Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4771)
Olin eräässä nettikaupassa töissä ja siellä sai viikoittain selittää asiakkaille, miksi oma osoite pitää olla oikein, jos haluaa paketin saada.
Jatkuvasti tuli tilauksia, joissa osoiteesta esim puuttuu kokonaan talon numero, kirjoitettu esim "Mannerheimintie, Helsinki" Lähepä siitä postinjakajana etsimään. Nämä tilaukset laitettiin pauselle ja asiakkaalle soitettiin/laitettiin sähköpostia osoitteen selvittämiseksi. Moni vaan ei tajunnut lainkaan miten mikään toimii "joo se on ihan helppo, siinä S-marketin kohalla eteenpäin ja sit käännytään, ku näkyy se iso kivi" No me ei niitä paketteja lähetä polkemaan ympäri Suomea vaan kuljetuksen hoitaa yritys nimeltä Posti, jotka kyllä tarvii sun koko osoitteen.
Joskus osoite oli ihan päin seiniä, mutta ei mitenkään meille ilmiselvällä tavalla, eli esim. talon tai oven numero oli väärä. Näissäkin tilanteissa asiakas ei vältämättä tajunnut tehneensä mitään virhettä vaan sai kuunnella valitusta tyyliin "No oishan tosta pitäny tajuta" Siis tajuta mitä? Että 9 tarkoittaakin oikeesti numeroa 8? Mitä?! :D Se on varmaan nyt isketty sinne kasin postiluukkun, että helpoiten käyt sieltä kysymässä, onko tullu ylimäärästä postia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki mainitaan moneen kertaan tilausvaiheessa. Aina sama selitys siitä, miten kauppa X toimittaa paketit vuorokaudessa. Vähintään kerran viikossa tulee yhteydenottopyyntö esimiehelle, koska Pirkko-Liisa TARVITSEEE!!! paketin vuorokaudessa perille. Millään ei mene ymmärrykseen, ettei tämä ole mahdollista.
Millähän etanan kyydillä tämä kyseinen kauppa toimittaa tilauksensa jos matka Suomessa kestää viisi päivää?
eka päivä: tilaus tulee ja tulostetaan ja toimitetaan tavarankerääjälle
toka päivä: kerääjä kerää tilausten kamat, pakkaa laatikoihin ja laittaa pakettien päälle osoitetarrat yms.
kolmas päivä: paketit kuskataan postiin
kolmas-neljäs-viides päivä: posti kuskaa paketit ja toimittaa joko automaattiin, perille tai konttorille riippuen paketin koosta ja siitä mitä asiakas on halunnut.
Uskomattoman surkeaa logistiikkaa! Se missä kuuluisi mennä yksi päivä menee teillä kolme päivää?
Tilaus pitäisi tulostua automaattisesti tavarankerääjille, kun tilaus tuolee ja hänen tulisi lähteä keräämään tavarat samantien ja tilaukset pitäisi toimittaa joka päivä päivän lopuksi postiin.
Huomaa kyllä ettei hirveästi jengi tee varastotöitä tai tajua logistiikasta mitään kun katselee alapeukkujen määrää.. itsekin olin yhden ison konsernin palveluksessa ja siellä tosiaan tehtiin noi kaikki Yhden päivän aikana tai penaltia tuli. Ei tosin työntekijälle, vaan myyjälle, mutta tuli jos jätti hoitamatta.
Meillä myös 'hyvin pieni' nettiverkkokauppa. Tilaukset tulevat tietysti ympäri vuorokauden. Ne kerätään heti niiden näkyessä, pakataan, tarkistetaan ja täsmäytetään tilaus, tarkistetaan onko maksu kunnossa ja aina, joka ikinen arkiaamu ne kiikutetaan postiin. Yleensä asiakas (mikäli on itse maksanut tai maksuilmoitus on näkyvissä) saa tilauksensa parin pvän sisällä. Meiltä lähtee myös jokaisesta tilauksesta viesti, milloin lähetys on jätetty Postin kuljetettavaksi sekä mahd. seurantanumero + muut mahd. tarpeelliset tiedot. Posti ei vaan nykyään oikein palvele. :( Pyrimme siihen, että asiakas olisi tyytyväinen sekä tuotteeseen että toimituksen nopeuteen. Valitukset ovatkin viime aikoina koskeneet lähinnä Postin toimintaa sekä (jostain syystä) sitä, että pakkaukset pitäisi olla vielä paremmin pehmustettu. ;) Kerääkö joku kuplamuovia? :o Pakkauksissamme on pahviset 'sisäsuojat' ja kuplamuovitamme tietyt tuotteet. Tyhjää laatikoissa ei ole, emmekä käytä turhan suuria laatikoita. Jännää. Tykkään itsekin poksutella kuplia, mutta ei se meillekään ihan ilmaista ole. Ilmoitathan jos haluat tilaukseesi vaikka 1 metrin kuplista!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
- Eilen tässä kaupassa oli liukuportaat, josta mennään yläkertaan. Missä ne nyt ovat?
- Tämä on yksikerroksinen rakennus, ei täällä ole liukuportaita. Olitte varmaan jossain toisessa kaupassa?
- Ei, kyllä minä tiedän missä olin. Tämä kauppa se oli. Missä ne liukuportaat ovat?- Mitä etsitte, ehkä voin auttaa?
- Ei kun mistä pääsee toiseen kerrokseen, missä ovat liukuportaat?
- No, valitettavasti en nyt voi auttaa.
Muistisairaus?
Itselleni on tullut vastaavia tilanteita, joissa asiakas on vängännyt, kuinka "hylly oli viimeksi tässä näin ja tästä minä sitä tuotetta otin". Noh, siinä kohtaa ei ole ollut hyllyä ja sitten tehdäänkin salapoliisityötä, mitä tuotetta asiakas hakee, koska muistaa vain, mistä sitä otti.
Tämä tapahtuu ihan jatkuvasti. Toinen tyypillinen on se, missä asiakas haluaa ostaa saman tuotteen kuin minkä aiemminkin, mutta ei muista tuotteen nimeä tai käyttötarkoitusta. Osaa kyllä kuvailla, että purkki on valkoinen... kuten kymmenet muutkin purkit. Miten ihminen ei tiedä, mitä tuotetta käyttää ja miksi?!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki mainitaan moneen kertaan tilausvaiheessa. Aina sama selitys siitä, miten kauppa X toimittaa paketit vuorokaudessa. Vähintään kerran viikossa tulee yhteydenottopyyntö esimiehelle, koska Pirkko-Liisa TARVITSEEE!!! paketin vuorokaudessa perille. Millään ei mene ymmärrykseen, ettei tämä ole mahdollista.
Millähän etanan kyydillä tämä kyseinen kauppa toimittaa tilauksensa jos matka Suomessa kestää viisi päivää?
eka päivä: tilaus tulee ja tulostetaan ja toimitetaan tavarankerääjälle
toka päivä: kerääjä kerää tilausten kamat, pakkaa laatikoihin ja laittaa pakettien päälle osoitetarrat yms.
kolmas päivä: paketit kuskataan postiin
kolmas-neljäs-viides päivä: posti kuskaa paketit ja toimittaa joko automaattiin, perille tai konttorille riippuen paketin koosta ja siitä mitä asiakas on halunnut.
No teidän verkkokauppanne tulee kuolemaan. Oikeasti homma nykyaikaisessa verkkokaupassa menee näin:
eka päivä: tilaus tulee jolloin se siirtyy säköisesti kerääjälle (esim. tabletti tai jotain ammattimaisempaa), kerääjä kerää tavarat ja pakkaa ne ja ne laitetaan välittömästi esim. postille. Tai toimivassa hommassa ihan mille tahansa muulle firmalle kuin postille. Kuljetus sitten vie ehkä sen yhden yön jolloin tavara on perillä seuraavaksi päiväksi.
toka päivä: asiakas on tyytyväinen. Jos toimitus ei tullut postin kautta.
Mietipä että isoimmissa kaupungeissa Amazon lupaa kotiin toimituksen tilauksesta parissa tunnissa. Tosin ei eksoottisemmille tuotteille jotka joudutaan hakemaan kauemmasta varastosta joten menee yön yli.
Siis tottakai tilaus kannattaisi saada lähtemäänkin saman päivän aikana mutta tuo oli versio tällaisesta harrastelijaverkkokaupasta joka tosiaan tulee menemään nurin heti kun joku vakavastiotettava kilpailija rupeaa myymään samaa kamaa sekä halvemmalla että nopeammin.
Tämä verkkokaupanpitäjä (tai joku trolli) jänkkäsi tuossa vastaan että kun heidän toimitusaikansa on 5 päivää ja asiakkaan on vaan syytä siihen sopeutua ja piste. Tuo on niin surkea asenne että ehkä helpompi lopettaa yrittäminen heti kuin vasta sitten kun on mennyt rahat ja omaisuus.
5 päivän toimitusaika viittaa siihen, ettei varastoa juurikaan ole. Riskit eivät ole suuret rahallisesti siis. Pitää sen aikaa kun kannattaa ja lopettaa heti kun menee huonommin. Yritys joko jätetään sitten pöytälaatikkoon (oy) tai voidaanhan sekin lopettaa, mutta ei yhtä helposti kuin toiminimi kun pitää selvitystilan kautta purkaa, niin sellainen 6kk prosessi kaikkineen.
No tuo koskisi sitten myös monia suuria elektroniikkaliikkeitä, kirjakauppoja, lankatukkuja ym. joissa olen useasti tehnyt kauppoja. Posti tuntuu olevan suurin hidastua, tiistaisin ei haja-asutusalueella edes j aeta kirjepostia. Jos tavaralla on tulen palava kiire, täytyy lähteä sitten henkilökohtaisesti hakemaan.
En ole tätä päässyt itse asiakkaille selittämään, mutta ette usko, miten monelle postin lähettäjälle on ylivoimisen vaikeaa lähettää kirjeet ja kortit oikealla, kokonaisella osoitteella josta saa vielä selvääkin. Pahimmat tapaukset ovat luokkaa "Maija, jossain päin Esimerkkitietä, Helsinki". Joulukortitkin on pikkuisen vaikea saada oikeaan osoitteeseen, kun niissä näyttää lukevan koukeroisilla kirjaimilla "Hmklntia 6".
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Montako vuoronumeroa joutuu vielä odottamaan kun asiakkaan kädessä oli numero 57 ja palvelin numeroa 54.
Vierailija kirjoitti:
Kakkahattutäti kirjoitti:
Tämä ei tapahtunut mulle, mutta seurasin sivusta kun finninaamainen teinityttö ja vaivautunut poikaystävänsä olivat Anttilan kosmetiikkaosastolla ostamassa ”käsilautoja”.
Tytöllä oli joku paha puhevika ja lisäksi hammasraudat, jotka varmaan vaikeuttivat puhumista.
Myyjät katselivat ihmeissään toisiaan, eikä selvinnyt, mitä ne käsilaudat on. Kunnes tyttö sai kakaistua sen puuttuvan R-kirjaimen. Käsirautoja olivat siis etsimässä. No eipä ollut valikoimassa.
Miksi juuri Anttilan kosmetiikkaosastolta, se jäi epäselväksi.Anttila? Muistelet nyt tosi vanhoja juttuja, tuohan lopetettiin vuosikausia sitten.
Niin, nämä kaikki muut jutut on tapahtunut eilen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Olen asiakkaana joutunut selittämään myyjälle, että ei, pelkkä pankkikorttihöylän tosite ei ole kuitti pizzasta. Siinä ei ole kerrottu esim. veroerittelyä eikä myöskään ostettua tuotetta.
Tuli muuten Omarille ihan puskista. Samalle kaverille joutui kertomaan että kannattaa käyttää ohutpohjaisia kenkiä niin kassakoneen napit painuvat pohjaan. Kaveri nimittäin luuli että pelkkä sormipantomiimi kassakoneen päällä riittää maksutapahtumaksi. Aivan uskomatonta röyhkeyttä! Kuuluuhan siitä ääni jos niitä näppäimiä painelee oikeasti.
Täh
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tämä on varmaan jo aiemmin tässä ketjussa jonkun muun kirjoittamana myös, mutta ihmettelen, miksi asiakas ei ymmärrä, että tuotereklamaatiota tehdessä auttaisi kummasti, jos olisi ostokuitti mukana. Miten myyjä muuten voi todeta jostain yleisesti eri kaupoissa myytävästä tuotteesta, jos siinä ei ole edes hintatarraa, että tuote on juuri siitä tietystä kaupasta ostettu? Kuitenkin asiakas katsoo oikeudekseen suuttua ja raivota ”tylylle” myyjälle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olin portsarina yökerhossa ja useamman kerran jouduin selittämään asiakkaille, että en heitä ulos sitä sinun poikaystävää/aviomiestäsi vaikka hän on tanssinut/halaillut/suudellut toisen naisen kanssa. Parisuhderiitoihin emme puutu, vain jos aiheutuu häiriötä. Joskus poistettiin sitten tämä kyseinen vaimoihminen, kun alkoivat asiasta meille räyhäämään.
" Mekko ! Mekko ! Etkö sinä ymmärrä?" Ihan suomea hyvin puhuva naishenkilö joka tuskaistui kovin esitellessäni mekkoja ja lopulta selvisi että rouva etsi HAMETTA. Hampaiden kirskunani tämän asiakkaan poistuttua kuului varmaan kilometrin päähän.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Nuori tyttö, noin 13v maksoi lähimaksulla ja kysyin ystävällisesti kenen kortti ja onko hänellä henkkareita. Selvisi, että kortti oli isän. Sanoin että saat tämän kerran nuo ostoksesi mukaan mutta sovitaan että tämä ei toistu, ihan sama onko isä luovuttanut kortin vai ei. "Uskon uskon että antoi luvan mutta tämä ei käy."
Meni pari tuntia ja sama tyttö tulee hemmetin vihaisen partaäijän kanssa, , alkaa armoton huuto " MÄ OLEN MINTULLE (nimi muutettu) ANTANUT LUVAN KÄYTTÄÄ MUN KORTTIA, MÄ NUKUN TÖIDEN JÄLKEEN , MUN PITÄÄ SAADA LEVÄTÄ ! TYTTÖ KÄY KAUPASSA SILLÄ ON MUN LUPA!"
- Kyllä, toistaiseksi voimassaoleva sopimus tarkoittaa sitä että teidän itsenne pitää perua tilaus. Kyllä, nämä asiat on kerrottu tilausta tehdessä, ja ne lukevat myös kirjallisessa tilausvahvistuksessa.
- Kyllä, määräaikainen sopimus tarkoittaa sitä että se tosiaan loppuu määräajan kuluttua. Ei, kyllä olette maksaneet laskunne ajallaan, tilaus on vain päättynyt. Tämä asia on kyllä käyty läpi tilausta tehdessä.
- Kyllä, syntymäajan voi antaa turvallisesti puhelimessa että voimme yksilöidä asiakkaan. Ei, emme tilaa nimellänne lehtiä/sukkia/pikavippejä.
Vierailija kirjoitti:
Nuori tyttö, noin 13v maksoi lähimaksulla ja kysyin ystävällisesti kenen kortti ja onko hänellä henkkareita. Selvisi, että kortti oli isän. Sanoin että saat tämän kerran nuo ostoksesi mukaan mutta sovitaan että tämä ei toistu, ihan sama onko isä luovuttanut kortin vai ei. "Uskon uskon että antoi luvan mutta tämä ei käy."
Meni pari tuntia ja sama tyttö tulee hemmetin vihaisen partaäijän kanssa, , alkaa armoton huuto " MÄ OLEN MINTULLE (nimi muutettu) ANTANUT LUVAN KÄYTTÄÄ MUN KORTTIA, MÄ NUKUN TÖIDEN JÄLKEEN , MUN PITÄÄ SAADA LEVÄTÄ ! TYTTÖ KÄY KAUPASSA SILLÄ ON MUN LUPA!"
Kai kerroit sille idiootille miten asia menee? Nostaisi käteistä, mutta se taitaa olla liian vaivalloista hänelle.
Vierailija kirjoitti:
Olin eräässä nettikaupassa töissä ja siellä sai viikoittain selittää asiakkaille, miksi oma osoite pitää olla oikein, jos haluaa paketin saada.
Jatkuvasti tuli tilauksia, joissa osoiteesta esim puuttuu kokonaan talon numero, kirjoitettu esim "Mannerheimintie, Helsinki" Lähepä siitä postinjakajana etsimään. Nämä tilaukset laitettiin pauselle ja asiakkaalle soitettiin/laitettiin sähköpostia osoitteen selvittämiseksi. Moni vaan ei tajunnut lainkaan miten mikään toimii "joo se on ihan helppo, siinä S-marketin kohalla eteenpäin ja sit käännytään, ku näkyy se iso kivi" No me ei niitä paketteja lähetä polkemaan ympäri Suomea vaan kuljetuksen hoitaa yritys nimeltä Posti, jotka kyllä tarvii sun koko osoitteen.
Joskus osoite oli ihan päin seiniä, mutta ei mitenkään meille ilmiselvällä tavalla, eli esim. talon tai oven numero oli väärä. Näissäkin tilanteissa asiakas ei vältämättä tajunnut tehneensä mitään virhettä vaan sai kuunnella valitusta tyyliin "No oishan tosta pitäny tajuta" Siis tajuta mitä? Että 9 tarkoittaakin oikeesti numeroa 8? Mitä?! :D Se on varmaan nyt isketty sinne kasin postiluukkun, että helpoiten käyt sieltä kysymässä, onko tullu ylimäärästä postia.
Kerran yks Huutis myyjä oli lähettänyt tilaukseni
Maija von Meikäläinen
(ei kadunnimeä tai muutakaan tietoa)
00100 Helsinki
Propsit Postille, kun onnistui salapoliisityössä ja onneksi sukunimeni oli harvinaisemmasta päästä... Tämä saattaa olla syynä, miksi niin moni uskoo lähetysten tulevan perille puutteellisilla tiedoilla.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Nuori tyttö, noin 13v maksoi lähimaksulla ja kysyin ystävällisesti kenen kortti ja onko hänellä henkkareita. Selvisi, että kortti oli isän. Sanoin että saat tämän kerran nuo ostoksesi mukaan mutta sovitaan että tämä ei toistu, ihan sama onko isä luovuttanut kortin vai ei. "Uskon uskon että antoi luvan mutta tämä ei käy."
Meni pari tuntia ja sama tyttö tulee hemmetin vihaisen partaäijän kanssa, , alkaa armoton huuto " MÄ OLEN MINTULLE (nimi muutettu) ANTANUT LUVAN KÄYTTÄÄ MUN KORTTIA, MÄ NUKUN TÖIDEN JÄLKEEN , MUN PITÄÄ SAADA LEVÄTÄ ! TYTTÖ KÄY KAUPASSA SILLÄ ON MUN LUPA!"
Kai kerroit sille idiootille miten asia menee? Nostaisi käteistä, mutta se taitaa olla liian vaivalloista hänelle.
Jos tyttö tekee heräteostoksia ja rahat loppuneet kassalla kesken joten isukki päätynyt antamaan koko kortin.
Kun ajattelee niin tuntui tosi käsittämättömältä selittää aikuiselle miehelle miksi hänen on jonotettava kuten kaikkien muidenkin. Hän ei pääse etuilemaan jonossa sen takia että "ihan vaan tällänen pikkuinen asia pliis".
Sekin tuntuu olevan monelle ihmettelyn aihe että miksi kysytään henkkarit vaikka hän on jo 21. Niin mutta kun sinä näytät 16-vuotiaalta.. :D
Olen töissä ison teleoperaattorin laskutuksessa ja yleisimpiä valituksen aiheita ovat "yllättävät" palvelunumeroveloitukset ja muut lisämaksulliset palvelut, jotka eivät kuulu mihinkään liittymäpakettiin. Suurin osa asiakkaista onneksi ymmärtää, että ei operaattori voi valvoa sitä, mihin asiakkaat puhelimillaan soittelevat eikä operaattori näin ollen ole hyvitysvelvollinen, jos asiakas on esim. soitellut kännipäissään pornolinjalle. Mutta nämä jankkaajat, he kuvittelevat kai, ettei laskutuksessa ole muuta tekemistä kuin lähetellä heille kiusallaan vääriä laskuja. Eikä ymmärretä sitäkään, että laskutus tapahtuu automaatiolla ja niitä laskuja ei tosiaankaan naputella asiakkaille käsityönä.