Lue keskustelun säännöt.
Voinko saada (vaatia) rahani takaisin?
11.04.2019 |
Tilanne on se, että ostin alle kuukausi sitten eräästä vaateliikkeestä vaatteen joka meni pilalle pesussa vaikka pesin ohjeiden mukaan (30 astetta, väärinpäin, ei huuhteluainetta). Tuote kuuluu kaupan vakiotuotteisiin ja siitä pystyy todentamaan että on kyseisen ketjun tuote. Jos ja kun teen reklamaation, onko ainoa vaihtoehto ottaa sama tuote vaihdossa vai voiko rahoja vaatia takaisin? En mielelläni ottaisi toista samaa tuotetta kerran laatu on tätä luokkaa.
Kommentit (95)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mutta milläpä todistat, että olet pessyt sen tuotteen ohjeen mukaan? Niinpä, et millään.
Ketju ei anna itsestään kovin hyvää kuvaa, jos alkaa vänkäämään asiakkaalle vastaan ja kieltäytyy vaihtamasta tuotetta perustein "mistäs me tiedetään ootko pessyt ohjeiden mukaan". Jokainen fiksu myyjä tuossa tilanteessa tajuaa mukisematta vaihtaa tuotteen uuteen tai jopa antaa rahat takaisin ettei anna ketjulle huonoa mainetta.
Ei ole kovin fiksua suostua ihan jokaiseen asiakkaan vaatimukseen. En nyt tarkoita, että ap vaatisi turhan takia rahojaan takaisin, mutta myyjänä vuosia työskennelleenä on tullut nähtyä kaikenlaista. Aina ei vaan voi mukisematta antaa vaihtaa, vaan pitää olla näyttöä, että vika on nimenomaan tuotteessa eikä asiakkaan tuotteelle suorittamassa käsittelyssä.
Ei varmasti, mutta jos asiakas on asiallinen, selittää asiansa huolella eikä tuotteesta voida todistaa että asiakas on itse vian aiheuttanut, on se huonoa asiakaspalvelua alkaa syyttämään asiakasta ilman todisteita. Silloin on parempi mukisematta vaihtaa tuote uuteen.
Miksi pesussa tulleet valkoiset jauhomaiset läikät olisi farkkujen vika, kun ne on selkeästi syntyneet pesukoneen puhdistamattomuuden vuoksi?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Miten tuote meni pilalle pesussa, miten se muuttui?
Olin tosiaan pessyt farkut kuten minua ohjeistettiin; saman väristen vaatteiden kanssa (tummaa), väärinpäin, 30 astetta eikä huuhteluainetta. Kun farkut tulivat pesusta, oli niissä sellaisia ihmeellisiä vaaleita läikkiä, aivan kuin jotain jauhoa tms. Ei lähtenyt pyyhkimällä. Siitä, kun olen käyttänyt valkoisille pyykeille tarkoitettua pesuainetta on aikaa, joten syy ei voi olla siinäkään että kyseistä ainetta olisi jäänyt pesukoneeseen. Ap
Huuhtele farkut hyvin. Miten farkuista muka itsestään tulisi tuota jauhoa?!? Ei ainakaan minulla menisi kaupassa läpi ollenkaan ja en edes suostuisi puhumaan palautuksesta.
Siis EI OLE jauhoa, ei lähde irti mutta lähin sana joka kuvaa sitä miltä tahrat näyttävät, on jauho. Sellaisia vaaleita läiskiä. Jos vaikka saisin huuhtomalla pois, on se hienoa että joka kerta kun farkut pesee on edessä sama operaatio alkaa jynssäämään siitä irti jotain läikkiä. Ei varmasti kuulu ihan niin mennä 70 farkkujen kanssa, vai? Ap
Missäs olet housujesi kanssa rymynnyt ja mitä aineita olet niille pudottanut? Mietipä sitä ja samoin myös niitä muita vaatteita, mitkä olivat samaan aikaan pesussa. Mitä taskuissa yms. on ollut. Älä tee itseäsi tyhmäksi.
Mitä nyt yleensä farkut jalassa ehkä tehdään. Kävin kaupassa, ulkona kavereiden kanssa, työmatkalla jne. Kuten aikaisemmin kirjoitin, pesussa samaan aikaan oli muuta tummaa vaatetta kyseisten tummien farkkujen kanssa. Ap
Vierailija kirjoitti:
Minä ostin kerran H&M:stä housut, strech-kangasta, jossa oli samettimainen pinta. Pesin ohjeen mukaan, mutta kun aloin vetää kuivuneita housuja päälle, ne levisivät täysin käsiin. Siis kangas vain repeili joka kohdasta niin että rihmat vain jäivät riekaleiden väliin. Roudasin housut kauppaan, en muista oliko kuittia, mutta lukihan niissä että H&M. Ihmettelivät kovasti, kysyivät pesinkö ohjeen mukaan, sanoin pesseeni. Kysyivät haluanko samanlaiset tilalle, mutta ei tarvinnut edes vastata kun totesivat "no et varmaan..." ja antoivat rahat takaisin.
Näinhän se pitäisi mennä. Suomessa kauppa on vastuussa myymistään tuotteista. Tuollaisessa tapausessa voi olla että siellä on kaupaa kusetettu ja myyty niille jotain ihmeen paperista tehtyjä vaatteitta tavallina tms. Ei niistä kiinalaista aina tiedä mitä ne keksii nopeiden voittojen toivossa.
En usko, että suostuvat kaupan purkuun, kun olet käyttänyt tuotetta jo useamman kerran ja pessytkin enemmän kuin kerran. Jos kyse olisi ensimmäisestä pesukerrasta, purku saattaisi olla mahdollinen, mutta silloinkin vaatisi kunnon näytön.
Vierailija kirjoitti:
Kuittia ei tarvita viallisen tuotteen reklamaatioon.
Mutta periaatteessa se on kauppa joka määrittlee että miten hyvittää vahingon ja vaihtoehtoina on korjaaminen (ei taida onistua), kaupan purku ja ostohinnan palauttaminen tai uuteen tuotteeseen vaihtaminen.
Jos oletetaan että uusi tuote on yhtä huono, niin sitten voisi tulla kysymykseen kaupan purku tai vaihto vastaavaan parempilaaatuiseen tuotteeseen.
Valitettavasti kaupat ovat nykyisin melko nihkeitä reklamaatioiden hyvittämiseen.
Ensimmäisenä he pyrkivät välttmään vastuun sillä että heidän vapaaehtoisesti antama palautusoikeus edellyttää kuitta tai että siitä on aika mennut jo umpeen tai tuotteen pitäisi olla käyttämätön tai sen pitäisi olla alkuperäisessä myyntipakkauksessa jne.
Seuraavaksi he eivät muka ymmärrä että mitä ero on muka heidän myöntämällä palautusoikeudella ja viallisen tuotteen tapauksella.
Mutta jos ne huomaavat että kuluttaja tuntee oikeutensa, niin yleensä suostuvat asialliseen hyvitykseen.
Mutta on tapauksia, että eivät suostu, eivätkä myöskään noudata kuluttajaneuvonnan suositusta, vaan ainoa keino hakea hyvitystä olisi mennä oikeuteen ja siihen kovin moni ei lähde muutaman kympin tai edes muutaman satasen vuoksi.
Onnea yritykseen.
Tuote on viallinen, jos se ei kestä ns. normaalia kulutusta, mutta sitä ei voi kutsua vialliseksi, jos se pestään ekopesuohjelmalla liian vähässä vedessä ja siihen tarttuu puhdistamattomasta pesukoneesta kalkkia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tarjoavat luultavasti samaa tuotetta tai lahjakorttia. Pysy tiukkana, huono laatu on huono laatu! Kyllä vaatteiden kuuluu pesua kestää.
Entä jos ottaa saman tuotteen hyvityksenä takaisin, mutta palauttaa sen myöhemmin täysin käyttämättömänä vaihtoajan sisällä? Siis kuitti, kaikki laput vaatteessa jne. Eivätkös silloin ole velvollisia antamaan rahat takaisin vaihtona?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Farkut ei ole mikään kertakäyttövaate, joten sen pitäisi ehdottomasti olla kuukauden jälkeenkin vielä kunnossa, varsinkin jos niitä on ohjeiden mukaan pesty. En tiedä minkälaiset farkut olet ostanut, mutta käytännössähän niistä lähtee väriä aina varsinkin ensimmäisissä pesuissa. Läikkiä niihin ei kuitenkaan kuuluisi tulla, joten ovat joko heikkolaatuinen tai viallinen tuote. Olet oikeutettu pyytämään korvausta.
Vierailija kirjoitti:
Reklamoisin kyllä. En tiedä antavatko rahoja takaisin, mutta voit varmaan saada uuden/korvaavan tuotteen tilalle.
Vaatisin jonku todistuksen siitä että olen vaihtanut tuotteen uuteen samanlaiseen ja jos siihenkin ilmestyy läikkiä pesuun niin saan rahat takaisin.
Fiksut kauppiaat arvostaa reklamaatiota, hvyähän niidenkin on tietää jos niille on myyty paskaa tuotetta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä voit vaatia kaupan purkua tuotteen virheen takia. Kaupan on palautettava ostohinta. Jos eivät suostu, uhkaa että viet asian kuluttajariitalautakuntaan (ja jos eivät vieläkään suostu, niin myös tee niin).
Periaatteessa kauppa päättää miten se hyvittää virheen. Mutta vaateen ollessa kyseessä, sitä ei voi korjata ja uudessa tuotteessa on oletettavasti sama vika, joten kaupan purku on melkein ainoa oikea tapa hyvittää virhe. Mutta arvatenkin kauppa väittää että se pesty väärin ja todistustaakka jää kuluttajalle. Pitäisi varmaan ostaa toinen vaate ja pestä se jonku virallisen valvojan kanssa ja mitata pesulämpötilat yms. ja jos ohjeiden mukaisessa pesussa menee tuote taas pilalle, niin sitten näide dokumenttien kanssa vaatimaan rahat takaisin.
No jos nyt lähdetään teoretisoimaan, miten riita menisi tuomioistuimeen asti edetessään, niin luultavasti siellä kyllä riittäisi ostajan johdonmukainen ja uskottava kertomus siitä, miten on noudattanut pesuohjeita, jos ei erikseen ilmaannu jotain syytä epäillä tätä (esim. vaatteen kärsimät vahingot ovat yhteensopimattomia ostajan kertomuksen kanssa). Riita-asiassahan näyttötaakka on jaettu, eli tuomari tuomitsee sen mukaan, kumpi osapuoli on uskottavammin perustellut omat vaatimuksensa.
Tässä tapauksessahan kuitenkin kävi jo ilmi, että kyseessä ei ole tuotteen virhe ensinkään, vaan AP:n pesukoneesta tai muista pyykeistä on jäänyt jotain töhnää vaatteeseen, ja asia korjaantuu huuhtelulla tai uudella pesulla.
Vierailija kirjoitti:
En usko, että suostuvat kaupan purkuun, kun olet käyttänyt tuotetta jo useamman kerran ja pessytkin enemmän kuin kerran. Jos kyse olisi ensimmäisestä pesukerrasta, purku saattaisi olla mahdollinen, mutta silloinkin vaatisi kunnon näytön.
Milläs he sen todistavat että kuinka monta kertaa tuote on pesty jos väittää että oli eka kerta?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä voit vaatia kaupan purkua tuotteen virheen takia. Kaupan on palautettava ostohinta. Jos eivät suostu, uhkaa että viet asian kuluttajariitalautakuntaan (ja jos eivät vieläkään suostu, niin myös tee niin).
Periaatteessa kauppa päättää miten se hyvittää virheen. Mutta vaateen ollessa kyseessä, sitä ei voi korjata ja uudessa tuotteessa on oletettavasti sama vika, joten kaupan purku on melkein ainoa oikea tapa hyvittää virhe. Mutta arvatenkin kauppa väittää että se pesty väärin ja todistustaakka jää kuluttajalle. Pitäisi varmaan ostaa toinen vaate ja pestä se jonku virallisen valvojan kanssa ja mitata pesulämpötilat yms. ja jos ohjeiden mukaisessa pesussa menee tuote taas pilalle, niin sitten näide dokumenttien kanssa vaatimaan rahat takaisin.
No jos nyt lähdetään teoretisoimaan, miten riita menisi tuomioistuimeen asti edetessään, niin luultavasti siellä kyllä riittäisi ostajan johdonmukainen ja uskottava kertomus siitä, miten on noudattanut pesuohjeita, jos ei erikseen ilmaannu jotain syytä epäillä tätä (esim. vaatteen kärsimät vahingot ovat yhteensopimattomia ostajan kertomuksen kanssa). Riita-asiassahan näyttötaakka on jaettu, eli tuomari tuomitsee sen mukaan, kumpi osapuoli on uskottavammin perustellut omat vaatimuksensa.
Tässä tapauksessahan kuitenkin kävi jo ilmi, että kyseessä ei ole tuotteen virhe ensinkään, vaan AP:n pesukoneesta tai muista pyykeistä on jäänyt jotain töhnää vaatteeseen, ja asia korjaantuu huuhtelulla tai uudella pesulla.
Hetkinen, mistä sinä sen tiedät onko tuotteessa ollut alun alkaenkin vika?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Miten tuote meni pilalle pesussa, miten se muuttui?
Olin tosiaan pessyt farkut kuten minua ohjeistettiin; saman väristen vaatteiden kanssa (tummaa), väärinpäin, 30 astetta eikä huuhteluainetta. Kun farkut tulivat pesusta, oli niissä sellaisia ihmeellisiä vaaleita läikkiä, aivan kuin jotain jauhoa tms. Ei lähtenyt pyyhkimällä. Siitä, kun olen käyttänyt valkoisille pyykeille tarkoitettua pesuainetta on aikaa, joten syy ei voi olla siinäkään että kyseistä ainetta olisi jäänyt pesukoneeseen. Ap
Huuhtele farkut hyvin. Miten farkuista muka itsestään tulisi tuota jauhoa?!? Ei ainakaan minulla menisi kaupassa läpi ollenkaan ja en edes suostuisi puhumaan palautuksesta.
Siis EI OLE jauhoa, ei lähde irti mutta lähin sana joka kuvaa sitä miltä tahrat näyttävät, on jauho. Sellaisia vaaleita läiskiä. Jos vaikka saisin huuhtomalla pois, on se hienoa että joka kerta kun farkut pesee on edessä sama operaatio alkaa jynssäämään siitä irti jotain läikkiä. Ei varmasti kuulu ihan niin mennä 70 farkkujen kanssa, vai? Ap
Ootko kokeillut toista nestemäistä pesuainetta? Mulla oli ihan sama ongelma, pesin ohjeen mukaan, nurin päin käännettyinä 30°, vähän nestemäistä pesuainetta ja noita läikkiä tuli. Kokeilin pestä eri ohjelmilla, lisähuuhteluilla ym, ei vaikutusta. En lähtenyt palauttamaan housuja (olivat muuten tosi hyvät), käytin vaan sitkeästi ja sitten kun pesuaine vaihtui, huomasin että läikätkin jäi heti ekassa pesussa pois. Kumpikin pesuaine oli sensitive color-tököttiä mutta joku pieni ero niissä sitten kuitenkin oli.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tarjoavat luultavasti samaa tuotetta tai lahjakorttia. Pysy tiukkana, huono laatu on huono laatu! Kyllä vaatteiden kuuluu pesua kestää.
Entä jos ottaa saman tuotteen hyvityksenä takaisin, mutta palauttaa sen myöhemmin täysin käyttämättömänä vaihtoajan sisällä? Siis kuitti, kaikki laput vaatteessa jne. Eivätkös silloin ole velvollisia antamaan rahat takaisin vaihtona?
Tuossa tapauksessa kuitissa lukee, että vaihto eli sen jälkeen ei enää saa uutta tilalle eikä rahoja takaisin.
Vierailija kirjoitti:
Farkut ei ole mikään kertakäyttövaate, joten sen pitäisi ehdottomasti olla kuukauden jälkeenkin vielä kunnossa, varsinkin jos niitä on ohjeiden mukaan pesty. En tiedä minkälaiset farkut olet ostanut, mutta käytännössähän niistä lähtee väriä aina varsinkin ensimmäisissä pesuissa. Läikkiä niihin ei kuitenkaan kuuluisi tulla, joten ovat joko heikkolaatuinen tai viallinen tuote. Olet oikeutettu pyytämään korvausta.
Täällä moni tekee oletuksia, että AP on itse pesemällä pilannut tuotteen. Jos puhuu totta siitä miten on farkut pessyt, ei vika ole hänen. tuleeko näin monelle uutena tietona että noita ns maanantaikappaleitakin on ja tuote todella on voinut olla heikkoa laatua alun alkaenkin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mutta milläpä todistat, että olet pessyt sen tuotteen ohjeen mukaan? Niinpä, et millään.
Ketju ei anna itsestään kovin hyvää kuvaa, jos alkaa vänkäämään asiakkaalle vastaan ja kieltäytyy vaihtamasta tuotetta perustein "mistäs me tiedetään ootko pessyt ohjeiden mukaan". Jokainen fiksu myyjä tuossa tilanteessa tajuaa mukisematta vaihtaa tuotteen uuteen tai jopa antaa rahat takaisin ettei anna ketjulle huonoa mainetta.
Ei ole kovin fiksua suostua ihan jokaiseen asiakkaan vaatimukseen. En nyt tarkoita, että ap vaatisi turhan takia rahojaan takaisin, mutta myyjänä vuosia työskennelleenä on tullut nähtyä kaikenlaista. Aina ei vaan voi mukisematta antaa vaihtaa, vaan pitää olla näyttöä, että vika on nimenomaan tuotteessa eikä asiakkaan tuotteelle suorittamassa käsittelyssä.
Ei varmasti, mutta jos asiakas on asiallinen, selittää asiansa huolella eikä tuotteesta voida todistaa että asiakas on itse vian aiheuttanut, on se huonoa asiakaspalvelua alkaa syyttämään asiakasta ilman todisteita. Silloin on parempi mukisematta vaihtaa tuote uuteen.
Tämä on se olennaisin pointti. Hyvin monessa tapauksessa kauppa saa käännettyä asian niin, että vika on tuotteen käsittelyssä. Ap:n tapauksessa voidaan helposti vedota pesukoneen huonoon pesujälkeen niin kuin muutama on tässäkin tehnyt. Kaupalle tulee vaihtamisesta tappiota eikä sitä haluta ottaa ellei todella ole kyseessä viallinen tuote. Ei ole huonoa asiakaspalvelua, jos asiat halutaan selvittää perusteellisesti ennen vaihtamista. Olisi erittäin huonoa liiketoimintaa, jos mukisematta vaihdettaisiin vaan kaikki mitä asiakas keksii tulla vaatimaan. Ihan asiallisella asiakkaallakin voi olla järjettömiä vaatimuksia, joita hän ei välttämättä edes itse ymmärrä järjettömiksi.
Vierailija kirjoitti:
En usko, että suostuvat kaupan purkuun, kun olet käyttänyt tuotetta jo useamman kerran ja pessytkin enemmän kuin kerran. Jos kyse olisi ensimmäisestä pesukerrasta, purku saattaisi olla mahdollinen, mutta silloinkin vaatisi kunnon näytön.
No haista nyt kukkanen. Kyllä vaatteiden pitää kestää useampi pesukerta, ellei niissä ole erikseen mainittu että ovat kertakäyttöisiä.
No yleensä nuo vaateet jotka menee huonoks pesussa, menee huonoks kaikilla muillakin, eli todennäköisesti joku muukin on vaatteen palauttanut. Tämä siis sille joka sanoi et milläs todistat.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tarjoavat luultavasti samaa tuotetta tai lahjakorttia. Pysy tiukkana, huono laatu on huono laatu! Kyllä vaatteiden kuuluu pesua kestää.
Entä jos ottaa saman tuotteen hyvityksenä takaisin, mutta palauttaa sen myöhemmin täysin käyttämättömänä vaihtoajan sisällä? Siis kuitti, kaikki laput vaatteessa jne. Eivätkös silloin ole velvollisia antamaan rahat takaisin vaihtona?
Eivät. Vaihto- ja palautusoikeus ei tarkoita läheskään aina, että saa rahat takaisin. Tuotteen voi useimmiten vaihtaa vastaavaan tuotteeseen tai hyvitys annetaan esim. lahjakorttina ko. liikkeeseen. Suoraa "rahat takaisin"-käytäntöä on nykyisin aika harvassa. Lisäksi vaihto- ja palautusoikeus ei useinkaan koske jo kertaalleen vaihdettua tuotetta.
Siis mitä helv---?!?! :D Sinun mielestäsi siis tavaraa ei voi käyttää sille osoitetulla tavalla mutta jos niin tekee ja se hajoaa alta aikayksikön normaalissa käytössä, ei ole oikeutta valittaa asiasta ja vaatia uutta tilalle? Itse nielisit vain asian mukisematta ja antaisit olla vaikka olisit maksanut jostain tavarasta isonkin summan?