Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Miten jonkun lääkkeen hinta on muodostettu kelakorvauksen kanssa, jos asiakkaalla on jäljellä ns. alkuomavastuuta (50eur) osa lääkkeen hinnasta.

Vierailija kirjoitti:

Että 'saunan lamppu' ei kerro minulle millainen hehkulamppu tai loisteputki heidän pitäisi ostaa.

Tämän takia otan palaneen lampun mukaani.

Postilaatikkoidiootti.

Vierailija kirjoitti:

Miten jonkun lääkkeen hinta on muodostettu kelakorvauksen kanssa, jos asiakkaalla on jäljellä ns. alkuomavastuuta (50eur) osa lääkkeen hinnasta.

Tai jos se vielä menee, niin mitä maksaakaan pienempi määrä, eli esim. 30 tablettia samasta lääkkeestä, mutta vaikkapa eri valmistajalta, ja kumpi tulee per tabletti halvemmaksi ja minkä verran.

Vierailija kirjoitti:

Sen, ettei äidin uudesta miehestä tule lain silmissä lapsen isä.

Eräs nainen yritti vaihtaa lapsensa nimen "isän sukunimelle" (ilmaiseksi - joskus lapselle annetaan pian syntmän jälkeen äidin nimi ennen isyyden tunnistamista, mikäli esim. passin saamisella on kiire). Pikkaisen oli jännittävät paikat selittää, että ei, se että olet mennyt uusiin naimisiin ja kaikki asutte onnellisesti perheenä ei muuta lapsesi isän henkilöllisyyttä - että biologinen isä on edelleen lapsen isä, ja uusi mies on äidin uusi mies.

Toisella (maksavalla) lomakkeella nimen vaihto olisi kyllä onnistunut, mutta nainen oli jo alkanut itkemään ja pahoittamaan mieltään, joten en tiedä, ymmärsikö enää, kun yritin selittää, miten sukunimen muuttaminen miehen (ja äidin uudeksi) nimeksi onnistuu.

Mä en tajua. Siis lapsen sukunimeä oltiin vaihtamassa? Eikö kuka tahansa saa vaihtaa sukunimeä kerran ainakin ilmaiseksi?

Joka päivä täytyy selittää, miksi toimeentulotukea on maksettu vain esimerkiksi 50 euroa, vaikka "kaikille kuuluu perusosa 490e". Tämä asia on asiakkaiden hirveän vaikea ymmärtää.

Vanhempi mies soitti kysyäkseen vauvanvaippojemme mitoista. Pikkuhiljaa kävi ilmi, että asiakas tarvitsi vaippoja aikuisen käyttöön. Aikuisten suojat vaan ovat niin superkalliita verrattuna markettivaippoihin. 

Juteltiin siinä sitten ja kerroin, että mitoista riippumatta vauvojen vaipat on suunniteltu vauvoille, joilla on pieni rakko ja tiheät syömisvälit ja sitäpaitsi vaippojen ulkopinta on usein läpäisemätön, joten aikuisen tarpeisiin vauvanvaipat eivät ehkä toimi vaikka mitoiltaan mahtuisivatkin. Ehdotin sitten ottamaan yhteyttä lääkäriin jos vaikka saisi sopivat suojat kelalta. 

Asiakas oli todella ahdistuneen oloinen, tilanne oli selvästi todella vaikea hänelle. Toivottavasti hän sai oikeanlaista apua ja hyvät suojat itselleen. 

Pelkästään vaippoihin koulutettuna aspana ja vauvanpissa- asiantuntijana oli kyllä haasteellinen puhelu. 

Useampi kukkamyyjä täällä vissiin... Harvoin mitään erikoisempaa, mutta joskus olen ihmetellyt tarkkoja vaatimuksia,että kasvin pitäisi pysyä samankokoisena ja näköisenä aina. Että se kasvin elossaolo ja kasvaminen tulee yllätyksenä jotenkin. Joskus esim yrittäjät haluaisivat kasvin vain rekvisiitaksi, ei kasvamaan ja kukkia varistamaan. Tekokukka olisi helpompi silloin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sen, ettei äidin uudesta miehestä tule lain silmissä lapsen isä.

Eräs nainen yritti vaihtaa lapsensa nimen "isän sukunimelle" (ilmaiseksi - joskus lapselle annetaan pian syntmän jälkeen äidin nimi ennen isyyden tunnistamista, mikäli esim. passin saamisella on kiire). Pikkaisen oli jännittävät paikat selittää, että ei, se että olet mennyt uusiin naimisiin ja kaikki asutte onnellisesti perheenä ei muuta lapsesi isän henkilöllisyyttä - että biologinen isä on edelleen lapsen isä, ja uusi mies on äidin uusi mies.

Toisella (maksavalla) lomakkeella nimen vaihto olisi kyllä onnistunut, mutta nainen oli jo alkanut itkemään ja pahoittamaan mieltään, joten en tiedä, ymmärsikö enää, kun yritin selittää, miten sukunimen muuttaminen miehen (ja äidin uudeksi) nimeksi onnistuu.

Mä en tajua. Siis lapsen sukunimeä oltiin vaihtamassa? Eikö kuka tahansa saa vaihtaa sukunimeä kerran ainakin ilmaiseksi?

Tämä oli sinällään hassusti selitetty, mutta lapsen nimeä ei saa vaihtaa ilman toisen huoltajan lupaa eikä kai yksinhuoltajanakaan kuulematta lapsen toista vanhempaa. Ainoastaan silloin, jos uusi huoltaja adoptoi tai ottaa ottolapsekseen lapsen, nimenvaihto onnistuu, mutta ei naimisiin menemällä. 

Noutopistepostin/asiamiespostin asiakkaat, jotka ovat sitä vuosikertaa itsekin, että pelkkä "meillä ei ole kopiokonetta" ei riitä vastaukseksi. (Postin omissa toimipisteissä saattaa vielä kopiokone olla.) "Kyllä teillä pitäisi olla, kun olette posti" (no emme ole, kun olemme pääasiallisesti kauppa ja niitä kopioita haluttaisiin ehkä pari vuodessa). Viimeisin asiakas myös jäi asiaa paapattamaan "mutta kun tehän tarvitsette sitä konetta itsekin"..ei todellakaan tarvita. Kopiokoneita ylipäänsä on pitänyt olla toimistoissa 20-30 vuotta sitten, meillä ei tarvitse ottaa paperisia valokopioita mitään varten. :)

Tästä on vuosia aikaa, mutta että vihasin yhden liikkeen kassalla elämäntapahaahuilijoita. Varsinkin pahimpien jouluruuhkien aikaan sitä jonotettiin ensimmäisenä, ladattiin tavarat kassalle, ja juuri kun olisi ollut maksamisen vuoro, lähdettiin mitään sanomatta hiihtelemään toiselle puolelle liikettä kun itse jäin hoomoilasena tuijottamaan ja huhuilemaan perään. Ennen pitkää vain opin katkaisemaan nauhan, nollaamaan tapahtuman ja ottamaan seuraavan. Usein nämä haahuilijat tulivat vielä takaisin siihen tyyliin, että heillä on oikeus ohittaa muu jono. Se olisi onnistunut ainoastaan siinä tapauksessa, että he olisivat pyytäneet minua hakemaan puuttuvat asiat tai kysyneet tai ilmoittaneet aikeistaan, mutta ei tuolla tavalla katoamalla paikalta.  

Toinen ryhmä jota opin inhoamaan olivat lapset asiantuntijoina- ostosten tekijät. Yksi etsi lasten askartelusaksia, ja kun yritin myydä heille turvallisia lasten saksia, ne eivät kelvanneet koska "ne eivät olleet samanlaiset kuin hoidossa" kuten pikku poika ilmoitti. "Ne eivät ole tarpeeksi turvalliset muuten", laposen äiti valisti minua. Valistin häntä takaisin niin kohteliaasti kuin pystyin, että lasten saksien käyttöä on silti valvottava ja teki mieli jatkaa, että lapset eivät välttämättä ole parhaimpia asiantuntijoita tällä saralla, sillä kuulin että he olivat olleet kaupungilla etsimässä jo kolmatta tuntia kyseisiä vermeitä. Näin lapsia saaneena en ikinä antaisi lapsen määräillä noin paljon, että kulutamme puolet lauantaipäivästä sellaisen asian takia, jonka voisi korvata muulla tavalla ja lapselle olisi hyvä opettaa että on muitakin vaihtoehtoja kuin se yksi. Asia ei sinänsä häirinnyt, mutta huomattuani miten yleistä tämä kullannuppujen vedättämät vanhemmat olivat niin huh. 

Asiakas oli hämmentynyt, kun kaupungin läpi virtaava joki oli jäässä talvella. Kieltämättä olisi kaunista, jos talvisen maiseman läpi kiemurtelisi sula vesi :-)

Vierailija kirjoitti:

Noutopistepostin/asiamiespostin asiakkaat, jotka ovat sitä vuosikertaa itsekin, että pelkkä "meillä ei ole kopiokonetta" ei riitä vastaukseksi. (Postin omissa toimipisteissä saattaa vielä kopiokone olla.) "Kyllä teillä pitäisi olla, kun olette posti" (no emme ole, kun olemme pääasiallisesti kauppa ja niitä kopioita haluttaisiin ehkä pari vuodessa). Viimeisin asiakas myös jäi asiaa paapattamaan "mutta kun tehän tarvitsette sitä konetta itsekin"..ei todellakaan tarvita. Kopiokoneita ylipäänsä on pitänyt olla toimistoissa 20-30 vuotta sitten, meillä ei tarvitse ottaa paperisia valokopioita mitään varten. :)

Jos löytyy tulostin, on siinä yleensä skanneri, jolloin teillä on kopiokone. Toimii aivan kuin varsinainen kopiokone.

Ravintolassa tarjoilijana yritin selittää asiakkaalle possun ja naudan eroa. He vaikuttivat kyllä ihan "normaaleilta" eivätkä muutenkaan tuntuneet ihan kiusakseen kysyvän. Toivottavasti asia on heille jo selvinnyt, koska en usko minun selityksen olleen riittävä.

Vierailija kirjoitti:

Miten jonkun lääkkeen hinta on muodostettu kelakorvauksen kanssa, jos asiakkaalla on jäljellä ns. alkuomavastuuta (50eur) osa lääkkeen hinnasta.

Siis tuoko on oudoin asia? Jos olet apteekissa töissä, niin luulisi tuon olevan hyvinkin normaali asia kysyä. Kai asiakkaalla on oikeus tietää, mistä lääkkeen hinta muodostuu. Tuo uusi lääkekorvaussystemi on kuitenkin ollut käytössä vasta pari(?) vuotta, et voi olettaa että asiakkaasi tuntevat sen.

Meillä kuuluu lounasruokaan kahvi, erikseen maksaa 1,20€ Yksi vanhempi äijä kysyi saako kahvin tilalle eskimopuikon kun se maksaa euron. No kun ei saa, enkä minä voi siitä päättää. Jaksoi hokea siinä yhden puoli tuntia "Mikä logiikka sulla tyttö on, kun tuo jäätelö on halvempi kuin kahvi, tehän tienaisitte rahaa" Ei toimi ihan noin...

Joskus markka-aikana myin telkkareiya ym koneita.

Asiakas ei millään ymmärtänyt, että meillä myynithinta 600mk oli halvempi kuin naapurikaupan 900mk, josta sai alennusta 200mk. toki se oli halvempi, josta sai alennusta:))))))

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miten jonkun lääkkeen hinta on muodostettu kelakorvauksen kanssa, jos asiakkaalla on jäljellä ns. alkuomavastuuta (50eur) osa lääkkeen hinnasta.

Siis tuoko on oudoin asia? Jos olet apteekissa töissä, niin luulisi tuon olevan hyvinkin normaali asia kysyä. Kai asiakkaalla on oikeus tietää, mistä lääkkeen hinta muodostuu. Tuo uusi lääkekorvaussystemi on kuitenkin ollut käytössä vasta pari(?) vuotta, et voi olettaa että asiakkaasi tuntevat sen.

Lähinnä ajattelin sitä, että silti vastaus siihen saattaa kokemukseni mukaan olla outo tai ainakin vaikeasti hahmotettavissa. Koska sekin muuttaa hintaa (alkuomavastuusta riippumatta, mutta siihenkin toki kuuluen), että ostatko samaa lääkettä 1, 2, vaiko kolme purkkia.

Työskentelin ruokakaupassa ja kerran eräs vanhempi rouva oli vailla kotimaisia banaaneja

Vierailija kirjoitti:

Joskus markka-aikana myin telkkareiya ym koneita.

Asiakas ei millään ymmärtänyt, että meillä myynithinta 600mk oli halvempi kuin naapurikaupan 900mk, josta sai alennusta 200mk. toki se oli halvempi, josta sai alennusta:))))))

Nämä tietävät sen että muualla kalliimpaa, mutta haluavat teiltäkin alennuksen. Muutenhan he menisivät sinne naapuriin ostamaan "halvemmalla".