Olen asiakaspalvelutyössä ja törmään päivittäin ihmisiin, jotka eivät lue ohjeita. Miksi?

Hih. Olin töissä  IKEAn asiakaspalvelussa nuorena. Jos haluatte nähdä raskaan sarjan töpeksintää niin suosittelen.

Joillekin ihmisille tuo ohjeiden seuraaminen ei vaan onnistu. Jonkinlainen hahmottamishäiriö.

Käyttäjä35379 kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meidän firma oli aiemmin osoitteessa testikatu. Muutama vuosi oltiin oltu uudessa osoitteessa esimerkkitie. Esimerkkitiellä toimisto sijaitsee rapussa b ja myymälä rapussa c. Toimiston ovessa on lappu "myymälä c rapussa --->" ja nuolet ohjaamassa oikeaan paikkaan ja rappujen ovissa on metrin korkuiset kirjaimet. Silti joka ikinen päivä ihmiset pyrkivät toimistoon vaikka ovat matkalla myymälään. "Mutku täs läpus lukee näin".. no niin lukee, toimi sen mukaan! :D

Paras oli kun asiakas tuohtuneena soittaa että miksi hänet neuvottiin esimerkkitielle kun ovessa on lappu että täytyy mennä testikadulle. Olin ihan ihmeissäni että ei voi olla, tulin pihalle ja asiakas osoittelee lappua suutuspäissäänn. Luen lapun ja se on se sama mikä aina ennenkin eikä vanhasta osoitteesta tietoakaan.. sitten asiakas tajuaa ettei lapussa lue mitään siitä vanhasta osoitteesta. En tajua miten voi lukea niin väärin kun tekstiäkin on muutama sana.

Kaveri työskenteli historian hämärissä koulutuspaikassa ja sisäänkäynnin postilaatikko oli teipattu umpeen. Laatikossa oli suuri viesti siitä, että paperit kannattaa pudottaa vastapäätä olevaan laatikkoon, jonne oli peräti kolme metriä.

Useampi asiakas repi teipit auki vanhasta laatikosta ja pudotti laatikkoon opiskelupapereitaan. :D

Vastapäätä mitä?

Ohjeet ovat usein jotenkin monitulkintaisia. Esim. mene lattialle selinmakuulle ja pyydä, että kaveri vetää jalkaasi taaksepäin. Mitä tarkoittaa taaksepäin tuossa asennossa.

50% ihmisistä on alle 100 ÄO. Tuota kun miettii hetken niin ymmärtää paljon enemmän miksi esim. asiakaspalveluammatit on perseestä.

Ei vuonna 2020 tarvitse lukea ohjeita eikä mitään muutakaan. Tältä palstaltakin katselen vain kuvat. Ttu.

Kävin kerran tk:ssa hoitajan vastaanostolla, hoitaja poistui sanoen että voin pukea paidan ja lähteö. Avasin oven joka johtikin viereiseen huoneeseen ja toinen hoitaja huusi että ei tänne saa tulla ja melkein työnsi minut takaisin! Olin saamani pistoksen jälkeen hiukan tokkurassa, mutta voisivat kyllä merkitä ne ovet että "Ulos" "Naapurihuone" "Siivouskomero".

Paikallinen tk. Ovessa pieni vaalea lappu jossa lukee todella pienellä präntillä "tämä ovi on lukossa", viereinen ovi aukeaa mutta etenkin vanhukset saattavat kokeilla lukittua ovea ja poistua etsimään toista. Henkilökuntaa kiukuttaa, kun ihmisiä kiertää hammashoitolan kautta etsimään tk:n puolta tai soittelee ulkoa "Minulla oli  aika, mutta ovi ei aukea".  Ja sitten, kun selviät sisään sinua odottaa huputettu ilmoittautumiskone ja tyhjä ilmoittautumisluukku.  Moni alkaa tässä vaiheessa etsiä hoitajaa, lääkäriä tai siivojaa kysyääkseen mihin ilmoittautuu ja tästähän henkilökunta taas närkästyy, koska se lappu alhaalla vasemmalla ulko-oven vieressä käskee istua odottamaan ja sama sanotaan myös  puhelimessa. Paitsi ettei sanota. 

Ruokakaupassa se tyhmyys vastaa nouseekin pintaan. 

- Mitään tuotetta ei vaivauduta enää itse etsimään ihan peruslogiikalla vaan myyjiltä pitää kysyä missä maidot vaikka asiakas seisoisi kolmen metrin päässä maitokaapeista. Katosta roikkuvat kyltit ovat vain pölyä kerääviä koristehimmeleitä kun niitä ei voida lukea ja päätellä. Myyjillä on muutenkin kova kiire saada annetut työt tehtyä niin nämä pari sekuntia vievät kyselyt kymmeniltä ellei jopa sadoilta ihmisiltä päivässä hidastavat jo merkittävästi.

- Suurimmassa osassa kauppoja (poislukien Lidl) hedelmät ja vihannekset tulee itse punnita. Eihän niitä voi punnita ja sitten kassatyöntekijä saa juosta kaalit ja omenat sylissään punnitsemaan kun asiakas jää haukottelemaan kassalle ja takana jonottavat alkavat nakuttaa sormiaan, huokailemaan ja mulkoilemaan myyjää.

- Pienemmissä kaupoissa on pienempi valikoima ja tätä ei meinata tajuta. Citymaasturilla kurvaillaan hypermarkettien ohi ja tullaan lähiössä sijaitsevaan pikkukauppaan etsimään ties mitä mesiangervon tuoksuisia vegaanisia kalaliemiä ja ollaan tukehtua raivosta jos sitä ei löydykään.

- Kaupan aukioloajat. Jos tulet tekemään viikon ostoksia viittä vaille ennen sulkemisaikaa niin pitääkö sitä vetään palkokasvia onteloon jos sinua ystävällisesti muistutetaan että kauppa sulkeutuu parin minuutin kuluttua. Myyjien palkka ei ole sellainen millä juhlittaisiin ja työ on kuormittavaa, harva myyjä haluaa palkatta jäädä ylitöihin näiden idioottien takia.

- Jos joku kauppa x on mainostanut tarjoustuotetta niin miten vaikeaa voikaan olla katsoa mainosta edes sen verran ajatuksella, että mieleen uppoaisi mikä kauppa on kyseessä. Joka viikko tuhraantuu valehtelematta useampi TUNTI kun saa selvittää, että tarjous ei koske joka ainoaa Suomen kauppaa.

- Ja se pahin... Kun kaljan myynti loppuu kello 21 niin se loppuu silloin. Ei ole myyjän syy jos et kerennyt ajoissa hakemaan litkujasi.

Toimin itse pysäköinninvalvojana ja törmään jatkuvasti ihmisiin, jotka pysäköivät ilmeisestikin aivan sokkona kiinnittämättä minkäänlaista huomiota pysäköintiopasteisiin. Useimmiten löytävät parkkiruudun, mutta vaikka auton edessä olisi kyltti, joka kertoo pysäköintikiekon käyttövelvollisuudesta, sitä kiekkoa ei vaan osata laittaa. Sitten sieltä kaupasta tullaan hämmästyneinä, kun tuulilasissa odottaa valvontamaksu. "Kävin vain kaupassa." 

Joskus tuntuu että näillä tomppeleilla ei pitäisi olla edes ajokorttia.