Lue keskustelun säännöt.
Voinko saada (vaatia) rahani takaisin?
11.04.2019 |
Tilanne on se, että ostin alle kuukausi sitten eräästä vaateliikkeestä vaatteen joka meni pilalle pesussa vaikka pesin ohjeiden mukaan (30 astetta, väärinpäin, ei huuhteluainetta). Tuote kuuluu kaupan vakiotuotteisiin ja siitä pystyy todentamaan että on kyseisen ketjun tuote. Jos ja kun teen reklamaation, onko ainoa vaihtoehto ottaa sama tuote vaihdossa vai voiko rahoja vaatia takaisin? En mielelläni ottaisi toista samaa tuotetta kerran laatu on tätä luokkaa.
Kommentit (95)
Kuluttajansuojalain mukaan tuotteen tulisi kestää vähintään 6kk käytössä ja, jos se ei sitä kestä niin myyjän on joko korjattava tuote, vaihdettava vastaavaan tai palautettava rahat. Jos kauppa väittää, että tuotetta on käytetty/käsitelty/jne. väärin, on todistus vastuu kaupalla.
Tälläinen kuva minulle on jäänyt kuluttajansuojalaista näihin liittyen. Itsellä on kyllä reklamaatiot aina onnistuneet, joten en ole sen kummemmin tähän joutunut vetoamaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
'Voinko saada' ja 'voinko vaatia' ovat aivan eri asia. Voit toki vaatia mitä haluat. Saatat jopa saada vaatimasi.
Periaatteena on, että jos tuote ei täytä sille asetettuja kohtuullisia odotuksia, niin se on tarkoitukseensa kelpaamaton. Ja jos kerran 1. pesussa on mennyt pilalle, niin tuntuisi kyllä, että tämä on kohtuutonta. Se, millä todistat (jos asia riitautuu) pesseesi tuotteen oikein, onkin sitten jo eri asia.
Kyllä minä ainakin reklamoisin vahvasti, ja nimenomaan vaatisin rahoja takaisin. Melko hyvä mahdollisuus onkin, että onnistut, mutta täysin varmaahan se ei ole.
Kyllä myyjän pitää pystyä ensin esittämään uskottava selitys sille miten asiakas on itse pilannut tuotteen, ennen kuin hän voi sitä lähteä kiistämäään. Jos myyjä tietää että noin käy, jos pesee kuudessakympissä, niin silloin hän voi vedota siihen. Ylämalkainen "väärin pesty" ei ole mikään selitys ja vastuun väistö.
Vierailija kirjoitti:
Jos kyseessä olisi vika tuotteessa, se olisi ilmennyt jos sillä ensimmäisellä pesukerralla. Läikät kun viittaa siihen että housuista lähtee väriä. Mutta sitä olisi lähtenyt heti ensimmäisessä pesussa.
Vika on siis koneessa tai pesunesteessä.
Lukiko jossain että ap olisi pessyt tuoteen moneen kertaan?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En usko, että suostuvat kaupan purkuun, kun olet käyttänyt tuotetta jo useamman kerran ja pessytkin enemmän kuin kerran. Jos kyse olisi ensimmäisestä pesukerrasta, purku saattaisi olla mahdollinen, mutta silloinkin vaatisi kunnon näytön.
No haista nyt kukkanen. Kyllä vaatteiden pitää kestää useampi pesukerta, ellei niissä ole erikseen mainittu että ovat kertakäyttöisiä.
Farkut ovat yhä vieläkin käyttökunnossa, ne eivät ole millään tavoin rikki.
Ja ap nyt voi puhua mitä mieli tekee, jälkikäteen sitä voi keksiä mitä vain selityksiä. En usko ollenkaan, että vaate olisi viallinen, vain ap on.
Vaate ei ole käyttökelpoinen jos siihen ilmestyy läikkiä, eli hinnan alennuskaan ei riitä hyvitykseksi.
Ap on housuja käyttänyt ja pessyt pari kertaa. Ekalla kerralla läikkiä ei tullut, tokalla ne ilmestyivät. Miksi läikät eivät tulleet ekassa pesussa? En todellakaan kehtaisi ap:n housuissa mennä valittamaan. Ties mitä valkaisuainetta ap on vaatteisiin ruikkinut tai pessyt sitä ennen/aikana jotain kyseenalaista pyykkiä koneessaan. Tai onko joku muu käyttänyt konetta?
Vierailija kirjoitti:
Mutta milläpä todistat, että olet pessyt sen tuotteen ohjeen mukaan? Niinpä, et millään.
Milläpä myyjä todistaa että olisi pesty ohjeen vastaisesti? No eipä millään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos kyseessä olisi vika tuotteessa, se olisi ilmennyt jos sillä ensimmäisellä pesukerralla. Läikät kun viittaa siihen että housuista lähtee väriä. Mutta sitä olisi lähtenyt heti ensimmäisessä pesussa.
Vika on siis koneessa tai pesunesteessä.
Lukiko jossain että ap olisi pessyt tuoteen moneen kertaan?
Kahteen kertaan on pessyt ja käyttänyt housuja usein.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mutta milläpä todistat, että olet pessyt sen tuotteen ohjeen mukaan? Niinpä, et millään.
Milläpä myyjä todistaa että olisi pesty ohjeen vastaisesti? No eipä millään.
Ap:n selitykset ovat myös hyvin kyseenalaisia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kuinka kallis tuo vaate oli ja mikä se oli?
Lähes 70 euron farkut, eli kyllä vtuttaa että ovat nyt jo käyttökelvottomat. Neuvoivat pesemään mahdollisimman harvoin minkä sinänsä ymmärrän, koska tuote kuluu pesussa. Tämä taisi olla toinen kerta kun pesin farkut oston jälkeen. Ap
Onko läikkiä ympäriinsä joka puolella? Meinaan vaan että voiko olla että niihin on roistkahtanut jotain, eli läikkiä olisi vain esim. edessä tai takana? Kannattaa googlailla tuotteen nimellä, jos niissä on vikaa, niin joku muu on varmaan jo kirjoitelllut niistä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mutta milläpä todistat, että olet pessyt sen tuotteen ohjeen mukaan? Niinpä, et millään.
Milläpä myyjä todistaa että olisi pesty ohjeen vastaisesti? No eipä millään.
Ap:n selitykset ovat myös hyvin kyseenalaisia.
Kuten mistä kohtaa kyseenalaisia? Ei tuo nyt ole mitenkään harvinasita että kaupassa myydään viallisia tuotteita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos kyseessä olisi vika tuotteessa, se olisi ilmennyt jos sillä ensimmäisellä pesukerralla. Läikät kun viittaa siihen että housuista lähtee väriä. Mutta sitä olisi lähtenyt heti ensimmäisessä pesussa.
Vika on siis koneessa tai pesunesteessä.
Lukiko jossain että ap olisi pessyt tuoteen moneen kertaan?
Kahteen kertaan on pessyt ja käyttänyt housuja usein.
Ok. No ei se silti tarkoita sitä etteikö tuotteessakin voisi olla vikaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En usko, että suostuvat kaupan purkuun, kun olet käyttänyt tuotetta jo useamman kerran ja pessytkin enemmän kuin kerran. Jos kyse olisi ensimmäisestä pesukerrasta, purku saattaisi olla mahdollinen, mutta silloinkin vaatisi kunnon näytön.
No haista nyt kukkanen. Kyllä vaatteiden pitää kestää useampi pesukerta, ellei niissä ole erikseen mainittu että ovat kertakäyttöisiä.
Farkut ovat yhä vieläkin käyttökunnossa, ne eivät ole millään tavoin rikki.
Ja ap nyt voi puhua mitä mieli tekee, jälkikäteen sitä voi keksiä mitä vain selityksiä. En usko ollenkaan, että vaate olisi viallinen, vain ap on.
Vaate ei ole käyttökelpoinen jos siihen ilmestyy läikkiä, eli hinnan alennuskaan ei riitä hyvitykseksi.
Ap on housuja käyttänyt ja pessyt pari kertaa. Ekalla kerralla läikkiä ei tullut, tokalla ne ilmestyivät. Miksi läikät eivät tulleet ekassa pesussa? En todellakaan kehtaisi ap:n housuissa mennä valittamaan. Ties mitä valkaisuainetta ap on vaatteisiin ruikkinut tai pessyt sitä ennen/aikana jotain kyseenalaista pyykkiä koneessaan. Tai onko joku muu käyttänyt konetta?
Eipä tässä sinun kehtaamisilla ole mitään väliä. Jos AP uskoo että vika on tuotteessa, eikä ole itse aiheuttanut läikkiä, niin tietysti hän menee reklamoimaan asisiasta. Sittenhän sen näkee miten käy. Voi olla että tuotteessa on tuollainen ominaisuus ja vaihtavat sen mukinoitta toiseen tai purkavat kaupan. Jos eivät suostu hyvitykseen, niin sitten voi miettiä mitä tekee, riitauttaako asian vai nieleekö harmistuksensa ja ehkä sekin on mahdolista että on jonku toisen tahon sotkemat vaatteet.
Itse olen ainakin pilannut helmmetisti vaatteita työvaatteista kotivaatteiksi sillä että olen pudottanut jotain rinnuksille tms. Housuillle en muista roiskineeni.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Joillakin on näköjään käsitys, että kulutustavaran voi palauttaa vain, jos siinä näkyy välittömästi jotain vikaa. Tämä ei ole totta, kulutustavaroillakin on käyttöikä, jonka niiden pitäisi kestää. Ja jos niissä näkyy kohtuutonta kulutusta tai muuta vikaa, vaikka tuotetta on käytetty oikein niin niistä voi tehdä reklamaation.
Minulla hajosi kerran Indiskan paita ennen kuin ehdin pestä sitä yhtään ainoaa kertaa. Kyllä, en tosiaan yleensä pese vaatteita ennen käyttöä, koska en ole millään tavalla kemikaaliherkkä enkä koe sitä tarpeelliseksi. Repesi sauman vierestä. (Olkapäästä, ennen kuin joku nyt alkaa huudella, että mitäs läs_ki yritit ahtautua liian pieneen kokoon.) Kuittia en ollut jostain syystä säilyttänyt, vaikka yleensä niin teen. Kyllä harmitti, kun ei ollut mikään muutaman euron rätti kyseessä. Ja nyt harmittaa taas että en silloin tiennyt, että ilman kuittiakin olisi voinut reklamoida.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kyllä voit vaatia kaupan purkua tuotteen virheen takia. Kaupan on palautettava ostohinta. Jos eivät suostu, uhkaa että viet asian kuluttajariitalautakuntaan (ja jos eivät vieläkään suostu, niin myös tee niin).
Väärin. Ensisijainen korvaus on vastaava tuote tilalle. Mikäli tuote on loppu tai oikeaa kokoa ei ole, sitten voidaan hyvittää rahallisesti.
Kuittia ei tarvita reklamaatioon.
Vaate ei ole käyttökelpoinen jos siihen ilmestyy läikkiä, eli hinnan alennuskaan ei riitä hyvitykseksi.