Lue keskustelun säännöt.
Olen asiakaspalvelutyössä ja törmään päivittäin ihmisiin, jotka eivät lue ohjeita. Miksi?
17.08.2020 |
Esimerkki A. Pitää kirjautua järjestelmään osoitteessa www.kirjaudu.com. Asiakas yrittää kirjautua osoitteessa www.kirjaudu.fi, turhautuu ja soittaa puhelimella ja huutaa, että hoitakaa h*lvetti se kirjautumissivu kuntoon. Pyydän varmistamaan, että kirjautumissivu on oikea. Kuulemma on. Ei toimi. Pyydän vielä luettelemaan kirjain kirjaimelta, mitä kirjautumissivun osoiterivillä lukee. "No WEE WEE WEE KIRJAUDU PISTE ÄF II.. Aaa, okei, no tää meni jonnekki toiselle sivulle. No nyt toi kirjautumissivu toimii."
Esimerkki B. Alaoven avaaminen. Ovessa lappu, jossa lukee "Paina vihreää nappia, ovi avautuu automaattisesti". Asiakkaat soittavat naama punaisena, että ovi on lukossa, kahvasta ei aukea. Ei, vaikka (kamerasta näen), että rynkyttävät kahvasta voimainsa takaa. No ei aukea, ei. Vihreä nappi saattaisi auttaa.
Esimerkki C. Annetaan paketti, jossa on kolme toisiinsa liitettävää osaa. Punainen osa liitetään keltaiseen ja sen jälkeen tuo yhdistelmä laitetaan vihreään laatikkoon. Ei onnistu sitten millään. Ei lueta yksinkertaisia ohjeita, vaan laitetaan punainen ja keltainen irtonaisina vihreään, jolloin tuote menee rikki. Tai pinotaan päällekkäin.
Tiedän, että teen itsekin virheitä, mutta nämä nyt ovat tosi tosi tosi yksinkertaisia ohjeita. En ymmärrä!
Kommentit (108)
Ap:lle yksinkertainen vastaus: ihmiset ovat tyhmiä, suurin osa siis.
T. Toinen asiakaspalvelutyöntekijä, yritän saada toista työtä, jottei tarvitsisi enää kommunikoida idioottien kanssa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelussa törmää usein ihan kädettömiin ihmisiin. Jos sanot että vessa on suoraan takanasi, tuo punainen koppi viiden metrin päässä missä lukee vessa niin asiakas lähtee ensin vasemmalle, sitten oikealle, pyörii hetken ympyrää ja yrittää sitten siivouskomeroon. Sen jälkeen haukkuu kaikki koska vessaan on niin vaikea löytää :D
Ja sinunko mielestäsi sitä ei ole vaikea löytää?
Suoraan sanottuna ei
No, sinä olet yksinkertaisesti väärässä. Ihmiset joutuvat usein kysymään missä vessa on eivätkä löydä sitä edes ohjeet saatuaan vaan yrittävät siivouskomeroon. Se tarkoittaa kyllä sitä, että se on liian vaikea löytää. Ja ehkä myös sitä, että annat huonot ohjeet. Et tässä keskustelussa tietenkään, vaan livenä.
Onko ehdotuksia miten parantaa? Nyt sanon "tuo punainen koppi takanasi missä lukee wc" ja osoitan kädellä oikeaan suuntaan. Takana ei ole muita koppeja ollenkaan.
Oudossa paikassa asiakas ei hahmota tiloja.
Toisin kuin sinä asiakaspalvelija, jolle koko lafka on tuttu ja olet ja liikut siellä joka päivä.
Itse jouduin kerran menemään kovassa kuumeessa ja heikossa kunnossa päivystykseen sairaalaan.
Taksinkuljettaja talutti minut vastaanotolle. Kun pääsin vastanotolta, en kuumeisena ja väsyneenä osannut ulos sieltä. Hoitaja vain muljautteli silmiään ja osoitteli ovea. Ovia oli useita joka puolelle, eikä missään lukenut, että ulos.
Joten kyllä opaskylteissä on rankasti parantamisen varaa joka puolella.
Ja myös asiakaspalvelijoiden käyttäytymisessä neuvomistilanteissa.
Eilen etsin itse ulospääsyä yhdeltä osastolta jonka ovet oli laitettu lukkoon. Löysin kyllä ulos, mutta avaus oli pylvään takana piilossa. Hetken siinä pyörin ja mietin pitääkö oven avaus käydä pyytämässä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelussa törmää usein ihan kädettömiin ihmisiin. Jos sanot että vessa on suoraan takanasi, tuo punainen koppi viiden metrin päässä missä lukee vessa niin asiakas lähtee ensin vasemmalle, sitten oikealle, pyörii hetken ympyrää ja yrittää sitten siivouskomeroon. Sen jälkeen haukkuu kaikki koska vessaan on niin vaikea löytää :D
Ja sinunko mielestäsi sitä ei ole vaikea löytää?
Suoraan sanottuna ei
No, sinä olet yksinkertaisesti väärässä. Ihmiset joutuvat usein kysymään missä vessa on eivätkä löydä sitä edes ohjeet saatuaan vaan yrittävät siivouskomeroon. Se tarkoittaa kyllä sitä, että se on liian vaikea löytää. Ja ehkä myös sitä, että annat huonot ohjeet. Et tässä keskustelussa tietenkään, vaan livenä.
Onko ehdotuksia miten parantaa? Nyt sanon "tuo punainen koppi takanasi missä lukee wc" ja osoitan kädellä oikeaan suuntaan. Takana ei ole muita koppeja ollenkaan.
On. Hae jesaria ja vedä lattiaan viiva joka johtaa siihen koppiin. Käske seurata sitä.
Vai olisko vilkkuvalot paremmat?
Vierailija kirjoitti:
mä olen opettaja. annan ohjeita päivittäin miten asia tehdään. teen kirjallisena myös. toistan tunnilla. vastaan illalla puheluihin kun tehtävä pitää palauttaa aamulla klo 8 mennessä. "kun en osaa. ei oo neuvottu. missään ei lue". neuvon puhelimessa kuten sanoin tunnilla. oho toimii. vtu.
ja nämä on 16+ ikäisiä, ihan terveitä tervejärkisiä lapsia.
Olet antanut kännykkänumerosi? Meillä kännykkänumerot katosivat yläkoulussa, opettajan sai kiinni vain Wilman kautta.
Asian positiivisena puolena, näin asiakaspalvelussa on töitä 🙄
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelussa törmää usein ihan kädettömiin ihmisiin. Jos sanot että vessa on suoraan takanasi, tuo punainen koppi viiden metrin päässä missä lukee vessa niin asiakas lähtee ensin vasemmalle, sitten oikealle, pyörii hetken ympyrää ja yrittää sitten siivouskomeroon. Sen jälkeen haukkuu kaikki koska vessaan on niin vaikea löytää :D
Ja sinunko mielestäsi sitä ei ole vaikea löytää?
Suoraan sanottuna ei
No, sinä olet yksinkertaisesti väärässä. Ihmiset joutuvat usein kysymään missä vessa on eivätkä löydä sitä edes ohjeet saatuaan vaan yrittävät siivouskomeroon. Se tarkoittaa kyllä sitä, että se on liian vaikea löytää. Ja ehkä myös sitä, että annat huonot ohjeet. Et tässä keskustelussa tietenkään, vaan livenä.
Onko ehdotuksia miten parantaa? Nyt sanon "tuo punainen koppi takanasi missä lukee wc" ja osoitan kädellä oikeaan suuntaan. Takana ei ole muita koppeja ollenkaan.
Voin kuvitella esim. Terveyskeskuksessa tuon ohjeen olevan vaikea monille joilla on sairauksien takia "huonoja päiviä". Hyvänä päivänä he löytävät itse vessaan. Voisitko näyttää vessan "kas tänne päin ja tämä ovi"
Ei kiinnosta miten terkkarissa tehdään koska ei ole kyse mistään terveyskeskuksesta. En kerkeä lähteä kädestä pitäen viemään aikuista ihmistä paskantamaan koska jonossa on muitakin asiakkaita.
Meidän firma oli aiemmin osoitteessa testikatu. Muutama vuosi oltiin oltu uudessa osoitteessa esimerkkitie. Esimerkkitiellä toimisto sijaitsee rapussa b ja myymälä rapussa c. Toimiston ovessa on lappu "myymälä c rapussa --->" ja nuolet ohjaamassa oikeaan paikkaan ja rappujen ovissa on metrin korkuiset kirjaimet. Silti joka ikinen päivä ihmiset pyrkivät toimistoon vaikka ovat matkalla myymälään. "Mutku täs läpus lukee näin".. no niin lukee, toimi sen mukaan! :D
Paras oli kun asiakas tuohtuneena soittaa että miksi hänet neuvottiin esimerkkitielle kun ovessa on lappu että täytyy mennä testikadulle. Olin ihan ihmeissäni että ei voi olla, tulin pihalle ja asiakas osoittelee lappua suutuspäissäänn. Luen lapun ja se on se sama mikä aina ennenkin eikä vanhasta osoitteesta tietoakaan.. sitten asiakas tajuaa ettei lapussa lue mitään siitä vanhasta osoitteesta. En tajua miten voi lukea niin väärin kun tekstiäkin on muutama sana.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mä ihmettelen päivittäin seuraavaa: tarjouslapussa lukee, että tarjous on plussakorttitarjous ja siinä on plussapallojen kuvakin.
Asiakas kysyy, onko tuo tarjous plussakortilla?
Ja näitä asiakkaita on paljon ja kaiken ikäisiä.
Vierailija kirjoitti:
Jos 99% ei lue sitä pankin lappua, pankin olisi syytä miettiä viestintänsä parantamista.
Tämä!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos 99% ei lue sitä pankin lappua, pankin olisi syytä miettiä viestintänsä parantamista.
Tämä!
No eihän. Eiköhän se ole maalaisjärjen käyttöä, että saatu posti luetaan? Mitvit?
Vierailija kirjoitti:
Ap:lle yksinkertainen vastaus: ihmiset ovat tyhmiä, suurin osa siis.
T. Toinen asiakaspalvelutyöntekijä, yritän saada toista työtä, jottei tarvitsisi enää kommunikoida idioottien kanssa.
Miten olet edes päässyt tuohon työhön? Olit ainut hakija?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos 99% ei lue sitä pankin lappua, pankin olisi syytä miettiä viestintänsä parantamista.
Tämä!
No eihän. Eiköhän se ole maalaisjärjen käyttöä, että saatu posti luetaan? Mitvit?
Millä perusteella maalaisjärjen käyttöä, kun 99% ei lue? Luuletko asian korjaantuvan kiljumalla "mitvit, mitvit?"
Kun huomataan että viestintä ei mene perille, sitä on korjattava. Ihan viestinnän alkeita.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelussa törmää usein ihan kädettömiin ihmisiin. Jos sanot että vessa on suoraan takanasi, tuo punainen koppi viiden metrin päässä missä lukee vessa niin asiakas lähtee ensin vasemmalle, sitten oikealle, pyörii hetken ympyrää ja yrittää sitten siivouskomeroon. Sen jälkeen haukkuu kaikki koska vessaan on niin vaikea löytää :D
Ja sinunko mielestäsi sitä ei ole vaikea löytää?
Suoraan sanottuna ei
No, sinä olet yksinkertaisesti väärässä. Ihmiset joutuvat usein kysymään missä vessa on eivätkä löydä sitä edes ohjeet saatuaan vaan yrittävät siivouskomeroon. Se tarkoittaa kyllä sitä, että se on liian vaikea löytää. Ja ehkä myös sitä, että annat huonot ohjeet. Et tässä keskustelussa tietenkään, vaan livenä.
Onko ehdotuksia miten parantaa? Nyt sanon "tuo punainen koppi takanasi missä lukee wc" ja osoitan kädellä oikeaan suuntaan. Takana ei ole muita koppeja ollenkaan.
On. Hae jesaria ja vedä lattiaan viiva joka johtaa siihen koppiin. Käske seurata sitä.
Vai olisko vilkkuvalot paremmat?
Toki, jos haluat toimivan ratkaisun sijaan kalliin ja oudon.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Koska 10 % ihmisistä on älykkyysosamäärältään alle sen, minkä tässä yhteiskunnassa toimiminen vaatii.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos tuotteen toimitusaika on 10-14 päivää, niin sitä on ihan turha kysellä päivinä 1,2,3,4,5,6,7,8 ja 9.
Silti ihmiset laittaa kyselyä 2h tilauksen jälkeen, että missä minun paketti??
Ja pyh. Yleensä toimitusajasksi ilmoitetaan 1-2 päivää, mutta se on todellisuudessa vähintään neljä arkipäivää.
Yritykset ilmoittavat toimitusajan vaikka 2-5 päivää, mutta todellisuudessa se on lähetysaika 2-5 päivää. Tulee helposti väärinkäsityksiä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos 99% ei lue sitä pankin lappua, pankin olisi syytä miettiä viestintänsä parantamista.
Tämä!
No eihän. Eiköhän se ole maalaisjärjen käyttöä, että saatu posti luetaan? Mitvit?
Millä perusteella maalaisjärjen käyttöä, kun 99% ei lue? Luuletko asian korjaantuvan kiljumalla "mitvit, mitvit?"
Kun huomataan että viestintä ei mene perille, sitä on korjattava. Ihan viestinnän alkeita.
Hei oikeasti, jos sulle tulee kirje kotiin etkä lue sitä niin ei siitä voi syyttää ketään muuta kuin itseään. Jokaisella voi joskus mennä jotain ohi mutta jos huomaat että jatkuvasti viestintä menee sulta ohi niin kannattaa kiinnittää huomiota niihin kirjeisiin. Ei voi palkata henkilöä ovelle kertomaan sulle henkilökohtaisesti asian, jättämään kirjallisen ohjeen.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos 99% ei lue sitä pankin lappua, pankin olisi syytä miettiä viestintänsä parantamista.
Tämä!
No eihän. Eiköhän se ole maalaisjärjen käyttöä, että saatu posti luetaan? Mitvit?
Millä perusteella maalaisjärjen käyttöä, kun 99% ei lue? Luuletko asian korjaantuvan kiljumalla "mitvit, mitvit?"
Kun huomataan että viestintä ei mene perille, sitä on korjattava. Ihan viestinnän alkeita.
99% ei lue, sanoo kuka? Mututuntumasi? Ja olen töissä asiakaspalvelijana, ja sivut ovat helpoimmasta päästä, SILTI on kirjautumisongelmia, ei siis nähdä mistä löytyy kirjautumispainike. Minulla ei ole KOSKAAN ollut ongelmia MISSÄÄN nettipalvelussa tmv löytää kirjautumispainiketta tai ohjeita.
Vierailija kirjoitti:
Mä ihmettelen päivittäin seuraavaa: tarjouslapussa lukee, että tarjous on plussakorttitarjous ja siinä on plussapallojen kuvakin.
Asiakas kysyy, onko tuo tarjous plussakortilla?
Ja näitä asiakkaita on paljon ja kaiken ikäisiä.
Tämä sitten on sun päivän karmein ja rankin homma vastata "kyllä se on"
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mä ihmettelen päivittäin seuraavaa: tarjouslapussa lukee, että tarjous on plussakorttitarjous ja siinä on plussapallojen kuvakin.
Asiakas kysyy, onko tuo tarjous plussakortilla?
Ja näitä asiakkaita on paljon ja kaiken ikäisiä.Tämä sitten on sun päivän karmein ja rankin homma vastata "kyllä se on"
Ei se vaikeaa ole, tyhmää vain. Niin kuin sinäkin.
Pieni korjaus: Koskaan ei kaikki nuoret ole oleet ihan tervejärkisiä.