Kaupan kassalla työskentelevät: antakaa käyttäytymisohjeita tumpelolle asiakkaalle

Muutama juttu joita ei ole vielä mainittu (lähinnä eka ärsyttää, muut ei koska eihän asiakkaat voi niitä tietää):

Älkää laittako 24-packeja hihnalle leveyssuunnassa vaan pitkittäin niin, että se mahtuu menemään kassan puolelta kapenevasta hihnasta ilman että sitä pitää kääntää. Voit myös laittaa packin kyljelleen niin että viivakoodi on itseesi päin, pääasia että se pakkaus mahtuu kapeammasta kohdasta. Muiden tuotteiden kääntely ei haittaa, mutta 24-packit on niin raskaita että etenkin perjantaisin jolloin niitä ostetaan enemmän se alkaa rasittaa käsiä ja se kääntely myös hidastaa kassatoimintaa.

Kaupat käyttää nykyään hyvin paljon vuokratyöntekijöitä, jotka tekee keikkoja lukuisissa eri kaupoissa. Älkää siis hämmästykö tai moittiko myyjää ammattitaidottomuudesta, jos hän ei tiedä kyseisen myymälän hyllyjärjestystä, toimintatapoja tai joutuu etsimään tupakkatuotteita tai avaimia kassalta - myyjä on saattanut juuri aloittaa vuoronsa ja on ensimmäistä kertaa kyseisessä myymälässä, vaikka muuten onkin ammattitaitoinen.

Kun myyjä on avaamassa kassaa niin älkää syöksykö siihen heti jos on vapaita kassoja vaan antakaa myyjän avata kassa rauhassa, tämä etenkin isommissa marketeissa joissa myyjät saattavat joutua kirjoittamaan tilityspussit ennen vuoron alkamista ja tekemään muita juttuja ennen kuin voi avata kassan. Myyjä kyllä laittaa merkkivalon päälle kun sinne voi tulla.

Myyjien tauot on isommissa myymälöissä etukäteen määritelty eikä myyjä voi itse vaikuttaa milloin pitää ne vaan ne on pidettävä juuri silloin kun ne on hänelle merkitty. Älkää siis hermostuko myyjälle jos hän lähtee ruuhka-aikaan tauolle tai tulko kyselemään voiko kassalle vielä tulla vaikka "Seuraava kassa ->"-kyltti on jo laitettu, koska niissä tauoissa ollaan oikeasti tosi tarkkoja (ja jos päästää yhden asiakkaan, niin sit muutkin olettaa että tottakai nekin pääsee eikä pääse ikinä sinne tauolle :D).

Niin ja sit lopuksi vielä pieni vinkki, mitä moni ei tunnu tietävän: Pullokuitin summa vähennetään bonusten kokonaissummasta, sillä periaatteella että niistä on jo kertaalleen maksettu bonukset. Eli jos sulla on 5 euron ostokset ja 10 euron pullokuitti niin bonuskorttia ei kantsi silloin näyttää, koska siitä tulee -5 euroa bonuksiin. Jos haluat ostoksistasi bonukset niin sun pitää silloin antaa se pullokuitti erikseen ja ottaa ne rahat käteisenä.

Mutta noin yleisesti ottaen tykkään tosi paljon kassatyöstä, suurin osa asiakkaista on ystävällisiä eikä mua henkilökohtaisesti haittaa paskat läpät tai smalltalk jos ei oo ruuhkaa vaan ne vaan piristää päivää. :)

Vierailija kirjoitti:

S-ryhmän itsepalvelukassat tosiaan toimii painon mukaan, joten tavarat on pakko laittaa tasolle, muuten kone "hälyttää". Eli ekana koodittamaasi muovikassiin voisi varmaan pakata suoraan sen jälkeen, kun muovipussin on laskenut tasolle. Mutta mulla on omia kasseja, joiden paino ei sit täsmää lukijan läpi kulkeneisiin tavaroihin, joten voin pakata vasta lopuksi.

Käyn harvemmin muualla, joten eilen vasta tajusin, että k-ryhmän systeemi on ihan erilainen. Siellä olisi voinut pakata suoraan

Muistaakseni S-ryhmän koneissa saattoi tuon vuoksi olla ekalla näytöltä valinta omasta kassista? Jolloin se laskee painon sen mukaan. Mutta tämä on parin vuoden takaista muistelua.

Jos sinulla on jokin iso tuote, kuten se olutlaatikko tai koiranruokasäkki, kysy kassalta onko hänellä pikakoodi. Jos hänellä on sellainen, sitä tuotetta ei tarvitse nostaa sinne hihnalle ollenkaan. 

Jos sinulla on monta samaa tuotetta kuten esimerkiksi 10 maitoa, anna kassalle vain yksi ja sano, että näitä on yhteensä kymmenen. Ja anna myyjän kurkistaa kärryysi. Tai voit myös laittaa ne oluttölkit valmiiksi muovikassiin ja nostaa sen kassin hihnalle ja sanoa, että pussissa on 12 olutta. Mutta, jos nostelet ne maitopurkit tai oluttölkit siihen hihnalle erikseen sinne sun tänne, siitä ei ole mitään hyötyä, että sanot että niitä on yhteensä 10 tai 12, kun ne pitää kuitenkin siitä yksitellen nostella ja kone todennäköisesti lukee niitä viivakoodeja, vaikka myyjä ei niitä koodeja joka tölkistä tarkoituksella syötäkään. 

Pullot pystyyn ihan siksi, että niiden nostelu käy ranteiden päälle pidemmässä juoksussa. Ainakin meillä pullot ovat oikeasti painavia, varsinkin kuohuvat. Lisäksi kassahihnamme on suunniteltu niin, etteivät pullot kaadu kun hihna liikkuu eteenpäin. Ei se mikään maailmanloppu ole jos ne pitkälleen laittaa, mutta meidän työtä helpottaa jos ne laitetaan pystyyn. Mutta et saa ainakaan meitä vihoja niskoillesi laitat pullot miten tahansa, joten ei huolta. :-) T. Alkolainen

- Asettele ne ruuat siihen hihnalle nätisti! Saman väriset omiin ryhmiinsä, pienemmät paketit ensin jne

- Tervehdi kassamyyjää kuuluvalla äänellä, armeijatyyliin!

- Lähtiessä voit jos kohtelias olet, niin teititellen kiittää kassaa ja toivottaa hyvää päivän jatkoa. Herrasmiehet ottavat tässä kothaa lakin päästään.

Vierailija kirjoitti:

Pullot pystyyn ihan siksi, että niiden nostelu käy ranteiden päälle pidemmässä juoksussa. Ainakin meillä pullot ovat oikeasti painavia, varsinkin kuohuvat. Lisäksi kassahihnamme on suunniteltu niin, etteivät pullot kaadu kun hihna liikkuu eteenpäin. Ei se mikään maailmanloppu ole jos ne pitkälleen laittaa, mutta meidän työtä helpottaa jos ne laitetaan pystyyn. Mutta et saa ainakaan meitä vihoja niskoillesi laitat pullot miten tahansa, joten ei huolta. :-) T. Alkolainen

Hei Alkolainen! Millaista muuten on Alkon pikkujouluissa? Mielikuvitustani on jostain kumman syystä ruokkinut ajatus alkon työntekijöiden pikkujouluista.

Hyvä ap. sinun ei tarvitse miettiä, miten palvelisit tai toiminut kaupassa, vaan kauppa ja henkilökunta palvelee sinua ja huomioi asiakkaiden tarpeet ja ostokäyttäytymisen. Sinulta riittää peruskäytöstavat.

Yritysjohto ja osakkeenomistajat ilomielin huomioivat asiakkaiden toiveet ja tarpeet ja kehittävät niitä, ei niinkään mikä olisi mukavinta henkilökunnalle, vaan aina kehitys ja muutos lähtee asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja tarpeista. Jos tykkäät latoa ostostoksesi röykkiöksi hihnalle, siihenkin löytyy kauppiaalta ratkaisu.

Sinä olet kunkku kaupassa ja henkilökunta on juuri sinua varten. Ei toisinpäin.

Vierailija kirjoitti:

Minusta näin asiakkaan näkökulmasta on epäkohteliasta puhua puhelimeen kassalla asioidessa. Kyllä minusta olis kohteliasta edes siksi aikaa laittaa se puhelin pois ja tervehtiä kassaa eikä ignoorata asiakaspalvelijaa kokonaan lörpöttelemällä puhelimeen. Erityisesti keski-ikäiset naiset tekevät tätä ja minua jotenkin hävettää heidän puolestaan.

Mutta ajattelenkin näin asiakkaan näkökulmasta, mitä mieltä kassatyöntekijät ovat?

Jos asiakas huomioi edes jotenkin, eli tervehtii nyökkäämällä, kättä nostamalla tai edes vain vilkaisee päin, maksaa ja kiittää vaikka sitten nyökjäämällä, niin on ok eikä haittaa yhtään. Siitä en tykkää, että jätetään huomioimatta kokonaan: ei tervehditä, maksetaan ja juostaan jo ovelle kun kuitti on tulostumassa.

T: Parikymppinen mieskassa (kyllä, meitäkin on)

Asiakas on Kuningas kirjoitti:

Kassa-akat kidat kiinni ja keskittykää siihen mitättömän työnne tekemiseen

Pidä itse. Ihailen suuresti kassoja, siivoojia yms. töiden tekijöitä. Helpottavat elämääni enkä itse jaksaisi päivästä toiseen palvella "kuninkaita". T: korkeakoulutettu

Ystäväni kertoi, että pystyssä ollut Lidlin mehulasipullo hihnalla kaatui ja tippui lattialle. Hirveä sotku ja härdeli.

Laitan pullot makuullaan hihnalle siksi, etten halua olla tuo asiakas.

Vierailija kirjoitti:

Jessus sentään, kylläpä ihmiset saa kaupassakäymisestäkin väännettyä melkoisen ongelman! Ja mihin kaikilla on niin kiire, valmiissa maailmassa?

Naurattaa lukea näitä ohjeita, miten selviät kassalta nanosekunnissa 😁 ja miten kamalaa on, jos et selviä.

Aivan. Olenkin ruvennut käymään marketissa silloin, kun siellä on vähiten asiakkaita. Ja vain kerran viikossa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Pullot pystyyn ihan siksi, että niiden nostelu käy ranteiden päälle pidemmässä juoksussa. Ainakin meillä pullot ovat oikeasti painavia, varsinkin kuohuvat. Lisäksi kassahihnamme on suunniteltu niin, etteivät pullot kaadu kun hihna liikkuu eteenpäin. Ei se mikään maailmanloppu ole jos ne pitkälleen laittaa, mutta meidän työtä helpottaa jos ne laitetaan pystyyn. Mutta et saa ainakaan meitä vihoja niskoillesi laitat pullot miten tahansa, joten ei huolta. :-) T. Alkolainen

Hei Alkolainen! Millaista muuten on Alkon pikkujouluissa? Mielikuvitustani on jostain kumman syystä ruokkinut ajatus alkon työntekijöiden pikkujouluista.

Ihan tavalliset firman pikkujoulut :-D

Laita se kapula aina ostostesi perään, vaikkei siinä edes olisi ketään just sillä hetkellä tulossa takaa, mutta etenkin sillon jos on. Perseestä alkaa ottamaan puolet tuotteista takasin ja poistamaan niitä kuitilta kun on menny jo seuraavan samaan, kun ei oo kapulaa laitettu. b

Laittakaa se kapula ostoksienne jälkeen. Ei ole kovin vaikeaa.

Vierailija kirjoitti:

-tervehdi

-kaiva maksuväline esille ajoissa

-opettele miten päin kortti asetetaan lukijaan ettei tarvitse joka ikinen kerta kysyä

-opettele pin-koodisi. Jos se kuitenkin menee väärin älä nyppää korttia pois lukijasta

-varmista rahatilanteesi ennen kauppaan tuloa ja tuo kassalle tavaraa vain sen verran kuin on varaa maksaa

-älä varasta muovikasseja

-mikäli sinulla on miljoona veikkauksen arpaa tarkistettavana mene ärrälle. 

Älä varasta muovikasseja? Mitä ihmettä? Onpa omituiset vaatimukset.

Vierailija kirjoitti:

Olen ollut kassalla, en enää. Mikä v!tutti:

- ostokset hihnalla kauheassa röykkiössä. Sitä kasaa on niin rasittavaa purkaa, kun jotkut oikeasti laittavat kärryllisen tavaraa yhteen läjään. Argh.

- no tietenkin tervehtimättä jättäminen. "Moi", that's it. Ei ole vaikeaa.

- en ymmärrä asiakkaita jotka keräilevät ostokset omiin kasseihin. Ei sinulla ole mitään oikeutta tunkea omaan 'taskuun' jotain mitä et omista.

- jos olet huono ihminen ja ostelet muovipusseja, niitä ei tarvitse laittaa hihnalle. Riittää että kertoo myyjälle montako pussia on ottanut. Ja sitten taas jokaisesta omasta laukusta kaivetusta pussista ei tarvitse infota myyjää. Kyllä sen huomaa onko pussi käytetty vai ei.

- en myöskään ymmärrä ihmisiä, jotka laittavat jugurtit, vanukkaat ja/tai viilit pikkupussiin ennen kassalle menoa. Älä osta niin paljon, jos et jaksa laittaa ostoksiasi tavallisesti hihnalle.

- jos korttikone ei toimi heti, sitä korttia ei tarvitse venkslata eestaas koko ajan. Tietokoneelta pitää painaa korttimaksunappulaa ennen kuin voi maksaa. En muista enää tarkalleen miten homma toimi, mutta se kortin kanssa pelleily otti hermoon. Odota hetki, saatana.

Mitä oikein tarkoitat? Ostosten kerääminen omiin kasseihin? Entä mitä tarkoitat pikkupussi-jutulla? Anteeksi, mutta vaikutat kauhean aggressiiviselta.

Vierailija kirjoitti:

Hyvä ap. sinun ei tarvitse miettiä, miten palvelisit tai toiminut kaupassa, vaan kauppa ja henkilökunta palvelee sinua ja huomioi asiakkaiden tarpeet ja ostokäyttäytymisen. Sinulta riittää peruskäytöstavat.

Yritysjohto ja osakkeenomistajat ilomielin huomioivat asiakkaiden toiveet ja tarpeet ja kehittävät niitä, ei niinkään mikä olisi mukavinta henkilökunnalle, vaan aina kehitys ja muutos lähtee asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja tarpeista. Jos tykkäät latoa ostostoksesi röykkiöksi hihnalle, siihenkin löytyy kauppiaalta ratkaisu.

Sinä olet kunkku kaupassa ja henkilökunta on juuri sinua varten. Ei toisinpäin.

Omituinen asenne, ei millään pahalla 😂 Siis tuo kunkkujuttu. En minä ainakaan kun menen jonkun toisen työpaikalle, kuvittele olevani mikään maailman kuningas siinä tilanteessa. En vaikka käynnin tarkoitus on tuottaa minulle jotain palvelua tai tavaraa. Minä olen ihminen, toinen osapuoli on ihminen ja that's it, heikohko itsetunto saa olla, jos haluaa välttämättä tuollaista ajattelumallia viljellä, sinuna ottaisin itseäni niskasta kiinni ja uuden vuoden tavoitteeksi pienen itsetunnon kohotuskuurin 😊

Tervehdi myyjää, ole kohtelias (kiitos, ole hyvä, hei hei). Anna kolikot ja setelit sekä pullokuitit mieluiten myyjän käteen, äläkä ainakaan kassahihnalle josta ne voivat mennä hihnan väliin jumiin. Siinäpä ne tärkeimmät.

Näköjään hyvin erilaisia käytäntöjä kaupoissa. Eli Alkossa pullot pystyyn, ruokakaupassa vaakatasoon. S-kaupassa ei saa pakata otoksia kassiin ennen maksamista itsepalvelukassalla, mutta K-kaupoissa saa. Ja niin edelleen...

Vierailija kirjoitti:

Laittakaa se kapula ostoksienne jälkeen. Ei ole kovin vaikeaa.

...ja jos et laitakapulaa ja myyjä luulee ostostesi kuuluvan edellisen asiakkaan ostoksiin, älä ala huutamaan tuohtuneena myyjälle että "NE ON KYLLÄ MUN!!!", kun hän lukemaan tavaran tai pari. Näin käy melkein aina. Suurin osa toki laittaa kapulan ja ymmärrän jos se joskus unohtuu, mutta sitten välillä tapaa näitä ihmisiä jotka eivät ilmeisesti jostain syystä siihen suostu koskemaan, ja myyjän pitäisi ilmeisesti vain tietää ketkä kuuluvat samaan porukkaan ja mikä tyhjä senttiväli hihnalla erottaa hänen ostoksensa edellisen asiakkaan ostoksista. 

Kerrotaan nyt vielä kapulakertomus asiakkaankin näkökulmasta. Kävin rauhalliseen aikaan pikkuostoksilla Prismalla, ja koska takanani ei näkynyt ketään, en laittanut kapulaa ostosteni jälkeen.  Kun myyjä alkoi lukea ostoksiani, hän nappasi telineeltä kapulan, iski sen äkäisenä ostosteni perään ja saman tien takaisin telineeseen, koska ostoksieni piippailuun meni tästä pari sekuntia. Olin tästä niin äimänä, etten osannut sanoa mitään, eikä takanani siis ollut koko aikana ketään. :D Itse en ainakaan oleta, että asiakkaan pitäisi tyhjällä kassalla nopeassa ostotapahtumassa laittaa kapulaa hihnalle. Turhaa työtähän sen siirtäminen syrjään on minullekin, vaikka ei siinä sekuntia kauempaa menekään.