Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ei, me ei elokuvateatterissa tehdä niitä elokuvia mitä esitetään. Emme miksaa elokuvien äänimaailmaa tai pysty säätämään ääniä niin, että puhe olisi kovemmalla ja musiikki hiljemmalla. Emme määrittele elokuvien ikärajoja. Ikärajojen valvonta perustuu lakiin, ei vanhemman mielipiteeseen. Jos elokuvanäytös on loppuunmyyty niin ei, en pysty myymään sinulle siihen paikkaa, etkä saa mennä salin portaille istumaan, vaikka kuinka olisit aamulla katsonut näytöksessä olleen tilaa ja tulleen vartavasten kaupunkiin elokuva varten.

Kaikki muut jutut tässä ymmärrän paitsi sen, että miksi yritys kieltäytyisi myynnistä, jos asiakas on valmis menemään istumaan vaikka portaalle päästäkseen saliin. Oikein hyvin palveleva yritys järjestäisi asiakkaalle tuolin johonkin sopivaan kohtaan.

Osta se lippusi ajoissa! 🤦🏻

Jouduin tilanteeseen jossa lähinnä jouduin selittelemään itselleni,että miksi joudun pahoittelemaan ja pyytelemään vuolaasti anteeksi asiakkaalta normaalia kysymystä..

Mitä herralle saisi olla?

Aivan normaalissa asiakaspalvelutilanteessa myymälään saapuu mies,jolla on parransänki, selkeät viikset sekä keltavihreä mekko,enkä todellakaan milloinkaan määrittele ihmisiä heidän vaatetuksensa perusteella ,joten en tälläkään kerralla.

Onneksi tämä rouvaksi osoittautunut herra pyhästi manaten lupasi, että ei enää ikinä tule uudestaan.

Suoruus,rehellisyys,realismi ja monogaamisuus.

Minulta ei todellakaan kannata kysyä,"näytänkö lihavalta tässä hameessa?"jos ei halua kuulla suoraa vastausta.

Tuo oli siis vain esimerkki,en määrittele ihmisiä koon perusteella,vaan ihan muiden arvojen.

Tuli mieleen tuosta nahkalaukkutodistuksesta.

Joskus (ehkä vieläkin) joissakin sairaaloissa on ollut käytössä rokotuskortin implanttiosuus, kuten siis meilläkin.

Jos rokotuskortin yhä omistat, niin 3 taitteen kohdalla puhutaan implanteista ja meillä töissä ne ovat enimmäkseen olleet tekoniveliä. Ja ollaan liimattu itsetehty tarra jossa lukee tietoja asiasta potilaan rokotuskorttiin, jolloin kielitaidottomat saavat vähän tukea lentomatkailun metallinpaljastimiin/tulleihim.

Enää niitä ei käytetä. Eihän koko rokotuskortti, saati se itsetehty tarra ole mikään virallinen asiakirja, tai että se päästäisi "pälkähästä". Turhaa työtä. Hidastaa jopa tullitarkastusta.

Tästä on siis tullut huutoa ja vääntöä. Että miksei niitä tarroja saa. Tai korttia ja tarraa.

Sen arven joutuu kyllä välillä esittämään SILTI vaikka olisi mikä lie puputarra mukana.

Ehkä jos näistä tehtäisiin kansallinen asia kuten koronarokotetofistuksesta niin sitten.

Andreas kirjoitti:

Jouduin tilanteeseen jossa lähinnä jouduin selittelemään itselleni,että miksi joudun pahoittelemaan ja pyytelemään vuolaasti anteeksi asiakkaalta normaalia kysymystä..

Mitä herralle saisi olla?

Aivan normaalissa asiakaspalvelutilanteessa myymälään saapuu mies,jolla on parransänki, selkeät viikset sekä keltavihreä mekko,enkä todellakaan milloinkaan määrittele ihmisiä heidän vaatetuksensa perusteella ,joten en tälläkään kerralla.

Onneksi tämä rouvaksi osoittautunut herra pyhästi manaten lupasi, että ei enää ikinä tule uudestaan.

Vastaisuuden varalle, sen sijaan että kysyt "mitä herralle saisi olla?", opettele kysymään "mitä Teille saisi olla? ".

Vierailija kirjoitti:

Yleensä takuu ei ole riippuvainen jälleenmyyjästä, koska siitä vastaa tuotteen maahantuoja tai valmistaja. Siksi esimerkiksi hajonneen kännykän voi toimittaa huoltoon minkä tahansa puhelimia myyvän liikkeen kautta tai vaikka asioida suoraan valtuutetun huoltoliikkeen kanssa.

Huolto ja takuu ovat kaksi eri asiaa. Takuita voi myös olla useampia kuten liikkeen oma takuu, ja maahantuojan takuu. En ihan ehdoin tahdoin lähtis vääntämään naapuriliikkeen kanssa, vaikka maahantuojan takuu saattaisikin ehkä olla siellä jossain taustalla. Mutta aina voi tehdä elämänsä hieman vaikeammaksi 😁.

Meillä tuli bensa-asemalla noin 30-vuotias nainen pyytämään auton tankkaamiseen apua.

Kun kävelimme ulos, oli hänen miehensä auton takana tankkauspistoolin kanssa etsimässä tankin aukkoa.

Hetken seisoin siinä heidän kanssaan, katselin ympärilleni, missä kamerat?

Sitten totesin rauhallisesti, eikö nämä Teslat ole sähköautoja?

Mutta tarina muuttuu vielä oudommaksi... he eivät ymmärtäneet asiaa yhtään, katsoivat minua ihmetellen.

Auto pitäisi nyt kuulemma saada tankatuksi, kun pitkä matka edessä.

Kirjaimellisesti avasimme takaluukun ja sieltä löytyi kuin löytyikin latausjohto.

Kerroin sitten mitä heidän pitäisi tehdä...

Kiitosta en saanut. Meillä oli kuulemma törkeän huono palvelu, kun emme voineet tankata autoa.

Kaikki tämä tapahtui kesällä.... 2023!

Vierailija kirjoitti:

Aikuiselle mieheelle jouduin selittämään olessani kaupassa töissä, ettei hän voi joka kerta kouraista paljaalla kädellä irtokarkkeja kauppan tullessaan, syödä ne ostoksia tehdessään ja jättää ne maksamati. Vastaanotto oli kiukkuinen ja närkästynyt? :O

Tämä on aikuisille todella vaikea asia ymmärtää. Mikään tuote kaupassa ei ole sinun, ennen kuin olet sen maksanut!

Koska "äiti antaa sulle nyt sämpylää, pikku mussukka" muuttuu hyvin äkkiä näpistykseksi ja lastensuojeluilmoitukseksi, jos rahaa ei löydykään.

Monet vielä syöttää lapsensa ja itsensä ja huutavat pää punaisena kun siitä huomauttaa. Ei ihmekään että lapset sekoavat kun vanhemmat ovat hulluja.

Kahvilaan ei saa tulla syömään omia eväitä. Paikat on varattu maksaville asiakkaille.

olen yrittänyt selittää raivoavalle asiakkaalle että hänen tilaamaansa maidottomaan ruokavalioon ei laiteta juustoa koska juusto on maitotuote. Ei mennyt perille.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ei, me ei elokuvateatterissa tehdä niitä elokuvia mitä esitetään. Emme miksaa elokuvien äänimaailmaa tai pysty säätämään ääniä niin, että puhe olisi kovemmalla ja musiikki hiljemmalla. Emme määrittele elokuvien ikärajoja. Ikärajojen valvonta perustuu lakiin, ei vanhemman mielipiteeseen. Jos elokuvanäytös on loppuunmyyty niin ei, en pysty myymään sinulle siihen paikkaa, etkä saa mennä salin portaille istumaan, vaikka kuinka olisit aamulla katsonut näytöksessä olleen tilaa ja tulleen vartavasten kaupunkiin elokuva varten.

Kaikki muut jutut tässä ymmärrän paitsi sen, että miksi yritys kieltäytyisi myynnistä, jos asiakas on valmis menemään istumaan vaikka portaalle päästäkseen saliin. Oikein hyvin palveleva yritys järjestäisi asiakkaalle tuolin johonkin sopivaan kohtaan.

Täyteen junaan saisi myös mukavasti lisäpaikkoja myymällä asiakaspaikkoja portaisiin.

Se, että en todellakaan voi kuuluttaa että osa asiakkaista lähtisi pois että rouva saisi tehdä ostoksensa ilman ruuhkaa...

Kassavuoron vaihto menossa (kahvila) ja asiakas seisoo ostoksieen kassalla. Alan näpyttelemään ostoksia kassaan ja asiakas alkaa huutamaan että olen maksanut jo nämä ostokset, prkl en maksa uudelleen näitä ja toistaa vain tätä litaniaa. En saanut selitettyä että minun pitää poistaa näpyttelemäni tuotteet kassasta enkä aio veloittaa uudelleen hänen maksamiaan tuotteita. Asiakas ei ollut lähtenyt tuotteineen kassalta pois kun häntä palvellut asiakaspalvelija lähti tauolle. Asiakas jäi juomineen seisomaan kassalle eikä tehnyt elettäkään poistuakseen kassalta joten luonnollisesti oletin että hän ei ole maksanut tuotteita.

Vierailija kirjoitti:

Se kun asiakas ei millään meinannut ymmärtää ei meitä kiinnosta vaikka sinulla ei ole rahaa edes ruokaan mutta silti tärkein asia on että me saamme rahamme ja sen jäljeen sinä ostat vasta ruokaa jos rahaa jää

Ravintolassa melko usein asiakkaat yrittävät maksaa 200 eurolla ja joudun toteamaan että emme ota vastaan noin suuria seteleitä. Välillä on myös ollut ukrainalaisiksi esittäytyviä asiakkaita jotka haluaisivat tilata ruokaa mutta heillä ei ole varaa maksaa ravintolalle. Valitettavasti työpaikkani ei voi tarjota ilmaisia lounaita.

Vierailija kirjoitti:

Aikuiselle mieheelle jouduin selittämään olessani kaupassa töissä, ettei hän voi joka kerta kouraista paljaalla kädellä irtokarkkeja kauppan tullessaan, syödä ne ostoksia tehdessään ja jättää ne maksamati. Vastaanotto oli kiukkuinen ja närkästynyt? :O

Tämähän on näpistys. Olisit kutsunut vartijat tai poliisin paikalle.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jouluaattona liike jossa työskentelin, sulki ovensa klo 18.00 (ulkomailla).

Noin 17.30 sisään tuli pariskunta sanoen heillä on kaikki lahjat ostamatta! Alkoivat luetelle kelle kaikille jne.  Lopputuloksena myyntitiski oli täynnä kaiken moista. Lasku teki jotain 800 sen maan valuuttaa.  Maksoivat pieninä seteleinä käteisellä.

Taisi olla varttia yli kun pääsin sulkemaan ja laskemaan käsikassaa.

Tarina on tosi.

Mitä tuossa on ihmeellistä?

Ei ollut kyse "ihmeestä" hehe.  Vaan oudista asiasta ja harvemmin jouluaattona tehdään ilmaisia ylitöitä ilta kuuden jälkeen.  Siksi asian kerroin ja mulle se oli aika hämmentävää ja ikäävääkin.  Älä nyt kuitenkaan turhia harmistu:).

Jos liike on auki 18.00 ja liikkeeseen tulee klo 17.30 asiakas , jolla paljon ostettavaa, niin voiko hänelle sanoa, että ei enää onnistu kuin ehkä yhden lahjan ostaminen, koska jouluaatto, ja liike pitää sulkea tasan klo 18.00, ja myyjän pitää päästä pois.

Ylempänä toimihenkilönä (lue: ylityöt on tuntematon käsite) tuntuu oudolta kellon kyylääminen, mutta ehkä se ns. työläisaloilla on sitten niin, että siellä edelleen tehdään tunteja eikä töitä.

Ylemmällä toimihenkilöllä onkin varmaan sen tason palkka, ettei vilkuilla kelloa tai lasketa tunteja. 

No ei kyllä ole. Hieno titteli ei takaa huippupalkkaa, ja ilmaiseksi en tee ylimääräistä työtä.

Työnantajan olisi tullut maksaa ylitöistä työntekijälle.

Vierailija kirjoitti:

Yrityksessämme aloitti uusi työntekijä, juuri 18 vuotta täyttänyt. Ensimmäisenä tilipäivänä äitinsä soittaa, kun lapseltansa palkasta on vähennetty ylimääräisiä asioita, kuten vakuutus- ja eläkemaksuja. Veroprosentti on 0%, joten mitään muutakaan ei pitäisi vähentää. Lapsi kun on vasta 18v, hänen ei tarvitse maksaa eläkemaksuja. Reilun puolen tunnin keskustelun jälkeen äiti ilmoitti, että yrityksessä, jossa viedään aiheetta ja laittomasti lapselta rahaa, hänen lapsensa ei enää tule työskentelemään. 

Oli oikeastaan aika helpotus meille. 

Minulta alettiin vähentää eläkemaksuja vasta23-vuotta täytettyäni.

Että jos liikkeen aukioloajoiksi on merkattu klo 9-15, niin se tarkoittaa, että liike suljetaan klo 15 ja sen jälkeen ovet laitetaan lukkoon. Kyseinen asiakas on kuulemma tottunut että ei ole niin justiinsa ja oli hyvin närkästynyt kun oli edellisenä päivänä tullut asioimaan ja ovet olikin sulkemisajan jälkeen lukossa! Toki palvellaan loppuun asiakkaat jotka ehtii ennen sulkemisaikaa sisään, mutta ei kyllä jäädä erikseen odottelemaan jos joku onkin vielä tulossa...

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Yrityksessämme aloitti uusi työntekijä, juuri 18 vuotta täyttänyt. Ensimmäisenä tilipäivänä äitinsä soittaa, kun lapseltansa palkasta on vähennetty ylimääräisiä asioita, kuten vakuutus- ja eläkemaksuja. Veroprosentti on 0%, joten mitään muutakaan ei pitäisi vähentää. Lapsi kun on vasta 18v, hänen ei tarvitse maksaa eläkemaksuja. Reilun puolen tunnin keskustelun jälkeen äiti ilmoitti, että yrityksessä, jossa viedään aiheetta ja laittomasti lapselta rahaa, hänen lapsensa ei enää tule työskentelemään. 

Oli oikeastaan aika helpotus meille. 

Minulta alettiin vähentää eläkemaksuja vasta23-vuotta täytettyäni.

Siitä on sit jo tovi kun sä olet ollut 23-vuotias.

Kirjastossa asiakas halusi uusia lainan heti lainauksen jälkeen. Hän ei ymmärtänyt, että eräpäivä pysyy samana, vaikka hän uusisi lainaa monta kertaa saman päivän aikana. Hän ajatteli, että hän saisi jokaisella uusintakerralla lisää 28 päivää laina-aikaa. Eli jos lainaamisen jälkeen uusisi lainan heti kolmesti, olisi laina-aika 112 päivää.

Suuttui kamalasti, kun ymmärsi ajatusvirheensä.