Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kaupansetämies kirjoitti:

Toinen asia, jota ihmiset eivät tunnu ymmärtävän on se, että päivittäistavarakaupan työntekijöille ei anneta minkäänlaista tuotekoulutusta, (ellei ole joku osastovastaava tms.) joten minulla ei ole mitään tietoa kyseisen tuotteen ominaisuuksista tai käyttöohjeista. Hauskaa näissä kuitenkin on se, että otan tuotteen käsiini ja luen tuotteen takakannesta asiakkaan haluaman tiedon, ja tämä on sitten ikionnellinen tästä :D

Mieluummin noin päin. Multa kysytään usein, että "tiedäksä näistä jotain?"

Juu, tiedän. Joka ikisestä.

t. kosmetiikkaliikkeen myyjä

Niin, eikös tuossa juurikin haluta ystävällisesti kysyä, satutko tuntemaan juuri ko. tuotteen tai tuotetyypin, KOSKA ymmärretään, että et varmaan kaikesta tiedä tarkemmin.

Mikä siis olikaan se ongelmasi?

Ongelma on se, että tottakai erikoiliikkeen myyjä tietää jokaikisen myymänsä tuotteen läpikotaisin tai ainakin on taito tai kanava mistä saada helposti tietoa.

On aika kummallinen tapa aloittaa keskustelu sen kautta, että asiakas jo heti ensimmäisessä lauseessa epäilee myyjän tietämystä myymistään tuotteista: "tiedätkö näistä jotain". Ja voin kertoa, että suunnilleen joka toinen aloittaa keskustelun näin! Joskus tekisi vain mieli ärähtää että totta helve*issä tiedän tai en tietenkään tiedä yhtään mitään.

T. Eräs toinen myyjä

Toihan on vaan suomalainen tapa kysyä neuvoa. Ei ole tarkoitus epäillä myyjän ammattitaitoa

justjoopajoo kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kaupansetämies kirjoitti:

Toinen asia, jota ihmiset eivät tunnu ymmärtävän on se, että päivittäistavarakaupan työntekijöille ei anneta minkäänlaista tuotekoulutusta, (ellei ole joku osastovastaava tms.) joten minulla ei ole mitään tietoa kyseisen tuotteen ominaisuuksista tai käyttöohjeista. Hauskaa näissä kuitenkin on se, että otan tuotteen käsiini ja luen tuotteen takakannesta asiakkaan haluaman tiedon, ja tämä on sitten ikionnellinen tästä :D

Mieluummin noin päin. Multa kysytään usein, että "tiedäksä näistä jotain?"

Juu, tiedän. Joka ikisestä.

t. kosmetiikkaliikkeen myyjä

Niin, eikös tuossa juurikin haluta ystävällisesti kysyä, satutko tuntemaan juuri ko. tuotteen tai tuotetyypin, KOSKA ymmärretään, että et varmaan kaikesta tiedä tarkemmin.

Mikä siis olikaan se ongelmasi?

Ongelma on se, että tottakai erikoiliikkeen myyjä tietää jokaikisen myymänsä tuotteen läpikotaisin tai ainakin on taito tai kanava mistä saada helposti tietoa.

On aika kummallinen tapa aloittaa keskustelu sen kautta, että asiakas jo heti ensimmäisessä lauseessa epäilee myyjän tietämystä myymistään tuotteista: "tiedätkö näistä jotain". Ja voin kertoa, että suunnilleen joka toinen aloittaa keskustelun näin! Joskus tekisi vain mieli ärähtää että totta helve*issä tiedän tai en tietenkään tiedä yhtään mitään.

T. Eräs toinen myyjä

Toihan on vaan suomalainen tapa kysyä neuvoa. Ei ole tarkoitus epäillä myyjän ammattitaitoa

Ehkä suomalaiset sitten voisivat opetella uusia tapoja. :D

"Hei, kerrotko mulle, mitä tarvitsen kun aion tehdä asian x? " vs. "Hei, tiedätkö sä näistä tuotteista mitään/ jotain?!?"

Huomaatko sen hiuksen hienon sävyeron? :D

T. Vielä eräs kolmas myyjä

Vuosia asiakkaana ollut yrittäjä tuohtuneena puhelimessa, kun "yhtäkkiä" alettu veloittaa jotain laskutuslisää ja hän aina katsoo laskut niin tarkasti läpi, että jäittepäs kiinni. Jouduin laittamaan hänelle kopion pari vuotta vanhasta laskusta, että uskoi veloituksen olleen laskuilla koko asiakkuuden ajan (ja asia lukee sopimusehdoissa, joita asiakkaat eivät koskaan lue). Yllätyin, kun ei alkanut väittää, että olen muokannut laskua..

Vierailija kirjoitti:

" Mekko ! Mekko ! Etkö sinä ymmärrä?" Ihan suomea hyvin puhuva naishenkilö joka tuskaistui kovin esitellessäni mekkoja ja lopulta selvisi että rouva etsi HAMETTA. Hampaiden kirskunani  tämän asiakkaan poistuttua kuului varmaan kilometrin päähän.

Onko vastaasi tullut vielä puolihame? Eli ihan tavallinen hame joka ei siis ole nilkkoihin/puolisääreen asti, eli polviin asti. Ota siitä nyt sitten selvää. Vanha väki saattaa puhua moista murretta.

Vierailija kirjoitti:

Nuori tyttö, noin 13v maksoi lähimaksulla ja kysyin ystävällisesti kenen kortti ja onko hänellä henkkareita. Selvisi, että kortti oli isän. Sanoin  että   saat tämän kerran nuo ostoksesi mukaan mutta sovitaan että tämä ei toistu, ihan sama onko isä luovuttanut kortin vai ei. "Uskon uskon että antoi luvan mutta tämä ei käy."

Meni pari tuntia ja sama tyttö tulee hemmetin vihaisen partaäijän kanssa,  , alkaa armoton huuto " MÄ OLEN MINTULLE (nimi muutettu) ANTANUT LUVAN KÄYTTÄÄ MUN KORTTIA, MÄ NUKUN TÖIDEN JÄLKEEN , MUN PITÄÄ SAADA LEVÄTÄ ! TYTTÖ KÄY KAUPASSA SILLÄ ON MUN LUPA!"

Minä käytin kerran miehen korttia kun piti hakea maitoa ja oma tili oli typötyhjä. Lähikaupassa ei ole pankkiautomaattia. Olen kamala rikollinen :D

- Silmälasit ei paranan silmäsairauksia. Jos sinulla on se silmänpohjan rappeuma tai kaihi, niin junttamalla lisää voimakkuutta laseihin (esim. -2,0 -> -2,50) emme saa näköäsi paremmaksi ja maailmaa kirkkaammaksi. Silmälasit korjaavat silmän taittovirhettä, ei silmäsairauksia. 

Vaimo tuli kertomaan minulle, hoitajalle, ettei ota miestään enää kotiin. Kyseessä keski-ikäinen pariskunta, jossa mies saanut useamman murtuman (en sen tarkemmin kerro terveydentilasta mutta miehelle ei aiheuttanut vammaa päähän eikä näin ollen muuttanut miehen pärjäämistä arjessa tai hänen luonnettaan). Nainen oletti että hänen halutessaan ottaa avioero nyt kun mies sopivasti oli sairaalassa, niin valtio hankkii miehelle uuden asunnon. Tuoreena hoitajana jouduin pyytää kokeneemman kollegan avuksi selittämään että parisuhderiidat tulee selvittää sairaalan ulkopuolella.

Eipä jäänyt muuten viimeiseksi kerraksi kun vaimo/mies/isä/äiti ilmoittavat ettei lapsella tai puolisolla ole tulemista kotiin sairaalareissuun jälkeen kun nämä päivät yksin ovat olleet niin mukavia... Sanattomaksi vetävät...

Vierailija kirjoitti:

Vaimo tuli kertomaan minulle, hoitajalle, ettei ota miestään enää kotiin. Kyseessä keski-ikäinen pariskunta, jossa mies saanut useamman murtuman (en sen tarkemmin kerro terveydentilasta mutta miehelle ei aiheuttanut vammaa päähän eikä näin ollen muuttanut miehen pärjäämistä arjessa tai hänen luonnettaan). Nainen oletti että hänen halutessaan ottaa avioero nyt kun mies sopivasti oli sairaalassa, niin valtio hankkii miehelle uuden asunnon. Tuoreena hoitajana jouduin pyytää kokeneemman kollegan avuksi selittämään että parisuhderiidat tulee selvittää sairaalan ulkopuolella.

Eipä jäänyt muuten viimeiseksi kerraksi kun vaimo/mies/isä/äiti ilmoittavat ettei lapsella tai puolisolla ole tulemista kotiin sairaalareissuun jälkeen kun nämä päivät yksin ovat olleet niin mukavia... Sanattomaksi vetävät...

Mitä miehelle tapahtui?

Että jäätelö voi maistua pahalta koska olet laittanut sen päälle saippuaa. Oli kaivanut tiskin pesuvälineet kaapista tiskin alta.

Mikä on tiliote ja mistä tiliotteet saa. Uskomatonta, että ihmiset pyörii tinderis, grinderis, bönderis, instas, Faces, alaston Suomessa ja lataa pornot laittomasti muttei tiedä mikä on tiliote.

Erään rouvan oli kamalan vaikea ymmärtää, että hänen on vain nyt kiltisti odotettava oma vuoronsa, vaikka ilmeisesti hänen mielestään edellä oleva asiakas oli häntä alempiarvoisempi sekä ihmisenä, että asiakkaana. Minä olin se asiakas ja myyjä oikein ammattitaitoisesti hoiti tilannetta, ei lähtenyt vastailemaan tämän rouvan kysymyksiin, ei keskeyttänyt minun palvelemista palvellakseen tätä rouvaa välillä, kärsivällisesti vain toisti "meillä on tässä vielä vähän kesken, tulen hetken päästä".

Jestas, että ihmiset voivat olla törppöjä.

Pikaruoka-alalla työskennellessäni sai jokusen kerran selittää perin pohjin, että emme valitettavasti voi myydä toisen kilpailijan tuotetta, vaikka sitä mainostetaan televisiossa. "Mutta telkkarissahan on se mainos?!"

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki mainitaan moneen kertaan tilausvaiheessa. Aina sama selitys siitä, miten kauppa  X toimittaa paketit vuorokaudessa. Vähintään kerran viikossa tulee yhteydenottopyyntö esimiehelle, koska Pirkko-Liisa TARVITSEEE!!! paketin vuorokaudessa perille. Millään ei mene ymmärrykseen, ettei tämä ole mahdollista. 

Millähän etanan kyydillä tämä kyseinen kauppa toimittaa tilauksensa jos matka Suomessa kestää viisi päivää?

eka päivä: tilaus tulee ja tulostetaan ja toimitetaan tavarankerääjälle

toka päivä: kerääjä kerää tilausten kamat, pakkaa laatikoihin ja laittaa pakettien päälle osoitetarrat yms. 

kolmas päivä: paketit kuskataan postiin

kolmas-neljäs-viides päivä: posti kuskaa paketit ja toimittaa joko automaattiin, perille tai konttorille riippuen paketin koosta ja siitä mitä asiakas on halunnut. 

No teidän verkkokauppanne tulee kuolemaan. Oikeasti homma nykyaikaisessa verkkokaupassa menee näin:

eka päivä: tilaus tulee jolloin se siirtyy säköisesti kerääjälle (esim. tabletti tai jotain ammattimaisempaa), kerääjä kerää tavarat ja pakkaa ne ja ne laitetaan välittömästi esim. postille. Tai toimivassa hommassa ihan mille tahansa muulle firmalle kuin postille. Kuljetus sitten vie ehkä sen yhden yön jolloin tavara on perillä seuraavaksi päiväksi.

toka päivä: asiakas on tyytyväinen. Jos toimitus ei tullut postin kautta.

Mietipä että isoimmissa kaupungeissa Amazon lupaa kotiin toimituksen tilauksesta parissa tunnissa. Tosin ei eksoottisemmille tuotteille jotka joudutaan hakemaan kauemmasta varastosta joten menee yön yli.

Siis tottakai tilaus kannattaisi saada lähtemäänkin saman päivän aikana mutta tuo oli versio tällaisesta harrastelijaverkkokaupasta joka tosiaan tulee menemään nurin heti kun joku vakavastiotettava kilpailija rupeaa myymään samaa kamaa sekä halvemmalla että nopeammin.

Tämä verkkokaupanpitäjä (tai joku trolli) jänkkäsi tuossa vastaan että kun heidän toimitusaikansa on 5 päivää ja asiakkaan on vaan syytä siihen sopeutua ja piste. Tuo on niin surkea asenne että ehkä helpompi lopettaa yrittäminen heti kuin vasta sitten kun on mennyt rahat ja omaisuus. 

5 päivän toimitusaika viittaa siihen, ettei varastoa juurikaan ole. Riskit eivät ole suuret rahallisesti siis.  Pitää sen aikaa kun kannattaa ja lopettaa heti kun menee huonommin. Yritys joko jätetään sitten pöytälaatikkoon (oy) tai voidaanhan sekin lopettaa, mutta ei yhtä helposti kuin toiminimi kun pitää selvitystilan kautta purkaa, niin sellainen 6kk prosessi kaikkineen.

No tuo koskisi sitten myös monia suuria elektroniikkaliikkeitä, kirjakauppoja, lankatukkuja ym. joissa olen useasti tehnyt kauppoja. Posti tuntuu olevan suurin hidastua, tiistaisin ei haja-asutusalueella edes j aeta kirjepostia. Jos tavaralla on tulen palava kiire, täytyy lähteä sitten henkilökohtaisesti hakemaan.

Ei sitä jaeta missään tiistaisin, eikä yleensä perjantaisinkaan. Posti hakee nykyään työpaikkailmoituksissaankin jakajia tekemään kolmipäiväistä työviikkoa (ma, ke, to).

Vierailija kirjoitti:

Mikä on tiliote ja mistä tiliotteet saa. Uskomatonta, että ihmiset pyörii tinderis, grinderis, bönderis, instas, Faces, alaston Suomessa ja lataa pornot laittomasti muttei tiedä mikä on tiliote.

Ennen oli tutumpi asia, kun tiliote tuli kuukausittain paperisena kotiin. Nyt voi nettipankista ladata, jos osaa hakea ja silloinkin saattaa löytää tilitapahtumat-raportin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki mainitaan moneen kertaan tilausvaiheessa. Aina sama selitys siitä, miten kauppa  X toimittaa paketit vuorokaudessa. Vähintään kerran viikossa tulee yhteydenottopyyntö esimiehelle, koska Pirkko-Liisa TARVITSEEE!!! paketin vuorokaudessa perille. Millään ei mene ymmärrykseen, ettei tämä ole mahdollista. 

Millähän etanan kyydillä tämä kyseinen kauppa toimittaa tilauksensa jos matka Suomessa kestää viisi päivää?

eka päivä: tilaus tulee ja tulostetaan ja toimitetaan tavarankerääjälle

toka päivä: kerääjä kerää tilausten kamat, pakkaa laatikoihin ja laittaa pakettien päälle osoitetarrat yms. 

kolmas päivä: paketit kuskataan postiin

kolmas-neljäs-viides päivä: posti kuskaa paketit ja toimittaa joko automaattiin, perille tai konttorille riippuen paketin koosta ja siitä mitä asiakas on halunnut. 

No teidän verkkokauppanne tulee kuolemaan. Oikeasti homma nykyaikaisessa verkkokaupassa menee näin:

eka päivä: tilaus tulee jolloin se siirtyy säköisesti kerääjälle (esim. tabletti tai jotain ammattimaisempaa), kerääjä kerää tavarat ja pakkaa ne ja ne laitetaan välittömästi esim. postille. Tai toimivassa hommassa ihan mille tahansa muulle firmalle kuin postille. Kuljetus sitten vie ehkä sen yhden yön jolloin tavara on perillä seuraavaksi päiväksi.

toka päivä: asiakas on tyytyväinen. Jos toimitus ei tullut postin kautta.

Mietipä että isoimmissa kaupungeissa Amazon lupaa kotiin toimituksen tilauksesta parissa tunnissa. Tosin ei eksoottisemmille tuotteille jotka joudutaan hakemaan kauemmasta varastosta joten menee yön yli.

Siis tottakai tilaus kannattaisi saada lähtemäänkin saman päivän aikana mutta tuo oli versio tällaisesta harrastelijaverkkokaupasta joka tosiaan tulee menemään nurin heti kun joku vakavastiotettava kilpailija rupeaa myymään samaa kamaa sekä halvemmalla että nopeammin.

Tämä verkkokaupanpitäjä (tai joku trolli) jänkkäsi tuossa vastaan että kun heidän toimitusaikansa on 5 päivää ja asiakkaan on vaan syytä siihen sopeutua ja piste. Tuo on niin surkea asenne että ehkä helpompi lopettaa yrittäminen heti kuin vasta sitten kun on mennyt rahat ja omaisuus. 

5 päivän toimitusaika viittaa siihen, ettei varastoa juurikaan ole. Riskit eivät ole suuret rahallisesti siis.  Pitää sen aikaa kun kannattaa ja lopettaa heti kun menee huonommin. Yritys joko jätetään sitten pöytälaatikkoon (oy) tai voidaanhan sekin lopettaa, mutta ei yhtä helposti kuin toiminimi kun pitää selvitystilan kautta purkaa, niin sellainen 6kk prosessi kaikkineen.

No tuo koskisi sitten myös monia suuria elektroniikkaliikkeitä, kirjakauppoja, lankatukkuja ym. joissa olen useasti tehnyt kauppoja. Posti tuntuu olevan suurin hidastua, tiistaisin ei haja-asutusalueella edes j aeta kirjepostia. Jos tavaralla on tulen palava kiire, täytyy lähteä sitten henkilökohtaisesti hakemaan.

Ei sitä jaeta missään tiistaisin, eikä yleensä perjantaisinkaan. Posti hakee nykyään työpaikkailmoituksissaankin jakajia tekemään kolmipäiväistä työviikkoa (ma, ke, to).

Sori ohis, mutta jostain syystä viimeaikoina Turussa on alkanut tulemaan taas kirjepostia tiistaisin :D tai ainakin omalla asuinalueellani on.

Mä en ole edes tiennyt ettei toisen korttia saisi luvan kanssa käyttää.

Meillä koko perhe käyttää/on käyttänyt toistensa kortteja ristiin ja nykyään lapsilla on mobilepayt jotka on linkitetty minun tai mieheni tileihin. Onkohan tuokin laitonta?

Vierailija kirjoitti:

Mä en ole edes tiennyt ettei toisen korttia saisi luvan kanssa käyttää.

Meillä koko perhe käyttää/on käyttänyt toistensa kortteja ristiin ja nykyään lapsilla on mobilepayt jotka on linkitetty minun tai mieheni tileihin. Onkohan tuokin laitonta?

On, tai ainakin pankin ehtojen vastaista.

Jos kassalla myyjä huomaa tilanteen, hänen kuuluisi ottaa kortti pois ja lähettää se pankkiin, joka maksaa siitä hänelle palkkion.

Kannattaisi lukea ne ehdot ennen allekirjoittamista.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mikä on tiliote ja mistä tiliotteet saa. Uskomatonta, että ihmiset pyörii tinderis, grinderis, bönderis, instas, Faces, alaston Suomessa ja lataa pornot laittomasti muttei tiedä mikä on tiliote.

Ennen oli tutumpi asia, kun tiliote tuli kuukausittain paperisena kotiin. Nyt voi nettipankista ladata, jos osaa hakea ja silloinkin saattaa löytää tilitapahtumat-raportin.

Joillekin rakettitiedetä, ihan hyvin löytyy ainakin danskebankin etusivulta kun kirjautunut sisään kohdasta tilit---> Tiliotteet ---> Katsele tiliotteita, helppo tulostaa, tallentaa koneelle ja laittaa liittenä esim kelalle.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mä en ole edes tiennyt ettei toisen korttia saisi luvan kanssa käyttää.

Meillä koko perhe käyttää/on käyttänyt toistensa kortteja ristiin ja nykyään lapsilla on mobilepayt jotka on linkitetty minun tai mieheni tileihin. Onkohan tuokin laitonta?

On, tai ainakin pankin ehtojen vastaista.

Jos kassalla myyjä huomaa tilanteen, hänen kuuluisi ottaa kortti pois ja lähettää se pankkiin, joka maksaa siitä hänelle palkkion.

Kannattaisi lukea ne ehdot ennen allekirjoittamista.

Mites tuon mobilepayn kanssa sitten? Eihän kassa voi lapselta puhelinta viedä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mä en ole edes tiennyt ettei toisen korttia saisi luvan kanssa käyttää.

Meillä koko perhe käyttää/on käyttänyt toistensa kortteja ristiin ja nykyään lapsilla on mobilepayt jotka on linkitetty minun tai mieheni tileihin. Onkohan tuokin laitonta?

On, tai ainakin pankin ehtojen vastaista.

Jos kassalla myyjä huomaa tilanteen, hänen kuuluisi ottaa kortti pois ja lähettää se pankkiin, joka maksaa siitä hänelle palkkion.

Kannattaisi lukea ne ehdot ennen allekirjoittamista.

Mites tuon mobilepayn kanssa sitten? Eihän kassa voi lapselta puhelinta viedä.

MobilePay on liitetty tiettyyn pankkitiliin ja sen kautta korttiin, jotka molemmat ovat henkilökohtaisia. Jos vanhempana annat ne lapsen käyttöön, rikot jälleen käyttöehtoja.

MobilePayn käytön alaikäraja on 15 vuotta. Miksei sen ikäisellä ole omaa tiliä ja korttia, jos niitä tarvitsee? Nuoremmalle voit antaa käteistä, se ei riko lakeja tai ehtoja ja tiedät ainakin, paljonko rahaa kuluu.