Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4771)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä kuuluu lounasruokaan kahvi, erikseen maksaa 1,20€ Yksi vanhempi äijä kysyi saako kahvin tilalle eskimopuikon kun se maksaa euron. No kun ei saa, enkä minä voi siitä päättää. Jaksoi hokea siinä yhden puoli tuntia "Mikä logiikka sulla tyttö on, kun tuo jäätelö on halvempi kuin kahvi, tehän tienaisitte rahaa" Ei toimi ihan noin...
Tuo on vähän siinä rajoilla, että meneekö sitten taas yksi asiakas, kun teillä tuskin on kenenkään pakko käydä lounaalla.
Jos lounasruokaan kuuluu lounas ja kahvi, niin miksi joku luulee saavansa jäätelön?
Jos tämä yksittäinen herra tulee kerran jäätelön saatuaan uudelleen syömään hän olettaa taas saavansa jäätelön. Sitten hän tulee viiden työkaverinsa kanssa syömään, herra mainostaa että kahvin voi vaihtaa jäätelöön. He kaikki tulevat uudelleen syömään eri ihmisten kanssa ja kohta lounaaseen kuuluu kahvi tai jäätelö. Jossain vaiheessa joku varmasti venyttelee rajoja haluamalla tuutin eskimopuikon sijaan....Jos hinnastossa lukee lounas 9,90€, sisältää kahvin niin se on kahvi eikä jäätelö. Jos sen takia vaihtaa lounaspaikkaa, että ei saa jäätelöä (1€) niin ehkä se on parempi niin.
Ei tuo vastaa siihen miksi haluatte olla vaihtamatta halvempaan lisukkeeseen. Jos kahvi on teille 1.2 euron arvoinen ja jäätelö on teille 1:n euron arvoinen niin miksette voi antaa teille edullisempaa vaihtoehtoa?
Vai onko niin että kahvi on teille edullisempi, miksette sitten nosta jäätelön hintaa? Joka tapauksessa on niin pienestä erosta kyse ettei silti kannata lounastajaa menettää. Järjen käyttö on sallittua asiakaspalvelussa.
Ja mä juon kyllä kahvin, mutta haluan jäätelön koska en syönyt liharuokia. Naapurin pekka taas skippaa salaatit niin hän voi saada munkin. Pirjo ei juo muuta kuin hanavettä joten se suklaapatukka on ihan ok antaa hänelle. Jne
Ymmärrätkö nyt? Järjen käyttö olisi sinulle suotavaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Alaikäinen vaati perusteluja siihen miksi ei voi olla baarissamme ja juoda samalla omia juomiaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki mainitaan moneen kertaan tilausvaiheessa. Aina sama selitys siitä, miten kauppa X toimittaa paketit vuorokaudessa. Vähintään kerran viikossa tulee yhteydenottopyyntö esimiehelle, koska Pirkko-Liisa TARVITSEEE!!! paketin vuorokaudessa perille. Millään ei mene ymmärrykseen, ettei tämä ole mahdollista.
Millähän etanan kyydillä tämä kyseinen kauppa toimittaa tilauksensa jos matka Suomessa kestää viisi päivää?
eka päivä: tilaus tulee ja tulostetaan ja toimitetaan tavarankerääjälle
toka päivä: kerääjä kerää tilausten kamat, pakkaa laatikoihin ja laittaa pakettien päälle osoitetarrat yms.
kolmas päivä: paketit kuskataan postiin
kolmas-neljäs-viides päivä: posti kuskaa paketit ja toimittaa joko automaattiin, perille tai konttorille riippuen paketin koosta ja siitä mitä asiakas on halunnut.
No teidän verkkokauppanne tulee kuolemaan. Oikeasti homma nykyaikaisessa verkkokaupassa menee näin:
eka päivä: tilaus tulee jolloin se siirtyy säköisesti kerääjälle (esim. tabletti tai jotain ammattimaisempaa), kerääjä kerää tavarat ja pakkaa ne ja ne laitetaan välittömästi esim. postille. Tai toimivassa hommassa ihan mille tahansa muulle firmalle kuin postille. Kuljetus sitten vie ehkä sen yhden yön jolloin tavara on perillä seuraavaksi päiväksi.
toka päivä: asiakas on tyytyväinen. Jos toimitus ei tullut postin kautta.
Mietipä että isoimmissa kaupungeissa Amazon lupaa kotiin toimituksen tilauksesta parissa tunnissa. Tosin ei eksoottisemmille tuotteille jotka joudutaan hakemaan kauemmasta varastosta joten menee yön yli.
Siis tottakai tilaus kannattaisi saada lähtemäänkin saman päivän aikana mutta tuo oli versio tällaisesta harrastelijaverkkokaupasta joka tosiaan tulee menemään nurin heti kun joku vakavastiotettava kilpailija rupeaa myymään samaa kamaa sekä halvemmalla että nopeammin.
Tämä verkkokaupanpitäjä (tai joku trolli) jänkkäsi tuossa vastaan että kun heidän toimitusaikansa on 5 päivää ja asiakkaan on vaan syytä siihen sopeutua ja piste. Tuo on niin surkea asenne että ehkä helpompi lopettaa yrittäminen heti kuin vasta sitten kun on mennyt rahat ja omaisuus.
5 päivän toimitusaika viittaa siihen, ettei varastoa juurikaan ole. Riskit eivät ole suuret rahallisesti siis. Pitää sen aikaa kun kannattaa ja lopettaa heti kun menee huonommin. Yritys joko jätetään sitten pöytälaatikkoon (oy) tai voidaanhan sekin lopettaa, mutta ei yhtä helposti kuin toiminimi kun pitää selvitystilan kautta purkaa, niin sellainen 6kk prosessi kaikkineen.
No tuo koskisi sitten myös monia suuria elektroniikkaliikkeitä, kirjakauppoja, lankatukkuja ym. joissa olen useasti tehnyt kauppoja. Posti tuntuu olevan suurin hidastua, tiistaisin ei haja-asutusalueella edes j aeta kirjepostia. Jos tavaralla on tulen palava kiire, täytyy lähteä sitten henkilökohtaisesti hakemaan.
Ei sitä jaeta missään tiistaisin, eikä yleensä perjantaisinkaan. Posti hakee nykyään työpaikkailmoituksissaankin jakajia tekemään kolmipäiväistä työviikkoa (ma, ke, to).
Sori ohis, mutta jostain syystä viimeaikoina Turussa on alkanut tulemaan taas kirjepostia tiistaisin :D tai ainakin omalla asuinalueellani on.
Ei varmaan oo Postin, vaan Ilves-jakelun tai muun vastaavan. Sellaisten kuljettamia kirjeitä tulee meille kyllä tiistaisin.
Pankin kassalla työskennellessäni keski-ikäinen mies tuli reunasta palaneen, noin 1*2 cm paperipalan kanssa. Pala ei ollut selvästi tunnistettavissa setelin palaksi, mutta mies kertoi sen olevan palaneen 50e setelin reunasta. Jouduin useaan kertaan perustelemaan, että vaikka pankki hoitaa setelihuoltoa, en voi antaa hänelle uutta 50e seteliä tuon palaneen palasen tilalle.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mä en ole edes tiennyt ettei toisen korttia saisi luvan kanssa käyttää.
Meillä koko perhe käyttää/on käyttänyt toistensa kortteja ristiin ja nykyään lapsilla on mobilepayt jotka on linkitetty minun tai mieheni tileihin. Onkohan tuokin laitonta?
On, tai ainakin pankin ehtojen vastaista.
Jos kassalla myyjä huomaa tilanteen, hänen kuuluisi ottaa kortti pois ja lähettää se pankkiin, joka maksaa siitä hänelle palkkion.
Kannattaisi lukea ne ehdot ennen allekirjoittamista.
Mites tuon mobilepayn kanssa sitten? Eihän kassa voi lapselta puhelinta viedä.
MobilePay on liitetty tiettyyn pankkitiliin ja sen kautta korttiin, jotka molemmat ovat henkilökohtaisia. Jos vanhempana annat ne lapsen käyttöön, rikot jälleen käyttöehtoja.
MobilePayn käytön alaikäraja on 15 vuotta. Miksei sen ikäisellä ole omaa tiliä ja korttia, jos niitä tarvitsee? Nuoremmalle voit antaa käteistä, se ei riko lakeja tai ehtoja ja tiedät ainakin, paljonko rahaa kuluu.
Minunkin täytyy myöntää että olen laittomasti ladannut mobilepayn alaikäisille lapsilleni. Ihan juuri siksi että tahdon tietää mihin rahan käyttävät. En oikein ymmärrä miksi tuo häiritsee kassahenkilökuntaa?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olin nuorempana Mäkkärissa kesätöissä ja ihmisten tyhmyys kyllä suorastaan järkytti.
Tällöin säädettiin ns. makeisvero, jonka takia sundaen hinta ei ollutkaan enää 1€, vaan 1,20€. Eräs mies katseli pitkään hinnastoa ja sano "jaahas, sä oot nostanu hintoja". Siinä sitten selvisi, että ei ollu kyse ei ollut mistään kielikuvasta tms, vaan ihan totta luuli, että minä (18v kesäduunari) olin itse nostanut hintoja. Siinä sitten yritin aikuiselle ihmiselle selittää, kuinka kyseessä on valtava yritys ja, että hinnan nousun taustalla on kaiken lisäksi eduskunnan päätös ja tähän tuli epämääräistä "no silti! siis eihän tämmönen nyt suju, sun kannattas vähän miettiä näitä sun hintoja".
Oli myös eräs asiakas, joka ei suostunut tekemään netissä palautetta, tai edes kirjoittamaan palauteboksiin, vaan vaati, että hänen palautteensa "kerrotaan suullisesti firman johtajalle, kun kuitenkin sitä näätte jossain saunaillassa". Ei mennyt läpi selitys, että "johtaja" istuu muistaakseni Chicagossa, ja ei taida suomalaisduunarien kanssa pitää saunailtoja.
Toinen, jota sattui lähes päivittäin, oli korttimaksuongelmat, silloin pin-koodin lukijat oli vasta yleistymässä, ja korttia piti vielä höylätä. Jos se kortti oli hillunut jossain laukun pohjalla, se magneettinauha enää toimi kovin hyvin. Siksi joskus joutui höyläämään useamman kerran. Tähän tietty sai vihaisia tuhahduksia "ethän vaan ottanut hintaa useampaan kertaan?" Joo nää mäkin rahat menee tästä suoraan tästä kassapäätteltä mun tilille. Hankkisit itse uuden kortin, ni ei tarvitse höylätä viittä kertaa.
Nämä kaikki olivat ihan normaalin näköisiä, mäkin keskivertoasiakasta vähän vanhempia (50-60v) ihmisiä. Siis jos joku 12v asiakas ei tajua, miten iso firma toimii, niin sen ymmärrän. Mutta miten voi olla noin monta vuotta elänyt tällä maapallolla ja silti olla ihan v*tun kujalla kaikesta.
Joskus työskennellessäni pikaruokaravintolassa yövuoroissa viikonloppuisin, tuli eräs keski-ikäinen humalainen nainen huutamaan, ettämiten me voimme hänen teini-ikäisen poikansa olla humalassa tuossa ulkona. Siihen aikaan teineillä oli tapana kerääntyä siihen parkkipaikalle juomaan. Hänen mielestään oli meidän vika, että hänen lapsensa joi ja oli humalassa siinä. Emme myyneet kyseisessä paikassa minkäänlaisia alkoholijuomia ja kyseinen parkkipaikka kuului kaupungille, ympärillä oli myös paljon muitakin yrityksiä. Kovin oli vaikeaa tällä äidillä ymmärtää, ettemme me voineet asiaan puuttua tai vaikuttaa mitenkään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Täällä on myös eräs pikaruokatarina. Olin eräässä pikaruokalassa, joka sijaitsi kauppakeksuksessa, jossa on myös H&;M. Tämä "perinne" loppui jo muutama vuosi takaperin, mutta silloin joka joulu H&M julkaisi alusvaatemalliston, ja näyttävän kampanjan, jota sitten näki lehtien sivuilla ja bussipysäkeillä.
No, kauppakeskuksen ulkopuolella oli siis iso mainos, jossa oli pari alusvaatteissa olevaa daamia joulutunnelmissa, mutta monelle asiakkaalle näytti tuottavan vaikeuksia hahmottaa mikä liike niitä vaatteita myy. Meille burgeripaikkaan siis pörhälsi sisään joku vanhempi nainen huutaen "mitä pornoa tuolla ulkona on? Siis kaikkihan tuon näkevät! Ottakaa pois!" Ihan heti ei leikannut, että olisin ymmärtänyt mihin se viittaa. Kun selvisi, että kyseessä on tuo H&M mainos, yritin selittää ettei se kuulu meille mitenkään. "Ei! Ottakaa pois! POIS!!" Tämä ei jäänyt ainoaksi, vaan useampikin asiakas tuli tästä valittamaan nimeomaan meille. "no teillä tossa ulkonahan se on? Ai mitenniin ei ole teidän?"
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mä en ole edes tiennyt ettei toisen korttia saisi luvan kanssa käyttää.
Meillä koko perhe käyttää/on käyttänyt toistensa kortteja ristiin ja nykyään lapsilla on mobilepayt jotka on linkitetty minun tai mieheni tileihin. Onkohan tuokin laitonta?
On, tai ainakin pankin ehtojen vastaista.
Jos kassalla myyjä huomaa tilanteen, hänen kuuluisi ottaa kortti pois ja lähettää se pankkiin, joka maksaa siitä hänelle palkkion.
Kannattaisi lukea ne ehdot ennen allekirjoittamista.
Mites tuon mobilepayn kanssa sitten? Eihän kassa voi lapselta puhelinta viedä.
MobilePay on liitetty tiettyyn pankkitiliin ja sen kautta korttiin, jotka molemmat ovat henkilökohtaisia. Jos vanhempana annat ne lapsen käyttöön, rikot jälleen käyttöehtoja.
MobilePayn käytön alaikäraja on 15 vuotta. Miksei sen ikäisellä ole omaa tiliä ja korttia, jos niitä tarvitsee? Nuoremmalle voit antaa käteistä, se ei riko lakeja tai ehtoja ja tiedät ainakin, paljonko rahaa kuluu.
Minunkin täytyy myöntää että olen laittomasti ladannut mobilepayn alaikäisille lapsilleni. Ihan juuri siksi että tahdon tietää mihin rahan käyttävät. En oikein ymmärrä miksi tuo häiritsee kassahenkilökuntaa?
Jos et ymmärrä, ota selvää.
Kun eihän tuo "häiritse kassahenkilökuntaa", vaan kyse on siitä, että pankit (ja lait) määrittelevät tuon pankkikortin käytön, kortin omistajalta, eli pankilta tulee ne säännöt, joilla korttia käytetään, kortin haltija sitoutuu niitä jo hakiessaan noudattamaan. Kassahenkilökuntaa tämä "häiritsee" sillä tavalla, että he taas ovat sitten sitoutuneet havaitsemiensa väärinkäytösten estämiseen. Toki nykyään se on hankalaa kun on itsekäytettävät maksupäätteet, mobilepayt jne. Mutta jos sattuu käymään ilmi, että on toisen kortti käytössä, silloin se on otettava pois (myös tämä lukee allekirjoittamissasi pankkikorttiehdoissa...) ja esim. Pin-koodin ohitus pitää tehdä aina niin, että maksajalta pitää varmistaa henkkareilla, että kortti on hänen omansa, muuten jää ostokset maksamatta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Siis aivan loistava ketju! Kuukaudesta toiseen.
Mitä "alempiarvoisempi" työ (esim. pikaruokakassa), sitä moukkamaisempia asiakkaista tulee.
Joo, mullakin olisi vaikka kuinka monta juttua pikaruoka-alalta. Olin pitkään eräässä kauppakeskuksen yhteydessä sijaitsevassa raflassa töissä ja oikeastaan päivittäin joku, yleensä vanhempi henkilö tuli kysymään missä tämä ja tämä liike sijaitsee kauppakeskuksessa. Myös bussiaikataulut ja alueen lähimmät ilmaiset parkkipaikat olisi minun luonnollisesti kuulunut tietää. Saahan noita kysäistä, mutta hassua kuinka osa suutahti kun en nyt sattunut tietämään mistä lähtee bussi 732 sinne suuntaan.
Yksi mummo sai hepulin, kun ravintolan ovien ulkopuolella kauppakeskuksen puolella 20-30 metrin päässä joku oli sotnenut meidän jätskillä lattian. Kuulemma meidän vastuu siivota sotku, vaikka toki yritin useaan kertaan mainita kauppakeskuksessa olevan erilliset siivoojat yleisiin tiloihin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Joskus työskennellessäni pikaruokaravintolassa yövuoroissa viikonloppuisin, tuli eräs keski-ikäinen humalainen nainen huutamaan, ettämiten me voimme hänen teini-ikäisen poikansa olla humalassa tuossa ulkona. Siihen aikaan teineillä oli tapana kerääntyä siihen parkkipaikalle juomaan. Hänen mielestään oli meidän vika, että hänen lapsensa joi ja oli humalassa siinä. Emme myyneet kyseisessä paikassa minkäänlaisia alkoholijuomia ja kyseinen parkkipaikka kuului kaupungille, ympärillä oli myös paljon muitakin yrityksiä. Kovin oli vaikeaa tällä äidillä ymmärtää, ettemme me voineet asiaan puuttua tai vaikuttaa mitenkään.
Ohis, mutta tyypillinen esimerkki siitä, miten "jonkun muun" pitäisi ottaa vastuu lapsen/teinin kasvatuksesta, tai siinä tapahtuneista laiminlyönneistä. Vikahan ei koskaan voi olla vanhemmissa tai kotioloissa.
leipomossa työskennellessäni jouduin selittämään etten voi pestä karjalanpiirakan pinnalta paistorasvaa pois ja etten voi myydä puolikasta joulutorttua puoleenhintaan
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ajankohtainen tilanne:
Yrityksemme maahantuo tuotteita jotka toimitetaan postitse asiakkaille.
Asiakas soittaa ja valittaa meille postin lakosta, ja vaatii että meidän pitää hyvittää kaikille asiakkaille jos heidän pakettinsa ovat myöhässä. Vaati myös tietoa, kuinka paljon hänen pakettinsa tulee myöhästymään jos se lähtee päivänä x.
Ettei vessa ole kuin asiakkaita varten. Hieronta paikka siis kyseessä ja välillä ovesta lampsii sisään ihmisiä ihan vain lukeakseen lehden ja käymään vessassa.
Tästä ketjusta huomaa miten vähän suomessa ymmäretään asiakaspalvelusta. Miksi hermostua jos käydään kysymässä jotain mikä ei liity toimintaan, tämähän olisi loistava tilaisuus lisämyyntiin kun saa asiakakontaktin.
Tai sitten pieni jousto, annetaankin jotain pientä, vähän enemmän kuin asiakas tajuaa pyytää. Tyytyväinen asiakas palaa kyllä korkojen kera takaisin.
Yleensäkin nämä kommentit missä asiakasta pidetään syystä tai toisesta typeränä. Asiakas on oikeasti se kuningas joka mahdollistaa tämän asiakapalvelijan työn alunperinkin. Usein vielä ilman mitään muodollista koulutusta. Pieni asenteen tarkistus olisi paikallaan näille asiakas"Palveijoille"
Tuohan johtuu vain siitä kun mainostoimistot sopimuksen teko hetkellä lupaavat hövelisti, että kaikki onnistuu:D
Vierailija kirjoitti:
Somalit haisee.
T. Erkki 42
Erkki, olet vähällä selvinnyt asap-urallasi jos tuo on oudoin asia jonka olet joutunut selittämään.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Somalit haisee.
T. Erkki 42
Erkki, olet vähällä selvinnyt asap-urallasi jos tuo on oudoin asia jonka olet joutunut selittämään.
Aspa-urallasi******
Ei tuo vastaa siihen miksi haluatte olla vaihtamatta halvempaan lisukkeeseen. Jos kahvi on teille 1.2 euron arvoinen ja jäätelö on teille 1:n euron arvoinen niin miksette voi antaa teille edullisempaa vaihtoehtoa?
Vai onko niin että kahvi on teille edullisempi, miksette sitten nosta jäätelön hintaa? Joka tapauksessa on niin pienestä erosta kyse ettei silti kannata lounastajaa menettää. Järjen käyttö on sallittua asiakaspalvelussa.