TELIA:lla onneton asiakaspalvelu!

Vierailija kirjoitti:

Telialla (Soneralla) on aina ollut surkea asiakaspalvelu. Siihen ei nimenmuutokset auta. Paska on paskaa, vaikka voissa paistaisi.

Telialla on tietääkseni ulkoistettu asiakaspalvelu niin kuin monella muullakin yrityksellä eli asiakaspalvelu ostetaan vuokrafirmoilta.

Eipä ole dnaakaan ollut yhteydessä sovittuna aikana. Eikä myöhemmin.

Sopimusta ei päästy tekemään.

Toisessa asiassa soittopyynnön unohtanut myös..

Tänä keväänä nämä. Ei paljoo innosta.

Tyytymätön asiakas kirjoitti:

En ole näköjään ainut EI tyytyväinen asiakas. :D

Nyt olen jättänyt soittopyynnön asiakaspalveluun, josta toisella kerralla soitettiin toivottua aikaa myöhemmin. Nyt tänään jo kaksi kertaa chatissä ja ongelma ei ratkea. Tätä asiaa on hoidettu jo tammikuusta 2018 alkaen. Eniten chät palvelussa, mutta myös muutoinkin. Eikä Telia saa asiaa korjattua!

Puhelimessani ei ole vikaa mitä Telia väittää. Eli toinen Telian kortti toimii puhelimessani moitteetta myös ulkomailla, mutta tarvitsemani liittymä ei toimi ulkomailla ollenkaan. telian mielestä vika on puhelimesta. Postin itse data roaming estot ymv. Niitäkään ei asiakaspalvelija osannut poistaa vaan sanoi, että ei ole mitään vikaa :D

Maksan siitä, että minulla on netti käytössä ulkomailla, mutta nyt en ole kertaakaan saanut tätä palvelua käyttää. Reissuja on kertynyt useita ja aina puhelimeni on "kiinni" ollessani ulkomailla.

Oikeasti ÄLKÄÄ hyvät ihmiset vaihtako Teliaan mistään hinnasta.

Laskut ovat huimia ( se alle 30€ KK on ihan huijausta, netti hidastuu todella nopeasti) ja asiakaspalvelu hyvän alun jälkeen laskee, kuin lehmän häntä.

Onko sinulle ehdotettu kortin vaihtamista tuolle liittymälle joka ei ulkomailla toimi? Se ei välttämättä ratkaise tilannetta mutta ainakin sillä voi rajata ongelmaa. Jos liittymässä itsessään on kirjaimellisesti jokin vika, ei asiakaspalvelija sitä luonnollisestikaan tiedoista näe. Siihen vaaditaan vikailmoitus joka sitten taustatiimin toimesta tutkitaan. Onko tällaista vikailmoitusta siis tehty vai onko asiaa hoidettu vain asiakaspalvelun kanssa?

Vierailija kirjoitti:

Ollut nelisen kuukautta Telia TV. Verkkotallennus ei toimi. Pari kuukautta sitten sain viestin, jossa kerrottiin, ettei ole oikein tietoa miksei toimi ja ilmoitetaan, kun vika pn korjattu.

No ei ole korjattu vieläkään. Oma Telian sivuilla edelleen statuksena ”tilaus käsittelyssä”. Voihan vinetto. Ja niin, ei toimi kuin boksista. Ei verkosta.

Heinäkuussa palvelu uudistuu ja hintakin nousee. Toivottavasti alkaa sitten toimia.

Oma vika, mitäs otin määräaikaisena. Muuten tämä paska olisi jo irtisanottu.

Telia-Tv tallenteet eivät toimi ristiin jos tallennuksen on asettanut Telia.fi -sivujen etätallennusoppaan kautta. Tämä on tutkinnassa ja toivotaan toki että korjaus tapahtuisi mahdollisimman pian. Jos tallennuksen tekee suoraan digiboksista tai Telia Tv -sovelluksesta niin silloin tallenteita voi katsoa muilla laitteilla. Jos sinulla ei onnistu tallennus mitään kautta niin ilman muuta uudelleen yhteyttä Asiakaspalveluun. Vikailmoitus on syytä silloin avata uudelleen käsittelyyn. Oletko ollut nyt uudelleen yhteydessä asian tiimoilta?

Vierailija kirjoitti:

Kaveri on terveyskeskuslääkäri, ja Telia ainut puhelinoperaattori, joka vaatii lääkärintodistuksia. Kun vanhus on dementoitunut ja hänen puhelinliittymänsä halutaan sulkea, tarvitaan lääkärintodistus. Kun nuori täyttää 18-v ja haluaisi liittymän omalle nimelleen, tarvitaan - kuinkas ollakaan - lääkärintodistus.

Liittymän irtisanomisen voi hoitaa tarvittaessa myös irtisanomislomakkeella. Silloin vanhus allekirjoittaa lomakkeen ja omaiset lähettävät sen sitten meille. Lääkäriä ei siis tällaisissa asioissa tarvitse vaivata.

Vierailija kirjoitti:

Telialla on tietääkseni ulkoistettu asiakaspalvelu niin kuin monella muullakin yrityksellä eli asiakaspalvelu ostetaan vuokrafirmoilta.

Meidän asiakaspalvelumme hoituu ihan oman henkilöstön voimin sekä vuokrafirman kautta. Sillä ei pitäisi kuitenkaan olla palvelun laatuun vaikutusta, kehen asiakas on yhteydessä. Jos homma ei hoidu kuten kuuluu niin ilman muuta yhteyttä jotta asia voidaan korjata ja palaute käydä läpi.

//Merja@TeliaPartio

Morjens ei vittu en tiiä mitä sanos mutta pakko on ukko sanoi olin dna asiakas oli myyjältä kysynyt Telia ja dna verkkoa ovatko samoja kulma on ite oon toista mieltä kyllä kun oli joskus itellä sonera Telia mikä vittu se nyt onka yski kuin tupakka ukon keuhkot päät.. n..b.c.. ei kuulu kun oli dna niin ei kertaakaan pätkinyt saas nähdä mikä paska soppa tästä syntyy voi hevon vittu noh saapa kotona olla rauhassa eikä puh rämise.😂😂

Käyttäkää Telian sivuillaolevaa chattia. Olen saanut Kaikki asiani hoidetuksi chatin kautta. Ja niitä asioita on ollut n. 20 yhden vuoden aikana!! (Eli Telia kyllä osaa mokata...)

Minulla nousi puhelinlaskut kuudellakymmenellä eurolla sen jälkeen kun sain kympin halvemman pakettiliittymän. Eivät vastaa soittopyyntöihin. Chat ei toimi mobiilillani. Kerran sain tiedon, että palvelupuheluita. Niin, KOSKA OLEN TELIALLE JOUTUNUT SOITTAMAAN!

Kerra lähetin postikortilla soittopyynnön Telialle. Sain ikäväsävyisen puhelun.

Telia, tai no Sonera siihen aikaan vielä, on antanut parhaan tipsin kun heidän kauttaan tuleva nettiliittymä ei suostunut pelittämään: reklamaatio pitää jättää netissä, sitä ei voi tehdä puhelimella. Ja niin hullulta kuin se vain kuulostaakin, niin tosi juttu.

Mobiilissa ei voi katsoa Telia-tv:n elokuvia.

Vierailija kirjoitti:

Minulla nousi puhelinlaskut kuudellakymmenellä eurolla sen jälkeen kun sain kympin halvemman pakettiliittymän. Eivät vastaa soittopyyntöihin. Chat ei toimi mobiilillani. Kerran sain tiedon, että palvelupuheluita. Niin, KOSKA OLEN TELIALLE JOUTUNUT SOITTAMAAN!

Kannattaa melkeinpä tarkistaa laskuerittelystä tuo 60€:n hinnannousu. Josko sieltä löytyy vastaus siihen, mikä on aiheuttanut hinnannousun (palvelupuheluita, maksukanavia Telia TV:ssä jne.). Suosittelen olemaan meihin yhteydessä chatin kautta, niin voidaan tarkistaa palvelut. 

Meidän asiakaspalvelun tavoitat myös mobiililaitteella kirjautuessasi telia.fi:lle ja käyttäessäsi Minun Telia -sovelluksen sijaan nettiselainta. Eli ei hätiä mitiä, vaikkei tietokone olisikaan käytettävissä :) Pyrimme tuomaan kuitenkin lähitulevaisuudessa asiakaspalvelun myös Minun Telia -sovellukselle, jolloin  asiointi mobiililaitteella muuttuu entistä helpommaksi. 

Tanja@TeliaPartio

Vierailija kirjoitti:

Mobiilissa ei voi katsoa Telia-tv:n elokuvia.

Toki pystyy katsomaan :) Vuokraamon leffoja voi katsoa älylaitteilla, mutta itse vuokraamisessa on hieman laitekohtaisia eroja. 

Jos käytössäsi on Applen laite, niin silloin et pysty elokuvavuokrausta tekemään suoraan , vaan nettiselaimella tietokoneella. Vuokrauksen jälkeen pystyt palaamaan Applelle ja katsomaan elokuvan. Android-laitteilla vuokraus onnistuu suoraan eikä tarvitse välissä käydä tietokoneella tekemässä vuokrausta. 

Tanja@TeliaPartio

Vierailija kirjoitti:

Telia, tai no Sonera siihen aikaan vielä, on antanut parhaan tipsin kun heidän kauttaan tuleva nettiliittymä ei suostunut pelittämään: reklamaatio pitää jättää netissä, sitä ei voi tehdä puhelimella. Ja niin hullulta kuin se vain kuulostaakin, niin tosi juttu.

Ihanteellisinta tietysti on, että jo ensimmäisellä keskustelukerralla saadaan asia käsiteltyä niin, että löydetään yhteinen sävel ja kultainen keskitie ilman jatkoselvittelyä. Joskus kuitenkin on tilanteita, joissa tulee kirjata asiakaspalaute eteenpäin, ja tämä onnistuu kaikissa asiointikanavissamme. 

Tanja@TeliaPartio

Perseestä koko Telia. Kaksi vuotta mennyt eikä edelleenkään ole saatu liittymiä kuntoon.

Kymmeniä soittoja ja tarkastuksia, kuitrnkin laskut päin vittua aina

Ylivoimaisesti paskin firma Suomessa mitä on tullut vastaan.

Vituttaa ihan suunnattomasti kyseinen lafka...yksikään asia ei toimi kunnolla.

Valitettavasti taloyhtiössä on Teliapaskan netti, joten asiakkaana "joutuu" olemaan.

En ymmärrä miten tälläine kusetusfirma edes voi toimia. Piätis nostaa joku joukkokanne ja kaataa koko paska.

Telian asiakaspalvelusta viimeisin kokemukseni on sellainen, että koko firma inhottaa. Yritin lopettaa vanhan nettiliittymäni, koska en sitä enää tarvitse. Ja "asiakaspalvelija" tyrkytti hullun lailla uutta. Jankkasi ja jankkasi monta kertaa miten edullinen tarjous heillä on. Ei kuunnellut kun pyysin hoitamaan asian ja lopulta suutuin.

Tilanne meni sellaiseksi että kysyin monta kertaa tyypin esimiehen nimeä tai jotain muuta henkilöä, jolle voin reklamoida siitä ettei asiaani hoideta. Näihinkin reagoi vain hokemalla, että enkö ymmärrä kuinka hyvä tarjous heillä on. Ilmeisesti tyyppi oli profiloinut minut tapaukseksi, joka antaa lopulta periksi kun vaan painostaa.

Ymmärrän että kyse on provikoista tms ja vuokrafirma on surkea paikka olla työssä. Siis ainakin tuossa tapauksessa on surkea; ei ihminen normaalisti mene tuohon pisteeseen. Vastuu on Telialla. Hyi helvetti että sylettää koko firma.

Ja tajusin vasta tuon soiton jälkeen, että edellinen "asiakaspalvelija" taisi huijata, kun yritin lopettaa samaista liittymää. No se on pitempi juttu.

^ Toki en tiedä oliko vuokrafirman tyyppi vai suoraan Telialla töissä. En ihmettelisi jälkimmäistäkään.

Telia se osaa olla aina tapetilla. Pariin kertaan olen joutunut olemaan telia helppiin yhteydessä.

Kiinteä laajakaista DSL putoili pois päältä. Resetti auttoi. Sitten meni sellaiseksi että sekään ei enää pystynyt palauttamaan modeemia linjalle.  

Yhteys asiakaspalveluun ja sieltä telia helppiin. EI MITÄÄN VIKAA, linja toimii hienosti. Emme voi auttaa kun ei ole mitään vikaa(?)  Voimme lähettää huoltomiehen paikanpäälle mutta se maksaa 99 euroa, peloteltiin. Tällaista asiakaspalvelua Telialla.  Saatiin kuitenkin modeemi linjalle.

Viikon päästä sama ruljanssi. Taaskaan ei mitään vikaa. Kummasti niiden soittojen jälkeen yhteydet ovat pysyneet melko vakaina. Toiminta vakaantui vaikka modeemi päässä ei tehty mitään muutoksia.  Muutaman kerran on kuitenkin modeemi pudonnut pois linjalta. Tuo asiakaspalvelun/ TeliaHelpin puhelin tuotto saattaa olla tarkoitushakuista. Vuodessa melkoinen tili.

Vierailija kirjoitti:

Telia se osaa olla aina tapetilla. Pariin kertaan olen joutunut olemaan telia helppiin yhteydessä.

Kiinteä laajakaista DSL putoili pois päältä. Resetti auttoi. Sitten meni sellaiseksi että sekään ei enää pystynyt palauttamaan modeemia linjalle.  

Yhteys asiakaspalveluun ja sieltä telia helppiin. EI MITÄÄN VIKAA, linja toimii hienosti. Emme voi auttaa kun ei ole mitään vikaa(?)  Voimme lähettää huoltomiehen paikanpäälle mutta se maksaa 99 euroa, peloteltiin. Tällaista asiakaspalvelua Telialla.  Saatiin kuitenkin modeemi linjalle.

Viikon päästä sama ruljanssi. Taaskaan ei mitään vikaa. Kummasti niiden soittojen jälkeen yhteydet ovat pysyneet melko vakaina. Toiminta vakaantui vaikka modeemi päässä ei tehty mitään muutoksia.  Muutaman kerran on kuitenkin modeemi pudonnut pois linjalta. Tuo asiakaspalvelun/ TeliaHelpin puhelin tuotto saattaa olla tarkoitushakuista. Vuodessa melkoinen tili.

Ikävä kuulla, että sinulla on ollut heikko kokemus Helpistä aiemmin. Asiakaspalvelumme häiriöpuolelta voidaan tarkistella laajakaistan linjatilannetta, että miltä se näyttää taloon asti. Mikäli se näyttää olleen kunnossa eikä häiriö rajaannu siihen, Helpistä tarjotaan apuja laitepuolen ongelmiin. Asentajakäynnin mahdollisesta maksusta on toki mainittava, mutta sitä ei veloiteta jos käynti on aiheellinen eikä ongelma muuten tule kuntoon. Ilmeisesti ongelma on hälvennyt nyt kuitenkin, mutta jos jatkossa tulee jotain vastaavaa vielä eteen, niin kannattaa olla asiakaspalvelumme puoleen ensimmäisenä yhteydessä.

//JoonasL @TeliaPartio

Telia on törkein ja röyhkein kusettaja alallaan!

Älkää ikinä ostako mitään telian kaupoista. Myyvät laatuvirheellisiä I-phoneja, eivätkä suostu vaihtamaan virheettömään!