut siihen mieltäni askarruttavaan kysymykseeni mutta oma vikani kun odotinkaan tältä palstalta mitään muuta.
"Jos on vähänkin lentänyt niin hälytyskellojen olisi pitänyt soida ja kovaa, jos lento on lähdössä luultua aikaisemmin, eihän se ole mitenkään mahdollista. Jos lento on myöhässä, niin sen voi ohittaa olankohautuksella, mutta sekin pitäisi selvitä näytöiltä että lento on siirtynyt ja että kyseessä on uusi aika."
Sepä se, kun en ollut aikaisemmin lentänyt kovinkaan paljoa. Kieltämättä se tuntui oudolta mutta jostain syystä kovin vähäpätöiseltä asialta kaiken sen säheltämisen jälkeen. Siinä alkoi jo oikeasti pelottamaan että jää se reissu välistä.
"Oot säälitävä ap. Mua oikeesti hävettäisi jos mun elämäni olisi niin tyhjää että pitäisi keksiä surkeita provoja. Ja juu, olen käynyt Alcudiassa niin sun juttusi haisi pahalta alusta saakka."
Kiitos mielipiteestäsi, tosin kiinnostukseni sitä kohtaan mitä mieltä minusta olet on täysi 0. :) Kyllä muakin hävettäisi jos elämäni olisi niin tyhjää että pitäisi kyseenalaistaa kaikki lukemani, etenkin kun todisteetkin on isketty pöytään (uutislinkki aiheesta). Usko tai älä, mutta kyllä maailmalla tapahtuu kaikenlaista mitä sinun aivosi eivät pysty todeksi käsittämään.
Myönnän, sekoitin Alcudian ja Alicanten (ihan täysi ajatuskatkos) ja jäsentelin otsikon hieman huonosti, mutta kyllä siitä silti se pointti pitäisi käydä ilmi. Nähtävästi ei kun niin harva on vastannut siihen mieltäni askarruttavaan kysymykseeni mutta oma vikani kun odotinkaan tältä palstalta mitään muuta.
[quote author="Vierailija" time="12.10.2013 klo 16:06"]
Sepä juuri, hänhän oli aivan oikeassa koneessa, juuri siinä johon hänellä oli lippu. Tilannehan olisi ihan eri jos hän olis ollut väärällä lennolla, mutta siitä ei käsittääkseni ollut lainkaan kyse.
[/quote]
Lippuhan hänellä oli ihan eri lennolle – boarding pass tälle...
[quote author="Vierailija" time="12.10.2013 klo 16:02"]
35: Olet kuules aivan oikeassa. Aika tarkkaan tuon jälkeen on tullutkin syynättyä kaikki mahdollinen tieto.
36: En tietääkseni ole missään vaiheessa maininnut että omaisin erityisen hyvän yleistietämyksen. Enpä ennen tuota kokenut kovin tärkeäksi opiskella ulkoa jokaista Espanjan kaupunkia sijaintineen kun ei ole pääkaupunki kyseessä eikä edes kymmenen suurimman espanjalaisen kaupungin joukossa.
[/quote]
Puoliksi espanjalaisen voisi ehkä kuvitella jossain vaiheessa törmänneen tuonkin kaupungin nimeen... Semminkin kun se ei ole pelkkä kaupunki vaan kokonainen maakunta... Mutta jos hermorakenne on kovin heikko, niin vaikeahan sitä on kaikkea oppimaansa sisäistää.
[quote author="Vierailija" time="11.10.2013 klo 21:37"]
Olette siis määrittelemättömän hotellin (=meluisan ja epäsiistin torakkaluolan, halvimman mahdollisen kopin) sijaan saaneet pikkurahalla yöpyä 6 yötä neljän ja viiden tähden hotelleissa? Ja nyt haluat siitä hyvästä vielä korvauksia?
Mitä jos unohtaisit koko jutun. Se kompensaatio oli jo tuo erittäin reilu hotellin upgreidaus.
[/quote]
Määrittelemätön hotelli EI tarkoita automaattisesti mitään yhden tähden torakkaluolaa. Määrittelemätön hotelli voi olla minkälainen hotelli tahansa.
"Ihmettelen vain että miten se lento-emo muka panikoi jos joku väittää saaneensa liput väärälle lennolle, mitä se hänelle kuuluu."
Toivottavasti et ole lentoemo. Tai ylipäätään asiakaspalvelutehtävissä.
"Miten joku jaksaa vatvoa noin pientä asiaa vuodesta toiseen? Onhan tuo outo sattuma, mutta vahinkoja sattuu."
Hassua, miten täällä ollaan niin kovin vähätteleviä asian suhteen. Kun nimenomaan tuollaisia vahinkoja ei ikinä, koskaan, saisi sattua kun on kyse lentomatkustamisesta. Jos sinun 12 vee Pirkko-Petterisi kenet olisit pistänyt yksinään lentämään toiseen maahan tapaamaan isoäitiään päätyisikin väärään koneeseen väärään mantereelle olisiko se vielä silloinkin ihan pikku juttu? Jotenkin en usko.