Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Se, että tuotteilla ei tarvitse olla mitään aitoustodistusta ja että sen puuttuminen ei tarkoita väärennöstä. 

Asiakas oli tilannut nettikaupasta nahkalaukun. "Mistä tiedän, että se on nahkaa?" No siitä, ku sivulla tuotekuvauksessa lukee niin. Jos vielä haluat myöhemmin luntata tämän jostain, niin materiaali löytyy siinä sisälle ommellussa lapussa. 

Suomessa jo lähtökohtaisesti tuotteiden tulee aina sisältää sitä, mitä on luvattu, eikä millään tuotteella pidä olla tähän jotain erillistä todistusta mukana. Mistä tiedät, että maito on maitoa? No kun siinä lukee niin. Ei se muutu virallisemmaksi, tai vähemmän viralliseksi erilliselle lapulle kirjoitettuna. Jos se oikeasti ole maitoa, niin se on aika suuri skandaali edessä. Kyllä tuotetietojen on pidettävä paikkansa. 

En tiedä ollaanko sitten totuttu asioimaan jossain torilla Turkin lomalla, jossa nahkalaukun mukana tulee "todistus", koska samalla torilla myydään myös materiaaliväärennöksiä.

Tuon todistuksen arvo on ihan täysi nolla, koska ensinnäkin se rikos on jo tapahtunut myytäessä muovilaukku nahkalaukkuna ja toiseksi siksi, että se myyjä voi itse tehtailla ja tulostaa ties minkälaisen paperin, jonka se tulostaa itse liikkeen takahuoneessa. Se, että erillisellä paperilla luvataan jotain, ei tarkoita, että joku auktorisoitu torikaupan väärennösministeriö olisi käynyt sen itse tarkistamassa, vaan sitä, että joku osasi käyttää tietokonetta ja tulostinta. 

Mutta näitä vaan tulee säännöllisin väliajoin ja ollaan aivan äimänkäkenä, kun ei löydy todistusta. Miten se muuttaa tilannetta mihinkään suuntaan, jos tämä on tulostettu erilliselle paperille? Joku asiakas jopa kirjoitti julkiseen arvosteluun, että "onkohan edes aitoja, yritys ei osaa mitenkään todistaa, että on nahkaa". Hohhoijaa, no ihan yhtä hyvin kun missä tahansa muussakin ostoksessa. Haluaisin nähdä kun tämä asiakas asioi Prisman kassalla ja pyytää jokaisesta kauppareissun ostoksesta erillistä todistusta ne ostaessaan.

 

Tähän täytyy kyllä kommentoida sillä tavalla, että ei olisi kovinkaan suuri ponnistus laukkuvalmistajilta liittää laukkujen mukaan kirjallinen takuu/aitoustodistus. Se ei tietenkään ole myyjän vika jos valmistaja ei ole sellaista tuotteeseen laittanut. On varsin ymmärrettävää, että jos asiakas ostaa useamman satasen tuotetta niin hän haluaa olla varma että saa todella sitä, mitä luulee saavansa.

En tiedä oliko tämä nahka nyt vaan esimerkki, mutta kyllähän sen nyt pystyy aika hyvin ihan tuotetta tarkastelemalla näkemään onko tuote nahkaa vai tekonahkaa. Jos on yhtään perehtynyt. Tosin kyllä minulle on joskus torilla myyty muovilaukku nahkaisena, useampaan otteeseen vielä kysyin asiaa. Ihan Suomessa. Omaa hölmöyttäni etten tarkemmin asiaa tutkinut siinä hetkessä, kotona sitten huomasin asian hyvin nopeasti.

Vierailija kirjoitti:

Suomalaiset on yleensä aika käytännön läheisiä, paitsi sitten kun tulee kyse tietotekniikasta ja sen mahdollisuuksista. Muistan tapauksen, jossa kyseltiin, että onko Google Mapsin Street View reaaliaikainen.

Kuulostaa aivopierulta joka minulta, koulutetulta ja 30 vuotta tietsikaa käyttäneeltä, voisi päästä...

Toistaalta se satellite view (vai mikä sen nimi on) voisi teoriassa ollakin mutta olisi kyllä melkoista resurssien tuhlaamista.

Ihan huvikseni perustin firmalle "etunimi.sukunimi@..." mailiosoitteen ja sinnepä tuli tasaiseen ihan aitoja posteja roskapostin ohella. Laitoin ohjautumaan myynnin osoitteeseen ja oli muutama joka oli huvikseen lähettänyt ja yllättyi että tuli perille kun vastasimme viestiin.

ReijoReppuli kirjoitti:

Ihan huvikseni perustin firmalle "etunimi.sukunimi@..." mailiosoitteen ja sinnepä tuli tasaiseen ihan aitoja posteja roskapostin ohella. Laitoin ohjautumaan myynnin osoitteeseen ja oli muutama joka oli huvikseen lähettänyt ja yllättyi että tuli perille kun vastasimme viestiin.

Nyt en kyllä ymmärtänyt. Joku lähettää firmalle postia, missä on joku firman työntekijän nimi ja yllättyy, kun se tuleekin perille?

Oudoin taisi olla, kun miesasiakas ihmetteli, että ihmiselle ei saa elvytystilanteessa tehdä reikää kurkkuun (trakeostomia?), vaikka olisikin tukehtumassa. Oli ilmeisesti sen verran varma, että osaa. Liikaa tainnut leffoja katsella.

Vierailija kirjoitti:

toissa pv yllätyin hieman kun kävin virvoitusjuoma liikkessä. Kassa kyseli että "onko omaan käyttöön", minä olen ainoa talossa ottaa hieman huikkaa. No, omaan käyttöön, vastasin. Ei tule mielenkään että jollekin nuorelle jotain väkeviä roudaisin. Lahjaksi aikuiselle voin toki jotain sieltä tuoda.

En ymmärtänyt tästä tarinasta mitään? 

Swoman kirjoitti:

ReijoReppuli kirjoitti:

Ihan huvikseni perustin firmalle "etunimi.sukunimi@..." mailiosoitteen ja sinnepä tuli tasaiseen ihan aitoja posteja roskapostin ohella. Laitoin ohjautumaan myynnin osoitteeseen ja oli muutama joka oli huvikseen lähettänyt ja yllättyi että tuli perille kun vastasimme viestiin.

Nyt en kyllä ymmärtänyt. Joku lähettää firmalle postia, missä on joku firman työntekijän nimi ja yllättyy, kun se tuleekin perille?

ymmärsin että  vaan etunimi.sukunimi. siis noin, ei niitä oikeita työntekijöiden nimiä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

toissa pv yllätyin hieman kun kävin virvoitusjuoma liikkessä. Kassa kyseli että "onko omaan käyttöön", minä olen ainoa talossa ottaa hieman huikkaa. No, omaan käyttöön, vastasin. Ei tule mielenkään että jollekin nuorelle jotain väkeviä roudaisin. Lahjaksi aikuiselle voin toki jotain sieltä tuoda.

En ymmärtänyt tästä tarinasta mitään? 

Taitaa yrittää kertoa käyneensä Alkossa...

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Aikuiselle mieheelle jouduin selittämään olessani kaupassa töissä, ettei hän voi joka kerta kouraista paljaalla kädellä irtokarkkeja kauppan tullessaan, syödä ne ostoksia tehdessään ja jättää ne maksamati. Vastaanotto oli kiukkuinen ja närkästynyt? :O

Tämähän on näpistys. Olisit kutsunut vartijat tai poliisin paikalle.

Saahan niitä nyt maistaa ennen kuin valikoi!

Vierailija kirjoitti:

Täällä [tähän teleoperaattorin nimi] joutuu aina selittämään keski-ikäisille asiakkaille, miksi meidän myyjät kusettaa 6-0 niiden seniiliyttä lähestyviä vanhempia.

Olen nyt 3. teleoperaattorilla ja sama touhu kaikilla.

No onhan se hävytöntä että myydään Doro-mummolle supernopea 5g tietoturvapaketilla.

Voitteko pohotoshopata mun kasvoja?

Toki, tehdäänkö tilaus?

Ai, maksaako se?

(Tietokoneet ja ohjelmat tunnetusti ei ole ilmaisia)

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Se kun asiakas ei millään meinannut ymmärtää ei meitä kiinnosta vaikka sinulla ei ole rahaa edes ruokaan mutta silti tärkein asia on että me saamme rahamme ja sen jäljeen sinä ostat vasta ruokaa jos rahaa jää

Ravintolassa melko usein asiakkaat yrittävät maksaa 200 eurolla ja joudun toteamaan että emme ota vastaan noin suuria seteleitä. Välillä on myös ollut ukrainalaisiksi esittäytyviä asiakkaita jotka haluaisivat tilata ruokaa mutta heillä ei ole varaa maksaa ravintolalle. Valitettavasti työpaikkani ei voi tarjota ilmaisia lounaita.

Ilmaisia lounaita ei tarvitse tarjota, mutta se 200 euron seteli on parasta ottaa mukisematta vastaan, jos laskun loppusumma on 200 euroa tai yli.

- eri

Vierailija kirjoitti:

Ollessani pankissa töissä jouduin selittämään vihaiselle asiakkaalle, että pankki ei ole vuotanut asiakkaan sähköpostia rikollisille, jotka esiintyvät pankin edustajina. Asiakas oli vakuuttunut, että meidän pankkimme on tiedon vuotanut, koska mitenkään muuten ei ole mahdollista, että rikollinen tietää, missä pankissa asiakkaan tili on. Kerroin juurta jaksain, että rikolliset ottavat sähköpostiosoitteita kaikkialta netistä ja esiintyvät kaikkien pankkien edustajina. No ei mennyt perille. Positiivista asiassa on se, että asiakas tunnisti huijaussähköpostin eikä langennut ansaan.

Toinen klassikko on se, että asiakkaat ei oikein ymmärrä, että ne viestit ei tule meiltä. Asiakas siis soittaa ja ilmoittaa huijausviestistä ja saattaa lopettaessa kysyä, että kai nämä nyt sitten loppuu. No ei me sitä tiedetä, kun ei ne tule meiltä. Osa tajuaa ajatusvirheensä, mutta osa ei meinaa mitenkään käsittää, että se on joku ihan muu, joka niitä lähettelee.

"Mitä?? Ettekö te tee tälle mitään vai?" No siis viranomaisille voidaan ilmoittaa ja asiakkaita varoittaa, mutta eihän me mitenkään voida vääntää jostain kytkimestä ja ne viestit sillä loppuu, kun ei me edes tiedetä kuka niitä lähettää.

Ihan rautalangasta sain vääntää yhdelle asiakkaalle, että eihän me sille mitään voida, jos joku haluaa esitellä itsensä meidän firmana, voisihan joku esiintyä sähköposteissä myös hänenä itsenään. Asiakas on vähän aikaa hiljaa ja sanoo "Ei voi! Sehän olisi rikos!" No siinä sitten taas uudestaan vääntämään rautalankaa. 

Ulkomaalaistaustaiselle naiselle yritin enemmän kuin yhteen kertaan selittää mitä ovat kuukautissiteet ja mihin tarkoitukseen ne on valmistettu. Aina sain vaan vastauksen "mutta mikä se on"? 

Asiakas oli tekemässä lapselleen kirjastokorttia, mutta ei muistanut lapsensa hetua. Valittelin hänelle, ettei kortin tekeminen onnistu ilman ja hän sitten tokaisi, että laita siihen vaan "jotain". Ei ymmärtänyt millään, kun selitin, ettei siihen voi laittaa kenenkään toisen tai päästä keksittyä henkilötunnusta, se kun on nimenomaan tarkoitettu ihmisen yksilöimiseen.

Silloin tällöin ihan normikaupassa joku asiakas pyytää alennusta ostoksista, koska "mulla ois täällä tasan kymppi, ei tarvitsisi kortilla maksaa jos otat sen 40 senttiä pois"

Vierailija kirjoitti:

Asiakas halusi ruudullista maalia.

🤣

Tein aiemmin parturi-kampaajan töitä ja kerran asiakas tuli kuukauden jälkeen värjäyksestä valittamaan, että meidän väreissä on jotain vikaa.

Hänen hiusten tyvestä kasvaa nyt ruskeaa eikä sitä punaista,jolla hiukset värjättiin.

Jouduin tosissani selittämään,ettei hiusväri imeydy mihinkään aivoihin saakka sentään ja tottakai tyvestä kasvaa oma väri.

Meni oikeasti kauan, ennenkuin tuohtunut asiakas uskoi minua.

Asiakas pettyi, kun heinässä ei ole värikkäitä kukkia. Toiselle ei mennyt jakeluun, että lannoitepurkin ohjetta ei kannata ylittää ja jos ylittää, vika ei ole taimessa. Jos taimilapussa ei lue kasvin lajikenimeä, on mahdoton selvittää minkä sävyinen kukka siinä on. Yksi raivosi, kun en suostunut viemään myyntikuntoisia tuotteita roskiin, oli hänellä tapana tonkia roskiksesta ilmaisia taimia. Ja niin edelleen. Moni on totaalisen pihalla, toiset senkin ulkopuolella

Isännöitsijätoimiston aspan ja isännöitsijän spostiin tulee jatkuvasti valokuvia erään isännöitävän taloyhtiön pysäköintipaikalla vinoon pysäköidyistä autoista. Lähettäjänä yksi ja sama nainen. Kai se voisi olla paikallaan, jos pysäköinninvalvonta kuuluisi isännöintisopimukseen ja autot olisivat oikeasti useammassa ruudussa, mutta kun autot ovat omissa ruuduissa, mutta ko naisen mielestä viereisiin ruutuihin ei pysty pysäköimään, kun autot ovat vinossa. Muutaman kerran yritettiin selittää, ettei se haittaa, kun autot ovat kuitenkin oikeissa ruuduissa ja pysäköinnin valvonta ei kuulu isännöintiin... Eikä tämä rajoitu edes ko naisen autopaikan viereisiin autoihin ...