Onko muilla samoja kokemuksia OP - kukaan heistä ei tunnu osaavan töitään!

Samanlaisia kokemuksia, kun yritin ex-miehen kanssa avata tilejä yhteisille lapsille. Hemmetin vaikeaa.

Aloituksessa on mainittu vain kolme esimerkkiä tästä ammattitaidottomuudesta vaikka kerroinkin niitä olevan enemmän.

Ap

En tiedä ketkä siellä vastaavat puheluihin, mutta aivan samanlaista se on ollut. Kukaan ei tiedä mitään.

Vierailija kirjoitti:

En tiedä ketkä siellä vastaavat puheluihin, mutta aivan samanlaista se on ollut. Kukaan ei tiedä mitään.

Onko asiakaspalvelu ulkoistettu? Ennen pystyi luottamaan, kun kysyi asiantuntijalta, mitä sieltä sanotaan. Mutta ei nykyään, ei ainakaan op.

Vierailija kirjoitti:

Samanlaisia kokemuksia, kun yritin ex-miehen kanssa avata tilejä yhteisille lapsille. Hemmetin vaikeaa.

Mikä siinä oli vaikeaa? Juuri tilin lapselleen avannut.

Mulla ovat luvanneet vastata tiedusteluihin myöhemmin eikä koskaan ole mitään kuulunut. Eivät pidä puheitaan. Näin on käynyt joitakin kertoja.

Juu ihan pas*aa palvelua. Lainasta veloittivat nostokuluja käyttötililtä, mitä ei ollut sopimuksessa. Sitten kun siitä valitettiin niin rahat palautettiin bonuksina takaisin. Lisäksi ollut vaikka mitä muuta, luvattu hoitaa asiaa ja saanut odottaa kuukauden, kun otin yhteyttä millä mallilla asiani hoito on sain kuulla että kyseinen henkilö pitkällä sairaslomalla eikä kukaan hoitanut asiaani eteenpäin. Pankki vaihtuu piakkoin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Samanlaisia kokemuksia, kun yritin ex-miehen kanssa avata tilejä yhteisille lapsille. Hemmetin vaikeaa.

Mikä siinä oli vaikeaa? Juuri tilin lapselleen avannut.

Luulisi, että op oli vaikeaa eli ammattitaidottomuus.

Ohis

Kyllä. Ennen sai hyvää palvelua aina tutulta lainan hoitajalta, joka teki viestin perusteella paperitkin valmiiksi vain viimeistelyä vaille valmiiksi. Nykyään varaat ajat henkilölle, joka ei tiedä tilannettasi, hän nakuttaa tiedot koneelle ja varaat uuden ajan myöhemmälle ajalle, jolloin hän on hoitanut paperiton valmiiksi. Pienessäkään lainassa ei katsota kokonaisuutta, Visa- lasku maksettu päivän myöhässä tai vahingossa tilin ylitys, et saa lainaa. Kokonaistilannetta ei katsota, vaikka olisit ollut asiakas ja hoitanut muut asiat ilman moitteita 20- vuotta.

Itsellä esim. auton käsirahaa varten otettava laina tyssäsi siihen, kun asuntolainan YKSI erä ei ollut mennyt läpi katteettomuuden vuoksi. Tämä siksi, että lainani meni erilliseltä tililtä, jonne palkkapäivänä aina siirsin päätililtä lainasumman. Kerran olin tämän unohtanut tehdä ja laina evättiin. Virkailija harmitteli virhettäni, kun näki käyttötilillä olevan hyvät varat, mutta asialle ei kuulemma voinut tehdä mitään. Pelkkää allekirjoitusta varten on varattava aika, vaikka nimmarin voisi kirjoittaa respassa. Avainlukukortin vaihtuikaan respassa ei ole yksinkertaista. Tämän vuoksi vaihdoin Säästöpankkiin ja siirsin kaikki lainatkin sinne. Siellä homma toimii; varaat ajan ja asiat hoidetaan loppuun kerralla. OP:n asiakas olin ollut 28- vuotta.

Ap. tää sun juttus vaikuttaa mustamaalaukselta, kun et kerro mikä tuo sun selvitettävä juttus oli. Vai oletko niitä asiakkaita, jotka kyselevät samaa asiaa useammalta ihmiseltä ja kun saavat eri sävyisen vastauksen, haukkuvat kaikki.

Vierailija kirjoitti:

Siis mistä johtuu se, että kukaan heistä OP:ssa ei tunnu tietävän mistään mitään??

Minulla on nyt lähiviikoilta ainakin neljän (4) eri asiakaspalvelijan kokemus siitä, että eivät osaa töitään.

Olen yrittänyt selvittää ihan perusasioita eräästä LAINASTA eikä kukaan heistä tunnu tietävän mistään mitään vaikka olen ollut yhteydessä suoraan lainaosastoon. Sanovat ihan suoraan, että eivät tiedä. Siis eivät tiedä perusasioita! Kahvilaosastoko siellä on palvelemassa asiakkaita.

A) Ensimmäinen asiakaspalvelija sotki kaksi täysin eri asiaa toisiinsa ja neuvoi aivan päin mäntyä. Tämän ymmärsin itsekin, asiaan hieman perehtyneenä, samantien. Hän ei edes ymmärtänyt mistä tässä puhutaan!

B) Toinen asiakaspalvelija taas samantien kertoi, ettei tiedä vastausta vaikka on lainapuolella ollut pitkään(!). Ja joutui soittamaan, puhelumme välissä, 30min puhelun "laina-asiantuntijalle" ennen kuin pystyi antamaan omasta mielestä "varmaa tietoa". Myöhemmin selvisi, että tämä "varma tieto" ei ollutkaan enää varmaa vaan aivan päinvastoin koko asia!

C) Yritin selvittää kolmannen (3) kerran asiaa ja taas henkilö OP:ssa ensimmäisenä sanoi, ettei tiedä! Siis perusasiaa ei tiedä! Ymmärtäisin, jos kyseessä olisi jokin monimutkainen asia, mutta ei vaan aivan kaikkia asiakkaita koskeva sopimus-/perusasia! (En avaa tarkemmin tätä sopimusasiaa.)

Asia ei ole vieläkään selvä. Vieläkin odotan tältä kolmannelta lainapuolen "asiantuntijalta" vastausta kysymykseeni.

Mistä johtuu, että OP:ssa ammattitaito on näin kadoksissa? Onko muilla vastaavia kokemuksia?

Olen kiertänyt op kaukaa ja kierrä jatkossakin :)

Ei ole samanlaisia kokemuksia.

Avasin kummilapselleni tilin. Varasin ajan, menin pankkiin, tili avattiin. Meni hienosti

Tarvitsin asuntolainaa. Laitoin hakemuksen verkossa, sain lainatarjouksen. Kun se oikea asunto tuli kohdalle, sovin ajan pankkiin, menin sinne, nostin lainani. Meni hienosti.

Tein pankin lakimiehen kanssa edesmenneen mieheni perunkirjoitukset. Ei ollut mitään ongelmia siinäkään.

Kaikenkaikkiaan Nordea ja S-pankki eivät ole toimineet kovin hyvin kohdallani mutta OP:n kanssa on mennyt hyvin. Ehkä siksi että pieni paikkakunta jossa helposti saa huonon maineen jos eivät palvele asiakkaitaan hyvin.

Halusin irtisanoa lapsen rahaston ja avata toiselle tilin.

Soitin edellisenä päivänä asiakaspalveluun ja kysyin miten menettelen. Sanoi että mene paikanpäälle ja valtakirja toiselta huoltajalta mukaan.

No menin. Sanoivat että ei onnistu ilman ajanvarausta ja että täytyy varata molemmille asioille oma tunnin aikansa ja eri henkilöille koska sana ihminen ei voi tehdä niitä. Vaikersin tunnin aikoja johon tämä tokaisi että kyllä minä tiedän kauan tilin avaaminen kestää! Sanoi myös etteivät kelpuuta itse kirjoitettuja väitöskirjoja vaan pitää tehdä sähköisesti.

Ajattelin että pitäkööt tilinne. En ala ottamaan töistä vapaata sen takia. Rahaston lopetan. Jouduin kumminkin perumaan ajan. Se henkilö kenelle soitin, sanoi että voin tehdä sen netissä. Ja tein. Meni noin 2 minuuttia. Myös tilin avaaminen olisi onnistunut yhtä helposti.

Mikä vaivaa op??

Vakuutuksen puolelta kokemuksia. Autoilija (jonka poliisikin totesi syylliseksi) ajoi lapsemme päälle muutama kuukausi sitten. OP syyllisen vakuutusyhtiö. Edelleen kaikki asiat auki, mitään ei ole korvattu.

En tosin epäile heidän ammattitaitoaan, vaan sitä, että todennäköisesti henkilöstön määrä vedetty niin minimiin, että syntyy kunnon ruuhkia ja siksi kestää. Parin viikon päästä pitänee sinne korvauspuolelle soitella ja kysyä jotain aikatauluarviota, jos mitään ei kuulu. Heidän suunnastaan ei ole otettu yhteyttä missään vaiheessa, jonkun yleisneuvojan sain puhelimen päähän joskus alkuvaiheessa.

En ainakaan oman perheen vakuutuksia sinne tule koskaan siirtämään...

Väitös=valta

Edellinen

nyt olisi kiva tietä mikä tuo "perusasia" on johon ei ole osattu vastata. Ap kyllä tarjoaa esimerkkejä mutta asia niistä puuttuu...

Vierailija kirjoitti:

Siis mistä johtuu se, että kukaan heistä OP:ssa ei tunnu tietävän mistään mitään??

Minulla on nyt lähiviikoilta ainakin neljän (4) eri asiakaspalvelijan kokemus siitä, että eivät osaa töitään.

Olen yrittänyt selvittää ihan perusasioita eräästä LAINASTA eikä kukaan heistä tunnu tietävän mistään mitään vaikka olen ollut yhteydessä suoraan lainaosastoon. Sanovat ihan suoraan, että eivät tiedä. Siis eivät tiedä perusasioita! Kahvilaosastoko siellä on palvelemassa asiakkaita.

A) Ensimmäinen asiakaspalvelija sotki kaksi täysin eri asiaa toisiinsa ja neuvoi aivan päin mäntyä. Tämän ymmärsin itsekin, asiaan hieman perehtyneenä, samantien. Hän ei edes ymmärtänyt mistä tässä puhutaan!

B) Toinen asiakaspalvelija taas samantien kertoi, ettei tiedä vastausta vaikka on lainapuolella ollut pitkään(!). Ja joutui soittamaan, puhelumme välissä, 30min puhelun "laina-asiantuntijalle" ennen kuin pystyi antamaan omasta mielestä "varmaa tietoa". Myöhemmin selvisi, että tämä "varma tieto" ei ollutkaan enää varmaa vaan aivan päinvastoin koko asia!

C) Yritin selvittää kolmannen (3) kerran asiaa ja taas henkilö OP:ssa ensimmäisenä sanoi, ettei tiedä! Siis perusasiaa ei tiedä! Ymmärtäisin, jos kyseessä olisi jokin monimutkainen asia, mutta ei vaan aivan kaikkia asiakkaita koskeva sopimus-/perusasia! (En avaa tarkemmin tätä sopimusasiaa.)

Asia ei ole vieläkään selvä. Vieläkin odotan tältä kolmannelta lainapuolen "asiantuntijalta" vastausta kysymykseeni.

Mistä johtuu, että OP:ssa ammattitaito on näin kadoksissa? Onko muilla vastaavia kokemuksia?

Olivatko nuoria työntekijöitä? OP erityisesti suosii nuoria työntekijöitä, osa tekee töitä jo opiskeluaikana eli ei ole vielä ehtinyt kertyä osaamista.

Vierailija kirjoitti:

Kyllä. Ennen sai hyvää palvelua aina tutulta lainan hoitajalta, joka teki viestin perusteella paperitkin valmiiksi vain viimeistelyä vaille valmiiksi. Nykyään varaat ajat henkilölle, joka ei tiedä tilannettasi, hän nakuttaa tiedot koneelle ja varaat uuden ajan myöhemmälle ajalle, jolloin hän on hoitanut paperiton valmiiksi. Pienessäkään lainassa ei katsota kokonaisuutta, Visa- lasku maksettu päivän myöhässä tai vahingossa tilin ylitys, et saa lainaa. Kokonaistilannetta ei katsota, vaikka olisit ollut asiakas ja hoitanut muut asiat ilman moitteita 20- vuotta.

Itsellä esim. auton käsirahaa varten otettava laina tyssäsi siihen, kun asuntolainan YKSI erä ei ollut mennyt läpi katteettomuuden vuoksi. Tämä siksi, että lainani meni erilliseltä tililtä, jonne palkkapäivänä aina siirsin päätililtä lainasumman. Kerran olin tämän unohtanut tehdä ja laina evättiin. Virkailija harmitteli virhettäni, kun näki käyttötilillä olevan hyvät varat, mutta asialle ei kuulemma voinut tehdä mitään. Pelkkää allekirjoitusta varten on varattava aika, vaikka nimmarin voisi kirjoittaa respassa. Avainlukukortin vaihtuikaan respassa ei ole yksinkertaista. Tämän vuoksi vaihdoin Säästöpankkiin ja siirsin kaikki lainatkin sinne. Siellä homma toimii; varaat ajan ja asiat hoidetaan loppuun kerralla. OP:n asiakas olin ollut 28- vuotta.

Anteeksi kirjoitusvirheet, pitäisi aina tarkistaa lopputulos, kun on tekstinsyöttö käytössä.

Nordealla sama juttu, mutta ulkonäkö painaa osaamista enemmän. Tuttava oli Nordeassa töissä lukiopohjalta.

Just tein aloituksen pankin vaihdosta...kun op:ssa ei tiedetä mitään edes niiden omista viesteistä....

Kaikkea pitää selvittää ja viestit harhaanjohtavia ja epäselviä...herättää vain lisäkysymyksiä joita yrität soittamalla selvittää. Jonotat 15-30min ja sit et saa edes vastausta. Korkojakaan eivät osaa laskea.