Gigantin asiakaspalvelu kusettaa asiakkaita

Eikö se tuotetakuu ole kuitenkin valmistajan eikä myyjän myöntämä?

Toisaalta jonkin sellaisen suuren verkko- ja kaupan kuin Gigantti liikevaihdossa yks tabletti tuskin on mimmoinenkaan summa kaupanpurun kohteena.

Vierailija kirjoitti:

Eikö se tuotetakuu ole kuitenkin valmistajan eikä myyjän myöntämä?

Toisaalta jonkin sellaisen suuren verkko- ja kaupan kuin Gigantti liikevaihdossa yks tabletti tuskin on mimmoinenkaan summa kaupanpurun kohteena.

Mikä ei tietenkään tarkoita, että automaattisesti jostain syystä vikaantunut tuote päätyisi rahat-takaisin-menettelyyn.

Saitko purettua sopimuksen? 

On huonoja kokemuksia.Heillä on sääntö että jokainen tarkastus /virhe joka kestää yli 3 minuuttia,maksaa 450 kruunua Ruotsissa.Siis ne jotka tarkastavvat voivat huvikseen tutkia yli 3 minuuttia tai päinvastoin. Kiskomista. 

Ei Gigantin takuut pidä eikä lupaukset! Itse ostin käteisellä Nokian androidin ja kun en halunnut pitää kalleinta Halepop tilausta kahden vuoden sitomuksella  , en saanut purkaa, vaikka muut operatöörit sanoi että minulla on oikeus siihen. 

Yhtäkkiä alkoi tulla kalliita laskuja kummilla nimillä.Kun uhkasin poliisilla maksoivat takaisin. Väittivät että olin tehnyt tilauksia eri operatööreiltä että voin soittaa havalla Sulkomaille, mitä ei olut koskaan tapahtunut. Funopolis oli yksi lypsäjä. 

Gigantti on kyllä paska kauppa—Ei koskaan enää.

Tilaus ja maksu 19.1.Luvattiin toimitaa 20.2.Sitten ilmoitus että toimitus onkin toukokuussa.

Sitten tuli ilmoitus että toimitus siirtyy kesäkuuhun.Nyt kerrotaan että toimitus olisi 20.6.

Asikaspalvelusta sanottiin ettei voida purkaa kauppaa.Tilattu ja maksettu tuote lähetetään.

Sen voi sitten pitää tai palauttaa jos ei tahdo pitää.Olisin purkanut kaupan ottanut rahat takaisin.

Olisin ostanut toisen laitteen.5 kk on kyllä vähän pitkä toimitusaika.Jos  sen vielä edes saa.

Kannattaa muistaa, että takuu on valmistajan myöntämä ylimääräinen palvelu, joka ei ehdoissa missään tapauksessa aja EU:n kuluttajansuojasäännösten yli. Vaikka tuotteella olisi päivän takuu, niin myyjä vastaa siinä esiintyvissä virheistä ja vioista minimissään kahden vuoden ajan (elektroniikka). Kannattaa laittaa Gigantin myyjille jauhot suuhun heti ensi minuuteilla niin ei tarvitse säätää pidempään  

tyhmänä annoin osoite ja p numeron vaikka ostin vain imurin . kyllä on paskaa tullut jopa luksenpurista numeroni on salainen.. korkeintaan vittuilu asenteella giganttiin.

Buahaha! Jäit välittömästi kiinni valheesta.

Kukaan ei ole dokumentoidun historian aikana saanut yhteyttä Gigantin nettiasiakaspalveluun.

Trolli!

70-vuotias äitini osti puhelimen Lielahden Gigantti myymälästä ja hänelle myytiin samalla McAfee SAMOBILE36 huolenpitopalvelu 36kk x 7.90€ =284.40€. ("Planeetan surkein ohjelmisto jossa lähetetään huijausviestejä McAfeen nimissä").

Kun huomasin sopimuslapun pöydällä niin hermostuin siitä että hänelle oli myyty palvelu josta hän ei mitään tiedä eikä sitä muutenkaan tarvitse koska ei juurikaan internettiä käytä.

Noh, sopimuksessa lukee kuitenkin että "Teillä on oikeus peruuttaa luottosopimus 14 päivän kuluessa" joten soitin asiakaspalveluun peruakseni sopimuksen. Gigantin asiakaspalvelusta vastattiin että sopimusta ei voi perua asiakaspalvelu numerossa vaan pitäisi soittaa Lielahden Giganttiin.

Seuraavaksi soitin Lielahden Giganttiin ja siellä sanottiin että sopimusta joka on tehty kasvotusten ei voi enään perua ja tarjosivat hyvitykseksi 30€ lahjakorttia. En suostunut tähän vaan halusin peruuttaa sopimuksen.

Jouduin soittamaan ja vastaamaan kymmeniin puheluihin ennen kuin sain yhteyden kyseiseen myyjään joka oli myynyt tämän 300€ maksavan palvelun 150€ puhelimeen vanhukselle joka käyttää nettiä ainoastaan tarkkaillakseen Bussi Mannisen tulevia matkoja.

Myyjä väitti että sopimusta ei voi perua ja sanoi vertauskuvana "Että ei hänkään vaihda omia auton renkaita vaikka osaisi, vaan vie ne vaihdettavaksi korjaamolle".

En tiedä mitä tämä vertauskuva tarkoitti, mutta ilmeisesti ylimääräistä rahaa ainakin on.

Soitin vielä luoton laskuttajalle (Collector Bank AB) ja he sanoivat että Gigantin kuuluu purkaa sopimus, mutta se ei vaan onnistu.

Itse en ainakaan osta elämässäni enään mitään Gigantin myymälöistä.

ÄLKÄÄ PÄÄSTÄKÖ VANHEMPIANNE YKSIN PUHELIN OSTOKSILLE GIGANTTI MYYMÄLÖIHIN!!

Tykkää

Kommentti

Jaa

Voi hitto, mullakin sama kokemus tosta huolenpitopalvelusta, en ottanut käyttöön edes ja kotiinpäästyäni koitin perua mutta kuulemma ei voinut enää perua! Ei ikinä enää giganttia!!

Huomautuksena että 14vrk peruutusoikeus koskee VAIN etämyyntiä (esim. netti- ja puhelinmyynti) EI kivijalkakaupassa tapahtuvaa myyntiä.

(Toki moni kauppa tarjoaa palautusoikeuden, mutta sitä ei ole laissa, siihen ei voi vedota ellei asiasta ole mainintaa eskm. kuitissa tmv.)

Toisekseen Gigantti tekee voittonsa nimenomaan lisäpalveluilla, ei niillä laitteilla. Myyvät esim. puhelimen 'nollavoitolla' ja se raha tulee sisään sitten esim. kylkeen myydyllä lisäturvalla ja puhelinliittymällä tmv. palvelulla.

Itse en koskaan ota mitään määräaikaisia sopimuksia, maksan mielummin esim. sanomalehdestäkin muutaman euron enemmän toistaiseksi voimassaolevasta sopimuksesta vs. millä määräaikaisen saisin.

Ja vielä tuohon 14vrk etämyynnin palautusoikeuteen: se ei aina päde etäkaupassakaan. Jos ostaa vaikka mekon minkä helmaa lyhennetään tai muulla tavoin 'muokataan'/kustomoidaan asiakkaalle, niin usein samalla menee myös palautusoikeus pois.

Gigantista ostimme läppärin joka oli tarjouksessa, maksoimme ostoksen yhdelle myyjälle heti ja hän kehotti hakemaan läppärimme toiselta tiskiltä, toiselta myyjältä.

Mentyämme toiselle tiskille, siellä naama punaisena selitti toinen myyjä että juuri ostamaamme tuotetta ei olekaan, vaan se pitää tilata.

Seuraavan päivänä toki tulisi ja tekstiviesti sitten laitettaisiin eli pyysi numeron.

Arvatkaapa tuliko seuraavana päivänä saati tekstiviestiä päiväkausiin.

Lopuylta menimme kyselemään kuitin kanssa,siellä oli kolmas uusi myyjä ja taas lähdimme tyhjin käsin kotiin. Soittelimme myös palvelunumeroon kysyäksemme että mitä ihmettä tapahtui, mutta kukaan ei vastannut.

Lopulta saimme ilmeisesti skarpin neljännen myyjän joka hommasi luvatun aparaatin ja laittoi tekstiviestin ja vei kaupan sovitusti päätyyn, eli saimme lopulta läppärin ja hyvityksenkin pahoitteluineen.

Yhtä kaupantekoa oli siis hoitamassa neljä myyjä joista 1 oli asiantunteva, kohtelias ja skarppi ja oikeasti välitti asiakkaastaan. No, onhan sekin jo jotain.

Hei.

MInulle kävi niin, että ostin puhelimen. Vuosi vielä takuuta jäljellä. Päivityksen tullessa piti käynnistää uudestaan. Eipä käynnistynyt. Vein Giganttiin. Asiakaspalvelija katsoi, että normaalia kulumaa. 

Oli kuukauden reissussa. Tuli takaisin. Takuu ei korvaa. Myyjä joka antoi sen takaisin näki että on vääntymää näytössä, jota vakuutus ei korvaa. Korjausarvio 288 e.

Jouduin maksamaan 49 euroa postikuluja. Jätin kännykän sinne. Mutta menin seuraavana päivän uudestaan uuden puhelimeni kanssa, kun jäi asennus puolitiehen.

Kännykkä oli håipynyt hyllyltä. Sitä ei enää ollutkaan. Oli lähtenyt ripeästi.

Myyjä sanoi olevan ihan käytäntö, että korjaukset maksavat yleensä enemmä, kuin uusi puhelin. Se maksoi 160e.

Tuli tunne, että sanovat korkean hinnan korjaukselle. Ja asiakas jättää hyvän puhelimen sinne ja lähettävät "yhteistyökumppanille" korjauskeen ja myyvät eteenpäin. 

Ei ennen ole ollut tällaisia maksuja takuutuotteista. Kyllä ne siellä korjauksessa keksivät ihan minkä syyn vaan, joka ei kuulu takuuseen. Asiakas on voimaton.

Jäi paskanmaku.

Itse menin kerran ostamaan telkkaria gigantista. Siihen tuputettiin kalibrointia, satasen olisi muistaakseni maksanut ja myyjä yritti myydä sanoin "ilman kalibrointia tästä telkkarista ei saa mitään irti eikä kotona pysty sitä kalibroimaan". Vastasin, että eipä se telkkari taida meille sitten sopia. Lähdin sitten verkkokauppa.comiin katselemaan telkkareita ja päädyin siellä samaan, jonka jo gigantissa meinasin ostaa. Ei tuputettu lisäpalveluita vaan kehuttiin, että se on hyvä telkkari. Ja on ollutkin.

Gigantin asiakaspalvelu on surkeinta mitä olen koskaan nähnyt. En koskaan tule ostamaan sieltä enää mitään, ja suosittelen muille samaa. Samoin heille toimivat kuljetusliikkeet ovat karmeita, erityisen hirveää toimintaa harjoittaa Poijjaat Oy. He kantavat isot kodinkoneet ja samalla naarmuttavat pintoja asiasta välittämättä, eivätkä kumpikaan reklamaatioista huolimatta tee kuukausiin, jos koskaan, asialle mitään, koska "selvittävät asiaa".

Noista kahdesta olen monelta muutalkin kuullut todella negatiivista palautetta. Täysiä huijarifirmoja.

Itel tuli kans toi Poijjaat vastaan. Riittää että sanon, että nykyään kysyn kaikista paikoista mistä ikinä ostan mitään, että ei varmasti ole ko. kuljetusliike kyseessä...aivan karmea säätö! Gigantista en ole enää vuosiin ostanut mitään, se säästää hermoja!

Ja lukekaapa muista ketjuista palautteet GIGANTIN KEITTIÖKAUPOISTA eri kaupungeissa. Käytäntö joka puolella sama. Myy asiakkaalle ja se on siinä sitten. Niissä myydään "tuotepaketti" ja jos jotain tulee ongelmaa niin kusessa ootte. Kukaan ei enää vastaa mistään. Vaikka annat palautetta myyjälle niin mitään ei hoideta eikä kerrota mitä tapahtuu tai miksi - eli miksi mitään ei tapahdu. keittiöt ovat aika hintavia satsauksia joten kuluttaja on yksin kun mikään ei hoidu. Joku tiesi kertoa että kuluttajavalituslautakunnassa on Gigantin tapauksia enemmän kuin laki sallii. Arvaatkaa saatiinko/hankimmeko me tietoomme kaikki tämä etukäteen - kerkesimme ostaa kalliin keittiön ja nyt jo vuoden sitä yritetty saada kuntoon. Mikään ei hoidu heidän kanssaan, eikä kukaan välitä tehdä asioille mitään. Peiliin on katsottava omalta osalta kun ei selvittänyt ennen valintaa kaikkea sitä tietoa mitä olis ollut tarjolla. mutta GIGANTILTA törkeää toimintaa. Emme jätä asioita tähän. Lukekaa hyvät ihmiset kaikki palautteet ennen mitään - pieniä tai suuria kauppoja - Gigantin kanssa. 

Gigantin outlet tuotteista puuttuu osia mitkä kuuluisi olla koneen pakkauksen mukana. Esim. kiinnitysruuvit, asennus - ja käyttöohjeet. Hankala saada jälkikäteen kun asiakaspalveluun ei saa yhteyttä. Lupaavat soittaa mutta tuleekin tekstiviesti yritimme soittaa mutta emme saaneet kiinni. Mitään soittoa ei ole tullut. Ehkä parempi ostaa muualta seuraavan kerran.