DNA:n "asiakaspalvelu", muita huonoja kokemuksia?

Vanha ketju, mutta mikään ei ole muuttunut. Kesti yli kuukauden saada uusi SIM-kortti puhelimeen. Ketään ei saa kiinni mistään. Oma dna palvelussa ei vastata ja puhelimessa ei ole aikaa jonottaa koko päivää. Lopulta saatiin kiinni ja katkaisivat sitten tabletin netin??? Just kun oli vielä etäkoulu käynnissä ja tarvittiin kaikki älylaitteet lapsille käyttöön.

Aivan käsittämätön lafka koko dna.

Mulla on hyviä kokemuksia dna:sta. Elisa on sitten toinen juttu.

DNA Matkamokkula 4G+ WiFi MF971V, valmistaja ZTE - välttäkää - mallit ovat viallisia. DNA tekee 24:n kuukauden takuun käytännössä käyttökelvottomaksi, vaikka tietävät mallin akku probleemista & ilmeisesti sisäisen piirilevyn juotosten vioista. DNA Shop Turun Hansakorttelissa sisältää asiakaspalvelussa harvinaisen ’moukkamaisen’ asiakaspalvelun, jollaista en ole kohdannut neljällä mantereella. Ikävin kokemus Suomessa vierailullani.

Mulle on tullut moneen kertaan olet muslimi textareita DNA ja sekoittaa tahallaan numeroita eli esiintyy kuin textaisi jonkun tutun numerosta eli henkilökuntaa hakkereita oltava. Viimeksi texti onko perse mekkaan päin . Me ollaan kristittyjä vietetään joulua ja pääsiäistä . Tää on tosi loukkaavaa uskontorauhan rikkomista !

Vierailija kirjoitti:

Olkaa varovaisia kun asioitte näiden ihanien DNA asiakaspalvelijoide…n ja myyjien kanssa!!! Meille ystävällinen myyjä soitti ja tarjosi erilaisia liittymiä. Olimme juuri ostoskeskuksessa, joten voimassaolevien liittymien tarkistaminen ei onnistunut. Sovimme vaihtavamme kolme puhelinliittymää ja lisäksi laajakaistan DNA:lle. Myyjä lupasi vielä tarkistaa siirtojen onnistumisen. Hetken kuluttua hän soitti takaisin ja kertoi kaiken olevan ok. Sovimme siis kolmen puhelinliittymän sekä laajakaistan siirrosta. Hinnatkin myyjä sai meille sopivan edullisiksi. Ongelmat alkoi kun yksi puhelinliittymä ei siirtynytkään. Soitimme asiakaspalveluun ja vastaukseksi saimme ettei liittymää oltu aktivoitu. Siis HÄ? Olimme tehneet yhden aktivoinnin ja sillä siirtyi kaksi liittymää mutta ei kolmatta. Seuraava ongelma ilmeni kun vanhalta toimittajalta tuli laajakaistalasku. Laskusta ilmeni että meillä oli voimassa oleva määräaikainen sopimus 5/17 asti. MITÄ???? DNA oli asian selvittänyt ja kertonut meille ettei siirrossa ongelmia ollut. He siis HUIJASIVAT RÖYHKEÄSTI!!! Soitimme taas asiakaspalveluun. Kovistelun jälkeen myönsivät virheensä ja laajakaistasopimus mitätöitiin. MUTTA modeemin me joudumme maksamaan kokonaan!!! He siis tekevät virheen tai rehellisesti sanottuna HUIJAAVAT. Ja me joudumme maksumiehiksi! HIENOA! Päätin sitten siirtää nuo kaksi puhelinliittymää takaisin vanhalle operaattorille. Kolmashan liittymä ei koskaan edes DNA:lle siirtynyt. Nyt tämä asiakaspalvelija Jussi Lahtinen(?) (oliko tekaistu?) ivallisesti ilmoittaa näiden kahden liittymän olevan määräaikaisia! MITÄ VITTUA??? Liittymien vaihdosta sopiessamme ei ollut mitään puhetta määräaikaisuudesta! Joo tiedän, siinä helvatin tilausvahvistuspräntissä se lukee, mutta kun olin tyhmä ja LUOTIN puhelimessa sovittuun!!! Nyt siis olemme vielä 10 kk naimisissa DNA:n kanssa vaikka ikinä emme enää haluaisi edes sitä nimeä nähdä! IKINÄ EN OLE SAANUT MISTÄÄN NÄIN HUONOA ASIAKASPALVELUA!!! Mutta onko ihmekään että heidän täytyy HUIJATA ihmisiä! Ei kai kukaan vapaaehtoisesti heidän asiakkaana olisi!!!

Meidän perhe on vapaaehtoisesti asiakkaina. Muutettiin vasta uudelle paikkakunnalle, ja DNA:n laajakaistaa jäi ikävä. Onneksi 4g on heilläkin tarjolla.

Varmasti on aspassa joskus vika jos homma ei luista. Provikkatyöhön hakeutuu paljon entisiä puhelinmyyjiä, joille on vuosia taottu näitä keinoja joilla asiakas suorastaan huijataan sopimukseen ja sitoutumaan johonkin - on yrityksiä, joista on uutisissakin asti kerrottu, jotka jopa kannustavat tähän. DNA:lla on kuitenkin tuhansia työntekijöitä.

Me on saatu aika hyvää palvelua, niin yksin kuin keskenään sekä liikkeissä että puhelimessa, sukupuolestani riippumatta. Puhelinliittymät, laitteet, netit tulee sieltä pääasiallisesti. Enpä ole aspoissa muuta eroa huomannut, kuin siinä kuinka vakavalla naamalla palvelevat. Ei ole itselle merkitystä sillä hymyileekö aspa, kunhan saan mitä haen. Ollaan toisaalta molemmat teknologia-alan osaajia, että ehkä osataan kommunikoida ne tarpeet ymmärrettävästi.

Firma teki kaikkensa, jotta eivät joudu myöntämään vakavia eettisiä väärinkäytöksiä ja laiminlyöntejä työntekijöitään kohtaan keväällä / kesällä 2021. Vyyhtiin liittyneet työntekijät lähtivät ja / tai pakotettiin lähtemään firmasta ennenkuin asiasta olisi tehty isompi juttu ja mahdollisesti vinkattu myös mediaa, joka varmasti olisi ollut kiinnostunut näistä firman härskeistä toimista ja varsinkin J.Makkosen ja J.Harjusen luonnottomasta työntekijöiden kohtelusta. Harmittaa jälkikäteen, että iso firma selvisi säikähdyksellä eikä asiat kerenneet tulemaan päivänvaloon. Dna on kaikkea muuta kuin mainostamansa asiat varsinkin työntekijöitään kohtaan. Epäkohtien tullessa julki tämä firma tekee kaikkensa ettei joudu myöntämään mitään vaan kaikki lakaistaan maton alle ja johto uskottelee itselleen tehneensä "hyvää duunia". Älkää koskaan nuoret vaan vahingossakkaan hae liittymämyyjiksi Dna Kaupalle ja haksahtako Dna:n feikkeihin mainosvideoihin joissa kaikki hymyilee ja "vetää samaa köyttä", koska ette tiedä mihin silloin olette sekaantumassa. Minä voin kertoa rintaäänellä.