Miksi sokean pitäisi saada kaupassa erityisapua henkilöstöltä?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos kaupassa nyt vaan on haluttu tarjota lisäpalvelua asiakkaille. Kilpailuvaltti naapurimarkettia vastaan.

Tämä. Kyseessä selkeästi myymälä, jossa asiakaspalveluun on aidosti panostettu. Nyt vain kohdalle sattunut joku vähemmän asiakaspalveluhenkinen työntekijä, joka tyrmännyt pyynnön asiaa sen kummemmin selvittämättä.

Ja miksi pitää välittömästi mennä iltalehteen asti vinkumaan? Varsinkaan kun ei ensin edes yritä puhua esimiehelle?

Henkilö asiakaspalvelutiskillä on mitä ilmeisemmin ollut sen verran tyly ja ehdoton sekä väittänyt päätöksen tulleen suoraan johtajalta, joten asiakas on jäänyt siihen käsitykseen, ettei asiasta auta enää myymälässä keskustella.

Niin ja ainoaksi vaihtoehdoksi tosiaan enää jää pöyristyä niin kovin että on pakko soittaa iltalehteen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Aivan, sokea ei vaatinutkaan mitään palvelua joka asettaisi hänet erityisasemaan suhteessa muihin asiakkaisiin vaan hän pyysi vaan apua siihen että voisi toimia kuten muutkin asiakkaat eli tehdä ostoksensa. Kauppiaathan eivät ole mitenkään kaupassa ottaneet huomioon näkövammaisia asiakkaita, joten he eivät kykene toimimaan ilman apua.

Suomessa on yhdenvertaisuuslaki, joka edellyttää palveluntarjoajia huolehtimaan siitä, että ketään ei syrjitä vamman takia.

Jos jalaton menee laskettelemaan, niin keskuksen henkilökunnan pitää lasketella hänen puolestaan. Muuten se on syrjintää?

Vammaisten pilkkaaminen ei ole fiksun ihmisen merkki.

Ymmärräthän että on eroa ruokaostoksilla ja laskettelulla. Toinen on perustarve, toinen ei.

Mutta tokion olemassa näkövammaisille suunniteltua lasketteluakin, jotkut laskettelevat ihan kilpaurheilijoinakin paraolympialaisissa

Valitsemasi evästeasetukset estävät tämän sisällön näyttämisen. Nähdäksesi sisällön sinun on hyväksyttävä Sanoman sisällönjakelukumppanien evästeet. Hyväksynnän jälkeen voimme näyttää sinulle sisältöä mm. YouTubesta, Facebookista, Twitteristä ja Instagramista.

Anna lupa evästeille

Niin ja lisään että jalattomia ei ole, vaan kaikille laitetaan nykyään proteesit. Proteesilla pystyy harrastamaan melkein mitä vaan lajeja.

Vierailija kirjoitti:

Kokeile itse käyttää verkkokauppaa silmät kiinni. Onnistuiko? Sitähän minäkin. Voihan soittaa puhelimella... ai niin ei nää lukea numeroita...

Mitä hittoa, kaikki sokeat ovat pystyneet käyttämään tietokonetta, nettiä ja älypuhelinta ongelmitta jo pitkään. Sullakin löytyy puhelimesta ihan sisäänrakennettu ominaisuus joka vaikka lukee sulle nettisivut ääneen ja voi kirjoittaa puheen avulla. Suurimmalle osalle sokeita tietokone ja puhelin on ihan korvaamattomia apuvälineitä ja tekevät arjesta paljon sujuvampaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kokeile itse käyttää verkkokauppaa silmät kiinni. Onnistuiko? Sitähän minäkin. Voihan soittaa puhelimella... ai niin ei nää lukea numeroita...

Mitä hittoa, kaikki sokeat ovat pystyneet käyttämään tietokonetta, nettiä ja älypuhelinta ongelmitta jo pitkään. Sullakin löytyy puhelimesta ihan sisäänrakennettu ominaisuus joka vaikka lukee sulle nettisivut ääneen ja voi kirjoittaa puheen avulla. Suurimmalle osalle sokeita tietokone ja puhelin on ihan korvaamattomia apuvälineitä ja tekevät arjesta paljon sujuvampaa.

No sanos muuta! Kuten yllä arveltu, ko. kommentoija on selvästikin jäänyt jonnekin 1930-luvulle, tiedoissa vammaisten elämästä hänellä on paljon päivittämistä. Asennekaan ei ole kohdallaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kokeile itse käyttää verkkokauppaa silmät kiinni. Onnistuiko? Sitähän minäkin. Voihan soittaa puhelimella... ai niin ei nää lukea numeroita...

Mitä hittoa, kaikki sokeat ovat pystyneet käyttämään tietokonetta, nettiä ja älypuhelinta ongelmitta jo pitkään. Sullakin löytyy puhelimesta ihan sisäänrakennettu ominaisuus joka vaikka lukee sulle nettisivut ääneen ja voi kirjoittaa puheen avulla. Suurimmalle osalle sokeita tietokone ja puhelin on ihan korvaamattomia apuvälineitä ja tekevät arjesta paljon sujuvampaa.

Joo, tietokoneet, ruudunlukuohjelmat ja älypuhelimet puhetukineen ovat jo vuosien ajan mahdollistaneet sen, että sokeat ja heikkonäköiset voivat tehdä netissä kaikenlaista.

Ongelma on kuitenkin se, että monesti verkkokauppa on toteutettu siten, että se on epäsaavutettava eikä toimi kunnollisesti apuvälineillä. Silloin tilaaminen on vaikeaa, ellei peräti mahdotonta. Olisi hienoa, jos palveluita suunniteltaessa ajateltaisiin, että meille kelpaa kaikkien raha, joten myös sokeiden ja heikkonäköisten apuvälineillä sivumme ovat täysin käytettävissä. Valitettavasti on vielä matkaa siihen, että tällainen ajattelutapa pesiytyy suunnittelukulttuuriin niin syvälle, että käytettävyys otetaan huomioon jo alkuvaiheessa. On hankalampaa korjata sitä, mikä on lähtökohtaisesti pahasti rikki, kuin tehdä toteutus alun perin saavutettavuusnäkökohdat huomioiden.

En ole Prisman ja muiden kotiinkuljetussysteemejä koskaan kokeillut, mutta tästä tuli mieleen, että huhtikuussa 2019 Pizza-online muutti sivujaan tavalla, joka estää monelta niiden käytön. Kun annoksen ominaisuuksia aletaan muokata, mausteita valita jne., sivun sisältö ei näy lainkaan ruudunlukuohjelmalle, eikä tekstiä silloin voi esittää puheena tai pistekirjoituksena. Muilta osin Pizza-online toimii vanhaan tapaan. Nimenomaan viime kevääseen asti Pizza-online oli täysin käytettävä, jopa erittäin toimiva palvelu ruudunlukuohjelmien kannalta. Mitä lienevät koodissa muuttaneet, mutta hankalaksi on mennyt.

Jos – tulevaisuudessa toivottavasti kun – Prismojen ja kumppanien verkkopalvelut saadaan paremmin toimiviksi (luulisi niille rahan kelpaavan), se olisi näkövammaisten kannalta aivan mahtava asia.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos kaupassa nyt vaan on haluttu tarjota lisäpalvelua asiakkaille. Kilpailuvaltti naapurimarkettia vastaan.

Tämä. Kyseessä selkeästi myymälä, jossa asiakaspalveluun on aidosti panostettu. Nyt vain kohdalle sattunut joku vähemmän asiakaspalveluhenkinen työntekijä, joka tyrmännyt pyynnön asiaa sen kummemmin selvittämättä.

Ja miksi pitää välittömästi mennä iltalehteen asti vinkumaan? Varsinkaan kun ei ensin edes yritä puhua esimiehelle?

Henkilö asiakaspalvelutiskillä on mitä ilmeisemmin ollut sen verran tyly ja ehdoton sekä väittänyt päätöksen tulleen suoraan johtajalta, joten asiakas on jäänyt siihen käsitykseen, ettei asiasta auta enää myymälässä keskustella.

Niin ja ainoaksi vaihtoehdoksi tosiaan enää jää pöyristyä niin kovin että on pakko soittaa iltalehteen.

Tai sitten hänellä on laaja ystäväpiiri, johon kuuluu mm. toimittaja, joka näki jutussa julkaisukelpoisen keskustelua herättävän aiheen.

Jälleen yksi syy hoitaa asiakaspalvelu kunnolla, sillä kuten vanha sanontakin kertoo "hyvä kello kauas kuuluu, paha vielä kauemmaksi".

Vammaisten kohdalla on aina tämä sama marina. Tottakai pitää auttaa, mutta se nyt ei ole lehtijutun arvoinen juttu, kun jouluruuhkassa kukaan ei ehtinyt kaveriksi. Pitäisi kysyä etukäteen tai käydä jossain pikkukaupassa, jossa myyjä ehtii oikeasti livahtaa hakemaan ne pari juttua ja aikaa menee minuutti.

Ja sori, ruuan kate ei ole niin hyvä, että sen takia hänelle kannattaisi delegoida oma työntekijä aina ostosavuksi. Ihan hyväntekeväisyydellä kauppa on mennyt tähänkin asti. Kyse ei ole siinä mielessä maksavasta asiakkaasta vaan apua on annettu vain hyvän maineen takia.

Olen ollut töissä eräässä kaupassa jossa kävi vakituisesti kaksi sokeaa henkilöä ilman avustajia. Ja kyllä siinä saa aikaa kulumaan kun luet ääneen joka leivästä ja suklaapatukasta tuoteluettelot ja päiväykset. Ja kuljetat henkilöä ympäri kauppaa. Niin ja työskentelet kaupassa yksin. Kukaan kassajonossa odottavista ei koskaan tykännyt viivästyksestä. Mutta eivät kyllä koskaan tarjonneet apua. Ei kuulu kaupan henkilökunnalle kenenkään taluttelu.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Puoli tuntia ruokaostoksiin?

Mulla menee max vartti ja ostan viidelle hengelle pariksi päiväksi.

Heikentää vammaisten asemaa tällaiset pöyristymiset "törkeydestä".

Kokeile seuraavalla kerralla sama silmät sidottuna.

Nythän oli kyse siitä, että näkevällä myyjällä olisi mennyt tämä aika. Sadattelee, että kauppa ei voinut puolta tuntia uhrata hänelle henkilökohtaisesti.

Luetteko ollenkaan juttuja, mitä kommentoitte?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Aivan, sokea ei vaatinutkaan mitään palvelua joka asettaisi hänet erityisasemaan suhteessa muihin asiakkaisiin vaan hän pyysi vaan apua siihen että voisi toimia kuten muutkin asiakkaat eli tehdä ostoksensa. Kauppiaathan eivät ole mitenkään kaupassa ottaneet huomioon näkövammaisia asiakkaita, joten he eivät kykene toimimaan ilman apua.

Suomessa on yhdenvertaisuuslaki, joka edellyttää palveluntarjoajia huolehtimaan siitä, että ketään ei syrjitä vamman takia.

Jos jalaton menee laskettelemaan, niin keskuksen henkilökunnan pitää lasketella hänen puolestaan. Muuten se on syrjintää?

Tällaiset todelliset typeryydet aina ihmetyttää.

Toisia ihmisiä auttamaan haluamattoman ihmisen kommentti .

Laskettelu ei ole mikään elinehto mutta syöminen on.

Jalaton näkee laskettelua TV sta jos pelkkä puolesta laskettelu riittää.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Aivan, sokea ei vaatinutkaan mitään palvelua joka asettaisi hänet erityisasemaan suhteessa muihin asiakkaisiin vaan hän pyysi vaan apua siihen että voisi toimia kuten muutkin asiakkaat eli tehdä ostoksensa. Kauppiaathan eivät ole mitenkään kaupassa ottaneet huomioon näkövammaisia asiakkaita, joten he eivät kykene toimimaan ilman apua.

Suomessa on yhdenvertaisuuslaki, joka edellyttää palveluntarjoajia huolehtimaan siitä, että ketään ei syrjitä vamman takia.

Jos jalaton menee laskettelemaan, niin keskuksen henkilökunnan pitää lasketella hänen puolestaan. Muuten se on syrjintää?

Tällaiset todelliset typeryydet aina ihmetyttää.

Toisia ihmisiä auttamaan haluamattoman ihmisen kommentti .

Laskettelu ei ole mikään elinehto mutta syöminen on.

Jalaton näkee laskettelua TV sta jos pelkkä puolesta laskettelu riittää.

Sokeilla on kunnan puolesta avustajat tähän. Jos jokin kauppa haluaa tarjota erityispalveluita vammaisille, on se kauoan asia. Mitään velvoitetta tähän ei ole ja ruuankeräilypalvelun puuttuminen ei ole syrjintää.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Aivan, sokea ei vaatinutkaan mitään palvelua joka asettaisi hänet erityisasemaan suhteessa muihin asiakkaisiin vaan hän pyysi vaan apua siihen että voisi toimia kuten muutkin asiakkaat eli tehdä ostoksensa. Kauppiaathan eivät ole mitenkään kaupassa ottaneet huomioon näkövammaisia asiakkaita, joten he eivät kykene toimimaan ilman apua.

Suomessa on yhdenvertaisuuslaki, joka edellyttää palveluntarjoajia huoleh

timaan siitä, että ketään ei syrjitä vamman takia.

Marketti ei ole palveluntarjoaja, vaan se myy tuotteita. Jos sokea ei pärjää itse, niin hänen kuuluu saada siihen apua, mutta ei missään nimessä kaupan puolesta. Nyt on huikeasti menty hakoteille, kun luullaan, että taksilla voi vaan hurauttaa pihaan ja vaaditaan palvelua. Sympatiaa tunnen sokeaa kohtaan, mutta nyt lastataan ihan väärään suuntaan hänen hoivaamisensa.

Kyllä kai ruokakaupat ovat yksityisiä yrityksiä jotka saavat rahansa ( ja henkilökunta palkkansa) asiakkailta.

Jos palvelee hyvin , asiakkaita riittää .

Ei se yhdentekevää ole miten yksittäistä ihmistä liikkeessä palvellaan, se luo mainetta johonkin suuntaan .

Tämä asiakas oli aikaisemmin saanut tätä palvelua ja uskoi että tilanne olisi ennallaan.

Heitetään syy asiakaspalvelijan niskaan vaikka toimi sen mukaan mitä tuokin tuossa väittää. Tuskin niillä sunnuntaina joka on niitä vuoden vilkkaimpia päiviä oli niitä resursseja lähteä toisen ostoksia tekemään. Pelisilmä puuttui myös täysin uhriutujalta.

Olen ollut töissä supermarketissa joka sijaitsi sokeainkoulun läheisyydessä. Meillä oli itsestäänselvää että autamme näkövammaisia ostosten teossa.

Kun olin vauva niin lähikauppiaamme keräsi joskus ostokset äidilleni ja toi ne hänelle kotimatkalla. Meillä oli useampi pieni lapsi.

Toista se on nykyään.

Mitä varten tämän sokeaa olisi pitänyt siellä kaupassa kuljettaa, olisihan hän joulukiireiden aikana ainakin voinut tehdä listan tarvitsemistaan tavaroista soittaa kauppaan ja joku olisi voinut kerätä ne valmiiksi, niin olisi voinut samalla taksilla porhaltaa kotia kauppakasseineen.

Sokealle tuttavalleni oli kotikuntansa luvannut valaistuksen muutostyöt. Oli tarkoitus muuttaa jotain kytkentöjä ja liittimien sijainteja.

Hän siis näkee valoja joten valaistus on hänelle tärkeä.

Sitten kun muutostyöt piti tehdä, ilmoitti kunta että ei hän saakaan tätä palvelua. Oli kehotettu tekemään muutostyöt itse.

Tämä ihminen ei osaa tehdä sähkötöitä. Ja tosiaan on vielä kaiken lisäksi sokea.

Jokainen varmasti ymmärtää ettei sokea pysty tekemään tuommoisia töitä. Edes värisokea ei saa tehdä sähkötöitä turvallisuussyistä.

Kuinka moni av-mamma osaisi itse muuttaa kotinsa valaistuksen? Minä en osaisi.

Vierailija kirjoitti:

Kun olin vauva niin lähikauppiaamme keräsi joskus ostokset äidilleni ja toi ne hänelle kotimatkalla. Meillä oli useampi pieni lapsi.

Toista se on nykyään.

Kyseisen palvelun saat vieläkin. Vai tarkoitatko että jonkun pitäisi ilmaiseksi kantaa ruokaa toisille omalla ajallaan?

Miksi kaikesta pitää soittaa iltapäivälehtiin? ?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Aivan, sokea ei vaatinutkaan mitään palvelua joka asettaisi hänet erityisasemaan suhteessa muihin asiakkaisiin vaan hän pyysi vaan apua siihen että voisi toimia kuten muutkin asiakkaat eli tehdä ostoksensa. Kauppiaathan eivät ole mitenkään kaupassa ottaneet huomioon näkövammaisia asiakkaita, joten he eivät kykene toimimaan ilman apua.

Suomessa on yhdenvertaisuuslaki, joka edellyttää palveluntarjoajia huolehtimaan siitä, että ketään ei syrjitä vamman takia.

Jos jalaton menee laskettelemaan, niin keskuksen henkilökunnan pitää lasketella hänen puolestaan. Muuten se on syrjintää?

Varmaan jos hiukan käytät päätäsi, huomaat eron ruuan hankkimisen ja laskettelun välillä.

Tuossa casessä kyse ei edes ollut muuten pomon/liikkeen linjasta. Kauppias ymmärtää kanta-asiakkuuden ja palvelumaineen arvon.

Kyse oli nuivasta ja laiskasta työntekijästä, joka koki perseen nostamisen penkistä vaivalloiseksi ja halusi vähän kyykyttää asiakasta, koska voi. No, nyt hänet on varmaankin siirretty varaston puolelle tai soppari lopetettu. Mikä on ihan oikea ratkaisu asiakaspalveluun selkeästi sopimattomalle.

Tälläistä soopaa kirjoittaa vain ihminen joka ei ole ikinä asiakaspalvelutyötä tehnyt eikä käsitä mitä se on. Ei taida tämä myöskään koskaan käydä kaupassa joulun alla vaan tilaa ruoat kotiin kuten olisi tuon sokeankin kannattanut tajuta tehdä.