Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Joskus työskennellessäni pikaruokaravintolassa yövuoroissa viikonloppuisin, tuli eräs keski-ikäinen humalainen nainen huutamaan, ettämiten me voimme hänen teini-ikäisen poikansa olla humalassa tuossa ulkona. Siihen aikaan teineillä oli tapana kerääntyä siihen parkkipaikalle juomaan. Hänen mielestään oli meidän vika, että hänen lapsensa joi ja oli humalassa siinä. Emme myyneet kyseisessä paikassa minkäänlaisia alkoholijuomia ja kyseinen parkkipaikka kuului kaupungille, ympärillä oli myös paljon muitakin yrityksiä. Kovin oli vaikeaa tällä äidillä ymmärtää, ettemme me voineet asiaan puuttua tai vaikuttaa mitenkään.

Ohis, mutta tyypillinen esimerkki siitä, miten "jonkun muun" pitäisi ottaa vastuu lapsen/teinin kasvatuksesta, tai siinä tapahtuneista laiminlyönneistä. Vikahan ei koskaan voi olla vanhemmissa tai kotioloissa.

Jos se toivoi LASUa

Vierailija kirjoitti:

Ei oudoin, mutta yleisin idioottimaisuus josta saa jatkuvasti vääntää on se, miksi tiettyjä lähetyksiä ei luovuteta ilman henkkareita.

Samoin useimmille on erittäin vaikea ymmärtää miksi ei voida firman edustajina kirjautua asiakkaan verkkopankkiin maksamaan / poistamaan e-laskua.

Ootko tämä postin täti? :D

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mä en ole edes tiennyt ettei toisen korttia saisi luvan kanssa käyttää.

Meillä koko perhe käyttää/on käyttänyt toistensa kortteja ristiin ja nykyään lapsilla on mobilepayt jotka on linkitetty minun tai mieheni tileihin. Onkohan tuokin laitonta?

On, tai ainakin pankin ehtojen vastaista.

Jos kassalla myyjä huomaa tilanteen, hänen kuuluisi ottaa kortti pois ja lähettää se pankkiin, joka maksaa siitä hänelle palkkion.

Kannattaisi lukea ne ehdot ennen allekirjoittamista.

Mites tuon mobilepayn kanssa sitten? Eihän kassa voi lapselta puhelinta viedä.

MobilePay on liitetty tiettyyn pankkitiliin ja sen kautta korttiin, jotka molemmat ovat henkilökohtaisia. Jos vanhempana annat ne lapsen käyttöön, rikot jälleen käyttöehtoja.

MobilePayn käytön alaikäraja on 15 vuotta. Miksei sen ikäisellä ole omaa tiliä ja korttia, jos niitä tarvitsee? Nuoremmalle voit antaa käteistä, se ei riko lakeja tai ehtoja ja tiedät ainakin, paljonko rahaa kuluu.

Vinkkinä; voi nostaa seinästä käteistä toisen kortilla, kukaan ei puutu siihen.

Ohis

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ei oudoin, mutta yleisin idioottimaisuus josta saa jatkuvasti vääntää on se, miksi tiettyjä lähetyksiä ei luovuteta ilman henkkareita.

Samoin useimmille on erittäin vaikea ymmärtää miksi ei voida firman edustajina kirjautua asiakkaan verkkopankkiin maksamaan / poistamaan e-laskua.

Valitsemasi evästeasetukset estävät tämän sisällön näyttämisen. Nähdäksesi sisällön sinun on hyväksyttävä Sanoman sisällönjakelukumppanien evästeet. Hyväksynnän jälkeen voimme näyttää sinulle sisältöä mm. YouTubesta, Facebookista, Twitteristä ja Instagramista.

Anna lupa evästeille

Ootko tämä postin täti? :D

Oho, olipas postin tätillä hyvät hermot :D Varmaan ollut kauan asiakaspalvelussa kun ymmärtää että asiakas on suuttunut säännöille eikä hänelle.

Ei, et voi kätevästi käyttää toisen henkilön verkkopankkitunnuksia. Ne ovat henkilökohtaiset..

Vierailija kirjoitti:

Joo, mullakin olisi vaikka kuinka monta juttua pikaruoka-alalta. Olin pitkään eräässä kauppakeskuksen yhteydessä sijaitsevassa raflassa töissä ja oikeastaan päivittäin joku, yleensä vanhempi henkilö tuli kysymään missä tämä ja tämä liike sijaitsee kauppakeskuksessa. Myös bussiaikataulut ja alueen lähimmät ilmaiset parkkipaikat olisi minun luonnollisesti kuulunut tietää. Saahan noita kysäistä, mutta hassua kuinka osa suutahti kun en nyt sattunut tietämään mistä lähtee bussi 732 sinne suuntaan.

Yksi mummo sai hepulin, kun ravintolan ovien ulkopuolella kauppakeskuksen puolella 20-30 metrin päässä joku oli sotnenut meidän jätskillä lattian. Kuulemma meidän vastuu siivota sotku, vaikka toki yritin useaan kertaan mainita kauppakeskuksessa olevan erilliset siivoojat yleisiin tiloihin. 

Joo samanlaista on käyny aikoinaan mulle. En tiedä kuvitteliko asiakkaat, että se avoin tiski siinä kauppakeskuksessa on joku infopiste tms., vaikka mun mielestä niitä ihmisen korkusia mainoksia, burgerin kuvia ja rasvan käryä ei voi olla huomaamatta sisään astuessa. Ihan normaalin olosia ihmisiä, jotka käyttäytyy ihan älyttömästi ja vielä, kun selitetään, että kyseessä on pikaruokaravintola se ei silti kelpaa selitykseksi. Miten nyt ei voi tietää toisten liikkeiden aukioloaikoja, kyllähän nämä pitäisi tietää. Jep jep :D

Vierailija kirjoitti:

Tästä ketjusta huomaa miten vähän suomessa ymmäretään asiakaspalvelusta. Miksi hermostua jos käydään kysymässä jotain mikä ei liity toimintaan, tämähän olisi loistava tilaisuus lisämyyntiin kun saa asiakakontaktin.

Tai sitten pieni jousto, annetaankin jotain pientä, vähän enemmän kuin asiakas tajuaa pyytää. Tyytyväinen asiakas palaa kyllä korkojen kera takaisin.

Yleensäkin nämä kommentit missä asiakasta pidetään syystä tai toisesta typeränä. Asiakas on oikeasti se kuningas joka mahdollistaa tämän asiakapalvelijan työn alunperinkin. Usein vielä ilman mitään muodollista koulutusta. Pieni asenteen tarkistus olisi paikallaan näille asiakas"Palveijoille"

Kukaan tässä ketjussa ei ole hermostunut siitä, että asiakas kysyy jotain, mikä ei liity toimintaan, vaan siitä, että asiakas olettaa henkilökunnalla olevan kaikki maailman vastaukset ja suuttuu, kun niitä ei ole. Voit toki ihan rauhassa kysyä mäkkärin myyjältä tietääkö hän monelta lähtee bussi X, mutta et voi suuttua, jos hän ei tiedä toisen firman aikatauluja ulkoa. Jos se ei liity mitenkään asiakaspalvelijan alaan, sinun odotuksien tulisi olla on täysin samat, kun kysyisit kadulla ohikulkijalta.

Ja siihen raivoamisen väliinkö pitäisi sitten vielä yrittää myydä "ja saisko olla juustohamppari?" Sittenkö se lähtee hyvällä mielellä, kun siltä vielä yritetään viedä rahat pois? Ihan järkyttäviä neuvoja sulla. Ohje numero ykkönen on se, että jos asiakas (tai tässä tapauksessa ohikulkija) käyttäytyy asiattomasti, se pitäis saada tilanteesta pois mahdollisimman nopeasti, ei yrittää saada sitä jäämään, niinkun sinä omituisella logiikallasi luulet. 

Minkäännäköistä "ylimääräsitä" ei voi myöskään perus aspana asiakkaalle antaa, ilman että kyseessä on varkaus työntajalta. 

Asiakkaat ovat ihmisiä siinä missä muutkin, niitä on tyhmiä ja vähemmän tyhmiä. Jos joku esittää typerän tai asiattoman pyynnön, se ei siitä fiksummaksi muutu, vaikka kyseessä on asiakas. Toki osapuolten dynamiikka on ihan eri, sillä toinen on töissä ja toinen vapaalla, aspa ei voi alkaa esim. asiakkaalle haistattelemaan, mutta mitään "kuningasta" ei riehujasta muutu, oli riehumisen kohde sitten kuka tahansa. 

Vierailija kirjoitti:

Tästä ketjusta huomaa miten vähän suomessa ymmäretään asiakaspalvelusta. Miksi hermostua jos käydään kysymässä jotain mikä ei liity toimintaan, tämähän olisi loistava tilaisuus lisämyyntiin kun saa asiakakontaktin.

Tai sitten pieni jousto, annetaankin jotain pientä, vähän enemmän kuin asiakas tajuaa pyytää. Tyytyväinen asiakas palaa kyllä korkojen kera takaisin.

Yleensäkin nämä kommentit missä asiakasta pidetään syystä tai toisesta typeränä. Asiakas on oikeasti se kuningas joka mahdollistaa tämän asiakapalvelijan työn alunperinkin. Usein vielä ilman mitään muodollista koulutusta. Pieni asenteen tarkistus olisi paikallaan näille asiakas"Palveijoille"

Mietin oman toimialani kannalta: asiakas tulee kysymään, että missähän sijaitsee paikka x, niin vastaan: valitettavasti en osaa sanoa, mutta haluatko tilata isännöitsijäntodistuksen?

Olin töissä Subwayssa. Välillä sinne tuli jotain peeloja, jotka ei tienneet, miten niitä leipiä tilataan.

Sitä oli aika vaikea saada selitettyä, että tuotteen valmistajan lupaama takuu umpeutuu sinä päivänä, mikä takuulappuun on kirjoitettu, vaikka tuote olisikin ollut viiisi vuotta avaamattomassa paketissa käyttämättömänä kaapin hyllyllä. Eikä kauppa pysty vaatimaan lisää takuuaikaa, vaan asiakkaan on oltava yhteydessä tuotteen valmistajaan.

Kyseinen tuote näytti tahallaan rikotulta. Sitä oli kolhittu ja sen sisällä irtonaiset osat helisivät ja kolisivat railakkaasti kun tuotteeseen edes vähän koski. Kaiken lisäksi tämä viisi vuotta avaamattomassa laatikossa kaapin hyllyllä säilytetty tuote haisi vahvasti viinalle ja oli käytössä likaantunut ja tummentunut.

Asikas käyttäytyi todella aggressiivisesti ja olin todella iloinen siitä, että välissämme oli korkea tiski.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ei oudoin, mutta yleisin idioottimaisuus josta saa jatkuvasti vääntää on se, miksi tiettyjä lähetyksiä ei luovuteta ilman henkkareita.

Samoin useimmille on erittäin vaikea ymmärtää miksi ei voida firman edustajina kirjautua asiakkaan verkkopankkiin maksamaan / poistamaan e-laskua.

Valitsemasi evästeasetukset estävät tämän sisällön näyttämisen. Nähdäksesi sisällön sinun on hyväksyttävä Sanoman sisällönjakelukumppanien evästeet. Hyväksynnän jälkeen voimme näyttää sinulle sisältöä mm. YouTubesta, Facebookista, Twitteristä ja Instagramista.

Anna lupa evästeille

Ootko tämä postin täti? :D

V* ttu mikä idiootti. Ja sitten vielä postaa tuon videon nettiin niin kuin olisi ylpeä itsestään. Vähä-älyisinkin ymmärtää miksei paketteja saa ilman henkkareita. Jos tuon luuserin paketti olisikin annettu jollekin muulle henkkareita kysymättä niin varmasti olisi tehnyt videon jossa raivoaisi siitä suu vaahdossa postin tädille.

Vierailija kirjoitti:

- Eilen tässä kaupassa oli liukuportaat, josta mennään yläkertaan. Missä ne nyt ovat?

- Tämä on yksikerroksinen rakennus, ei täällä ole liukuportaita. Olitte varmaan jossain toisessa kaupassa?

- Ei, kyllä minä tiedän missä olin. Tämä kauppa se oli. Missä ne liukuportaat ovat?

- Mitä etsitte, ehkä voin auttaa?

- Ei kun mistä pääsee toiseen kerrokseen, missä ovat liukuportaat?

- No, valitettavasti en nyt voi auttaa.

Täytyy olla muistisairaus tai mt-ongelmainen. Miten ihmeessä liukuportaat tai koko toinen kerros voisivat kadota? Luulisi että itsekin tajuaisi tuon logiikan mahdottomuuden.

Vierailija kirjoitti:

Olin töissä Subwayssa. Välillä sinne tuli jotain peeloja, jotka ei tienneet, miten niitä leipiä tilataan.

Minähän se.

Käyn nykyään muualla.

Jouduin selittämään asiakkaalle että kova omena ei ole raaka vaan omenat on kovia

Vierailija kirjoitti:

Pikaruoka-alalla työskennellessäni sai jokusen kerran selittää perin pohjin, että emme valitettavasti voi myydä toisen kilpailijan tuotetta, vaikka sitä mainostetaan televisiossa. "Mutta telkkarissahan on se mainos?!"

Heh, tämän itsekin muistan purilaiskassalta. Ihmiset kuvittelevat, että Suomessa on vain yksi pikaruokapaikka...

Vierailija kirjoitti:

Pankin kassalla työskennellessäni keski-ikäinen mies tuli reunasta palaneen, noin 1*2 cm paperipalan kanssa. Pala ei ollut selvästi tunnistettavissa setelin palaksi, mutta mies kertoi sen olevan palaneen 50e setelin reunasta. Jouduin useaan kertaan perustelemaan, että vaikka pankki hoitaa setelihuoltoa, en voi antaa hänelle uutta 50e seteliä tuon palaneen palasen tilalle.

Ainakin 90-luvulla oli sääntö, että yli 50% setelistä täytyy olla jäljellä. Varmaan vieläkin sama.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Pikaruoka-alalla työskennellessäni sai jokusen kerran selittää perin pohjin, että emme valitettavasti voi myydä toisen kilpailijan tuotetta, vaikka sitä mainostetaan televisiossa. "Mutta telkkarissahan on se mainos?!"

Heh, tämän itsekin muistan purilaiskassalta. Ihmiset kuvittelevat, että Suomessa on vain yksi pikaruokapaikka...

Olen tehnyt tämän mokan kaksi kertaa. Sen mainoksen vaan muistaa väärin. Tuote oikea, ostospaikka väärä. :)

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Pikaruoka-alalla työskennellessäni sai jokusen kerran selittää perin pohjin, että emme valitettavasti voi myydä toisen kilpailijan tuotetta, vaikka sitä mainostetaan televisiossa. "Mutta telkkarissahan on se mainos?!"

Heh, tämän itsekin muistan purilaiskassalta. Ihmiset kuvittelevat, että Suomessa on vain yksi pikaruokapaikka...

Olen tehnyt tämän mokan kaksi kertaa. Sen mainoksen vaan muistaa väärin. Tuote oikea, ostospaikka väärä. :)

Menisikin näin yksinkertaisen ja iloisen väärinymmäryksen kautta. :) Usein siinä vaiheessa, kun sanoi "Se taitaakin olla Hesburgerin tuote" sai vastauksen "Häh? No mikä paikka tää sit on?" Siinä siis seisoin valtavan kyltin alla, jossa lukee firman nimi, paidassa jossa lukee sama, tiskin ääressä, jossa lukee se n. viiteen kertaan joka kassapäätteessä. Siinä sitten miettii, miten ilmoittaisi tämän asiakkaalle ilman, että kuulostaa ihan todella viisastelevalta 

Olen kirjakaupan myyjä enkä meedio enkä voi tehdä teille tarot-luentaa vaikka kortteja myymmekin.

Että "vitosen pussi" maksaa, no, vitosen. "Paljon noi vitosen pussit on?" Tämä tapahtui kioskilla markka-aikaan ja asiakas oli siis lapsi. Vähän hymyilytti mutta pokka piti.