Kaupan kassalla työskentelevät: antakaa käyttäytymisohjeita tumpelolle asiakkaalle

Korttimaksuista.

Monet asiakkaat luulevat että se kone toimii itsekseen eli on aina valmis, mutta kyllä meillä ainakin vaatii että myyjä valitsee ensin korttimaksun. Siinä kohtaa on tarpeetonta kiskoa korttia eestaas ja ihmetellä kuinka hidas kone on. Myyjän pitää nimittäin ensin huomata korttimaksuaikeet ennenkuin voi kääntää korttimaksulle. Jos aiot maksaa käteisellä ja ottaa kortilta vain bonukset, voi sen jotenkin ilmaista, ettei tätä kääntöä tarvitse peruuttaa. Maksaessa jos jotain menee pieleen tai jos laitat kortin "ennenaikaisesti" koneeseen, voi kortin silti antaa rauhassa olla koneessa jollei muuta ohjesteta, koska pois kiskominen kesken toimintojen aiheuttaa aina vähän takapakkia (ja ilkeän piippaisun).

Bonuskortin voi rekisteröidä heti ensinmäisen viivakoodin jälkeen, eikä tarvii odotella että kaikki tuotteet on vedetty läpi ja sitte alkaa ihmettelemään että missä kaupassa nyt ollaan ja mikä bonuskortti tänne käy.

Jos olet nuorehkon näköinen, niin älä tee numeroa siitä että kassa kysyy sulta henkkarit kun ostat tupakkaa/alkoholia. Vaikka huomaisimme että olet selkeästi yli 18-vuotias, toitotetaan sitä henkkareitten kysymistä ihan joka tasolta. Paras on jos sulla on henkkarit jo valmiiksi ojossa kun tulet kassalle.

Lue tarjouskyltit tarkkaan. Ei ole kassan vika jos oot ottanu väärää tarjouspussikeittoa tai jos tarjouksen saa vain plussakortilla. Sitä kuittia on ärsyttävä alkaa käymään siinä kassalla läpi ja myyjänä ei voi muistaa kaikkia kaupan tarjouksia ulkoa. Kassa kyllä rekisteröi ne tarjoukset automaattisesti.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tarpeeton aloitus. Saavat kassojen pimut olla kiitollisia että asiakkaita riittää ennen kuin kaikki on korvattu automaattikassoilla.

Miksi ihmeessä pitäisi nyt erityisen kiitollinen olla? 😂😂

Siitä että asiakas antaa sen työn mitä olet tekemässä. Toinen vaihtoehto on itsepalvelukassat, jääpi moni työttömäksi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tarpeeton aloitus. Saavat kassojen pimut olla kiitollisia että asiakkaita riittää ennen kuin kaikki on korvattu automaattikassoilla.

Miksi ihmeessä pitäisi nyt erityisen kiitollinen olla? 😂😂

Siitä että asiakas antaa sen työn mitä olet tekemässä. Toinen vaihtoehto on itsepalvelukassat, jääpi moni työttömäksi.

Tämä on juuri se ikävä asenne, jota aspat kohtaavat. Ei, kenenkään kengänpohjia ei tarvitse nuolla eikä pokkuroida mitenkään erityisesti. Asiakas ja aspa voivat olla ihan ystävällisiä toisilleen, ihminen ihmiselle.

Itsepalvelukassat muuten vain vapauttavat porukkaa enemmän myymälän puolelle, eli työnkuva vain muuttuu, ei suinkaan häviä kokonaan.

Voit toki käännellä niitä tuotteita viivakoodien mukaan, jos esim edellinen asiakas on vielä maksamassa. Mutta jos hihna on tyhjä ja lippaat tuotteita hihnalle yksitellen, homma nopeutuu huomattavasti, kun et välitä viivakoodeista, vaan annat kassan tehdä sen. Häneltä ne tulevat selkärangasta. Ainoastaan isojen tavaroiden, kuten olutlaatikoiden tai koiranruokasäkkien kohdalla kassamyyjälle on hyötyä niistä viivakoodien kääntämisistä. 

Vierailija kirjoitti:

Korttimaksuista.

Monet asiakkaat luulevat että se kone toimii itsekseen eli on aina valmis, mutta kyllä meillä ainakin vaatii että myyjä valitsee ensin korttimaksun. Siinä kohtaa on tarpeetonta kiskoa korttia eestaas ja ihmetellä kuinka hidas kone on. Myyjän pitää nimittäin ensin huomata korttimaksuaikeet ennenkuin voi kääntää korttimaksulle. Jos aiot maksaa käteisellä ja ottaa kortilta vain bonukset, voi sen jotenkin ilmaista, ettei tätä kääntöä tarvitse peruuttaa. Maksaessa jos jotain menee pieleen tai jos laitat kortin "ennenaikaisesti" koneeseen, voi kortin silti antaa rauhassa olla koneessa jollei muuta ohjesteta, koska pois kiskominen kesken toimintojen aiheuttaa aina vähän takapakkia (ja ilkeän piippaisun).

Tähän liittyen vielä. Jos myyjä on vielä skannailemassa niitä tuotteita, hän ei voi tehdä mitään sille, että maksupäätteessä lukee "lukuvirhe". Vasta sitten, kun ostokset on skannattu ja maksutapahtuma voidaan aloittaa, voidaan peruuttaa se virheellinen tapahtuma ja aloittaa uusi. 

Kun asiakas kohtelee sitä myyjää kuin ihmistä, saa paljon parempaa asiakaspalvelua. Meillä käyvistä asiakkaista valtaosa on normaaleja ihmisiä, jotka ymmärtävät minun tekevän vain työtäni. Mutta sitten on niitä, jotka vaativat palvelua, vaikka siinä jonossa olisi hänen edellään muita. Sitten vedetään herne nenään, kun ystävällisesti sanon, että pieni hetki menee, kun tässä on asiakkaan palvelu kesken. Sitten kun kassalle asti päästään, alkaa se myyjän juoksuttaminen, en ota tätä, käypä vaihtamassa, en ota tuota, etkö sinä ymmärrä, mitä tarkoitan ja jono hänen takanaan alkaa venymään. Sama ihminen taas kärsimättömästi huutelee, jos joku hänen edellään viivyttelee jotenkin asiakaspalvelutilanteessa. Eli tilannetajua pyytäisin asiakkaille ja pitäisi osata ajatella niitä muitakin asiakkaita eikä vain itseään. Ostoksia ei kanneta kassahihnalle odottamaan, kun itse yksi kerrallan käydään milloin mitäkin hakemassa ja jäädäänkin naapurin kanssa läpisemään hyllyväliin. Sitten alkaa kamala älämölö kun myyjä onkin asiakkaan tavarat siirtänyt pois hihnalta ja alkanut purkaa jonoa.

Siis mitä ihmettä, ei saa antaa pullokuittia suoraan kassaneidille? Pelkääkö jotain seksuaalista ahdistelua, jos sattuu vaikka sormi hipaisemaan?

- ei pullokuitteja sun muita maksuvälineitä hihnalle.

- maksakaa siinä korttimaksulaitteen kohdalla ostokset, muuten venytätte jonoa turhaan (monet mummot tunkee rahaa syliin jo sieltä hihnan puolelta).

- jos itse asetat tuotteet hihnalle sekajärjestyksessä, ethän raivoa kassahlölle siitä, ettei hän ole saanut niitä "painavat ensin" -järjestykseen.

- älä nostele korttia virheen sattuessa, kassa kyllä neuvoo. Maksupääte aloittaa maksutapahtuman uudestaan aina kun korttia nostellaan väärässä kohdassa tapahtumaa.

- jos on alekamaa, niin yritä ainakin laittaa ne tarrat näkyviin tai sano niistä.

- tervehdi, muista kiitos ja ole hyvä, ja puhu selkeästi. Siinä ehkä tärkein ohjeeni :)

Vierailija kirjoitti:

Kyllä sitä saa vähän flirttaila jos olet lihaksikas komea ja tumma 20-28v.

T. Kassatäti

Ja jos olet 40-70, mutta luulet näyttäväsi komealta 20-28 -vuotiaalta, älä viitsi - tuhlaat vain kaikkien aikaa ja herätät vastenmielisyyttä.

Niitä tuotteita voi asetella siihen hihnalle järkevästi tilaa käyttäen. Eli niitä ostoksia ei ole pakko jättää sinne hihnan perälle, jos siinä edempänäkin on tilaa ja toisaalta, niitä ei ole pakko tunkea siihen kassan päähän isoksi röykkiöksi, jos siinä perässäkin on tilaa.

Jotkut asiakkaat tekevät ilmeisesti kohteliaisuuttaan niin, että laittavat sen kapulan seuraavaa asiakasta varten jo hihnalle, vaikka heillä on vielä itsellään ostoksia korissa tai kärryssä. Jos teet näin se hihna liikkuu sitä mukaa, kun myyjä ottaa niitä tuotteita ja se kapula ja perässä tulevan asiakkaan tavarat tulevat koko ajan lähemmäksi. Jos taas myyjä pysäyttää sen hihnan, se takahihnakaan ei liiku, joten ne tavarat jäävät siihen kassan kohtaan jumittamaan ja myyjän on vaikeampi toimia. 

Kassa-akat kidat kiinni ja keskittykää siihen mitättömän työnne tekemiseen

Vierailija kirjoitti:

1. Jos et halua kuittia, mainitse siitä. Mikään ei ole ärsyttävämpää kuin tarjota kuittia jonka asiakas vihaisena repäisee kädestä ja heittää samantien roskiin katsomatta. Jos taas otat sen, älä ole ärsyyntynyt jos olet sattunut käyttämään paljon rahaa ruokaan sinä päivänä. Se ei ole kassojen vika.

Muutin paperikuittini sähköiseksi, koska ajattelin että se nopeuttaisi eikä sitä paperiakaan haaskautuisi. Mutta taisi olla virhe, koska kassaneidit jää monesti venailemaan sitä kuittia ja joudun aina erikseen sanoa ettei sitä tule ollenkaan. Veikkaan että niitä ärsyttää, kun 100 asiakkaan seassa on yksi jolla tällainen erikoisjärjestely.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tarpeeton aloitus. Saavat kassojen pimut olla kiitollisia että asiakkaita riittää ennen kuin kaikki on korvattu automaattikassoilla.

Miksi ihmeessä pitäisi nyt erityisen kiitollinen olla? 😂😂

Siitä että asiakas antaa sen työn mitä olet tekemässä. Toinen vaihtoehto on itsepalvelukassat, jääpi moni työttömäksi.

No lähinnä nyt ihmettelin sitä, miksi olen yllättävän monesti törmännyt siihen, että juuri kaupan kassatyöntekijöiden pitäisi olla jotenkin erityisen kiitollisia asiakkaille. Vaikka siis tosiasiassahan hyvin harvaa työtä tehdään vain omaksi ilokseen, vaan lähestulkoon aina lopputuloksena on joku tuote/palvelu jollekin toiselle. Eli tällä logiikalla jokaisen työssäkäyvän pitäisi olla jotenkin ylitsepursuavan kiitollinen, mutta onko näin? No, enpä ole huomannut 😂😂

Vierailija kirjoitti:

- en myöskään ymmärrä ihmisiä, jotka laittavat jugurtit, vanukkaat ja/tai viilit pikkupussiin ennen kassalle menoa. Älä osta niin paljon, jos et jaksa laittaa ostoksiasi tavallisesti hihnalle.

Pakkaan jogurttipurkit jne pussiin siksi, etteivät rikkoutuessaan sotke koko kassin sisältöä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

1. Jos et halua kuittia, mainitse siitä. Mikään ei ole ärsyttävämpää kuin tarjota kuittia jonka asiakas vihaisena repäisee kädestä ja heittää samantien roskiin katsomatta. Jos taas otat sen, älä ole ärsyyntynyt jos olet sattunut käyttämään paljon rahaa ruokaan sinä päivänä. Se ei ole kassojen vika.

Muutin paperikuittini sähköiseksi, koska ajattelin että se nopeuttaisi eikä sitä paperiakaan haaskautuisi. Mutta taisi olla virhe, koska kassaneidit jää monesti venailemaan sitä kuittia ja joudun aina erikseen sanoa ettei sitä tule ollenkaan. Veikkaan että niitä ärsyttää, kun 100 asiakkaan seassa on yksi jolla tällainen erikoisjärjestely.

Vaikka paperikuittia ei tulostukaan, siihen maksutapahtuman läpimenoon menee kuitenkin aina muutama sekunti aikaa, eikä sitä uutta asiakasta voi aloittaa heti, kun nyppäät kortin päätteestä. Siellä näytöllä tapahtuu edelleen ne samat asiat, vaikkei kuittia tulekaan. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tarpeeton aloitus. Saavat kassojen pimut olla kiitollisia että asiakkaita riittää ennen kuin kaikki on korvattu automaattikassoilla.

Miksi ihmeessä pitäisi nyt erityisen kiitollinen olla? 😂😂

Automaateista on luovuttu joissain kaupoissa,en olisi niin varma siitä mullistuksesta.

Asiakas on Kuningas kirjoitti:

Kassa-akat kidat kiinni ja keskittykää siihen mitättömän työnne tekemiseen

Käsittämätön asenne, ei pahalla. Suomessakin iso osa työssäkäyvistä on ihan normiduunareita, eivätkä ne työt todellakaan ole mitenkään niin hohdokkaita, että voisi jonkun toisen duunarin työtä kutsua mitättömäksi. 😉

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Minusta on hyvä jos asiakas antaa pullon palautus lapun suoraan käteen. Suurin osa pudottaa sen liukuhihnalle.. Se on typerää, koska hihna voi viedä lapun pöydän sisään.. sama juttu kolikoiden kanssa. Pullot on oikeasti fiksuin laittaa hihnalle pystyasennossa.

Miksi? Ne kaatuu ja pitää ääntä. Kaikki tuijottaa ja sitten on kiva suihkulähde kämpillä kun avaa.Toivottavasti tää on Finnish Nightmaresin kakkososassa:)

Ei ole omalle kohdalleni sattunut yhtään liukuhihnalle kaatunutta pulloa. Sen sijaan vaakatasossa olevia pulloja on hankalampi käsitellä. Viivakoodit yleensä ovat loogisesti vaakatasossa. Ja lappeella olevat pullot kolisevat enemmän ja myös pyörivät miten sattuu. Jos joku haluaa laittaa pullot vaakatasoon niin laittakoot. Ei se minua haittaa. Mutta ihmettelen kyllä että miksi niin pitää tehdä koska se ei ole loogista toimintaa.

Joissakin kaupoissa on suoranainen kielto laittaa pulloja pystyasennossa hihnalle. Ei se tietenkään ole rangaistuksen uhalla velvoittava, mutta kuitenkin...

Olen ollut kassalla töissä usean vuoden, ja itse jos saisin päättää, niin asiakkaat nimenomaan laittaisivat pullot hihnalle "lappeelleen" (ei pystyyn) ja ojentaisivat pullokuitin suoraan käteen :)