Lue keskustelun säännöt.
Apua apua! En saa Airbnb-majoittajaan enää mitään yhteyttä - profiili on jossain varmistustilassa. Mitä teen? Saanko korvauksen, jos joudun varaamaan hotellin!?!
29.03.2018 |
Varasin Airbnb-majoituksen jo tammikuussa hyvissä ajoin. Viikon päästä olisi lähtö Barcelonaan. Tammikuussa viestintä toimi erinomaisesti. Nyt ajattelin viikkoa ennen lähtöä varmistaa, miten saadaan avaimet jne. En pysty lähettämään majoittajalle viestiä, kun profiili on jossain "varmistustilassa" väliaikaisesti.
Paniikki iski, koska meitä on viisi - koko perhe lähtee. Ei ole ihan helppoa saada majoitus viidelle viikkoa ennen lähtöä, hintakin taitaa olla jotain aivan muuta kuin mistä maksoin tammikuussa. Kolme 7-12v lasta ja meillä oli kolmen makuuhuoneen huoneisto.
Jos en todellakaan saa enää yhteyttä tuohon majoittajaan, onko Airbnb:llä joku vakuutus? Maksoin MasterCardilla, joten ne rahat saan varmasti takaisin, mutta saako tästä jotain muuta korvausta? Taitaa mennä ainakin tuplaksi tuo majoitusmaksu, jos nyt alan varailla jotain muuta!
Kommentit (35)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Huoh, homman nimihän on tämä.
Majoittaja saa rahat vasta kun vieraiden sisäänkirjautumisesta on 24 h, eli rahat ovat turvassa Airbnb:llä juuri huijareiden estämiseksi. Turhaa siis moititte ap:ta tästä.
Mikäli majoittaja peruu varauksen, AirBnB hoitaa vieraille uuden majoituksen.
Mä en varaisi mitään toista majoitusta, vaan odottelin kärsivällisesti.
Pahoittelen, mulla olikin vanhaa tietoa eli Airbnb ei enää hoida uutta majoitusta:
https://www.airbnb.fi/help/article/170/what-happens-if-my-host-cancels-…
Ap, oliko kohde saanut paljon hyviä arvosteluja?
Oli, kohteesta oli yli 50 arvostelua, rehellisiä ja hyviä. Kaikki eivät olleet pelkkää ylistystä, vaan muutama oli valittanut hieman selälle huonosta vuodesohvasta olohuoneessa ja ilmastoinnin puuttumisesta. Me emme tarvitse nyt huhtikuun alussa kumpaakaan.
ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
"Katsoin nopeasti Bookingista, että samalta alueelta samanlainen huoneisto maksaa mukavasti 1000-2000 euroa. Me maksoimme 600 euroa viikon vuokrasta. Airbnb-kämppiä ei juuri tuolla alueella ole."
Ettei tässä nyt olisi tilanne liian hyvää ollakseen totta.
Ei, kyllä tuolloin oli paljon muitakin huoneistoja vapaana samoissa hintaluokissa, edullisemminkin. Varattiin siis lähiöstä, kerrostalosta. Ei olla keskustassa. Maksoi 100 euroa yöltä ja huoneisto on 69-neliöinen, jossa kolme pientä makuuhuonetta. Tuolla alueella on muutamia hotellejakin, mutta niiden hinnat ovat nyt viikkoa ennen lähtöä noita tonnin-parin hintoja. Keskustassa varmasti vielä enemmän..
Nyt ei ole mikään sesonkiaika, kun pääsiäinenkin menee tässä ohi, eikä ole vielä kesäisen lämmintä. Siksi valittiinkin tämä edullinen ajankohta lomalle.
ap
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En ikinä maksaisi etukäteen. Jos ei paikanpäällä maksaminen käy, en ota kämppää. Varausmaksu ok, jos on pieni.
Barcelonasta löytyy ihan takuulla majoitustilaa viikon päästä, ei ole mikään sesonkiaika. Esim Booking.com:in kautta saa myös huoneistoja.Airbnb:llä pitää maksaa etukäteen. Ja siis saan tuon rahan kyllä takaisin, sitä en pelkää. Kauhulla pelkään sitä, että joudumme maksamaan tuplat tai jopa nelinkertaisen summan rahaa majoituksesta. Eikä kukaan korvaa sitä!
ap
OT, mutta miksi tuo pitäisi korvata?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En ikinä maksaisi etukäteen. Jos ei paikanpäällä maksaminen käy, en ota kämppää. Varausmaksu ok, jos on pieni.
Barcelonasta löytyy ihan takuulla majoitustilaa viikon päästä, ei ole mikään sesonkiaika. Esim Booking.com:in kautta saa myös huoneistoja.Airbnb:llä pitää maksaa etukäteen. Ja siis saan tuon rahan kyllä takaisin, sitä en pelkää. Kauhulla pelkään sitä, että joudumme maksamaan tuplat tai jopa nelinkertaisen summan rahaa majoituksesta. Eikä kukaan korvaa sitä!
ap
OT, mutta miksi tuo pitäisi korvata?
No kyllähän se korvataankin, saadaan rahat takaisin, jos majoitus peruuntuu. Mielipahaa ei tietenkään korvata ja se tässä pänniikin. Ja harmittaa, että kun ollaan viisihenkinen perhe, niin ei löydy näin nopealla varoitusajalla mitään hätämajoitusta halvalla, vaan kaikki on superkalliita.
ap
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Pystykö tekeen toisen profiilin ja laittaan sitä kautta viestiä?
En usko, että tässä olisi kyse siitä, että minut olisi jotenkin blokattu. Majoittajan profiilissa on joku varmistustila päällä. Ymmärtäisin niin, että majoittajien pitää tasaisin väliajoin jotenkin vahvistaa oma profiilinsa jollain tavalla ja nyt se on jäänyt tekemättä. Samasta huoneistosta on arvosteluja parin viime vuoden ajan tasaisesti, mutta viimeisin on helmikuulta. Maaliskuulta ei ole arvosteluja ollenkaan ja se nyt huolettaa.
ap
Onko tuolla profiilissa tai sinulla jotain muuta yhteystietoa vuoraisännälle?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Inhottava tilanne 😭 milloin lähtö?
Ensi viikon perjantaina. Olen nyt lähettänyt Airbnb:lle viestiä ja majoittajalle kaikin mahdollisin tavoin. Airbnb:n kautta en pysty lähettämään majoittajalle viestiä, mutta löysin sähköpostistani puhelinnumeron ja ilmeisesti siihen sähköpostiin vastaamalla viestin pitäisi mennä majoittajan Airbnb-tilin kautta perille. En tiedä meneekö, jos tili on jossain varmistustilassa.
Aargh. Pakko nyt varata joku hätämajoitus viidelle jostain, ettei jäädä aivan täysin ilman. En vain vielä löytänyt sellaista hotellia, jossa olisi ilmainen peruutus. En ihan huvikseen viitsisi maksaa nyt ylimääräistä 1000-2000 euroa tästä huvista.
ap
Tämä vähän ohis, mutta tällaisissa tilanteissa auttaa kovasti, jos on hotelliketjujen kanta-asiakas, koska silloin pystyy usein varaamaan niin että peruutus onnistuu milloin vaan.
Eikä kanta-asiakkaaksi pääsemiseen yleensä muuta tarvita kuin että viitsii täyttää nettilomakkeen. Ja yleensä saa jotain extraa kun tulee hotelliin, vaikka sitten vaan vesipullon.
Katso suuret hotelliketjut: ihg, radisson, hilton, pohjoismaissa scandic. Kaikilla omat varaussivut, joista saa samat hinnat kuin booking.com. mutta paremmilla ehdoilla jäsenille.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Pystykö tekeen toisen profiilin ja laittaan sitä kautta viestiä?
En usko, että tässä olisi kyse siitä, että minut olisi jotenkin blokattu. Majoittajan profiilissa on joku varmistustila päällä. Ymmärtäisin niin, että majoittajien pitää tasaisin väliajoin jotenkin vahvistaa oma profiilinsa jollain tavalla ja nyt se on jäänyt tekemättä. Samasta huoneistosta on arvosteluja parin viime vuoden ajan tasaisesti, mutta viimeisin on helmikuulta. Maaliskuulta ei ole arvosteluja ollenkaan ja se nyt huolettaa.
ap
Onko tuolla profiilissa tai sinulla jotain muuta yhteystietoa vuoraisännälle?
.
Menemme kuukauden kuluttua ja majoittajan tiedoissa näkyy meille myös puhelinnumero, olettaisin, että kaikilla sama.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Pystykö tekeen toisen profiilin ja laittaan sitä kautta viestiä?
En usko, että tässä olisi kyse siitä, että minut olisi jotenkin blokattu. Majoittajan profiilissa on joku varmistustila päällä. Ymmärtäisin niin, että majoittajien pitää tasaisin väliajoin jotenkin vahvistaa oma profiilinsa jollain tavalla ja nyt se on jäänyt tekemättä. Samasta huoneistosta on arvosteluja parin viime vuoden ajan tasaisesti, mutta viimeisin on helmikuulta. Maaliskuulta ei ole arvosteluja ollenkaan ja se nyt huolettaa.
ap
Onko tuolla profiilissa tai sinulla jotain muuta yhteystietoa vuoraisännälle?
On puhelinnumero ja siihen olen laittanut viestiä. En pysty nyt töistä soittamaan. Eli olen laittanut sähköpostia ja viestin, muita yhteystietoja ei asunnon osoitteen lisäksi ole.
ap
Ei vieläkään mitään vastausta mistään, edes Airbnb:n asiakaspalvelusta.
:(
ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kuinkahan tässä tapauksessa mahtoi käydä?
Vierailija kirjoitti:
Kuinkahan tässä tapauksessa mahtoi käydä?
Tästä on nyt kohta jo pari kuukautta, mutta vastaan silti, jos joku jäi miettimään: Airbnb yritti ottaa majoittajaan yhteyttä ja antoi muistaakseni kuuden tunnin takarajan majoittajalle vastata. Kun majoittajaan ei saatu yhteyttä, meille annettiin kaksi vaihtoehtoa: joko rahat takaisin täysimääräisenä tai +10% krediittiä Airbnb:lle jo maksetusta varauksesta niin, että voidaan etsiä uusi majoitus tuon bonuslisän kanssa. Päätettiin ottaa rahat suoraan takaisin ja varattiin hotelli. Maksoi 1,5-kertaisesti sen mitä alunperin Airbnb-majoitus, mutta haluttiin mielenrauha ja kiva loma.
Airbnb-majoittajan tilille tuli automaattinen arvostelu, että "majoittaja perui varauksen XX päivää ennen matkaa". Ei siis ollut meidän kirjoittama, vaan menee järjestelmän kautta automaattisesti. Tuohon majoittaja sitten vastasi, että me peruimme varauksen, ei hän. Minä en harmillisesti voi tuohon enää vastata mitään, enkä halua ottaa enää uudemman kerran yhteyttä tuohon majoittajaan.
Jotain häikkää siis majoittajassa oli. Asunto oli hänen, mutta varausta hallinnoi co-host, joka ei ollut varmentanut omaa profiiliaan ja tästä syystä me ei saatu mitään yhteyttä majoittajaan.
No, upea loma oli, mutta vähän nyt tuli kolhu luottamukseen Airbnb:tä kohtaan. Ei yritystä, vaan niitä majoittajia kohtaan.
ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Varasin Airbnb-majoituksen jo tammikuussa hyvissä ajoin. Viikon päästä olisi lähtö Barcelonaan. Tammikuussa viestintä toimi erinomaisesti. Nyt ajattelin viikkoa ennen lähtöä varmistaa, miten saadaan avaimet jne. En pysty lähettämään majoittajalle viestiä, kun profiili on jossain "varmistustilassa" väliaikaisesti.
Paniikki iski, koska meitä on viisi - koko perhe lähtee. Ei ole ihan helppoa saada majoitus viidelle viikkoa ennen lähtöä, hintakin taitaa olla jotain aivan muuta kuin mistä maksoin tammikuussa. Kolme 7-12v lasta ja meillä oli kolmen makuuhuoneen huoneisto.
Jos en todellakaan saa enää yhteyttä tuohon majoittajaan, onko Airbnb:llä joku vakuutus? Maksoin MasterCardilla, joten ne rahat saan varmasti takaisin, mutta saako tästä jotain muuta korvausta? Taitaa mennä ainakin tuplaksi tuo majoitusmaksu, jos nyt alan varailla jotain muuta!
Saat rahasi takaisin, et muuta. Mitä pitäisi siis saada? Ymmärrän kyllä paniikin ja harmin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Varasin Airbnb-majoituksen jo tammikuussa hyvissä ajoin. Viikon päästä olisi lähtö Barcelonaan. Tammikuussa viestintä toimi erinomaisesti. Nyt ajattelin viikkoa ennen lähtöä varmistaa, miten saadaan avaimet jne. En pysty lähettämään majoittajalle viestiä, kun profiili on jossain "varmistustilassa" väliaikaisesti.
Paniikki iski, koska meitä on viisi - koko perhe lähtee. Ei ole ihan helppoa saada majoitus viidelle viikkoa ennen lähtöä, hintakin taitaa olla jotain aivan muuta kuin mistä maksoin tammikuussa. Kolme 7-12v lasta ja meillä oli kolmen makuuhuoneen huoneisto.
Jos en todellakaan saa enää yhteyttä tuohon majoittajaan, onko Airbnb:llä joku vakuutus? Maksoin MasterCardilla, joten ne rahat saan varmasti takaisin, mutta saako tästä jotain muuta korvausta? Taitaa mennä ainakin tuplaksi tuo majoitusmaksu, jos nyt alan varailla jotain muuta!
Saat rahasi takaisin, et muuta. Mitä pitäisi siis saada? Ymmärrän kyllä paniikin ja harmin.
Mä en ole henkilökohtaisesti koskaan ymmärtänyt sitä, että ihmiset vaivautuvat kommentoimaan ketjuun, jota eivät jaksa lukea. Tätä kysyttiin jo aiemmin ja tähän on vastattu aiemmin.
Harmittelin sitä, ettei Airbnb:llä ole mitään vakuutuksia tällaista varten. Mielestäni olisi hyvä, että majoittajilta vaadittaisiin majoitusvakuutus siltä varalta, että joutuvat itse perumaan aivan viime tingassa. Tuolloin he joutuisivat itse maksamaan uuden majoituksen, joten karsisi turhaan peruvia pois markkinoilta.
ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ai niin, unohdin kokonaan: majoittajalle tuli myös sanktioita. Alla lueteltuina:
"Vähemmän kuin 7 päivää ennen sisäänkirjautumista: vähennämme 100 USD seuraavasta majoittajan maksustasi.
Automaattinen arvostelu. Jos peruutat ennen sisäänkirjautumispäivää, ilmoituksesi profiilissa julkaistaan automaattinen arvostelu, jossa kerrotaan, että olet peruuttanut yhden varauksistasi. Näitä arvosteluja ei voi poistaa, mutta voit aina vastata julkisesti ja selittää, miksi jouduit peruuttamaan.
Vieraan jättämä arvostelu. Jos peruutat sisäänkirjautumispäivänä tai myöhemmin, vieras voi jättää julkisen arvostelun ilmoituksesi profiiliin.
Ei-varattavissa oleva/suljettu kalenteri. Kalenterisi pysyy suljettuna, etkä pysty hyväksymään toista varausta samoille päiville kuin peruutettu varaus.
Supermajoittaja-kelpoisuuden menettäminen. Et ole kelpuutettu saamaan Supermajoittaja-statusta, ennen kuin viimeisimmästä peruutuksestasi on kulunut vuosi.
Tilisi sulkeminen. Jos peruutat useamman kuin 3 varausta vuodessa, saatamme ottaa ilmoituksesi pois käytöstä."
Eli ehkä nämä sanktiot toimivat ikään kuin vakuutuksina meille majoittuville. Ei voi huvikseen perua.
ap
"Katsoin nopeasti Bookingista, että samalta alueelta samanlainen huoneisto maksaa mukavasti 1000-2000 euroa. Me maksoimme 600 euroa viikon vuokrasta. Airbnb-kämppiä ei juuri tuolla alueella ole."
Ettei tässä nyt olisi tilanne liian hyvää ollakseen totta.