Lue keskustelun säännöt.
Alue: Aihe vapaa
TELIA:lla onneton asiakaspalvelu!
19.09.2017 |
Olen monta kertaa jättänyt yhteydenottopyynnön soittamalla ja netissä, mutta yhteyttä sieltä ei oteta.
En siis saa heistä johtuvaa vikaa korjattua! Liittymän rahasaldo ja bonussaldo kuluvat molemmat YHTÄAIKAA!
Kerran puhelimessa lupasivat laittaa vastauksen viestillä, mutta vastasivat aivan ERI kysymykseen. Oli vissiin liian "vaativa" kysymys, kun Telian miesasikaspalvelija ei sitä osannut välittää oikein vikaa selvittävälle taholle tai sitten vikaa selvittävä taho ei vaan ymmärtänyt yksikertaista kysymystä: miksi liittymän rahasaldo ja bonussaldo kuluvat molemmat yhtäaikaa 😯
Kerroin myös puhelimessa, että heidän sivustolla ei tarjota chat-palvelua koskaan niin miestyöntekijä vastasi, että hänellä näkyy chat! 😁 Varmaanhan se hirveesti auttaa asiakasta 😬
Sähköpostiosoitetta Telialla ei ole alkuunkaan ja henkilökunta ei oikein tunnu tietävän vastausta mihinkään kysymykseen soitettaessa ja kirjallisesti ei saa vastausta ollenkaan tai jos saat kerran vastauksen niin vastaavat mitä sattuu.
LOISTAVAA ASIAKASPALVELUA!
Kommentit (121)
Vanha ketju, mutta mikään ei ole parantunut. Itku tulee melkein kun palvelu niin surkeaa. Muuton yhteydessä vaihdoin olemassa olevan nettiliittymän uuteen osoitteeseen, kaiken piti olla kunnossa ja uusi mobiilinetti toimi uudessa kodissa lähes kuten luvattu. Eli toimii, mutta hitaasti ja epävarmasti.
No toimivuuden voisin antaa anteeksi, mutta Telia meni sitten säilyttämään myös vanhan liittymäni. Tietämättäni minulla oli siis kaksi internetliittymää, joista toisen laskut menivät vanhaan osoitteeseen. Eikä tätä nyt saa mitenkään hoidettua, monta kuukautta ollut yhteydessä, on poistettu laskuja ja tullut uusia perintätoimistosta jne. Olen monta kertaa ollut yhteydessä niin, ettei kukaan ole edes vastannut yhteydenottoihin. On monta kertaa luvattu selvitellä, mutta silti eivät saa omaa mokaansa mitenkään hoidettua kuntoon.
Pysykää siis kaukana Teliasta jos mahdollista, sillä jos he mokaavat jotain, niin parempi luopua päivätöistä, jotta saa asian hoidettua kuntoon Telian kanssa. Toiminta on kun olisivat monopoliasemassa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Hei minimint ja onpa todella ikävä kuulla huonoista kokemuksistasi. Ensinnä nykyiseen mobiililiittymään ja sen nopeuksiin voidaan vaikuttaa mahdollisesti routerisi verkkolukituksella. Tekninen asiakaspalvelumme voi myös tarkistaa miltä näyttää mobiilinettimastot osoitteessasi.
Tilanne jossa vanha netti on jätetty päälle vanhaan osoitteeseesi vaatii selvittelyjä. Suosittelen ehdottomasti, että vielä otat asiakaspalveluumme yhteyttä. Kaikista yhteydenotoistasi jää meille tieto ja samaten kaikista sinua palvelleista henkilöistä. Olisikin hyvä jos antaisit palautetta tästä tilanteesta asiakaspalveluumme, että useasta kontaktoinnista huolimatta et ole saanut asiaasi hoidettua. Toimintaperiaatteitamme kuitenkin siivittää "kerralla kuntoon" -ajatus.
Asiakaspalvelumme ja teknisen asiakaspalvelumme tavoitat kenties helpoiten chatin kautta. Chatin löydät, kun kirjaudut meidän kotisivuille pankkitunnuksillasi. Jos laitat viestiä kello 8-20 välillä täytyisi molemmat asiat saada hoidettua samalla kerralla. Tekninen asiakaspalvelumme on nimittäin paikalla chatissä 8-20. Muulloin asiakaspalvelumme päivystää chatissä kellon ympäri.
//Minna
Mikä on Telia Partio? Lue lisää täältä ja anna meille palautetta.
Wifi hidastelee koska teillä on luultavasti kaikilla naapureilla myös wifi päällä jolloin tulee massiivinen häiriö ja kaikkien signaalit heikkenee, sitten wifi kanavat on yleensä asetettu reitittimissä automaattiseksi jolloin kanava vaihtuu kokoajan toiseen aiheuttaen lisää ongelmia. Asettamalla kanava itse johonkin tiettyyn auttaa joissain tilanteissa.
Lisää kivaa tulee jos asuu betonikuutiossa ja/tai on paksut energia tehokkaat ikkunat.
Mukavaa ja poikkeuksellista on, että Telia vastasi av-palstalla, yleensähän firmat eivät lähde vastailemaan vaikka niitä moitittaisiin esim. täällä.
Minusta Telian ja monen muun yrityksen suurin ongelma on siinä, että yhteystietojen hakemiseen kuluu asiakkaalta noin tunti + hermot. Eikö niitä puhelinnumeroita yms voisi laittaa SELKEÄSTI esille jo etusivulle!
Huokaus. Isoja ongelmia minullakin Telian kanssa.
Tilasin Telialta puhelimen huhtikussa. Posti hävitti paketin. Eihän siinä mitään, se ei ole Telian syy tietenkään.
Mutta se on etten saa sieltä mitään apua kun soitan asiakaspalveluun. Haluaisin tietenkin peruuttaa tilauksen koska en ole saanut tilaamaani tuotetta. Vaan "voitte peruuttaa tilauksen kun saatte tuotteen palauttamalla tuotteen meille". Mutta prkl - kun ei minulla ole sitä tuotetta kun posti hävitti sen!
Maksua (lähes 700e) ei ole peruttu, kaipa odottelevat josko nyt kuitenkin sattumalta sattuisin saamaan puhelimen joskus postilta. Joo-o. Ei voi kuulemma peruuttaa tilausta kun se on postilla kadonneena.
Eihän tämä ole todellista! Olen soittanut asiakaspalveluun. Olen chatannut asiakaspalveluun. Olen laittanut yhteydenottolomakkeen kautta viestiä asiakaspalveluun. Mitään ei tapahdu. Kukaan ei vastaa. Chatissa/puhelimessa luvataan selvittää asiaa ja palatana minulle. Kukaan ei palaa. Yhteydenottolomakkeeseen ei vastata laisinkaan. Täytyykö tästä olla yhteydessä johonkin Iltalehteen tmv että tekevät asiasta ison jutun jotta asia selviäisi...
Vrt. miten Amazon toimi: DHL hävitti paketin. Ilmoitus siitä Amazonille sähköpostilla. Vastasivat 30min sisällä lähetetystä sähköpostiviestistä ja ilmoittivat palauttavansa rahat. Rahat olivat palautuneet luottokortille 48 tunnin sisällä tuosta viestistä. Sen sijaan Telian kanssa tästä on väännetty nyt melkein 3 viikkoa ilman mitään tulosta. Tilausta ei saa peruuttaa kuin palauttamalla ostamansa laitteen joten jos laitetta ei koskaan saa niin tilausta ei saa myöskään peruuttaa. Kivaa!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
TeliaPartio kirjoitti:
Hei minimint ja onpa todella ikävä kuulla huonoista kokemuksistasi. Ensinnä nykyiseen mobiililiittymään ja sen nopeuksiin voidaan vaikuttaa mahdollisesti routerisi verkkolukituksella. Tekninen asiakaspalvelumme voi myös tarkistaa miltä näyttää mobiilinettimastot osoitteessasi.
Tilanne jossa vanha netti on jätetty päälle vanhaan osoitteeseesi vaatii selvittelyjä. Suosittelen ehdottomasti, että vielä otat asiakaspalveluumme yhteyttä. Kaikista yhteydenotoistasi jää meille tieto ja samaten kaikista sinua palvelleista henkilöistä. Olisikin hyvä jos antaisit palautetta tästä tilanteesta asiakaspalveluumme, että useasta kontaktoinnista huolimatta et ole saanut asiaasi hoidettua. Toimintaperiaatteitamme kuitenkin siivittää "kerralla kuntoon" -ajatus.
Asiakaspalvelumme ja teknisen asiakaspalvelumme tavoitat kenties helpoiten chatin kautta. Chatin löydät, kun kirjaudut meidän kotisivuille pankkitunnuksillasi. Jos laitat viestiä kello 8-20 välillä täytyisi molemmat asiat saada hoidettua samalla kerralla. Tekninen asiakaspalvelumme on nimittäin paikalla chatissä 8-20. Muulloin asiakaspalvelumme päivystää chatissä kellon ympäri.
//Minna
Juurihan Minimint kirjoitti, että hän on yrittänyt selvittää asiaa Telialta kuukausien ajan. Miten teillä on asiakaspalvelijat koulutettu, kun Minimint viittasi etteivät he tiedä mitään? On kohtuutonta, että asiakas joutuu moneen kertaan ottamaan yhteyttä operaattoriin syystä että operaattori tekee virheitä.
Vierailija kirjoitti:
Huokaus. Isoja ongelmia minullakin Telian kanssa.
Tilasin Telialta puhelimen huhtikussa. Posti hävitti paketin. Eihän siinä mitään, se ei ole Telian syy tietenkään.
Mutta se on etten saa sieltä mitään apua kun soitan asiakaspalveluun. Haluaisin tietenkin peruuttaa tilauksen koska en ole saanut tilaamaani tuotetta. Vaan "voitte peruuttaa tilauksen kun saatte tuotteen palauttamalla tuotteen meille". Mutta prkl - kun ei minulla ole sitä tuotetta kun posti hävitti sen!
Maksua (lähes 700e) ei ole peruttu, kaipa odottelevat josko nyt kuitenkin sattumalta sattuisin saamaan puhelimen joskus postilta. Joo-o. Ei voi kuulemma peruuttaa tilausta kun se on postilla kadonneena.
Eihän tämä ole todellista! Olen soittanut asiakaspalveluun. Olen chatannut asiakaspalveluun. Olen laittanut yhteydenottolomakkeen kautta viestiä asiakaspalveluun. Mitään ei tapahdu. Kukaan ei vastaa. Chatissa/puhelimessa luvataan selvittää asiaa ja palatana minulle. Kukaan ei palaa. Yhteydenottolomakkeeseen ei vastata laisinkaan. Täytyykö tästä olla yhteydessä johonkin Iltalehteen tmv että tekevät asiasta ison jutun jotta asia selviäisi...
Vrt. miten Amazon toimi: DHL hävitti paketin. Ilmoitus siitä Amazonille sähköpostilla. Vastasivat 30min sisällä lähetetystä sähköpostiviestistä ja ilmoittivat palauttavansa rahat. Rahat olivat palautuneet luottokortille 48 tunnin sisällä tuosta viestistä. Sen sijaan Telian kanssa tästä on väännetty nyt melkein 3 viikkoa ilman mitään tulosta. Tilausta ei saa peruuttaa kuin palauttamalla ostamansa laitteen joten jos laitetta ei koskaan saa niin tilausta ei saa myöskään peruuttaa. Kivaa!
Saitko Telialta tilauksen seurantanumeron postilähetykseen? Siitä näkisi, että paketti on varmasti lähtenyt Telialta ja ettei ole sinulle tullut perille. Posti on vastuussa kadonneesta paketista, lähettäjä sen jälkeen. Mikä toimitusaika puhelimelle oli luvattu?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Minulla sama ongelma kuin ap.lla. Molemmat summat kuluu
Ne molemmat summat kuluu vielä tänä päivänäkin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Huokaus. Isoja ongelmia minullakin Telian kanssa.
Tilasin Telialta puhelimen huhtikussa. Posti hävitti paketin. Eihän siinä mitään, se ei ole Telian syy tietenkään.
Mutta se on etten saa sieltä mitään apua kun soitan asiakaspalveluun. Haluaisin tietenkin peruuttaa tilauksen koska en ole saanut tilaamaani tuotetta. Vaan "voitte peruuttaa tilauksen kun saatte tuotteen palauttamalla tuotteen meille". Mutta prkl - kun ei minulla ole sitä tuotetta kun posti hävitti sen!
Maksua (lähes 700e) ei ole peruttu, kaipa odottelevat josko nyt kuitenkin sattumalta sattuisin saamaan puhelimen joskus postilta. Joo-o. Ei voi kuulemma peruuttaa tilausta kun se on postilla kadonneena.
Eihän tämä ole todellista! Olen soittanut asiakaspalveluun. Olen chatannut asiakaspalveluun. Olen laittanut yhteydenottolomakkeen kautta viestiä asiakaspalveluun. Mitään ei tapahdu. Kukaan ei vastaa. Chatissa/puhelimessa luvataan selvittää asiaa ja palatana minulle. Kukaan ei palaa. Yhteydenottolomakkeeseen ei vastata laisinkaan. Täytyykö tästä olla yhteydessä johonkin Iltalehteen tmv että tekevät asiasta ison jutun jotta asia selviäisi...
Vrt. miten Amazon toimi: DHL hävitti paketin. Ilmoitus siitä Amazonille sähköpostilla. Vastasivat 30min sisällä lähetetystä sähköpostiviestistä ja ilmoittivat palauttavansa rahat. Rahat olivat palautuneet luottokortille 48 tunnin sisällä tuosta viestistä. Sen sijaan Telian kanssa tästä on väännetty nyt melkein 3 viikkoa ilman mitään tulosta. Tilausta ei saa peruuttaa kuin palauttamalla ostamansa laitteen joten jos laitetta ei koskaan saa niin tilausta ei saa myöskään peruuttaa. Kivaa!
Telian sivuilla lukee näin laitetilausten peruuttamisoikeudesta:
"Sinulla on oikeus peruuttaa syytä ilmoittamatta verkkokaupan, itsepalveluiden, puhelinmyynnin tai kotimyynnin sopimus 14 päivän kuluessa. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua palvelua koskevan sopimuksen tekemisestä ja tavaran osalta siitä, kun tavara on vastaanotettu.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, tulee sinun ilmoittaa siitä yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi kirjeellä tai puhelimitse. Kerro ilmoituksessa, minkä tuotteen tai palvelun sopimuksen haluat peruuttaa, nimesi, henkilötunnuksesi, osoitteesi, puhelinnumerosi sekä mahdollinen sähköpostiosoitteesi.
Voit käyttää joko tilauksen liitteenä saamaasi peruuttamislomaketta tai tehdä peruuttamisilmoituksen nettilomakkeella. Jos teet peruutuksen netissä, ilmoitamme sinulle viipymättä vastaanotettuamme ilmoituksesi
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruttamisoikeuden päättymistä."
Onko sulle siis sieltä aspasta sanottu, ettet saisi perua tilausta muuten kuin palauttamalla laitteen (jota et ole saanut)? Koska sehän on täyttä potaskaa, jos vertaa siihen mitä Telian nettisivuilla lukee. Yrittääkö Telia taas pelata aikaa ja panna hävikit asiakkaan piikkiin? Eipä olisi ensimmäinen kerta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Huokaus. Isoja ongelmia minullakin Telian kanssa.
Tilasin Telialta puhelimen huhtikussa. Posti hävitti paketin. Eihän siinä mitään, se ei ole Telian syy tietenkään.
Mutta se on etten saa sieltä mitään apua kun soitan asiakaspalveluun. Haluaisin tietenkin peruuttaa tilauksen koska en ole saanut tilaamaani tuotetta. Vaan "voitte peruuttaa tilauksen kun saatte tuotteen palauttamalla tuotteen meille". Mutta prkl - kun ei minulla ole sitä tuotetta kun posti hävitti sen!
Maksua (lähes 700e) ei ole peruttu, kaipa odottelevat josko nyt kuitenkin sattumalta sattuisin saamaan puhelimen joskus postilta. Joo-o. Ei voi kuulemma peruuttaa tilausta kun se on postilla kadonneena.
Eihän tämä ole todellista! Olen soittanut asiakaspalveluun. Olen chatannut asiakaspalveluun. Olen laittanut yhteydenottolomakkeen kautta viestiä asiakaspalveluun. Mitään ei tapahdu. Kukaan ei vastaa. Chatissa/puhelimessa luvataan selvittää asiaa ja palatana minulle. Kukaan ei palaa. Yhteydenottolomakkeeseen ei vastata laisinkaan. Täytyykö tästä olla yhteydessä johonkin Iltalehteen tmv että tekevät asiasta ison jutun jotta asia selviäisi...
Vrt. miten Amazon toimi: DHL hävitti paketin. Ilmoitus siitä Amazonille sähköpostilla. Vastasivat 30min sisällä lähetetystä sähköpostiviestistä ja ilmoittivat palauttavansa rahat. Rahat olivat palautuneet luottokortille 48 tunnin sisällä tuosta viestistä. Sen sijaan Telian kanssa tästä on väännetty nyt melkein 3 viikkoa ilman mitään tulosta. Tilausta ei saa peruuttaa kuin palauttamalla ostamansa laitteen joten jos laitetta ei koskaan saa niin tilausta ei saa myöskään peruuttaa. Kivaa!
Tämä on eittämättä aika hankala tilanne. Asiakaspalvelumme tulee selvittää paketin tilannetta postin kanssa. Ongelmahan tässä on se, että jos paketti nyt yhtäkkiä löytyykin, niin kun monesti onneksi käy. 14 vuorokauden peruutusoikeus lähtee siitä, kun laite on toimitettu ja noudettu postista. Huolestuttavaa kuulla kuitenkin mikäli et ole noinkaan useasta yhteydenotosta saanut apua asiakaspalvelustamme. Joudun kuitenkin yhäkin pyytämään sinua olemaan yhtyedessä meihin, niin että saamme asiakastietosi ja selvityksen eteenpäin. Tässäkin tilanteessa on ehdottoman tärkeää, että laitetaan palautetta eteenpäin asiaa hoitaneille, miksi asia ei ole edennyt.
Vierailija kirjoitti:
Telia kusettaa!
Saldo ja bonussaldo kuluvat yhtäaikaa.
Etusaldo alkaa kulua vasta kun pääsaldo on käytetty. Jos taas kyse on bonuspisteistä, pääset maksamaan niillä Telia Prepaid -latauksia. Jos sinulla on käytössä älypuhelin, suosittelen lämpimästi Telia Lataussovelluksen käyttöön ottamista. Löydät sovelluksen Google Playstä tai Appstoresta.
Mikä on Telia Partio? Lue lisää täältä ja anna meille palautetta.
TeliaPartio kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Huokaus. Isoja ongelmia minullakin Telian kanssa.
Tilasin Telialta puhelimen huhtikussa. Posti hävitti paketin. Eihän siinä mitään, se ei ole Telian syy tietenkään.
Mutta se on etten saa sieltä mitään apua kun soitan asiakaspalveluun. Haluaisin tietenkin peruuttaa tilauksen koska en ole saanut tilaamaani tuotetta. Vaan "voitte peruuttaa tilauksen kun saatte tuotteen palauttamalla tuotteen meille". Mutta prkl - kun ei minulla ole sitä tuotetta kun posti hävitti sen!
Maksua (lähes 700e) ei ole peruttu, kaipa odottelevat josko nyt kuitenkin sattumalta sattuisin saamaan puhelimen joskus postilta. Joo-o. Ei voi kuulemma peruuttaa tilausta kun se on postilla kadonneena.
Eihän tämä ole todellista! Olen soittanut asiakaspalveluun. Olen chatannut asiakaspalveluun. Olen laittanut yhteydenottolomakkeen kautta viestiä asiakaspalveluun. Mitään ei tapahdu. Kukaan ei vastaa. Chatissa/puhelimessa luvataan selvittää asiaa ja palatana minulle. Kukaan ei palaa. Yhteydenottolomakkeeseen ei vastata laisinkaan. Täytyykö tästä olla yhteydessä johonkin Iltalehteen tmv että tekevät asiasta ison jutun jotta asia selviäisi...
Vrt. miten Amazon toimi: DHL hävitti paketin. Ilmoitus siitä Amazonille sähköpostilla. Vastasivat 30min sisällä lähetetystä sähköpostiviestistä ja ilmoittivat palauttavansa rahat. Rahat olivat palautuneet luottokortille 48 tunnin sisällä tuosta viestistä. Sen sijaan Telian kanssa tästä on väännetty nyt melkein 3 viikkoa ilman mitään tulosta. Tilausta ei saa peruuttaa kuin palauttamalla ostamansa laitteen joten jos laitetta ei koskaan saa niin tilausta ei saa myöskään peruuttaa. Kivaa!
Tämä on eittämättä aika hankala tilanne. Asiakaspalvelumme tulee selvittää paketin tilannetta postin kanssa. Ongelmahan tässä on se, että jos paketti nyt yhtäkkiä löytyykin, niin kun monesti onneksi käy. 14 vuorokauden peruutusoikeus lähtee siitä, kun laite on toimitettu ja noudettu postista. Huolestuttavaa kuulla kuitenkin mikäli et ole noinkaan useasta yhteydenotosta saanut apua asiakaspalvelustamme. Joudun kuitenkin yhäkin pyytämään sinua olemaan yhtyedessä meihin, niin että saamme asiakastietosi ja selvityksen eteenpäin. Tässäkin tilanteessa on ehdottoman tärkeää, että laitetaan palautetta eteenpäin asiaa hoitaneille, miksi asia ei ole edennyt.
Vierailija kirjoitti:
Telia kusettaa!
Saldo ja bonussaldo kuluvat yhtäaikaa.
Etusaldo alkaa kulua vasta kun pääsaldo on käytetty. Jos taas kyse on bonuspisteistä, pääset maksamaan niillä Telia Prepaid -latauksia. Jos sinulla on käytössä älypuhelin, suosittelen lämpimästi Telia Lataussovelluksen käyttöön ottamista. Löydät sovelluksen Google Playstä tai Appstoresta.
Ette te voi pitää asiakasta odottamassa puhelintaan viikko- tai kuukausitolkulla. Puhelin on kuitenkin tarpeellinen jokapäiväisessä elämässä, joten asiakas voi ostaa/tilata uuden puhelimen toiselta myyjältä, ellei Telia pysty toimittamaan tilauksia myyntisopimuksessa mainitussa ajassa. Jos asiakas on ennakkoon maksanut ostoksen, palautatte rahat. Paketin seurantakoodista näette, että jos ostaja saakin puhelimen vasta jouluna, vaaditte asiakasta palauttamaan puhelimen avaamattomassa paketissa kustannuksellanne tai lähetätte asiakkaalle laskun puhelimesta, ellei hän palauta sitä päivään x mennessä. Postilta varmasti osaatte hakea korvauksia kadonneesta lähetyksestä.
Ihmetyttää miksi aspanne ei ole jo kolmen viikon aikana selvittänyt Postilta paketin statusta. Ilmoitettihan asiakkaalle lähetyksen seurantakoodin kun lähetys lähti teiltä kuljetukseen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ette te voi pitää asiakasta odottamassa puhelintaan viikko- tai kuukausitolkulla. Puhelin on kuitenkin tarpeellinen jokapäiväisessä elämässä, joten asiakas voi ostaa/tilata uuden puhelimen toiselta myyjältä, ellei Telia pysty toimittamaan tilauksia myyntisopimuksessa mainitussa ajassa. Jos asiakas on ennakkoon maksanut ostoksen, palautatte rahat. Paketin seurantakoodista näette, että jos ostaja saakin puhelimen vasta jouluna, vaaditte asiakasta palauttamaan puhelimen avaamattomassa paketissa kustannuksellanne tai lähetätte asiakkaalle laskun puhelimesta, ellei hän palauta sitä päivään x mennessä. Postilta varmasti osaatte hakea korvauksia kadonneesta lähetyksestä.
Ihmetyttää miksi aspanne ei ole jo kolmen viikon aikana selvittänyt Postilta paketin statusta. Ilmoitettihan asiakkaalle lähetyksen seurantakoodin kun lähetys lähti teiltä kuljetukseen.
Kaikki tilanteet käsitellään tapaus kohtaisesti. Sellaista tilannetta ei pidä tulla että joutuisit maksamaan laitteesta jota et ole saanut tai että kadonneet laitteen rahoja ei palautettaisi. Selvitystä hidastaa hieman se, että me ei päästä itse selvittämään kaikkea, vaan täytyy myös odotella tämän kolmannen osapuolen vastausta. Tarkempaa tilannekatsausta täytyy kysellä asiakaspalvelustamme. Pahoittelut tilanteesta myös minun puolesta.
//Minna
Mikä on Telia Partio? Lue lisää täältä ja anna meille palautetta.
TeliaPartio kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ette te voi pitää asiakasta odottamassa puhelintaan viikko- tai kuukausitolkulla. Puhelin on kuitenkin tarpeellinen jokapäiväisessä elämässä, joten asiakas voi ostaa/tilata uuden puhelimen toiselta myyjältä, ellei Telia pysty toimittamaan tilauksia myyntisopimuksessa mainitussa ajassa. Jos asiakas on ennakkoon maksanut ostoksen, palautatte rahat. Paketin seurantakoodista näette, että jos ostaja saakin puhelimen vasta jouluna, vaaditte asiakasta palauttamaan puhelimen avaamattomassa paketissa kustannuksellanne tai lähetätte asiakkaalle laskun puhelimesta, ellei hän palauta sitä päivään x mennessä. Postilta varmasti osaatte hakea korvauksia kadonneesta lähetyksestä.
Ihmetyttää miksi aspanne ei ole jo kolmen viikon aikana selvittänyt Postilta paketin statusta. Ilmoitettihan asiakkaalle lähetyksen seurantakoodin kun lähetys lähti teiltä kuljetukseen.
Kaikki tilanteet käsitellään tapaus kohtaisesti. Sellaista tilannetta ei pidä tulla että joutuisit maksamaan laitteesta jota et ole saanut tai että kadonneet laitteen rahoja ei palautettaisi. Selvitystä hidastaa hieman se, että me ei päästä itse selvittämään kaikkea, vaan täytyy myös odotella tämän kolmannen osapuolen vastausta. Tarkempaa tilannekatsausta täytyy kysellä asiakaspalvelustamme. Pahoittelut tilanteesta myös minun puolesta.
//Minna
Minulle (olen siis tämän kadonneen puhelimen odottelija) auttaisi paljon jo se jos minulle vahvistettaisiin laiteosastoltanne että he selvittävät asiaa Postin kanssa ja kerrottaisiin mitä on tehty asian eteen. Itse näen vai Postin seurantakoodista että lähetys on jumittanut 3 viikkoa postilla. Se ei siis koskaan tullut sovittuna kotiinkuljetuspäivänä eikä ole liikkunut mihinkään kolmeen viikkoon.
Asiakaspalvelunne vain kertoo laittavansa viestiä "laitepuolelle" ja "sieltä ollaan teihin yhteydessä". Mutta kukaan ei koskaan ole loppujan lopuksi ollut yhteydessä. Myöskään lähettämääni yhteydenottolomakkeeseen ei ole vastattu. Eipä tässä siis voi oikein mitään tehdä enää. Olen asiakkaana soittanut Postille neljä kertaa paketista, chatannut Telian asiakaspalvelun kanssa kaksi kertaa, soittanut Telian asiakaspalveluun kerran ja lähettänyt kerran yhteydenottolomakkeen Telialle. Tulos: Posti pahoittelee ja sanoo että lähettäjän pitää tehdä katoamisilmoitus tmv, Telialta ei kukaan ole minuun yhteydessä ja kerro missä mennään. Puhelinlasku kasvaa kun jonottelen 30-50min per yhteydenottokerta Postille/Telialle.
Eli mitä asiakkaana kaipaisin on että minulle kerrottaisiin aktiivisesti mitä Telia tekee asian selvittämiseksi ja miten asia etenee. Onko joku selvittämässä asiaa vai onko asia jäänyt vain roikkumaan ilmaan.
Vierailija kirjoitti:
TeliaPartio kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ette te voi pitää asiakasta odottamassa puhelintaan viikko- tai kuukausitolkulla. Puhelin on kuitenkin tarpeellinen jokapäiväisessä elämässä, joten asiakas voi ostaa/tilata uuden puhelimen toiselta myyjältä, ellei Telia pysty toimittamaan tilauksia myyntisopimuksessa mainitussa ajassa. Jos asiakas on ennakkoon maksanut ostoksen, palautatte rahat. Paketin seurantakoodista näette, että jos ostaja saakin puhelimen vasta jouluna, vaaditte asiakasta palauttamaan puhelimen avaamattomassa paketissa kustannuksellanne tai lähetätte asiakkaalle laskun puhelimesta, ellei hän palauta sitä päivään x mennessä. Postilta varmasti osaatte hakea korvauksia kadonneesta lähetyksestä.
Ihmetyttää miksi aspanne ei ole jo kolmen viikon aikana selvittänyt Postilta paketin statusta. Ilmoitettihan asiakkaalle lähetyksen seurantakoodin kun lähetys lähti teiltä kuljetukseen.
Kaikki tilanteet käsitellään tapaus kohtaisesti. Sellaista tilannetta ei pidä tulla että joutuisit maksamaan laitteesta jota et ole saanut tai että kadonneet laitteen rahoja ei palautettaisi. Selvitystä hidastaa hieman se, että me ei päästä itse selvittämään kaikkea, vaan täytyy myös odotella tämän kolmannen osapuolen vastausta. Tarkempaa tilannekatsausta täytyy kysellä asiakaspalvelustamme. Pahoittelut tilanteesta myös minun puolesta.
//Minna
Minulle (olen siis tämän kadonneen puhelimen odottelija) auttaisi paljon jo se jos minulle vahvistettaisiin laiteosastoltanne että he selvittävät asiaa Postin kanssa ja kerrottaisiin mitä on tehty asian eteen. Itse näen vai Postin seurantakoodista että lähetys on jumittanut 3 viikkoa postilla. Se ei siis koskaan tullut sovittuna kotiinkuljetuspäivänä eikä ole liikkunut mihinkään kolmeen viikkoon.
Asiakaspalvelunne vain kertoo laittavansa viestiä "laitepuolelle" ja "sieltä ollaan teihin yhteydessä". Mutta kukaan ei koskaan ole loppujan lopuksi ollut yhteydessä. Myöskään lähettämääni yhteydenottolomakkeeseen ei ole vastattu. Eipä tässä siis voi oikein mitään tehdä enää. Olen asiakkaana soittanut Postille neljä kertaa paketista, chatannut Telian asiakaspalvelun kanssa kaksi kertaa, soittanut Telian asiakaspalveluun kerran ja lähettänyt kerran yhteydenottolomakkeen Telialle. Tulos: Posti pahoittelee ja sanoo että lähettäjän pitää tehdä katoamisilmoitus tmv, Telialta ei kukaan ole minuun yhteydessä ja kerro missä mennään. Puhelinlasku kasvaa kun jonottelen 30-50min per yhteydenottokerta Postille/Telialle.
Eli mitä asiakkaana kaipaisin on että minulle kerrottaisiin aktiivisesti mitä Telia tekee asian selvittämiseksi ja miten asia etenee. Onko joku selvittämässä asiaa vai onko asia jäänyt vain roikkumaan ilmaan.
Telian olisi kuulunut selvittää lähetyksen viivästyminen. Telian sivulla lukee, että tilaus toimitetaan kotiovelle tai lähipostiin viikossa, mutta useimmiten jopa 1-2 päivässä. Lähetys on siis pahasti myöhässä, eikä vastaa enää tilausta toimitusajankohdaltaan. Telian pitäisi hyvittää sinulle puhelimen hinta asap, jonka maksoit ja selvittää sitten puhelimen kohtalo Postin kanssa, se ei kuulu sinulle koska ja miten sen tekevät.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Huokaus. Isoja ongelmia minullakin Telian kanssa.
Tilasin Telialta puhelimen huhtikussa. Posti hävitti paketin. Eihän siinä mitään, se ei ole Telian syy tietenkään.
Mutta se on etten saa sieltä mitään apua kun soitan asiakaspalveluun. Haluaisin tietenkin peruuttaa tilauksen koska en ole saanut tilaamaani tuotetta. Vaan "voitte peruuttaa tilauksen kun saatte tuotteen palauttamalla tuotteen meille". Mutta prkl - kun ei minulla ole sitä tuotetta kun posti hävitti sen!
Maksua (lähes 700e) ei ole peruttu, kaipa odottelevat josko nyt kuitenkin sattumalta sattuisin saamaan puhelimen joskus postilta. Joo-o. Ei voi kuulemma peruuttaa tilausta kun se on postilla kadonneena.
Eihän tämä ole todellista! Olen soittanut asiakaspalveluun. Olen chatannut asiakaspalveluun. Olen laittanut yhteydenottolomakkeen kautta viestiä asiakaspalveluun. Mitään ei tapahdu. Kukaan ei vastaa. Chatissa/puhelimessa luvataan selvittää asiaa ja palatana minulle. Kukaan ei palaa. Yhteydenottolomakkeeseen ei vastata laisinkaan. Täytyykö tästä olla yhteydessä johonkin Iltalehteen tmv että tekevät asiasta ison jutun jotta asia selviäisi...
Vrt. miten Amazon toimi: DHL hävitti paketin. Ilmoitus siitä Amazonille sähköpostilla. Vastasivat 30min sisällä lähetetystä sähköpostiviestistä ja ilmoittivat palauttavansa rahat. Rahat olivat palautuneet luottokortille 48 tunnin sisällä tuosta viestistä. Sen sijaan Telian kanssa tästä on väännetty nyt melkein 3 viikkoa ilman mitään tulosta. Tilausta ei saa peruuttaa kuin palauttamalla ostamansa laitteen joten jos laitetta ei koskaan saa niin tilausta ei saa myöskään peruuttaa. Kivaa!
Telian sivuilla lukee näin laitetilausten peruuttamisoikeudesta:
"Sinulla on oikeus peruuttaa syytä ilmoittamatta verkkokaupan, itsepalveluiden, puhelinmyynnin tai kotimyynnin sopimus 14 päivän kuluessa. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua palvelua koskevan sopimuksen tekemisestä ja tavaran osalta siitä, kun tavara on vastaanotettu.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, tulee sinun ilmoittaa siitä yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi kirjeellä tai puhelimitse. Kerro ilmoituksessa, minkä tuotteen tai palvelun sopimuksen haluat peruuttaa, nimesi, henkilötunnuksesi, osoitteesi, puhelinnumerosi sekä mahdollinen sähköpostiosoitteesi.
Voit käyttää joko tilauksen liitteenä saamaasi peruuttamislomaketta tai tehdä peruuttamisilmoituksen nettilomakkeella. Jos teet peruutuksen netissä, ilmoitamme sinulle viipymättä vastaanotettuamme ilmoituksesi
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruttamisoikeuden päättymistä."
Onko sulle siis sieltä aspasta sanottu, ettet saisi perua tilausta muuten kuin palauttamalla laitteen (jota et ole saanut)? Koska sehän on täyttä potaskaa, jos vertaa siihen mitä Telian nettisivuilla lukee. Yrittääkö Telia taas pelata aikaa ja panna hävikit asiakkaan piikkiin? Eipä olisi ensimmäinen kerta.
Juu on tosiaan sanottu Telian aspasta monta kertaa että peruuttaa voi vain kun palauttaa tuotteen. Tuotteen mukana tulee palautuslomake joka pitää täyttää. Oikein Telian sivuillakin se lukee.
https://www.telia.fi/asiakastuki/laskutus-ja-asiakkuus/tilaukset/palaut…
Vetoavat siihen että kun tuote on jo postissa niin tilausta ei voi peruuttaa 🤦♀️ Asiakas siis kärsii kun Posti toheloi eikä Telia ota tuotteen lähettäjänä mitään vastuuta. Sanovat vaan ”voivoi onpa ikävää, pyydetään että laitepuolelta oltaisiin sinuun pikaisesti yhteydessä”. No tätä pikaista yhteydenottoa olen nyt odottanut yli viikon.
T. Tuo puhelimen odottaja.
Ps. Koska kyseessä oli uusi juuri julkaistu kalliihko puhelin oletan että se ei ole vaan hupsis hävinnyt vaan sen on joku ottanut ”parempaan käyttöön”. Tuskinpa sitä siis koskaan löytyy mistään.
On tämä Telia hämmentävää , olen aivan sekaisin, tarvitsisi sitä kuuluisaa rautalankaa nyt.
Sain laskun laajakaista liittymästä, joka tarkoitti c moren liittymää.
Sitten huomasin omilla sivulla tarjouksen, jossa saa c moren ilmaiseksi ( telian asiakas) ,
kun sietää mainoksia .
Koitin tilata, onnistumatta.
Seuraavaksi jälleen tarkastin omia tietojani oli , että minulla on jo ilmainen c more ??
Mutta mistä tuo lasku sitten tuli ?
Olin jo niin pottuuntunut, että olisin irtisanonut koko v moren , mutta en löytänyt kohtaa missä se tehdään.
Ja se catti ropotti on ihan tyjää kanssa.
Vierailija kirjoitti:
Mukavaa ja poikkeuksellista on, että Telia vastasi av-palstalla, yleensähän firmat eivät lähde vastailemaan vaikka niitä moitittaisiin esim. täällä.
Minusta Telian ja monen muun yrityksen suurin ongelma on siinä, että yhteystietojen hakemiseen kuluu asiakkaalta noin tunti + hermot. Eikö niitä puhelinnumeroita yms voisi laittaa SELKEÄSTI esille jo etusivulle!
Hyvä että täällä on Telian edustaja,,
Mutta onhan se vähän noloa, jos vauva palstalla saa paremmin vastauksen, kuin telian myymälöistä tai netti/ catti/ botti sivustoilta .
Itse olen nyt käynyt kahtena päivän
Telian liikkeessä hoitamassa erästä asiaa, ja ei vieläkään ole kirkastunut missä on mennyt pieleen.
Liikkeessä siksi, että kuvittelisin; kun naamatusten hoitaa asiat , niin ne hoituisi.
Alue: Aihe vapaa
Kaikkihan sen tietää että telialla ei ole muutaku vikaa.