Lue keskustelun säännöt.
Hyvät ihmiset, lukekaa niitä kylttejä ja ilmoituksia seinillä
20.02.2020 |
Kun tulette asioimaan johonkin. Itse työskentelen asiakaspalvelutiskillä ja meillä on suuri kyltti seinällä näkyvällä paikalla, että ilmottautumista ei tarvita jos on aika varattuna ja silti porukat tulee ilmottautumaan ja toinen suurella tekstillä kirjoitettu A3 kokoinen lappu toimiston luukulla, että toimisto palvelee vain vuoronumerolla. Sitä ei voi olla näkemättä ja silti siihen tulee ihmisiä etuillen muita "ihan vaan nopeasti kysyn"-tyylillä.
Mikä siinä on niin vaikeaa katsoa vähän ympärilleen ja lukea selkeitä ohjeita kahdella kotimaisella kielellä? Kolmas mistä napisen on sitten ne vuoronumerot.
Laitteessa lukee selvästi mikä numero millekin asialle ja silti otetaan ne kaikki mahdolliset vuoronumerot mitä siitä saa ja sitten me odotellaan eri tiskeillä turhaan kun asiakas on hoitanut jo asiansa muualla. Tää kansa on tyhmentynyt hurjasti 20 vuoden aikana.
Kommentit (59)
Vierailija kirjoitti:
Kuntosalilta bongattua: "Sulje ovi, kiitos". Ei vaan mene ovi kiinni miesten pukuhuoneessa. Kyseessä vielä miesten puoli ja oven sulkeminen perässään on toistettu armeijassa monta kertaa. "Älä istu laitteissa sarjojen välillä". Siellä sitä vaan perseellään ollaan, sitä voi harrastaa kotisohvallakin eikä tarvitse tulla salille. Siellä on muitakin kävijöitä jotka voivat käyttää niitä laitteita sinun sarjojesi välillä, pitäisi olla selvä ilman kylttiäkin. "Palauta painot telineisiin käytön jälkeen". Eihän ne sinne vaan mene. Samoin ainakin miesten puolella vessassa käynnin jälkeen omien paskojen siivoaminen ei onnistu millään. Pitäisi olla äiti mukana viemässä ne painot paikoilleen ja siivoamassa sotkut kun aikuiset miehet eivät itse siihen pysty. Opetelkaa käytöstapoja ääliöt. M49v
Jos vessassa käy niitä, joilla on kotona ulkovessa. Eivät osaa vetäistä. Silloin kun ei ollut tupakkalakia, niin jossain oli tupakantumppeja pisuaarissa. Olisin huolissani Jos virtsatessa tulisi tupakantumppeja. 😆
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kyltissä lukee, että ei tarvitse ilmoittautua, jos on aika varattuna. Selvä, en ilmoittaudu.
Sitten odottelen siellä melkein tunnin miettien, että miksiköhän minua ei kutsuta vuorollani ja kun otan vuoronumeron ja menen asiaa kysymään, saan kuulla, että kyllä silti olisi pitänyt ilmoittautua. Näin siksi, että minulla on joku tietynlainen aikavaraus, joka edellyttää ilmoittautumista.
Vastauksia lukiessani en voi olla kaipaamatta jo kadonnutta vahtimestarien ammattikuntaa, jotka vastasivat useissa palvelupisteissä ihmisten opastamisesta toimimaan oikein. Heiltä sai kysyä ihan mitä tahansa ja aina neuvottiin. Homma sujui ja pysyttiin olennaisessa.
Nyt on infopisteitä, joita on joko järkevästi sijoitettu pääoven luo tai piilotettu jonnekin nurkkaan piiloon. Tai infotauluja kosketusnäytöllä tai ilman. Infopisteissä on usein vuokrafirman palkkaama määräaikainen, jolta onnistuu pääasiat kuin hän tietäisi joka nippelin talosta. Niinpä infopisteet eivät ihan palvele tarkoitustaan-
Kaikki perustuu kustannustehokkuuteen, mutta ei palvelutehokkuuteen. Aikaa on notkua jonottamassa ja katsomassa sekamelskaa, jossa asiakkaat säntäilevät oma asia tietysti ensimmäinen mielessä. Sen elämän kurinpito-ongelmet kaatuvat sitten palvelutiskille ja aikaa kuluu.
Kiitos tästä piristyksestä! Lämmitti mieltä kovasti :)
Itse toivoisin, että kaikkialla terveydenhoitopaikoissa olisi joku ihminen heti oven vieressä neuvomassa/opastamassa.
Vaikka sitten infoamassa minkä vuoronumeron tarvitsen.
Ahdistaa jo pelkästään meno lääkäriasemalle niin paljon, että en varmastikaan jännitykseltäni huomaa kaikkia opasteita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei se ole aina niin helppoa. Olen ollut kymmeniä kertoja tilanteessa, jossa en osaa ottaa oikeaa vuoronumeroa. Voisiko siinä vieressä olla joku lappu yleisimmistä asioista, jotka mihinkin nappiin kuuluvat? Esim. kun menen tyhjentämään säästöpossua ja haluan rahat tilille, onko kyse "tilit", "pankkipalvelut", "rahan nosto"? Olisi ollut rahan nosto, menin pankkipalveluihin, jossa ei käsitellä käteisyä rahaa.
Kun labrassa on aika mennyt jo 10 min sitten, iskee paniikki, että olisiko sittenkin pitänyt ilmoittautua ja olenko edes ollessa paikassa.
Jos kaikki tai lähes kaikki asiakkaat kysyvät samoja asioita, niin kannattaa miettiä kuinka asiat tulisi tiedottaa. Kyltit eivät ole riittävän selkeitä tai ne on sijoitettu vääriin paikkoihin jos kukaan ei osaa toimia niiden mukaan.
En tiedä mistä alasta tässä on kyse, mutta ainakin terveydenhuollon puolella ohjeet ovat usein monitulkintaisia. Ne kirjoitetaan jostain syystä epätarkoiksi ja sijoitetaan epätarkoituksenmukaisesti.
Esim. "Ei tarvitse ilmoittautua"-lappu on sijoitettu jonnekin pylvään taakse piiloon, eikä siihen infopisteen luukulle, josta ihmiset tulevat kysymään, että pitääkö ilmoittautua. Niitä lappuja pitää olla ainakin kaksi. Ensimmäinen sillä reitillä josta asiakas tulee sisään ja toinen infotiskillä. Ei se huonosti kävelevä mummo kuitenkaan muista sitä ensin näkemäänsä lappua vaan tulee kysymään infosta tarvitseeko ilmoittautua.
Ne vaihtoehdot vuoronumerolapussa eivät yleensä ole selkeitä asiakkaalle ellei hän ole itse hoitoalan asiantuntija. Ne vaihtoehdot pitäisi miettiä asiakkaat näkökulmasta.
Asioita tiedottaminen on sellaista, että oletetaan ihmisten vaan jotenkin automaattisesti tietävän kuinka missäkin on tapana toimia.
Itse olen yleensä ihan pihalla sairaaloiden, terveysasemien ja labrojen käytännöistä ja kyselen sitten tyhmiä. Hassuinta tässä on se, että jos sattuu kysymään tyhmän kysymyksensä eri osaston ihmiseltä, ei hän osaa vastata. Ei tiedä mihin päin pitää mennä tai kuuluuko se minun asiani nyt tämän vai tuon jonotustumeron alle. Ja sitten hän auttaa etsimään ihmistä joka voisi tietää.
Kävin pari viikkoa sitten labrassa. Otettiin verikoe ja minulle täysin yllätyksenä myös sydänfilmi. Lääkäri ei ollut sanonut että kirjoittaa lähetteeseen myös sydänfilmin. Onneksi ei tarvinnut ottaa sitä jonotusnumeroa. Olisin ottanut väärän kun en tiennyt siitä sydänfilmistä.
Siellä labrassa oli peräseinällä suuri "ei tarvitse ilmoittautua"-lappu. Se lappu ei näy kun tulee ovesta sisään, vaan vasta kun on kävellyt odotusaulan puolelle. Ajatuksissani kävelin suoraan istumaan, ja vain siitä syystä huomasin sen lapun enkä mennyt ilmoittautumaan.
Jokainen jälkeeni tullut kävi info-luukulla ja yritti ilmoittautua. Akustiikka siellä odotustilassa oli sellainen, että kaikki kuuluu todella selkeästi. Siksi kuulin jokaisena "ei tarvitse ilmoittautua, voitte mennä odottamaan"-vastauksen.
Tietysti on niitäkin ihmisiä, jotka eivät ymmärrä että yleiset ohjeet koskevat myös heitä. Heille eivät toimi mitkään ohjeet vaan heillä on tarve saada kaikki ohjeet sanallisesti.
Esim jos kyltissä lukee "odotusaula, odota vuoroasi täällä", jäävät nämä ihmiset miettimään, että koskeekohan tämä myös minua. He eivät tiedä mitä pitää tehdä ennenkuin joku sanoo heille, lukee vaikka sen kyltissä olevan asian hänelle ääneen.
Näitä ihmisiä pitää vaan ymmärrä asiakaspalvelussa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Monta kertaa sattunut: hyllyn reunassa tarjouslapussa maininta: Tarjous vain plussakortilla"
Asiakas tulee ja kysyy, onko tuo tarjous vain plussakortilla?
Tuosta kysymisestä: onko oikeasti tarkoitus, että jos kysymys on lyhyt, vaikka kyllä/ei laatua eli keskustelu kulkisi tyyliin
Asiakas: Myyttekö tennismailoja?
Myyjä: Ei valitettavasti.
Niin pitäisi ottaa vuoronumero ja jonottaa 20 min?
Toki moni käyttää tuota "nopeaa kysymistä" väärin, mutta jos siihen oikeasti menee 30 s niin pitääkö silti jonottaa pitkään että saisi kysyä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ei niitä kylttejä oikeasti välttämättä vain huomaa. Itsellä ainakin usein jää huomaamatta, varsinkin jos ovat pieniä, sijaitsevat vaikka ilmoitustaululla, jossa on paljon muutakin tekstiä.
Ja jos oikeasti on pikkuruinen asia (esim. missä suunnassa on labra), niin tuntuu todella tyhmältä ottaa se vuoronumero sitä varten.
Jospa kyselisit tällaisia joltakulta muulta kuin tiskin takana vuoronumerolla asiakkaita palvelevalta henkilöltä? Ei se mikään info ole.
Vierailija kirjoitti:
Tuosta kysymisestä: onko oikeasti tarkoitus, että jos kysymys on lyhyt, vaikka kyllä/ei laatua eli keskustelu kulkisi tyyliin
Asiakas: Myyttekö tennismailoja?
Myyjä: Ei valitettavasti.
Niin pitäisi ottaa vuoronumero ja jonottaa 20 min?
Toki moni käyttää tuota "nopeaa kysymistä" väärin, mutta jos siihen oikeasti menee 30 s niin pitääkö silti jonottaa pitkään että saisi kysyä?
Eiköhän se pointti ollut siinä, ettei mennä huutelemaan kesken asiakaspalvelutilanteen eli toisen vuorolla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei niitä kylttejä oikeasti välttämättä vain huomaa. Itsellä ainakin usein jää huomaamatta, varsinkin jos ovat pieniä, sijaitsevat vaikka ilmoitustaululla, jossa on paljon muutakin tekstiä.
Ja jos oikeasti on pikkuruinen asia (esim. missä suunnassa on labra), niin tuntuu todella tyhmältä ottaa se vuoronumero sitä varten.Jospa kyselisit tällaisia joltakulta muulta kuin tiskin takana vuoronumerolla asiakkaita palvelevalta henkilöltä? Ei se mikään info ole.
Opasteitakin todennäköisesti löytyy :D
Ongelmana on lukemattomat eri käytänteet saman kaupungin eri toimipisteillä. Jonnekin labraan on varattava aika, jonnekin mennään jonottamalla. Joka kerta pitäisi ehkä huonokuntoisena ja sairaana kyetä toimimaan loogisesti ja lukemaan jokainen lippu ja lappu ja vieläpä ymmärtämään ne. Ei sairas ihminen kaikkeen pysty.
Kovin looginen ei systeemi ole oikein missään. Olin terveyskeskuksessa, jonka labraan pitää varata aika. Lääkäri halusi, että menen heti ja käski huikata jonon ohi asiasta. Miten huikkaan, kun ei ole mitään ilmoittautumista ja ainoa kerta, kun näkee henkilökunnan, on se hetki, kun hän avaa oven ja julistaa jonkun nimen? Siihen väliin ryntääminen suututti sekä hänen asiakkaansa että hänet itsensä, ja silti, tein juuri niin kuin lääkäri oli ohjeistanut. Kuulemma olisi pitänyt ottaa vuoronumero, joka löytyi jostain pylvään takaa ja jossa luki isolla, että vain ajanvarauksella pääsee labraan.
Aivan oikeasti, nuo ohjeet ovat selkeitä vain niille, jotka siellä päivittäin työskentelevät. Normaali asiakas ei tule labraan ensimmäisenä ajatuksenaan tarkistaa kaikki liput ja laput, pylväiden taustat ja pimeät nurkat. Hän lukee sen ensimmäisen ohjeen ja jos se ei koske häntä, yrittää yleensä löytää sen henkilökunnan jäsenen.
Ehkä labran ovessa voisi olla selkeät numeroidut ohjeet.
1. Varaa aika aina ensin.
2. Jos tulet lääkäriltä suoraan, mene pylvään taakse hakemaan jonotuslappu äläkä välitä, vaikka siinä kielletään ottaa se lappu.
3. Älä missään tapauksessa puhuttele henkilökuntaa vaan pyöri ennemmin paikalla tuntitolkulla epätietoisena ja palaa sitten kotiin varaamaan se aika.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ongelmana on lukemattomat eri käytänteet saman kaupungin eri toimipisteillä. Jonnekin labraan on varattava aika, jonnekin mennään jonottamalla. Joka kerta pitäisi ehkä huonokuntoisena ja sairaana kyetä toimimaan loogisesti ja lukemaan jokainen lippu ja lappu ja vieläpä ymmärtämään ne. Ei sairas ihminen kaikkeen pysty.
Kovin looginen ei systeemi ole oikein missään. Olin terveyskeskuksessa, jonka labraan pitää varata aika. Lääkäri halusi, että menen heti ja käski huikata jonon ohi asiasta. Miten huikkaan, kun ei ole mitään ilmoittautumista ja ainoa kerta, kun näkee henkilökunnan, on se hetki, kun hän avaa oven ja julistaa jonkun nimen? Siihen väliin ryntääminen suututti sekä hänen asiakkaansa että hänet itsensä, ja silti, tein juuri niin kuin lääkäri oli ohjeistanut. Kuulemma olisi pitänyt ottaa vuoronumero, joka löytyi jostain pylvään takaa ja jossa luki isolla, että vain ajanvarauksella pääsee labraan.
Aivan oikeasti, nuo ohjeet ovat selkeitä vain niille, jotka siellä päivittäin työskentelevät. Normaali asiakas ei tule labraan ensimmäisenä ajatuksenaan tarkistaa kaikki liput ja laput, pylväiden taustat ja pimeät nurkat. Hän lukee sen ensimmäisen ohjeen ja jos se ei koske häntä, yrittää yleensä löytää sen henkilökunnan jäsenen.
Ehkä labran ovessa voisi olla selkeät numeroidut ohjeet.
1. Varaa aika aina ensin.
2. Jos tulet lääkäriltä suoraan, mene pylvään taakse hakemaan jonotuslappu äläkä välitä, vaikka siinä kielletään ottaa se lappu.
3. Älä missään tapauksessa puhuttele henkilökuntaa vaan pyöri ennemmin paikalla tuntitolkulla epätietoisena ja palaa sitten kotiin varaamaan se aika.
Tuo on lääkärin moka. Ei lääkäri tiedä kuinka labra toimii, ja silloin ei pidä esittää tietävänsä. Labrassa taas noudatetaan labran ohjeita.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei niitä kylttejä oikeasti välttämättä vain huomaa. Itsellä ainakin usein jää huomaamatta, varsinkin jos ovat pieniä, sijaitsevat vaikka ilmoitustaululla, jossa on paljon muutakin tekstiä.
Ja jos oikeasti on pikkuruinen asia (esim. missä suunnassa on labra), niin tuntuu todella tyhmältä ottaa se vuoronumero sitä varten.Jospa kyselisit tällaisia joltakulta muulta kuin tiskin takana vuoronumerolla asiakkaita palvelevalta henkilöltä? Ei se mikään info ole.
Mitä jos sellaista ei ole? Olen ollut parikin kertaa tilanteessa, jossa kaikki paikalla olevat asiakaspalvelijat olivat vuoronumeron takana. Eihän se ole ongelma jos asiakkaita on pari, mutta jos on vähänkin enemmän niin helposti menee 15-30 min odotellessa, ja parhaassa tapauksessa kuulet että olet odottanut turhaan. Tämän takia jätän muutaman kaupan väliin, ja tilaan vaikka netistä sen sijaan vaikka yleensä pyrin suosimaan kivijalkakauppoja.
Vierailija kirjoitti:
Joo, tuttua. Röntgenosastolla revitään sähköovi rikki, kun ei tajuta ovan avauspainiketta (kahvan vieressä, 10x20 cm, oranssi, teksti "oven avaus"), syöksytään ensimmäiseen käytävänpätkään oikealle etsimään ilmoittautumista (joka on suoraan edessäpäin) ja ilta-aikaan pyöritään hädissään ympyrää, kun sivukäytävät ovat kiinni, se suoraan edessä oleva toimisto on kiinni (ja sen edessä värikäs standi, jossa iso nuoli osoittaa ovikelloa ja teksti "istu alas odottamaan"). Ollaan harkittu värillisiä vilkkuvaloja sen standin ympärille.
Olen hiukan autistinen, enkä tietäisi miten pitää toimia, jos ovikelloa kohden osoittaa nuoli jossa kehotetaan istumaan alas odottamaan. Siis pitääkö siinä painaa sitä ovikelloa vai jäädä odottamaan?
Muille ihmisille tämä saattaa olla ihan selkeä ohje, minä varmaan jäisin paniikissa pyörimään ympyrää siihen oven eteen. Vilkkuvalo siinä kyltin ympärillä voisi olla ihan kiva, mutta en silti ymmärtäisi miten pitää toimia.
Kannattaa tehdä niistä ohjeista sellaisia, että myös me autistit ymmärrämme niitä.
Itse kavahdan sosiaalisia kontakteja enkä todellakaan kysy keneltäkään jos ei ole pakko, mutta tuommoisen kyltin kohdalla olisi pakko kysyä toumintaohjetta.
Vierailija kirjoitti:
Kaltaistesi asiakkaita halveksuvien hapannaamojen takia ihmiset siirtyvät asioimaan internetissä jos mahdollista ja tämä taas syö henkilöstötarvetta asiakaspalvelutyössä ja siten lisää työttömyyttä.
Voidaan siis sanoa, että ap ja hänen asenteensa ovat syylliset kasvavaan työttömyyteen.
Ihanaa, että virtuaalimailmassakin kohtaa keski-ikäisiä mielensäpahoittajia.
Meillä on ulko-ovessa aukioloajat ja selkeä ohje kuinka toimia mikäli toimisto on kiinni. On kuulkaa vaikea joidenkin se ymmärtää. Luetaan ja luetaan ja nyitään lukittua ovea kerta toisensa jälkeen. Joskus koputellaan oveen, että avatkaa nyt kun kerran töissä olette.
Ei se että meillä on valot, tarkoita sitä, että ovien pitäisi olla auki. On tarkoin määritellyt työt joita tehdään silloin kun asiakaspalvelu on kiinni ja joille ei jää aikaa jos palvellaan kaikki työtunnit jotka paikalla ollaan.
Näin on ollut ainakin viimeiset kymmenen vuotta ja yhä vaan ihmetellään miksi ei aukaista kun töissä ollaan. Eivätkä samat ihmiset kuitenkaan mene pankkiin tai kauppaankaan aukioloaikojen ulkopuolella, edes yrittämään sisäänpääsyä...
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tuosta kysymisestä: onko oikeasti tarkoitus, että jos kysymys on lyhyt, vaikka kyllä/ei laatua eli keskustelu kulkisi tyyliin
Asiakas: Myyttekö tennismailoja?
Myyjä: Ei valitettavasti.
Niin pitäisi ottaa vuoronumero ja jonottaa 20 min?
Toki moni käyttää tuota "nopeaa kysymistä" väärin, mutta jos siihen oikeasti menee 30 s niin pitääkö silti jonottaa pitkään että saisi kysyä?Eiköhän se pointti ollut siinä, ettei mennä huutelemaan kesken asiakaspalvelutilanteen eli toisen vuorolla.
Ei tietenkään, toki tuollainen pitäisi hoitaa muiden asiakkaiden välissä.
Kun minä menen johonkin palvelupaikkaan, etsin välittömästi ovelta tullessani jotain vihjettä siitä, miten täällä on tarkoitus toimia. Siis välittömästi ovella sisään tullessani. Tartun ensimmäiseen ja selvimpään ohjeeseen. Jos oven ja asiakaspalvelutiskin välillä ei ole mitään, menen siihen asiakaspalvelutiskille. EN siis käy kulman takana ilmoitustaululla tarkidtamassa, olisiko mainosten välissä ehkä jotain asiallista informaatiota, enkä lähde etsimään naulakon taakse piilotettua vuoronumerolaitetta.
Miksi niitä kylttejä ei voi laittaa näyville oikeaan tilaan, riittävän korkealle, että ne näkyvät vuoroaan odottelevien ihmisten takaakin ja tarvittaessa useampia, että ne ohjaavat oikeaan paikkaan? Ja miksi niissä ei voi lukea myös, keitä informaatio koskee? Olen joskus istunut odottamaan sellaisen ”istu tähän odottamaan” kyltin kohdalle, vain tullakseni haukutuksi siitä, ettei minun olisi siihen pitänyt jäädä, se oli tarkoitettu seuraavan päivän päivystysasiakkaille...