Lue keskustelun säännöt.
Kuka valvoo TE-virkailijoiden toimintaa?
11.02.2019 |
Kenelle tulee/voi ilmoittaa jos Te-virkailija käyttäytyy asiattomasti työnhakijaa kohtaan?
Kiitos vastauksesta.
Kommentit (118)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Onko paras soittaa suoraan toimittajalle jos kohtelu ollut huipputörkeä?
Voiko keskustelusta äänitettyä puhelua käyttää todisteena ylikävelystä?
Voi käyttää, mutta jos asiakas on itse kertaakaan kiroillut, uhkaillut tms., niin siitä tuleekin heti päinvastainen juttu. Virkamiehen uhkaileminen on vakavampi asia kuin sanoa painokkaasti, että kyllä sinun tulee hakea töitä, vaikka ei huvita.
Miksi tässä nyt lähtökohtaisesti haetaan asiakkaasta vikaa (on kiroillut, uhkaillut, tms.)? Todella omituista.
Tarkennus: asiakas ei siis millään muotoa ole toiminut moitittavasti.
Kysymys kuului: kuka valvoo TE-virakiljoiden toimintaa ja minne ilmoittaa asiattomasta kohtelusta?
Ja vastaus on edelleen: TE-toimiston johtaja. Joka saatuaan valituksen kuuntelee sen kyseisen puhelun, pyytää virkailijan paikalle ja kertoo asiakkaan valituksesta. Sen jälkeen johtaja kiittää virkailijaa siitä, että on hillinnyt hermonsa vaikean asiakkaan kanssa ja toteaa, että asia on loppuunkäsitelty. Lopuksi johtaja pahoittelee sitä, että asiakastyössä joutuu kohtaamaan asiakkaita, joilla ei ole mitään käsitystä siitä, miten puhua muille.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tuntuu kohtuuttomalta tämä, että työttömyys ja työnhaku stressaa muutenkin,
niin sitten asiakas saa riesakseen virkailijan jota saa lisäksi murehtia että mitä se saa päähänsä touhottaessaan virkaintoisena kuuntelematta lainkaan asiakasta ja perehtymättä tämän tilanteeseen.
Kuuntelin vierestä tällaista "kontrollisoittoa" ja aivan pöyrisyttävä tapaus oli kyllä siellä toisessa päässä.
Alentuvaa käytöstä, eikä kuunneltu mitä asiakas sanoo. Provosoitiin selkeästi.
Nykyään tuntuu että vasta sitten tapahtuu kun tuodaan asia julkiseen mediaan ja vastuutetaan vakavasti epäasiallisesta käytöksestä.
Virkailija on asiakasta varten. Aina.
Hyvät virkailijat tunnistaa siiitä ettei valituksia juurikaan tule.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Onko paras soittaa suoraan toimittajalle jos kohtelu ollut huipputörkeä?
Voiko keskustelusta äänitettyä puhelua käyttää todisteena ylikävelystä?
Voi käyttää, mutta jos asiakas on itse kertaakaan kiroillut, uhkaillut tms., niin siitä tuleekin heti päinvastainen juttu. Virkamiehen uhkaileminen on vakavampi asia kuin sanoa painokkaasti, että kyllä sinun tulee hakea töitä, vaikka ei huvita.
Miksi tässä nyt lähtökohtaisesti haetaan asiakkaasta vikaa (on kiroillut, uhkaillut, tms.)? Todella omituista.
Tarkennus: asiakas ei siis millään muotoa ole toiminut moitittavasti.
Kysymys kuului: kuka valvoo TE-virakiljoiden toimintaa ja minne ilmoittaa asiattomasta kohtelusta?
Ja vastaus on edelleen: TE-toimiston johtaja. Joka saatuaan valituksen kuuntelee sen kyseisen puhelun, pyytää virkailijan paikalle ja kertoo asiakkaan valituksesta. Sen jälkeen johtaja kiittää virkailijaa siitä, että on hillinnyt hermonsa vaikean asiakkaan kanssa ja toteaa, että asia on loppuunkäsitelty. Lopuksi johtaja pahoittelee sitä, että asiakastyössä joutuu kohtaamaan asiakkaita, joilla ei ole mitään käsitystä siitä, miten puhua muille.
Selvä. Eli kannattaa näissä tapauksissa kylmän viileästi ja välittömästi ottaakin yhteyttä suoraan ylemmälle taholle ja mediaan .
MOT voisi ottaa työn alle tutkia "vastuuvirkailijoiden" ja "asiantuntijoiden" asenteita ja käyttäytymistä työttömiä työnhakijoita kohtaan. Sekä yksikön esimiesten suhtaumista valituksiin ja niistä tehtyihin toimenpiteisiin.
Vierailija kirjoitti:
TE-toimiston johtajan voi ottaa yhteyttä. Tosin kun saa viikoittain valituksia siitä, että virkailija vaati/käski/pakotti hakemaan töitä, niin yleensä toteaa vain, että kiitokset yhteydenotosta, selvitämme asian.
Työkkärissä ei ole mitään paperitöitä, joita voi tehdä olematta yhteydessä asiakkaisiin.
Asiakkailla on taipumusta valittaa silloin, kun virkailija tekee oikein ja työtön tajuaa, että lastenhoito työttömyysetuudella ei onnistukaan noin vain.
Hä? Eihän nykyisin saa lasta hoitoon, jos on itse työttömänä, eli työtön velvoitetaan hoitamaan lasta kotona työttömyystuella.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Byrokraatian ja paperisotatoiimikuunnan komentaja.
Vierailija kirjoitti:
Toimidton johtajalle, joka ehkä voi huomauttaa asiasta. Muuta seurauksia ei tule.
Toki voi valittaa ministeriöön virkamiehelle. Joka sitten ottaa yhteyttä ko toimistoon.
Ministeriöön valittajista ei tykätä yhtään eikä toimiston johtaja mitään vihaa niin paljon kuin sitä että ministeriöistä otetaan yhteyttä ja huomautetaan toimiston huonosta hoidosta! Pomo n sen jälkeen pahalla tuulella pitkään.
Ehkä voi huomauttaa asiasta.
Anteeksi kuinka?
Sellainen toimiston johtaja on väärässä paikassa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Byrokraatian ja paperisotatoiimikuunnan komentaja.
Hänkiin on tod näköisesti vain paperilla siellä töissä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Onko paras soittaa suoraan toimittajalle jos kohtelu ollut huipputörkeä?
Voiko keskustelusta äänitettyä puhelua käyttää todisteena ylikävelystä?
Voi käyttää, mutta jos asiakas on itse kertaakaan kiroillut, uhkaillut tms., niin siitä tuleekin heti päinvastainen juttu. Virkamiehen uhkaileminen on vakavampi asia kuin sanoa painokkaasti, että kyllä sinun tulee hakea töitä, vaikka ei huvita.
Missä kohdin luit että virkamestä on asiakas uhkaillut?
Kyse on nyt puhtaasti siitä että fiksua asiakasta kohtaan käyttäydytty inhottavasti.
Työkkärin puhelut nauhoitetaan. Kun asiakas ilmoittaa, että häntä kohtaan on oltu inhottavia, puhelu kuunnellaan ja sitten ihmetellään, että oikeastiko inhottavaa käytöstä on esim. opiskelujen keskeyttämisestä utelu. Ei ne virkailijat ilokseen kysele vaan siksi, että ilman vastauksia työtön ei saa työttömyysetuutta. Toki se on työttömän oma valinta, jos ei rahaa halua, mutta ministeriöön on turha valittaa. Jos itse ei anna tarvittavia tietoja, vika ei ole virkailijassa.
Tarkalleen ottaen mistä kohtaan luit että ei ole annettu tarvittavia tietoja?
Kysymys kuului selkeästi että mihin kannattaa valittaa jos virkailija on käyttäytynyt asiattomasti.
Ilmitulleen omituisen ja välittömän syyllistävän asenteen perusteella näköjään mediaan tai ministeriöön.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Onko paras soittaa suoraan toimittajalle jos kohtelu ollut huipputörkeä?
Voiko keskustelusta äänitettyä puhelua käyttää todisteena ylikävelystä?
Voi käyttää, mutta jos asiakas on itse kertaakaan kiroillut, uhkaillut tms., niin siitä tuleekin heti päinvastainen juttu. Virkamiehen uhkaileminen on vakavampi asia kuin sanoa painokkaasti, että kyllä sinun tulee hakea töitä, vaikka ei huvita.
Missä kohdin luit että virkamestä on asiakas uhkaillut?
Kyse on nyt puhtaasti siitä että fiksua asiakasta kohtaan käyttäydytty inhottavasti.
Työkkärin puhelut nauhoitetaan. Kun asiakas ilmoittaa, että häntä kohtaan on oltu inhottavia, puhelu kuunnellaan ja sitten ihmetellään, että oikeastiko inhottavaa käytöstä on esim. opiskelujen keskeyttämisestä utelu. Ei ne virkailijat ilokseen kysele vaan siksi, että ilman vastauksia työtön ei saa työttömyysetuutta.
Ei ne työttömät työnhakijat ilokseen vastaile.
Vaan heillä on oikeus odottaa tukea ja asiallista kohtelua.
Parhaimmat virkailijat eivät edes ala länkyttämään laista ja työttömyysetuudesta joutavia (ajanhukkaa !) vaan menevät asiaan ja kirjaavat ylös ja sillä selvä.
Esittelevät itsensä rauhallisesti.
Sanovat että olen teitä varten ja kertovat (omaaloitteisesti!) mistä tavoittaa jos tarvitsee työnhakuun liittyvää tukea tai apua.
Tähän tulee oikeasti kiinnittää huomioita .
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Toimidton johtajalle, joka ehkä voi huomauttaa asiasta. Muuta seurauksia ei tule.
Toki voi valittaa ministeriöön virkamiehelle. Joka sitten ottaa yhteyttä ko toimistoon.
Ministeriöön valittajista ei tykätä yhtään eikä toimiston johtaja mitään vihaa niin paljon kuin sitä että ministeriöistä otetaan yhteyttä ja huomautetaan toimiston huonosta hoidosta! Pomo n sen jälkeen pahalla tuulella pitkään.Toimiston johtajalle. Mistä löytää ko tiedot?
Kannattaako valittaa suoraan ministeriöön ellei epäpätevä vastuuvirkailija vaihdu vaan toimiston johtaja vaan "tulee pahalle tuulelle pitkäksi aikaa" ja höntti vastuuvirkailija saa jatkaa sössimistään.
Ministeriö ei voi tehdä asialle mitään, te-toimistot on itsenäisiä yksikköjä. Kaiken lisäksi joka viikko valitetaan virkailijoista, jotka soittavat, kun olen vessassa, joten aika lailla selkeä case pitää olla, että sitä ryhdytään selvittämään. Halveksunnaksi ei riitä se, että tivaa viimeisen työsuhteen päättymispäivää eikä työtön sitä millään muista. Työttömyystuuden saaminen kun on siitä kiinni ja jos sitä ei ole merkitty, ei tule rahaa. Ja taas on työkkäri syyllinen.
Siis mitä ihmettä sinä selität työttömyystuen saamien perusteista kun kysymys selkeästi kuuluu mihin asiakas voi valittaa jos häntä kohdellaan nöyryyttävästi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[/quote]
Ministeriö ei voi tehdä asialle mitään, te-toimistot on itsenäisiä yksikköjä.[/quote]
Tämä ei pidä paikkaansa, älkää uskoko.
Te-toimistoilla on myös oma valvova viranomainen. Tarpeeksi valituksia tai julkisuutta niin takuulla on tarkastaja nuuskimassa mitä siellä alueen toimistolla tapahtuu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ministeriöön valittajista ei tykätä yhtään eikä toimiston johtaja mitään vihaa niin paljon kuin sitä että ministeriöistä otetaan yhteyttä ja huomautetaan toimiston huonosta hoidosta!
Kun näissä tapauksissa ei ole kysymys siitä, että mistä toimiston johtaja ei tykkää.
Kysymys on oikeudenmukaisuudesta ja siitä että viranhaltija hoitaa työnsä moitteettomasti.
Työnhakijoihin alentuva suhtautuminen ei missään tapauksessa sellaista ole.
Ovelasti jätit lukijan mielikuvituksen varaan sen, että mitä se työkkärin täti oikeasti teki.
Toissa vuonna erehdyin työttömäksi jäätyäni tiedustelemaan, onko selkävaivaiselle mitään erityispalvelua te-toimistossa. Tästä seurasi puheluita useammalta henkilöltä, joissa änkytettiin jotain tyyliin, että mitäs sie nyt pystyt tekemään ja minkä lausunnon mie nyt tänne kirjaan. Sitten kävi ilmi, että olen ollut liiton päivärahalla jo pari kk. En muista miten tämäkin oli mahdollista kun virkaili sitten änkytti, että tästä puuttuu nyt kyllä hänen lausunto ja päivämäärä on muistettava varmasti ja siltä istumalta, että mistä saakka maksettu. En vain puhelun tullessa sattunut istumaan paperien äärellä ja jouduin ulkomuistista heittämään päivämäärän, joka oli kuulemma oltava varmasti oikea, että eukko sai tehtyä lausuntonsa, jota liitto ei ilmeisesti tarvinnut. Työnhaku oli voimassa ja kaikilla osapuolilla tarvittava tieto. En tiedä miksi tämä änkkääjä ei sitten ollut aikanaan lausuntoa laittanut ja uhkaili minua seurauksilla sen myöhästymisestä.
Kirkjoittakaa tähän kokemuksianne.
Vierailija kirjoitti:
Ovelasti jätit lukijan mielikuvituksen varaan sen, että mitä se työkkärin täti oikeasti teki.
Käy ilmi viestiketjusta selkeästi.
"Fiksua asiakasta kohtaan käyttäydytty inhottavasti".
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ovelasti jätit lukijan mielikuvituksen varaan sen, että mitä se työkkärin täti oikeasti teki.
Käy ilmi viestiketjusta selkeästi.
"Fiksua asiakasta kohtaan käyttäydytty inhottavasti".
Eihän tuo kerro yhtään mitää. Sama kuin sanoisin, että ulkona on sää.
Miten virkailija käyttäytyi, siis mitä hän konkreettisesti teki?
Mitään ei kannata luvata, eikä yrittää mitään yhteispeliä, he ovat vastapuolella omien valintojensa tähden. Teet työtäsi silloin kuin sitä on ja työkkärin kanssa ei vaihdeta sanaakaan, silloin kun olet työtön. Kaikki kommunikointi kirjallisena eikä ollenkaan spostia eikä omapalvelua.