Ostosrauha apteekeissa ja tietoturvasi

Apteekin kyselyyn vois liittää tän ketjun vastaukset :D

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tuleeko teille jotenkin yllätyksenä, että lääkealan koulun käyneet ihmiset kysyvät teiltä pekka-peruspulliaisilta tarvitteko te apua lääketuotteiden valinnassa? Jos apteekissa ei tarjottaisi apua, lääkeaineiden väärinkäytöt, jopa kuolemat, lisääntyisivät aivan taatusti. Kaikki aineet eivät tosiaankaan käy keskenään yhteen, sovi kaikille sairauksille ja esim. eri vahvuisia lääkkeitä on toisinaan hyvin samankaltaisissa paketeissa. Farmaseutit kyselee teiltä avuntarpeestanne ihan oman turvallisuutenne takia.

Olen ollut useassa apteekissa teknisenä ja minun kokemuksellani lähes jokainen tarvitsee jonkin sortin apua. Jos ei ole tarvinnut, niin minä sekä muu apteekin farmaseuttinen henkilökunta kyllä ymmärretään, jos vaan sanoo ”ei, kiitos.” Näistäkin yllättävän moni tulee vielä itse kysymään missä tuote x on tai voiko tätä käyttää tapaus y.

Huvittaa myös, lähinnä nuorten ihmisten, häpeilevä käytös, jos vaiva on vähääkään ”nolompi.” Me kaikki kärsitään joskus ripulista, ummetuksesta, naisihmiset tarvii raskaustestiä jne. Ei teidän tarvitse hävetä avun kysymystä, ei henkilökuntaa oikeasti kiinnosta Minna Meikäläsen imodiumin tarve eikä me siitä kerrota kenellekään eteenpäin, muut asiakkaatkin ovat itse etsimässä apua vaivoihinsa siinä missä tekin. Kailottavista farmaseuteista sen verran, että itse en ole kyllä vielä sellaisiin törmännyt. Omalla kokemuksellani valtaosa heistä on hyvinkin hiljaista ja rauhallista sakkia.

Voin vaikka laittaa oikean jalkani pantiksi, että jos apteekissa ei olisi henkilökuntaa neuvomassa, palstalla itkettäisi palvelun puuttesta. En ymmärrä palstamammojen apteekki-vihaa.

Kyllähän sen ibumaxin ja perusvoiteen ostoon neuvontaa tarvitaan joo. Kumma kun en ole kuollut vaikka ostan sellaisia nettiapteekistakin tai Virosta.

Asiakkaalta voi toki kysyä, tarvitseeko hän apua, mutta jos ei tarvitse, hänen tulee saada tutkia tuotteita ja vertailla niitä rauhassa. Jos hän kohta tarvitseekin apua, hänen tulee sitä saada. Mutta apua ei tungeta väkisin antamaan tuppautuko kylkeen ja seuraamalla kuin hai laivaa. Ymmärrätkö?

Koska apteekin käsikauppapuolen tarjonta onkin tosiaan pelkkää perusvoidetta ja ibumaxia.

Kirjoitin mielestäni kovin selvästi, että en ole töissäni vielä törmännyt tapaukseen, jota ahdistellaan kieltäytymisestä huolimatta. En ole myöskään ikinä muissa apteekeissa törmännyt siihen, että minulle olisi niin tehty. Suurissa apteekeissa on todennäköistä, että toinen farmaseutti ei ole huomannut asiakkaan aikaisempaa kieltäytymistä. Jos tämä niin kovasti ahdistaa, niin suosittelen asiointia pienemmissä myymälöissä, niissä saa muutenkin parasta palvelua.

Täällä 90% tekee ongelman asiasta, jossa ei ole oikeasti ongelmaa.

Jos 90%:n mielestä tämä on ongelma, sitä ei poista yhden apteekin myyjän mielipide, ettei ongelmaa ole. Sinulla on lisäksi asenneongelma työssäsi!

Ei todellakaan ole, vaan tämä asiaa nolosteleva ja siitä mariseva porukka on marginaalisen pieni. Apteekissa pakoilevasti käyttäytyy ehkä 1-2 asiakasta kuukaudessa. Loput ilahtuvat, kun tarjotaan apua tai osaavat sanoa neutraalisti, etteivät halua apua.

Mistä sä tiedät mitä ne neutraalit ajattelee :D En mäkään nyt keskisormea näytä tai pakoon juokse, silti risoo se liimautuminen.

Voisko muuten joku kyselyyn vastaava laittaa linkin tähän ketjuun :D

Aina kun farmaseutti kiljuu sano kas hyshys hiljempaa

Joo mullekin määrättiin reseptillä kauheaan pitkittyneeseen yskään kodeiiniyskänlääke. Sain väitellä että myivät. Ja juu hunajasta henkitorvi turpoaa umpeen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tuleeko teille jotenkin yllätyksenä, että lääkealan koulun käyneet ihmiset kysyvät teiltä pekka-peruspulliaisilta tarvitteko te apua lääketuotteiden valinnassa? Jos apteekissa ei tarjottaisi apua, lääkeaineiden väärinkäytöt, jopa kuolemat, lisääntyisivät aivan taatusti. Kaikki aineet eivät tosiaankaan käy keskenään yhteen, sovi kaikille sairauksille ja esim. eri vahvuisia lääkkeitä on toisinaan hyvin samankaltaisissa paketeissa. Farmaseutit kyselee teiltä avuntarpeestanne ihan oman turvallisuutenne takia.

Olen ollut useassa apteekissa teknisenä ja minun kokemuksellani lähes jokainen tarvitsee jonkin sortin apua. Jos ei ole tarvinnut, niin minä sekä muu apteekin farmaseuttinen henkilökunta kyllä ymmärretään, jos vaan sanoo ”ei, kiitos.” Näistäkin yllättävän moni tulee vielä itse kysymään missä tuote x on tai voiko tätä käyttää tapaus y.

Huvittaa myös, lähinnä nuorten ihmisten, häpeilevä käytös, jos vaiva on vähääkään ”nolompi.” Me kaikki kärsitään joskus ripulista, ummetuksesta, naisihmiset tarvii raskaustestiä jne. Ei teidän tarvitse hävetä avun kysymystä, ei henkilökuntaa oikeasti kiinnosta Minna Meikäläsen imodiumin tarve eikä me siitä kerrota kenellekään eteenpäin, muut asiakkaatkin ovat itse etsimässä apua vaivoihinsa siinä missä tekin. Kailottavista farmaseuteista sen verran, että itse en ole kyllä vielä sellaisiin törmännyt. Omalla kokemuksellani valtaosa heistä on hyvinkin hiljaista ja rauhallista sakkia.

Voin vaikka laittaa oikean jalkani pantiksi, että jos apteekissa ei olisi henkilökuntaa neuvomassa, palstalla itkettäisi palvelun puuttesta. En ymmärrä palstamammojen apteekki-vihaa.

Kyllähän sen ibumaxin ja perusvoiteen ostoon neuvontaa tarvitaan joo. Kumma kun en ole kuollut vaikka ostan sellaisia nettiapteekistakin tai Virosta.

Asiakkaalta voi toki kysyä, tarvitseeko hän apua, mutta jos ei tarvitse, hänen tulee saada tutkia tuotteita ja vertailla niitä rauhassa. Jos hän kohta tarvitseekin apua, hänen tulee sitä saada. Mutta apua ei tungeta väkisin antamaan tuppautuko kylkeen ja seuraamalla kuin hai laivaa. Ymmärrätkö?

Koska apteekin käsikauppapuolen tarjonta onkin tosiaan pelkkää perusvoidetta ja ibumaxia.

Kirjoitin mielestäni kovin selvästi, että en ole töissäni vielä törmännyt tapaukseen, jota ahdistellaan kieltäytymisestä huolimatta. En ole myöskään ikinä muissa apteekeissa törmännyt siihen, että minulle olisi niin tehty. Suurissa apteekeissa on todennäköistä, että toinen farmaseutti ei ole huomannut asiakkaan aikaisempaa kieltäytymistä. Jos tämä niin kovasti ahdistaa, niin suosittelen asiointia pienemmissä myymälöissä, niissä saa muutenkin parasta palvelua.

Täällä 90% tekee ongelman asiasta, jossa ei ole oikeasti ongelmaa.

Jos 90%:n mielestä tämä on ongelma, sitä ei poista yhden apteekin myyjän mielipide, ettei ongelmaa ole. Sinulla on lisäksi asenneongelma työssäsi!

Ei todellakaan ole, vaan tämä asiaa nolosteleva ja siitä mariseva porukka on marginaalisen pieni. Apteekissa pakoilevasti käyttäytyy ehkä 1-2 asiakasta kuukaudessa. Loput ilahtuvat, kun tarjotaan apua tai osaavat sanoa neutraalisti, etteivät halua apua.

...

Voisko muuten joku kyselyyn vastaava laittaa linkin tähän ketjuun :D

Kannatan sinällään ajatusta! Apteekkariliitto voi kyllä äkkiä ottaa yhteyttä Sanoma Mediaan, ja vaatia tämän ketjun poistamista. :D Lääkemainokset tuovat paljon mainostuloja. Mutta siitä voisi sitten päätellä että nää kommentit on apteekkariliitossa luettu, ja sikäli hyvä niin, heh!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kerran reissulla ollessa menin apteekkiin ostamaan tiettyä yskänlääkettä (ainoa joka toimii kuivaan yskään jota mulla on usein talvisin) jota ei pikkuruisen kotikaupunkini apteekeissa ole. Farmaseutti tuli eteen ja valisti ettei yskänlääkkeet oikeasti auta mitään, ja ikäänkuin yritti blokata mun pääsyn hyllylle. Tiedän että varsinkin kyseistä lääkettä jotkut naukkailee muihinkin tarkoituksiin, mutta huvitti kun kuvittelin että ruokakaupassa myyjä tunkisi lihatiskin eteen ja alkaisi paasata lihansyönnin epäeettisyydestä ja haitallisuudesta, tai tulisi maitohyllyn eteen kyselemään onko multa tutkittu laktoosi-intoleranssi, kun muuten maito voi pierettää. :D

No ei ne autakaan, tämä on tutkittu jo kymmeniin kertoihin - hunaja ja/tai lämmin mehu/tee on tehokkaampi kuin yksikään ilman reseptiä saatava yskänlääke. Mutta toki oma häpeäsi, jos rahasti haluat heittää kankkulan kaivoon, vaikka asiantuntija sinulle kertoi, ettei kannata. Ei se farmaseutti sinun kuvitellut sitä pullokaupalla kittaavan tai väärin käyttävän, yrittipä vain kertoa, että halvemman, paremman ja turvallisemman avun saisit muuten.

Ei se yskänlääke mikään ihmerohto ole, mutta auttaa oloa ja sitä kautta voi myös nopeuttaa paranemista. Esimerkiksi kun ärsytysyskä esti minua nukkumasta, yskänlääke auttoi tähän ja toivuin nopeammin flunssasta koska sain unta. Ei siihen mitkään mehut, teet tai hunajat auttaneet.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Lääkkeet voi ostaa netistä nykyään, joten eipä sinne apteekkiin ole tarvetta astua kuin akuuteissa asioissa. Parin vuoden päästä tuskin näissäkään tilanteissa.

Farmaseuteilla ja proviisoireilla on ammattinsa puolesta lääkeneuvontavelvollisuus. Vaikka apteekkarit (eli apteekkien omistajat) haluavat lisämyyntiä, täytyy muistaa, että kontaktoinnissa on sen lisäksi kyse myös tuon velvollisuuden täyttämisestä. Ihmisten- ja tilanteenlukutaito on sitten erikseen. Sen puutteen nyt voi yleistää osaan kaikkien alojen aspa-henkilöistä.

Ei viitsisi turhaan maksaa postikuluja, kun ne lääkkeet saa haettua kauppareissun yhteydessä.

Mitä postikuluja? Yliopiston apteekilla toimitus 0€

Minä ainakin boikotoin Yliopiston apteekkia, koska se on juuri näitä pahimpia "avun" tyrkyttämispaikkoja, ja juuri siellä kaikkein eniten seurataan kannoilla kuin jokainen asiakas olisi potentiaalinen varas. Tilaan kyllä paljon muista nettiapteekeista, mutta niissä on maksullinen toimitus. Maksan kyllä mielelläni muutaman euron siitä, että saan tehdä ostokseni rauhassa.

Minusta taas YA:t on parhaita! Ainakin Helsingissä Viikissä ja Malmilla saa yleensä olla ihan rauhassa. Vinkkinä vaan muillekin :D

Ainakin Viikin YA:sta huonoja kokemuksia. Heti on joku kimpussa, vaikka yrittää vain käydä hyllyllä hakemassa tuubin perusvoidetta ja päästä nopeasti kassalle.

Oikeasti, ainoa kerta kun olen jäänyt apteekissa ilman palvelua tai mitään huomiota oli sellainen, kun olisin tarvinnut apua. Kiltisti odotin että työntekijä vapautuu palvelemasta edellistä asiakasta, kun yhtäkkiä tajusin että kaverinsa kanssa vain vaihtoivan kuulumisia, vaikka asiakas odottaa vieressä. Kävelin viereiseen luontaistuoteliikkeeseen ja sain toimivan tuotteen.

Apteekin henkilökuntaa on nyt selvästikin koulutettu ihan väärin. Nyt heidän tavoitteenaan on saada myyntiä nousuun, ja heidän asenteensa on se että he tietävät asiat paremmin kuin asiakas. Asiakasta voi informoida asiallisesti ja ystävällisesti, jankuttamatta ja kiistelemättä. Jos on pakko yrittää myydä lisäksi jokin muukin tuote, olkoon se sitten mielellään vain yksi tuote, ei kolmea tai viittä. Henkilökunta ei saa kailottaa ja huutaa.

Ymmärrän, että farmaseutilla ja proviisorilla on sitä tietoa alastaan, mutta kaupan alalla lähdetään yleensä siitä, että asiakas on aina oikeassa - tai vähintäänkin asiakkaan tulee saada itselleen se kuva. Jos tavoitteena on myynnin nostaminen, asiakas ei yleensä tule uudelleen, jos hän kokee, että häntä ei ole kuunneltu, hänet on jyrätty, ja hän on joutunut kiistelemään.

Eikö olisi paljon järkevämpää, jos henkilökunta ystävällisesti mutta selkeästi, yhden kertan, muistuttaisi valmisteen ohjeiden mukaisesta käytöstä - eikä jäisi jankaamaan ja inttämään? Ammattiylpeys on saanut siinä väärät mittakaavat. Asiakas voi itse olla lääkealan asiantuntija, lääkäri - tai hän toimii ohjeiden mukaan, joka on saanut omalta lääkäriltään tai eläinlääkäriltä. Toisinaan on perusteltua ostaa useampi pakkaus jotakin valmistetta, kuten tämänkin ketjun esimerkkitapauksissa on hyvin tullut ilmi. Miksi henkilökunnan on niin vaikeaa perääntyä ja myöntyä näissä tilanteissa? Jäädään nalkuttamaan ja inttämään? ”Kyllä minä tiedän parhaiten” on sellainen asenne, jota ei saisi asiakaspalvelu-tehtävissä olla, tai ainakin se pitäisi ymmärtää pitää visusti asiakkaalta piilossa. Se asenne ei lisää myyntiä eikä tuo uusia kanta-asiakkaita.

Ei ole asiakaspalvelua tämä nykyinen meininki. Nyt asiakas jyrätään mennen tullen. Osa asiakkaista ei pääse asioimaan muissa kuin siinä lähimpänä olevassa apteekissa, eivät voi äänestää jaloillaan ja lompakollaan - elleivät sitten pysty siirtymään nettiapteekin asiakkaiksi.

Vierailija kirjoitti:

Ja ihan helevetin kiva pyytää palvelutiskillä erektiolääkkeitä, kun molemmilla puolilla puolen metrin päässä on toiset asiakkaat ja kaikki kuuluu.

Yliopiston apteekissa on joskus NELJÄ henkilökuntaan kuuluvaa päivystämässä käytävällä, ahdistelemassa ja saalistamassa asiakkaita jotta voisivat ku$ettaa ne ostamaan jotain fakin luontaistuotteita tai viidentuhannen euron kilohintaisia voiteita. Samaan aikaan palvelutiskillä on vain KAKSI ihmistä palvelemassa reseptiasiakkaita ja jono sen kuin kasvaa.

Ja apteekkarit takovat fyrkkaa. En malta odottaa, että apteekkimonopoli puretaan ja voin ostaa lääkkeeni vaikka Citymarketista.

Mitenkä apteekeilla on mielestäsi monopoli? Eikö enemmän monopolia olisi, jos apteekit omistaisi vaikka kolme isoa ketjua kuin muutama sata omistajaa??

Vierailija kirjoitti:

Apteekin kyselyyn vois liittää tän ketjun vastaukset :D

Joku vastaaja voisi lisätä linkin :)

Sen verran näkyvää tämä siis AV-palaute on, että luulisi menevän apteekkien tietoon.... Onkohan vaikutusta?

Farmaseutti kysyy haluaako asiakas halvemman rinnakkaislääkkeen. Asiakas luonnollisesti vastaa kyllä kun kuulee sanan halvempi. Sitten farmaseutti latoo tiskiin reseptilääkkeen ja asiakas sanoo, ettei tämä ole oikea lääke, oikea lääke on punaisessa pakkauksessa. Farmaseutti selittää, että tämä on rinnakkaisvalmiste, mutta muuten sama lääke. Asiakas sanoo, että ei kun hän haluaa sen punaisen paketin, hänen käyttämänsä lääke on punaisessa paketissa. Niinpä farmaseutti ottaa koko rumban uusiksi ja asiakas on tyytyväinen saatuaan oikeaa lääkettä. Sitten asiakas kertoo kotona kuinka hänelle meinattiin apteekissa myydä väärää lääkettä, mutta hän oli tarkkana ja korjasi farmaseutin tekemän virheen. Näinhän tämä homma usein menee.

Ihmiset ovat pääsääntöisesti tietämättömiä ja tyhmiä lääkeasioissa. Lisäksi he kuvittelevat tietävänsä asioista yhtä paljon kuin farmaseutit vain koska ovat selanneet googlea. Asiakkaat ovat myös laiskoja ja kuvittelevat, että farmaseuttien kuuluu hoitaa kaikki lääkesotkut heidän puolestaan. Usein kuultu kysymys apteekeissa on, että etkö sinä voi soittaa tätä ja hoitaa asiaa (mitä milloinkin ja mihin milloinkin pitäisi ottaa lääkeasioissa yhteyttä). Kun farmaseutti sanoo, että hän ei saa sitä asiaa soittaa, asiakas menee toiseen apteekkiin kuvitellen, että sieltä kyllä soitetaan, että edellinen farmaseutti ei ollut hyvä asiakaspalvelija.

Tällaista listaa voisi jatkaa loputtomiin. Asiakkaat ovat kovin kärkkäitä näkemään virheitä farmaseuttien käytöksessä, mutta omassa käytöksessään he eivät näe mitään moitittavaa. Useimmiten se on kuitenkin asiakas, joka on väärässä, koska farmaseutit yksinkertaisesti tietävät lääkeasioista niin paljon asiakkaita enemmän. Joskus voisi ajatella sitä asiakaspalvelijaa myös ihmisenä, eikä pelkästään palvelijana, jonka on tarkoitus täyttää asiakkaan kaikki oikut. En kyllä kadehdi lainkaan farmaseutteja, mahtaa olla kammottava työ.

Vierailija kirjoitti:

Farmaseutti kysyy haluaako asiakas halvemman rinnakkaislääkkeen. Asiakas luonnollisesti vastaa kyllä kun kuulee sanan halvempi. Sitten farmaseutti latoo tiskiin reseptilääkkeen ja asiakas sanoo, ettei tämä ole oikea lääke, oikea lääke on punaisessa pakkauksessa. Farmaseutti selittää, että tämä on rinnakkaisvalmiste, mutta muuten sama lääke. Asiakas sanoo, että ei kun hän haluaa sen punaisen paketin, hänen käyttämänsä lääke on punaisessa paketissa. Niinpä farmaseutti ottaa koko rumban uusiksi ja asiakas on tyytyväinen saatuaan oikeaa lääkettä. Sitten asiakas kertoo kotona kuinka hänelle meinattiin apteekissa myydä väärää lääkettä, mutta hän oli tarkkana ja korjasi farmaseutin tekemän virheen. Näinhän tämä homma usein menee.

Ihmiset ovat pääsääntöisesti tietämättömiä ja tyhmiä lääkeasioissa. Lisäksi he kuvittelevat tietävänsä asioista yhtä paljon kuin farmaseutit vain koska ovat selanneet googlea. Asiakkaat ovat myös laiskoja ja kuvittelevat, että farmaseuttien kuuluu hoitaa kaikki lääkesotkut heidän puolestaan. Usein kuultu kysymys apteekeissa on, että etkö sinä voi soittaa tätä ja hoitaa asiaa (mitä milloinkin ja mihin milloinkin pitäisi ottaa lääkeasioissa yhteyttä). Kun farmaseutti sanoo, että hän ei saa sitä asiaa soittaa, asiakas menee toiseen apteekkiin kuvitellen, että sieltä kyllä soitetaan, että edellinen farmaseutti ei ollut hyvä asiakaspalvelija.

Tällaista listaa voisi jatkaa loputtomiin. Asiakkaat ovat kovin kärkkäitä näkemään virheitä farmaseuttien käytöksessä, mutta omassa käytöksessään he eivät näe mitään moitittavaa. Useimmiten se on kuitenkin asiakas, joka on väärässä, koska farmaseutit yksinkertaisesti tietävät lääkeasioista niin paljon asiakkaita enemmän. Joskus voisi ajatella sitä asiakaspalvelijaa myös ihmisenä, eikä pelkästään palvelijana, jonka on tarkoitus täyttää asiakkaan kaikki oikut. En kyllä kadehdi lainkaan farmaseutteja, mahtaa olla kammottava työ.

Olin jo sanomassa, että ohoh onko tosiaan ihmiset lähtökohtaisesti noin toopeja, että sitten toisaalta holhoaminen on ymmärrettävää (vaikka en jaksa uskoa että kovin iso osa olisi noin pihalla). Mutta lopussa ilmeni ettet ole itse farmaseutti joten tiedätkö niin hyvin kuitenkaan.

Vierailija kirjoitti:

Farmaseutti kysyy haluaako asiakas halvemman rinnakkaislääkkeen. Asiakas luonnollisesti vastaa kyllä kun kuulee sanan halvempi. Sitten farmaseutti latoo tiskiin reseptilääkkeen ja asiakas sanoo, ettei tämä ole oikea lääke, oikea lääke on punaisessa pakkauksessa. Farmaseutti selittää, että tämä on rinnakkaisvalmiste, mutta muuten sama lääke. Asiakas sanoo, että ei kun hän haluaa sen punaisen paketin, hänen käyttämänsä lääke on punaisessa paketissa. Niinpä farmaseutti ottaa koko rumban uusiksi ja asiakas on tyytyväinen saatuaan oikeaa lääkettä. Sitten asiakas kertoo kotona kuinka hänelle meinattiin apteekissa myydä väärää lääkettä, mutta hän oli tarkkana ja korjasi farmaseutin tekemän virheen. Näinhän tämä homma usein menee.

Ihmiset ovat pääsääntöisesti tietämättömiä ja tyhmiä lääkeasioissa. Lisäksi he kuvittelevat tietävänsä asioista yhtä paljon kuin farmaseutit vain koska ovat selanneet googlea. Asiakkaat ovat myös laiskoja ja kuvittelevat, että farmaseuttien kuuluu hoitaa kaikki lääkesotkut heidän puolestaan. Usein kuultu kysymys apteekeissa on, että etkö sinä voi soittaa tätä ja hoitaa asiaa (mitä milloinkin ja mihin milloinkin pitäisi ottaa lääkeasioissa yhteyttä). Kun farmaseutti sanoo, että hän ei saa sitä asiaa soittaa, asiakas menee toiseen apteekkiin kuvitellen, että sieltä kyllä soitetaan, että edellinen farmaseutti ei ollut hyvä asiakaspalvelija.

Tällaista listaa voisi jatkaa loputtomiin. Asiakkaat ovat kovin kärkkäitä näkemään virheitä farmaseuttien käytöksessä, mutta omassa käytöksessään he eivät näe mitään moitittavaa. Useimmiten se on kuitenkin asiakas, joka on väärässä, koska farmaseutit yksinkertaisesti tietävät lääkeasioista niin paljon asiakkaita enemmän. Joskus voisi ajatella sitä asiakaspalvelijaa myös ihmisenä, eikä pelkästään palvelijana, jonka on tarkoitus täyttää asiakkaan kaikki oikut. En kyllä kadehdi lainkaan farmaseutteja, mahtaa olla kammottava työ.

Entäs kun asiakas onkin koulutukseltaan proviisori tai lääkäri, jotka tietävät tarvitsemastaan lääkkeestä alemman koulutuksen omaavaa farmaseuttia enemmän?

Eikä ne farmaseutit tiedä paljon paskaakaan esimerkiksi koirien matolääkkeiden eroista, jos heillä ei ole vankkaa koirakokemusta. Kokenut koiranomistaja tietää paljon enemmän.

On se kummallista.

Tarkoituksena mennä ostamaan buranaa apteekista. Marssin ovesta suoraan särkylääkehyllylle ja ojentamassa kättä buranapakettia kohden, niin takaa kuuluu että "voinko auttaa?", eikö ole selvä että minä tiedän mitä haluan? 

Ja jos en tiedä, niin kysyn.

Rautakaupat on vuorostaan täysi vastakohta, siellä saadakseen palvelua pitää vaania hyllyn takana piilossa, odottaen että varjoissa hiiviskelevä asiakaspalvelija yrittää hiipiä huomaamatta ohi ja sitten hyökätä eteen huutaen "haluan 2 metrisiä rimoja!" ja yrittää estää että aspa ei pääse menemään hyllyjen alle piiloon.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Farmaseutti kysyy haluaako asiakas halvemman rinnakkaislääkkeen. Asiakas luonnollisesti vastaa kyllä kun kuulee sanan halvempi. Sitten farmaseutti latoo tiskiin reseptilääkkeen ja asiakas sanoo, ettei tämä ole oikea lääke, oikea lääke on punaisessa pakkauksessa. Farmaseutti selittää, että tämä on rinnakkaisvalmiste, mutta muuten sama lääke. Asiakas sanoo, että ei kun hän haluaa sen punaisen paketin, hänen käyttämänsä lääke on punaisessa paketissa. Niinpä farmaseutti ottaa koko rumban uusiksi ja asiakas on tyytyväinen saatuaan oikeaa lääkettä. Sitten asiakas kertoo kotona kuinka hänelle meinattiin apteekissa myydä väärää lääkettä, mutta hän oli tarkkana ja korjasi farmaseutin tekemän virheen. Näinhän tämä homma usein menee.

Ihmiset ovat pääsääntöisesti tietämättömiä ja tyhmiä lääkeasioissa. Lisäksi he kuvittelevat tietävänsä asioista yhtä paljon kuin farmaseutit vain koska ovat selanneet googlea. Asiakkaat ovat myös laiskoja ja kuvittelevat, että farmaseuttien kuuluu hoitaa kaikki lääkesotkut heidän puolestaan. Usein kuultu kysymys apteekeissa on, että etkö sinä voi soittaa tätä ja hoitaa asiaa (mitä milloinkin ja mihin milloinkin pitäisi ottaa lääkeasioissa yhteyttä). Kun farmaseutti sanoo, että hän ei saa sitä asiaa soittaa, asiakas menee toiseen apteekkiin kuvitellen, että sieltä kyllä soitetaan, että edellinen farmaseutti ei ollut hyvä asiakaspalvelija.

Tällaista listaa voisi jatkaa loputtomiin. Asiakkaat ovat kovin kärkkäitä näkemään virheitä farmaseuttien käytöksessä, mutta omassa käytöksessään he eivät näe mitään moitittavaa. Useimmiten se on kuitenkin asiakas, joka on väärässä, koska farmaseutit yksinkertaisesti tietävät lääkeasioista niin paljon asiakkaita enemmän. Joskus voisi ajatella sitä asiakaspalvelijaa myös ihmisenä, eikä pelkästään palvelijana, jonka on tarkoitus täyttää asiakkaan kaikki oikut. En kyllä kadehdi lainkaan farmaseutteja, mahtaa olla kammottava työ.

Olin jo sanomassa, että ohoh onko tosiaan ihmiset lähtökohtaisesti noin toopeja, että sitten toisaalta holhoaminen on ymmärrettävää (vaikka en jaksa uskoa että kovin iso osa olisi noin pihalla). Mutta lopussa ilmeni ettet ole itse farmaseutti joten tiedätkö niin hyvin kuitenkaan.

Näin on minulle farmaseutti työpäivästään kertonut. Sama toistuu päivästä toiseen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Farmaseutti kysyy haluaako asiakas halvemman rinnakkaislääkkeen. Asiakas luonnollisesti vastaa kyllä kun kuulee sanan halvempi. Sitten farmaseutti latoo tiskiin reseptilääkkeen ja asiakas sanoo, ettei tämä ole oikea lääke, oikea lääke on punaisessa pakkauksessa. Farmaseutti selittää, että tämä on rinnakkaisvalmiste, mutta muuten sama lääke. Asiakas sanoo, että ei kun hän haluaa sen punaisen paketin, hänen käyttämänsä lääke on punaisessa paketissa. Niinpä farmaseutti ottaa koko rumban uusiksi ja asiakas on tyytyväinen saatuaan oikeaa lääkettä. Sitten asiakas kertoo kotona kuinka hänelle meinattiin apteekissa myydä väärää lääkettä, mutta hän oli tarkkana ja korjasi farmaseutin tekemän virheen. Näinhän tämä homma usein menee.

Ihmiset ovat pääsääntöisesti tietämättömiä ja tyhmiä lääkeasioissa. Lisäksi he kuvittelevat tietävänsä asioista yhtä paljon kuin farmaseutit vain koska ovat selanneet googlea. Asiakkaat ovat myös laiskoja ja kuvittelevat, että farmaseuttien kuuluu hoitaa kaikki lääkesotkut heidän puolestaan. Usein kuultu kysymys apteekeissa on, että etkö sinä voi soittaa tätä ja hoitaa asiaa (mitä milloinkin ja mihin milloinkin pitäisi ottaa lääkeasioissa yhteyttä). Kun farmaseutti sanoo, että hän ei saa sitä asiaa soittaa, asiakas menee toiseen apteekkiin kuvitellen, että sieltä kyllä soitetaan, että edellinen farmaseutti ei ollut hyvä asiakaspalvelija.

Tällaista listaa voisi jatkaa loputtomiin. Asiakkaat ovat kovin kärkkäitä näkemään virheitä farmaseuttien käytöksessä, mutta omassa käytöksessään he eivät näe mitään moitittavaa. Useimmiten se on kuitenkin asiakas, joka on väärässä, koska farmaseutit yksinkertaisesti tietävät lääkeasioista niin paljon asiakkaita enemmän. Joskus voisi ajatella sitä asiakaspalvelijaa myös ihmisenä, eikä pelkästään palvelijana, jonka on tarkoitus täyttää asiakkaan kaikki oikut. En kyllä kadehdi lainkaan farmaseutteja, mahtaa olla kammottava työ.

Olin jo sanomassa, että ohoh onko tosiaan ihmiset lähtökohtaisesti noin toopeja, että sitten toisaalta holhoaminen on ymmärrettävää (vaikka en jaksa uskoa että kovin iso osa olisi noin pihalla). Mutta lopussa ilmeni ettet ole itse farmaseutti joten tiedätkö niin hyvin kuitenkaan.

Näin on minulle farmaseutti työpäivästään kertonut. Sama toistuu päivästä toiseen.

En yhtään epäile tuollaisten asiakkaiden olemassaoloa, mutta en kyllä usko että ovat mitenkään enemmistö tai iso osa asiakaskuntaa.

Ei siinä mitään, kyllä siinä välillä miettii, että mikä oikein kestää, kun jonotan taas vuoroani sinne reseptipuolelle. Osa asiakkaista, etenkin ikääntyneet, joutuvat farmaseutin kanssa selvittelemään siinä jos jonkinlaista asiaa, farmaseutti toisinaan myös soittelee jonnekin. Voin kuvitella että tilanteet ovat välillä haastavia, kun toinen ei ymmärrä/halua ymmärtää, ei muista ym.

Siellä itsehoidon puolella iskekää kiinni noihin vanhuksiin, tai muuten pallo hukassa olevien kimppuun - eiköhän ne huomaa aika nopeaan, kun joku on niin pihalla kaikesta. Meitä taviksia on paljon, jotka tiedämme tarpeeksi hyvin mitä haemme ja mihin ja miten sitä käytämme. Meille taviksille riittää myös yhden kerran neuvonta, ja yhden kerran se kysymys että tarvitaanko apua. Ei jankutusta ja vierihoitoa, kiitos! Me tavikset emme ole noita höppänöitä sen enempää kuin te henkilökuntakaan.

Tiedättekö miksi apteekin henkilökunta puhuu vakaasti sen neuvonnan tarpeen puolesta? Koska robotit ja automatiikka ovat korvaamassa ihmisen tekemää työtä kaikkialla ja apteekkityö on yksi niistä aloista, joita tämä koskee.

Automaattinen apteekki, missä resepti tulisi taatusti oikein oikeilla papereilla olisi hyvin epämiellyttävä ihmistyöntekijälle. Niitä buranapakkauksia ja testereitä saisi selailla ihan omassa rauhassa ja välillä kaiuttimista kaikuisi "kutiseeko peräaukkosi? osastolla B on nyt uutta salvaa" ja tuotetesteriä painamalla saisi eri kielillä neuvontaa joko näytölle tai puheena. Maksukorttia vilauttamalla salva tipahtaisi käsiisi putkesta.

Tai vielä kauheampaa: käsikauppa-valmisteet ja -tuotteet voisivat olla myynnissä ruokakaupoissakin! ”Ai kamalaa! Mehän menetettäisiin siinä rah... eiku siis ai kamalaa kun asiakkaitahan siis pitää neuvoa ja ohjata kun muuten käyttävät niitä tuotteita ihan väärin! Kyllä kuuluu olla farmaseutit ja proviisorit neuvomassa koko aika kädestä pitäen!”