Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4771)
En ole asiakaspalvelija (luojalle kiitos), mutta työyhteisössämme sellaisiakin on. Heiltä kuulee välillä aikamoisia juttuja. Lähes päivittäin heille esimerkiksi tulee puhelinsoittoja henkilöiltä jotka eivät ymmärrä tuon taivaallista internetistä – mikä on selain, mikä on osoiterivi, miten verkkopankkia käytetään... Kyseessä ei ole edes 90-vuotiaat tietokonettaensimmäistä kertaa käyttävät maalaisvanhukset vaan yleensä ihan keski-ikäiset ihmiset. Miten täysjärkinen, todennäköisesti työssään päivittäin tietokonetta ja nettiä jo vuosikaudet käyttänyt ihminen ei voi nykypäivänä tietää tällaisia perusasioita? Asiaan toki myös kuuluu se, että he ovat kovin vihaisia ja on täysin asiakaspalvelijan vika, ettei asiakas osaa käyttää omaa laitettaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eli jos varastaa vain vähän, niin se on okei?
Minultakin on joskus jäänyt pussi/pusseja ostamatta, mutta olen aina maksanut ne sen jälkeen.
Mutta nythän voin lähteä kauppaan ja maksettuani ostokset juosta vielä kurkun vihannesosastolta kainaloon ja painella ulos maksatta kun mulla unohtui hei!
Ja kehtaa vielä sanoa vastaan kun myyjä huomauttaa. Huh huh!
Pidän yksin pientä kahvilaa. Päivittäin joku äimistyy "Mitä, siis etkö leivokaan kaikkea itse tänne?"
Ihmiset ei ihan oikeasti ymmärrä leipomon ja kahvilan eroa.
Munkit, juustokakut, pullat, croissantit, kääretortut, mazariinit, suolaiset piiraat... Juuh, tottatosiaan on niin että minä "laiskimus" käytän leipomosta tilattuja tuotteita itse leipomieni lisäksi. Muuten 12-tuntiset työpäiväni olisivat 24-tuntisia.
Vierailija kirjoitti:
Olen sähkölaitoksen asiakaspalvelussa.
Päivittäin saamme puheluja ihmisiltä joilla on joko jo katkaistu sähköt tai on tullut varoitus sähkönkatkaisusta. Mehän emme näitä enää hoida vaan se asia on perintäfirman ja tämän ihmisen välillä. Se myös lukee niissä kirjeissä jotka asiakas on perintäfirmalta saanut.
Sieltä sitten tulee huutoa kun ei olla huomattu kirjettä (katkaisuvaroitus ei ole ensimmäinen kirje joka perintäfirmasta tulee vaan niitä tulee ainakin muutama ennen sitä mutta ihan miten vaan). Sitten minun pitäisi soittaa sinne perintäfirmaan ja hoitaa se asia koska olenhan minä se jonka palkat tämä asiakas (joka on jättänyt sähkölaskunsa maksamatta) maksaa. Ei asiakkaan kuuluisi joutua tällaisia hoitamaan. Enkö minä vaan voi painaa jostain napista niin, että ne sähköt tulisivat takaisin. Ei muuten mutta just nyt on tulossa vieraita ja pitäisi olla sähköt. Ei ole asiakkaan vika jos on jäänyt maksamatta kun hän ei ole edes ollut kotona, hän oli ulkomailla. Ei ole oikein hyvinvointivaltiossa jos ihmisiltä viedään sähköt heti kun jää yksi lasku vähän jälkeen. Jne. Jne.
Olen koko ikäni tehnyt asiakaspalvelussa töitä mutta tässä olen kuullut kaikkein eniten miten p*ska ja p*rseestä olen.
Vielä kun asia on yleensä aivan ratkaistavissa eikä hätä ole koskaan niin iso (jos ne sähköt siis edelleen on tallessa) jos asiakkaat vaan soittaisivat sinne perintäfirmaan. Mutta kun se tuntuu olevan jotenkin ylivoimaista käsittää, että kun lasku siirtyy perintään niin ongelma ei ole enää meidän ratkaistavissa.
Perintäfirma ei päätä sähköjen katkaisusta tai kytkemisestä. Perintäfirma hoitaa nimensä mukaisesti saatavan perintää, ja se milloin sähköt asiakkaaltanne katkaistaan on täysin sähköyhtiön asia. Vaikka perintäfirma lähettää asiakkaallenne katkaisuvaroituksen, hoidatte sähköjen katkaisun. Sähköjen katkaiseminen on viimeinen ja äärimmäinen keino johon turvaudutte mikäli saatavaa ei ole maksettu.
Sähköyhtiöt katkovat asiakkaalta sähköt säännösten ja lain suomissa raameissa mahdollisimman pian, mikäli saatava erääntyy kohtuuttomasti. Perintäfirma ei katko kenenkään sähköjä, aivan kuten perintäfirma ei sulje esimerkiksi puhelinliittymää laskujen eräännyttyä. Alkuperäinen toimeksiantaja vastaa palvelun toimittamisesta tai sen keskeyttämisestä.
Vierailija kirjoitti:
Eli jos varastaa vain vähän, niin se on okei?
Minultakin on joskus jäänyt pussi/pusseja ostamatta, mutta olen aina maksanut ne sen jälkeen.
Mutta nythän voin lähteä kauppaan ja maksettuani ostokset juosta vielä kurkun vihannesosastolta kainaloon ja painella ulos maksatta kun mulla unohtui hei!
Ja kehtaa vielä sanoa vastaan kun myyjä huomauttaa. Huh huh!
Kyllä kehtaan, tuon paljon rahaa kaupalle, ja jos sillon tällön otan ylimääräisen pussin 200-250€ viikko ostosten päälle niin tuskin kauppa siihen kaatuu :) Toki jos siitä alkaisi joku isomman numeron tekemään, en ottaisi pussi ja tekisin ostokseni tulevaisuudessa muualla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos on tapana arvioida pussien määrä väärin, niin eikö voi pitää taskussaan edes yhden pussin hintaa, jonka voi sitten antaa kassalle? Kyllä se kassa sen kolikon huolii ja lyö kassaan myöhemminkin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Eli jos varastaa vain vähän, niin se on okei?
Minultakin on joskus jäänyt pussi/pusseja ostamatta, mutta olen aina maksanut ne sen jälkeen.
Mutta nythän voin lähteä kauppaan ja maksettuani ostokset juosta vielä kurkun vihannesosastolta kainaloon ja painella ulos maksatta kun mulla unohtui hei!
Ja kehtaa vielä sanoa vastaan kun myyjä huomauttaa. Huh huh!
Kyllä kehtaan, tuon paljon rahaa kaupalle, ja jos sillon tällön otan ylimääräisen pussin 200-250€ viikko ostosten päälle niin tuskin kauppa siihen kaatuu :) Toki jos siitä alkaisi joku isomman numeron tekemään, en ottaisi pussi ja tekisin ostokseni tulevaisuudessa muualla.
Mitäpä jos opettelisit ottamaan kotoa
tarpeeksi ison ostoskassin johon laitat valmiiksi muovikasseja mukaan. Minulla aina repussa useampikin
vanha muovikassi varalta, enpä muista milloin olisin joutunut kasseja ostamaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kuulkaas nyt, tuossa muovipussien maksullisuudessa ei ole ollenkaan kysymys kauppiaan ahneudesta tai nuukuudesta, kun niitä ei enää jaella asiakkaille ilmaiseksi. Taustalla on EU-direktiivi, jonka päämääränä on vähentää luontoon ja meriin joutuvan muovin määrää. Suomessa Kaupan liitto ja ympäristöministeriö ovat tehneet sopimuksen, joka tähtää siihen että vuoden 2025 loppuun mennessä Suomessa käytettäisi vuodessa enintään 40 muovipussia per henkilö.
Niin että ihan turha on uhota että ”minä vien sitten rahani muualle, jos en saa täältä muovipussia ilmaiseksi”!
"Hei! Myydäänkö teidän kaupassa kotimaisia banaaneja?"
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
En ole asiakaspalvelija (luojalle kiitos), mutta työyhteisössämme sellaisiakin on. Heiltä kuulee välillä aikamoisia juttuja. Lähes päivittäin heille esimerkiksi tulee puhelinsoittoja henkilöiltä jotka eivät ymmärrä tuon taivaallista internetistä – mikä on selain, mikä on osoiterivi, miten verkkopankkia käytetään... Kyseessä ei ole edes 90-vuotiaat tietokonettaensimmäistä kertaa käyttävät maalaisvanhukset vaan yleensä ihan keski-ikäiset ihmiset. Miten täysjärkinen, todennäköisesti työssään päivittäin tietokonetta ja nettiä jo vuosikaudet käyttänyt ihminen ei voi nykypäivänä tietää tällaisia perusasioita? Asiaan toki myös kuuluu se, että he ovat kovin vihaisia ja on täysin asiakaspalvelijan vika, ettei asiakas osaa käyttää omaa laitettaan.
Minä olen keski-ikäinen
Tietokeneet tulivat kouluihin (erityislinjoille) kun olin 20 vuotias
En koe niiden käyttöä luontevaksi.
En ole somessa.
Ehkä koet itse keski-ikäisenä ivaa kun ihmettelet tulevaisuuden teknologiaa
mitä...etkö?
Vierailija kirjoitti:
"Hei! Myydäänkö teidän kaupassa kotimaisia banaaneja?"
Eihän tuo ole mitenkään tyhmä kysymys. Kasvihuoneessa voitaisiin kasvattaa mitä vain. Tosin banaanien viljely pohjoisessa kuluttaa niin paljon sähköenergiaa tarvittavien valojen myötä, että kotimaisten banaanien kilohinnaksi tulisi varmaan joku 10-20 e/kg. ks. https://en.wikipedia.org/wiki/Banana_production_in_Iceland
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kuulkaas nyt, tuossa muovipussien maksullisuudessa ei ole ollenkaan kysymys kauppiaan ahneudesta tai nuukuudesta, kun niitä ei enää jaella asiakkaille ilmaiseksi. Taustalla on EU-direktiivi, jonka päämääränä on vähentää luontoon ja meriin joutuvan muovin määrää. Suomessa Kaupan liitto ja ympäristöministeriö ovat tehneet sopimuksen, joka tähtää siihen että vuoden 2025 loppuun mennessä Suomessa käytettäisi vuodessa enintään 40 muovipussia per henkilö.
Niin että ihan turha on uhota että ”minä vien sitten rahani muualle, jos en saa täältä muovipussia ilmaiseksi”!
Kysymys ei kuitenkaan ole laista jonka rikkomisesta kauppiaalle seuraisi sanktioita. Siitä syystä huomaavainen kauppias antaa bussin asiakkaalle maksutta jos asiakkaan ostokset ovat suuret.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kuulkaas nyt, tuossa muovipussien maksullisuudessa ei ole ollenkaan kysymys kauppiaan ahneudesta tai nuukuudesta, kun niitä ei enää jaella asiakkaille ilmaiseksi. Taustalla on EU-direktiivi, jonka päämääränä on vähentää luontoon ja meriin joutuvan muovin määrää. Suomessa Kaupan liitto ja ympäristöministeriö ovat tehneet sopimuksen, joka tähtää siihen että vuoden 2025 loppuun mennessä Suomessa käytettäisi vuodessa enintään 40 muovipussia per henkilö.
Niin että ihan turha on uhota että ”minä vien sitten rahani muualle, jos en saa täältä muovipussia ilmaiseksi”!Kysymys ei kuitenkaan ole laista jonka rikkomisesta kauppiaalle seuraisi sanktioita. Siitä syystä huomaavainen kauppias antaa bussin asiakkaalle maksutta jos asiakkaan ostokset ovat suuret.
Nyt sitten! Missä tämä kauppa sijaitsee joka antaa asiakkaille busseja? Vaihdan sinne heti!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En ole asiakaspalvelija (luojalle kiitos), mutta työyhteisössämme sellaisiakin on. Heiltä kuulee välillä aikamoisia juttuja. Lähes päivittäin heille esimerkiksi tulee puhelinsoittoja henkilöiltä jotka eivät ymmärrä tuon taivaallista internetistä – mikä on selain, mikä on osoiterivi, miten verkkopankkia käytetään... Kyseessä ei ole edes 90-vuotiaat tietokonettaensimmäistä kertaa käyttävät maalaisvanhukset vaan yleensä ihan keski-ikäiset ihmiset. Miten täysjärkinen, todennäköisesti työssään päivittäin tietokonetta ja nettiä jo vuosikaudet käyttänyt ihminen ei voi nykypäivänä tietää tällaisia perusasioita? Asiaan toki myös kuuluu se, että he ovat kovin vihaisia ja on täysin asiakaspalvelijan vika, ettei asiakas osaa käyttää omaa laitettaan.
Minä olen keski-ikäinen
Tietokeneet tulivat kouluihin (erityislinjoille) kun olin 20 vuotias
En koe niiden käyttöä luontevaksi.
En ole somessa.
Ehkä koet itse keski-ikäisenä ivaa kun ihmettelet tulevaisuuden teknologiaa
mitä...etkö?
Olet kuitenkin varmaan käyttänyt tietokonetta elämässäsi varsin paljon? On käsittämätöntä, ellei ihan perusasiat ole tuttuja mikäli on elänyt tietotekniikan keskellä yli puolet elämästään. Eri asia ovat sitten jotkut nippeliasiat tai vaikka johonkin tiettyyn ohjelmaan liittyvät hienoudet, mutta se, ettei osaa kertoa mitä selainta netissä ollessaan käyttää on aivan uskomatonta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En ole asiakaspalvelija (luojalle kiitos), mutta työyhteisössämme sellaisiakin on. Heiltä kuulee välillä aikamoisia juttuja. Lähes päivittäin heille esimerkiksi tulee puhelinsoittoja henkilöiltä jotka eivät ymmärrä tuon taivaallista internetistä – mikä on selain, mikä on osoiterivi, miten verkkopankkia käytetään... Kyseessä ei ole edes 90-vuotiaat tietokonettaensimmäistä kertaa käyttävät maalaisvanhukset vaan yleensä ihan keski-ikäiset ihmiset. Miten täysjärkinen, todennäköisesti työssään päivittäin tietokonetta ja nettiä jo vuosikaudet käyttänyt ihminen ei voi nykypäivänä tietää tällaisia perusasioita? Asiaan toki myös kuuluu se, että he ovat kovin vihaisia ja on täysin asiakaspalvelijan vika, ettei asiakas osaa käyttää omaa laitettaan.
Minä olen keski-ikäinen
Tietokeneet tulivat kouluihin (erityislinjoille) kun olin 20 vuotias
En koe niiden käyttöä luontevaksi.
En ole somessa.
Ehkä koet itse keski-ikäisenä ivaa kun ihmettelet tulevaisuuden teknologiaa
mitä...etkö?
Olet kuitenkin varmaan käyttänyt tietokonetta elämässäsi varsin paljon? On käsittämätöntä, ellei ihan perusasiat ole tuttuja mikäli on elänyt tietotekniikan keskellä yli puolet elämästään. Eri asia ovat sitten jotkut nippeliasiat tai vaikka johonkin tiettyyn ohjelmaan liittyvät hienoudet, mutta se, ettei osaa kertoa mitä selainta netissä ollessaan käyttää on aivan uskomatonta.
Ps: en minäkään ole somessa sikäli mikäli se tähän asiaan millään tavalla liittyy.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En ole asiakaspalvelija (luojalle kiitos), mutta työyhteisössämme sellaisiakin on. Heiltä kuulee välillä aikamoisia juttuja. Lähes päivittäin heille esimerkiksi tulee puhelinsoittoja henkilöiltä jotka eivät ymmärrä tuon taivaallista internetistä – mikä on selain, mikä on osoiterivi, miten verkkopankkia käytetään... Kyseessä ei ole edes 90-vuotiaat tietokonettaensimmäistä kertaa käyttävät maalaisvanhukset vaan yleensä ihan keski-ikäiset ihmiset. Miten täysjärkinen, todennäköisesti työssään päivittäin tietokonetta ja nettiä jo vuosikaudet käyttänyt ihminen ei voi nykypäivänä tietää tällaisia perusasioita? Asiaan toki myös kuuluu se, että he ovat kovin vihaisia ja on täysin asiakaspalvelijan vika, ettei asiakas osaa käyttää omaa laitettaan.
Minä olen keski-ikäinen
Tietokeneet tulivat kouluihin (erityislinjoille) kun olin 20 vuotias
En koe niiden käyttöä luontevaksi.
En ole somessa.
Ehkä koet itse keski-ikäisenä ivaa kun ihmettelet tulevaisuuden teknologiaa
mitä...etkö?
Olet kuitenkin varmaan käyttänyt tietokonetta elämässäsi varsin paljon? On käsittämätöntä, ellei ihan perusasiat ole tuttuja mikäli on elänyt tietotekniikan keskellä yli puolet elämästään. Eri asia ovat sitten jotkut nippeliasiat tai vaikka johonkin tiettyyn ohjelmaan liittyvät hienoudet, mutta se, ettei osaa kertoa mitä selainta netissä ollessaan käyttää on aivan uskomatonta.
Laitappa tähän lista ohjelmista ja muista nettiin liittyvistä asioista, joihin ei saa pyytää apua palvelun tarjoajalta?
Olet törkeä.pakkosterilisaatio kaikille , jotka eivät osaa koodata?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En ole asiakaspalvelija (luojalle kiitos), mutta työyhteisössämme sellaisiakin on. Heiltä kuulee välillä aikamoisia juttuja. Lähes päivittäin heille esimerkiksi tulee puhelinsoittoja henkilöiltä jotka eivät ymmärrä tuon taivaallista internetistä – mikä on selain, mikä on osoiterivi, miten verkkopankkia käytetään... Kyseessä ei ole edes 90-vuotiaat tietokonettaensimmäistä kertaa käyttävät maalaisvanhukset vaan yleensä ihan keski-ikäiset ihmiset. Miten täysjärkinen, todennäköisesti työssään päivittäin tietokonetta ja nettiä jo vuosikaudet käyttänyt ihminen ei voi nykypäivänä tietää tällaisia perusasioita? Asiaan toki myös kuuluu se, että he ovat kovin vihaisia ja on täysin asiakaspalvelijan vika, ettei asiakas osaa käyttää omaa laitettaan.
Minä olen keski-ikäinen
Tietokeneet tulivat kouluihin (erityislinjoille) kun olin 20 vuotias
En koe niiden käyttöä luontevaksi.
En ole somessa.
Ehkä koet itse keski-ikäisenä ivaa kun ihmettelet tulevaisuuden teknologiaa
mitä...etkö?
Olet kuitenkin varmaan käyttänyt tietokonetta elämässäsi varsin paljon? On käsittämätöntä, ellei ihan perusasiat ole tuttuja mikäli on elänyt tietotekniikan keskellä yli puolet elämästään. Eri asia ovat sitten jotkut nippeliasiat tai vaikka johonkin tiettyyn ohjelmaan liittyvät hienoudet, mutta se, ettei osaa kertoa mitä selainta netissä ollessaan käyttää on aivan uskomatonta.
Ps: en minäkään ole somessa sikäli mikäli se tähän asiaan millään tavalla liittyy.
mutta olet suomi24, vauva , ja jodel ketjuissa jauhamassa p...kaa?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En ole asiakaspalvelija (luojalle kiitos), mutta työyhteisössämme sellaisiakin on. Heiltä kuulee välillä aikamoisia juttuja. Lähes päivittäin heille esimerkiksi tulee puhelinsoittoja henkilöiltä jotka eivät ymmärrä tuon taivaallista internetistä – mikä on selain, mikä on osoiterivi, miten verkkopankkia käytetään... Kyseessä ei ole edes 90-vuotiaat tietokonettaensimmäistä kertaa käyttävät maalaisvanhukset vaan yleensä ihan keski-ikäiset ihmiset. Miten täysjärkinen, todennäköisesti työssään päivittäin tietokonetta ja nettiä jo vuosikaudet käyttänyt ihminen ei voi nykypäivänä tietää tällaisia perusasioita? Asiaan toki myös kuuluu se, että he ovat kovin vihaisia ja on täysin asiakaspalvelijan vika, ettei asiakas osaa käyttää omaa laitettaan.
Minä olen keski-ikäinen
Tietokeneet tulivat kouluihin (erityislinjoille) kun olin 20 vuotias
En koe niiden käyttöä luontevaksi.
En ole somessa.
Ehkä koet itse keski-ikäisenä ivaa kun ihmettelet tulevaisuuden teknologiaa
mitä...etkö?
Olet kuitenkin varmaan käyttänyt tietokonetta elämässäsi varsin paljon? On käsittämätöntä, ellei ihan perusasiat ole tuttuja mikäli on elänyt tietotekniikan keskellä yli puolet elämästään. Eri asia ovat sitten jotkut nippeliasiat tai vaikka johonkin tiettyyn ohjelmaan liittyvät hienoudet, mutta se, ettei osaa kertoa mitä selainta netissä ollessaan käyttää on aivan uskomatonta.
Ps: en minäkään ole somessa sikäli mikäli se tähän asiaan millään tavalla liittyy.
mutta olet suomi24, vauva , ja jodel ketjuissa jauhamassa p...kaa?
Onko tämä some? Ok. Muita mainitsemiasi en käytä ja tätäkin hyvin harvakseltaan. Tuliko parempi mieli?
Ja tietenkin asiakaspalvelijalta saa kysyä apua, mutta on absurdia olla asiakaspalvelijalle vihainen siitä ettei itse osaa kertoa mitä on tekemässä. Se, ettet ilman apua osaa tarkistaa, millä selaimella parhaillaan internetiä käytät ei ole asiakaspalvelijan syy.
Minäkin olen vain keski-ikäinen ja maalta kotoisin. Ei minun tarvitse opetella ymmärtämään jotain käsittämätöntä ammattitermistöä. Silti kun kysyy joltain neuvoa, niin puhutaan jostain 'risteyksistä' ja 'tienviitoista'. Sitten pidetään tyhmänä kun ei tiedä mikä on joku 'suojatie'!
En ymmärrä miten sinun älyllinen vajavaisuutesi oikeuttaa varastamaan?