Reklamaation tekeminen ja kuinka silloin käyttäydyt

Vierailija kirjoitti:

Mä olen aina todella ystävällinen ja asiallinen ja teen heti puhelun/muun kontaktin aluksi selväksi, että ymmärrän ettei vika missään nimessä ole mua auttavassa aspassa. Tällä tavoin oon saanut vastavuoroisesti lähes joka kerta todella hyvää palvelua sekä välillä jotain pientä ekstraa vielä päälle.

Ainoa kerta, kun olen joutunut uhkaamaan kuluttaja-asiamiehellä, oli tappelu entisen vuokranantajan kanssa siitä, joudunko korvaamaan edellisen vuokralaisen aiheuttamia tuhoja vai en. En joutunut. Kyseessä iso, maanlaajuinen kiinteistöalan toimija. Asuin kämpässä vuoden sillä välin, kun etsin omaa. Olin alkuun ystävällinen ja mukava, mutta koska sain osakseni ainoastaan kettuilua, muutin omaakin taktiikkaa. Mutta tosiaan ainoa kerta elämässäni, kun olen joutunut olemaan vähän ilkeä takaisin.

Minä olen aina ihmetellyt asiakkaita, joilla on tarve selittää minulle että he tietävät ettei syy ole minun. Olen miettinyt itsekseni, luulevatko he että itken koko yön tätä valtavaa virhettä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Rauhallisesti ja asiallisesti. Ymmärrän, että a) tuotteen viallisuus tai muu ongelma ei ole asiakaspalvelijan vika ja b) tuskin minulle on tarkoituksella myyty viallinen tuote tai toimitettu toimimaton palvelu.

Itseasiassa juuri sain kehuja korukaupan myyjiltä, kun palautin toimimattoman kellon 3 kertaa. Siis ensimmäinen kello pysähtyi, siihen vaihdettiin patterit, taas pysähtyi, vaihdettiin koneisto, pysähtyi, sain uuden kellon, pysähtyi. Eli siis susi erä kyseessä. 2 myyjää sanoivat että mun kanssa pitäisi ottaa selfie ja laittaa esimerkkinä heidän Faccebookiin mukavasta asiakkaasta. Monet muut kuulemma olisivat tulleet jo sen ensimmäisen pysähdyksen jälkeen liikkeeseen mesoamaan kuin raivohärät. Mikä tuntuu aivan käsittämättömältä.

Eli sait kehuja kun käyttäydyit normaalisti. Noin toimivat vanhemmat lastensa kanssa. Minusta tuntuu käsittämättömältä, että asiakaspalvelija puhuu noin alentuvasti asiakkaalle. Ei mitään ammattitaitoa.

Niin, voi kai sen noinkin kokea. Mun mielestä tilanne oli hauska ja siinä oli hyvä tunnelma, naurettiin. Ja normaali käytös on ainakin heidän mukaansa juuri sitä riehumista, mikäli siis normaalilla tarkoitetaan sitä yleisintä. Ostan seuraavankin kellon kys. liikkeestä koska asiakaspalvelu oli hyväntuulista.

/12

Niin, voihan tuollaista käytöstä hyväntuulisenakin pitää. Minusta se kertoo huonosta itsetunnosta, että alentuva asenne ei häiritse. Tulkintansa jokaisella.

Niin, mistään alentuvasta asenteestahan ei siis ollut kyse. Mutta tulkintansa tosiaan kullakin. :)

/12

Et sinä oikein voi ilmoittaa minulle mikä on oikea tulkinta ja sitten perään sanoa että jokaisella on oma tulkintansa. Nuo sulkevat toisensa pois.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Rauhallisesti ja asiallisesti. Ymmärrän, että a) tuotteen viallisuus tai muu ongelma ei ole asiakaspalvelijan vika ja b) tuskin minulle on tarkoituksella myyty viallinen tuote tai toimitettu toimimaton palvelu.

Itseasiassa juuri sain kehuja korukaupan myyjiltä, kun palautin toimimattoman kellon 3 kertaa. Siis ensimmäinen kello pysähtyi, siihen vaihdettiin patterit, taas pysähtyi, vaihdettiin koneisto, pysähtyi, sain uuden kellon, pysähtyi. Eli siis susi erä kyseessä. 2 myyjää sanoivat että mun kanssa pitäisi ottaa selfie ja laittaa esimerkkinä heidän Faccebookiin mukavasta asiakkaasta. Monet muut kuulemma olisivat tulleet jo sen ensimmäisen pysähdyksen jälkeen liikkeeseen mesoamaan kuin raivohärät. Mikä tuntuu aivan käsittämättömältä.

Eli sait kehuja kun käyttäydyit normaalisti. Noin toimivat vanhemmat lastensa kanssa. Minusta tuntuu käsittämättömältä, että asiakaspalvelija puhuu noin alentuvasti asiakkaalle. Ei mitään ammattitaitoa.

Niin, voi kai sen noinkin kokea. Mun mielestä tilanne oli hauska ja siinä oli hyvä tunnelma, naurettiin. Ja normaali käytös on ainakin heidän mukaansa juuri sitä riehumista, mikäli siis normaalilla tarkoitetaan sitä yleisintä. Ostan seuraavankin kellon kys. liikkeestä koska asiakaspalvelu oli hyväntuulista.

/12

Niin, voihan tuollaista käytöstä hyväntuulisenakin pitää. Minusta se kertoo huonosta itsetunnosta, että alentuva asenne ei häiritse. Tulkintansa jokaisella.

Niin, mistään alentuvasta asenteestahan ei siis ollut kyse. Mutta tulkintansa tosiaan kullakin. :)

/12

Et sinä oikein voi ilmoittaa minulle mikä on oikea tulkinta ja sitten perään sanoa että jokaisella on oma tulkintansa. Nuo sulkevat toisensa pois.

Totta tuokin kyllä. Jatketaan me erilaisia tulkintoja elämissämme, minä koen pärjääväni hyvin sillä että tulkitsen hyvän palautteen hyvänä enkä minään alentumisena.

/12

Minä olen rauhallinen, ystävällinen ja jopa hyväntuulinen - ensimmäisellä kerralla. Toisella kerrallasamasta asiasta reklamoidessani olen jo aika lailla kireämpi. Kolmannella kerralla en yleensä enää jaksa panostaa kohteliaisuuteen, vaan enemmänkin asian perille menoon.

Muistan korottaneeni ääntäni kerran, kun eräästä valtakunnanlaatuisesta påivålehdestä tuli kolmannen kerran korjausyrityksen jälkeen vielä vääränlainen tilaus ja joka kerran uusi muutaman sadan euron lasku ”uudesta tilauksesta”. Ilmoitin, että olen nyt maksanut k.o. lehden tilauksia neljäksi vuodeksi, enkä aio maksaa tätä viimeistä laskua enää, parasta löytää asiakaspalvelusta joku, jolla on valtuudet mitätöidä lasku. Hetken päästä sellainen löytyikin.

Toisen kerran paloi hihat Ikean keittiömyyjälle, jonka piti vain ja ainoastaan painaa nopeasti jo toisen myyjän kanssa läpi käydyn tilauksen vahvistunappulaa, mutta joka onnistui 3 sekunnissa sekoittamaan koko pakan niin, että sieltä puuttui puolet sovituista osista, sinne ilmestyi lisää osia, joista ei oltu sovittu, ja hinta vaihtui kokonaan. Totesin siinä, että mulla ei nyt ole aikaa tehdä tätä kolmen tunnin hommaa uudestaan, heippa.

Minä olen myyjänä myymälässä, jonne tulee aika paljon reklamaatioita, mutta yleensä asiakkaat ovat ihan asiallisia. Olen aina ystävällinen ja asiallinen, sekä sillä asenteella, että tietenkin palautetaan ja saa rahat takaisin, joidenkin tuotteiden osalta joutuu tutkimaan tarkemmin, mutta silti. Eipä minulle ole pahemmin huudettu tai käyttäydytty törkeästi. Jos asiakas kritisoi tuotetta vihaiseen sävyyn niin myötäilen häntä vaan tyyliin "niinpä, eihän tuo saisi olla noin valmistettu, ihan oikeassa ootte" niin ei ainakaan minuun kohdistu.

Entäpä ne, jotka pienessä tumussa reklaavat ihan joka asiasta. Oli aihetta tai ei. Mahtaa olla itsekkekin noloa lukea omia tekstejä aamulla 😀